Customer Satisfaction 2012
Pagamento con modello F24 web
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Campione indagine F24 web
Il campione risulta composto per la maggior parte da uomini
(64,08%).
Le fasce di età che si presentano con maggiore frequenza sono:
46-55 (29,81%), 36-45 (23,10%) e 56-65 (22,80%).
Il titolo di studio più frequente è il diploma (51,56%) seguito
dalla laurea (36,81%).
Il 99,26% dei rispondenti risultano essere di nazionalità italiana,
mentre lo 0,74% rimanente è costituito da 1 belga, 1 polacco, 1
tedesco, 1 francese, 1 abitante di Antigua.
La frequenza di utilizzo del servizio è distribuita come di seguito:
prima volta 5,22%, raramente 4,62%, a volte 28,91%, spesso
61,25%.
La categoria di utenti è costituita prevalentemente da
contribuenti (86,14%), mentre gli intermediari rappresentano il
4,02% del campione e i delegati il 9,84%.
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Risultati Soddisfazione overall iniziale
(giudizio istintivo) e finale (giudizio ragionato)
La distribuzione dei giudizi di soddisfazione overall sia iniziale
che finale è concentrata principalmente nella fascia alta della
scala (5-6), rispettivamente con l’83,91% e l’82,71%%. Anche
il giudizio medio è sostanzialmente equivalente in entrambi i
casi anche se lievemente maggiore nel caso del giudizio
istintivo posto a monte del questionario:
MEDIA DEGLI ITEM DI SODDISFAZIONE COMPLESSIVA
Soddisfazione iniziale
5,311
Soddisfazione finale
5,221
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Risultati per Dimensione indagata 1/3
MEDIA DEGLI ITEM DI ACCESSIBILITA’
Riesco ad accedere con facilità al servizio F24 web
5,125
Riesco a localizzare le informazioni sul servizio F24 web con pochi click
4,860
MEDIA DEGLI ITEM DI ADEGUATEZZA DELLE INFORMAZIONI
Sul sito trovo tutte le informazioni di cui ho bisogno per utilizzare il servizio
F24 web, senza necessità di rivolgermi altrove
4,912
Le istruzioni per utilizzare il servizio F24 web sono chiare
4,870
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Risultati per Dimensione indagata 2/3
MEDIA DEGLI ITEM DI CAPACITÀ DI RISPOSTA
Trovo che utilizzare il servizio F24 web sia più vantaggioso rispetto ai canali
tradizionali
5,513
Mi sento sicuro ad inserire i miei dati per usufruire del servizio F24 web
5,166
L’esito dell’operazione che ho effettuato mi viene segnalato con chiarezza
5,213
E’ facile inserire i dati per la compilazione di F24 web
5,207
Le istruzioni per utilizzare il servizio F24 web sono complete
4,946
Il servizio mi è stato erogato senza inconvenienti
5,304
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Risultati per Dimensione indagata 3/3
MEDIA DEGLI ITEM DI DESIGN DEL SITO
Le pagine di questo servizio sono ben organizzate
4,952
L’aspetto grafico delle pagine di questo servizio è gradevole
4,940
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Priorità di intervento
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F24 web: confronto con indagine 2011 e
considerazioni conclusive
L’analisi dei dati mostra come la distribuzione percentuale sia
per la maggior parte degli item spostata verso le fasce alte di
voto (5-6). Gli aspetti da migliorare sono legati a elementi
informativi del servizio stesso (chiarezza e completezza delle
istruzioni fornite all’utente per l’utilizzo del servizio e facilità di
localizzare le informazioni sul sito) e all’accessibilità.
Dal confronto con i risultati descrittivi dell’indagine svolta nel
2011 sullo stesso servizio F24 web, utilizzando la medesima
metodologia di indagine, non emergono scostamenti
significativi in termini di soddisfazione e importanza.
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