Progetto coordinato da European
Think Tank Pour la Solidarité
Promozione e validazione dell’apprendimento
non formale ed informale :
esempi nei settori dell’integrazione
delle persone svantaggiate
e della mediazione interculturale
Guida europea
Progetto Leonardo Da Vinci
Trasferimento dell’innovazione
LLP-LdV-TOI-2008-BE2/01
valid info
valid info
Progetto Valid-Info :
La promozione e la validazione dell’apprendimento non formale ed informale nel campo dell’integrazione delle persone svantaggiate e della mediazione culturale
Guida europea :
LINEE GUIDA, INFORMAZIONI, STRUMENTI E PERCORSI PER LA
MAPPATURA, LA VALUTAZIONE E LA VALORIZZAZIONE DELLE
COMPETENZE DA APPRENDIMENTO NON FORMALE ED INFORMALE
Struttura del kit VALIDINFO
Prefazione . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5
Prodotto n. 1: Il contesto . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7
Introduzione . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11
Il progetto VALID-INFO . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 14
II.1 Gli obiettivi e gli output dell’iniziativa . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 14
II.2 Le organizzazioni partner . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 16
II.3 Il background: l’esperienza PROFILPASS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 19
II.4 I beneficiari . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 20
III. Validazione dell’apprendimento non formale e informale . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 21
III.1 Il background concettuale . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 21
II.2 Politica europea dello sviluppo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 27
II.3 Esperienze nazionali: Comunità francese del Belgio , Germania, Italia, Polonia e
Francia . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 30
IV. I profili professionali selezionati . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 35
IV.1 Mediatore interculturale / Operatore di strada . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 36
IV.2 Consulenteformativo e professionale per persone con disabilità . . . . . . . . . . 40
V. Bibliografia . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 43
Allegato I – La mappa delle competenze per il Mediatore culturale / Operatore di strada . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 45
Allegato II– La mappa delle competenze per il Consulene professionale per persone
con disabilità . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 52
Prodotto n. 2: Guida al percorso metodologico . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 63
I. Introduzione . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 67
II. Il percorso metodologico . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 71
II.1 Un approccio multifunzionale . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 71
II. 2 La struttura degli strumenti di autovalutazione di VALID-INFO . . . . . . . . . . . . . 76
1
II.3 Il ruolo e le competenze del consulente . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 82
II.4 Gli step procedurali . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 85
Allegato1 – Lo strumento di autovalutazione per “Consulente professionale per persone con disabilità” . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 119
Annex 2 – Lo strumento di autovalutazione per “Mediatore interculturale/operatore di
strada” . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 126
Prodotto n. 3: Raccomandazioni . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 135
I. Introduzione . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 139
II. Raccomandazioni comuni dei partner coinvolti . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 141
III. Raccomandazioni per il Belgio . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 144
IV. Raccomandazioni per l’Italia . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 149
V. Raccomandazioni per la Germania . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 151
VI. Raccomandazioni per la Polonia . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 153
2
Prefazione
Le competenze non formali ed informali acquisite all’interno di attività professionali o
private sono troppo spesso nascoste nei percorsi formativi ufficiali e sono raramente
riconosciute. Tuttavia tali competenze possono rivelarsi molto importanti nella vita
lavorativa.
Non è dunque corretto che persone prive di qualsiasi qualifica formale siano private
della possibilità di un’evoluzione di carriera o di un lavoro, nonostante possano avere
sviluppato molte competenze e capacità attraverso altri percorsi. Tale approccio alla
“competenza” è radicato nel concetto di “formazione continua” (lifelong learning), promosso dall’Unione Europea. Il programma Europeo Leonardo Da Vinci, all’interno del
quale il progetto “Valid-info” è stato sviluppato, è incentrato proprio su tale concetto.
Il progetto Valid-Info è stato attuato da una partnership europea coordinata dall’associazione Pour la Solidarité1. Esso mirava al supporto della promozione e della validazione dell’apprendimento non formale ed informale in due contesti importanti quali
l’integrazione delle persone svantaggiate e la mediazione interculturale. Le persone
impiegate in questi settori utilizzano quotidianamente diverse competenze relazionali e sociali. Proprio quest’ultime, che sono raramente sviluppate all’interno di percorsi
formativi ufficiali, sono più difficili da identificare, valutare e promuovere.
Al fine di promuovere le competenze informali ed integrare persone troppo spesso ai
margini della società, il progetto Valid-Info ha elaborato degli strumenti per l’identificazione e la promozione di queste competenze.
Questa guida, che contiene due parametri di auto-valutazione di competenze, è il
risultato di un lavoro durato due anni. Ci auguriamo che tali risultati possano essere
utili sia per coloro che operano nel settore dell’inserimento lavorativo, quanto per
coloro che lavorano nel campo dell’integrazione dei disabili e della mediazione
interculturale.
Hélène Dereszowski,
Referente progettuale, Pour la Solidarité
[email protected]
1 www.pourlasolidarite.eu
Denis Stokkink,
Presidente di Pour la Solidarité
[email protected]
5
Il contesto
Indice dei contenuti
Introduzione . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11
Il progetto VALID-INFO . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 14
II.1 Gli obiettivi e gli output dell’iniziativa . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 14
II.2 Le organizzazioni partner . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 16
II.3 Il background: l’esperienza PROFILPASS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 19
II.4 I beneficiari . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 20
III. Validazione dell’apprendimento non formale e informale . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 21
III.1 Il background concettuale . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 21
II.2 Politica europea dello sviluppo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 27
II.3 Esperienze nazionali: Comunità francese del Belgio , Germania, Italia, Polonia e
Francia . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 30
IV. I profili professionali selezionati . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 35
IV.1 Mediatore interculturale / Operatore di strada . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 36
IV.2 Consulenteformativo e professionale per persone con disabilità . . . . . . . . . . 40
V. Bibliografia . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 43
Allegato I – La mappa delle competenze per il Mediatore culturale / Operatore di strada . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 45
Allegato II– La mappa delle competenze per il Consulene professionale per persone
con disabilità . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 52
9
I. Introduzione
Il “Contesto” è il primo prodotto finale del kit The “Context” is the first final product
of the kit “LINEE GUIDA, INFORMAZIONI, STRUMENTI E PERCORSI PER LA MAPPATURA,
LA VALUTAZIONE E LA VALORIZZAZIONE DELLE COMPETENZE DA APPRENDIMENTO
NON FORMALE ED INFORMALE”, realizzato attraverso il progetto Leonardo da Vinci
“VALID-INFO”.2
Gli strumenti VALID-INFO consistono in un set di strumenti (profili professionali con
relative mappe di competenze, questionari di autovalutazione e grafico a forma di
ragnatela per una visione globale dei risultati) per l’autovalutazione delle competenze
possedute relative ai due profili professionali analizzati, ossia: “Consulente professionali per persone disabili”3 e “Mediatore interculturale/Operatore di strada” .
In aggiunta al “Contesto”. Il kit include anche:
• “La Guida al percorso metodologico”, che fornisce riferimenti metodologici e
operativi attraverso tutti gli step del processo di autovalutazione, evidenziati da
VALID-INFO; contiene anche dettagli organizzativi che possono aiutare a definire e
a organizzare il relativo servizio;
• “Raccomandazioni”, che forniscono un set di indicazioni e suggerimenti, partendo
dall’esperienza VALID-INFO, indirizzati agli attori rilevanti dei paesi partner, operanti
nel settore dell’orientamento e della consulenza, dei servizi per l’impiego, dell’educazione e della formazione, del riconoscimento e della certificazione delle competenze.
“Il contesto” è un documento articolato che contiene:
• Una presentazione del progetto VALID-INFO, il background, i partner e i destinatari;
• Una visione della politica europea dello sviluppo e sullo stato dell’arte nei paesi
partner (Belgio, Germania, Italia, Polonia) e in Francia, relativamente alla validazione
degli apprendimenti non formali e informali;
• Una bozza delle principali caratteristiche dei due profili professionali analizzati;
• La mappatura completa della competenze relative ai due profili (in allegato).
Possono inoltre essere considerati output del progetto altri prodotti implementati du2 Per ulterior informazioni su questa iniziativa, fare rifermento agli altri prodotti del kit e al sito web del progetto:
www.valid-info.eu .
3 Da ora in poi “Consulente professionale”.
11
rante lo svolgimento dell’iniziativa VALID-INFO, a disposizione di chi fosse interessato,
nella loro versione completa. Questi prodotti sono:
• un Report comparativo sulla validazione delle competenze da apprendimenti non
formali e informali in Belgio, Germania Italia, Polonia e Francia;
• un Report sintetico sui profili professionali nel settore della mediazione interculturale;
• un Report sintetico sul profilo professionale del tutor per l’inserimento professionale delle persone disabili.4
L’obiettivo di questo documento è quello di fornire una visione completa dei principali temi affrontati dal progetto VALID-INFO, sia a livello europeo che nazionale
(non solo in relazione ai paesi partner ma anche in altri contesti geografici), partendo
da una duplice prospettiva: da una parte i riferimenti concettuali e politici e gli sviluppi relativi alla valorizzazione, alla valutazione, alla validazione e alla certificazione
delle competenze acquisite in ambito non formale e informale; dall’altra, partendo
dal collegamento tra alcuni procedimenti e la struttura del curriculum del Mediatore
interculturale/Operatore di strada e del Consulente professionale per persone disabili,
12
considerando anche le qualifiche richieste per operare in questo settore.
Il “Contesto” è indirizzato principalmente a:
• persone che hanno una rilevante esperienza professionale – ma che non possiedono una qualifica formale – in uno dei due settori analizzati;
• persone che già lavorano in un settore simile ai settori target (per esempio:
orientamento, mediazione legale, etc.);
• persone che sono interessate a sapere di più sulla trasparenza ed il riconoscimento delle proprie competenze e che, in prospettiva, vorrebbero essere supportate
per rendere visibili le loro competenze, anche con obiettivi di ulteriore formazione,
riorientamento, sviluppo di carriera o un futuro possibile formale riconoscimento/
certificazione.
Inoltre,, il documento è indirizzato anche ai dirigenti e agli operatori dei servizi di
consulenza dei paesi partner, che intendono organizzare un processo di autovalutazione delle competenze (in particolare quelle acquisite attraverso l’apprendimento
formale e informale) per i Mediatori interculturali/Operatori di strada e per i Consulenti professionali.
4 I report sono disponibili sul sito web del progetto.
Infine, il “Contesto” può interessare anche altri soggetti a livello locale, nazionale ed
eurpeo, coinvolti in materia di autovalutazione e validazione delle competenze (ricercatore, pedagogo, consulente, promotore di raccolte fondi, etc.) e che vogliono
migliorare la loro conoscenza in questo settore.
13
II. Il progetto VALID-INFO
II.1 Gli obiettivi e gli output dell’iniziativa
Il progetto VALID-INFO è stato implementato nel quadro del Programma Comunitario Leonardo da Vinci, all’interno dell’azione “Trasferimento dell’Innovazione”. E’
iniziato nell’Ottobre 2008 ed è durato due anni.
Obiettivi generali
L’apprendimento di competenze non formali e informali fa prte della formazione
permanente. Non si colloca nel quadro del classico sistema educativo e si sviluppa
durante tutto l’arco della vita. Deriva dall’esperienza professionale. Le competenze
formali e informali giocano un ruolo integrale nelle nostre moderne società, ma sono
anche isolate nella parte invisibile dell’educazione, soprattutto per quanto riguarda le
competenze “sociali o etiche” e le competenze relazionali. Esse sono troppo spesso
all’ombra dell’educazione formale e dei processi di formazione, sebbene nel futuro
potranno avere un ruolo maggiore da giocare nelle relazioni di lavoro e nelle imprese.
14
Questo accade soprattutto nei settori della Consulenza professionale per persone
disabili e della Mediazione interculturale, dove tanti professionisti hanno acquisito
importanti competenze ed esperienze sul terreno, in molti casi al di fuori dell’educazione e della formazione (che non può offrire corsi specifici in materia) e quindi
senza una formale qualifica. Queste due professioni sono state scelte come tentativo
per sperimentare metodologie, approcci e strumenti per aumentare la visibilità delle
competenze non formali e informali.
In questo quadro gli obiettivi generali del progetto sono:
• La valorizzazione (e a lungo termine la validazione) degli apprendimenti non
formali e informali con particolare attenzione alle professioni scelte; The
• La promozione dell’autovalutazione come approccio per aumentare l’autopotenziamento individuale e il riconoscimento sociale delle competenze;
• L’adattamento e il trasferimento delle metodologie già testate, soprattutto in
Germania con il sistema ProfilPASS (strumento che aiuta ad identificare e a mappare
le competenze non formali ed informali)5;
• In prospettiva, lo stimolo per trovare meccanismi e soluzioni per integrare l’apprendimento non formale e informale nei programmi di formazione permanente per adulti.
5 For further information on PROFILPASS, see paragraph II.3 below.
Obiettivi operativi
Gli obiettivi che VALID-INFO ha perseguito sono i seguenti:
• mappare il profili professionali selezionati identificando i componenti che derivano
dall’appredimento non formale e informale;
• trasferire le metodologie di valutazione delle competenze non formali già sviluppate in altri paesi (in particolare Germania e Italia);
• definire strumenti per la valorizzazione delle competenze acquisite tramite apprendimento non formale e informale;
• promuovere un riconoscimento della competenze da parte dei singoli e dei datori
di lavoro e stimolare l’accesso alle procedure officiali per la validazione dell’apprendimento;
• definire le linee guida e gli strumenti per mappare, valutare e valorizzare l’apprendimento non formale e informale.
I prodotti
Come già specificato nell’introduzione a questo documento, il progetto VALID-INFO
ha realizzato il kit “Linee guida, informazioni, strumenti e percorsi per la mappatura,
la valutazione e la valorizzazione delle competenze da apprendimento non formale
ed informale”, che include una bozza del contesto, una guida metodologica e le raccomandazioni.
Il kit è arricchito da parecchi altri output: report sul background (un report comparativo sull’apprendimento non formale e informale, due sintetici report sui profili professionali analizzati), mappa delle competenze, strumenti di autovalutazione, un sito
web del progetto (www.valid-info.eu ).
15
II.2 Le organizzazioni partner
Il progetto VALID-INFO ha coinvolto partner di sei organizzazioni provenienti da quattro diversi paesi europei.
Pour la Solidarité - PLS (Belgio)
PLS è coordinatore del progetto. E’ un’ organizzazione non governativa europea, costituita come Gruppo di Esperti. Fornisce informazioni e supporto alle organizzazioni
economiche e sociali e alle autorità pubbliche, in cinque settori: affari sociali, economia sociale, cittadinanza, diversità (compresa la Responsabilità Sociale) e sviluppo
sostenibile e opera in tre aree di attività:
• Risorse: novità e informazioni sull’ UE, ricerche (studi), pubblicazioni (Les Cahiers de
la Solidarité);
• Esperti - consulenza: formazione e consulenza;
• Rete: Rete europea e organizzazione eventi.
Sito web: www.pourlasolidarite.eu
Formeville (Belgio)
16
Formeville è un’associazione che prende parte allo sviluppo delle competenze professionali dei cittadini interessati. Si propone di promuovere reti di lavoro nell’area
cittadina. Organizza e anima attività di formazione il cui obiettivo è lo sviluppo delle
professioni nei settori della comunicazione interpersonale, della gestione dei conflitti,
della gestione di squadra e della gestione di un incontro. Supporta inoltre le persone
nella lor richiesta di cambiamento.
Sito web: www.formeville.be
DIESIS (Belgio)
Diesis offre un servizio europeo e internazionale di ricerca e sviluppo per l’economia sociale e le cooperative. I suoi membri sono imprese, consulenti e strutture di sviluppo, organizzazioni specializzate nel trasferimento di know how
riconosciuto, essendo parte dell’economia sociale in Europa e nel mondo.
La sua missione è quella di supportare lo sviluppo dell’economia sociale e, in particolare, delle cooperative e delle imprese sociale in Europa e nel mondo attraverso l’implementazione di attività di base, come la formazione, la progettazione, la consulenza
e i servizi di promozione, assistenza tecnica e ricerca.
Diesis fornisce servizi relativi alla gestione dei progetti, come supporto al project ma-
nagement, valutazione in itinere ed ex post, servizi di comunicazione e informazione,
formazione, attivita di ricerca relative all’economia sociale e ai servizi di rete.
Sito web: www.diesis.coop
INFORCOOP (Italia)
Inforcoop è l’Istituto Nazionale di Ricerca e Formazione di Legacoop, e appartiene al gruppo COFIES – Compagnia Finanziaria dell’Economia Sociale.
I suoi membri sono centri di formazione locali, agenzie di ricerca e consulenza, che
operano nel settore della formazione e della ricerca applicata ai settori cooperativi.
E’ una rete nazionale caratterizzata da uno stretto collegamento con i territori, da
un’ampia gamma di competenze disponibili, a gestione autonoma.
Sito web: www.inforcoop.it
Volkshochschule Hannover (Germania)
La ´Volkshochschule Hannover´ è un’organizzazione non-profit che fa parte della municipalità di Hannover. E’finanziata attraverso le rette dei corsi e i sussidi pubblici. L’istituto offre ogni anno un programma di circa centotrentamila ore (corsi diurni, corsi
serali, weekend seminariali, visite di studio e altri eventi) di cui circa sessantamila di
formazione professionale. Il nuovo programma educativo include tutti gli aspetti di
formazione generale, professionale, sociale e culturale e può essere suddiviso nelle
seguenti aree:
• Società, Ambiente, Educazione;
• Cultura, Creatività, Design;
• Salute, Nutrizione;
• Lingue;
• Competenze di Base, Certificati rilasciati dalle scuole;
• Lavoro, Carriera, Electronic Data Processing;
• Integrazione programmi per Emigrati.
Sito web: www.vhs-hannover.de/ Foundation for Social and Economic Initiatives- FISE
La Fondazione è un’organizzazione indipendente non profit. La sua missione consiste
in un approccio sistemico e attivo per aumentare l’occupazione, soprattutto all’inter-
17
no di gruppi professionalmente inattivi. Le attività della Fondazione si concentrano
sulla questione della disoccupazione, del mercato del lavoro e dell’occupazione; la
Fondazione gestisce inoltre un portale internet (www.bezrobocie.org.pl) relativo a
queste tematiche.
Dal 2005 l’organizzazione anima confronti tra le ONG e la pubblica amministrazione
sullo sviluppo del settore socio economico in Polonia. A questo scopo organizza dibattiti, fiere, conferenze, formazione sull’economia sociale, realizza pubblicazioni su
questo tema, gestisce il più grande portale polacco sull’economia sociale (www.ekonomiaspoleczna.pl) ed è responsabile della Conferenza Permanente sull’Economia
Sociale (SKES).
Sito web: www.fise.org.pl
18
II.3 Il background: l’esperienza PROFILPASS6
ProfilPASS rappresenta un’esperienza di fondo che VALID-INFO ha voluto adattare e
trasferire.
Il sistema ProfilPASS è stato sviluppato nell’ambito del Lifelong learning program dalla Commissione Regionale-Federale per la Pianificazione dell’Istruzione e la Promozione della Ricerca e più specificatamente nell’ambito del progetto “Further Education
pass with certification of Informal Learning”7. Gli attori interessati al sistema ProfilPASS
sono il Ministero Federale dell’Istruzione e della Ricerca, i Ministeri dell’Istruzione dei
Länder e Ada und Theodor Lessing Volkshochschule di Hannover.
Il ProfilPASS è uno strumento di autovalutazione e di analisi delle competenze. Aiuta
le persone a identificare le loro competenze e abilità, a definire un nuovo progetto
professionale o personale e ad avere più autostima nella ricerca di un lavoro. La procedure prevede un’autoanalisi delle competenze, con l’assistenza di un esperto, basata
sull’approccio biografico (la propria vita come fonte di apprendimento e quindi come
fonte di competenze) e con un risultato illimitato (ogni processo è specifico e unico e
dipende dal singolo individuo), e non implica in ogni caso una validazione e un riconoscimento formale delle competenze.
Il ProfilPASS è compostoda cinque sezioni:
1. Elementi autobiografici (“La mia vita – una visione d’insieme”);
2. L’esperienza professionale (“I miei settori di attività – una documentazione”);
3. Il bilancio delle competenze (“Le mie competenze – un patrimonio”);
4. Gli obiettivi delle persone (“I miei obiettivi e i prossimi step”);
5. I certificati e gli esami.
Nell’ambito di VALID-INFO, il ProfilPASS è stato adattato:
• a due specifici profili professionali;
• agli specifici bisogni dei beneficiari.
6 Per ulterior informazioni sull’iniziativa, vedere: www.profilpass.de
7 European Inventory on Validation of non-formal and informal learning, op.cit, p.10.
19
II.4 I beneficiari
Come già specificato nell’Introduzione, la metodologia VALID-INFO si applica ai seguenti “beneficiari”:
• persone che hanno una rilevante esperienza professionale – ma che non possiedono una qualifica formale – in uno dei due settori analizzati;
• persone che già lavorano in un settore simile ai settori target (per esempio:
orientamento, mediazione legale, etc.);
• persone che sono interessate a sapere di più sulla trasparenza ed il riconoscimento delle proprie competenze e che, in prospettiva, vorrebbero essere supportate
per rendere visibili le loro competenze, anche con obiettivi di ulteriore formazione,
riorientamento, sviluppo di carriera o un futuro possibile formale riconoscimento/
certificazione.
Al contrario la metodologia non si applica a:
• giovani persone che entrano nel mercato del lavoro e non possiedono una specifica
esperienza professionale nei settori considerati;
20
• persone che chiedono una validazione e un riconoscimento formale delle loro competenze, che dovrebbero rivolgersi all’ente competente per il rilascio delle qualifiche.
Gli utenti intermedi sono orientatori, operatori dei servizi per l’impiego e tutti gli
altri operatori del settore pubblico e privato dei paesi partner che potrebbero essere responsabili del processo di autovalutazione delle competenze, nonché manager dell’orientamento/dei servizi per l’impiego ai quali è richiesto di organizzare
le relative attività.
III. Validazione dell’apprendimento non formale e informale
III.1 Il background concettuale
La validazione e la promozione degli apprendimenti informali e non formali fa riferimento a molti differenti concetti che è necessario analizzare. Le tavole che seguono
forniscono una sorta di dizionario sintetico dei principali termini e temi affrontati dal
progetto VALID-INFO.
Apprendimento
Un processo cumulativo attraverso il quale gli individui assimilano gradualmente e
sempre più concetti complessi e astratti (categorie e modelli comportamentali) e/o
acquisiscono abilità e competenze.8
Risultato(i) dell’apprendimento/realizzazione dell’apprendimento
L’insieme di conoscenze, abilità e/o competenze che un individuo ha acquisito e/o
che è in grado di dimostrare dopo il completamento del processo di apprendimento.9
Apprendimento formale
Apprendimento acquisito nell’ambito di un contesto organizzato e strutturato (istruzione formale, formazione in impresa). Può portare ad un formale riconoscimento
(diploma, certificato). L’apprendimento formale è intenzionale dalla prospettiva del
discente.
Apprendimento non-formale
Apprendimento compreso nelle attività pianificate che non è esplicitamente definito
come apprendimento, ma che contiene un importante elemento di apprendimento.
L’apprendimento non-formale è intenzionale dal punto di vista del discente.
Apprendimento informale
Apprendimento derivante dalla vita di tutti i giorni, relativo al lavoro, alla famiglia o al
tempo libero. E’ spesso riferito ad esperienze di apprendimento e può essere in un certo modo considerato come apprendimento accidentale. Non è strutturato in termini
di obbiettivi di apprendimento, tempo di apprendimento e/o supporto all’apprendimento. Solitamente non porta ad una certificazione. L’apprendimento informale può
8 Commissione Europea, “Common European principles for validation of non-formal and informal learning”,
p.10. Available at: http://bit.ly/atjGpc
9 Ibid, p.10.
21
essere intenzionale ma, nella maggior parte dei casi, è non-intenzionale (accidentale/
casuale)10.
L’apprendimento informale e non formale derivano generalmente da un contesto non
strutturato. Questi tipi di apprendimento non si realizzano in un contesto organizzato esplicitamente per fornire un’istruzione, ma il processo di apprendimento si autosviluppa naturalmente nell’ambito delle atività di tutti i giorni o professionali. L’apprendimento non-formale è intenzionale da parte del discente; egli sa che durante le
attività professionali apprende nuove conoscenze e competenze, mentre l’apprendimento informale non è intenzionale.
La classificazione tra apprendimento formale/non formale e informale è riferita al
contesto nel quale si realizzano le attività e non all’attività stessa.11 Ma la validazione
e la valutazione si riferiscono ai risultati dell’apprendimento indipendentemente dal
contesto.
Inoltre, l’apprendimento non formale e informale fa riferimento al concetto più vasto
di lifelong learning che può essere descritto come “tutte le attività di apprendimento intraprese durante tutto l’arco della vita, allo scopo di migliorare la conoscenza, le
abilità/competenze e/o le qualifiche per ragioni personali, sociali e/o professionali .12”
22
Al fine di analizzare l’apprendimento informale e non formale occorre definire altri
concetti. L’apprendimento conduce in generale all’acquisizione di competenze, conoscenza e abilità. Essi possono essere considerati come i “prodotti” del processo di
apprendimento.
Competenza
La comprovata capacità di utilizzare la conoscenza, le abilità e le proprie capacità personali, sociali e/o metodologiche, in situazioni di studio o di lavoro e nello sviluppo
professionale e personale. Nell’ambito del Quadro Europeo delle Qualifiche la competenza è descritta in termini di responsabilità e autonomia.
Abilità
Consiste nella capacità di applicare la conoscenza e di utilizzare il know-how per portare a termine compiti e per risolvere problemi. Nell’ambito del Quadro Europeo delle
10 Bjonarvold, Jens ; Colardyn Danielle, “Validation of Formal , Non-Formal and Informal Learning : policy and
practices in EU Member States”, European Journal of Education, Vol. 39, No. 1, 2004, p.71.
11 Bjornavold, Jens, Colardyn, Danielle; “The learning continuity: European Inventory on validating non-formal
and informal learning. National policies and practices in validating non-formal and informal learning.”, CEDEFOP,
2005, p.7. Disponibile all’indirizzo: http://bit.ly/bgFiAe
12 Coomissione Europea, “Common European principles for validation of non-formal and informal learning.
Final proposal from ‘Working Group H’ (Making learning attractive and strengthening links between education,
work and society) of the objectives process”, DG EAC B/1 JBJ D, Brussels, 3rd March 2004 p.10. (For all the definitions). Disponibile all’indirizzo: http://bit.ly/atjGpc
Qualifiche le abilità sono descritte come cognitive (si riferiscono al pensiero logico,
intuitivo e creativo) o pratiche (si riferiscono alle capacità manuali e all’uso di metodi,
materiali, e strumenti)13.”
Conoscenza
Può essere teorica o pratica.
La validazione dell’apprendimento non formale e informale si divide generalmente in 3 fasi. Prima, l’identificazione, poi la valutazione ed infine il riconoscimento.
Valutazione (di competenze)
L’insieme dei metodi e dei processi utilizzati per valutare i risultati (conoscenza, knowhow e/o competenze) di una persona, al fine di arrivare ad una certificazione.
Certificato / diploma
Un documento ufficiale, rilasciato da un ente riconosciuto, che riporta i risultati di una
persona, seguendo una procedura standard di valutazione.
Certificazione (di competenze)
Il processo di validazione formale delle conoscenze, del know-how e/o delle competenze acquisite da una persona, seguendo una procedura standard di valutazione. I
certificati e i diplomi vengono rilasciati da enti riconosciuti accreditati.
[La certificazione valida i risultati sia dell’apprendimento formale (azioni formative) sia
dell’apprendimento informale/non formale].
Qualifica
Una scheda ufficiale (certificato, diploma) dei risultati che riconosce il riuscito completamento dell’istruzione o della formazione, o l’esecuzione soddisfacente di un test o
di un esame;
e/o
(b) I requisiti di una persona per iniziare o approfondire una professione.
Riconoscimento (di competenze)
(a) Riconoscimento formale: procedimento per concedere lo status ufficiale alle competenze, sia attraverso la consegna di un certificato, sia attraverso la concessione di
equivalenze, crediti formativi, validazione delle competenze acquisite.
13 SCAD Plus, « The European Qualifications Framework », available at : http://europa.eu/scadplus/leg/en/cha/
c11104.htm
23
e/o
(b) Riconoscimento sociale: attraverso il riconoscimento del valore delle competenze
da parte degli attori economici e sociali.
Validazione dell’apprendimento non formale/informale
Il procedimento di valutazione e di riconoscimento di un ampia gamma di conoscenze, know-how, abilità e competenze, che le persone sviluppano durante la loro vita
in differenti contesti, per esempio con l’istruzione, nel lavoro e durante le attività di
tempo libero.
Valutazione dell’apprendimento
Procedimento per promuovere i risultati dell’apprendimento (formale o non-formale),
per avere una conoscenza del suo valore intrinseco e per riconoscere l’apprendimento.14
La prima fase – identificazione delle competenze (risultato dell’apprendimento)
– può essere facilitata dall’esistenza di standard di riferimento. il CEDEFOP distingue
due tipi di standard:15
• gli standards occupazionali, i quali definiscono le attività che devono essere por-
tate avanti in ogni professione e le competenze necessarie per espletarle. Si tratta
di un approccio basato sui risultati che si focalizza sulle capacità e sulle competenze che un individuo ha acquisito.
24
• gli standards educativi-formativi, i quali definiscono quali persone hanno biso-
gno di imparare e di acquisire. Approccio basato sugli elementi di ingresso.
Standard nazionali (o regionali, o settoriali) – in quei paesi in cui esistono, rappresentano il riferimento con il quale una persona può essere valutata e riconosciuta
come capace e quindi “qualificata” per un lavoro. Tali standard possono favorire in particolare il riconoscimento di quelle competenze acquisite fuori dai tradizionali percorsi formali di apprendimento, ossia sul lavoro e attraverso l’apprendimento esperienziale – apprendimenti certamente meno codificati e non certificati. A questo scopo
l’istituzione di un Quadro Europeo delle Qualifiche16 a livello comunitario favorisce
una progressiva “standardizzazione” e organizzazione delle qualifiche all’interno dei
singoli stati.
La seconda fase del processo – valutazione – viene realizzata solitamente secondo
due principali approcci: prova o fiducia. Il metodo basato sul test prevede esami tradizionali ed esercizi di simulazione; il metodo basato sulla fiducia prevede interviste,
14 Commissione Europea, op.cit.
15 CEDEFOP, Validation of non-formal and informal learning in Europe : a snapshot 2007, 2008, p.34.
16 Vedere paragrafo II.2 sotto.
procedure dichiarative, evidenze da lavoro (portfolio). Le due soluzioni possono essere alternative o combinate, a seconda dello specifico contesto, degli obiettivi e dei
fabbisogni.
La terza fase -– riconoscimento – comprende il concetto di validazione, che implica
un confronto e un giudizio di equipollenza tra le competenze possedute da una persona e un dato parametro di riferimento.
Ci sono due diversi approccio riguardo il riconoscimento dell’apprendimento non formale e informale:
• l’ “approccio formativo” è legato principalmente all’identificazione delle competenze e delle abilità e alla valutazione dei risultati dell’apprendimento;
• l’ “approccio sommativo” porta alla certificazione delle competenze e delle abilità,
e in questo senso è un procedimento formale.
Quindi la valutazione dell’apprendimento non formale e informale consiste nell’identificazione e nella promozione di abilità e competenze acquisite attraverso le esperienze professionali e personali, valutabili socialmente e professionalmente; viene utilizzata soprattutto nelle attività di orientamento e di consulenza.
Validare l’apprendimento non formale e informale, d’altra parte, è più formale, poiché
conduce all’ottenimento di un diploma o di un certificato validi nel mercato del lavoro.
Il progetto VALID-INFO ha affrontato il tema di validazione dell’apprendimento
non formale e informale relativamente a due specifiche professioni: Consulente
professionale per persone disabili e Mediatore interculturale/Operatore di strada.
In questi settori ci tanti operatori che hanno acquisito abilità significanti attraverso
un’esperienza di lavoro, ma non hanno una qualifica formale. In these fields, there are
a lot of operators who have gained significant skills through an on the job experience,
but who in most cases lack a formal qualification. La partnership VALID-INFO ha elaborato un set di strumenti per l’autovalutazione delle competenze possedute da
questi lavoratori, allo scopo di rendere queste competenze:
• visibili,
• valorizzate,
• migliorate,
• riconosciute
in vista di un possibile futuro riconoscimento, validazione e certificazione.
In questo senso, l’approccio proposto dal progetto è principalmente “formativo”.
25
Promuove prima di tutto un riconoscimento delle competenze da parte del beneficiario, in termini di conoscenza di sé stesso e di auto potenziamento riguardo l’esercizio
della professione considerata ed i possibili sviluppi di carriera. In secondo luogo promuove un riconoscimento da parte del datore di lavoro, cioè un riconoscimento della
capacità del lavoratore, in termini di assegnazione di compiti coerenti e assegnazione
di un’adeguata remunerazione. In alre parole, riconoscimento sociale e professionale
delle competenze.
L’ultima tipologia di riconoscimento (istituzionale e formale) non era contemplata dal
progetto VALID-INFO, ma non può essere realisticamente descritta nelle sue attuali
funzioni. Infatti le organizzazioni partner non sono investite delle competenze istituzionali per la validazione degli apprendimenti non formali e informali e per il rilascio
delle certificazioni: per questo, la metodologia VALID-INFO può servire come base
per un futuro ufficiale riconoscimento – ed era stata pensata per stimolare e permettere dei passi successivi – ma non può portare ad un riconoscimento.
26
II.2 Politica europea dello sviluppo
Dalla definizione della strategia di Lisbona nel 2000 – che ha approvato e aumentato
gli investimenti sulle risorse umane in una prospettiva di lifelong learning e, a questo proposito, ha promosso la valorizzazione delle capacità e delle competenze indipendentemente dal contesto dove queste sono state acquisite (formale, non formale,
informale) –i raggiungimenti dell’Unione Europea nel campo della validazione
degli apprendimenti non formali e informali furono conseguiti attraverso tre fasi principali:
Prima di tutto, l’adozione della Dichiarazione di Copenhagen sulla valorizzazione della cooperazione nell’istruzione e nella formazione professionale (Novembre
2002).17 Tra gli elementi principali necessari per l’istituzione di un’area europea per
l’istruzione e la formazione professionale, la Dichiarazione ha insistito sul bisogno di
implementare i dispositivi ed i quadri comuni europei relativi alla promozione e alla
valorizzazione delle capacità e delle competenze e in particolare:
• lo sviluppo di un singolo quadro per la trasparenza;
• lo sviluppo di un sistema europeo di trasferimento del credito per la VET e di livelli
comuni di riferimento e comuni principi di certificazione;
• lo sviluppo dei principi comuni per la validazione di apprendimenti non formali e
informali;
• un supporto sempre più ampio per lo sviluppo delle qualifiche e delle competenze
a livello settoriale.
Un intenso lavoro politico e tecnico ha seguito questa Dichiarazione.
Secondariamente, la definizione di un set di Principi comuni per l’identificazione
e la validazione degli apprendimenti non formali e informali,18 adottata dal Ministero dell’Istruzione e della Formazione nel Maggio 2001 come misura di follow-up della
dichiarazione di Copenhagen. Questi principi comuni richiedono un’applicazione volontaria da parte degli Stati Membri, della Commissione e degli attori rilevanti e ricoprono
quattro aree chiave:
• Diritti individuali: l’identificazione e la validazione degli apprendimenti non for17 Dichiarazione dei Ministeri responsabili dell’Istruzione e della Formazione Professionale, negli stati membri,
dei paesi EFTA/EEA e dei paesi candidate, della Commissione e dei partner sociali europei, convenuti a Copenhagen il 29 e 30 Novembre 2002. La Dichiarazione è disponibile su: http://ec.europa.eu/education/pdf/doc125_
en.pdf
18 Bozza Conclusions of the Council of the European Union on Common European Principles for the identification and validation of non-formal and informal learning (9600/04 EDUC 118 - SOC 253, 18.05.2004). Le Conclusioni
sono disponibili all’indirizzo: http://ec.europa.eu/education/policies/2010/doc/validation2004_fr.pdf
27
mali e informali, dovrebbero, principalmente, essere una questione volontaria del
singolo individuo. Dovrebbe esserci uguale accesso e uguale trattamento per tutte
le persone. La privacy e i diritti delle persone devono essere rispettati.
• Obbligazione degli attori interessati: gli stakeholders dovrebbero stabilire, in accordo con i loro diritti, le loro responsabilità e le loro competenze, i sistemi e gli
approcci per l’identificazione e la validazione degli apprendimenti non formali e informali. Questi dovrebbero includere un meccanismo appropriato di garanzia della
qualità. Gli attori coinvolti dovrebbero fornire orientamento, consulenza e informazioni su questi sistemi e su questi approcci.
• Confidenza e fiducia: i procedimenti, le procedure e i criteri per l’identificazione
e la validazione degli apprendimenti non formali e informali devono essere chiari,
trasparenti e potenziati da meccanismi di assicurazione della qualità.
• Credibilità e legittimità: i sistemi e gli approcci per l’identificazione e la validazione degli apprendimenti non formali e informali dovrebbero rispettare gli interessi
legittimi e assicurare la partecipazione bilanciata dei rilevanti attori coinvolti. Il processo di valutazione dovrebbe essere imparziale e dovrebbe essere messo in piedi
un per impedire qualsiasi conflitto di interesse. Anche la competenza professionale
28
di coloro che effetuano la valutazione dovrebbe essere assicurata.
Tra le iniziative implementate a livello europeo come follow-up all’adozione dei principi comuni, vale la pena menzionare la creazione di un Inventario europeo sulla
Validazione degli apprendimenti non-formali e informali (2005)19 – che raccoglie
pratiche pertinenti realizzate nel settore nei differenti paesi europei – e l’istituzione
di un gruppo sul “Riconoscimento dei risultati dell’apprendimento”, nel quadro
del programma di lavoro “Istruzione e formazione 2010”, al quale è stato affidato il
mandato di sviluppare metodologie per la validazione di apprendimenti non formali
e informali e di supportare, nelle politiche nazionali di istruzione e formazione, il cambiamento da un apprendimento basato sulle competenze in ingresso ad un apprendimento basato sui risultati in prospettiva.
La terza fase riguarda l’istituzione di un Quadro Europeo delle Qualifiche (EQF), un
dispositivo che venne adottato tramite una Raccomandazione del Parlamento e del
Consiglio Europeo nell’Aprile 2008.20 In accordo con questa Raccomandazione, gli Stati Membri sono invitati ad utilizzare l’EQF, al fine di collegare i loro sistemi nazionali ai
livelli EQF entro il 2010 (sviluppando possibilmente i quadri nazionali) e ad assicurare
19 Disponibile all’indirizzo: www.ecotec.com/europeaninventory .
20 Raccomandazione del Parlamento e del Consiglio Europeo sull’istituzione di un Quadro Europeo delle Qualifiche per Lifelong Learning del 23/04/2008 (2008/C 111/01).
che tutti i nuovi certificati di qualifica, i diplomi e i documenti Europass contengano
un chiaro riferimento al livello EQF appropriato entro il 2012.
Il Quadro Europeo delle Qualifiche è un “meta-quadro”, ossia un punto di riferimento
neutro per classificare i livelli di qualifica e una sorta di dispositivo di traduzione per
confrontare le qualifiche in Europa. Ha una natura centrale e per questo motivo include tutte le qualifiche esistenti in una prospettiva di lifelong and lifewide learning:
dall’istruzione e formazione professionale all’istruzione superiore, dall’appredimento
formale all’apprendimento non formale ed informale. Il concetto di “qualifica” comprende qualsiasi risultato formale di un processo di valutazione e di validazione per
il quale una persona ha raggiunto risultati di apprendimento a un certo standard.21
L’ EQF si basa su otto livelli di riferimento, dalle qualifiche acquisite alla fine della
scuola obbligatoria fino alle qualifiche superiori e accademiche. Ogni livello descrive
cosa un discente conosce, capisce ed è capace di fare – indipendemente dal sistema o dal contesto in cui è stata acquisita una particolare qualifica. I livelli di riferimento dell’EQF spostano l’attenzione dall’approccio tradizionale, basato sugli input
di ingresso dell’apprendimento (durata di un’esperienza di apprendimento, tipo di
istituzione, etc.), ad uno schema relativo ai risultati dell’apprendimento (conoscenza,
abilità e competenze acquisite alla fine del percorso di apprendimento).
La quarta fase – ancora da realizzare – riguarda la piena applicazione delle Raccomandazioni da parte degli Stati Membri e in particolare il completamento del processo di
riferimento del sistema nazionale delle qualifiche all’EQF (nella maggior parte dei casi
con l’implementazione del Quadro Nazionale delle Qualifiche – NQFs).22 Tra le varie
sfide relative a questo processo, vale la pena menzionare in particolare il bisogno di
reinterpretare le qualifiche in termini di risultati dell’apprendimento e la piena integrazione dell’apprendimento non formale e informale all’interno del quadro.
21 Allegato I - EQF Raccomandazione.
22 Secondo la raccomandazione EQF, un “Quadro Nazionale delle Qualifiche” può essere definite come uno
“strumento per la classificazione delle qualifiche second un insieme di criteri per specifici livelli acquisiti di apprendimento”. Il quadro è una parte facoltativa del Sistema Nazionale delle Qualifiche (che comprende tutte le
strutture e tutti i processi che portano all’ottenimento di una qualifica), realizzato per rendere esplicit i livelli e per
favorire la trasparenza, l’accesso, il trasferimento e la progressione tra i differenti livelli.
29
II.3 Esperienze nazionali: Comunità francese del Belgio , Germania, Italia, Polonia
e Francia
Il contesto legale sulla validazione degli appendimenti non formali e informali varia
da paese a paese. Il CEDEFOP23 ha classificato i paesi secondo la loro evoluzione nel
settore della promozione e della validazione dell’apprendimento non formale e informale. Ci sono tre differenti situazioni:
• paesi con un ben riconosciuto sistema nazionale di validazione (e tra questi:
Belgio e Francia);
• paesi con pratiche diffuse e dispositivi in contesti specifici – dati settori, aree
territoriali, segmenti nell’erogazione di istruzione e formazione – ma dove non esiste ancora un unico dispositivo a livello nazionale ( e tra questi: Italia, Germania e
Polonia);
• paesi che possono considerarsi ancora a livello di stadio sperimentale, dove le
iniziative pilota sulla validazione si stanno realizzando in alcuni contesti ma non
sono ancora in corso o pianificate maggiori riforme del sistema esistente e nuove
strutture.
30
Per i paesi coinvolti nel progetto VALID-INFO – in in qualche modo interessati alle
tematiche trattate da questa iniziativa - la tavola sotto riassume le loro rispettive posizioni.
Tavola 1- Lo stadio di sviluppo delle validazione dell’apprendimento non formale e informale nei paesi
VALID-INFO
Sistema nazionale di validazione
Belgio
Pratiche diffuse
X
Germania
X
Italia
X
Polonia
X
Francia
23 CEDEFOP, Op. cit. , p. 24-31.
X
Stadio sperimentale
A questo scopo, è importante considerare l’organizzazione amministrativa e politica di questi paesi, in quanto influenza i settori dell’istruzione e della formazione.
La Francia e la Polonia sono due paesi unitari dove il potere politico e amministrativo
è abbastanza centralizzato; la Germania e il Belgio sono stati federali; in Italia c’è una
significante decentralizzazione verso le regioni e le province, che sono autonome.
In Francia e in Polonia l’istruzione e la formazione sono affari dello Stato e i Ministeri
specifici hanno queste responsabilità. In Germania l’istruzione e la formazione di competenza del governo di stato federale (Ministero dell’Istruzione e della Ricerca) e dei
gorverni dei Länder (Ministeri dell’Istruzione e della Ricerca dei Länder). In Italia, la formazione professionale è di competenza della regioni e delle province autonome con il
coordinamento a livello centrale (Ministero del lavoro e delle politiche sociali), mentre
l’istruzione ricade direttamente sotto la responsabilità dello Stato (Ministero dell’Istruzione, dell’Università e della Ricerca). In Belgio il contesto è differente poiché lo stato
è suddiviso su tre livelli, stato federale, regioni e comunità linguistiche. L’istruzione è
di competenza della comunità (ed in questo progetto è coinvolta soltanto la comunità
francofona), ma il lavoro e la disoccupazione sono di competenza delle regioni.
Conseguentemente nei paesi considerati ci sono differenti livelli di istruzione e di formazione.
Comunità francese del Belgio
In Belgio, il primo atto di proposta di un sistema di riconoscimento delle competenze
fuori dal sistema di istruzione formale è stato un accordo di cooperazione firmato dalla Comunità francofona, dalla Regione Vallone e dalla Commissione della Comunità
francofona nel 2003; sono seguiti diversi altri atti ed ora il sistema è abbastanza consolidato e dipende da un dispositivo istituzionale.
La responsabilità per l’organizzazione generale è affidata al Consorzio delle istituzioni
pubbliche; la Commissione Consultiva e Approvativa è responsabile della definizione
delle linee guida e dell’orientamento del sistema, accreditando centri di validazione e
valurando il loro funzionamento; le Commissioni Standard definiscono le competenze
e gli standard di validazione per ogni professione.
Lo standard di competenza definisce la professione selezionata e le sue attività chiave.
Ogni unità di competenza fa riferimento ad uno standard di validazione. Vari Titoli di
competenze sono collegati ad una professione e ogni Titolo di competenza ha la propria procedura di valutazione. Ma il Titolo di competenza non è un diploma, i diplomi
sono rilasciati dalle Università. Parallelamente a questo sistema di validazione delle
31
competenze è stato istituito il sistema di validazione dei risultati dell’apprendimento,
ma funziona solo con le Università ed è indirizzato alle persone che vogliono ottenere
un diploma o entrare all’Università.
Germania
Il Ministero Federale dell’Istruzione e della Ricerca è impegnato a sviluppare il Quadro Nazionale delle Qualifiche per la formazione professionale e generale, come suggerito dalla Raccomandazione dell’EQF. Il sistema d’istruzione e formazione tedesco
(chiamato “sistema doppio”) era tradizionalmente progettato in stretto collegamento
con i fabbisogni del mercato del lavoro e per questo motivo l’esigenza di un sistema
istituzionale per la validazione dell’apprendimento non formale e informale era probabilmente meno sentito rispetto ad altro.
32
Il recente sviluppo tecnologico, i cambiamenti sociali ed economici, la globalizzazione
dei mercati hanno richiesto di ripensare il sistema delle competenze e delle professioni. La validazione è diventata di grande importanza e a questo scopo sono state
portate avanti diverse iniziative. La riforma dell’artigianato (Handwerksordnung) ha
permesso alle persone di avere una rilevante esperienza di lavoro in questo settore
per avere accesso all’esame di qualifica di Esperto d’Arte. Inoltre il Ministero Federale
dell’Istruzione dei Länder ha predisposto o sostenuto molti progetti per lo sviluppo
e la sistemazione dei dispositivi per la validazione degli apprendimenti non formali e
informali.
Tra questi vale pena menzionare lo studio per l’applicazione del Pass per la formazione
permanente, l’Esame esterno per gli studenti, e l’iniziativa ProfilPASS-System.
Italia
In Italia si deve ancora implementare un sistema nazionale istituzionale per la validazione degli apprendimenti non formali e informali (e l’Italia è inoltre impegnata a
sviluppare il proprio NQF); sono state portate avanti molte iniziative differenti:
• a livello regionale: diverse amministrazioni regionali hanno adottato il loro Sistema
Regionale delle qualifiche che include le metodologie, le procedure e gli strumenti
per la validazione;
• a livello VET: formulari di validazione degli apprendimenti precedenti sono già stati introdotti in alcuni segmenti dell’istruzione e della formazione professionale (in
particolare, nell’ambito degli “IFTS – Istruzione e Formazione Tecnica Superiore”, nel
sistema dell’istruzione a favore degli adulti – EDA, o in qualche Università);
• a livello settoriale (all’interno di alcune imprese o per specifici target).
Dal 2006, a seguito di un accordo tra il Ministero dell’Istruzione, Il Ministero del Lavoro e le Regioni, è stato istituito un gruppo di lavoro con il compito di definire gli
standard nazionali per le professioni, l’istruzione e la formazione e gli standard per la
certificazione delle competenze; questa attività, che è ora in corso, dovrebbe portare,
in prospettiva, alla realizzazione dele Quadro Nazionale delle Qualifiche, in linea con
le indicazioni contenute nella Raccomandazione dell’EQF.
Un’altra interessante iniziativa per la promozione della visibilità, della valorizzazione
e in prospettiva della validazione delle competenze riguarda il Libretto Formativo del
Cittadino: questo strumento, adottato nel 2005 e testato in 11 regioni tra il 2006 e il
2007, si propone di registrare le competenze raggiunte attraverso programmi di formazione organizzati da agenzie certificate e le competenze acquisite in contesti non
formali e informali.
Poland
Nel 2003 venne adottato l’Obiettivo per la Strategia per lo Sviluppo dell’Educazione
permanente fino al 2010 (SCDE) e uno dei suoi risultati è l’introduzione degli standard
delle qualifiche professionali. Fino ad ora gli Standard Nazionali delle Qualifiche Professionali sono stati implementati per 253 professioni. Le qualifiche professionali si dividono in quattro gruppi (qualifiche extra professionali, qualifiche professionali generali, qualifiche occupazionali, qualifiche specialistiche) e in cinque livelli di qualifiche
che possono essere trasferibili agli otto livelli del Quadro Europeo delle Qualifiche.
Si sta lavorando sul Quadro Nazionale delle Qualifiche e l’obiettivo è quello di renderlo
compatibile con il Quadro Europeo delle Qualifiche. L’obiettivo del SCDE è quello di
implementare un quadro istituzionale per la gestione di sistemi di qualifiche sovra
settoriali, al fine di aumentare la coerenza tra la carriera e le qualifiche. Il primo passo
è l’adozione del Quadro Nazionale delle Qualifiche e il secondo sarà lo sviluppo del
Sistema Nazionale delle Qualifiche
Francia
La Francia è uno dei paesi che sono spesso presentati come un esempio nel settore
della validazione degli apprendimenti non formali e informali; per questa ragione è
qui menzionata anche se il paese non fa parte del partenariato del progetto.
Un Quadro Nazionale delle Qualifiche esiste già da prima dell’adozione della Raccomandazione EQF. In questo paese la validazione deriva da una tradizione consolidata, che è stata recentemente formalizzata e istituzionalizzata in un atto legale (Legge
sulla Modernizzazione Sociale, adottata nel 2002). Il sistema (Validation de l’acquis
d’expérience, VAE) permette alle persone che hanno un’esperienza di lavoro di almeno
33
tre anni in associazioni o in attività non pagate di fare domanda per una procedura di
valutazione e , in caso di esito positivo, di ottenere un diploma o un certificato professionale.
Il riferimento per la classificazione delle qualifiche – e quindi per la validazione – è
il Repertorio Nazionale delle Certificazioni Professionali, che è gestito e aggiornato
a livello nazionale dalla Commissione Nazionale delle Certificazioni Professionali. Il
Repertorio include di fatto i diplomi e le certificazioni che vengono rilasciati dal Ministero dell’Istruzione e dal Ministero del Lavoro, mentre i certificati/diplomi/titoli rilasciati dai centri di formazione o dalle Camere di Commercio possono essere integrati
se sono approvati dalla Commissione Nazionale e validati dalla decisione del Primo
Ministro.
A livello regionale, i Centri di Organizzazione, Risorse e Informazioni sulla Formazione
Professionale (CARIF) e gli Osservatori Regionali per l’Impiego e la Formazione promuovono le relazioni con gli stakeholder economici e sociali ed i centri di formazione,
che forniscono informazioni e assistenza alle persone che vogliono vedere riconosciute le loro competenze.
34
IV. I profili professionali selezionati
Uno degli obiettivi del progetto VALID-INFO era di mappare le competenze del mediatore culturale e del consulente professionale per persone disabili, al fine di
avere un’idea chiara della dimensione dell’apprendimento non formale e informale
nell’ambito dell’esercizio di queste professioni. Questo ha implicato:
• una descrizione dei profili degli operatori professionali nell’ambito della mediazione culturale e della consulenza professionale per persone disabili identificando
le competenze/abilità richieste per queste professioni (caratteristiche personali, attitudini al ruolo, cultura generale, competenze trasversali – come le capacità relazionali e comunicative – competenze tecniche e professionali, etc.);
• l’identificazione delle competenze/capacità acquisite, basate sull’esperienza professionale e personale e risultanti da corsi di formazione individuali non istituzionali
(in altre parole: relative all’apprendimento non formale e informale).
La ricerca è stata condotta da un gruppo di professionisti ed esperti del settore che
lavorano nei diversi servizi coinvolti nella mediazione culturale (per esempio: servizi
per l’impiego, formazione professionale, servizi sociali).24
35
24 Further information on the methodology of the research is provided in the “Synthetic report on the professional profiles in the field of intercultural mediation” and in the “Synthetic report on the professional profile of
tutor of working integration of disabled people”.
IV.1 Mediatore interculturale / Operatore di strada
Nel settore della mediazione interculturale, la ricerca ha evidenziato una situazione
abbastanza articolata nei paesi coinvolti relativamente ai professionisti, alle loro qualifiche e all’identificazione di un ben definito profilo professionale. In breve:
• in Italia cèè una ben definita figura professionale denominata “Mediatore interculturale”;
• in Belgio la mediazione culturale è una delle funzioni svolte dall’operatore di strada
(Agente di Prevenzione e di Sicurezza e Educatore per la sicuretta stradale) ;
• in Polonia diversi profili lavorano in questo settore;
• in Germania la mediazione culturale è una delle attività svolte dall’”operatore
sociale”.
Attualmente sembra che la figura di Mediatore interculturale sia ben identificata come
professione solo in Italia, mentre negli altri paesi i compiti previsti per questo profilo
professionale fanno parte di compiti o di funzioni di differenti professioni. Per qesto
si è deciso di focalizzare l’attenzione su due profili differenti ma simili: il mediatore
interculturale e l’operatore di strada.
36
Mediatore interculturale
Integrazione delle persone in altri contesti può qualche volta creare malintesi o conflitti; in tali casi potrebbe essere necessario fare ricorso al mediatore interculturale,
che è un professionista esperto in approfondimento culturale, apprendimento e
creazione di un dialogo tra persone di differenti culture.
Il mediatore supporta l’integrazione di cittadini stranieri nel contesto sociale. Lavora
con i servizi, le strutture, gli enti, gli uffici pubblici, le scuole, le stazioni di polizia e i
tribunali e rispetta la neutralità, il segreto professionale e l’equidistanza tra le istituzioni e gli individui. Il ruolo del mediatore è ausiliario rispetto alle altre professioni
già consolidate e legittimalte socialmente e istituzionalmente (educatore, insegnante,
operatore sociale, etc.). Nella maggior parte dei casi il mediatore è uno straniero e ha
una funzione di intermediazione tra le necessità dei cittadini emigrati e le risposte dei
servizi pubblici. Opera a tre livelli:
• il livello individuale, promuovendo le identità degli immigrati e favorendo il loro
rispetto;
• il livello organizzativo, nel quale il mediatore mobilizza le istituzioni locali private
e pubbliche e migliora le loro capacità di fare rete e di incrociare le domande e le
offerte;
• il livello sociale, con la promozione di un’educazione sui diritti effettivi e di una
nuova politica sociale basata sulla solidarietà.
I compiti principali di un mediatore culturale possono essere riassunti come segue:
• rende possibile e garantisce una corretta comunicazione ed una reciproca comprensione tra gli operatori di servizio (servizi sociali, staff medici, insegnanti, etc.);
• si occupa di dare ricevimento agli utenti stranieri;
• orienta gli utenti stranieri, li informa sui servizi disponibili a livello locale e li accompagna attraverso i servizi;
• contribuisce all’elaborazione del materiale informativo e dei documenti (trattando
aspetti specifici della cultura di minoranze etniche) e alla loro traduzione;
• si impegna nella traduzione culturale (fornendo consulenze sui presupposti culturali e sugli stereotipi);
• spiega agli utenti stranieri i ruoli e le competenze dello staff che lavora negli enti o
nei servizi nazionali;
• suggerisce servizi per pianificare le loro attività tenendo presenti i bisogni specifici
degli utenti stranieri.
Operatore di strada
Nel progetto VALID-INFO sono state analizzate due tipi di operatore di strada:
• in Polonia e in Germania, gli operatori di strada lavorano soprattutto con i gruppi
socialmente esclusi;
• in Comunità francese del Belgio, gli operatori di strada lavorano per l’interesse
comune e mirano a sviluppare in un distretto legami sociali (senza focalizzarsi su
gruppi particolari). Molti aspetti di professioni come l’Agente di Prevenzione e di
Sicurezza e Educatore per la sicuretta stradale somo simili al profilo del Mediatore
Interculturale.
In generale, l’operatore di strada è una forma di lavoratore sociale che si occupa dei
gruppi socialmente esclusi (per esempio: persone senza casa, prostitute, bambini di
strada, tossicodipendenti) e al di fuori del sistema istituzionale di assistenza sociale. Il
lavoro si svolge nell’ambiente dei clienti, con il loro consenso, sulla base di un progetto accettato da entrame le parti coinvolte.
L’operatore di strada è una professione giovane, svolta soprattutto da organimi al di
37
fuori del settore pubblico. Questo in parte è dovuto al fatto che lo status legale e professionale dell’operatore di strada non è ancora stato regolato.
La mission dell’operatore di strada è quella di raggiungere le persone marginalizzate
socialmente, che vivono nel loro ambiente fuori dall’assistenza sociale, lavorando con
loro per cambiamenti positivi (concepiti come volontà di cambiare il mio modo di
vivere), collaborando e usando il potenziale dell’ambiente locale e di certe persone.
I compiti principali di un operatore di strada possono essere riassunti come segue:
• fornisce alle persone non coperte dal sistema di assistenza sociale informazioni sulla
salute (soprattutto la salute sessuale), sulle questioni legali (stato legale delle loro
azioni), accesso ai servizi sociali;
• organizza e sostiene colloqui con i clienti, creando possibilmente una relazione basata sulla fiducia;
• prova a prevenire il deterioramento della vita e della salute del cliente, sempre nel
rispetto delle loro scelte;
• prova a includere i clienti nel sistema di assistenza sociale e all’interno di altre istituzioni di politica sociale;
38
• informa i clienti sui loro diritti (in particolare i diritti umani);
• prova a rendere più sicuer le azioni dei clienti;
• accompagna i clienti nel mondo esterno;
• ha contatti regolari con i clienti, li monitora e li sostiene quando decidono di cambiare la loro situazione.
Inoltre, ci sono anche compiti specifici che possono essere svolti solo in alcuni contesti. L’operatore di strada:
• fornisce informazioni sulle malattie sessuali e promuove la prevenzione (quando si
tratta di persone che lavorano nell’ambito della prostituzione);
• fornisce informazioni sui rischi legati allo scambio di aghi e siringhe, promuove la
prevenzione, fornisce assistenza (quando le persone sono tossicodipendenti);
• organizza attività per rompere l’isolamento sociale e assicura una presenza regolare
nel loro ambiente (quando lavora con i bambini).
Gli operatori di strada per prevenzione e sicurezza hanno compiti addizionali legati al
loro ruolo.
Le aree di competenza
Questi compiti comuni – così come le specificità delle professioni nei paesi coinvolti
– sono stati presi in considerazione per definire le più rilevanti aree di competenza da
possedere per esercitare quasta professione.
Quattro sono le aree principali (altri campi possono essere aggiunti secondo gli specifici fabbisogni locali):
• comunicazione;
• mediazione;
• fare rete;
• organizzazione.
La mappa delle competenze fornita in allegato contiene la completa descrizione di
queste aree.
39
IV.2 Consulenteformativo e professionale per persone con disabilità
Anche nel campo dell’integrazione di persone con disabilità, la ricerca evidenzia, nei
paesi coinvolti, una situazione abbastanza articolata relativamente ai professionisti, alle loro qualifiche e all’identificazione di un ben definito profilo professionale. Brevemente:
• in Italia, c’è una ben definita figura professionale denominata “Tutor per l’inserimento
lavorativo di persone svantaggiate”;
• negli altri paesi questa figura rappresenta una delle attività di altri profili professionali (consulente formativo e professionale in Polonia, operatore sociale in Germania).
Si è deciso quindi di focalizzare l’attenzione sulle due più frequenti figure: consulente
formativo e consulente professionale, poiché l’insieme delle competenze di questi
due profili professionali sono, nei paesi coinvolti e in modi diversi, presenti in tutti i
profili di quest’area.
40
L’obiettivo principale di questo profilo professionale è quello di fornire assistenza e
aiuto alle persone disabili nella creazione e nell’implementazione di un percorso
individuale di inserimento professionale. Per fare questo occorre scegliere un percorso professionale e formativo, supportando le persone nella fase di preparazione
dell’inserimento lavorativo, predisponendo un follow-up delle attività in corso e analizzando il contesto produttivo nel quale i lavoratori disabili vengono integrati.
Il compito principale è quello di informare il cliente su:
• le opportunità di formazione professionale, tenendo conto delle disabilità individuali;
• le differenti professioni, i loro requisiti (sia in termini di attività fisica che mentale) e
le controindicazioni per le loro prestazioni;
• leggi e regolamenti sulla riabilitazione professionale e sull’impiego di persone disabili;
• le opportunità di lavoro disponibile nel mercato del lavoro locale.
Fornire informazioni in questi settori richiede uno scrupoloso processo consulenziale – un’opinione professionale su una scelta orientativa ottimale, basata su:
• l’analisi del cliente e valutazione della sua capacità lavorativa;
• l’analisi delle possibilità del cliente nel mercato del lavoro;
• conoscenza e esperienza professionale.
Le altre mansioni, collegate a questa sono:
• l’assistenza nella scelta del percorso orientativo;
• valutazione delle predisposizioni professionali, possibilità e aspirazioni;
• scelta di un’adeguata formazione;
• creazione di documenti di candidatura (portfolio professionale, CV, lettere di accompagnamento);
• aiuto nella preparazione di colloqui di lavoro;
• informazioni sui vari metodi di ricerca del lavoro e sulle possibilità di sviluppo professionale;
• stretta collaborazione con: i datori di lavoro nella selezione dei candidati, i servizi
pubblici per l’impiego e altre istituzioni del mercato del lavoro, dirigenti di strutture
di istruzione e formazione professionale;
• registrazione dei clienti;
• valutazione della qualità e controllo dell’efficienza del servizio di consulenza erogato;
• monitoraggio della situazione nel mercato del lavoro, della normativa sull’impiego
e sulla riabilitazione professionale delle persone disabili.
Le aree di competenza
Questi compiti comuni – così come le specificità nei paesi coinvolti – sono stati presi
in considerazione al fine di definire le più rilevanti aree di competenza da possedere
per l’esercizio della professione.
Le aree principali sono otto(altri campi possono essere aggiunti secondo gli specifici
fabbisogni locali):
• comunicazione;
• supporto;
• mediazione;
• fare rete;
• auto-organizzazione;
41
• mansioni amministrative;
• legge e amministrazione;
• conoscenza dell’handicap.
La mappa delle competenze fornita in allegato contiene la completa descrizione di
queste aree.
42
V. Bibliografia
Documenti istituzionali Unione Europea
Council conclusions of 12 May 2009 on a strategic framework for European cooperation in education and training (‘ET 2020’) (2009/C 119/02)
http://bit.ly/9EsawK
(pdf )
Communication from the Commission to the European Parliament, the Council, the
European Economic and Social Committee and the Committee of the Regions - New
Skills for New Jobs
Anticipating and matching labour market and skills needs - COM(2008) 868 final – 16
Dec. 2008)
http://bit.ly/anE6KP
(pdf )
The Bordeaux Communiqué on enhanced European cooperation in vocational education and training – 26 November 2008
http://bit.ly/9HxrbM
(pdf )
Recommendation of the European Parliament and of the Council of 23 April 2008 on
the establishment of the European Qualifications Framework for lifelong learning
http://bit.ly/99irtN
(pdf )
Draft Conclusions of the Council of the European Union on Common European Principles for the identification and validation of non-formal and informal learning (9600/04
EDUC 118 - SOC 253, 18.05.2004)
http://bit.ly/anbanz
(pdf )
Common European principles for validation of non-formal and informal learning. Final
proposal from ‘Working Group H’ (Making learning attractive and strengthening links
between education, work and society) of the objectives process”, DG EAC B/1 JBJ D,
Brussels, 3rd March 2004
http://bit.ly/atjGp8
(pdf )
Validation of Non-formal and informal learning – Contribution of the Commission Expert Group – Progress Report (November 2003)
http://bit.ly/aAGosF
(pdf )
43
The Copenhagen Declaration on enhanced European cooperation in vocational education and training (30.11.2002)
http://bit.ly/ctG9iw
(pdf )
Altri riferimenti
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formation professionnelle, n° 37, 2006/04, pp. 37-56 (2006)
Bjørnåvold Jens, Colardyn Danielle, The learning continuity: European inventory on
validating non-formal and informal learning - National policies and practices in validating non-formal and informal learning, Cedefop Panorama series 117 (2005)
http://bit.ly/bI5PB0
(pdf )
Bjørnåvold Jens, Colardyn Danielle,Validation of Formal, Non-Formal and Informal
Learning: policy and practices in EU Member States, European Journal of Education,
(March 2004, vol.39, N°1)
http://bit.ly/bo2E9N
44
(pdf )
CEDEFOP, The development of National qualifications frameworks in Europe, September 2009
http://www.cedefop.europa.eu/en/Files/6104_EN.PDF
CEDEFOP, The dynamics of qualifications: defining and renewing occupational and
educational standards, Panorama series 2009
http://www.cedefop.europa.eu/en/Files/5195_EN.PDF
CEDEFOP, European guidelines for validating non‑formal and informal learning, 2009
http://www.cedefop.europa.eu/en/Files/4054_EN.PDF
CEDEFOP, The shift to learning outcomes - Policies and practices in Europe, Reference
series; 72, 2009
http://www.cedefop.europa.eu/en/Files/3054_EN.PDF
CEDEFOP, The shift to learning outcomes. Conceptual, political and practical developments in Europe, 2008
CEDEFOP, Validation of non-formal and informal learning in Europe : a snapshot 2007,
2008
Dutch Knowledge Centre, Quality Code for the Accreditation of Prior Learning, (2006)
ECOTEC, European inventory on the validation of non-formal and informal learning,
(2005)
www.ecotec.com/europeaninventory
European Vocational Training Association, Development of a common model for accreditation and certification of prior learning (2001)
http://www.evta.net/docs/reportcertificationen.pdf
Souto Otero Manuel, McCoshan Andrew, Junge Kerstin and Winter Lames, European
inventory on validation of non-formal and informal learning, (2005)
http://bit.ly/akdDjn
(pdf )
45
• Illustra il proprio lavoro, descrive la sua mission e precisa i suoi limiti al fine di mettere le persone in grado di ricorrere al mediatore in modo pertinente
• Possiede una brillante capacità di comunicazione
• Si presenta e stabilisce un contatto positivo al fine di costruire e mantenere relazioni di qualità
• Conosce servizi differenti; i servizi (dipartimenti) del Comune, servizi sociali e altri servizi al fine di informare e orientare i cittadini in modo ottimale e appropriato
• Utilizza le tre componenti principali della comunicazione: verbale, non verbale e para-verbale (tono della voce…) in modo sincronico al fine di stabilire una relazione ottimale con i cittadini
• Applica i principi di base dell’ascolto attivo al fine di ottenere più informazioni possibili e per offrire ai cittadini un servizio ottimale
• Conosce ed utilizza gli strumenti di comunicazione interpersonale di base per offrire una discussione costruttiva
• Prende in considerazione la dimensione interculturale al fine di adattare in modo coerente il suo modo di interagire con la realtà
• Adatta le attitudini relazionali secondo la persona e la situazione al fine di rispondere nel miglior modo possibile alle domande
e ai fabbisogni espressi
Per questo:
Il Mediatore darà informazioni adeguate a tutti i tipi di pubblico / spiegherà chiaramente la sua mission al fine di stabilire un approccio basato sulla fiducia / implementerà attività adeguate per informare i cittadini
46
F
NF
INF
Contesto di derivazione
Competenze
COMUNICAZIONE
Allegato I – La mappa delle competenze per Mediatore interculturale /
Operatore di strada
(Continuazione)
• Valuta l’opportunità di intervenire a seconda del contesto e della persona al fine di permettere che ogni parte agisca in modo autonomo e legittimato
ma anche al dine di permettere che persone più adeguate possano intervenire se i casi aumentano
• Gestisce i conflitti adottando un atteggiamento rassicurante, creando un dialogo costruttivo (ascolto e scambio) al fine di permettere alle persone coinvolte di trovare una soluzione soddisfacente
• E’ in grado di fare una precisa diagnosi ed una analisi della situazione conflittuale (porta avanti ipotesi…) al fine di adottare atteggiamenti adeguati e di
gestire al meglio la situazione
• Capisce il meccanismo conflittuale al fine di identificare il miglior approccio da adottare
• Gestisce sufficientemente dispositivi, strumenti d’azione (metodologia) e d’analisi al fine di gestire i conflitti
• Gestisce situazioni problematiche attraverso il dialogo ed atteggiamenti equilibrati al fine di placare la situazione ed impedire un peggioramento
• Chiama i servizi pertinenti (Polizia, emergenza…)
• Anticipa le possibili complicazioni grazie alle sue osservazioni e/o alle informazioni ricevute durante un incontro preventivo
• Identifica gruppi sociali e i possibili rischi al fine di prevenire qualsiasi flusso
• Formula osservazioni pertinenti basate sulla conoscenza dei ruoli (Ruoli Generali della Polizia…) al fine di trasmettere informazioni pertinenti alle persone appropriate
Per questo :
Il Mediatore osserverà e analizzerà l’ambiente / aiuterà le persone bisognose e assisterà le persone in pericolo senza metterne in pericolo altre / adatterà
situazioni inattese e ne gestirà le conseguenze / gestirà i conflitti tra i cittadini / stabilirà contatti amichevoli / creerà un’area di dialogo con tutti i tipi di
pubblico / garantirà una buona coabitazione tra le persone negli spazi pubblici / garantirà e renderà possibili i contatti intergenerazionali / supervisionerà
gruppi di età e culture differenti
Competenze
MEDIAZIONE
47
F
NF
INF
Contesto di derivazione
• Adotta un comportamento che mette insieme buon umore, educazione e mente aperta al fine di stabilire un contatto di qualità
• Indirizza ogni cittadino nello stesso modo, non giudica ed è al servizio di tutti
• Garantisce il monitoraggio delle informazioni e delle domande dei cittadini indirizzandoli ai servizi pertinenti
• Adotta un atteggiamento positivo e amichevole al fine di mettere chiunque in grado di ricorrere ai servizi del mediatore
Competenze
48
F
NF
INF
Contesto di derivazione
• Condivide le informazioni utili per il buon funzionamento del servizio
• Prende in considerazione le informazioni date durante i meeting
• Scambia “buone prassi”
• Condivide gli apprendimenti esperienziali al fine di permettere alle proprie pratiche personali di evolversi e di avere un dinamico sviluppo professionale
• Trasmette qualsiasi informazione utile ai colleghi al fine di dare un preciso quadro della situazione
• Adotta un atteggiamento aperto nei confronti degli altri stakeholder al fine di offrire ai cittadini la più vasta gamma di interventi adatti
• E’ in grado di collaborare e di cooperare con i colleghi o con qualsiasi altro potenziale partner (Polizia, pronto soccorso, vigili del fuoco…) nel quadro di
progetti occasionali o nella vita di tutti i giorni (incontri di team..)
• Ha una buona conoscenza dei servizi del proprio Comune, dei servizi sociali, dei partner e dei punti strategici di controllo
Quindi :
Il Mediatore lavoratore lavorerà in squadra, internamente ed esternamente The Mediator will have to work in team, internally and externally
Competenze
FARE
NETWORKING
RETE
F
NF
INF
Contesto di derivazione
49
• Conosce i propri diritti e i propri doveri al fine di agire in un quadro definito conosciuto da tutti
• Esegue le mansioni contemplate nel proprio contratto, sia nella descrizione delle funzioni che nei ruoli più ristretti, al fine di esercitare appieno le proprie funzioni
• Comprende e applica le istruzioni date dalla gerarchia al fine di rispettare i ruoli elementari di deontologia
• Adotta atteggiamenti e comportamenti adeguati per garantire la propria sicurezza e quella dei colleghi
• Mette in pratica ruoli di sicurezza e di igiene al fine di preservare le persone, i luoghi e i materiali
• Rispetta il segreto professionale al fine di garantire la protezione dei colleghi e la vita privata dei cittadini
• Traccia una report dettagliato senza sconfinare nel confidenziale
• Mostra senso civico nella partecipazione allo sviluppo di uno spazio pubblico piacevole e sicuro
• Non ricava vantaggio o profitto nell’ambito della propria attività professionale
• Si pone un abiettivo e adotta un comportamento neutrale al fine di offrire un servizio ottimale
• Riorganizza il proprio lavoro relativamente alle situazioni inattese al fine di intervenire adeguatamente
Quindi :
Il mediatore organizzerà il suo lavoro / applicherà ruoli deontologici / rispetterà ruoli di sicurezza e igiene / garantirà la propria sicurezza / applicherà ruoli
gerarchici
Competenze
ORGANIZZAZIONE
50
F
NF
INF
Contesto di derivazione
Competenze
ALTRO
F
NF
INF
Contesto di derivazione
51
• Possiede buone capacità interpersonali
• E’ in grado di esprimersi chiaramente
• Conosce gli strumenti di base della comunicazione interpersonale
• Utilizza le tre componenti della comunicazione (Verbale/Non verbale/ ParaVerbale)
• E’ capace di non avere un approccio missionario
• Sa farsi valere ed è in grado di mantenere una distanza professionale con i problemi delle persone e di definire il ruolo di ogni persona To know how to talk about disabilities
• Conosce e applica vari metodi e strumenti di consulenza individuale e collettiva
• E’ in grado di porre domande e di creare uno scambio autentico
• Possiede empatia
• Sa come ascoltare con attenzione
• E’ aperto e tollerante per essere in grado di adattare il proprio approccio comunicativo ed il suo messaggio a seconda della persona
• Sa come raccogliere attivamente le informazioni
• Adatta le proprie attitudini relazionali a seconda della situazione e della persona
Quindi:
Informa le persone disabili: conduce workshop collettivi sulle tecniche di ricerca del lavoro / dà informazioni alle persone collettivamente o individualmente sulle professioni, sul mercato del lavoro e sulle possibilità di formazione e di istruzione
Competenze
52
COMUNICAZIONE
F
NF
INF
Contesto di derivazione
Allegato II – La mappa delle competenze per Consulente professionale
per persone disabili
• E’ paziente
• Sa come analizzare una situazione
• E’ perspicace
• E’ capace di trarre conclusioni
• Possiede una buona capacità di ragionamento logico
• Possiede buone capacità interpersonali
(Continuazione)
• E’ in grado di capire quello che le persone disabili esprimono dietro le parole, al fine di capire cosa realmente essi vogliono
• E’ emotivamente forte
• E’ aperto e tollerante nel condurre un colloquio senza giudicare
• E’ aperto e tollerante nell’adattare il suo approccio comunicativo e il suo messaggio alla persona disabile
• Ascolta attivamente e sa come valutare le predisposizioni, la personalità e le preferenze delle persone disabili e analizza i loro fabbisogni
Quindi:
Aiuta le persone disabili a sviluppare il loro progetto professionale (Organizza colloqui individuali, analizza e sviluppa il progetto professionale e personale
della persona disabile, fa una diagnosi delle predisposizioni professionali della persona disabile) / Raccoglie informazioni sui clienti dalle sfera che influenzano la sua situazione professionale / Assiste nei compiti relativi alle procedure di impiego (preparazione dei documenti di candidatura, registrazione
all’Ufficio del Lavoro) / Forma; spiega i requisiti di lavoro / monitora le peraone disabili nel loro lavoro
Competenze
SUPPORTO
53
F
NF
INF
Contesto di derivazione
• E’ in grado di valutare lo sviluppo dell’occupabilità della persona alla fine del processo
• Conosce e gestisce le tecniche di colloquio e di ricerca professionale al fine di trasmetterle alle persone con disabilità per uno workshop collettivo o per
un colloquio individuale
• Sa come scrivere un CV ed è in grado di testarlo al fine di fornire alla persona disabile l’efficiente capacità tecnica di preparare un CV
• E’ persuasivo e calmo per motivare le persone ad adottare un atteggiamento attivo e a perseguire i propri obiettivi
• Ha un approccio amichevole con le persone disabili
• Sa creare un’atmosfera favorevole e confidenziale
54
• E’ in grado di negoziare
• Conosce bene il Diritto del Lavoro e la legislazione sociale
• E’ in grado di comprendere la posizione di ogni parte
• E’ in grado di identificare la natura e l’origine del problema
• Comprende il meccanismo del conflitto in modo da essere un intermediario tra il datore di lavoro e il lavoratore disabile nel caso in cui sorga un problema
• E’ in grado di controllare le dinamiche interpersonali al fine di facilitarle e di raggiungere obiettivi specifici
• Aggiusta il linguaggio a seconda dell’interlocutore
• Si esprime chiaramente
Quindi:
Incontra i datori di lavoro: li informa sul supporto tecnico e finanziario da dare ad una persona in difficoltà / E’ un intermediario tra il datore di lavoro e la
persona quando sta sorgendo un problema
Competenze
MEDIAZIONE
55
F
NF
INF
Contesto di derivazione
• Comunica e scambia metodologie di lavoro ed esperienze
• E’ flessibile ed in grado di lavorare con persone che vengono da contesti differenti
• E’ un partner ben organizzato e affidabile
• Controlla le informazioni per essere sicuro che siano fondate
• Cerca risorse chiedendo informazioni alla rete
• Gestisce livelli di linguaggio differenti
• Approccia le persona in maniera spontanea al fine di creare legami
Quindi:
Sviluppa e mantiene relazioni di partenariato con differenti partner (associazioni, autorità pubbliche..)/ Mantiene una regolare collaborazione con le
istituzioni del mercato del lavoro ed altre istituzioni vitali per la riabilitazione professionale della persona disabile / Collabora con i partner / Informa i
partner / Utilizza la rete se c’è un problema / Crea e sviluppa contatti con le imprese / Lavora in team
Competenze
56
FARE RETE
F
NF
INF
Contesto di derivazione
• E’ determinato a migliorare sé stesso e ad auto-formarsi regolarmente
• Rispetta i ruoli gerarchici all’interno dell’organizzazione e agisce in accordo con le raccomandazioni della gerarchia, con l’organizzazione del lavoro e
con i propri compiti
• E’ consapevole delle proprie capacità e dei propri limiti
Quindi:
Organizza il proprio lavoro ed è autonomo / Si auto forma / Si auto valuta
Competenze
AUTO-ORGANIZZAZIONE
F
NF
INF
Contesto di derivazione
57
• Sa come produrre statistiche
• Sa come raccogliere e sviluppare le informazioni
• Chiede informazioni
• Conosce sufficientemente il linguaggio locale sia scritto che parlato
• Organizza e struttura un report
• Sa come usare un computer
Scrivere report/Codifica/Scrive comunicazioni e email / produce statistiche (BE)
Competenze
MANSIONI AMMINISTRATIVE
58
F
NF
INF
Contesto di derivazione
• Conoscere molte professioni al fine di determinare se una persona disabile può svolgere una determinata professione
• E’ in grado di tracciare uno standard occupazionale per identificare le mansioni di una professione e le competenze richieste per svolgerla
• E’ in grado di analizzare le mansioni di una professione al fine di comprendere se una persona disabile può svolgerle
• Conosce le differenti offerte di formazione e di istruzione e i programmi per le persone disabili
• Conosce i differenti servizi (sociali..) al fine di condurvi le persone con disabilità a seconda delle loro necessità
• Conosce la legislazione sociale e del lavoro
• Conosce il mercato generale del lavoro e le caratteristiche del mercato locale del lavoro
Analizza le situazioni lavorative :
Competenze
LEGGE E AMMINISTRAZIONE
59
F
NF
INF
Contesto di derivazione
• E’ in grado di analizzare le effettive difficoltà che una persona disabile incontra, difficoltà dovute al suo handicap al fine di trovare un equilibrio tra la sua
salute e la sua professione
• Conosce gli handicap nel contesto del lavoro (sa cosa rappresenta un handicap per una professione)
• Disabilità mentali
• Disabilità derivanti da malattie croniche
• Disabilità fisiche
• Disabilità uditive
• Disabilità visive
• Conosce differenti tipi di disabilità e le loro conseguenze:
• Si adatta all’handicap della persona
Competenze
CONOSCENZA DEGLI HANDICAP
60
F
NF
INF
Contesto di derivazione
Competenze
ALTRO
61
F
NF
INF
Contesto di derivazione
Guida al percorso metodologico
Indice contenuti
I. Introduzione . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 67
II. Il percorso metodologico . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 71
II.1 Un approccio multifunzionale . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 71
II. 2 La struttura degli strumenti di autovalutazione di VALID-INFO . . . . . . . . . . . . . 76
II.3 Il ruolo e le competenze del consulente . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 82
II.4 Gli step procedurali . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 85
Allegato1 – Lo strumento di autovalutazione per “Consulente professionale per persone con disabilità” . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 119
Annex 2 – Lo strumento di autovalutazione per “Mediatore interculturale/operatore di
strada” . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 126
65
I. Introduzione
“La guida al percorso metodologico” è il secondo prodotto finale del kit “GUIDA, RIFERIMENTI, STRUMENTI E PERCORSI PER IL TRACCIATO, LA VALUTAZIONE E LA VALORIZZAZIONE DELLE COMPETENZE ACQUISITE ATTRAVERSO L’APPRENDIMENTO
NON-FORMALE E INFORMALE”, realizzata durante il progetto Leonardo Da Vinci
“VALID-INFO”. 25
Oltre alla Guida il kit comprende anche:
• “Il contesto”: una presentazione degli obiettivi del progetto VALID-INFO, del
background, dei partner e dei destinatari; una descrizione degli sviluppi politici Europei e stato dell’arte nei paesi partner (Belgio, Germania Italia, Polonia) così come
in Francia, riguardo la validazione dell’ apprendimento non-formale ed informale;
un profilo e una mappa delle competenze dei due profili professionali obiettivo:
“Consulente professionale per persone con disabilità” 26 e “Mediatore interculturale/operatore di strada”
• “Raccomandazioni per gli stakeholders”: un set di indicazioni e suggerimenti derivanti dall’esperienza VALD-INFO, indirizzato agli attori dei paesi partner nel settore
dell’orientamento e della consulenza, dei servizi per l’impiego, dell’istruzione e della
formazione, della mediazione interculturale, del riconoscimento e della certificazione delle competenze.
Come parte del kit, la “Guida al percorso metodologico” costituisce un supporto
all’applicazione degli strumenti di VALID-INFO, consistenti in un set di strumenti
(profili professionali con relative mappe di competenze, questionari di autovalutazione e rappresentazioni grafiche dei risultati a forma di ragnatela) per valutare le competenze possedute rispetto ai due profili professionali di cui sopra.
Il processo di auto-valutazione - da effettuare con il supporto di un esperto - è inteso
come un primo passo per mappare e valorizzare le competenze possedute dagli operatori che già lavorano nei settori in questione, ma probabilmente manca di
specifiche qualifiche formali. Da un punto di vista metodologico, questo processo è
abbastanza vicino al Bilan de Competenze già applicato in molti dei paesi coinvolti.
Una valutazione completamente esterna, nonché la validazione e la certificazione
di tali competenze fanno parte di una seconda fase che, per motivi istituzionali (la
mancanza di organismi competenti per il rilascio di certificazioni tra le organizzazioni
25 Per ulteriori informazioni su questa iniziativa fare riferimento agli altri prodotti del kit (in particolare “Il contesto”) e al sito web del progetto: www.valid-info.eu .
26 Da qui in Avanti “Consulente professionale”.
67
partner) non rientra nel campo di applicazione del progetto VALID- INFO. Eppure, la
certificazione è un obiettivo a lungo termine che il progetto ha tenuto in debita considerazione: come una questione di fatto, il percorso VALID-INFO è costruito secondo
standard specifici (nel processo, negli output) che può facilitare, per coloro che sono
interessati, un eventuale futuro riconoscimento delle competenze valutate.
In questo quadro, la Guida si propone di fornire i riferimenti metodologici e operativi attraverso tutte le fasi del processo di auto-valutazione e contiene anche i
dettagli organizzativi che potrebbero essere utili per definire e organizzare il servizio correlato.
Gli utenti della Guida sono gli esperti che dovrebbero applicarla nelle loro attività
di lavoro.
In questo senso, la guida è rivolta essenzialmente a consulenti di orientamento, ad
operatori di servizi l’occupazione e a tutti gli altri operatori del settore pubblico/
privato dei paesi partner che potrebbero essere incaricati di guidare un processo di
auto-valutazione delle competenze. Naturalmente, si rivolge anche ai dirigenti dei
servizi di orientamento/impiego ai quali è stato chiesto di organizzare le attività
correlate.
68
Inoltre, in caso di coinvolgimento delle istituzioni in cui lavorano i beneficiari, la guida
può essere utile ai loro supervisori/manager, sia per impostare le loro strategie di
valutazione sia per supportare/seguire il percorso-INFO VALIDO.
E, infine, in vista di un futuro possibile riconoscimento di tali competenze rese visibili
con VALID-INFO, la Guida è rivolta anche agli organi competenti per il rilascio certificazioni dei paesi partner.
I beneficiari della Guida sono persone che possono trarre beneficio dalla applicazione della Guida e in particolare quelle persone sottoposte al percorso di autovalutazione VALID-INFO. . Il percorso VALID-INFO è indirizzata a:
• persone che hanno esperienza professionale - ma privi di una qualifica formale - in
uno dei due settori in questione (consulenza per disabili / mediazione interculturale
e operatore di strada)
• persone che già lavorano in un settore correlato o vicino ai settori di destinazione
(ad esempio: orientamento, mediazione legale, ecc), che desiderano essere supportati nel rendere visibili le loro competenze, ai fini di un’ulteriore formazione,
orientamento, sviluppo di carriera o di eventuali futuri riconoscimenti/certificazioni
formali.
Di conseguenza, il percorso VALID-INFO in quanto tale non è concepito per i giovani
che vengono da un’istruzione formale / percorso formativo (con o senza una qualifica)
e si affacciano sul mercato del lavoro. L’applicazione degli strumenti a questo diverso
tipo di target richiederà un aggiustamento significativo dell’approccio metodologico
e della struttura e dei contenuti del questionario di auto-valutazione.
In ogni caso, i beneficiari finali non sono previsti per l’utilizzo della Guida e saranno
forniti di brevi e pratiche informazioni e istruzioni all’inizio del loro percorso.
La Guida al percorso metodologico comprende:
• una presentazione dell’approccio metodologico;
• una descrizione delle principali caratteristiche degli strumenti di autovalutazione
• un focus sul ruolo del consulente nel processo e sulle conoscenze e competenze
richieste;
• una precisa descrizione del percorso,
• il kit completo degli strumenti di autovalutazione per “consulente professionale” e
“mediatore interculturale / operatore di strada” (in allegato).
Il percorso metodologico VALID-INFO consiste in otto specifiche fasi:
1. Organizzazione, Informazione e Promozione,
2. Accoglienza dei beneficiari;
3. Ricostruzione della biografia del beneficiario,
4. Esplorazione delle competenze: individuazione e selezione;
5. Testimonianza delle competenze,
6. Auto-valutazione,
7. Raccolta dei risultati e definizione del follow-up,
8. Documentazione dell’esperienza.
Le otto fasi possono essere raggruppate in tre fasi principali:
• Preparazione,
• Valutazione;
• Feedback.
69
Per ognuna delle otto fasi, la Guida fornisce:
• una rassegna degli obiettivi specifici di quella fase,
• un elenco delle attività da svolgere;
• una serie di indicazioni metodologiche;
• un elenco di riferimenti/fonti da considerare al fine di svolgere le attività,
• una descrizione della fase.
In conclusione, la Guida dovrebbe servire come manuale pratico e di funzionamento per coloro (prima di tutto le organizzazioni partner del progetto VALID-INFO, ma
anche e, auspicabilmente, le altre istituzioni interessate) che desiderano creare, gestire e seguire un processo di auto-valutazione delle competenze relative ai due profili
professionali di “Consulente professionale per le persone con disabilità” e “Mediatore
interculturale / operatore di strada”.
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Mette a disposizione riferimenti metodologici (o un “modello”) nel processo e nei suoi
esiti che possono consentire una applicazione standardizzata all’interno e all’esterno
delle organizzazioni partner e può mettere le basi per un possibile futuro dela validazione e certificazione delle competenze valutate.
II. Il percorso metodologico
II.1 Un approccio multifunzionale
Le due figure professionali target del progetto VALID-INFO - “Consulente professionale per le persone con disabilità” e “Mediatore interculturale / operatore di strada “ - non
possono essere riferiti a standard professionali di istruzione / formazione strutturati e
consolidati nei paesi partner.
In alcuni dei contesti interessati, gli standard professionali e i relativi sistemi di validazione sono in costruzione, in parallelo con la creazione di quadri nazionali delle qualifiche (come richiesto dalla Raccomandazione EQF), ma anche professioni già
consolidate e regolarmente aggiornato a livello nazionale o regionale (in Francia, per
esempio), non affrontano i profili VALID-INFO in tutte le loro specifiche.
La sostanziale mancanza nei paesi partner degli standard professionali e degli standard di istruzione/formazione per questi due profili ha ovviamente implicazioni significative sui percorsi di qualificazione che sono seguiti da coloro che esercitano queste
professioni in tali contesti geografici.
È un dato di fatto che, per uno studente l’apprendimento per il conseguimento di una
qualifica e per l’acquisizione delle competenze richieste per il lavoro non è chiaramente e istituzionalmente definito. Per questo motivo, la maggior parte degli operatori
che lavorano nei settori in questione non si è qualificata attraverso l’istruzione o
lai formazione ufficiale, ma fondamentalmente sul lavoro, per mezzo di esperienze di lavoro o attività di volontariato, in altre parole attraverso l’apprendimento non
formale o informale. La competenza - o meglio la qualificazione – viene acquisita
principalmente “sul terreno” e molto spesso senza un riconoscimento formale e istituzionale (= certificazione).
Questo è in realtà il problema che il progetto VALID-INFO intende affrontare proponendo un percorso metodologico per l’auto-valutazione: l’obiettivo specifico dell’iniziativa è dunque quello di rendere le competenze relative al lavoro di consulenza per
i disabili e di mediazione interculturale
• visibile,
• valorizzato,
• potenziato,
• riconosciuto
in vista di un futuro possibile riconoscimento, di una validazione e di una certificazione.
71
Per perseguire questo obiettivo, il progetto ha concepito, sviluppato, testato e messo a punto uno percorso metodologico e una serie di dispositivi di auto-valutazione
delle competenze che si basa su un approccio multifunzionale, nel senso che questi
dispositivi servono a scopi vari e per il beneficio di una molteplicità di persone.
Le diverse funzioni del percorso VALID-INFO appena elencate meritano una riflessione
più attenta e una spiegazione.
Visibilità delle competenze, prima di tutto. Come già accennato, la maggior parte
delle competenze relative alla professione di “consulente del lavoro per le persone
disabili” e di “mediatore interculturale / operatore di strada” viene esercitata nella pratica quotidiana, ma non si esprime attraverso un atto formale di qualificazione. Sono
tacite, implicite, in altre parole non evidenti, in alcuni casi nemmeno allo stesso proprietario. La ricostruzione della biografia personale, l’individuazione di competenze
e know-how, l’esercizio di auto-valutazione proposto da VALID-INFO mirano prima di
tutto a portare alla luce queste competenze, a renderle visibili, “leggibili” da soggetti
diversi, trasparenti .
72
E la trasparenza è sostanzialmente garantita riportando l’esercizio di autovalutazione
a mappe pre-definite relative alle competenze dei due profili professionali. 27Le mappe delineano le principali aree di competenza richieste per le professioni in questione e contengono una descrizione di ogni singola competenza, che dovrebbe servire
come riferimento per il consulente e per il beneficiario durante l’auto-valutazione.
Valorizzazione delle competenze è la seconda funzione del percorso VALID-INFO.
Conoscenze, competenze e capacità degli interessati non solo devono essere identificati, ma anche dare un valore, per quanto riguarda l’esercizio della professione. Gli
individui coinvolti nelle attività di auto-valutazione devono essere resi consapevoli di
quali sono le competenze chiave per il “consulente del lavoro” o “mediatore interculturale / operatore di strada” e devono dare un peso (anche simbolico) alle competenze
che essi posseggono rispetto a quelle previste
Miglioramento delle competenze è la terza funzione del percorso. L’auto-valutazione mira ad identificare i punti di forza e di debolezza del beneficiario in modo da
consentirgli/le (con la partecipazione del suo supervisore / direttore) di capire quali
aree devono essere rafforzate e quindi prevedere e attuare una strategia adeguata per
un’ulteriore formazione.
27 La descrizione completa dei due profili professionali di “Consulente del lavoro per le persone con disabilità”
e “Mediatore interculturale / operatore di strada”, così come le relative mappe delle competenze, sono incluse nel
primo prodotto del kit VALID-INFO: “ Il contesto “. Una breve descrizione delle principali aree di competenza la si
può trovare anche nel questionario di autovalutazione allegato al presente documento (cfr. anche il capitolo II.2
del presente documento).
Riconoscimento delle competenze è la quarta e più generale funzione da svolgere.
Prima di tutto, il riconoscimento da parte del beneficiario, il che significa consapevolezza di sé e self-empowerment in relazione all’esercizio della professione in questione e agli sviluppi di carriera. In secondo luogo, il riconoscimento da parte del datore di lavoro, che significa riconoscimento delle capacità del lavoratore, in termini di
assegnazione di mansioni coerenti e concessione di una remunerazione adeguata.
Riconoscimento sociale e professionale, in altre parole, se non istituzionale e formale
riconoscimento delle competenze.
L’ultima tipologia di riconoscimento (istituzionale e formale) non è stato in realtà
trascurata durante la progettazione del percorso VALID-INFO, ma non può realisticamente essere annoverato tra le sue funzioni effettive. Infatti, come già specificato
nell’introduzione a questa guida, le organizzazioni partner non sono in possesso delle
competenze istituzionali per la convalida dell’apprendimento non formale e informale e per il rilascio di certificazioni: pertanto, la metodologia VALID-INFO può servire
come base per un futuro riconoscimento ufficiale - ed è stato effettivamente costruito per stimolare e consentire così un ulteriore passo avanti - ma non può portare
ad un tale riconoscimento.
Una volta che le funzioni di metodologia VALID-INFO sono chiarite, è quindi facile
comprendere il contenuto dell’approccio proposto. VALID-INFO prevede un esercizio
di competenze di auto-valutazione in relazione a due profili professionali (“consulente
del lavoro” e “mediatore interculturale / operatore di strada”), da effettuarsi con il supporto di un esperto.
Per quanto riguarda questo esercizio, si deve specificare che:
• non è una prova di assunzione;
• non è un colloquio di valutazione;
• non è un test della personalità,
• non implica una convalida e il riconoscimento delle competenze acquisite.
Al contrario, è un’azione che mira a sostenere il lavoratore nel suo sviluppo professionale e per una formazione ulteriore e, come tale,
• è un servizio fornito alle persone;
• è completamente volontario;
• richiede il consenso del beneficiario e può essere interrotto in qualsiasi momento; è
gratuito (gli organismi che desiderano implementare tale processo devono trovare
le risorse adeguate senza alcun costo per il beneficiario);
73
• i risultati appartengono al beneficiario, che li può utilizzare per un futuro percorso di
formazione o per negoziare una nuova posizione lavoro o una migliore retribuzione.
I soggetti che possono trarre beneficio dall’utilizzo di strumenti VALID-INFO sono
principalmente le persone già operative come i consulenti professionali o i mediatori
interculturali e i loro datori di lavoro; più in generale, l’utilizzo di questi dispositivi
può avere un effetto anche sul mercato del lavoro e sul sistema dell’istruzione e della
formazione.
L’individuo (= il beneficiario), può utilizzare lo strumento:
• per registrare e fornire informazioni sulla biografia personale e sulle competenze
possedute, che possono essere utilizzate a scopo di orientamento, per l’integrazione
professionale o il reinserimento, per sviluppo della carriera, per formazione continua, per la mobilità professionale e geografica;
• per rendere visibili e trasparenti le competenze, in particolare quelle acquisite attraverso percorsi di apprendimento non-formale e informale, - migliorando in tal modo
l’occupabilità e le possibili opportunità di carriera, preparando anche il terreno per
una futura possibile validazione e riconoscimento / certificazione;
74
• per promuovere la consapevolezza di sé e il self-empowerment, come base per una
migliore pianificazione delle strategie personali e professionali.
Il datore di lavoro (= manager/supervisore e istituzione d’origine del beneficiario) e il
mercato del lavoro in generale, possono utilizzare lo strumento:
• per raccogliere informazioni sulla istruzione, formazione e i percorsi professionali
dell’individuo, in un modo più informale e diretto che dalla lettura di un curriculum;
per meglio comprendere le competenze possedute contribuendo anche alla loro
valutazione, attraverso un approccio collaborativo con il beneficiario e il consulente
• per decidere un incarico professionale più in linea con il background e con le aspettative del beneficiario;
• per pianificare la formazione aziendale e iniziative specifiche volte a sviluppare le
competenze richieste per il ruolo.
Per il sistema professionale (sistema certificazione, organismi di certificazione), lo strumento non è per un uso immediato, ma può servire:
• come base per la progettazione su misura di programmi di formazione indirizzata a
consulenti professionali per i disabili e a mediatori interculturali / operatori di strada;
• come una fonte di informazioni durante la valutazione, la convalida e procedure di
certificazione;
• possibile riferimento per i processi di definizione degli standard professionali e / o
di aggiornamento.
Altre due caratteristiche approccio metodologico di VALID-INFO devono essere evidenziate: la sua flessibilità e la facilità d’uso .
Flessibilità significa che gli strumenti sono stati costruiti in modo da essere facilmente adattati:
• ai differenti contesti istituzionali dei paesi partner per quanto riguarda i settori di
destinazione (natura, responsabilità e struttura dei servizi di consulenza, dei servizi
per l’impiego e delle organizzazioni responsabili della interculturale mediazione),
• al diverso ruolo, ai compiti e alle attività relativi ai profili professionali delle figure
target nei diversi scenari regionali, nazionali o settoriali
• di conseguenza, alle diverse aree di competenze che possono essere associate ai
profili di destinazione in ogni contesto (sia connesso o non a uno standard riconosciuto) e al peso diverso che competenze specifiche possono avere ai fini della
qualificazione;
• al ruolo diverso che il consulente può giocare seguendo il processo di autovalutazione VALID-INFO. 28
La facilità d’uso implica la semplicità di applicazione, da parte delle organizzazioni
partner, ma anche e soprattutto da parte di altre istituzioni al di fuori della partnership VALID-INFO, che potrebbero essere interessate a creare il percorso di auto-valutazione. L’obiettivo di questa guida è in realtà quello di permettere un utilizzo facile e
diffuso della metodologia e degli strumenti concreti elaborati dal progetto; a questo
scopo, ci si è basati anche sui risultati di un test al fine di verificare l’efficacia e la funzionalità dell’approccio proposto.
28 A questo scopo vedere Capitolo II.3
75
II.2 La struttura degli strumenti di autovalutazione VALID-INFO
Come già anticipato nell’introduzione, il set di strumenti VALID-INFO comprende:
• il profilo professionale di “consulente del lavoro”;
• il relativo strumento di auto-valutazione;
• il profilo professionale di “mediatore interculturale / operatore di strada”,
• il relativo strumento di auto-valutazione.
I profili professionali sono descritte nel primo prodotto del kit finale di VALID-INFO, “Il
contesto”, mentre i due strumenti di auto-valutazione sono descritti in questo capitolo e contenuti nella loro versione integrale in allegato. Quello che segue qui sotto è
solo una presentazione del contenuto, mentre le istruzioni per l’uso sono contenute
nel capitolo II.4 di questa Guida.
I due strumenti di auto-valutazione hanno la stessa struttura, ma contenuti differenti
rispetto alle specifiche aree di competenza di ciascuna professione target.
76
Essi dovrebbero raccogliere diverse tipologie di informazioni (studi, esperienze professionali, attività di volontariato, le competenze sviluppate, proposte di formazione
) ed essere utilizzati da soggetti diversi: prima di tutto il beneficiario, che è effettivamente il proprietario delle informazioni in essi contenute, poi il consulente e, infine,
il manager/supervisore del beneficiario e più in generale l’organizzazione / ente a cui
appartiene il beneficiario.
Gli strumenti si articolano in tre parti:
• Parte 1 - Una biografia (in comune);
• Parte 2 - Il questionario (specifico per il profilo);
• Parte 3 - I risultati (in comune).
Ogni strumento è completato da una rappresentazione grafica - una “ragnatela”
(specifica per il profilo) - che fornisce una visualizzazione globale dei risultati della
valutazione.
La Parte 1 inizia con una presentazione predefinita degli obiettivi dello strumento
(sezione A). Come già indicato, il dispositivo è essenzialmente volto a supportare il
beneficiario a redigere una mappa delle competenze possedute e quindi a valorizzare la singola “attività”, ma anche ad individuare le aree da migliorare tramite corsi
di aggiornamento. E ‘principalmente concentrata su questioni sociali e di “etica” delle
competenze e dei contesti non formali e informali di realizzazione.
La sezione 2 è dedicata a raccogliere il consenso del beneficiario che si sottopone alla procedura di autovalutazione, che è un elemento fondamentale perché il
processo possa avere luogo. Se tale consenso non è esplicitamente espresso all’inizio
della procedura, o se è per qualche motivo ritirato durante l’autovalutazione, allora
l’intero esercizio deve essere interrotto.
La Sezione 3 raccoglie alcuni dati personali del beneficiario (nome, età, situazione
lavorativa), con la precisazione che la privacy sarà rispettata, conformemente alla legislazione nazionale ed europea e le informazioni raccolte non verranno trasmesse a
terzi né utilizzate per fini che non rientrano nel campo di applicazione del processo di
autovalutazione. Inoltre, i beneficiari deve essere assicurato che nessuna informazione che potenzialmente potrebbe dare luogo ad un trattamento discriminatorio sarà
registrata nello strumento.
La Sezione 4 esplora i principali settori di attività del beneficiario, in particolare gli
hobby e gli interessi (comprese le attività di volontariato), la famiglia (importanza dei
legami familiari per il beneficiario, assunzione di responsabilità familiari), gli studi e la
vita lavorativa (qualifiche ottenute, esperienza di lavoro, preferenze lavorative, corsi
di formazione frequentati). Questa sezione è una prima introspezione dei settori in
cui il beneficiario può aver sviluppato le sue competenze, e serve sostanzialmente a
rompere il ghiaccio e a creare un legame tra il consulente e il beneficiario. Può avere
una durata differente a seconda delle diverse esperienze del beneficiario.
La Parte 2 è il cuore di ogni strumento e contiene il questionario di auto-valutazione e il grafico a “ragnatela”. Per i due profili professionali sono elencate due diverse
serie di aree di competenza, che corrispondono alle competenze chiave necessarie
per l’esercizio delle professioni correlate.
Per il “Consulente professionale per persone con disabilità”, le aree di competenza
sono le seguenti:
• Comunicazione: empatia, attento ascolto, espressione chiara;
• Supporto: consulenza, spiegazione dei requisiti di lavoro, monitoraggio;
• Mediazione: gestione dei conflitti, negoziazione,
• Networking: lavoro di squadra, rafforzamento del partenariato, mantenimento della
rete;
• Auto organizzazione: organizzazione del lavoro, capacità di apprendimento, capacità di auto-valutazione;
• Compiti amministrativi: scrittura, conoscenze informatiche,
77
• Diritto e amministrazione: conoscenza del mercato del lavoro, conoscenza della legislazione in materia di inserimento lavorativo dei disabili, conoscenza dei servizi di
supporto;
• Conoscenza della disabilità: conoscenza medica; conoscenza dell’integrazione delle
persone disabili nel mondo del lavoro.
Per il “Mediatore interculturale / operatore di strada”, le aree di competenza sono
le seguenti:
• Comunicazione: competenze linguistiche, capacità chiara espressione, ascolto attento, apertura mentale,
• Mediazione: capacità di analisi, di intervento in situazioni critiche, capacità di compromesso, calma e pazienza;
• Networking: mappatura degli attori sociali, connessione di rete e aggiornamento,
collaborazione attiva,
• Organizzazione: impostazione piano di lavoro, adempimento del ruolo, conoscenza
della legislazione.
78
Per ciascuna competenza, il questionario fornisce una breve descrizione alla quale
il beneficiario deve fare riferimento al fine di comprendere il contenuto dei risultati
relativi all’apprendimento e di auto-valutare il suo grado di padronanza. Queste descrizioni sono elaborate in modo da cercare di soddisfare due criteri fondamentali:
sintesi e struttura omogenea. Tutte le descrizioni sono lunghe al massimo 5 righe e
forniscono informazioni concise ed essenziali relative a ciascuna competenza; peraltro, la competenza è sempre espressa da un’azione con il verbo in prima persona (“Io
ascolto e capisco”, “Ho mostrato e spiegato”, ecc), accompagnata da un oggetto e un
contesto di riferimento (“Riesco a presentare argomenti a un’altra persona o un gruppo di persone e le convinco convenientemente sulla mia posizione”, “ho impostato le
priorità e gli obiettivi e organizzo il mio lavoro ei miei compiti in base a questi “, ecc.)
I verbi si riferiscono a diverse tipologie di intervento:
• attività operative (ad esempio: “seguire e controllare regolarmente”, “scrivere messaggi e e-mail “, utilizzare diversi software”);
• attività di gestione (es.: “stabilire priorità e obiettivi “, “ sviluppare un partenariato”,
“utilizzare la rete di attori sociali”);
• attività cognitive (es.: “essere consapevoli dei propri limiti “, “ essere in grado autoformarsi”, “essere in grado di auto-valutarsi”) ;
• attività relazionali (es.: “avere empatia “, “ascoltare con attenzione e pazienza “, “presentare con chiarezza il mio punto di vista e difenderlo”).
La sintesi e la struttura omogenea delle descrizioni sono mirate ad aiutare i beneficiari
che potrebbero né essere pienamente consapevoli delle competenze che possiedono, né familiarizzare con l’esercizio di auto-valutazione. La descrizione più ampia delle competenze è tuttavia inclusa nella presentazione dei profili professionali, che è a
disposizione del consulente, ma in linea di principio non dovrebbe essere fornita ai
beneficiari.
Naturalmente, gli elenchi delle competenze da sviluppare per le due figure non sono
esaustivi: sono stati realizzati dalle organizzazioni partner, sulla base della loro esperienza e sulle caratteristiche dei loro rispettivi contesti operativi, così come attraverso
un ampio set di interviste ai professionisti dei settori interessati. Per questo motivo,
alla fine del questionario è prevista una domanda aperta che permette al beneficiario di indicare ogni competenza che pensa sia utile per il lavoro; ovviamente, solo
quelle effettivamente rilevanti per l’esercizio della professione saranno prese in considerazione e, a questo scopo, toccherà al consulente analizzare tali rilevanze e decidere, se necessario e in accordo col beneficiario, di integrare la lista.
Questa struttura flessibile, può inoltre essere utilizzata per adeguare le competenze
dei due profili professionali a qualsiasi specificazione che potrebbe derivare dai sistemi e dalle pratiche nazionali / regionali / locali; in particolare, il sistema proposto può
essere integrato con le aree corrispondenti agli standard professionali e / o di formazione, in quei contesti in cui tali standard esistono già.
Le competenze saranno in primo luogo identificate, analizzate in modo approfondito,
discusse e quindi valutate. La prova delle competenze - che è prevista nel questionario dopo l’elenco delle competenze - in realtà mira a completare l’esplorazione con
esempi concreti di applicazione della competenza a situazioni reali. Ogni esempio dovrebbe includere informazioni relative a:
• il contesto;
• l’obiettivo;
• l’azione;
• il risultato.
Per effettuare l’autovalutazione, il beneficiario deve quindi esprimere il proprio livello
di padronanza attribuendo un punteggio da 1 a 4 per ciascuna delle competenze proposte, dove il sistema di punteggio29 ha il seguente significato:
29 Labruffe, A. (2009). Les nouveaux outils de l’évaluation des compétences. Paris : AFNOR.
79
• 1 = molto difficile (la capacità di comando e di realizzazione è debole o approssimativa)
• 2 = difficile (la capacità di comando e di realizzazione è parziale o incerta)
• 3 = facile (la capacità di comando e di realizzazione è facilmente raggiungibile),
• 4 = molto facile (la capacità di comando e di realizzazione è quasi infallibile).
E’ stato scelto il punteggio a scala 4 perché non permette posizioni centrali, obbligando così il beneficiario a compiere una scelta chiara e inequivocabile e permettendo
una distinzione tra punti di forza e di debolezza, al fine di sostenere ogni azione di
follow-up conseguente alla valutazione.
Occorre tuttavia specificare che il punteggio ha il solo obiettivo di fornire un concreto termine di riferimento per il beneficiario al momento di valutare le sue competenze. Alla fine, l’output dell’esercizio è lo schema compilato a forma di ragnatela; non
è previsto un voto finale, in quanto si tratta di un esercizio di autovalutazione e non
di un esame, mira a stimolare la consapevolezza di sé e non al raggiungimento di un
qualifica.
80
Oltre ad attribuire un punteggio, per ciascuna competenza il beneficiario deve anche
riflettere e indicare il contesto in cui è stato raggiunta tale competenza e in particolare se è stata ottenuta attraverso l’educazione formale e percorsi di formazione (F) (e
quindi probabilmente è già certificata e può essere documentata) o attraverso l’apprendimento non formale (NF) e informale (I). Ultimata la valutazione, i risultati vengono riassunti nella parte 3 dello strumento e visualizzati globalmente nello schema
a ragnatela. Tali risultati consistono essenzialmente in un sistema di identificazione
e registrazione:
• dei punti di forza;
• delle aree di miglioramento;
• dei piani di follow-up.
I piani di follow-up dovrebbero concentrarsi in linea di principio sulla formazione del
beneficiario al fine di completare la sua qualifica, ma possono anche includere suggerimenti per lo sviluppo di carriera e per la validazione/certificazione delle competenze
non formali e informali.
Lo schema a ragnatela, allegato allo strumento di autovalutazione, costituisce effettivamente parte integrante (e centrale di esso. Questa rappresentazione grafica serve
a diversi scopi:
• permette di imprimere negli occhi e nella mente del beneficiario una sorta di “cartografia” delle competenze valutate, fornendo una panoramica globale che dei singoli
risultati riferiti alle singole competenze;
• aiuta a mantenere alta l’attenzione durante il colloquio (se viene utilizzato in parallelo);
• aiuta a stimolare la motivazione, che è essenziale per la partecipazione e l’impegno
di beneficiari;
• fornisce una visione globale della valutazione, contribuendo così a disegnare le
relative conclusioni più che attraverso un lavoro longitudinale. Consentirà quindi di
mostrare chiaramente i settori di competenza, più o meno padroneggiati e renderà
molto più facilmente possibile il confronto tra due valutazioni diverse per quanto
riguarda lo stesso individuo.
81
II.3 Il ruolo e le competenze del consulente
La metodologia VALID-INFO prevede una procedura di auto-valutazione delle competenze in cui il beneficiario è supportato da un consulente.
I consulenti sono invitati ad assistere l’individuo, fornendo loro conoscenze e competenze al fine di selezionare e analizzare le informazioni, per effettuare la valutazione e quindi formalizzare i risultati. Il beneficiario detiene la responsabilità
del processo ed è il proprietario dei risultati, ma gli esperti possono svolgere un ruolo
molto importante per il buon esito della procedura.
A questo scopo, la partnership VALID-INFO ha discusso ampiamente sui modi diversi in cui tale ruolo può essere interpretato e svolto, sulla base della competenza
istituzionale dei servizi di consulenza nel paese partner interessato, degli obiettivi
specifici di qualsiasi campagna di auto-valutazione, della domanda delle persone interessate, dello stesso approccio di ogni consulente. Anche se la gamma di comportamenti può essere molto ampia, per motivi di semplicità è stato deciso di prendere in
considerazione solo due possibili (ed ugualmente legittime) posizioni:
• “ruolo moderato” del consulente
82
• “ruolo significativo” del consulente.
Nell’interpretazione “moderato”, l’assistenza del consulente dovrebbe essere limitata
a spiegare l’intero esercizio e a chiarire il contenuto delle competenze in questione,
ogni volta che è necessario e su richiesta del beneficiario. Pertanto, deve essere mantenuto un assoluto understatement e deve essere evitato qualsiasi comportamento
proattivo (in particolare durante la valutazione). Secondo questo approccio, l’unico
attore della valutazione è il beneficiario e, quindi, la decisione sul punteggio da attribuire a ciascun settore di competenza dovrebbe essere presa dallo stesso beneficiario;
il consulente è chiamato a intervenire non sulla sostanza del sentenza, ma solo al fine
di garantire il conseguimento degli obiettivi e il rispetto di orari.
L’interpretazione “significativo”, al contrario, prevede una maggiore partecipazione del consulente, in particolare nella fase di valutazione; pur mantenendo l’ipotesi
che la responsabilità del processo è solo del beneficiario, questo approccio è ancora
basato sulla convinzione che la valutazione dovrebbe essere il più obiettiva possibile,
e invita a una profonda collaborazione tra il beneficiario e il consulente: la valutazione nasce in realtà da una codecisione, in quanto l’esperto ha diritto di intervenire e
guidare l’individuo a una maggiore imparzialità nel giudizio. Qualunque sia l’approccio scelto, è chiaro che un tale delicato compito richiede che il consulente possegga
maturità, disponibilità, apertura mentale, ma anche un rilevante background e una
padronanza effettiva delle conoscenze e competenze specifiche.
In particolare, il consulente dovrebbe essere un professionista del settore sociale
con un elevato livello di competenza e di consolidata esperienza nel settore. Dovrebbe essere esterno alla organizzazione del beneficiario; non è vietata una conoscenza
diretta del beneficiario (caso realmente accaduto sul banco di prova), ma in questi casi
deve essere garantita l’obiettività di giudizio.
Per quanto riguarda le conoscenze necessarie, il consulente deve essere ben informato su:
• le caratteristiche principali e le tendenze del mercato del lavoro nel contesto geografico in questione;
• la struttura e le responsabilità istituzionali dei servizi di orientamento e di consulenza;
• le principali aree di competenza richieste dalle professioni di Consulente del lavoro
per disabili e Mediatore interculturale / Operatore di strada e i differenti percorsi
(formale, non formale, informale) per raggiungere tali competenze;
• le opportunità di formazione a disposizione o le relative istituzioni di orientamento/
consulenza/formazione ai cui indirizzare il beneficiario;
• le attuali procedure e gli organismi competenti per la valutazione, la convalida, il
riconoscimento e la certificazione delle competenze.
Per quanto riguarda le competenze e le capacità richieste, il consulente deve essere
in grado di:
• condurre l’incontro con il beneficiario (e quello con il suo manager / supervisore, se
previsto), con una solida preparazione teorica, una tecnica appropriata e la necessaria etica di comportamento;
• stabilire la fiducia reciproca e un clima di collaborazione con il beneficiario;
• riconoscere le caratteristiche specifiche di ogni singolo beneficiario;
• adattare il suo atteggiamento in base all’obiettivo perseguito, alle caratteristiche di
ciascun beneficiario e alla situazione specifica che può presentarsi;
• mostrare empatia col beneficiario;
• porre e risolvere i problemi;
83
• rendere il beneficiario il vero “attore” della valutazione e consentirgli/le di esprimere
un proprio stile ed approccio;
• distinguere la sua analisi e il punto di vista da quelli del beneficiario;
• distinguere i fatti dalle opinioni,
• sostenere il beneficiario per capire il divario tra la rappresentazione delle competenze e il raggiungimento effettivo delle competenze;
• guidare il beneficiario per identificare il possesso delle competenze e delle condizioni di trasferibilità;
• diagnosticare le esigenze di formazione
• suggerire interpretazioni e piani di azione da discutere con il beneficiario;
• gestire le informazioni raccolte, anche in conformità con le normative sulla privacy.
84
In conclusione, il consulente può essere considerato come un facilitatore, che ha il
compito di promuovere, sostenere e accompagnare il percorso del beneficiario.
Come tale, egli dovrebbe facilitare un processo di progressiva consapevolezza di sé e
di auto-responsabilizzazione del beneficiario in modo da agire come un catalizzatore
di crescita personale e professionale.
II.4 Gli step procedurali
Il percorso metodologico VALID-INFO consiste in otto specifiche fasi:
1. Organizzazione, Informazione e Promozione,
2. Accoglienza dei beneficiari;
3. Ricostruzione della biografia del beneficiario,
4. Esplorazione delle competenze: individuazione e selezione;
5. Testimonianza delle competenze,
6. Auto-valutazione,
7. Raccolta dei risultati e definizione del follow-up,
8. Documentazione dell’esperienza.
Le otto fasi possono essere raggruppate in tre fasi principali:
• Preparazione,
• Valutazione;
85
• Feedback.
Lo schema che segue fornisce una rappresentazione grafica del percorso
VALUTAZIONE
PREPARAZIONE
1.Organizzazione, Informazione e Promozione
2.Accoglienza dei beneficiari
FEEDBACK
3.Ricostruzione della biografia del beneficiario
6.Raccogliere i risultati e
definire il follow up
4.Esplorazione
delle
competenze:
identificazione e selezione
Dimostrazione
delle
competenze
7.Documentare
rienza
l’espe-
5. Autovalutazione
Fig.1 – Il percorso metodologico VALID-INFO
Il percorso è costruito come una sequenza cronologica, che può essere seguita con
una certa flessibilità. Infatti, ci sono alcuni passaggi che possono aver luogo contemporaneamente (per esempio, l’esplorazione e la dimostrazione delle competenze) e
alcuni casi in cui le circostanze si sono verificate in casi specifici, l’atteggiamento del
beneficiario e la sensibilità del consulente possono suggerire di muoversi più liberamente da uno stadio ad un altro.
Per ognuna delle otto fasi, la Guida fornisce:
• una rassegna degli obiettivi specifici di quella fase,
• un elenco delle attività da svolgere;
• una serie di indicazioni metodologiche;
• un elenco di riferimenti/fonti da considerare al fine di svolgere le attività,
• una descrizione della fase.
Ogni foglio informativo contiene tutte le indicazioni rilevanti al fine di essere utilizzate
singolarmente, a seconda delle esigenze specifiche. Per questa ragione e per motivi di
chiarezza, alcune delle informazioni già fornite nel testo sono anche incluse nel foglio
informativo in questione.
86
FASE 1: ORGANIZZAZIONE, INFORMAZIONE & PROMOZIONE
OBIETTIVI
• Organizzare le attività
• Diffondere conoscenza circa gli strumenti VALID-INFO e le opportunità che offrono
• Lanciare la campagna di auto-valutazione
• Selezionare i beneficiari
ATTIVITA’
• Definizione del programma di lavoro (risorse umane e finanziarie, tempistica, canali
di informazione e disseminazione, strumenti tecnologici)
• Identificazione del potenziale target di beneficiari
• Organizzazione e lancio delle campagne di informazione
• Produzione brochures informative
• Produzione delle istruzioni preliminari per i beneficiari
• Realizzazione strumenti informatici (sito internet dedicato o pagina web, sviluppo
versione online degli strumenti di VALID-INFO) (se possibile, dipende dalle risorse)
• Promozione su giornali, TV, radio ecc.
• Organizzazione eventi di informazione (se possibile, dipenderà dalle risorse)
• Organizzazione di incontri preliminari con i supervisori/manager dei beneficiari
• Appuntamenti con il team dei consulenti
• Erogazione specifica formazione si consulenti tramite gli strumenti VALID-INFO (se
necessario)
• Ricevimento richieste
• Selezione beneficiari
INDICAZIONI METODOLOGICHE
• L’esercizio di autovalutazione di VALID-INFO deve essere impostato e presentato
come un servizio alla persona (su base volontaria, a titolo gratuito, concordato da
parte dei beneficiari)
• Lo scopo degli esercizi deve essere chiaramente e in via preliminare specificato,
87
al fine di evitare equivoci e per garantire una mirata selezione dei beneficiari (in
particolare: chiarire che non è simile ad un Bilan de Competenze e non implica la
convalida, il riconoscimento né la certificazione delle competenze)
• I potenziali beneficiari dovrebbero in linea di principio operatori che già lavorano
nei settori interessati (lavoro di consulenza per i disabili e mediazione interculturale / lavoro nel settore), in caso di applicazione ai giovani che entrano nel mercato
del lavoro, gli strumenti VALID-INFO necessitano di adattamento preliminare nella
struttura e contenuti
• Il servizio può essere attivato su iniziativa di singoli beneficiari (opzione A) o, in alternativa, a seguito di accordi istituzionali con le organizzazioni a cui i beneficiari
appartengono (opzione B) -> L’ opzione B può facilitare il processo verso il riconoscimento delle competenze
• I canali e gli strumenti di informazione dovrebbero essere articolati (combinazione
di eventi, materiali cartacei, strumenti informatici) e personalizzati in base al contesto locale e a gruppi specifici
• In caso di seminari informativi specifici, occorre prestare attenzione per far fronte a
gruppi omogenei di potenziali beneficiari (con esigenze e caratteristiche comuni)
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RIFERIMENTI/FONTI DI INFORMAZIONE
• Servizi Territoriali Locali (orientamento, consulenza, agenzie di collocamento, ecc)
e le reti
• Banche dati/ mailing list dei soggetti interessati e dei potenziali beneficiari
• Accordi istituzionali con l’organizzazione dei beneficiari (se previsto)
DESCRIZIONE DELLA FASE
Il primo passo è dedicato principalmente a preparare l’erogazione del servizio di autovalutazione e ad organizzare tutte le attività connesse.
Sono previste tre aree principali di attività:
1. Identificazione delle risorse disponibili
Il servizio è gratuito per i beneficiari. Pertanto, per realizzare il servizio in modo adeguato, occorre che siano identificate specifiche risorse finanziarie: questo potrebbe
implicare il ricorso a finanziamenti pubblici (locali, regionali, nazionali, europei) o a
sponsorizzazioni private, con la preparazione di gare d’appalto, l’elaborazione di progetti su misura, o altre forme di finanziamento secondo le opportunità offerte dal contesto locale.
Le risorse finanziarie disponibili dovrebbero orientare a progettare il servizio concreto
e più specificatamente definire:
• ampiezza e articolazione della campagna di informazione;
• numero di beneficiari potenziali (e dei beneficiari effettivi da selezionare),
• numero di esperti da inserire nel team dei consulenti;
• numero del totale giorni lavorativi da dedicare all’erogazione del servizio;
• limite massimo di tempo per ogni sessione individuale di auto-valutazione;
• livello di coinvolgimento dei manager/ supervisori dei beneficiari.
Le risorse umane comprendono naturalmente i consulenti, ma anche i gestori di servizi di consulenza e il personale amministrativo.
I consulenti devono essere esperti con significativa esperienza nel settore e conoscenze, abilità e competenze (cfr. capitolo II.3 per la lista KSC). Poiché potrebbero non avere familiarità con gli strumenti VALID-INFO, può essere opportuno organizzare sessioni di formazione specifica sull’uso del dispositivo e sul ruolo che devono svolgere
(“moderato” vs “significativo” - vedi Capitolo II.3 ). Le sessioni di formazione dovrebbe
servire per comprendere la struttura e il contenuto degli strumenti, in particolare i
collegamenti da stabilire tra le varie sezioni, attraverso informazioni circa le esperienze passate relative agli strumenti VALID-INFO (almeno le prove) e le principali criticità;
può essere prevista anche una simulazione del processo per i compiti più delicati.
Il servizio può essere attivato su iniziativa del singolo beneficiario (opzione A) o nel
quadro di un accordo istituzionale con l’organizzazione, a cui appartiene il beneficiario (Opzione B). La seconda opzione prevede uno stage di preparazione più impegnativo, in quanto occorrerebbe stipulare un accordo specifico e formale; tale opzione
può assicurare ancora di più un riconoscimento più ampio dei risultati dell’esercizio di
autovalutazione (non a livello professionale, ma anche a livello istituzionale) aprendo
così la strada a un processo di validazione delle competenze. In caso di opzione B, si
potrebbe prevedere che in aggiunta all’ autovalutazione uno valutazione esterna del
beneficiario da parte del suo manager o supervisore; questo per garantire una maggiore oggettività di giudizio e di controllo incrociato.
2. Attuazione della campagna di informazione e promozione
La campagna di informazione dovrebbe essere sostanzialmente destinata a tre scopi:
• promuovere lo strumento VALID-INFO presso i potenziali beneficiari del contesto in
questione;
89
• chiarire lo scopo dell’esercizio di autovalutazione, al fine di fare uno screening delle
domanda ed evitare potenziali clienti che non sono pertinenti o alla ricerca di un
servizio diverso;
• fornire informazioni dettagliate sul funzionamento del processo di auto-valutazione.
Tale campagna dovrebbe concentrarsi su ciò che sono le informazioni rilevanti sul
servizio VALID-INFO e come queste informazioni devono essere disposte in base al
contesto specifico, al gruppo target, alle risorse.
Sulla base delle risorse disponibili, le attività connesse possono comprendere:
• la produzione di materiale informativo su supporto cartaceo (depliant, volantini,
manifesti, ecc),
• la produzione di strumenti informatici (sito Internet dedicato o la pagina web, lo
sviluppo della versione online degli strumenti VALID-INFO),
• l’organizzazione di seminari di lancio per il pubblico target e per le autorità locali.
Oltre al materiale informativo, è necessario elaborare un insieme di istruzioni preliminari per i beneficiari che spiegano più nel dettaglio l’obiettivo di questo lavoro, le varie
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fasi del processo e gli esiti attesi. Queste istruzioni devono preferibilmente essere consegnate ai beneficiari selezionati un po’ di tempo prima della fase di inizio, in modo da
consentire loro una lettura approfondita e la raccolta di eventuali domande da porre
alla prima riunione con il consulente. Al contrario, si consiglia di non inoltrare il questionario di auto-valutazione ai beneficiari al fine di evitare la preparazione preliminare
e la possibile influenza sulla valutazione.
3. Primo screening della domanda e selezione dei beneficiari effettivi
La campagna di informazione deve prima di tutto specificare che il servizio proposto
è una sorta di Bilancio de competenze, al fine di promuovere consapevolezza di sé,
self-empowerment e trasparenza delle competenze possedute al fine di una migliore
valorizzazione del beneficiario nella sua professione e, più in generale, sul mercato
del lavoro. L’esercizio si spera porta ad un riconoscimento personale e professionale
delle competenze, ma sicuramente non a un riconoscimento formale, alla validazione
e alla certificazione che può essere rilasciata solo dalle autorità competenti. Tuttavia,
la metodologia VALID-INFO prevede standard specifici nel processo e negli output
che possono servire come punto di partenza per una futura eventuale attivazione di
un processo di validazione.
In secondo luogo, la campagna d’informazione dovrebbe indicare chiaramente il proprio gruppo target e soprattutto gli operatori che già lavorano nei settori interessati
(Consulenza lavoro per i disabili e mediazione interculturale / operatore di strada),
dove probabilmente manca una qualifica formale, nonostante una rilevante esperienza e una significativa competenza acquisita principalmente sul lavoro. Giovani che si
affacciano sul mercato del lavoro alla ricerca di una certificazione delle competenze
acquisite in contesti formali e informali non dovrebbero in linea di principio essere
indirizzati ad altri servizi (orientamento, consulenza, agenzie per l’impiego, servizi
sociali, organismi di certificazione, ecc.) I beneficiari in possesso dei requisiti previsti
dovrebbero presentare una richiesta formale (necessaria anche per quantificare la domanda, per organizzare il servizio e peri stimare il numero di domande che possono
realizzarsi), contenente informazioni e dati di base. In caso di un numero eccessivo di
domande rispetto alla capacità effettiva del servizio, è prevista una selezione.
Ai beneficiari selezionati vengono date ulteriori informazioni (e istruzioni preliminari)
e viene fissata una data per il primo incontro con il consulente.
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FASE 2: RICEVIMENTO DEI BENEFICIARI
OBIETTIVI
• Analizzare gli specifici fabbisogni del beneficiario
• Condividere con il beneficiario gli obiettivi, le aspettative, il percorso metodologico
e i risultati attesi
ATTIVITA’
• Ricevimento dei beneficiari selezionati
• Presentazione del consulente
• Raccolta e analisi dei fabbisogni del beneficiario, motivazioni ed aspettative
• Ulteriore screening della domanda
• Breve illustrazione del profilo professionale richiesto (Consulente al lavoro per persone disabili o Mediatore interculturale/operatore di strada)
• Presentazione degli obiettivi VALID INFO, del percorso metodologico e dei risultati
attesi
92
• Introduzione allo strumento di autovalutazione VALID-INFO
• Chiarimento possibili dubbi
• Formalizzazione di un accordo tra il consulente ed il beneficiario
INDICAZIONI METODOLOGICHE
• Le specifiche modalità di accoglienza possono essere definite in base alle risorse
disponibili e alle caratteristiche peculiari del prestatore di servizi, in ogni caso, un’
adeguata qualità deve essere garantita per quanto riguarda le informazioni fornite
e il rapporto instaurato con il cliente
• L’accoglienza e l’ulteriore auto-valutazione possono aver luogo in modi diversi: principalmente, colloqui individuali o sessioni collettive. La prima opzione è in linea di
principio preferibile per motivi di privacy e per evitare un eccesso di stima e la concorrenza tra i beneficiari
• In caso di coinvolgimento dell’organizzazione del beneficiario, è possibile prevedere
un secondo incontro con il suo manager / supervisore per il feedback formale o, in
alternativa, un controllo da parte del manager / supervisore dell’ auto-valutazione
effettuata dal beneficiario (vedi anche punto 8)
• Il consulente può intervenire nel processo per una serie di motivi diversi a seconda
della specifica delega ricevuta
• Il carattere volontario dello strumento VALID-INFO implica che l’accordo del beneficiario è richiesto in tutte le fasi del processo
• La durata del colloquio dovrebbe essere standardizzata per tutti i beneficiari
REFERENZE/FONTI DI INFORMAZIONE
• Mailing list dei beneficiari selezionati
• Istruzioni preliminari già fornite ai beneficiari
• Mappatura delle competenze per il profilo professionale richiesto
• Strumento di autovalutazione VALID-INFO nel suo complesso
• Parte 1 – Sezioni 1 e 2 Strumento di autovalutazione VALID-INFO in particolare
DESCRIZIONE DELLA FASE
La seconda fase è dedicata principalmente a stabilire la relazione tra il beneficiario cliente del servizio e il consulente - fornitore di servizi. Questa fase è estremamente
delicata e strategica: la creazione di un clima di collaborazione e fiducia reciproca è
essenziale per una corretta e positiva effettiva erogazione del servizio.
A questo scopo, il consulente deve assicurare
• un atteggiamento positivo;
• una posizione neutrale rispetto ai dati trattati (le sentenze devono essere evitate,
l’auto-valutazione non è un esame),
• il rispetto della vita privata e questioni personali.
Il beneficiario da parte sua deve assicurare:
• l’accuratezza delle informazioni fornite;
• l’oggettività nella valutazione , per quanto possibile.
La cornice ideale è un faccia a faccia tra il consulente e il beneficiario (la presenza di altri operatori e assistenti può essere percepita come un comitato di valutazione); i due
dovrebbero essere preferibilmente seduti uno accanto all’altro e non di fronte l’uno
all’altro per non trasmettere l’idea di un esame. Il consulente deve prendere appunti
e registrare le informazioni fornite nello strumento VALID-INFO; le note dovrebbero
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essere visibili al beneficiario e concordate nei contenuti, prima di essere registrate. La
trasparenza del processo è altrettanto importante come la collaborazione.
In questa fase sono previste tre aree principali di attività:
1. Accoglienza e analisi dei fabbisogni
Alla data fissata, i consulenti dovrebbero ricevere il beneficiari selezionati presentando sè stessi e la loro funzione del processo.
Poi, dovrebbero essere analizzate anche le specifiche caratteristiche del beneficiario
al fine di fare un esame ulteriore della domanda e, se è il caso, indirizzarlo/la possibilmente ad altri servizi (orientamento, consulenza, sostegno sociale, servizi per l’impiego, ecc): le domande chiave possono essere formulate a questo scopo con una
funzione di “filtro” . L’analisi implica una raccolta dei dati relativi al beneficiario con
particolare riguardo a: la sua motivazione (implicita ed esplicita); le sue esigenze personali, professionali e formative; una pianificazione della carriera individuale; qualsiasi
altra informazione che possa essere ritenuta utile a tal fine. La consapevolezza della
specificità di ciascun beneficiario è essenziale per una somministrazione mirata del
servizio.
94
2. Introduzione allo strumento
Una volta che le aspettative individuali sono chiare e compatibili con l’obiettivo dell’
approccio VALID–INFO, il consulente può farsi avanti per presentare gli obiettivi, il percorso metodologico ed i risultati attesi dal processo di auto-valutazione.
A questo punto il questionario di autovalutazione e ed il grafico a ragnatela possono
essere consegnati al beneficiario e spiegati in dettaglio. In particolare, va chiarito che
il risultato è costruito da tutte le tre parti dello strumento: la rete di ragno, alla fine,
offre ai beneficiari una visione globale e amichevole della loro forza e della loro debolezza debolezza in ambiti diversi e vari. Ma dal punto di vista del consulente, il parere
finale deve essere costruito attraverso un percorso complesso (un mix di dichiarazioni,
esempi e di storia professionale del beneficiario) e non essere basato su elementi più
o meno chiari
E’ necessaria anche una spiegazione di massima del profilo professionale in questione
(consulente del lavoro o mediatore interculturale / operatore di strada). Non c’è bisogno di consegnare la mappa delle competenze relative al beneficiario: deve essere
conosciuta dal consulente e disponibile, se necessario. Tuttavia, il beneficiario deve
essere consapevole che le competenze da discutere durante il processo di valutazione
sono quelle normalmente richieste per l’esercizio della professione in questione ed è
quindi su tali competenze che deve essere effettuata l’auto-valutazione. In altre parole, queste sono le competenze che i beneficiari dovrebbero possedere per esercitare
la professione, se non possiedono affatto alcune di queste competenze, o non ad un
livello soddisfacente, è necessario un intervento di formazione supplementare. D’altra
parte, il consulente dovrebbe essere ben consapevole delle caratteristiche specifiche
di ciascuna professione e, in particolare, le differenze tra i due target.
3. Stipula di un accordo tra consulente e beneficiario
Il consulente dovrebbe ricapitolare le aspettative/fabbisogni del beneficiario e riassumere le finalità da perseguire mediante l’esercizio. Il tempo e le modalità per procedere saranno condivisi. Ogni dubbio dovrebbe essere chiarito a fondo in questa fase, per
evitare malintesi successivi. Dovrebbe essere formalizzato l’accordo raggiunto sugli
obiettivi, sui risultati attesi e sulla procedura metodologica, così come l’impegno reciproco alla collaborazione e alla trasparenza (cfr. Parte 1 - sezione 2 dello strumento).
Un tale accordo favorisce l’assunzione di responsabilità reciproche tra il beneficiario
e il consigliere.
I partner VALID-INFO concordano sostanzialmente che la durata proposta globale
del colloquio dovrebbe essere di circa 2 ore. Per quanto riguarda le sue singole componenti, la ripartizione proposta può essere flessibile:
• Parte 1 - Biografia: 15-25 minuti;
• Parte 2 - Questionario di auto-valutazione: 60-80 minuti;
• Parte 3 - I risultati: 20-40 minuti.
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FASE 3: RICOSTRUZIONE BIOGRAFIA DEL BENEFICIARIO
OBIETTIVI
• Rompere il ghiaccio e familiarizzare
• Raccogliere informazioni sulle esperienze del beneficiario
• Analizzare e valorizzare le informazioni raccolte come base per l’identificazione di
ulteriori competenze
ATTIVITA’
Ricostruzione e registrazione, relativamente al beneficiario, di:
• hobby e interessi (incluse le attività di volontariato);
• responsabilità familiari;
• vita scolastica e lavorativa.
INDICAZIONI METODOLOGICHE
• Dovrebbe essere applicato un metodo biografico per ricostruire le esperienze: la96
sciare parlare liberamente il beneficiario sule tre principali aree previste dallo strumento di questa sezione e intervenire per concentrare la descrizione sulle principali
questioni in termini di competenze applicate (conversazione piuttosto che colloquio )
• Specifiche categorie descrittive dovrebbero orientare la presentazione delle aree di
interesse
• La struttura dello strumento VALID-INFOdeve essere seguita con una certa flessibilità: il consulente dovrebbe essere pronto e in grado di saltare da una sezione all’altra
dello strumento al fine di raccogliere tutte le informazioni pertinenti e per far sentire
il beneficiario a suo agio
REFERENZE/FONTI DI INFORMAZIONE
• Parte 1 – Sezioni 3 e 4 dello strumento di autovalutazione VALID-INFO
• Normativa privacy
DESCRIZIONE DELLA FASE
In questo fase, il processo entra nella sua parte centrale: il beneficiario descrive le sue
esperienze e il consulente ascolta e prende appunti. I due soggetti iniziano a svolgere
i loro rispettivi ruoli e ad impostare le basi per la collaborazione: si tratta di una fase
di familiarizzazione e di un momento per rompere il ghiaccio, un approccio generale
e ampio per arrivare alle competenze (possedute o ancora da possedere ), che poi
diventa via via più concentrato nelle fasi successive. In questa fase, un’efficace interazione è più importante del contenuto della stessa interazione. Infatti, la maggior
parte delle informazioni da raccogliere la si può realmente trovare in un comune CV: il
valore aggiunto dell’iniziativa è lo scambio personale tra il consulente e il beneficiario
e la possibilità di analizzare le esperienze dal punto di vista della competenze effettive
richieste dal tipo di professione.
In linea di principio, il beneficiario deve essere lasciato libero di parlare e il consulente
dovrebbe intervenire quando necessario al fine di orientare la descrizione, di concentrarsi su alcuni aspetti specifici, di chiedere ulteriori informazioni e chiarimenti e di
verificare eventuali incoerenze.
Il beneficiario inizia con la presentazione di se stesso e dichiara età e situazione professionale (occupato o disoccupato, anni di esperienza di lavoro e altre questioni pertinenti). Poi vengono analizzati i settori di attività. Come già indicato, tre sono le principali aree di interesse identificate in questa sezione:
1. Hobby e interessi;
2. Famiglia,
3. Studi e esperienze di lavoro.
Queste aree consentono di ricostruire le competenze acquisite in tutti i contesti possibili:
• contesto formale -> studi
• contesto non formale -> esperienze di lavoro
• contesto informale -> hobby (comprese le attività di volontariato) e la famiglia.
Come strumento VALID-INFO mira prevalentemente a valorizzare l’apprendimento
non formale e informale, l’attenzione deve essere rivolta in particolare agli ultimi due
contesti.
L’ordine delle aree di interesse proposte dallo strumento di autovalutazione VALIDINFO (situazione di hobby – famiglia – studio - lavoro”) non devono essere seguite rigorosamente, al contrario, devono essere adattate alla specifica situazione e relazione
instaurata con ogni singolo beneficiario: per esempio può anche essere seguita la differente sequenza “studio - lavoro – hobby - famiglia”, se percepita per permettere una
graduale fiducia (per esempio, nel caso in cui il beneficiario ha una difficile situazione
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familiare e si sente in imbarazzo a cominciare a parlare di sue questioni personali).
In ogni caso, può essere opportuno informare il beneficiario circa lo scopo di questa
parte del questionario e cioè precisare che è dedicato in particolare ad esplorare e
valorizzare le competenze non formali e informali, per cui la presentazione non deve
essere generica, ma mirata a questo scopo, altrimenti, il rischio potrebbe essere quello
di raccogliere informazioni irrilevanti o creare una situazione imbarazzante. In nessun
caso le domande devono essere percepite come intrusione o essere troppo private:
se questo accade, il consulente deve immediatamente passare alla voce successiva.
Potrebbero essere utili sia al consulente che al beneficiario alcune categorie per la
descrizione di ogni area.
Per gli studi:
• titolo di studio conseguito attraverso l’istruzione formale;
• livello di qualificazione nella classificazione nazionale e internazionale
• principali competenze professionali possedute (in connessione con il possibile sviluppo di competenze formali collegate all’esercizio della professione)
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• tipologia, contenuti e durata dei corsi frequentati.
Per le esperienze di lavoro:
• il nome della società;
• il settore di attività;
• la posizione ricoperta (e possibilmente la tipologia di contratto);
• principali mansioni e responsabilità (in connessione con il possibile sviluppo di
competenze non formali collegate all’esercizio della professione)
• livello di autonomia nelle attività;
• le responsabilità assegnate;
• creazione reti;
• aree di interesse professionale.
Per gli hobby:
• aree di interesse personale;
• le principali attività svolte (in connessione con il possibile sviluppo di competenze
informali collegate all’esercizio della professione).
Per le famiglie:
• le responsabilità assunte;
• l’importanza percepita della famiglia (in connessione con il possibile sviluppo di
competenze informali legate all’esercizio della la professione).
In questa fase, il ruolo del consigliere potrebbe essere più attivo, al fine di aiutare
il beneficiario a fare una riflessione sulla sua esperienza e per stimolare un’efficace
descrizione in termini sia di ampiezza che di profondità delle informazioni. Questo
insieme di informazioni servirà come base su cui individuare e analizzare l’inventario
delle competenze possedute.
Come già menzionato, la durata di questa fase dovrebbe essere compresa tra i 15 e i
25 minuti.
99
STEP 4: VERIFICA DELLE COMPETENZE, IDENTIFICAZIONE E SELEZIONE
OBIETTIVI
• Identificare le competenze acquisite dal beneficiario nelle aree di interesse indicate
• Selezionare le competenze di base che sono necessarie per l’esercizio della professione in questione
ATTIVITA’
• Identificazione delle principali attività svolte nei settori di interesse indicati dal beneficiario
• “Traduzione” delle attività in competenze applicate
• Analisi delle competenze individuate per quanto riguarda la mappa delle competenze del profilo professionale interessato
• Selezione di competenze rilevanti per un’ulteriore analisi
• Descrizione delle competenze individuate con la mappa come riferimento
INDICAZIONI METODOLOGICHE
100
• Intervista sulla base del questionario VALID-INFO, con la mappa delle competenze
per il profilo professionale in questione come riferimento (si tratta più di un’intervista piuttosto che di una conversazione)
• Il processo di estrapolazione delle competenze deve essere guidato dal consulente,
ma al tempo stesso essere fortemente condiviso: solo con un coinvolgimento attivo
e col pieno accordo del beneficiario, i risultati possono essere pienamente riconosciuti da entrambe le parti
• La selezione delle competenze rilevanti per l’esercizio della professione in questione
possono essere personalizzate in base alle caratteristiche del contesto specifico e, in
particolare, sulla base di repertori nazionali / regionali / settoriali per la professione
in questione (se esistenti)
• Le competenze addizionali possono essere aggiunte alla lista proposta, ma solo nella misura in cui sono percepite dal beneficiario e riconosciute dal consulente come
rilevanti per l’esercizio della professione in questione
RIFERIMENTI/FONTI DI INFORMAZIONE
• Parte 2 dello strumento di autovalutazione VALID-INFO: il questionario
• Mappa delle competenze per il profilo di “Consulente del lavoro per persone disabili”
• Mappa delle competenze per il profilo di “Mediatore interculturale/operatore di
strada”
• Repertorio della professioni nazionale/regionale/settoriale (se esistente)
DESCRIZIONE DELLA FASE
Questo passaggio è molto delicato perché implica una operazione di traduzione:
le attività svolte dal beneficiario in aree di interesse descritte nella parte biografica
devono essere tradotte in specifiche competenze applicate. Come tutte le traduzioni,
questa operazione può essere efficace solo se è in grado di creare un ponte tra due
linguaggi: il linguaggio del beneficiario - che non ha mai probabilmente riflettuto prima sul competenze possedute, che invece hanno agito inconsciamente nella sua vita
quotidiana - e la lingua dell’esperto - che ha una conoscenza consolidata sul concetto
di competenza e sulle principali caratteristiche del profilo professionale in questione,
ma nella maggior parte dei casi non ha una conoscenza diretta del beneficiario. I due
soggetti parlano una lingua diversa: hanno bisogno di capirsi e di trovare un accordo
su un risultato comune.
La traduzione richiede una concettualizzazione di pratiche, una trasformazione delle 101
attività svolte nella capacità di svolgere tale attività.
Io faccio ... (oppure: ho fatto ...) quindi -> sono in grado di fare ...
Per esempio:
io parlo con i migranti nel loro lingua madre -> ho la conoscenza delle lingue
io individuo obiettivi e compiti da portare a termine -> posso impostare un piano di
lavoro
io valuto predisposizioni e specificità di una persona con disabilità -> posso dare consulenza
io condivido informazioni ed esperienze con persone differenti -> sono in grado di
lavorare in gruppo
Questa operazione deve essere effettuata dallo stesso beneficiario (ai fini della responsabilità e del self-empowerment), ma fortemente sostenuta e guidata dal consulente.
Lo strumento metodologico più appropriato a questo scopo è l’intervista (più che il
colloquio previsto per l’approccio biografico nella fase 3): l’inchiesta è focalizzata sulla
raccolta di informazioni preliminari definite come rilevanti. Queste informazioni cor-
rispondono al set di competenze descritte brevemente nel questionario VALID-INFO
(disponibile anche per il beneficiario) e più ampiamente nelle mappe di competenze
(disponibile solo per il consulente).
L’approccio VALID-INFO, per la metodologia, può essere paragonato al Bilancio di
competenze:la panoramica delle competenze non è generale ma mirata. Lo scopo dell’esercizio non è di analizzare e valorizzare tutte le competenze possedute dal
beneficiario, ma solo quelle che sono necessarie per l’esercizio delle professioni di
“Consulente del lavoro per persone con disabilità” e di “ mediatore interculturale
/ operatore di strada “.
Ciò richiede che l’identificazione delle competenze sia in realtà seguita da una selezione pertinente e da un incrocio tra le COMPETENZE EFFETTIVAMENTE POSSEDUTE e le
COMPETENZE CHE DEVONO ESSERE POSSEDUTE - nella maggior parte dei casi le due
aree non coincidono e la differenza sarà effettivamente la base per ulteriori miglioramenti e sviluppi (ma questa è una questione di auto-valutazione e le altre azioni).
Altre competenze, che il beneficiario potrebbe possedere, ma che non hanno alcun
legame con il profilo del Consulente per il lavoro o del Mediatore interculturale, non
possono essere prese in considerazione. Per questo motivo, è estremamente impor102 tante che il consulente conosca molto bene la professione in questione: come già
detto, a questo scopo gli esperti devono erogare formazione specifica (anche con la
simulazione di interazioni concrete con i beneficiari).
Le aree di competenza da prendere come riferimento sono elencate di nuovo qui
sotto.
Per il “Consulente del lavoro per le persone con disabilità”:
• Comunicazione: empatia, attento ascolto, espressione chiara;
• Supporto: consulenza, spiegazione dei requisiti di lavoro, monitoraggio;
• Mediazione: gestione dei conflitti, negoziazione,
• Networking: lavoro di squadra, rafforzamento del partenariato, mantenimento della
rete;
• L’auto-organizzazione: l’organizzazione del lavoro, capacità di apprendimento, capacità di auto-valutazione;
• I compiti amministrativi: la scrittura, conoscenze informatiche,
• Diritto e amministrazione: la conoscenza del mercato del lavoro, la conoscenza della
legislazione in materia di inserimento lavorativo dei disabili, la conoscenza dei servizi di supporto;
• Conoscenza della disabilità: la conoscenza medica; conoscenza dell’integrazione
delle persone disabili nel mondo del lavoro.
Per il «Mediatore interculturale / Operatore di strada»:
• Comunicazione: competenza linguistica, espressione chiara, ascolto attento, apertura mentale,
• Mediazione: capacità di analisi, di intervento in situazioni critiche, capacità di compromesso, calma e pazienza;
• Networking: mappatura degli attori sociali, connessione di rete e aggiornamento,
collaborazione attiva,
• Organizzazione: impostazione piano di lavoro, realizzazione del ruolo, conoscenza
della legislazione.
Pertanto, le competenze individuate devono essere aggregati per tipologia e, quando
è possibile, essere ricondotte alla mappatura di riferimento. Ci potrebbero essere alcune differenze tra le competenze possedute, come indicate dal beneficiario e quelle
che devono essere possedute per l’esercizio della professione: in tal caso dovrebbe
spettare al consulente valutare il percorso e decidere se aggregare la competenza in
questione all’elenco proposto o escluderla.
Naturalmente, gli elenchi delle competenze previste per i due profili professionali non
sono esaustivi: sono state costruite dai partner sulla base della loro esperienza e delle
caratteristiche del loro rispettivo contesto operativo, nonché attraverso un’ampia serie di interviste ai professionisti dei settori interessati. Per questo motivo, alla fine del
questionario è prevista una domanda aperta che permette al beneficiario di indicare
eventuali altre competenze che egli pensa siano utili per il lavoro; ovviamente, saranno prese in considerazione solo quelle effettivamente rilevanti per l’esercizio della
professione e a questo scopo, toccherà al consulente di analizzare tale rilevanza e decidere, con l’accordo del beneficiario, di integrare la lista se necessario.
Questa struttura flessibile, può inoltre essere utilizzata per adeguare le competenze
dei due profili professionali a qualsiasi specificazione che potrebbe derivare dai
sistemi e dalle pratiche nazionali / regionali / locali; in particolare, il sistema proposto può essere integrato all’interno delle aree corrispondenti agli standard professionali e/o di formazione, in quei contesti in cui tali standard sono già esistenti.
103
Il beneficiario può descrivere le competenze facendo riferimento alla breve presentazione prevista dal questionario e anche con l’aggiunta di ulteriori elementi descrittivi, derivanti dalla sua esperienza. Quello che è importante per l’identificazione e che
deve essere curato dal consulente è allo stesso tempo:
• il contenuto di ogni singola competenza,
• il contesto in cui è stato raggiunta tale competenza (formale, non formale, informale).
Fase 4 (Identificazione e selezione delle competenze ) e il fase 5 (Prova delle competenze) possono essere effettuate contemporaneamente. Da un punto di vista metodologico, queste due fasi precedono necessariamente la fase 6 (autovalutazione).
104
STEP 5: PROVA DELLE COMPETENZE
OBIETTIVI
• Illustrare e descrivere le competenze attraverso esempi della laro concreta applicazione
ATTIVITA’
Raccolta di esempi rilevanti delle competenze, includendo per ogni esperienza menzionata:
• contesto
• obiettivi
• azioni
• risultati
INDICAZIONI METODOLOGICHE
Intervista basata sul questionario VALID-INFO, da effettuare parallelamente con l’identificazione e la selezione di ogni competenza (fase 4)
RIFERIMENTI/FONTI DI INFORMAZIONE
• Parte 2 dello strumento di autovalutazione VALID-INFO: il questionario
• Mappa delle competenze per il profilo di “Consulente del lavoro per persone disabili”
• Mappa delle competenze per il profilo di “Mediatore interculturale/operatore di
strada”
DESCRIZIONE DELLA FASE
La prova delle competenze è una fase molto concreta e facile da gestire, da realizzare
in parallelo con il punto 4 (individuazione e selezione delle competenze).
In questo passaggio, al beneficiario è richiesto di fornire esempi di situazioni in cui le
competenze identificate e selezionate sono stati effettivamente utilizzate, al fine
di illustrare l’esperienza con elementi concreti della vita professionale e personale.
Questi esempi dovrebbero servire a diversi scopi:
• permettere al beneficiario di esprimere al meglio il contenuto di una competenza e,
dall’altro punto di vista, permettere al consulente di comprendere meglio (e anche
di decidere la rilevanza di una competenza proposta);
105
• incrociare le informazioni già fornite nella parte biografica, nonché nella fase di individuazione e selezione delle competenze;
• preparare il terreno per una più obiettiva auto-valutazione, impedendo la sopravvalutazione che potrebbe sorgere attraverso un’analisi astratta delle competenze.
Per ogni esempio, il beneficiario dovrà assicurare:
• contesto;
• obiettivo;
• azioni;
• risultato.
Per esempio, se la competenza riguarda la capacità di creare piani di lavoro:
Contesto: “Alla fine dell’anno, mi è stato chiesto dal il mio responsabile di preparare un
progetto di piano di lavoro per il mio reparto “.
Obiettivo:” In una settimana, ho dovuto suggerire le priorità per il 2010 e proporre i
relativi obiettivi, le scadenze, i risultati previsti e il personale coinvolto “.
106 Azione:” Ho raccolto una serie di documenti di riferimento (piano di lavoro del 2009,
la proposta per il 2010, le risorse, i documenti sulle strategie nazionali di consulenza,
ecc) e ho preparato una prima bozza che ho poi discusso con i miei colleghi al fine di
raccogliere indicazioni e suggerimenti. Ho rivisto il progetto e l’ho presentato il mio
manager per l’approvazione.
Risultato:” Il piano di lavoro è stato approvato dal mio manager con solo modifiche
minime “.
Oppure, se la competenza riguarda la capacità di mantenere una rete:
Contesto: “Sono stato contattato da una persona disabile che mi ha espresso la necessità di avere informazioni su come ottenere finanziamenti dallo Stato per l’invalidità”
Obiettivo: “L’ho dovuto indirizzare al più appropriato servizio sociale
Azione: “ Sono passato attraverso la mailing list del nostro reparto per trovare la persona da contattare nei servizi sociali competenti. Ho fornito i dettagli alla persona disabile, ho contattato via preliminare il funzionario responsabile di questo servizio, ho
verificato i riferimenti corretti e ho anticipato brevemente il caso in modo informale,
ho inviato ai servizi sociali una scheda informativa sul richiedente.
Risultato: “ La persona disabile ha presentato una domanda per ottenere un finanziamento statale per l’invalidità “.
Nel caso in cui il beneficiario non è in grado di fornire esempi immediati (perché è
difficile associare le competenze a specifiche circostanze o per una sorta di riluttanza),
deve essere stimolato dal consulente:
• attraverso domande specifiche (es.: « Sei mai stato coinvolto in un piano di lavoro?
«» che cosa sono le reti di riferimento? «)
• in alternativa, attraverso situazioni ipotetiche (« cosa faresti se tu fossi coinvolto in
un piano di lavoro? «,» cosa faresti se ti chiedessero informazioni sulle sovvenzioni
di Stato per l’invalidità? «, ecc.) Quest’ultima opzione dovrebbe essere seguita solo
in caso di difficoltà, perché potrebbe trasmettere l’idea di un test, che non è affatto
l’obiettivo di questo esercizio.
107
STEP 6: AUTO-VALUTAZIONE
OBIETTIVI
• Verificare il possesso delle competenze da parte del beneficiario e il rispettivo livello
di padronanza
• Incrocio con la mappa delle competenze: confrontare le competenze possedute e le
competenze richieste per l’esercizio della professione
ATTIVITA’
• Per ogni competenza listata nella mappa e necessaria all’esercizio della professione,
il beneficiario (con il supporto del consulente) fa un’autovalutazione:
• Possesso della competenza
• Livello di padronanza della competenza
• Confronto dei risultati dell’autovalutazione con la mappa delle competenze del profilo in questione
INDICAZIONI METODOLOGICHE
108 • L’uso di una scala a base 4 per la valutazione, che non permetta posizioni centrali,
obbligando così il beneficiario a compiere una scelta chiara e inequivocabile permettendo una distinzione tra punti di forza e di debolezza (in modo da sostenere
eventuali azioni di follow-up conseguenti alla valutazione ). Il punteggio ha il solo
obiettivo di fornire un termine di riferimento concreto per il beneficiario al momento di valutare le sue competenze: non è previsto nessun voto finale, in quanto è un
esercizio di autovalutazione e non un esame, mira a stimolare la consapevolezza di
sé e non al conseguimento di una qualifica.
• Il processo può essere gestito dal solo beneficiario con il supporto minimo del consulente o può prevedere un intervento più significativo dell’esperto (per “ruolo moderato” e “ruolo significativo” del consulente vedi capitolo II.3 ).
• Al fine di garantire una maggiore oggettività di giudizio, l’auto-valutazione da parte
del beneficiario può essere accompagnato da un giudizio esterno dal suo manager /
supervisore. La valutazione da parte di altri soggetti terzi (ad esempio, collaboratori
o partner) deve essere metodologicamente giustificata.
RIFERIMENTI/FONTI DI INFORMAZIONE
• Parte 2 dello strumento VALID-INFO
• Mappa delle competenze per i due profili
DESCRIZONE DELLA FASE
L’autovalutazione è realmente la base del processo VALID-INFO.
1. Che cosa valutare?
Le COMPETENZE EFFETTIVAMENTE POSSEDUTE dal beneficiario rispetto alle COMPETENZE DA POSSEDERE per l’esercizio della professione di consulente del lavoro per le
persone disabili o di mediatore interculturale / lavoratore street sono l’oggetto della
valutazione; come già accennato, ogni altra capacità al di fuori di questo perimetro
non può essere presa in considerazione.
Le competenze rilevanti sono già state individuate, discusse e illustrate nei precedenti
passaggi (e cioè, Fase 4 - Identificazione e selezione e Fase 5 - Prova). L’obiettivo è
quello di verificare:
• il possesso di queste competenze da parte del beneficiario,
• il relativo livello di padronanza secondo standard predeterminati.
2. Chi valuta?
Si tratta di un esercizio di auto-valutazione e quindi la responsabilità del processo
tocca principalmente al beneficiario. Eppure, a tale riguardo possono essere adottati 109
due diversi approcci.
Secondo una prima interpretazione (“ruolo moderato” del consigliere), l’unico attore
della valutazione è il beneficiario e, quindi, la decisione sul punteggio da attribuire a
ciascun settore di competenza dovrebbe essere presa dallo stesso beneficiario; il consulente è chiamato a intervenire non sul merito della sentenza, ma soltanto al fine di
garantire il conseguimento degli obiettivi e il rispetto della tempistica.
Una seconda interpretazione (“ruolo significativo” del consigliere) si basa sulla convinzione che la valutazione deve essere la più obiettiva possibile e, pertanto, si chiede
una profonda collaborazione tra il beneficiario e il consulente: la valutazione nasce
proprio da una codecisione , poiché l’esperto ha il diritto di intervenire e di guidare
l’individuo ad una maggiore imparzialità nel giudizio.
Entrambe le posizioni sono ugualmente legittime e possibili, a seconda del contesto,
dell’obiettivo specifico di ogni esercizio di valutazione, del mandato di consulente,
ecc,. In qualunque modo è interpretato il ruolo del consigliere, il potenziamento delle
competenze del beneficiario è estremamente importante in questa fase: alcuni potrebbero essere riluttanti a giudicare sé stessi o a sentirsi in grado di effettuare correttamente l’esercizio, il sostegno da parte di esperti è essenziale a questo scopo.
Poi, alcune organizzazioni partner del progetto VALID-INFO suggeriscono che l’autovalutazione da parte del beneficiario può anche essere accompagnata da un giudizio
esterno del suo manager/supervisore, in modo da evitare qualsiasi rischio di sovrastima delle capacità possedute e di garantire una maggiore obiettività dei risultati.
Questo giudizio esterno può essere configurato:
• Una vera valutazione aggiuntiva (con la compilazione del questionario e la giustapposizione dei due grafici a ragnatela: il risultato finale sarà quindi una mediazione
tra le due valutazioni);
• come una revisione della valutazione realizzata dal beneficiario;
• come un parere sulla valutazione effettuata dal beneficiario.
In ogni caso, se l’organizzazione del beneficiario è istituzionalmente coinvolta nell’attività, sarebbe opportuno che i risultati dell’auto-valutazione fossero resi accessibili,
almeno in parte. In particolare, la Parte 1 (Biografia) e la Parte 2 (questionario di autovalutazione) dovrebbero restare riservate ed essere consegnate solo al beneficiario;
Part 3 (I risultati) possono essere trasmessi al dirigente del beneficiario / supervisore.
Alcuni partner suggeriscono inoltre che altri soggetti terzi, come i colleghi del be110 neficiario o i soci, vengano coinvolti nella valutazione per una maggiore obiettività.
Questa opzione deve essere concordata dal beneficiario e giustificata da un punto di
vista metodologico (ad esempio, proposto come una peer review).
3. Come valutare?
La valutazione implica che il beneficiario attribuisce un punteggio da 1 a 4 su ciascuna
delle competenze proposte, dove il sistema di punteggio ha il seguente significato:
• 1 = molto difficile (il livello di comando competenza e successo è debole o approssimativo);
• 2 = difficile (il grado di comando e realizzazione è parziale o incerto)
• 3 = facile (il grado di comando e di successo è facile da realizzare),
• 4 = molto facile (il grado di comando e la realizzazione è quasi infallibile).
Il punteggio è solo un termine di riferimento per il beneficiario: non è previsto nessun
voto finale, in quanto è un esercizio di autovalutazione e non un esame, mira a stimolare la consapevolezza di sé e non al raggiungimento di una qualifica. In ogni caso, il
posizionamento al giusto livello è essenziale per i futuri piani e sviluppi e per questo
motivo è necessario il massimo dell’obiettività.
Oltre ad attribuire un punteggio, per ciascuna competenza Il beneficiario deve anche
indicare e riflettere sul contesto in cui si è raggiunta tale competenza e in particolare
se è stata raggiunta attraverso l’educazione formale e i percorsi di formazione (F) (e
quindi probabilmente è già certificata e può essere documentata) o attraverso un percorso non formale (NF) e informale (I).
Parallelamente alla compilazione del questionario, il beneficiario deve visualizzare
la sua valutazione nella rappresentazione grafica (“ragnatela”), che costituisce parte
integrante e centrale della strumento VALID-INFO. Questa rappresentazione grafica
serve a diversi scopi:
• permette di imprimere negli occhi e nella mente del beneficiario una sorta di «cartografia» delle competenze valutate, fornendo una panoramica globale interessante e
istruttiva dei risultati individuali;
• aiuta a mantenere costante l’attenzione durante l’intervista (se sono utilizzate in parallelo),
• aiuta a stimolare la motivazione, che è essenziale per il coinvolgimento e l’impegno
dei beneficiari;
• fornisce una visione globale della valutazione, contribuendo in tal modo a trarre 111
conclusioni più coerenti che attraverso un lavoro longitudinale. Essa consentirà
quindi di mostrare chiaramente i settori di competenza più o meno padroneggiati e
renderà possibile e molto più facile la giustapposizione tra due valutazioni diverse
per quanto riguarda lo stesso individuo.
Come già menzionato la durata dell’autovalutazione (Fase 4, Fase 5 e Fase 6 incluse)
dovrebbe essere compresa fra i 60 e gli 80 minuti.
STEP 7: INCROCIO DEI RISULTATI E DEFINIZIONE DEL FOLLOW-UP
OBIETTIVI
• Identificare i punti di forza e le aree di miglioramento precedent all’autovalutazione
delle competenze
• Definire un “Piano d’azione” per il future (comprese le Raccomandazioni per la documentazione delle competenze e per la validazione degli apprendimenti non formali
ed informali
ATTIVITA’
• Riorganizzazione e sintesi dei risultati dell’auto-valutazione nel grafico a ragnatela
dello strumento VALID-INFO
• Analisi dei risultati ed estrapolazione dei punti di forza e di debolezza del beneficiario
• Feedback del beneficiario e discussione
• Definizione e messa a punto di un “piano d’azione “per il futuro sviluppo professionale del beneficiario e accordo sulle prossime iniziative da adottare per conseguire
112
tale scopo
• Identificazione dei servizi di supporto (orientamento, valutazione, validazione, ecc)
a cui indirizzare il beneficiario
• Potenziamento del beneficiario e stimolo a continuare il processo iniziato
INDICAZIONI METODOLOGICHE
• I punti di forza e le aree di miglioramento dovrebbero essere identificati dal consulente, a seguito dell’auto-valutazione effettuata dal beneficiario (con la mappa delle
competenze per il profilo in esame come riferimento). In caso di coinvolgimento
di manager/supervisore del beneficiario, anch’essi possono esprimere il loro parere
• L’approccio dovrebbe concentrarsi sul positivo (empowerment su punti di forza), ma
non deve trascurare le aree da rafforzare, necessarie per l’esercizio del professione
RIFERIMENTI/FONTI DI INFORMAZIONE
• Ragnatela dello strumento VALID-INFO
• Parte 3 dello strumento VALID-INFO
• Mappe delle competenze per i due profili
DESCRIZIONE DELLA FASE
Come già specificato nella precedente fase 6 (autovalutazione), una volta che l’esercizio di autovalutazione è finito, i suoi risultati dovrebbero essere sintetizzati nel grafico
a ragnatela dello strumento VALID-INFO. La ragnatela fornisce una visione generale e
schematica delle competenze che possono servire come base per ulteriori riflessioni.
Spetta poi al consulente trarre indicazioni dai risultati effettivi per colmare la parte 3
dello strumento e cioè individuare:
• Punti di forza;
• Aree di miglioramento (ciò che il beneficiario dovrebbe rafforzare)
• Le prossime fasi.
Questa fase è molto importante perché dà senso a tutto il processo, in quanto raccoglie le conclusioni del processo di auto-valutazione e trae indicazioni su come procedere per il futuro. Se è ben gestito, il beneficiario si sentirà più consapevoli di se stesso,
potenziato e disposto a prendere ulteriori misure al fine di rendere le sue competenze
più visibili e valorizzate. Al contrario, se l’autovalutazione non viene effettuata correttamente, il rischio è quello di trasmettere l’idea di un esercizio inutile e di uno spreco
di tempo.
In particolare, i beneficiari devono essere consapevoli fin dall’inizio che l’approccio
VALID-INFO permette di configurare un primo bilancio delle competenze, ma che
non implica alcun riconoscimento formale delle competenze, per il quale deve essere
istituita una procedura di valutazione e di validazione ufficiale. Se l’esercizio è riuscito,
alla fine di esso ci dovrebbe essere un numero significativo di beneficiari che richiede
la certificazione delle competenze informali e non formali (e ciò può essere anche un
indicatore per i servizi di consulenza).
E’ inoltre estremamente importante che i risultati siano condivisi dal beneficiario e
non sentiti come un giudizio autonomo del consulente. Ciò richiede una verifica incrociata delle informazioni, la discussione peer-to-peer sui risultati di auto-valutazione, la comprensione profonda dei piani personali e professionali del beneficiario per
il futuro.
I punti di forza dovrebbero comprendere:
• Elementi positivi evidenziati dalla ricostruzione della biografia del beneficiario
(per esempio, gli studi pertinenti e / o una significativa esperienza nel settore in
questione);
113
• Competenze necessarie per la professione che vengono padroneggiati ad un buono
/ eccellente livello (ha ottenuto 3 o 4 nell’esercizio di autovalutazione),
• Altre rilevanti competenze che sono padroneggiate ad un buon / ottimo livello;
• Qualsiasi altro aspetto che può contribuire al successo dell’esercizio della professione (per esempio, l’atteggiamento del beneficiario).
Aree di miglioramento dovrebbero includere:
• Elementi negativi evidenziati dalla ricostruzione della biografia del beneficiario (per
esempio, la mancanza di qualifica specifica e / o di scarsa esperienza nel settore in
questione);
• Competenze necessarie per la professione che vengono padroneggiate a livello debole / insufficiente (punteggio 1 o 2 in esercizio di auto-valutazione);
• Altre competenze che sono padroneggiate a un livello debole / scarso;
• Qualsiasi altro aspetto che può ostacolare l’esercizio della professione (per esempio,
l’atteggiamento negativo delle beneficiario).
I prossimi passi dovrebbero includere:
114
• Suggerimenti per un ulteriore sviluppo della carriera;
• Suggerimenti di ulteriore formazione per conseguire la qualifica mancante o per
completare il percorso di apprendimento già seguito (a questo scopo, i consulenti
devono essere consapevoli delle opportunità di perfezionamento o in grado di indirizzare il beneficiario al giusto centro di formazione);
• Indicazione di altri servizi competenti a cui rivolgersi per un ulteriore sostegno (in
particolare, servizi per l’impiego, servizi di orientamento, ecc);
• Suggerimenti in merito ad ulteriori iniziative per sviluppare la visibilità e la valorizzazione delle competenze (in particolare, la raccolta di prove documentali che dimostrano il possesso delle competenze, la richiesta di una procedura di valutazione
delle competenze, validazione e riconoscimento da parte delle istituzioni competenti: a questo scopo vedi punto 8).
• In base alla ripartizione di tempo proposto, questa parte dovrebbe durare 20-40
minuti.
STEP 8: DOCUMENTARE L’ESPERIENZA
OBIETTIVI
• Tenere traccia del processo di autovalutazione e dei suoi risultati
• Promuovere la raccolta delle prove documentali delle competenze analizzate
• Preparare il terreno per future misure di valorizzazione delle competenze (ad esempio per le procedure di validazione / di certificazione)
ATTIVITA’
• Elaborazione di una relazione scritta di feedback per riassumere il processo di autovalutazione ed i suoi risultati
• Invio Relazione di feedback al beneficiario
• Possibilità di una seconda riunione con il beneficiario e (se previsto) con il suo manager / supervisore, al fine di fare un controllo incrociato delle informazioni e di
concordare sulla Relazione finale di Feedback
• Consulenza al beneficiario su come raccogliere prove documentali dele competenze possedute e dove indirizzarle per la valutazione / validazione / riconoscimento di
competenze non formali e informali
INDICAZIONI METODOLOGICHE
• Parte 1 (Biografia) e Parte 2 (questionario di autovalutazione) dovrebbero restare
riservate ed essere consegnate solo al beneficiario; Part 3 (I risultati) e il grafico a
ragnatela possono essere reso accessibili al manager / supervisore del beneficiario
o ad altri terzi autorizzati (ad esempio le autorità competenti per la validazione /
certificazione)
• Il rapporto di feedback può essere inviato via posta al beneficiario o presentato e discusso in un secondo incontro con il beneficiario (a seconda delle risorse disponibili)
• Si raccomanda di formalizzare l’accordo finale con le beneficiario circa il contenuto
del rapporto di feedback. Questo deve essere co-firmato per avere una comunicazione formale di accettazione da parte del beneficiario.
RIFERIMENTI/FONTI DI INFORMAZIONE
• Intero strumento di autovalutazione VALID-INFO
• Appunti presi dal consulente durante il percorso
115
• Standard delle certificazioni nazionale/regionale/settoriale
DESCRIZIONE DELLA FASE
Il processo di auto-valutazione e dei suoi risultati devono essere formalizzatI in un
documento scritto. Questo per diversi scopi:
• per garantire la trasparenza e l’equità;
• per tenere traccia dei dati quantitativi relativi al servizio erogato (numero e tipologie
di beneficiari effettivamente intervistatI, il numero di consulenti in questione, giorni
lavorativi dedicati, ecc)
• incrociare le informazioni raccolte durante il processo e formalizzare l’accordo sui
risultati,
• fornire al beneficiario con un record concreto dell’esperienza per ogni ulteriore uso
(domanda di nuove posizioni, maggiore formazione, per le procedure di validazione, ecc)
Durante il processo, il consulente dovrebbe prendere appunti su ciò che viene analizzato con il beneficiario. Al termine della riunione, come già indicato nel punto 7
116
(Raccolta dei risultati), i risultati provvisori dovrebbero essere discussi in via informale
con il beneficiario, al fine di chiarire tutti i dubbi e le questioni in sospeso, così come
per raggiungere un accordo sui risultati del processo di auto-valutazione, perché sia
equo e accettabile da entrambe le parti.
In una fase successiva (si consiglia a circa 15 giorni lavorativi dal colloquio, in modo
da mantenere i rapporti instaurati e per promuovere ulteriormente la motivazione),
una uscita formale - e cioè un rapporto di feedback - dovrebbe essere consegnato al
beneficiario. Tale relazione deve contenere almeno:
• nome del beneficiario;
• nome del consigliere;
• data e luogo della riunione;
• Parte 1 dello strumento VALID-INFO (Biografia), compilata con i dati sugli hobby e
gli interessi, la famiglia, studi e vita lavorativa (secondo le linee guida indicate nel
punto 3);
• Parte 2 dello strumento VALID-INFO (questionario di auto-valutazione), compilato con le informazioni su tutte le competenze relative al profilo in questione (secondo le linee guida indicate nella fase 6);
Parte 3 dello strumento VALID-INFO (I risultati) con le indicazioni sui punti di forza e
le aree di miglioramento del beneficiario, nonché suggerimenti sui prossimi passi da
intraprendere (secondo le linee guida indicate in Fase 7)
Il grafico a ragnatela dello strumento VALID-INFO debitamente compilato, in conformità con i risultati del questionario di auto-valutazione.
Come specificato nelle indicazioni metodologiche, Part 1 (Biografia) e Parte 2 (questionario di autovalutazione) dovrebbero restare riservate e consegnate solo al beneficiario; Part 3 (I risultati) e il grafico a ragnatela possono essere resi accessibile al
manager / supervisore del beneficiario o ad altri soggetti terzi autorizzati (ad esempio
le autorità competenti per la validazione / certificazione).
La relazione di feedback può essere in alternativa:
• inviata via mail al beneficiario (e, se del caso, in copia al suo manager / supervisore);
• presentata e discussa in un secondo incontro con il beneficiario (ed eventualmente con il suo manager / supervisore).
La seconda opzione è preferibile, perché consente di scambio di opinioni e, se possibile, un contributo anche da parte del manager / supervisore del beneficiario. La sua
fattibilità dipende ovviamente dalla disponibilità di tempo e di risorse da parte dei 117
servizi di consulenza.
Particolare attenzione dovrebbe finalmente essere data per suggerire ulteriori iniziative per la promozione della visibilità e della valorizzazione delle competenze.
Ciò implica fornire informazioni su:
• i documenti da raccogliere per dare prova delle competenze possedute (formale,
non formale e informale) e le istituzioni che sono responsabili per il rilascio di documenti ufficiali di questo tipo;
• le istituzioni competenti per la valutazione, validazione e il riconoscimento delle
competenze, in particolare quelle acquisite attraverso l’ apprendimento non-formale e informale.
A questo scopo, deve essere ricordato al beneficiario che la prove documentale
include:
• certificazione da parte di organismi competenti;
• dichiarazioni da parte di terzi (datori di lavoro ad esempio) ;
• auto-dichiarazioni.
Per quanto riguarda il riconoscimento delle competenze, il sistema potrebbe variare
significativamente da paese a paese. Il consulente deve essere ben informato sulle
procedure esistenti e sulle istituzioni competenti a cui indirizzare il beneficiario.
118
Allegato1 – Lo strumento di autovalutazione per “Consulente professionale
per persone con disabilità” 7
Parte 1 : A Biografia
Presentazione degli obiettivi dello strumento
• Questo strumento ha lo scopo di aiutarti a disegnare una mappa delle tue competenze, su questa base potrai valorizzare le competenze di cui sei in possesso ed
individuare quelle che hai bisogno di sviluppare.
• Lo strumento è maggiormente focalizzato sulle competenze sociali ed “etiche” e su
quelle che puoi aver sviluppato in contesti non formali ed informali, per esempio sul
lavoro o in famiglia.
• Ti ringraziamo di voler rispondere in maniera più accurate possible..
Presentazione:
• Parte 1, Presentazione di te stesso (famiglia, lavoro, hoby….): sarà una prima
introspezione dei campi dove hai potuto svilupare le tue competenze.
• Parte 2, “Questionario”: avrai una imagine con alcuni campi di competenze e competenze chiave che sono necessarie nelle professione legate all’ inserimento lavorativo. Durante questo questionario, dovrai auto-valutare il tuo grado di possesso
delle competenze. Il consulente ti chiederà di fare un esempio della situazione nella
quale hai usato la competenza al fine di “dimostrare” la tua competenza con elementi della tua vita professionale e personale.
• Parte 3, I resultati: Tu ed il consulente analizzerete I risultati del questionario.
• Se sei d’accordo uno o più dei tuoi referenti aziendali potranno anch’essi riempire il
questionario in modo che possano valutare le tue competenza.
• Sarà organizzato un second breve incontro tra te, il consulente e il tuo referente
aziendale per svilupare una proposta formative.
Accordo
• Ho capito l’obiettivo dello strumento.
• Sono d’accordo con l’utilizzo dello strumento.
• Posso fermare il processo in qualunque momento lo voglio.
119
Dati personali
I dati private che fornirai sarano rispettati e non potranno essere usati per altri scope.
I tuoi dati personali non potranno essere trasmessi a soggetti terzi.
Nome e Cognome_ __________________________________________________________
Età________________________________________________________________________
Sitiazione professionale _ _____________________________________________________
Campi di attività (il fruitore è libero di raccontare quello che vuole)
I miei Hobby e I miei interessi
I miei hobby e I miei interessi sono ______________________________________________
I miei hobby e i miei interessi in passato erano_ ___________________________________
Le mie attività da volontario sono_______________________________________________
120
Famiglia
Quanto è importante la situazione familiar per me?_ _______________________________
Mi prendo cura di alcune responsabilità nella mia famiglia?__________________________
Studi e vita lavorativa
Il mio livello di studi è ________________________________________________________
Ho lavorato come____________________________________________________________
Le mei attività erano__________________________________________________________
Sul lavoro mi piace _ _________________________________________________________
Ho partecipato ad alcuni corsi di formazione______________________________________
Parte 2: « il questionario » (vedi l’immagine allegata)
I livelli di auto-valutazione sono:
1. Molto difficile (il livello di padronanza e possesso è debole ed approssimativo)
2. Difficile (il livello di padronanza e possesso è parziale o esitante)
3. Facile (il livello di padronanza e possesso è facilmente raggiungibile)
4. Molto facile (il livello di padronanza e possesso è acquisito)
COMMUNICAZIONE
Ho empatia
Descrizione: prendo in consideazione le prospettive di chiunque senza giudicare la
persona. Ho la mentalità aperta.
So ascoltare con attenzione
Descrizione: ascolto con attenzione e pazienza e analizzo il comportamento delle
persone. Faccio le domandie rilevanti e creo un scambio reale.
Sono capace di esprimermi con chiarezza
Descrizione: parlo chiaramente e adatto il mio linguaggio al mio interlocutore.mi faccio comprendere attraverso i gesti, gli atteggiamenti, i discorsi e le parole usate.
SUPPORTO
Sono capace di consigliare
Descrizione: posso valutare le predisposizioni, pe preferenze, la personalità e le specificità di una persona con disabilità e diagnosticare I suoi bisogni e I suoi limiti dal
punto di vista lavorativo. Riesco a interporre una distanza professionale rispetto alla
persona da inserire al lavoro. Adatto il mio intervento all’handicap del mio interlocutore. Conosco differenti profession per poter consigliare al meglio il mio interlocutore.
Sono capace di insegnare/speigare I requisiti per il lavoro
Descrizione: dimostro e spiego I requisiti del lavoro ai lavoratori disabili e mi assicuro
che li abbiamo compresi. Aiuto l’impresa a sviluppare un ambiente accogliente.
Sono capace di controllare
Descrizione: seguo e controllo regolarmente se il lavoratore disabile si trova bene a
121
lavoro, che si sia effettivamente adatto all’ambiente di lavoro e che svolga correttamente I suoi compiti, seguo la sua evoluzione sul posto di lavoro.
MEDIAZIONE
Posso gestire conflitti:
Descrizione: sono capace di identificare la natura e l’origine di problemi e l’emergenza
di bisogni. Ascolto una persona o un gruppo di persone comprendendo le loro idee
e opinioni e individuando la via migliore per raggiungere un accord conveniente per
tutte le parti in causa, anche facendo delle concesssioni se necessario. Sono capace di
trovare un bilanciamento appropriato tra gli interessi dell avarie parti. Posso gestire le
mie emozioni e intervenire in situazioni critiche.
Posso negoziare
Descrizione: posso presentare chiaramente il mio punto di vista e difenderlo. Posso
presentare argomenti ad un’altra persona o gruppo di persone e convincerle a convenire sulla mia posizione. Ma posso anche fare concessioni per raggiungere un compromesso.
122 NETWORKING
Sono capace di lavorare in gruppo
Descrizione: condivido informazioni ed esperienze con differenti persone. Condivido
azioni e compiti con i miei colleghi. Posso ascoltare un gruppo di persone, parlare e
trasmettere informazioni ad un gruppo di persone e tener presente le specificità di
ognuno dividendo i compiti tra le persone.
Sono capace di sviluppare una partnerships
Descrizione: approccio persone e istituzioni spontamenamente allo scolo di creare
collegamenti.
Sono capace di mantenere una rete e di utilizzarla
Descrizione: posso identificare I miei bisogni e chiedere informazioni per informare
adeguatamente altre persone e guidarle ai servizi giusti. Controllo le informazioni.
Scambio informazioni con altre persone e istituzioni.
AUTO-ORGANIZZAZIONE
So come organizzare il mio lavoro e essere autonomo
Descrizione: fisso priorità e obiettivi e organizzo il mio lavoro e I miei compiti in ma-
niera coerente con obiettivi e priorità. Sono capace di rivedere i piani di lavoro in caso
di situazioni inaspettate. Posso prendere iniziative.
Sono capace di apprendere cose nuove autonomanente
Descrizione: so come cercare informazioni e e mantenermi informato sull’evoluzione
della legislazione e sull’evoluzione del mercato del lavoro. Sono capace di auto-apprendere. I am able to self-train. Mi soffermo sul mio lavoro al fine di migliorare.
Sono capace di fare una auto-valutazione in maniera realistica
Descrizione: sono consapevole dei miei limiti. Sono capace di interrogarmi sulle mie
azioni in maniera appropriata in maniera da adattarmi alle nuove situazioni.
COMPITI AMMINISTRATIVI
Sono capace di scrivere diversi documenti
Descrizione: scrivo lettere ed email ed uso un livello di linguaggio adeguato al mio
interlocutore. I write mails and emails and I use an appropriate level of language according to the interlocutor. So strutturare e scrivere relazioni e in qualche caso faccio
statistiche. Scrivo domande appropriate per l’attribuzione di aiuti finanziari per le persone con disabilità con le quali lavoro.
Ho competenze informatiche:
Descrizione: uso diversi software per scrivere documenti e internet per cercare informazionis to write documents and internet to look for information.
ASPETTI LEGALI ED AMMINISTRATIVI
Conosco la regolamentazione del lavoro e il mercato del lavoro
Descrizione: conosco la situazione del mercato del lavoro. Conosco la regolamentazione del lavoro e i programmi si sostegno all’impiego.
Conosco la legislazione specifica per l’integrazione lavorativa di persone disabili
Descrizione: conosco le regole di base e la normative correlate all’impiego di persone
disabili. Conosco i diritti delle persone disabili.
Conosco I servizi di supporto (educativi, sociali, legali)
Descrizione: conosco I differenti servizi sociali dove posso indirizzare le persone con le
quail lavoro. Conosco anche le offerte educative e quali di percorsi formativi possono
123
fruire le persone con disabilità coerentemente con I loro bisogni. So dove le persone
disabili possono frequentare corsi di formazione.
CONOSCENZA DELLA DISABILITA’
Ho una conoscenza medica delle diverse disabilità
Descrizione: so come parlare delle disabilità. Conosco differenti tipologie di disabilità
e le loro conseguenze, quali disabilità della vista, dell’udito, mentali, fisiche e disabilità
derivanti da malattie croniche.
Ho conoscenze sull’integrazione al lavoro di persone disabili
Descrizione: conosco gli effetti di alcuni handicap e di alcuni medicinali sul rendimento al lavoro. Sono capace di analizzare le difficoltà delle persone disabili derivanti dal
loro handicap al fine di trovare un bilancio tra la sua salute e la sua professione. Conosco le principali attrezzature tecniche di aiuto ne superamento dell’handicap (ad
esempio software per ciechi).
Quali altre competenze credi che possano essere utili per il tuo lavoro? E come
auto-valuteresti queste competenze?
Testimonianze delle mie competenze:
Quando e come ho già usato le competenze identificate?
Descrivere: Contesto / Obiettivo / Azioni / Risultati
Parte 3: I risultati
Passi siccessivi
I miei punti di forza
Cosa devo rinforzare
(proposte formative)
124
125
Annex 2 – Lo strumento di autovalutazione per “Mediatore interculturale/
operatore di strada”
Parte 1 : A Biografia
Presentazione degli obiettivi dello strumento
• Questo strumento ha lo scopo di aiutarti a disegnare una mappa delle tue competenze, su questa base potrai valorizzare le competenze di cui sei in possesso ed
individuare quelle che hai bisogno di sviluppare.
• Lo strumento è maggiormente focalizzato sulle competenze sociali ed “etiche” e su
quelle che puoi aver sviluppato in contesti non formali ed informali, per esempio sul
lavoro o in famiglia.
• Ti ringraziamo di voler rispondere in maniera più accurate possible..
Presentazione:
• Parte 1, Presentazione di te stesso (famiglia, lavoro, hoby….): sarà una prima
introspezione dei campi dove hai potuto svilupare le tue competenze.
126
• Parte 2, “Questionario”: avrai una imagine con alcuni campi di competenze e competenze chiave che sono necessarie nelle professione legate alla intermediazione
cultural. Durante questo questionario, dovrai auto-valutare il tuo grado di possesso
delle competenze. Il consulente ti chiederà di fare un esempio della situazione nella
quale hai usato la competenza al fine di “dimostrare” la tua competenza con elementi della tua vita professionale e personale.
• Parte 3, I resultati: Tu ed il consulente analizzerete I risultati del questionario.
• Se sei d’accordo uno o più dei tuoi referenti aziendali potranno anch’essi riempire il
questionario in modo che possano valutare le tue competenza.
• Sarà organizzato un second breve incontro tra te, il consulente e il tuo referente
aziendale per svilupare una proposta formative.
Accordo
• Ho capito l’obiettivo dello strumento.
• Sono d’accordo con l’utilizzo dello strumento.
• Posso fermare il processo in qualunque momento lo voglio.
Dati personali
I dati private che fornirai sarano rispettati e non potranno essere usati per altri scope.
I tuoi dati personali non potranno essere trasmessi a soggetti terzi.
Nome e Cognome_ __________________________________________________________
Età________________________________________________________________________
Sitiazione professionale _ _____________________________________________________
Campi di attività (il fruitore è libero di raccontare quello che vuole)
I miei Hobby e I miei interessi
I miei hobby e I miei interessi sono ______________________________________________
I miei hobby e i miei interessi in passato erano_ ___________________________________
Le mie attività da volontario sono_______________________________________________
127
Famiglia
Quanto è importante la situazione familiar per me?_ _______________________________
Mi prendo cura di alcune responsabilità nella mia famiglia?__________________________
Studi e vita lavorativa
Il mio livello di studi è ________________________________________________________
Ho lavorato come____________________________________________________________
Le mei attività erano__________________________________________________________
Sul lavoro mi piace _ _________________________________________________________
Ho partecipato ad alcuni corsi di formazione______________________________________
Parte 2: « il questionario » (vedi l’immagine allegata)
I livelli di auto-valutazione sono:
1. Molto difficile (il livello di padronanza e possesso è debole ed approssimativo)
2. Difficile (il livello di padronanza e possesso è parziale o esitante)
3. Facile (il livello di padronanza e possesso è facilmente raggiungibile)
4. Molto facile (il livello di padronanza e possesso è acquisito)
COMUNICAZIONE
Conosco le lingue
Descrizione: sono capace di capire il mio pubblico di riferimento e di comunicare in un
linguaggio comune. Conosco un’altra lingua (o più di una) che mi permette di parlare
con diverse persone migranti o immigrate. Sono capace di esprimermi fluentemente
in Italiano ma anche in altre lingue al fine di aiutare più persone possibile.
Posso di esprimermi charamente in tutte le circostnze
128
Descrizione: entro facilmente in contatto con persone o gruppi di persone di differenti culture, anch esituazioni complicate o stressanti. Parlo chiaramente e adatto il mio
linguaggio a seconda del mio interlocutore. Mi faccio capire attraverso la mia gestualità, il mio atteggiamento, i miei discorsi e le parole che uso.
Posso ascoltare in tutte le situazioni
Descrizione: sono capace di ascoltare e comprendere una persona o un gruppo di
persone, anche in situazioni complicate o stressanti. Li ascolto attivamente per ottenere più informazioni possibili e consigliarli nel modo migliore. Faccio le domande
maggiormente rilevanti che possano aiutarmi a comprendere cosa le persone stanno
cercando.
Sono di larghe vedute
Descrizione: ascolto e capisco idée e opinioni che possono essere differenti dalle mie e
rispetto le credenze e le opinion degli interlocutori. Sono consapevole delle differenze
culturali e so come rispettarle. Mi adatto a seconda della persona che ho di fronte.
Approcio le persone senza giudicarle e le indirizzo allo stesso modo.
MEDIAZIONE
Posso osservare ed analizzare una situazione
Descrizione: posso identificare situazioni critiche in modo da anticipare complicazioni
e situzioni che possano essere pericolose. Posso sviluppare una precisa diagnosi della situazione ed analizzare una situazione di conflitto e fare delle ipotesi di sviluppo
(operatore di strada).
Posso intervenire in maniera pertinente in situazioni critiche
Descrizione: sono in grado di valutare una situazione e il bisogno di intervento. Intervengo coerentemente ai limiti della mia funzione e senza correre rischi personali.
Posso mediare una situazione critica. Posso offrire supporto e aiuto. Posso gestire le
mie emozioni e superare il mio senso di insicurezza. So quando e come intervenire
rispettando le leggi. Ho un atteggiamento di calma al fine di sedare le situazioni ed
evitare che peggiorino. Intervengo con credibilità.
Posso raggiungere un compromesso
Descrizione: adotto un atteggiamento incoraggiante e creo un dialogo costruttivo per
aiutare le persone a trovare una soluzione soddisfacente. Sono capace di ascoltare
una persona o un grupopo di persone, capire le loro idee e le loro opinioni, così come 129
di considerare e negoziare il modo migliore di ottenere una accordo conveniente per
ognuna delle parti, anche se sono necessarie concessioni da parte mia.
Posso stare tranquillo in tutte le circostanze
Descrizione: posso rassicurare i cittadini se necessario e resto calmo e paziente in situazioni stressanti. Posso governare le mie emozioni.
NETWORKING
Posso disegnare una mappa degli attori sociali
Descrizione: conosco i differenti attori sociali e i differenti servizi in modo da poter
indirizzare le persone in maniera appropriata.
Posso essere collegato alla rete di attori sociali ed aggiornare costantemente le
mie informazioni
Descrizione: uso la rete degli attori e dei servizi sociali e mi mantengo informato rispetto alle novità.
Posso “attivare” altre persone e istituzioni e collaborare con loro
Descrizione: sono capace di lavorare o agire insieme ad altre persone o istituzioni
volentieri e piacevolmente per uno scopo comune. Collaboro con differenti servizi
(come la polizia, i pompieri….) condivido informazioni utili e buone pratiche con i
miei colleghi. Sono capace di adattarmi opportunamente rispetto a differenti requisiti, compiti, condizioni, ambiente, situazioni e persone. Sono un partner affidabile e
credibile per differenti servizi e istituzioni.
ORGANIZZAZIONE
Posso impostare un piano di lavoro
Descrizione: sono capace di identificare un obiettivo e le azioni per raggungerlo, impostare priorità e scadenze, gestire il mio lavoro, valitarlo in relazione agli obiettivi
fissati.
Posso esercitare un ruolo e applicare regole e istruzioni
Descrizione: conosco e capisco le regole, i ruoli e le istruzioni del mio lavoro e il loro
scopo; sono in grado di aggiornare le mie conoscenze e di applicarle, anche in situa130 zioni complicate o stressanti. Capisco ed applico le strategie scelte dal team. Rispetto
il mio orario di lavoro arrivando in tempo e assicurando il cambio ad altri colleghi.
Conosco e rispetto il segreto professionale.
Conosco la legislazione di riferimento
Descrizione: la mia conoscenza della legge è aggiornata, sufficientemente precisa per
informare in modo proattivo le persone e rispondere alle loro domande. Conosco le
differenti leggi e regolamentazioni necessarie allo svolgimento del mio lavoro.
Quali altre competenze credi che possano essere utili per il tuo lavoro? E come
auto-valuteresti queste competenze?
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Testimonianze delle mie competenze:
Quando e come ho già usato le competenze identificate?
Descrivere: Contesto / Obiettivo / Azioni / Risultati
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Parte 3: I risultati
I miei punti di forza
Cosa devo rinforzare
Passi siccessivi
(proposte formative)
131
132
133
Raccomandazioni per gli stakeholders
Tavola dei contenuti
I. Introduzione . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 139
II. Raccomandazioni comuni dei partner coinvolti . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 141
III. Raccomandazioni per il Belgio . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 144
IV. Raccomandazioni per l’Italia . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 149
V. Raccomandazioni per la Germania . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 151
VI. Raccomandazioni per la Polonia . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 153
137
I. Introduzione
Le “Raccomandazioni per gli stakeholders” è il secondo prodotto finale del kit “GUIDA, RIFERIMENTI, STRUMENTI E PERCORSI PER IL TRACCIATO, LA VALUTAZIONE E LA
VALORIZZAZIONE DELLE COMPETENZE ACQUISITE ATTRAVERSO L’APPRENDIMENTO
NON-FORMALE E INFORMALE”, realizzata durante il progetto Leonardo Da Vinci “VALID-INFO”. 30
Oltre alle Raccomandazioni il Kit comprende anche:
• “Il contesto”: una presentazione degli obiettivi del progetto VALID-INFO, del
background, dei partner e dei destinatari; una descrizione degli sviluppi politici Europei e stato dell’arte nei paesi partner (Belgio, Germania Italia, Polonia) così come
in Francia, riguardo la validazione dell’ apprendimento non-formale ed informale;
un profilo e una mappa delle competenze dei due profili professionali obiettivo:
“Consulente professionale per persone con disabilità” 31 e “Mediatore interculturale/operatore di strada”
• “La Guida al percorso metodologico”, che fornisce riferimenti metodologici e
operativi in tutte le fasi del processo di autovalutazione previste dal VALID-INFO,
contiene anche i dettagli organizzativi che potrebbero essere utili per definire e 139
organizzare i servizi connessi.
Come già specificato in questi prodotti gli strumenti VALID-INFO consistono in un set
di strumenti (profili professionali con relative mappe di competenze, questionari di
autovalutazione e rappresentazioni grafiche dei risultati a forma di ragnatela) per valutare le competenze possedute rispetto ai due profili professionali di cui sopra.
In questo quadro le Raccomandazioni mirano a fornire:
• consigli per un’applicazione efficace della metodologia VALID-INFO e degli
strumenti, sulla base dell’esperienza delle organizzazioni partner;
• suggerimenti per ulteriori sviluppi che potrebbero essere introdotti dopo l’iniziativa pilota, durante il passaggio dal laboratorio di Leonardo da Vinci, che ha permesso questa innovazione, alla pratica quotidiana;
• indicazioni su come collegare la valorizzazione delle competenze realizzato attraverso VALID-INFO ad un processo di valutazione formale, al riconoscimento e
alla certificazione dei risultati dell’apprendimento.
30 Per ulteriori informazioni su questa iniziativa fare riferimento agli altri prodotti del kit (in particolare “Il contesto”) e al sito web del progetto: www.valid-info.eu .
31 Da qui in Avanti “Consulente professionale”.
I soggetti interessati a cui sono rivolte queste raccomandazioni comprendono:
• dirigenti delle organizzazioni partner coinvolte nel progetto VALID-INFO (cioè soggetti con il potere di decidere per quanto riguarda l’integrazione degli strumenti
VALID-INFO nella fornitura di servizi istituzionali delle rispettive organizzazioni);
• consulenti delle organizzazioni partner (sia il personale in staff che i consulenti
esterni), che potrebbero essere coinvolti nell’applicazione della metodologia e degli
strumenti VALID-INFO;
• dirigenti e consulenti di altre organizzazioni interessate (in linea di principio, servizi
di consulenza da qualsiasi paese europeo), che potrebbero essere interessati alla
metodologia e agli strumenti VALID-INFO in via occasionale o base regolare;
• enti competenti per la valutazione, il riconoscimento e la certificazione delle competenze nei paesi partner, che potrebbe far valere il processo di autovalutazione
VALID-INFO come input per il riconoscimento formale delle competenze acquisite
in un contesto non formale o informale,
• enti pubblici istituzionalmente responsabili dei servizi di consulenza del paesi partner, che potrebbero essere disponibili a trasferire la metodologia VALID-INFO e gli
140
strumenti nel loro sistema e nelle rispettive pratiche;
• ogni altro soggetto, a livello locale, nazionale, europeo, che è interessato al tema
(per esempio un ricercatore, un pedagogo, un consulente, ecc) e che desideri migliorare le proprie conoscenze in questo campo, così come comprendere ulteriormente i possibili sviluppi di VALID-INFO.
Queste raccomandazioni sono organizzate come segue:
• un insieme comune di indicazioni condivise da tutti o da più organismi partner;
• specifici suggerimenti formulati da ciascun partner secondo il loro rispettivo
contesto.
Le raccomandazioni sono anche ripetute Verso nel capitolo relativo al paese specifico
o, più ampiamente presentate dal partner in questione.
Le Raccomandazioni sono tutte presentate in modo sistematico per essere più semplici da comprendere da parte di tutte le persone interessate.
II. Raccomandazioni Comuni da parte delle Organizzazioni partner
Indicazioni per un’effettiva applicazione della metodologia e degli strumenti VALID-INFO
• Per una efficace applicazione della metodologia e degli strumenti VALID-INFO è
indispensabile che i beneficiari siano debitamente e completamente informati
sugli obiettivi e sui risultati attesi dall’ intero esercizio. Il servizio proposto è una
sorta di Bilancio delle competenze, al fine di promuovere la consapevolezza di sé,
il self-empowerment e la trasparenza delle competenze possedute in vista di una
maggior valorizzazione del beneficiario nella sua professione e, più in generale, sul
mercato del lavoro. L’esercizio si spera porti ad un riconoscimento personale e professionale delle competenze, ma sicuramente non a un riconoscimento formale, alla
validazione e alla certificazione che può essere rilasciato solo da parte delle autorità
competenti dei paesi partner;
• La metodologia e gli strumenti sono stati costruiti in modo tale da essere compatibili con gli sviluppi europei nel settore della trasparenza delle competenze e
della validazione dell’apprendimento non formale e informale. L’applicazione concreta deve garantire la compatibilità stessa sia nella impostazione concettuale che
nei risultati tangibili;
• Il gruppo target del processo VALID-INFO sono gli operatori che già lavorano nei
settori interessati (lavoro di consulenza per i disabili e mediazione interculturale /
operatore di strada), che probabilmente mancano di una qualifica formale, nonostante abbiano una rilevante e significativa esperienza e competenza acquisita soprattutto sul lavoro. Giovani che si affacciano sul mercato del lavoro e dei lavoratori
alla ricerca di una certificazione delle competenze acquisite in contesti non formali
e informali e che hanno bisogno di essere indirizzati ad altri servizi (orientamento,
consulenza, agenzie di collocamento, servizi sociali, organismi di certificazione, ecc);
• Ai beneficiari selezionati per il processo di auto-valutazione dovrebbero essere fornite informazioni approfondite e istruzioni pratiche sulla procedura e sui risultati
attesi, non per gestire il loro questionario di autovalutazione in anticipo, ma per
evitare che vengano in qualche modo colpiti dal giudizio finale;
• Il processo di autovalutazione può essere attivato su iniziativa del singolo beneficiario o nel quadro di un accordo istituzionale con l’organizzazione alla quale
il beneficiario appartiene. L’ultima opzione prevede una fase di preparazione più
esigente, in quanto sarebbe consigliabile stipulare un accordo specifico e formale;
141
una tale opzione può garantire un riconoscimento più ampio dei risultati dell’esercizio di autovalutazione (a livello professionale, non ancora a livello istituzionale)
aprendo così la strada a un processo di validazione delle competenze;
• Le aree di competenza delle due figure professionali sono concepite in modo
flessibile: alla fine del questionario di autovalutazione, una domanda aperta permette di indicare qualsiasi altra competenza che il beneficiario pensa che sia utile
per l’esercizio della professione o per adattare le mappe di competenza a qualsiasi
specificazione che potrebbe derivare dai sistemi e dalle pratiche nazionali / regionali / locali; in particolare, il sistema proposto può essere integrato con le aree
corrispondenti agli standard professionali e / o di formazione, in quei contesti in cui
tali standard esistono già.
• L’attenzione dovrebbe essere sul contenuto e sul contesto di realizzazione per
ciascun settore di competenza in questione: in particolare, lo scopo dell’esercizio
dovrebbe essere quello di favorire la visibilità, la valorizzazione, e il riconoscimento
sociale dei risultati nonostante la mancanza di un riconoscimento formale, l’autovalutazione dovrebbe concentrarsi sugli apprendimenti non formali e informali;
• Il ruolo dei consiglieri nel processo VALID-INFO di auto-valutazione è estremamen142
te importante e delicato: gli esperti coinvolti dovrebbero possedere un background
rilevante e una padronanza efficace delle conoscenze e competenze specifiche.
Si potrebbe prevedere una formazione mirata, al fine di farli familiarizzare con le
caratteristiche dei profili professionali interessati e con le specificità degli strumenti,
nonché al fine di definire un approccio comune (ruolo “moderato o “significativo”
che il consulente può svolgere);
• Il rapporto tra il beneficiario e il consulente dovrebbe essere formalizzato il più
possibile: questo comporta la stipula di un contratto di consulenza iniziale tra il ricercatore e il fornitore di consulenza, fornendo una Relazione finale di feedback sui
risultati della valutazione, definendo in seguito un adeguato piano di follow-up.
Suggerimenti per futuri sviluppi
• La metodologia e gli strumenti VALID-INFO sono stati sviluppati nel quadro di un
progetto Leonardo da Vinci e in quanto tali, rappresentano un’esperienza pilota
per i paesi partner (Belgio, Italia, Germania e Polonia). Essi sono stati testati in un
contesto specifico e limitato (per il tempo, le aree geografiche interessate, i beneficiari interessati): ogni ulteriore prova e più estesa applicazione potrebbe contribuire
a perfezionare l’approccio metodologico, nonché i singoli strumenti;
• Al fine di collegare più efficacemente il processo di auto-valutazione previsto dalla VALID-INFO con una procedura istituzionale per la valutazione e la validazione
dell’apprendimento non formale e informale (in tutte quelle contesto in cui tale sistema è stato messo in atto), possono essere previsti molti elementi:
• Continuare l’elaborazione delle mappe delle competenze dei due profili di destinazione con indicatori di performance e specifiche per i diversi livelli, in modo da
trasformare le mappe attuali in standard di competenze;
• verificare la piena compatibilità dei profili professionali VALID-INFO con la formazione standard relativi ai profili (se esistenti nel contesto in esame);
• verificare la compatibilità dell’ auto-valutazione VALID-INFO con le procedure
standard per la valutazione e validazione delle competenze (se esistenti nel contesto in esame);
• stipulare accordi istituzionali con gli organismi competenti per la validazione nel
contesto in questione, al fine di trovare accordi per consentire la dovuta considerazione di dei risultati auto-valutazione nella procedura di validazione ufficiale;
• In ogni caso, il lavoro concettuale svolto da VALID-INFO per quanto riguarda la definizione dei due profili professionali target può alimentare i processi in corso di 143
definizione e / o l’aggiornamento degli standard professionali e di formazione
dei paesi partner;
• Se la metodologia e gli strumenti VALID- INFO vengono applicati a un gruppo diverso di target (per esempio, i giovani che entrano nel mercato del lavoro) devono essere previsti un adeguamento significativo dell’approccio, i contenuti e la
procedura;
• l trasferimento della metodologia e degli strumenti VALID-INFO ad altri contesti
geografici potrebbe arricchire l’approccio, pur richiedendo anche un adattamento
/ adeguamento dei contenuti;
• Poiché le principali aree di competenza per i due profili professionali sono state sostanzialmente concordate da tutte le organizzazioni partner, un passo in avanti potrebbe riguardare la progettazione e lo sviluppo di percorsi di formazione specifici in relazione alle professioni, al fine di aggiornare l’erogazione di formazione
dei paesi partner e garantire che le competenze richieste sono raggiunte non solo e
non più sul lavoro, ma anche attraverso vie formali.
III. Raccomandazioni per il Belgio
III.1 Raccomandazioni per l’uso degli strumenti VALID-INFO
• Lo scopo dello strumento VALID-INFO è quello di essere integrato nel portfolio professionale del lavoratore e di accompagnarlo lungo tutta la sua vita. Deve essere
considerato come un portafoglio raffigurante il lavoratore in un certo momento
nella sua vita e che può essere integrato nel portafoglio generale della sua vita professionale.
• Secondo le regole di trasparenza e di equità, l’utente dello strumento Valid-Info ha
bisogno di essere ben informato sugli obiettivi dello strumento e sul suo ruolo all’interno di tutto il processo (portfolio professionale).
• E’ inoltre molto importante che le persone che assistono l’utente per l’utilizzo dello
strumento Valid-Info siano addestrate a tale scopo.
• In un contesto di riconoscimento delle competenze, l’obiettivo dello strumento Valid-Info corrisponde alla prima fase che è quella di fornire informazioni e orientare
il candidato verso il test di convalida. Esso consente a quest’ultimo di individuare e
testimonianze le sue competenze sviluppate in contesti non formali ed informali.
In questo contesto, dovrebbero coesistere due profili di assistenti pur essendo indi144
pendenti l’uno dall’altro:
• Un consulente generale: ha una competenza generale sull’ l’uso dello strumento
Valid-Info. E’ un consulente e conosce bene il mondo del lavoro.
• Un consulente per la validazione: aiuterà il candidato a comprendere il processo di
validazione delle competenze e per la preparazione. Questo consigliere potrebbe
essere un soggetto da parte dell’autorità nazionale incaricata della validazione
delle competenze o un esperto della professione scelta.
• Al fine di convalidare le competenze individuate nel progetto Valid-Info, dovrebbe essere sviluppato e convalidato uno standard di validazione di tali competenze
da parte dell’autorità incaricata della validazione delle competenze della Comunità
francese del Belgio, e cioè il Consorzio di validazione delle competenze.
III.2 Linee di intervento per lo sviluppo della validazione delle competenze nel
campo della mediazione interculturale e dell’ orientamento professionale per le
persone con disabilità nella Comunità francese del Belgio
• Lo sviluppo dello strumento Valid-Info costituisce un primo passo nel processo che
potrebbe portare alla creazione nella Comunità francese del Belgio di una validazione delle competenze legata alle professioni di mediazione interculturale e di job
counseling per i disabili. Facendo una distinzione tra le attività e le competenze
necessarie al loro conseguimento, abbiamo cercato di rispettare il più possibile i
quadri delle norme «nazionali» già esistenti. Deve essere garantito, ora che la metodologia adottata sarà compatibile con una futura validazione delle competenze
individuate nelle professioni analizzate.
• In aggiunta al personale coinvolto nel progetto (da PLS, da Formeville, esperti in
metodologia e nella professione), i professionisti dei posti di lavoro interessati (lavoratori e loro coordinatori) sono stati ampiamente coinvolti nel processo di identificazione delle competenze. Per andare verso il riconoscimento delle competenze, è
importante coinvolgere ulteriormente i rappresentanti delle professioni, delle parti
sociali del settore, dei centri di formazione e delle istituzioni pubbliche.
• Fino ad oggi, i partner belgi hanno stabilito un primo contatto con il Consorzio di 145
validazione delle competenze. E ‘ importante allora fare una domanda, sostenuta da
tutta la rete di soggetti interessati, al Consorzio di convalida delle competenze per
lo sviluppo di standard di validazione per le professioni selezionate in Belgio.
• Secondo noi, una parte importante del progetto Valid-Info che può essere presentato al Consorzio di validazione delle competenze è l’identificazione di molte competenze trasversali che sono fondamentali per le professioni analizzate, come le competenze nei settori della comunicazione e della mediazione. Un input importante
che può essere presentato al Consorzio di validazione delle competenze è lo sviluppo di “titoli di competenze” per le competenze trasversali. Dato che le competenze
trasversali non possono essere valutate con gli stessi strumenti di valutazione delle
competenze specifiche, potrebbe essere interessante concentrarsi sullo sviluppo di
strumenti di valutazione di tali competenze non convalidate ancora dal Consorzio
come “obiettive” e “valide”.
• In parallelo a questo processo, deve essere previsto un percorso di formazione per le
due professioni analizzate. Quest’ultima è intesa a offrire:
• diversi spazi della formazione;
• diversi spazi di controllo;
• diversi spazi di supporto e consulenza.
• Il sistema di convalida delle competenze e il percorso di formazione fanno parte
del più ampio processo di formazione permanente e di professionalizzazione. Tali
processi avvengono in una prospettiva a lungo termine. Si deve tenere presente
che i lavoratori si evolvono sempre e non si fermano dopo una validazione delle
competenze.
146
III.3 Il Background istituzionale32
Tutto il sistema di validazione delle competenze dipende dal Collegio della comunità
francese e dai governi della Regione Vallone e della Regione di Bruxelles. Il Consorzio
di validazione delle competenze è stato istituito a tal fine e riunisce le istituzioni pubbliche. Il processo di validazione delle competenze si basa essenzialmente sull’accordo di cooperazione del 24 Luglio 2003 tra la Regione Vallone, la Comunità francese e
la Regione di Bruxelles. Ogni parte del contratto ha poi adottato un decreto di applicazione.
Mission del Consorzio (fra le altre)
• Elaborare la metodologia di valutazione comune per tutti i centri di validazione
(centro dove un candidato può convalidare le sue competenze);
• Coordinare la fornitura del servizio di validazione delle competenze e promuovere il suo sviluppo,
• Elaborare gli standard di validazione delle competenze,
• organizza il coordinamento degli standard di validazione con gli standard delle professioni e delle qualifiche;
• Promuovere il riconoscimento dei Titoli di Competenza nell’ambito degli altri sistemi belgi ed europeo di validazione.
Composizione del Consorzio
• Comitato direttivo: implementa il processo. E’ composto da rappresentanti delle istituzioni pubbliche del Consorzio.
• Comitato esecutivo: gestisce il processo su base giornaliera e lo promuove.
• Commissioni standard: sono organismi ad hoc incaricati di elaborare gli standard di
validazione. Essi sono composti da rappresentanti del settore sociale, partner professionali, esperti e dalle istituzioni pubbliche responsabili dell’istruzione e della
formazione.
• Consiglio e Commissione per l’approvazione dei centri di validazione: dà consigli sulle
decisioni relative agli standard di validazione da elaborare, sull’approvazione delle
norme di validazione e sul riconoscimento dei centri di validazione. E ‘composto da
rappresentanti delle parti sociali e rappresentanti delle istituzioni pubbliche.
32 Progetto di decreto con l’accordo di cooperazione del 24 luglio 2003, concernente la convalida delle competenze nel campo della formazione professionale, concluso tra la Comunità francese, la regione Vallonia e della
Comunità francese della Commissione. Per maggiori informazioni: http://www.cvdc.be/fr/dispositif/structure-dudispositif.html
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• Commissione Risoluzione : riguarda la contestazione di una decisione del Consorzio
da parte di un candidato o di un centro di convalida
L’istituzione della validazione delle competenze
• Le professioni target:
Ogni anno è pubblicata una nota strategica da parte Commissione consultiva composta da parti sociali e dai servizi pubblici per l’occupazione. La nota riguarda l’evoluzione del processo di validazione delle competenze e precisa le professioni per le quali
dovrebbero essere sviluppati i certificati di competenza. La commissione consultiva
deve tener conto della situazione del mercato del lavoro e delle inadeguatezze possibili tra l’offerta e la domanda di certificazione.
• Istituzione di una commissione standard per ogni professione:
La commissione definisce le norme standard delle competenze. Entro lo standard di
competenze sono state elaborate Unità di competenza, che si riferiscono a un insieme
di attività ed alle competenze necessarie alla professione. Le unità di competenza
sono alla base dei certificati di competenza.
Per ciascuna unità di competenza, è elaborata uno standard di validazione. La com148 missione standard basa lo standard di validazione in relazione alle norme vigenti e gli
standard professionali delle qualifiche. La metodologia generale è definito dai governi
su una base scientifica.
Ogni standard di validazione ha la sua metodologia generale e le specificità in funzione delle competenze da convalidare.
• La validazione delle competenze è basata su una valutazione dei risultati
La maggior parte dei test di validazione sono basati sulla ricostruzione di una situazione professionale. La valutazione si basa su criteri e indicatori e si concentra sui risultati.
IV. Raccomandazioni per l’Italia
IV.1 Raccomandazioni per l’uso degli strumenti VALID-INFO
• E ‘molto importante informare i beneficiari circa gli obiettivi del processo di
auto-valutazione VALID-INFO e, in particolare, chiarire che l’esercizio permette la
visibilità e la valorizzazione delle competenze, ma non è assolutamente un formale
riconoscimento dell’apprendimento non formale e informale, che può essere rilasciato solo da organismi competenti dei paesi partner;
• Allo stesso tempo, sarebbe importante creare un ponte tra l’esercizio di auto-valutazione prevista dal VALID-INFO e un futuro possibile riconoscimento delle
competenze, stimolando i beneficiari ad andare avanti con il processo avviato e applicare una procedura di convalida (se questo è stato allestito nella zona geografica
in questione);
• Per questo scopo, sarebbe preferibile che il processo di auto-valutazione venisse
attivato nel quadro di un accordo istituzionale con l’organizzazione del beneficiario, perché una tale opzione potrebbe garantire un più ampio riconoscimento
dei risultati (a livello professionale, non ancora a livello istituzionale), aprendo così
la strada a un processo di validazione delle competenze;
• La struttura flessibile delle aree di competenza mappate da VALID-INFO consente
di adeguare gli strumenti agli standard professionali di un determinato contesto territoriale (per esempio, alcune regioni italiane hanno già sviluppato i loro
standard di qualifica per le diverse occupazioni).
Suggerimenti per sviluppi futuri
• Ciò che è stato elaborato nel quadro del progetto VALID-INFO (con poco tempo e
risorse) sono le mappe di competenza per il target professionale dei due profili: un
passo avanti può essere la concettualizzazione dei livelli di competenza, che comprendono anche:
• Ulteriore articolazione dei componenti di competenza (nella conoscenza comune,
i risultati dell’apprendimento includono anche conoscenze e competenze)
• Ulteriori specifiche circa i livelli di padronanza;
• Gli indicatori di prestazione (per la valutazione, la validazione e la certificazione).
• In ogni caso, l’applicazione concreta del processo di autovalutazione VALIDf-INFO
deve essere connessa al processo di creazione e aggiornamento degli standard pro-
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fessionali, di formazione e di certificazione ai quali, a livelli diversi di sviluppo, sono
attualmente interessati tutti i paesi europei e i contesti territoriali a seguito della
creazione del quadro europeo delle qualifiche e dei relativi quadri nazionali.
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V. Raccomandazioni per la Germania
V.1 Raccomandazioni per l’uso degli strumenti VALID-INFO
• Assistenza per l’identificazione delle competenze individuali
• Promuovere l’apprendimento auto-organizzato e le competenze di dialogo
• Approccio biografico (episodi, racconti)
• La propria vita come fonte di apprendimento e quindi come fonte di competenze
• Focus su auto-esplorazione delle competenze professionali
• Assistenza professionale
• Orientamento consigliato
• Potenziare le persone verso l’occupabilità
• Applicabilità a tutti
• Parità di tutte le forme di apprendimento
• Considerazione del formale, non formale e informale
• Apertura per l’autovalutazione e valutazione esterna
• Compatibilità con gli sviluppi europei
La visibilità e il biliancio delle competenze, nonché la formulazione di obiettivi individuali sono accompagnati da consulenza professionale.
Accettando che la maggior parte delle persone non può sapere o designare, quali
competenze ordinare, che capacità sono, o che il valore attribuito èsolo in parte consapevole, si arriva ad una consultazione differenziata di un valore elevato.
L’ obiettivo di questa consultazione è la produzione di un profilo autorevole al fine di
elaborare su questi singoli obiettivi di base, misure di perfezionamento. Il processo
di consultazione si orienta verso le linee guida di orientamento dei partecipanti, il
supporto con l’auto-regolamentazione, la procedura di trasparenza, il riferimento a
elementi biografici. Punto di partenza del processo di consultazione è una introduzione dello strumento, in cui vengono date informazioni di base, ossia una spiegazione
della struttura dello strumento e nella misura necessaria, l’esempio di un colloqui in
un settore di attività. L’organizzazione assicura un processo di consultazione continua.
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VI. Raccomandazioni per la Polonia
VI.1 Background istituzionale
In Polonia il sistema di riconoscimento delle competenze acquisite non formale e informale, è ancora in costruzione. La Polonia sta attualmente sviluppando le strategie
nazionali di apprendimento permanente, il quadro nazionale delle qualifiche e la convalida dell’apprendimento non formale e informale. Essa ha già introdotto gli obiettivi
nazionali in materia in tutti i livelli di riferimento dell’Unione europea.
Al momento i ministeri competenti (Ministero della Pubblica Istruzione, Ministero del
Lavoro e delle Politiche Sociali) stanno lavorando per modernizzare la classificazione delle professioni esistenti coerenti con il quadro europeo delle qualifiche . Le
descrizioni delle professioni sono spesso obsolete e così è il concetto unico di “professione” e “qualifiche”, utilizzato nella classificazione. Attualmente si riferisce solo a una
determinata professione, non è un insieme di qualifiche professionali che possono
essere combinate insieme in moduli per creare professioni diverse.
L’ultima fase della creazione di NQF consiste nello sviluppo e nell’attuazione delle
norme e delle procedure di validazione delle competenze e delle qualifiche che avrà
152 effetto sulla creazione del Sistema nazionale delle qualifiche. In questa fase avranno
luogo varie azioni istituzionali, ad esempio la creazione di strutture di supporto organizzativo di attuazione del sistema (nuovi o chiamato in vita sulla base di istituzioni
già operanti nel sistema di istruzione).
Significa che ci sarà un modo per certificare e convalidare le qualifiche professionali acquisite non formalmente presso centri di qualificazione dedicato. Il sistema
sarà simile alla English National Vocational Qualifications System. Come è previsto,
l’introduzione del sistema porterebbe all’unificazione degli esami professionali - senza distinzione tra le modalità con le quali sono state acquisite le competenze (formale
o non formale).
Il processo di creazione del nuovo sistema secondo la raccomandazione formulata
dal Consiglio europeo nel mese di aprile 2008 introdurrà sia il quadro nazionale delle
Qualifiche nazionali delle qualifiche compatibili con il quadro europeo delle qualifiche
fino al 2012.
VI.2 Raccomandazioni per l’uso degli strumenti VALID-INFO
Per ora lo strumento Valid-Info può essere più utile nella valutazione di (potenziali)
competenze dei lavoratori e utilizzato in organizzazioni, istituzioni e centri di formazione. Come è stato sottolineato da persone che partecipano nella procedura di prova
– può essere molto utile per esempio per la valutazione del personale, la creazione del
portafoglio professionale del lavoratore e per uno sviluppo professionale. Qui il consulente Valide-info giocherà il suo ruolo. Il potenziale di validazione dello strumento
è ancora da esplorare nel contesto polacco.
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Osservazione di un Consulente professionale per persone disabili che ha preso
parte al test dello strumento di autovalutazione delle competenze, Belgio:
“Per prima cosa vorrei sottolineare la qualità e la disponibilità che mi è stata offerta
durante l’utilizzo di questo strumento. In effetti, anche se questo strumento è piacevole e non così complesso, considerate le tematiche affrontate, la presenza di un
consulente per il suo utilizzo mette in grado di avere un approccio più qualitativo e
spontaneo rispetto alle questioni affrontate.
Ho trovato che lo strumento serva e sia accessibile e tenga bene in considerazione la
larga sfera di lavoro nell’ambito del jobcoaching. Anche se le competenze menzionate
non sono così pertinenti nel mio lavoro, la maggior parte di esse riflette bene la realtà delle competenze usuali di un consulente professionali per persone con disabilità.
Leggendo la rappresentazione grafica, l’apprendimento non formale predomina largamente.
In conclusione vorrei sottolineare l’aspetto conviviale di questa esperienza di autovalutazione, dell’analisi globale alla fine del test e della riflessione sulla nostra giornata
lavorativa nel settore dell’integrazione socio-professionale delle persone disabili. “
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Diesis
www.diesis.coop
Formeville ASBL
www.formeville.be
FISE
www.fise.org.pl
Inforcoop
www.inforcoop.it
Think Tank européen Pour la Solidarite
www.pourlasolidarite.eu
VHS
www.vhs-hannover.de
Direction générale de la Culture- Service général de la
Jeunesse et de l’Education permanente du Ministère
de la Communauté française de Belgique
Ministre de l’Economie et l’Emploi de la Région
Wallonne
valid info
2008-2010
Progetto Leonardo Da Vinci – Trasferimento dell’innovazione
Progetto coordinato da Pour la Solidarité
Referente
Hélène Dereszowski, Pour la Solidarité, [email protected]
Curatore responsabile
Denis Stokkink, Pour la Solidarité
Design curato da
Paz López www.pazlopez.com
Registrazione del copyright
D/2010/11.262/7
www.valid-info.eu
Questo progetto è stato finanziato con il support della Commissione Europea.
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