Gestione degli
ita
interventi gratu
dall’1/1/2014!
CH F
0.–
Mobile24 – il servizio Mobilità di MAN.
Un servizio permanente, adesso ancora più interessante.
Mobile24
Un aiuto prezioso.
MAN Service Mobile24 è l’affidabile servizio di mobilità
operante da anni in tutta Europa per il soccorso stradale
dei veicoli MAN e NEOPLAN.
Così i vostri clienti
contattano il servizio
Mobilità.
Ogni anno circa 45’000 casi di avaria vengono gestiti da oltre
Reperibilità e disponibilità rapide in tutti i paesi, anche
2000 punti di assistenza MAN in collaborazione con il nostro
negli angoli più remoti del continente europeo: per
Service Center attraverso un’apposita hotline attiva 24 ore su 24.
un eccellente servizio di mobilità. Mobile24 si impegna in tutto e per tutto per offrire ai vostri clienti
Indipendentemente dall’orario e dalla meta, MAN si adopera
proprio questo tipo di servizio.
per far giungere i vostri clienti sicuri a destinazione!
MAN Service Mobile24 offre un servizio di soccorso stradale
Un unico numero di telefono valido in tutta Europa*:
in tutta Europa per i veicoli MAN e NEOPLAN. Il servizio
00800 Mobile24 o 00800 66 24 53 24
Mobilità Mobile24 è attivo 24 ore su 24 e 365 giorno all’anno.
Grazie al riconoscimento del numero chiamante, ogni
Novità: dal 1° gennaio 2014 la gestione degli interventi di
un’officina da parte del Service Center è gratuita. Le spese di
gestione pari a CHF 90.‒ non vengono più addebitate.
chiamata viene assegnata automaticamente al team della
lingua corrispondente. Il nostro Service Center copre al
momento otto lingue: italiano, tedesco, inglese, francese,
spagnolo, olandese, svedese e polacco. Nei paesi europei
Gestione degli
uita
interventi grat
!
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da
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0.–
MAN Service Mobile24 in sintesi

Soccorso immediato ai veicoli MAN e NEOPLAN fermi
dove si parlano altre lingue si fa ricorso all’assistenza di
specialisti del settore e degli importatori.
* Gratuito da rete fissa. Le tariffe per la telefonia mobile possono variare
a seconda del provider. Se il vostro provider non supporta i numeri di
chiamata gratuita, si prega di chiamare il +49 180 53 53 53 33 0 (14 ct/
min per chiamate dalla rete fissa tedesca. I costi della telefonata da
rete mobile e dall’estero dipendono dal piano tariffario).
Maggiori informazioni

per avaria
Libretto MAN Service Mobile24, presente a bordo di
ciascun veicolo

Un unico numero di telefono valido in tutta Europa

Reperibilità giorno e notte, 365 giorni all’anno
http://asp.mantruckandbus.com dove sono disponibili il

Esecuzione degli interventi in oltre 2000 punti di assi-
manuale per l’organizzazione di assistenza e informa-
stenza MAN
zioni specifiche su Mobile24

Fornitura di ricambi veloce e affidabile

Comuncazione proattiva tra il Service Center, l’officina


Portale After Sales all’indirizzo
Rimandi alle informazioni in Intranet
e il cliente

Gestione degli interventi gratuita dal 1° gennaio 2014

Servizio di soccorso stradale MAN come componente
5
Mobile24 – Der MAN Pannendienst
Werkstatt-Support/Technischer Support
5.12
Mobile24 – Der MAN Pannendienst
DamitMobile24
unsere MAN–und
NEOPLAN Kunden im Falle
5.12.2
Länderabdeckung
einer Panne nicht alleine gelassen sind, steht der
Pannenservice Mobile24 zur Verfügung.
Mobile24 betreut einen Großteil der europäischen
5.12.1
Mobile24 – Leistungen
Länder direkt, oder mit Hilfe der Importeure. Des
Weiteren werden einige Länder mit Hilfe externer
Dienstleister
betreut.
Service
Mobile24 – der MAN Pannendienst sorgt für
die europaweite Abwicklung von Pannenfällen für
Durch Mobile24 direkt betreute Länder
LKWs und Busse der Marken MAN und NEOPLAN.
Durch Mobile24 direkt betreute Länder
Für diese Abwicklung besteht
mit Importeursunterstützung
opzionale del contratto di assistenza/della garanzia di
Mit Unterstützung
Tage im externer
Jahr und
Partner betreute Länder
erreichbar ist.
eine Hotline, die 365
24 Stunden am Tag für Kunden
wenige Ländern sind in diesem Konzept nicht
integriert.
Hier gelten folgende Notrufnummern:
+40 21 3136151
Rumänien, Moldawien
Französisch, Spanisch, Italienisch, Niederländisch,
Griechenland
+43 36 2272300923
Bosnien-Herzegowina,
+43 36 2272300935
acht Sprachen direkt betreut (Deutsch, Englisch,
diese Sprachen nicht ausreichen, werden mit der
Unterstützung von Dienstleistern bzw. Importeuren
Serbien, Kosovo
in ganz Europa stellen eine möglichst schnelle
Es liegt jeweils in der Verantwortung der Importeure,
bedient. Kooperationen mit über 2.000 Werkstätten
Hilfe sicher.
Folgende zentrale Mobile24-Rufnummer steht in
Tracking Link per il tracciamento dello stato
Aufgrund der Vorwahlerkennung wird jeder Anrufer
der richtigen Sprachleitung zugeordnet. Einige
Im Service Center in München werden derzeit
Schwedisch und Polnisch). Länder, in denen
acquisto

Werkstatt-Support/Technischer Support
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die entsprechende Notrufnummer in Ihren Märkten
zu kommunizieren.
weiten Teilen Europas kostenlos zur Verfügung:
00800 Mobile 24*
00800 662453 24*
(*Kostenlos. Mobilfunkgebühren können abweichen. Unterstützt
ein Provider freecall-Nummer nicht, steht alternativ die Rufnummer 01805 35 35 33 30 zur Verfügung)
202
Nur für den internen Gebrauch der MAN Truck & Bus AG und deren Partner
Nur für den internen Gebrauch der MAN Truck & Bus AG und deren Partner
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