Seminario di studio IRRE Toscana
Conoscere l’organizzazione, promuovere la qualità
Il Modello EFQM
alla prova delle scuole
e delle agenzie formative
Firenze, 6 marzo 2003
Liliane A. Barda
Mediapolis for Excellence Srl
[email protected]
1
L’EFQM
European Foundation for Quality Management
creata nel 1988
dai Presidenti di 14 grandi aziende europee
con il supporto della Commissione Europea
obiettivo : favorire la crescita della competitività
europea grazie all’applicazione del TQM
conta oggi più di 850 membri
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Le principali attività dell’EFQM
gestione del Modello per l’Eccellenza
gestione dei “Levels of Excellence”, incluso il
Premio europeo per la Qualità
convegni, conferenze, workshop, networking
attività di benchmarking
formazione
pubblicazioni
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Le Aziende Fondatrici
•
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•
•
•
•
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BT plc
Robert Bosch GmbH
Bull SA
Ciba-Geigy AG
Dassault Aviation
AB Electrolux
Fiat Auto SpA
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•
KLM
Nestlé AG
Philips Electronics NV
Olivetti SpA
Renault
Sulzer AG
Volkswagen AG
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EFQM e Scuola?
8
5
Il concetto di “organizzazione”
ISO 9000:2000
Insieme di persone e di mezzi con definite responsabilità,
autorità e interrelazioni
Glossario aQUa
Costrutto sociale costituito da soggetti che determinano
delle regole affinché la organizzazione stessa possa
perseguire degli scopi
8
6
Il concetto di “eccellenza”
Definizione EFQM Dictionary
Eccezionale capacità di gestione dell’organizzazione
e di conseguimento di risultati, in base ad alcuni
principi fondamentali […]
8
7
I Principi fondamentali dell’eccellenza

Orientamento ai risultati

Attenzione rivolta al cliente

Leadership e coerenza negli obiettivi

Gestione in termini di processi e fatti

Coinvolgimento e sviluppo delle persone

Apprendimento, innovazione e miglioramento continui

Sviluppo della partnership

Responsabilità pubblica
8
8
Il Modello EFQM per l’Eccellenza
Un insieme strutturato e coerente di
criteri di valutazione dell’eccellenza
sviluppato per l’Europa in 1990-91
a partire da modelli giapponese e americano
9 criteri di valutazione (32 sottocriteri)
quadro completo ma non prescrittivo
potente strumento di diagnosi e gestione
periodicamente aggiornato e migliorato
8
9
Il Modello,
rappresentazione grafica
Risultati
Fattori
Leadership
Personale
Risultati
relativi al
Personale
Politiche e
Strategie
Risultati
relativi
ai Clienti
Partnership
e Risorse
Processi
Risultati
chiave di
performance
Risultati
relativi alla
Società
Innovazione e Apprendimento
9
10
Esempio di correlazioni nel Modello
Fattori
Leadership
Risultati
Personale
Risultati
Personale
Politiche &
Strategie
Risultati
Clienti
Partnership
& Risorse
Processi
Risultati
chiave di
performance
Risultati
Società
Innovazione e apprendimento
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I benefici del Modello
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

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



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È applicabile a qualsiasi organizzazione
È esaustivo: copre l’intera organizzazione
Offre un quadro ben strutturato ma non prescrittivo
Crea un quadro di riferimento concettuale comune
Offre un linguaggio comune
Concentra l’attenzione sulle persone, sui processi e sui
risultati
È utile per la formazione manageriale
Consente l’integrazione di iniziative diverse in un unico
quadro di riferimento
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L’autovalutazione con il Modello EFQM
Un esame esauriente, sistematico e periodico
delle attività e dei risultati dell’organizzazione,
svolto dal personale stesso dell’organizzazione,
su base consensuale,
a fronte di criteri oggettivi,
mirato all’identificazione delle proprie forze e debolezze,
finalizzato alla pianificazione e al controllo del
miglioramento continuo verso l’eccellenza
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I benefici dell’autovalutazione
La generazione di una diagnosi
•
•
•
•
•
completa e dettagliata
interna ma oggettiva
condivisa
misurabile e confrontabile
ripetibile
L’evidenza delle aree d’intervento prioritario
Un cambiamento culturale
L’opportunità di imparare
La gestione del miglioramento e della crescita
Un possibile riconoscimento
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Modello EFQM rispetto a ISO

maggiore flessibilità (non prescrittivo)

maggiore coinvolgimento (autovalutazione)

più marcato orientamento al risultato

non certificazione ma valutazione e
riconoscimento
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Eccellenza e Scuola

EFQM

Il caso St Mary’s College

Malcolm Baldrige

Lloyds TSB

AICQ (Associazione Italiana Cultura Qualità)

Polo Qualità di Milano

IRRE Emilia Romagna

IRRE Toscana
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I benefici per la scuola autonoma

conoscenza di sé una visione olistica

sviluppo di identità e obiettivi propri

richiede lo sviluppo di obiettivi comuni

orientamento al cliente

coinvolgimento, comunicazione, collaborazione

miglioramento continuo

misura dell’efficacia e dell’efficienza

stimolo e arricchimento del confronto esterno

accesso ai riconoscimenti di EFQM
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