SERVICE
Richiesta di assitenza tecnica al SERVICE PIRON
Se le soluzioni proposte in questo manuale e la vostra esperienza non fossero sufficienti a risolvere
il problema segnalato dal cliente, il SERVICE PIRON è al vostro servizio per aiutarvi a risolvere efficacemente qualsiasi guasto.
Ecco cosa serve fare:
1
COMPILARE IL “MODULO RICHIESTA DI ASSITENZA TECNICA”
Compilare il “MODULO RICHIESTA ASSISTENZA TECNICA” che si trova nelle pagine seguenti.
Il modulo in formato PDF è scaricabile dal sito PIRON: www.piron.it questo vi renderà più semplice il
successivo invio dello stesso al SERVICE.
Nell’ultima parte del modulo vi è uno spazio predisposto per richiedere assistenza al SERVICE PIRON.
Questo foglio fornisce al SERVICE PIRON informazioni utilissime alla risoluzione del problema, quindi
compilarlo con attenzione in ogni sua parte.
2
SCATTARE FOTO
Per dare al SERVICE PIRON una descrizione ancora più dettagliata del problema, scattare più foto
possibili cercando di mettere in evidenza la problematica.
Le foto devono essere di buona qualità, luminose e in buona definizione.
3
INVIARE LA DOCUMENTAZIONE AL SERVICE
Inviare tutta la documentazione in formato digitale a:
[email protected]
oggetto: richiesta di assitenza
Documenti da allegare:
--il “MODULO RICHIESTA ASSISTENZA TECNICA” opportunamente compilato (formato PDF
scaricabile dal sito o scansione del foglio cartaceo di pagina seguente);
--le foto scattate (dimensione massima della mail: 10 Mb);
--il “MODULO DI CONTROLLO COLLAUDO” (scansione del foglio che si trova nelle ultime pagine del
manuale di installazione, uso e manutenzione allegato all’apparecchiatura). Questo foglio è stato
compilato dall’installatore a conclusione del montaggio dell’apparecchiatura.
Se non fosse possibile inviare mail, inviare la documentazione tramite fax o chiamare
telefonicamente il SERVICE.
Optare per queste soluzioni soltanto in caso di reale impossibilità ad inviare mail.
Tel. +39 049 9624228
Fax +39 049 8877433
4
ATTENDERE LA RISPOSTA DEL SERVICE
Una volta ricevuta tutta la documentazione che invierete, il SERVICE PIRON:
--vi invierà tramite mail un numero di RMA (pratica di assistenza tecnica). Questo numero deve
essere riportato nell’oggetto delle mail seguenti che saranno scambiate tra voi e il SERVICE.
--vi rivolgerà ulteriori domande, mirate a capire l’origine del guasto;
--vi suggerirà delle informazioni per risolvere al più presto il problema.
NUMERO DI RMA CHE VI È STATO ASSEGNATO:
DATA DELL’INVIO RICHIESTA DI ASSISTENZA:
TECNICO PIRON DI RIFERIMENTO :
ITALIANO
SERVICE
Come leggere la targhetta matricola
Dati Costruttore
Schemi di allacciamento
elettrico
Pressione acqua
Articolo
Riferimento codice
N° di serie
Grado di protezione
Potenza
Peso
Alimentazione
Frequenza alimentazione
Anno di costruzione
LEGENDA TYPE FORNI, LIEVITATORI, CAPPE
a bbb c ddd e f g h i j k l
a
F, L, C
bbb
000÷999
c
M, D, T, L, S
ddd
000÷999
F=forno, L=lievitatore, C=cappa
000÷999 potenza x 100W
M=meccanico, D=digitale, T=touch screen, L= digitale laterale, S= touch glass
000÷999 volume camera di cottura (litri)
oppure
000÷999 volume ingombro cappa o lievitatore (dm3)
e
R, N
R=reverse, N=no reverse
f
N, C, S
g
0÷9
0÷9 numero motori / resistenze circolari
h
A÷I
A=no motore, B=33W, C=55W, D=145W, E=160W, F=230W, G=250W, H=260W, I=500W
I
A÷P
A=no resistenza, B=1400W, C=1600W, D=1800W, E=2000W, F=2500W, G=3000W, H=3500W, I=4000W, L=4500W,
M=5000W, N=6000W, P=7000W
N=no cavo, C=con cavo, S=con cavo e spina
j
0÷2
0=no grill, 1=1250W, 2=1800W
k
0÷5
numero lampade
l
A, B, C
A=chiusura porta automatica, B=chiusura porta semi-automatica, C=chiusura porta manuale
PL
21
08 L020M603NS0AE00C
PL
21
12 L020M457NS0AE00C
PL
20
08 L020M603NS0AE00C
PL
20
12 L020M457NS0AE00C
PL
90
08 L020M684NS0AE00C
PL
90
12 L020M519NS0AE00C
PL
90
10 L020M519NS0AE00C
PL
60
08 L020M335NS0AE00C
ITALIANO
PIRON srl
MODULO RICHIESTA
ASSISTENZA TECNICA
Via Belladoro, 25 35010 Cadoneghe Padova - Italy
Tel. +39 049 9624228 Fax +39 049 8877433
[email protected] www.piron.it
Data richiesta intervento: (es. 28/08/2015)
Dati Tecnico: Nome e cognome:
Mail: Dati Rivenditore/Service: Ragione sociale
Tel.: Indirizzo:
Dati Cliente:
Ragione sociale e nome cliente:
Indirizzo:
Telefono:
Mail:
(es. Ristorante al Lido di Giovanni Bianchi)
(es. via Verdi, n° 10 - Roma)
(es. 06-123456 - [email protected])
Dati apparecchiatura difettosa (rilevabili dalla targhetta matricola):
Descrizione articolo:
Art.:
Ref.:
Ser. N°:
TYPE:
(es. Forno COLOMBO )
(es. PF2104D)
(es. PF2104D)
(es. 123456789)
(es. F097M187RU2DD03)
Breve descrizione del problema segnalato dal cliente:
(es. la cottura dei
cibi non è più
uniforme, il forno
scalda in maniera
non omogenea,
esce acqua durante i
lavaggi, ecc...)
Eventuali anomalie riscontrate/allarmi a display (compilare solo se si sono rilevate anomalie/allarmi) (es. le ventole
del motore non
invertono la direzione
di marcia)
(es. ALLARME: Er06)
Sostituzioni effettuate (compilare solo se sono stati sostituiti degli articoli)
Articoli sostituiti:
(es. ventola motore)
Quantità :
(es. 1)
Ore di manodopera e ore di viaggio:
Come può aiutarti il SERVICE PIRON?
Codice articolo:
(es. xxxxx)
manodopera =
In garanzia?
(es. NO= fuori garanzia)
viaggio =
Eventuali annotazioni
(es. 2 ore per riparare il
guasto +1 ora di viaggio)
(se necessario fare riferimento alle foto inviate - es. display danneggiato, vedi foto SAM2345)