Psicologia dei gruppi e
delle organizzazioni
Barbara Pojaghi
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COMUNICAZIONE
La comunicazione è un processo:
•interattivo - legato alle reciproche posizioni dei membri
•informativo - contiene dati di conoscenza riferiti al lavoro e
alle relazioni
•trasformativo - investe il sapere di potenzialità di
cambiamento
La comunicazione fa il gruppo
EFFICACIA DEL PROCESSO
Caratteristiche della comunicazione efficace:
•finalizzata - attività concreta finalizzata agli obiettivi
•pragmatica - privilegiare la raccolta di dati e fatti
utilizzando tutte le interpretazioni per capire il problema
•trasparente - completezza delle informazioni di cui si
dispone
•situazionale - coerenza con le fasi del lavoro di gruppo
La comunicazione è produttiva quando il gruppo arriva ad
un risultato concreto e condiviso
Componenti del processo
•Confronto e scambio: integrazione delle differenze confronto sia a livello di contenuto che di relazioni
•Ascolto: evento dialettico tra differenziazione e uniformità
•Esposizione: attività del parlante (misurare valore delle
conoscenze, capacità di comunicazione, sviluppare
interesse, capacità, motivazione)
•Feedback: saper rispondere, misurare il coinvolgimento
personale a comunicare
(Fig.11)
COERENZA CON IL MODELLO
DIMENSIONE REALE
“La comunicazione parla”- attività
che intreccia il livello operativo e
quello relazionale (stile supportivo /
stile difensivo)
DIMENSIONE SOCIALE
Passaggio dalla conoscenza al
confronto per arrivare ad un
linguaggio negoziato e condiviso
DIMENSIONE
RAPPRESENTATA
“La comunicazione interpreta” contiene le percezioni e i
sentimenti che le persone provano
nell’interazione con gli altri
DIMENSIONE INTERNA
Luogo in cui la comunicazione
attinge ai significati più profondi
CLIMA
INSIEME DI ELEMENTI, OPINIONI, SENTIMENTI, PERCEZIONI DEI
MEMBRI, CHE COLGONO LA QUALITA’ DELL’AMBIENTE DEL
GRUPPO, LA “SUA” ATMOSFERA
Il clima è:
• una qualità del sistema
- insieme delle qualità dell’ambiente relazionale percepite
dai membri del gruppo ( il tempo, lo spazio..)
• funzione dei modelli culturali del gruppo
- indicatori: sostegno, calore, riconoscimento dei ruoli,
apertura e feedback
COERENZA CON IL MODELLO
DIMENSIONE REALE
Percezioni e immagini della
dimensione rappresentata
DIMENSIONE SOCIALE
Analisi dei fatti organizzativi
(possibilità di autodeterminarsi)
DIMENSIONE
RAPPRESENTATA
Molteplici rappresentazioni di sé,
alcune si manifestano nel trasferire
i propri contenuti nella dimensione
reale
DIMENSIONE INTERNA
Esplorazione complessa
SVILUPPO
Lo sviluppo è:
•un processo teso ad integrare gruppo ed individuo che in
una reciproca azione di interazione e interdipendenza
diventano coesi senza fondersi e confondersi;
•un intreccio sinergico tra la costruzione del sistema delle
competenze del gruppo di lavoro e la crescita del sistema di
competenze individuali.
SISTEMI DI COMPETENZE
A) SISTEMA DI COMPETENZE DELL’INDIVIDUO:
•Condivisione degli obiettivi
•Individuazione, strutturazione e definizione del metodo
•Identificazione dei ruoli
•Leaderschip di servizio
•Riconoscimento del possesso delle competenze
•Verifica (presa d’atto delle dipendenza di ognuno dal
sistema delle competenze degli altri)
B) SISTEMA DI COMPETENZE DEL GRUPPO:
•Cultura del gruppo (conoscenza che il gruppo possiede per
lavorare in modo efficace)
•Capacità strategica:
 mantenere un equilibrio stazionario;
 determinare il ciclo degli eventi;
 importare energia dall’ambiente esterno per produrre entropia
negativa;
 attivare capacità innovativa (riconoscendosi come sistema nuovo)
informativa (costruendo un sistema di elaborazione, di ricezione e
produzione di informazioni) operativa (determinando metodi e
strumenti di lavoro, controllando il processo, fornendo e valutando
i risultati)
COERENZA CON IL MODELLO
DIMENSIONE REALE
• risultato del lavoro
• crescita
delle
individuali
• sviluppo
della
gruppale
competenze
competenza
DIMENSIONE SOCIALE
Gruppo di lavoro consapevole
orientato allo scambio e
all’integrazione. Tale dimensione
veicola le relazioni tra gruppi e
organizzazione.
DIMENSIONE
RAPPRESENTATA
Gruppo di lavoro come soggetto
diverso dalla famiglia e dai gruppi di
incontro
DIMENSIONE INTERNA
Manifestazione di energie positive e
adozione di un pensiero proteso al
miglioramento delle esperienze e
dell’identità del gruppo
CONCLUSIONI
L’integrazione porta a formare un’unità che,
mantenendo le differenze tra i suoi componenti, trae dalla
loro valorizzazione i suoi caratteri distintivi e la sua
identità.
Il MODELLO a QUATTRO DIMENSIONI offre la
possibilità di leggere gli eventi del gruppo attribuendogli
significati diversi e sottolineando le differenze tra gruppi e
gruppi di lavoro.
I gruppi di lavoro necessitano di formazione per
acquisire il sistema di competenze necessario al proprio
sviluppo.