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PROGETTO FORMATIVO
REINSERIMENTO RISORSE UMANE
RIENTRATE DA UN PERIODO DI ASPETTATIVA
Esiti della sperimentazione
Roma – 3 ottobre 2003
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L’indagine preliminare
Ha interessato le
figure professionali maggiormente coinvolte
in un potenziale “disagio”
conseguente a un lungo periodo di assenza,
in ragione dei rapidi cambiamenti che l’azienda sta affrontando
In particolare:


Operatori di Sportello
Direttori di Ufficio Postale
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I risultati dell’indagine
DESTINATARI
 Per le popolazioni prese in esame, la tipologia di assenza
con il peso maggiore (periodo sino a 180 giorni) risulta
essere quella legata all’aspettativa per nascita/cura di un
figlio/a
 Sono destinatarie del progetto le risorse che rientrano in
servizio dopo un periodo di assenza superiore a 60 giorni
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I risultati dell’indagine – segue
SCELTE FORMATIVE
La dimensione delle risorse da coinvolgere ha comportato una
diversificazione dell’offerta formativa.
Per gli Operatori di Sportello
è stato progettato un percorso articolato in:

una fase di addestramento operativo on the Job sotto
la guida di un tutor ( Direttore di ufficio o altro
operatore)

una fase di formazione a distanza in aula virtuale
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Obiettivi del Progetto
1. Far conoscere ai partecipanti le evoluzioni dello
scenario aziendale che si sono determinate durante la
loro assenza, con particolare attenzione alle ricadute
sull’ufficio postale
2. Stimolarli a percepire la multi-canalità, con le sue
implicazioni, come strategia di servizio al cliente
3. Lavorare sull’integrazione sostenibile tra progetto di vita
e progetto di lavoro
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Le fasi del percorso formativo
Formazione
on the job
su procedure
e prodotti
Al rientro
Assistiti da un tutor
Aula
virtuale
Questionario
esplorativo
Dopo 1 mese dal rientro
Dopo la prima sessione d’aula
Sono previste 4 sessioni
Sarà consegnato un
questionario esplorativo
per la raccolta delle attese
e di ulteriori
bisogni formativi
della durata di 2 ore
ciascuna
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Programma didattico
1a sessione
Poste Italiane Azienda multi-business & multi-canale
2a sessione
L’eccellenza operativa e l’orientamento al Cliente

I processi di lavoro -
3a sessione
Strategie organizzative e commerciali

Riflessi sull’Ufficio Postale
4a sessione
Integrazione in Azienda
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Edizioni realizzate – Anno 2003
Fase Sperimentale
1a edizione
14 aprile – 5 maggio
2a edizione
27 – 30 maggio
3a edizione
09 – 17 giugno
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Distribuzione territoriale
LOMBARDIA
4
NORD EST
3
NORD OVEST
2
CENTRO NORD
5
CENTRO 1
3
CENTRO
SUD 1
6
1
SUD
1
SUD 2
3
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La fase sperimentale: 1a edizione pilota
14 - 28 - 29 aprile e 5 maggio 2003
COUNTRY
REGIONE
NR. RISORSE
FILIALE
NORD
LOMBARDIA
2
MILANO 1
NORD EST
TRENTINO ALTO ADIGE
1
TRENTO
NORD OVEST
PIEMONTE
1
NOVARA
EMILIA ROMAGNA
1
MODENA
CENTRO 1
TOSCANA
1
FIRENZE 2
CENTRO
LAZIO
1
1
RROMA CENTRO
RROMA NORD
SUD
CAMPANIA
1
SUD 1
PUGLIA
1
FOGGIA
SUD 2
SICILIA
2
PALERMO 2
CENTRO NORD
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La fase sperimentale: 2^ edizione
dal 27 al 30 maggio 2003
COUNTRY
REGIONE
NR. RISORSE
FILIALE
NORD EST
TRENTINO
ALTO ADIGE
1
1
TRENTO
BOLZANO
NORD OVEST
PIEMONTE
1
CUNEO
CENTRO NORD
EMILIA
ROMAGNA
1
1
1
FORLI’
RIMINI
REGGIO EMILIA
CENTRO NORD
MARCHE
1
ASCOLI PICENO
CENTRO 1
TOSCANA
1
AREZZO
UMBRIA
1
TERNI
SICILIA
1
PALERMO 1
SUD 2
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La fase sperimentale: 3^ edizione
9/10 e 16/17 giugno 2003
COUNTRY
REGIONE
NR. RISORSE
FILIALE
NORD
LOMBARDIA
2
MILANO 1
CENTRO
LAZIO
2
1
1
RROMA OVEST
RROMA EST
RROMA SUD
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Chi sono i partecipanti della fase
sperimentale
• Si tratta di donne di età compresa tra i 33 e i 45 anni
• Hanno un’anzianità di servizio nella quasi totalità dei
casi superiore ai 7 anni
• Il periodo di aspettativa di cui i soggetti hanno
usufruito è in larga parte compreso tra i 181 giorni
fino a superare i 365 giorni
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Vantaggi e criticità del progetto
Punti di forza
 Forte attenzione dell’Azienda nei confronti delle risorse
lontane dal posto di lavoro
 Rinforzo della motivazione nelle persone
Criticità
 Difficoltà organizzative
 Adeguata “presa in carico” del progetto da parte del
territorio
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Proposte di miglioramento
RUOLO DELL’AZIENDA
 Miglior presidio degli aspetti organizzativi
 Informazione preventiva alle risorse destinatarie
 Maggiore attenzione alla comunicazione sul territorio
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Proposte di miglioramento
RUOLO DEI C.P.O. TERRITORIALI
 Veicolare i percorsi di comunicazione
 Sensibilizzare le persone
 Provvedere al monitoraggio del progetto
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Il progetto a regime: implementazione
Attività con cadenza
mensile
1/2 edizioni al
mese
 da GENNAIO a MAGGIO

 da SETTEMBRE a NOVEMBRE
 2^ edizione nella 1^ o 2^ settimana
del mese successivo
1^ edizione nella 3^ settimana
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Il progetto a regime: chi/che cosa
RUR/FC
DCRUO
Formazione
a
a
RUR/FC
a
CPO
 entro il 10 di
ciascun mese

entro il 15 di
ciascun mese
 Convocazione
risorse
 Supervisione e
monitoraggio
 Elenco nominativi

Validazione
nominativi
 Presidio del
processo

Composizione
aula/e
 Feed-back con
colleghi dei
presidi di
formazione
territoriale
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Ipotesi per la richiesta di
finanziamenti al Ministero del Lavoro
Scheda di sintesi
Numero e tipologia
Destinatari
160 figure professionali (addetti relazione con clienti)
Numero edizioni
16
Durata per edizione
8 ore e 30’
Articolazione
Quattro sessioni erogate in modalità FAD
(tre sessioni di 2 ore e una sessione di 2 30 ore
Docenza
1 docente + 1 tutor informatico
Durata complessiva
24 mesi dalla data di approvazione
Soggetti finanziabili
Aziende private e quelle a partecipazione o a capitale
pubblico
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Ipotesi per la richiesta di
finanziamenti al Ministero del Lavoro
Segue Scheda di sintesi
 Condizioni di
ammissibilità al
finanziamento
1.
2.
Prevedere una delle azioni positive dell’art. 9, legge
53/2000
Stipulare un accordo collettivo di secondo livello, aziendale
o territoriale, con le OS comparativamente più
rappresentative a livello aziendale o territoriale
 Destinatari
In via prioritaria le lavoratrici madri e i lavoratori padri (anche
adottivi o affidatari)
 Titoli di
preferenza
del progetto
Aggiornamento professionale – anche collegato a eventuali
processi di innovazione o modifiche organizzative dell’azienda
Rientro della lavoratrice/re nella medesima unità produttiva, con
le mansioni precedentemente svolte
 Scadenze
 Limite max
finanziam.
10 febbraio – 10 giugno – 10 ottobre di ciascun anno
1 milione di euro
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