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Strumenti per la Qualità :
Il Modello EFQM per l'Eccellenza
Dott. Vincenzo Mazzaro Presidente A.I.C.Q.
Presentazione di AICQ
La AICQ è nata nel
1955 per la
volontà di alcuni
esperti, studiosi,
industriali e tecnici
che da anni sotto
l'egida del
Comitato Nazionale
della Produttività,
alle dipendenze del
Consiglio dei
Ministri, si erano
riuniti per
diffondere i metodi
del controllo della
qualità nei processi
produttivi.
Nel 1956 ha
partecipato alla
costituzione
della
European
Organisation
for Quality
Nel 1982 ha
assunto la
struttura attuale
di Federazione
Nazionale,
formata da otto
Associazioni
Territoriali.
CentroNord
Triveneta
Piemontese
Emilia-Romagna
Tosco-Ligure
AICQ è il National
Partner di EFQM – European
For Quality Management
Centro Insulare
Meridionale
Sicilia
A che cosa serve un modello d’Eccellenza?

Un metro per misurare e confrontare le
organizzazioni

Uno “strumento campione”
con cui ogni organizzazione può
• tarare i propri strumenti gestionali
• individuare i propri punti di forza e di debolezza,
attraverso l’ “autovalutazione”
• assicurare un fondamento razionale ai programmi
strategici di miglioramento

Un insieme di best practice di alto livello
tra le quali è possibile individuare le proprie risposte
3
Modelli d’Eccellenza ed ISO9000
STRATEGIE
TQM
MODELLI
TQM
ECCELLENZA
ISO9000:2000
ISO9000:94
REQUISITI DI BASE
PROCESSI E
MIGLIORAMENTO
CONTINUO
SISTEMA
QUALITA’
In altri termini, l’applicazione di
un modello di Eccellenza è
il
modo più efficace e coerente
per proseguire il consolidamento
e la strutturazione, nell’ottica
della eccellenza, del sistema
di management per le organizzazioni che hanno
costruito un sistema di
gestione basato sulle
Norme ISO 9000:2000
(in particolare
ISO9004:2000)
C’è una sostanziale
coincidenza tra i
concetti fondamentali della eccellenza ed i
principi
di
gestione per la
Qualità della ISO9004:2000
4
ALTA
EFQM
CAF
BASSA
ATTENZIONE AI “RISULTATI”
MODELLI E LORO POSIZIONAMENTO
ISO
9001
MBA
ISO
9004
PROCESSI RELATIVI AL PRODOTTO
ATTENZIONE AI “FATTORI”
5
Modello EFQM
500 punti
500 punti
FATTORI (50%)
RISULTATI (50%)
PARTNERSHIP E
RISORSE
PROCESSI
PRODOTTI E
SERVIZI
LEADERSHIP
STRATEGIE
RISULTATI RELATIVI
AL CLIENTE
RISULTATI RELATIVI
ALLA SOCIETA’
RISULTATI CHIAVE
RISULTATI
RELATIVI AL
PERSONALE
PERSONALE
APPRENDIMENTO, CREATIVITA’ E INNOVAZIONE
Nota:
peso del Criterio
6
I sottocriteri del Modello EFQM
3.PERSONALE
a. Pianificazione e sviluppo
1. LEADERSHIP
b. Conoscenze e Competenze
7.RISULTATI PERSONALE
Come i Leader:
c. Coinvolgimento e
responsabilizzazione
a. Misure della percezione
a. Definiscono
missione, visione e
valori
dell’organizzazione e
agiscono come
modello di riferimento
per una cultura
dell’Eccellenza
b. Promuovono lo
sviluppo, l’attuazione e
il miglioramento
continuo del sistema di
gestione
c. Interagiscono con le
parti interessate e con
i rappresentanti della
società esterna
d. Rafforzano la cultura
dell’eccellenza fra il
personale
e. Assicurano la
flessibilità e
Identificano e
promuovo il
cambiamento
b. Indicatori di prestazione
d. Comunicazione efficace
e. Riconoscimenti e attenzione
al personale
2. STRATEGIE
a. Basate su esigenze e
aspettative presenti e future
parti interessate
b. Basate su misure
performance, ricerche,
apprendimento
5. PROCESSI,
PRODOTTI E SERVIZI
a. Progettazione,
gestione e
miglioramento dei
processi
b. Progettazione e
sviluppo prodotti e
servizi
c. Sviluppo, riesame e
aggiornamento
c. Promozione e
commercializzazione dei
prodotti e servizi
d. Comunicazione,
implementazione e diffusione
della strategia
d. Realizzazione ed
erogazione prodotti e
servizi
4. PARTNERSHIP E RISORSE
e. Gestione e
miglioramento rapporti
con i clienti
a. Partnership esterne
9. RISULTATI CHIAVE
6. RISULTATI CLIENTi
a. Misure della percezione
b. Indicatori di prestazione
b. Risorse finanziarie
8. RISULTATI SOCIETA’
c. Immobili, Attrezzature e
Materiali
a. Misure della percezione
d. Tecnologia
a. Risultati chiave
strategci
b. Indicatori chiave di
prestazione
b. Indicatori di prestazione
e. Risorse informative e
conoscenze
7
IL PERCORSO EFQM VERSO L’ECCELLENZA
Livello 5
EQA Winner
Sviluppo
organizzazione
Livello 3/4
EQA Prizewinner
EQA Finalist
Livello 2
Livello 1
Recognised
for Excellence
Committed to
Excellence
Autodiagnosi e
Azioni di
Miglioramento
Eccellenti
Prestazioni
Implementazione
diffusa e
Risultati
Alte
Prestazioni
Tempo
8
Sperimentazione Modello EFQM
applicato al settore TURISMO
Settore Turismo Aicq Nazionale
Adattamento Modello
Aicq Piemontese
Settore Turismo Aicq Triveneta
Albergo o struttura
X
applicazione Modello
EFQM
Convegno 2012
?