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6.4 RELAZIONI INDUSTRIALI
Il sistem a dì relazioni industriali di P o ste Italiane h a visto, nel 2012, A z ien d a e O rganizzazioni Sindacali (OO.SS.)
im p e g n a te p rin c ip a lm e n te n elle trattativ e di s e g u ito a rg o m e n ta te .
•
R iorganizzazione M e rc a to Privati: in d a ta 12 d ic e m b re si è c o n c lu so II c o n fro n to sull'assetto del n u o v o m o d e llo
org an izzativ o d ella R ete c o n la d e fin izio ne di u n a c c o rd o c h e , c o m e a n tic ip a to nel c ap ito lo "O rganizzazione", h a
d e te rm in a to , tra l'altro, u n n u o v o m o d e llo di classificazione degli Uffici Postali in g r a d o di risp o n d e re alle diverse
e sig e n z e
della clientela,
in te rc e tta n d o
gli sviluppi futuri di m e rc a to
a ttra v e rso
u n 'e v o lu z io n e
d all'area
tra n saz io n a le a q u e lla m a g g io rm e n te relazionale.
•
R innovo d elle R a p p re s e n ta n z e Sindacali U nitarie (RSU): si s o n o c o n c lu se le p ro c e d u re n e ce ssa rie p e r il rinnovo, a
s e g u ito della s c a d e n z a d el m a n d a to a v v e n u ta a fine 2 0 11. Le elezioni sì s o n o te n u te il 13 e 14 n o v e m b re , a valle
dì u n p ro c e sso di revisione d el P ro to co llo c h e disciplina le m o d alità di g e stio n e delle stesse. Le n u o v e RSU s o n o
in carica dal 1’ g e n n a io 2 0 13 p e r tre anni.
•
C o n so lid a m e n to d e l ra p p o rto di lav o ro del p e rs o n a le ex CTD e d ex som m inistrati/interinali: in d a ta 18 m a g g io
2 0 12 s o n o stati sottoscritti c o n le OO.SS. d u e a cc o rd i p e r la stabilizzazione del p e rs o n a le o p e ra n te in A z ien d a in
virtù di u n p ro v v e d im e n to giudiziale fa vorevole n o n a n c o ra p a ss a to in g iudicato. Le intese rig u a rd a n o , oltre al
p e rs o n a le c o n C o n tra tto a T e m p o D e te rm in a to in co n tin u ità c o n q u a n to fatto in p assato, p e r la prim a volta
a n c h e le risorse c h e h a n n o la v o ra to c o n u n c o n tra tto di som m inistrazio n e/in terin ale. A n a lo g a m e n te a q u a n to
previsto n elle p re c e d e n ti intese, il d ip e n d e n te c h e in te n d e avvalersi degli effetti d e ll'a c c o rd o c o n se rv a il p o s to di
lav o ro e restituisce gli im porti c o m p le ssiv a m e n te liquidati dall'A zIenda in e se c u z io n e della sen te n z a . Il te rm in e p e r
la p re s e n ta z io n e d elle d o m a n d e , inizialm ente fissato al I ‘ o tto b re 2 0 12, è s ta to s u c c e ssiv a m e n te p ro ro g a to al 31°
g e n n a io 2 0 1 3 p e r c o n se n tire alle risorse d e stin ata rie d e ll'a c co rd o di d isp o rre di u n più a m p io p e rio d o p e r
avvalersi degli effetti d ello stesso.
•
R innovo d el Prem io di Risultato (PdR): il n e g o z ia to , avviato nel m e se di m a g g io 2 0 1 2 e volto a definire il n u o v o
a ss e tto d ella s tru ttu ra d el P rem io di Risultato p e r il triennio 201 1 -2 0 1 3 , si è c o n c lu so il 12 g iu g n o 2 0 1 2 c o n la
so tto scrizio n e di u n 'in te s a c h e h a c o n s e n tito l'ero g az io n e della q u o ta finale del p re m io 2 0 11 nel m e se di g iu g n o .
L'intera stru ttu ra d e l p re m io è finalizzata a valorizzare, s e c o n d o u n criterio di m a g g io re prossim ità alle diverse
u n ità o rganizzative, l'a p p o rto effettivo d e i lavoratori al risultato aziendale: infatti, tra i p u n ti qualificanti dell'intesa
è d a e v id en ziare lo s p o s ta m e n to d el p e s o p e rc e n tu a le della q u o ta n a zio n ale s u q u ella territoriale, d a 65% -35% a
60% -40%, c o n l'individuazione di specifici obiettivi c h e m isurino il c o n trib u to effettivo delle singole realtà
organizzative. Ulteriori m o d ifich e s o n o s ta te a p p o rta te c o n il successivo a c c o rd o del 7 d ic e m b re c h e , p e r gli a n n i
2 0 1 2 e 20 1 3 , h a s u p e r a to il p re c e d e n te m e c c a n is m o di incentivazione della p re s e n z a e dell'assiduità in servizio
p re v e d e n d o , p e r tali an n i, l'a u m e n to d el v a lo re unitario del prem io, p e r u n im p o rto m e d io di circa 50 euro.
•
F o n d o di Solidarietà: n el m e s e di d ic e m b re 2 0 1 2 le Parti h a n n o so ttoscritto u n 'In te sa a v e n te l'obiettivo di
sollecitare gli o rg a n ism i c o m p e te n ti del M inistero del Lavoro affinché fo rn isc a n o all'INPS gli indirizzi c h e
c o n s e n ta n o di sb lo c c a re i fo n d i fino a d o g g i a c c a n to n a ti p e r le p restazioni o rdinarie, al fine di finanziare i
p ro g ra m m i di fo rm az io n e e riqualificazione professionale dei d ip e n d e n ti. C o n te stu a lm e n te , è stata istituita u n a
C o m m issio n e T ecnica p aritetica, c h e sarà o p e ra tiv a dal m e se di g e n n a io 2 0 13 e a cui è affidato il c o m p ito di
a d e g u a r e il re g o la m e n to d el F o n d o di Solidarietà alle novità legislative c h e s o n o re c e n te m e n te in te rv e n u te a
s e g u ito d ella L e g g e 2 8 g iu g n o 2 0 1 2 , n. 9 2 p iù n o ta c o m e Riforma del M erca to del Lavoro.
•
R iorganizzazione d e i Servizi Postali: è s ta to illustrato alle OO.SS. u n n u o v o p ro g e tto di riorganizzazione del se tto re
finalizzato a c o n se g u ire , in c o e re n z a c o n le d in a m ic h e del m e rc a to , u n effic ie n ta m e n to dei servizi e u n
m ig lio ram en to d ella q u alità e ro g a ta . C o n te stu a lm e n te , c o m e a n tic ip ato nel c apitolo sull'organizzazione, è stata
costituita u n a specifica C o m m issio n e Tecnica, c o m p o sta d a esperti di p a rte a zie n d a le e di p a rte sindacale, c h e h a
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a p p ro fo n d ito tutti gli a sp e tti te c n ic o organizzativi del p ro c e ss o di rio rg an izz a zio n e d e i Servizi Postali, c h iu d e n d o le
p ro p rie attività nel m e s e di d ic e m b re 2 0 12. Le risultanze d e i lavori della C om m issione, ra p p re s e n ta n o il p u n to di
p a rte n z a della fase di n e g o z ia z io n e a p e r ta nel m e se di g e n n a io 2013.
Dal p u n to di vista n o rm ativ o , in a p p lic az io n e delle previsioni del C o n tra tto C ollettivo N azionale del 14 aprile 2 0 1 1,
s o n o s ta te definite le re g o la m e n ta z io n i deg li istituti del "c o n to o re p e r gli O p e ra to ri di sportello" ( c o n to o re
individuale, nel q u a le p o s s o n o co n flu ire le p restazioni a g g iu n tiv e n e c e s sa rie p e r lo sm altim e n to delle c o d e p re s so gli
Uffici Postali al te rm in e d e ll'o rario di a p e rtu ra ) e della "In d en n ità p e r i D irettori di Ufficio Postale m o n o p e ra to re " c h e,
d a prev isio n e del CCNL, s o n o stati attivati d al 1° g e n n a io 2 0 12.
S o n o sta te inoltre fornite, a ttra v e rso a p p o siti d o c u m e n ti norm o-attuativi, le n e c e s sa rie indicazioni o p e ra tiv e p e r la
c o rre tta a p p lic az io n e di q u a n to d isp o sto dalla Riforma del M e rca to del L avoro sui diversi istituti c h e la L e g g e stessa h a
in tro d o tto o m odificato, c o n p a rtic o la re a tte n z io n e alla n u o v a disciplina relativa ai co n tratti a te m p o d e te rm in a to e alle
risoluzioni p e r giustificato m o tiv o o g g e ttiv o .
.
P er q u e l c h e c o n c e rn e la n o rm a tiv a previdenziale, a fro n te d e ll'a v a n z a m e n to d e l p ro c e ss o di in te g ra z io n e di IPOST in
INPS49, è s ta to c o m p le ta to l'allin ea m e n to d e i sistemi inform ativi aziendali c o n quelli dell'istituto previdenziale. Inoltre, si
è c o n so lid a to il ra p p o rto c o n l'istituto a ttra v e rso relazioni più s tru ttu ra te c h e h a n n o c o n se n tito di verificare e gestire
sul p ia n o in terp retativ o e ap p licativ o n u m e ro s e q u e stio n i di specifico in teresse azien d a le . Al c o n te m p o , in A zienda, è
p ro s e g u ita l'attività di c o n su le n z a
e s u p p o rto
alle diverse funzioni sui te m i previdenziali e d e ll'a c ce sso al
p e n s io n a m e n to a n c h e attra v e rso la re d a z io n e di specifici d o c u m e n ti di in fo rm a zio n e e a p p ro fo n d im e n to tra i quali si
s e g n a la q u e llo relativo alla L. n 2 1 4 d el 22 d ic e m b re 2 0 1 1 (c.d. Riforma F o rn e ro della Previdenza).
C o n riferim en to ai ra p p o rti associativi è stata rinnovata, nel m e s e di d ic e m b re a v alere p e r il b ie n n io 2 0 12-2013, la
c o n v e n z io n e di a d e s io n e a C on fin d u stria c o n fe rm a n d o la p re s e n z a di P o ste Italiane in tu tte le oltre 10 0 associazioni
industriali in cui si artico la il sistem a c o n fe d e ra le a livello territoriale. L'A zienda c o n tin u e rà , p e rta n to , a utilizzare i servizi
offerti dall'A ssociazione nella p ro sp e ttiv a di rafforzare u lte rio rm en te la p ro p ria p re s e n z a e rappresentatività.
In te m a di politiche sociali, n e l c o rso del 2 0 12 si è c o n so lid a to il sistem a di
welfare in te rn o
a ttra v e rso il p o te n z ia m e n to
di servizi e l'attu a z io n e di iniziative o rie n ta te alle e sig e n z e c o m u n e m e n te ra p p re s e n ta te dai d ip e n d e n ti e loro familiari.
Le azioni s o n o s ta te sv ilu p p ate n e ll'a m b ito di a lc u n e a re e privilegiate di in te rv e n to , quali la conciliazione fra te m p i di
vita e di lavoro, la tu te la della salute, i servizi a fav o re dei figli d e i d ip e n d e n ti. Particolare a tte n z io n e è stata d e d ic a ta alle
iniziative a tu te la della salu te, a ttra v e rso sp ecifiche c a m p a g n e di in fo rm a zio n e e p re v e n z io n e e l'avvio di specifiche
p ro g e ttu a lità v o lte alla realizzazio n e di p restazioni sanitarie in s e d e a zien d a le .
Sul p ia n o della co n ciliazio n e fra te m p i di vita e di lavoro, si c o n fe rm a il positivo
.
trend di sviluppo
del telelavoro, c o n u n
n u m e ro m e d io di 100 p o stazio n i attive, rivolte p re v a le n te m e n te a p e rs o n e c o n e sig e n z e di inclusione sociale (a d es.
disabili, o p e rs o n e c h e rip r e n d o n o servizio d o p o u n a lu n g a m alattia, infortunio o aspettativa). Inoltre, c o n tin u a n o i
lavori p e r la realizzazione d el n u o v o asilo n id o a zien d a le di B ologna.
È s ta to infine avviato il p ro g e tto "U niversità telem atica" d e d ic a to alla fo rm a z io n e universitaria a d istan za d e i d ip e n d e n ti
e a sso c iato a fo rm u le di flessibilità della p re sta z io n e lavorativa.
49 La previdenza e l'assistenza del G ruppo Poste sono state gestite dall'istituto Postelegrafonici (IPOST) fino al 31 m aggio 2010
quando l'istituto, con D.L 78 del 31 m aggio 2010 convertito in Legge n. 122 del 30 luglio 2010, è stato soppresso e tutte le sue
funzioni sono state trasferite all'INPS.
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6.5 CONTENZIOSO DEL LAVORO
Nel c o rso d el 2 0 12 il c o n te n z io s o d el lav o ro è s ta to caratterizzato d a u n d e c r e m e n to g en eralizz a to delle controversie.
C o n specifico riferim ento al filone c o n c e rn e n te i c o n tratti di lavoro a te m p o d e te rm in a to (CTD), le n u o v e v e rte n z e
notificate alla Società s o n o p a ssa te d alle 4.761 del 2 0 11 alle 3 .4 5 2 del 2 0 12, c o n u n a flessione del 27,5%. A n c h e il
ta sso di s o c c o m b e n z a h a reg istrato n e ll'a n n o u n a riduzione: sui ricorsi p e rv e n u ti nel p re c e d e n te a n n o e a n d a ti in
d ecisio n e, infatti, gli esiti sfavorevoli p e r la Società si s o n o dim ezzati, a tte sta n d o s i in to rn o al 16% a fro n te del 34%
re g istra to n el 2 0 11. O v e si analizzi in v ece la s o c c o m b e n z a in relazione a tutti gli esiti 2 0 12 p re s c in d e n d o d a ll'a n n o di
notifica, la p e rc e n tu a le si a tte sta al 27%.
In m a te ria di lavoro flessibile (lavoro in terin ale/som m inistrazione) s o n o p e rv e n u ti 2 10 ricorsi a fro n te d e i 2 9 3 registrati
nel 20 1 1 , c o n fe rm a n d o la g ra d u a le d im in u z io n e dei volum i a n c h e di ta le tip ologia di c o n te n zio so il cui ta ss o di
s o c c o m b e n z a si a tte sta al 39% (44% circa al 3 1 d ic e m b re 2 0 1 1). O v e si analizzi in v ece la so c c o m b e n z a in relazione a
tutti gli esiti 2 0 12 a p re s c in d e re d a ll'a n n o di notifica, la p e rc e n tu a le si a tte sta al 48%..
Infine, il n u m e ro di c o n tro v e rsie o rig in ate dagli altri istituti c o n trattuali c o n tin u a a d attestarsi su livelli più c h e fisiologici,
in rela z io n e al n u m e ro d e i lavoratori alle d ip e n d e n z e della Società e registra u n a d im in u z io n e rispetto allo sco rso
esercizio: 1.663 im p u g n a tiv e n el 2 0 12 c o n tro 1.846 im p u g n a tiv e nel 2 0 11.
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7. INVESTIMENTI
(milioni
di euro)
Immateriali
Materiali
Totale Investimenti Industriali
Partecipazioni
Totale Investimenti P oste Italiane SpA
2010
2011
2 012
156
224
154
.190
172
229
380
344
401
6
478
0,1
386
822
401
7.1 PARTECIPAZIONI
Le risorse investite n el c o rs o d el 2 0 12 d alla C a p o g r u p p o a fro n te di Partecipazioni in so c ie tà c o n tro lla te e c o lle g ate
s o n o riferite alla so tto scrizio n e, p e r 84m ila e u ro , d el 69,65% del cap itale sociale della n e o costituita PatentiV iaPoste
ScpA, il cui o g g e tto so ciale c o n siste n e ll'e se c u z io n e d ei servizi di s ta m p a centralizzata, c o n s e g n a e re c ap ito delle
p a te n ti di g u id a a s e g u ito d ella c o n c lu sio n e d ella relativa g a ra di a p p a lto in d e tta dal M inistero delle Infrastrutture e dei
Trasporti.
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7.2 INVESTIMENTI INDUSTRIALI
Gli investim enti industriali effettuati d alla C a p o g r u p p o a m m o n ta n o a 401 milioni di e u ro e ra p p re s e n ta n o l'84% del
com plessivo v o lu m e investitorio d el G ru p p o ; h a n n o rig u a rd a to , c o m e e v idenziato nel grafico c h e s e g u e , p e r il 58%
l'area di in te rv e n to dell'ICT (Information & Communication
Technology,
p e r il 26% le attività di a m m o d e rn a m e n to e
ristru ttu razio n e im m obiliare e p e r il 16% le attività le g a te alla logistica postale.
7 .2 .1 INFORM ATIZZAZIONE E RETI DI TELECOMUNICAZIONE
L 'infrastruttura te c n o lo g ic a di P o ste Italiane ra p p re s e n ta , d a alcu n i an n i, u n a n u o v a frontiera di m e rc a to , g razie alle
c o m p e te n z e acq u isite n el p ro g e tta re e m e tte re in c a m p o sistemi informativi m o lto com plessi e articolati. Nel c o rs o del
2 0 12 la C a p o g r u p p o h a investito circa 2 3 2 milioni di e u ro ( 19 6 milioni di e u ro nell'esercizio p re c e d e n te ) in p ro g e tti
ICT (Information & Communication
Technology
finalizzati a p ro m u o v e re l'in novazione e lo sviluppo del
business a
v a le n za te c n o lo g ica , a g g r e g a n d o c o m p e te n z e a lta m e n te specialistiche a ttrav erso a cc o rd i di c o lla b o ra zio n e c o n
università, e n ti di ricerca e istituzioni a c c a d e m ic h e .
.
In ta le c o n te sto , in a m b ito "p iattafo rm e infrastrutturali ICT", s o n o p ro s e g u ite le attività di c o n so lid a m e n to e d
e v o lu z io n e d ei sistemi
hardware, storag^°e backuff'. n o n c h é
C e n te r del G ru p p o . Nel d e ttag lio , al fine di m igliorare le
Delivery Platform)52,
qu elle finalizzate a rid ise g n a re l'infrastruttura d e i D ata
performance
della p iattafo rm a di sportello SDP (Service
è stata sostituita l'infrastruttura te c n o lo g ic a del d a ta b a s e server. La m ig raz io n e sulla n u o v a
in frastruttura h a a v u to lu o g o c o n su c c e ss o nel m e s e di o tto b r e 2 0 12, in to ta le tra s p a re n z a p e r gli uten ti finali e gli
o p e ra to ri di sportello.
50 Con il termine S to r a g e si identificano I dispositivi h a r d w a r e , le infrastrutture e i s o ftw a r e dedicati alla memorizzazione di grandi
auantità di informazioni in formato elettronico.
5 L'infrastruttura centralizzata di backup consente di effettuare la copia dei dati e delle applicazioni, per tutti i sistemi localizzati nei
Data Center di Poste Italiane.
52 La SDP consente di ottimizzare l'operatività riducendo I tempi di lavorazione, di abilitare l'offerta di nuovi prodotti e servizi, di
migliorare il tim e t o m a r k e t e, relativamente aH'infrastruttura tecnologica di Poste Italiane, di centralizzare il controllo delle
applicazioni, facilitando i processi di sviluppo, collaudo ed esercizio delle stesse.
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Dal p u n to di vista im piantistico, n eg li a n n i s o n o s ta te ridotte le o riginarie 3 5 sale sistem i distribuite sul territorio
n a z io n a le agli attu ali 5 D a ta C e n te r53 a cui, a p a rtire dal m e se di d ic e m b re 2 0 12, si a g g iu n g e il rilascio del p rim o lotto
d el p o lo di Torino c h e, tra l'altro, v errà utilizzato p e r e ro g a re , a partire dal 2 0 13, servizi in m o d a lità
doud.
N el c o rs o del 2 0 12 si è inoltre p ro v v e d u to a d allineare alle attuali n e c e ssità di business, sia l'infrastruttura centralizzata
Storage (c o m p o sta d a dispositivi in te rc o n n e ssi in re te p e r u n utilizzo efficiente dello Storage e la replica dei dati p e r
business continui^, sia l'infrastruttura c entralizzata di backup. Tali interventi s o n o stati o rientati s u d u e
a re e principali: l'a u m e n to della disponibilità di risorse, in term ini di c a p a c ità di m e m o riz z az io n e e di performance, e
di
le e sig e n z e di
i'upgrade te c n o lo g ic o
l'a g g io rn a m e n to d e i
Storage d ei Centri
d e i sistemi esistenti, tra m ite l'avvio della dism issione e la so stitu zio n e di a p p a ra ti obsoleti e
tool di g e stio n e . In ta le
ottica, si inserisce inoltre il rin n o v a m e n to dell'infrastruttura
hardware e
Unificati A u to m a z io n e Servizi (CUAS).
Ulteriori attività di c o n so lid a m e n to d elle p ia tta fo rm e infrastrutturali h a n n o rig u a rd a to l'a g g io m a m e n to
d ell'in frastru ttu ra virtuale54 al fine di abilitarla alla g e s tio n e in
software
doud delle a pplicazioni ospitate.
C o n riferim ento alla c o n tin u ità o p e ra tiv a d ei servizi finanziari ( Business
Continuity & Disaster Recovery), sono
effettuati interventi finalizzati a ll'a d e g u a m e n to deH 'infrastruttura, sia in term ini di p o te n z ia m e n to della
rin n o v o te c n o lo g ico .
capacìiy.
stati
sia di
-
Sul fro n te d elle attività di in fo rm atizzazio n e d e l p a rc o te c n o lo g ic o , è p ro s e g u ito l'a g g io rn a m e n to delle d o ta z io n i
hardware
d eg li Uffici Postali e D irezionali m e d ia n te l'acquisto di
personal computer,
stam p an ti, POS, sistem i di
a ffran catu ra, lettori a ss e g n i e altri beni.
Le
iniziative
di
info rm atizzazio n e
DataWarehouse (ED W H j,
d e i servizi
di
Customer Re/ationshìp Management
o rie n ta te a s o s te n e re la re te
di vendita,
s o n o state,
(CRM)
ed
Enterprise
tra l'altro, mirate all’evoluzione delle
fu n zio n alità d ei sistem i a s u p p o rto d ello sv ilu p p o c o m m e rc iale del c a n a le o n line, n o n c h é della g e stio n e del c re d ito
alle im p rese a ttra v e rso l'im p le m en taz io n e di n u o v e lo g ic h e di
pricing e
reportistica di m o n ito ra g g io . N um erosi
interventi h a n n o rig u a rd a to gli s tru m e n ti di m o n e tic a; in particolare:
•
s o n o s ta te c o m p le ta te le attività di sviluppo p e r g a ra n tire la g e stio n e d iretta delle fasi autorizzative e di
re g o la m e n to c o n ta b ile delle o p e ra zio n i e ffe ttu a te c o n c a rte P o sta m a t e P o ste p a y p re sso i term inali POS dei
p a rtn e r com m erciali;
•
è p ro s e g u ito il p ro g e tto finalizzato alla realizzazione di u n a n u o v a p ia tta fo rm a di m o n e tic a ( Card Management
System) p e r la g e s tio n e
•
d elle c a rte elettro n ich e;
s o n o state realizzate le attività di a g g io r n a m e n to d e ll'a rc h ite ttu ra inform atica deg li ATM p e r g a ra n tire u n a più
a d e g u a ta e d efficiente e ro g a z io n e d e i servizi self-service.
S o n o s ta te inoltre realizzate le attività di in te g ra z io n e dei sistem i inform atici aziendali c o n quelli della c o n tro lla ta B anca
del M ez z o g io rn o - MCC SpA a ll'in tern o d e i D a ta C e n te r di Poste Italiane.
7 .2 .2 A M M OD ERN AM ENTO E RISTRUTTURAZIONE IMMOBILIARE
Il 26% degli investim enti industriali di Poste Italiane SpA è s ta to im p ie g a to in attività di a m m o d e rn a m e n to e
ristru ttu razio n e im m obiliare. Tali attività c o n te m p la n o , sia o p e r e edili di m a n u te n z io n e s tra o rd in a ria sugli immobili
residenziali relativi a lavori di im p erm eab ilizzazione c o p e rtu re , rifacim en to facciate, ripristino elevatori, rifacim ento
p av im e n taz io n e , sia interventi finalizzati alla riqualificazione e a d e g u a m e n to del p a trim o n io im m obiliare s tru m e n ta le di
5315 Data Center sono: Roma Arte Antica, Roma Congressi. Pomezia, Bari e Rozzano.
54 L'infrastruttura virtuale è una soluzione basata su com ponenti hardware e software di base, che perm ette di ospitare su un server
fisico più server virtuali, che possono a loro volta ospitare singole applicazioni. Di conseguenza, con tale infrastruttura viene m eno il
rapporto un o a uno tra infrastruttura e soluzione applicativa installata, ottimizzando costi e risorse.
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P oste Italiane, c o n priorità agli edifici patrim oniali, attrav erso lavori p ro g ra m m a ti di ristrutturazione (c o m p re so m obili e
arredi) e m a n u te n z io n e strao rd in aria, migliorativi s e c o n d o le e sig e n z e funzionali dei lu o g h i di lavoro e dei servizi svolti.
L'attività investitoria h a rig u a rd a to altresì o p e re te c n o lo g ic h e e / o im piantistiche a tte a m igliorare la sicurezza e la
salu te sui lu o g h i di lav o ro c o n
interventi c h e rig u a rd a n o l'im piantistica elettrica, l'antin cen d io , im pianti tecnici e altri
e le m e n ti strutturali.
Infine, a s e g u ito d eg li e v en ti alluvionali d el n o v e m b re 2011 c h e h a n n o c o involto le regioni Liguria e T oscana, d o p o i
primi interventi u rg e n ti di ripristino di molti Uffici Postali, s o n o s ta te c o m p le ta te le p ro g e tta z io n i e i lavori p e r gli
im m obili d a n n e g g ia ti.
N el c o m p lesso , le attività di a m m o d e rn a m e n to e ristrutturazione im m obiliare degli edifici strum entali, h a n n o
rig u a rd a to lavori d i ristru ttu razio n e g lo b a le in 83 Uffici Postali e lavori di ristrutturazione parziale in 5 2 0 Uffici.
7 .2 .3 LOGISTICA POSTALE
La re te di re c a p ito di P oste Italiane, u n ic a p e r d im ensioni e capillarità, h a p e rm e ss o di rip e n sare u n n u o v o ru o lo del
p o rta le tte re c h e o g g i, g razie allo sviluppo te c n o lo g ico , c o n s e n te di e ro g a re : servizi di b a s e (c o n s e g n a c o rrisp o n d e n za ,
p a g a m e n to
bollettini, ricarich e telefo n ich e); servizi p iù
evoluti (servizi al destin atario
"seguim i', "aspettam i",
"d im m iq u an d o "); servizi di terzi (m esso Equitalia, ISTAT, rilevazione civici) n o n c h é di p ro m u o v e re servizi del G ru p p o
(v en d ita di SIM PosteM obile o articoli di PosteShop).
Le attività investitorie dell'esercizio in tale a m b ito c o n te m p la n o , di fatto, interventi finalizzati aH 'am pliam ento delle
funzionalità d el "P ostino Telem atico", a b ilita n d o al p a g a m e n to c o n POS, oltre alle c a rte aziendali (P o step ay e
Postam at), a n c h e le c a rte di d eb ito , le c a rte di c re d ito V isa/M astercard c o n pin e le altre c a rte p re p a g a te c o n pin,
n o n c h é in tr o d u c e n d o le fu n zio n alità di ricarica P o step ay e ricariche te le fo n ic h e TIM, PosteM obile e H 3G. P ertan to , si è
p ro c e d u to a d o ta re i p o rta le tte re di ulteriori 3 .0 5 4 KIT palm ari c o n POS su 15 2 siti.
Gli interventi sulla re te logistica, finalizzati a s u p p o rta re u lte rio rm en te l'offerta com m erciale, s o n o proseg u iti c o n la
realizzazione di d u e isole te c n o lo g ic h e digitali p re sso i C entri di M eccan izzazio n e Postale (CMP) di Firenze e Bari p e r la
dem aterializzazio n e di d o c u m e n ti e c o rris p o n d e n z a c a rta c e a , al fine di favorire la p re disposizione di nuo v i servizi
digitali.
L'esercizio è s ta to altresì c aratterizzato d a interventi atti a d o ta re i n o d i della re te logistica di m agazzini attrezzati (a
tu tto il 2 0 1 2 s o n o stati ultim ati i lavori d e i m agazzini di B ologna, N ovara, Pescara, R om a Fium icino e P adova)
c o rre d a ti
di p ia tta fo rm e
software,
im m a g a z z in a m e n to , m icro logistica e
n elle
quali
p o te r sv o lg e re
pickingMco di d o c u m e n ti
o p e ra zio n i
di archiviazione
sem iau to m atica,
e o g g e tti in a m b ito logistico.
Ulteriori interventi h a n n o rig u a rd a to :
•
il c o m p le ta m e n to d ei lavori di ristru ttu razione e a d e g u a m e n to del n u o v o sito di Via Affile in R om a, d e stin a to a
sostituire il C e n tro S ta m p e di R om a R om anina;
•
la p ro s e c u z io n e d eg li in terv en ti di so stituzione degli im pianti di sm istam e n to di v ecchia g e n e ra z io n e c o n il
c o m p le ta m e n to della dism issione del CMP di M ilano P eschiera B orrom eo;
•
la p ro s e c u z io n e d ell'installazione d elle a n te n n e p e r il m o n ito ra g g io della q u alità in tern azio n ale p re sso i cen tri
d ella re te logistica;
•
l'este n sio n e d ella T racciatu ra G ra n d i Clienti, prim a d isponibile solo p e r Posta Massiva, ai p ro d o tti Posta Prioritaria,
P osta T arg et e G e stio n e Resi c h e co n sen tirà, attra v e rso la realizzazione di u n a piattafo rm a unica, la tra c c iatu ra
p e r la p o s ta indescritta dalla fase di a c c e tta z io n e al recapito;
•
la realizzazione di u n sistem a di m o n ito ra g g io della p ro d u z io n e d a in te g ra re c o n nuovi sistem i/servizi in
e ro g a z io n e p re sso i Centri Servizi S IN .
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8. AMBIENTE
P o ste Italiane h a av v iato g ià d a te m p o u n p e rc o rs o sul te m a d elia sostenibilità a m b ie n ta le , finalizzato a
limitare i danni
p ro v o c a ti
a z ie n d a le
d a ll'in q u in a m e n to ,
a ttra v e rso
iniziative
che
sp a z ia n o
dall'e v o lu z io n e
della
flotta
alla
razio n alizzazio n e d ella re te logistica, d e ll'a c q u isto di e n e rg ia rin n o v ab ile alla g e s tio n e del p a trim o n io im m obiliare, dalla
p a rte c ip a z io n e a p ro g ra m m i internazionali tra o p e ra to ri postali finalizzati alla rid u z io n e della p ro d u z io n e di g a s serra
alla diffusione d ella c u ltu ra a z ie n d a le n e ll'a d o z io n e di c o m p o rta m e n ti responsabili.
L'Azienda considera ("'A m b ien te' c o m e l'ecosistema n e l
q u a le
opera e su cui impatta nello svolgimento della propria
attività q u o tid ia n a ; le d im en sio n i o rg a n iz z ativ e e i n u m e ri operativi fa n n o a ss u m e re u n im p e g n o c o s ta n te e
q u o tid ia n o su tu tto il sistem a Paese, u n im p e g n o d e clin ato nello sforzo di razionalizzazione del c o n s u m o di e n e rg ia e
di tu te la d ell'am b ien te.
In q u e s to
se n s o
la "C arta d ei valori am bientali", rivolta a
tu tte
le p e rs o n e
che
o p e ra n o
s tab ilm en te
o
te m p o r a n e a m e n te n elle So cietà d el G ru p p o , h a la finalità di a u m e n ta r e la c o n sa p e v o le z z a risp e tto all'im p atto c h e le
azioni q u o tid ia n e h a n n o su H 'am b ien te e in te n d e far c o n o s c e re le iniziative aziendali sul te m a , p ro m u o v e n d o la
p a rte c ip a z io n e d ei singoli alla sfida a m b ie n ta le a ttra v e rso p iccole azioni e c o m p o rta m e n ti quotidiani.
Lo sviluppo sostenibile d el G ru p p o in c a m p o e n e rg e tic o è p residiato d a P o ste E nergia SpA c h e g estisce la fo rn itu ra di
e n e rg ia elettrica p e r a lc u n e so cietà d el G ru p p o .
N el c o rso dell'esercizio s o n o p ro s e g u ite le iniziative p e r il s o s te g n o di p olitiche a tu te la d e ll'a m b ie n te e d ella riduzione
d ei c o n su m i a ttra v e rso l'acq u isto di e n e r g ia elettrica p ro v e n ie n te d a fonti rinnovabili certificate RECS ( Renewable
Energy Certifícate System)
e il c o n tro llo d e i c o m p o rta m e n ti quotidiani, al fine di rid u rre gli sp re ch i e I c o n su m i di
e n e r g ia elettrica d u ra n te e o ltre l'orario di lavoro. In particolare, il co n tro llo dei c o n su m i di e n e rg ia elettrica è stato
realizzato s e c o n d o il risp etto d elle
poücyú\
te m p e ra tu ra d a m a n te n e r e negli a m b ie n ti e a ttra v e rso l'installazione di
sen so ri di p resen za.
In a m b ito trasporti, P o ste Italiane h a p ro s e g u ito le attività di so stitu zio n e d e i m otoveicoli c o n l'in tro d u z io n e di m ezzi
E u ro 3 c h e c o n s e n to n o , risp etto al p re c e d e n ti, di rid u rre i c o n su m i e le em issioni di C O 2 . Inoltre, l'acquisto di o ltre 5 0 0
quadricicli elettrici (F ree Duck) h a c o n trib u ito , n el m e se di n o v e m b re 2 0 1 2 , a ll'a s se g n a z io n e a P oste Italiane del
"Prem io Sviluppo S ostenibile 2 0 12" istituito, c o n l'a d e sio n e del P resid e n te della R epubblica, dalla F o n d a z io n e p e r lo
Sviluppo S ostenibile e d a E c o m o n d o .
Nel c o rso dell'esercizio, inoltre, è p ro s e g u ita la c o lla b o ra zio n e c o n Enel e C o m u n e di Pisa p e r la sp e rim e n ta z io n e di
servizi c h e m ira n o a in cen tiv are l'utilizzo di veicoli elettrici, m e n tre si è c o n c lu so il P ro g e tto "Postal ZEV" (Postai Z ero
Em ission V ehicle) c h e , n a to c o m e n a tu ra le p ro s e c u z io n e del P ro g e tto "G re e n Post", h a a v u to c o m e obiettivo l'analisi
p e r la rid u z io n e d elle em issioni in q u in a n ti n elle a re e u rb a n e , o tte n u ta a ttra v e rso la s p e rim e n ta z io n e di u n a mini-flotta
di 2 0 veicoli a tra z io n e elettrica te c n o lo g ic a m e n te innovativi. C o m e località te st è stata scelta P erugia, g ià te a tro del
s o p ra citato p ro g e tto in te m a zio n ale , c h e v a n ta alcu n i d e i più innovativi interventi nel s e tto re della m obilità u rb a n a e,
al te m p o stesso, h a costituito u n o ttim o b a n c o di p ro v a p e r analizzare le p restazioni d e i nu o v i prototipi. L'attività di
ricerca h a c o n trib u ito a c o m p ie re u n u lterio re p a sso in a vanti nello sv iluppo di u n q u adriciclo elettrico le g g e ro
caratterizzato d a d u e ulteriori in n o v azio n i te c n o lo g ic h e ; il re c u p e ro di e n e r g ia c in etica in fase di fre n a tu ra e la m e ssa a
p u n to di u n ciclo in te g ra to di b io c a rb u ra n te p e r la p ro d u z io n e di e n e r g ia elettrica p e r la ricarica d e i veicoli.
Infine, in a m b ito in tern azio n ale, P o ste Italiane h a c o n tin u a to a fornire il p ro p rio c o n trib u to ne ll'a m b ito delle attività di
sostenibilità svolte, tra l'altro, c o n
/'International Post Corporation (IPC),
Measurement and Monitoring System)
a ttra v e rso il p ro g e tto EMMS ( Environmentai
finalizzato a m o n ito ra re le em issioni di C O 2 e facilitare il c o n s e g u im e n to
dell'obiettivo di rid u z io n e d e l 20% e n tro il 2 0 2 0 d elle N azioni U nite risp etto al d a to 2 0 0 8 e c o n PostE urop,
associazione c h e
si
occupa di sostenere gli operatori postali
pubblici e u ro p e i n e ll'in tro d u z io n e di politiche di sviluppo
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eco so sten ib ile, neH 'applìcazione di p ra tic h e o p e ra tiv e te n d e n ti al risparm io e n e r g e tic o e alla riduzione delle em issioni
di C O 2, a ttra v e rso la p a rte c ip a z io n e al G ru p p o di lavoro "A m b ie n te ' c h e costituisce u n fo ru m p e r lo sca m b io di
practicee p e r
best
lo sv ilu p p o di p ro g e tti di eco-sostenibilità.
T u tte le iniziative e i risultati co n seg u iti d al G ru p p o P oste Italiane nel c a m p o della sostenibilità e co n o m ic a , sociale e
a m b ie n ta le , s o n o c o m p iu ta m e n te re n d ic o n ta ti nel Bilancio di Sostenibilità a n n u a le .
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9. FATTI DI RILIEVO SUCCESSIVI AL 31 DICEMBRE 2 0 1 2
N o n vi s o n o e v en ti di rilievo successivi al 31 d ic e m b re 2 0 12.
A ccad im en ti m inori in terv en u ti d o p o la d a ta di riferim ento d e l bilancio s o n o descritti negli altri parag rafi della
Relazione.
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10. EVOLUZIONE PREVEDIBILE DELLA GESTIONE
Il s e tto re d e i Servizi Postali e C om m erciali nel 2 0 1 3 sarà in te re ssa to p re v e d ib ilm e n te d a u n 'u lterio re c o n tra z io n e della
d o m a n d a di p o s ta tradizionale, p e r effetto d ella digitalizzazione degli invii e del p e rd u ra re della crisi e co n o m ic a . Per
c o n tra sta re ta le fe n o m e n o , p e ra ltro c o m u n e ai principali o p e ra to ri e u ro p e i, l'A zienda sarà im p e g n a ta a rilanciare
l'offerta n el c o m p a rto d e i servizi p e r la c o m u n ic a z io n e pubblicitaria e com m erciale, c o n n u o v e soluzioni di invio e
re c ap ito e interventi sui livelli di servizio e su ll'in n a lz a m en to della q u a lità percepita.
La g a m m a d el servizi accesso ri v e d rà l'am p liam e n to dell'offerta Posta Easy c o n l'in tro d u z io n e di servizi di
p relavorazioni funzionali al re c a p ito d e i pacchi. Inoltre è prevista u n a e ste n s io n e
territoriale della c o p e rtu ra del
servizio C h iam am i (accesso rio agli invii ra c c o m a n d a ti e assicurati).
N ell'am bito d ei p ro d o tti n o n indirizzati, nel 2 0 1 3 s a r a n n o rilasciate n u o v e funzionalità p e r la pianificazione e
l'ero g az io n e d elle c a m p a g n e com m erciali, n o n c h é p e r i nuovi p ro d o tti evoluti P o sta Z o n e Sm art e Prem ium , c h e
c o n se n tira n n o di p e n e tra re n u o v i s e g m e n ti di clientela a m a g g io r valore.
C o n riferim ento al s e g m e n to
business v e rra n n o
sviluppati i servizi di re n d ic o n ta z io n e d e i resi deg li invii di p o s ta
m assiva e prioritaria e v errà am p liata l'offerta dei servizi logistici p e r l'invio di o g g e tti postali tracciati e n o n tracciati,
c o n te n e n ti d o c u m e n ti o m erci, c o n o se n z a v alore c o m m e rc iale, di d im ensioni p red efin ite e c o n scaglioni di p e so
progressivi.
N el setto re d el recap ito , in sin erg ia c o n i diversi canali com m erciali, s a ra n n o c o m p le tati gli interventi te c n o lo g ici c h e
a b ilite ra n n o tutti i p o rta le tte re d o ta ti di p a lm a re a d e ffe ttu a re l'ac c ettaz io n e di ra c c o m a n d a te e a ricevere il
p a g a m e n to di tutti i tipi di bollettini p re sso il dom icilio del cliente. L'offerta c o m m e rc iale sarà infine s u p p o rta ta d a
interventi sulla re te logistica m e d ia n te la p ro se cu z io n e , sia della so stituzione degli im pianti di s m istam e n to di vecch ia
generazione presso i Centri di Meccanizzazione Postale, sia dell'installazione d elle antenne per il monitoraggio della
q u alità in te rn a z io n ale p re sso i cen tri della re te logistica. E' previsto inoltre l'avvio della C entrale O p erativ a SIN,
realizzata nel 2 0 12, c h e c o n se n tirà la sem plificazione d e ll'a c ce sso e del presidio o p e ra tiv o dei clienti.
N ell'am bito d el c o m p a rto C orriere Espresso e Pacchi, l'im p e g n o del G ru p p o p ro s e g u irà nelle attività volte alla
realizzazione di u n n u o v o
customer care,
airottim izzazione del p ortafoglio p ro d o tti e alla sem plificazione delle
m o d alità di a c c e ss o ai servizi c o n p a rtico lare a tte n z io n e a li e -c o m m e rc e A tale ultim o riguardo, al fine di co g lie re le
o p p o rtu n ità deriv an ti d allo sviluppo d ell' e-commerce, v errà in tro d o tta sul m e rc a to n azionale, n ell'am bito deH'offerta
H o m e Box, la n u o v a v e rsio n e Express Box c h e g a ra n tisce te m p i di c o n s e g n a più veloci.
Nel 2 0 1 3 sa rà razionalizzata l'offerta d el G ru p p o e d e clin ata risp etto ai diversi s e g m e n ti di m ercato , c ara tte riz z a n d o i
vari
brand con
specifici livelli di servizio: in q u e st'o ttic a i p ro d o tti P a c co c e le re I e P a c co c e le re 3 v e rra n n o rafforzati
c o m e servizi di co rriere e sp re sso alti di g a m m a p e r la clientela retai! e PMI, m e n tre il P ac co c e le re Maxi e il servizio
accesso rio O re 10 p e r la c o n s e g n a e n tro u n o ra definita s a r a n n o ritirati dal m e rc a to . Sarà altresì a c c o rp a to il servizio
P o stacelere I al P a c c o c e le re I e l'offerta sarà arricchita c o n il lancio di P accofree, u n p ro d o tto p re a ffra n c a to c h e
g a ra n tisc e la s tan d a rd izz a zio n e d el fo rm a to delle spedizioni.
Sul m e rc a to in te rn a z io n ale l'offerta E xport Box d e d ic a ta alla clientela
soluzioni p e r la g e stio n e d ei resi al m itte n te (reverse logistici
e
business verrà u lte rio rm en te
arricchita a ttrav erso
il lancio di E xport MiniBox, u n n u o v o p ro d o tto p e r la
sp ed iz io n e di piccoli o g g e tti (0-2kg).
Nel co rso d el 2 0 1 3 v e rra n n o infine lan ciate le offerte co m m erciali del G ru p p o caratterizzate dalla ev o lu zio n e in ottica
clo u d di alcu n i d e i servizi g ià p re sen ti in p o rtafo g lio (p o sta e le ttro n ic a certificata, firm a digitale re m o ta , a rc h M a z io n e e
g e stio n e e le ttro n ic a d e i d o c u m e n ti, ecc), n o n c h é dall'utilizzo d e i nuovi a ss e t aziendali p e r sviluppare servizi
infrastrutturali in lo g ica c lo u d (offerta di spazi nei D ata C e n te r di n u o v a g e n e ra z io n e serv er virtuali).
Il P ro g ra m m a filatelico d el 2 0 1 3 s a rà caratterizzato d a em issioni le g a te alle diverse serie tem atich e, tra cui francobolli
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d e d ic ati all'arte o ra fa p e r la serie "M ad e in Italy", al C arn ev ale di F a n o p e r la serie "Il folclore italiano" e allo sci n o rd ic o
p e r la serie lo "sport italiano". Tra le em issioni c o m m e m o ra tiv e e celeb rativ e di p artico lare im p o rta n z a s a r a n n o i
francobolli d e d ic ati a G ab riele d 'A n n u n z io n el
150" a n n iv e rsa rio d ella nascita, a G iovanni B occaccio nel VII
c e n te n a rio d ella nascita, a G iu s e p p e V erdi n el b ic e n te n a rio della nascita.
I Servi Finanziari s a r a n n o interessati, n el setto re d ei co n ti c o rre n ti privati, d a iniziative te se a incentivare la ra c co lta di
liquidità dal m e rc a to e tra tte n e re le s o m m e racco lte m e d ia n te p ro m o z io n i sul ta sso di interesse. S a ra n n o , a tal fine,
p ro r o g a te ta lu n e iniziative g ià e r o g a te nel co rso del 2 0 1 2 e p ro p o s te d elle n u o v e offerte, tra cui, il ric o n o sc im e n to
d el ta ss o d el 3%, fino al 3 0 g iu g n o 2 0 13, p e r i nuovi correntisti c h e p re s e n tin o u n a g ia c e n z a c o m p re sa tra i 5m ila e i
20 0 m ila eu ro .
I sistem i di in casso e p a g a m e n to , c o n l'obiettivo di c o m p le ta re la g a m m a di servizi a valo re a g g iu n to acc e sso ri al
bollettino, s a r a n n o in teressati d al lan cio del "Bollettino R eport G old" c h e c o n se n tirà, ai clienti titolari del servizio di
remote bankìng
BPIOL, di a c c e d e r e alla c o n se rv a z io n e sostituiva p e r c o n su lta re i bollettini incassati c o n u n a
p ro fo n d ità sto rica di 10 a n n i a p artire d al 2 0 0 6 c o n c o n s e g u e n te elim in azio n e delle ren d ic o n ta zio n i c a rta c e e .
A ulteriore s u p p o rto all'attività di e ste n s io n e della re te di a c c e tta z io n e del b o llettino p o stale è previsto, inoltre, l'avvio
di p ro g e tti c h e c o in v o lg e ra n n o
i p u n ti v e n d ita d ella G ra n d e
D istribuzione O rg a n iz z a ta e le d e le g az io n i
d e ll'A u to m o b ile C lub d'Italia.
C o n rig u a rd o alle c a rte p re p a g a te , il 2 0 1 3 v e d rà il lan cio d ella P o s te p a y loStudio, la c a rta p r e p a g a ta realizzata in
c o lla b o ra zio n e c o n il M inistero dellTstruzione, d eliU niversità e della Ricerca (MIUR). La carta, rivolta agli s tu d e n ti delle
sc u o le s e c o n d a rie superiori, in te g ra le caratteristich e p ro p rie d ella c a rta lo studio (c o n ag ev o lazio n i d e d ic a te agli
s tu d e n ti c h e p o s s ie d o n o la carta, p re sso u n circuito di p a rtn e r c h e h a n n o stipulato a cc o rd i c o n il MIUR) c o n i servizi di
p a g a m e n to p ro p ri d ella c a rta p r e p a g a ta Postepay.
N ell'am b ito d el servizi di
acquiring o n
line
\ecommercé\,
s a rà sv ilu p p a ta l'offerta del B ollettino e C o m m e rc e , c h e
c o n se n tirà di c o m p le ta re u n a c q u isto o n line c o n p a g a m e n to d ire tto in c o n ta n ti prim a della sp edizione; l'obiettivo è
q u e llo di so d d isfare l'esig e n za di chi v u o le a cq u ista re o n line s e n z a utilizzare sistem i di p a g a m e n to via w e b .
Nel c o m p a rto d e i p ro d o tti di fin a n z ia m e n to destinati alla clientela
retai/,
il 2 0 13 sarà in te re ssa to d a u n a rivisitazione
deH 'offerta di Prontissim o B an c o p o sta c o n interventi c h e c o n s e n tir a n n o di definire e p ro p o rre condizioni e c o n o m ic h e
c o m m isu ra te al profilo di rischio d ella clientela, n o n c h é di attiv a re d iverse op zio n i di flessibilità nel c o rso d ella d u ra ta
d el fin a n z ia m e n to (m odifica deH 'im porto rata, m odifica d ella d u ra ta , ecc.). N u o v e offerte rig u a rd e ra n n o altresì i m u tu i
riservati ai d ip e n d e n ti di P o ste Italiane, n o n c h é l'este n sio n e del p ro d o tto Q u in to B ancoposta. Sarà, infine, sv iluppato il
n u o v o Prestito B an c o p o sta o n line; l'offerta sarà d ifferenziata p e r c a ratteristich e e condizioni e c o n o m ic h e in b a s e al
ta r g e t di riferim ento e s a rà richiedibile, sia tram ite c o n to B an c o p o sta o n line, sia tra m ite c o n to B an c o p o sta Click.
II c o m p a rto d el R isparm io Postale, in c o n tin u ità c o n l'offerta c h e h a caratterizz a to gli ultimi anni, v e d rà il lancio di
n u o v i p ro d o tti e servizi; in p artico lare, partirà l'offerta del Libretto N o m in a tiv o O rd in a rio Sm art (d e d ic a to a u n a
clien tela sensibile ai re n d im e n ti e in te re ssa ta a u n o s tru m e n to e v o lu to c h e assicuri o p e ratività c o n c a rta e le ttro n ic a e
c o n s e n ta di u su fru ire di servizi o n line) e d el B FP3x4Fedeltà (B u o n o Fruttifero Postale riservato a c o lo ro c h e v o rra n n o
reinvestire le s o m m e deriv an ti d a rim borsi di BFP giunti a s c a d e n z a n e l 2 0 13).
Il G ru p p o A ssicurativo PosteV ita c o n tin u e rà a d a d o tta re gli o p p o rtu n i interventi di m ark e tin g e com m erciali a
s o s te g n o della clientela c h e d o v re b b e ro assicurare, a n c h e p e r il 20 1 3 , sod d isfacen ti risultati della raccolta. In o g n i
caso , il p e rd u ra re d e ll'a ttu a le c o n te s to di crisi e c o n o m ic a in te rn a z io n a le p o tr e b b e in fluenzare in m o d o significativo le
d ecisioni d eg li assicurati e d eg li o p e ra to ri finanziari r e n d e n d o , qu in d i, n e c e ssa ria u n a attività di m o n ito ra g g io d a p a rte
d ella C o m p a g n ia.
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N ell'am bito d ei servizi d i telefonia, lo s ce n a rio 2 0 1 3 v e d rà PosteM obile im p e g n a ta n e l c o n so lid a m e n to di u n p e rc o rso
evolutivo c h e si c o n c e n tra su d u e direttrici di sviluppo: il c o n so lid a m e n to della crescita d e l
core business s e c o n d o
basi
g ià d efin ite e avviate n el c o rso del 2 0 1 2 e l'este n sio n e del p erim etro delle attività.
C o n riferim ento al
o p e ra tiv o di tip o
core business PosteM obile
c o n tin u e rà a p o rta re a v an ti il p e rc o rs o di ev o lu z io n e d a u n m o d ello
Enhanced Service Provider (ESP)
a u n m o d ello
Fuii Mobile Virtual Network Operator{Full MVNO).
Tale ev o lu z io n e av rà m olteplici v a n ta g g i, tra cui il m ig lio ram en to della flessibilità o p e ra tiv a e
d el servizio; u n ulteriore a rric c h im e n to del portafoglio di servizi distintivi basati sul
del c ontrollo
mobile
sulla qualità
p a y m e n t, n o n c h é
l'este n sio n e d e i servizi NFC a d altri s e g m e n ti di m ercato.
La g e stio n e d e l 2 0 1 3 sarà inoltre in te re ssa ta d a
un
ulteriore sviluppo delle iniziative internazionali, c o n o p e ra to ri
postali e a z ie n d e del setto re, a ttra v e rso cui P o ste m ira a p e rse g u ire s e m p re n u o v e o p p o rtu n ità di
Sarà infine o p e ra tiv o il n e o co stitu ito C o n so rzio PatentiV iaPoste c h e v e d rà
re c ap ito d elle n u o v e p a te n ti di g u id a e u r o p e e ai cittadini e
il
business.
G ru p p o im p e g n a to nelle attività di
della g e stio n e d e i flussi informatici.
Lo sce n a rio di in certezza e c o n o m ic a c h e h a c aratterizzato l'esercizio a p p e n a c hiuso, c o n tin u e rà a c o n tra d d istin g u e re
a n c h e il 2 0 1 3 c o n p ro sp e ttiv e al rib asso del PIL, a n c h e in virtù del fa tto c h e il q u a d r o e c o n o m ic o s c o n ta u n ulteriore
ra lle n ta m e n to d e ll'e c o n o m ia reale. Di fatto, i m ag g io ri rischi al ribasso s o n o le gati p ro p rio a ll'a n d a m e n to della
d o m a n d a interna, a s e g u ito d e lle persistenti difficoltà sul m e rc a to
Tuttavia l'A zienda si p o n e l'obiettivo, a ttra v e rso
del lavoro e della
le azioni stra te g ic h e
d e b o le z z a del re d d ito disponibile.
e com m erciali d e sc ritte e alla luce del c o n te s to di
riferim ento atteso , di m a n te n e r e il livello di redditività ra g g iu n to nel 2012. Il ra g g iu n g im e n to di tale obiettivo sarà
tu ttav ia c o n d iz io n a to dall'en tità della p rev ista ulteriore c o n tra z io n e del m e rc a to d e i servizi postali e dei riflessi c h e
p o tra n n o a v e re sulle attività finanziarie e assicurative del G ru p p o , la c o n g iu n tu ra e c o n o m ic a e l'a n d a m e n to dei
m ercati finanziari.
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11. ALTRE INFORMAZIONI
In osservanza di q u a n to disposto dall'articolo 2364 C.C., si seg n ala c h e l'approvazione del Bilancio d'esercizio 2 0 12 da parte
deH'Assemblea di Poste Italiane sarà fissata oltre il term ine di 120 giorni, c o m e peraltro consentito daH'art 7 dello Statuto e
nel rispetto del m a g g io r term ine di 180 giorni dalla chiusura dell'esercizio di cui al citato articolo, p e r consentire la
finalizzazione delle p ro ced u re di consolidam ento.
R apporti c o n e n tità co rre la te
C o n p artico lare riferim ento alla g e s tio n e d e i servizi d e i co n ti c o rre n ti postali e alla ra c co lta del R isparm io p o stale, i
principali ra p p o rti d el G ru p p o s o n o intercorsi c o n l'Azionista M inistero dell'E co n o m ia e delle F inanze e c o n C assa
D epositi e Prestiti SpA.
li d e tta g lio di tutti i ra p p o rti d el G ru p p o P o ste italiane e della C a p o g r u p p o è rip o rta to nella n o ta n. 3 9 di c o m m e n to al
Bilancio c o n so lid ato e nella n o ta n. 3 4 di c o m m e n to al Bilancio d'esercizio.
D e c re to Legislativo n. 19 6 del 3 0 g iu g n o 2 0 0 3
L'A zienda h a d e d ic a to , nel c o rso d e l 2 0 1 2 , a m p ia a tte n z io n e alia m a te ria della sicurezza dei dati, c o n d u c e n d o
sp ecifich e attività di analisi e v a lu ta zio n e d ei rischi, affia n c a te alla definizione di politiche, linee g u id a e p ro c e d u re ,
n o n c h é al m o n ito ra g g io e verifica d ella c o rre tta a p p lic az io n e delle m isu re m inim e di sicurezza p rescritte dal C odice
Privacy a p p ro fo n d e n d o le p ro c e d u re di analisi d e i rischi. In particolare, n e ll'a re a delia sicurezza d elle inform azioni
s o n o s ta te c o m p le ta te le attività relative al C e n s im e n to
Privacy
2 0 1 2 , c o n l'a g g io rn a m e n to del D o c u m e n to
P ro g ra m m a tic o sulla Sicurezza, la v a lu ta zio n e d e i rischi cui le inform azioni s o n o e s p o s te e l'individuazione dei requisiti
di sicu rezza riportati n e i relativi piani di rientro.
Il D o c u m e n to P ro g ra m m a tico sulla Sicurezza d escriv e l'o rg a n izz a zio n e g e n e r a le a zien d a le , l'infrastruttura te c n o lo g ic a
e la d istrib u zio n e d e i co m p iti e delle resp o n sa b ilità n e ll'a m b ito d elie stru ttu re p re p o s te al tra tta m e n to , n o n c h é al
m o n ito ra g g io d ella c o rre tta a p p lic az io n e d elle m isu re m in im e di sicurezza, p rescritte d a l C odice. In particolare, s o n o
stati c o n fe rm a ti i riferim enti n orm ativi azien d ali c h e , oltre alle p ro c e d u re , in c lu d o n o n o te , istruzioni, riferim enti a d
in tran e t, m odulistica,
policy. verbali e
altri d o c u m e n ti di interesse.
P ro sp e tto di ra c c o rd o risultato
Il P ro sp e tto di ra c c o rd o tra il risultato e il P atrim o n io n e tto d ella C a p o g r u p p o e gli a n a lo g h i valori del G ru p p o al 31
d ic e m b re 2 0 1 2 c o m p a ra tiv o c o n q u e llo al 31 d ic e m b re 2011 è rip o rta to nella n o ta n. 16 di c o m m e n to al Bilancio
co n so lid ato .
P ro ce d im e n ti giudiziari
Nel c o rso dell'esercizio 2 0 1 1 , la G u a rd ia di F inanza di R om a, n e ll'a m b ito di u n a in d a g in e d e le g a ta dalia locale
A u to rità G iudiziaria p e n a le a carico di altri so g g etti, a v e v a acq u isito p re sso Poste! SpA d o c u m e n ta z io n e c o n ta b ile e
am m inistrativa relativa a o p e ra zio n i di c o m p ra v e n d ita , svolte p rin c ip a lm e n te nell'esercizio 2 0 1 0 e, in m isura m inore,
nell'esercizio 20 1 1 , n e ll'a m b ito dell'attività di e -p ro c u re m e n t. L'esito d elle verifiche n o n h a d a to lu o g o a c o n te sta z io n i
a caric o d ella Società. Si s e g n a la tu ttav ia c h e , a s c o p o p re c a u z io n a le e cautelativo, nel co rso del 2011 e ra
stata
s o sp e sa l'operatività di Postel SpA in a m b ito e -p ro c u re m e n t. Nel c o rso del 2 0 12, è s ta to notificata u n 'in d a g in e ai sensi
dell'art.
2 55 del
D.
Lgs. n. 7 4 /2 0 0 0 e su ccessiv e m o d ifich e a p p o r ta te dal D.L. n. 1 3 8 /2 0 1 1 , c o n vertito c o n L e g g e n.
55 "Dichiarazione fraudolenta mediante uso di fatture o altri documenti per operazioni inesistenti".
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1 4 8 /2 0 1 1 . La Società h a inoltre in caricato u n prim ario stu d io leg ale tributario d ella individuazione dei p rovvedim enti
d a a ss u m e re p e r la m iglior tu te la d ell'in teresse aziendale.
Infine, nel co rso dell'esercizio 2 0 12, Postel SpA h a a d e rito a d u n P rocesso V erbale di C o n sta ta z io n e fo rm u lato dalla
Guardia di
F in an za in esito a d u n a verifica delle im poste d ire tte e in d irette relative agli esercizi 2 0 03-2006,
p re s e n ta n d o , nel m e se di n o v e m b re , a p p o sita istanza al fine di b en eficiare della rid u z io n e d elle sanzioni
Tali
sanzioni, a s u o
te m p o a c c e rta te n e i fo n d i rischi e o n e ri s o n o s ta te
A ttu a lm e n te è in c o rso di d efinizione d a p a rte
della Società,
versate nel d ic e m b re
IRPEG e IVA.
2 0 1 2 e fe b b ra io 2 0 13.
la v a lu ta zio n e in m e rito alle azioni legali d a in trap ren d e re ;
a tale rig u a rd o , a p p a r e c o m u n q u e ra g io n e v o le riten e re c h e, p u r c o n le d o v u te c a u te le c h e la m a te ria im p o n e in c a so
di co n ten zio si din an zi alle C om m issioni Tributarie, le
ragioni della Società
p o s s a n o e ss e re v a lid a m en te difese in se d e
c o n te n zio sa .
P ro ce d im e n ti tributari
In d a ta 2 7 aprile 20 ! 2, l'A genzia d elle E ntrate, - D irezione R egionale del Lazio - S etto re Controlli e R iscossione Ufficio G ran d i C o n trib u e n ti h a avviato n ei co n fro n ti di Poste italiane SpA u n a verifica IRES, IRAP, IVA e sostituzione
d 'im p o sta , in
relazione
al p e rio d o d 'im p o sta 2009, rie n tra n te n e i norm ali
co n trib u en ti", c o m e previsto dall'art. 4 2 della L e g g e n.
Il 3
388 del 23 d ic e m b re
luglio 2 0 1 2 la G u a rd ia di F in an za - N u c leo Polizia
V erifiche C o m p lesse h a avviato
im p o ste
dirette p e r
una
L'unico rilievo
biennali sui c.d. "grandi
2000. La verifica è a ttu a lm e n te in corso.
R om a - I G ru p p o T utela E ntrate -
1° Sezione
verifica fiscale nei c o n fro n ti della s o cie tà SDA Express C ourier SpA relativa alle
il p e rio d o d 'im p o sta 2 0 0 9 e alla Ta.Ri. (tariffa p e r la
2 0 11. in d a ta 12 fe b b ra io 2 0 13 è s ta to
l'a n n o 2009.
Tributaria
controlli
notificato alla
gestione dei rifiuti urbani)
p e r il p e rio d o 2 0 0 8 -
Società la c h iu su ra del P ro ce sso V e rb a le di C o sta ta z io n e
per
e ffe ttu a to è in o rd in e ai ra p p o rti finanziari in terco rren ti tra SDA Express C ourier SpA ,
Po ste Italiane SpA e C o n so rzio Logistica Pacchi Seri i cui c o n te n u ti n o n s e m b r a n o c o n fig u ra re passività probabili p e r
la Società.
N ell'esercizio 20 0 9 , l'A genzia d eile
Entrate,
D irezione R egionale del Lazio, Ufficio g ra n d i c o ntribuenti, h a notificato a
Poste Vita SpA u n a tto di c o n te sta z io n e relativo a ll'a n n o d 'im p o sta 2 0 0 4 p e r p re s u n te violazioni IVA, re c a n te sanzioni
di circa 2,3 milioni di e u ro p e r la asserita
tra e o rig in e
da
omessa regolarizzazione
di fa ttu re p e r com m issioni di d e le g a incassate. L'atto
rilievi c o n te n u ti in d u e distinti processi verbali di c o n sta ta z io n e n e i confronti di u n p a rtn e r
co m m e rc iale, c o n tro p a rte d ella C o m p a g n ia in a lc u n e o p e ra zio n i assicurative conclusesi nel 2004. N ell'esercizio 2010,
la C o m p a g n ia h a p re s e n ta to ricorso alla C om m issione Tributaria Provinciale di R om a p e r l'a n n u lla m e n to del
m e n z io n a to a tto di c o n te sta z io n e. Nel d ic e m b re 2 0 1 0 e nel s e tte m b re 20 11, l'A genzia delle E ntrate h a notificato alla
C o m p a g n ia d u e ulteriori atti di c o n te sta z io n e, recan ti a n a lo g h e m otivazioni m a c o n te n e n ti sanzioni di a m m o n ta re
non rilevate,
relativi risp e ttiv a m e n te agli a n n i di im p o sta 2 0 0 5 e 2006. A n c h e p e r tali atti la C o m p a g n ia, rite n e n d o
in fo n d a ta la p re te sa dell'A g en zia h a p ro p o s to ricorso c h ie d e n d o n e l'a n n u lla m e n to . A d og g i, tutti i ricorsi
risultano
pendenti p re s so
formulati
la C o m m issio n e Tributaria Provinciale di R om a. D ei probabili esiti del c o n te n z io s o tributario
in o g g e tto si è te n u to c o n to nella d e te rm in a z io n e d e i
Fondi p e r
rischi e d oneri.
N ell'esercizio 20 0 8 , l'A g en zia d elle E n trate h a c o n te sta to a B anca
del
M ez z o g io rn o - M edioC redito C entrale
(BdM-MCC), acq u isita c o n effetti d e c o rre n ti dal I" a g o s to 2 0 1 1, il tra tta m e n to fiscale a d o tta to
per
SpA
/'acquisto della
p a rte c ip az io n e n ella Im m obiliare P ie m o n te Sri, a v v e n u to nel 20 0 3 , a s s e re n d o l'esistenza di u n c o m p o rta m e n to elusivo
m iran te a c e la re u n a c o m p ra v e n d ita im m obiliare c o n o m e ss a fattu razio n e, p e r u n im ponibile di 115 milioni di eu ro . A
s e g u ito d el c o n te n z io so in stau rato , la C om m issione Tributaria Provinciale di R om a in d a ta 21 n o v e m b re 2 0 1 2 h a
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a c c o lto il ricorso dell'istituto. In d a ta 2 1 m a rz o 20 i 3, l'A genzia delle E n tra te h a d ic h ia ra to la p ro p ria a c q u ie s c e n z a e d il
p ro c e d im e n to si è co n clu so .
In d a ta 2 2 d ic e m b re 2 0 1 1, a c o n c lu sio n e di u n a verifica g e n e r a le dell'A genzia delle E ntrate su ll'a n n o di im posta
2 0 0 8 , è p e rv e n u to inoltre a BdM-MCC u n P rocesso V erb ale di C o n sta ta z io n e (PVC) c o n cui è stata c o n te s ta ta la
d educibilità di costi so ste n u ti p e r com plessivi 19,6 milioni di e u ro (relativi a transazioni c o n c lu se nell'esercizio 2 0 0 8 p e r
l'estinzione di c o n tro v e rsie c o n il G ru p p o Parm alat) e l'asserita so ttra z io n e di b a se im ponibile p e r 16,2 milioni di e u ro
(ascritta alla c essio n e di posizioni in so fferen za a fav o re di u n a so c ie tà del G ru p p o U nicredit a cui a ll'e p o c a
a p p a r te n e v a la B anca). Nel m e se di fe b b ra io 2 0 1 2 l'istituto h a
p re s e n ta to alla D irezione R egionale del Lazio -
A g e n zia d elle E n tra te le p ro p rie d e d u z io n i e osservazioni al PVC e nel m e s e di aprile è s ta ta d a ta e sa u rie n te risposta al
Q u e stio n a rio fo rm u la to dall'A genzia. In d a ta 19 s e tte m b re 20 1 2 , p o ic h é p e r l'a n n o fiscale 2 0 0 8 l'istituto a v ev a
e se rc ita to l'o p zio n e p e r il re g im e di ta ssa zio n e "co n so lid ato n a z io n a le ' del G ru p p o U nicredit, l'A genzia d elle E ntrate
h a n otificato alla c o n so lid a n te fiscale U nicredit SpA, e a BdM-MCC p re s so il dom icilio della c o n so lid an te , u n avviso di
a c c e rta m e n to relativo alla s e c o n d a d elle d u e asserite violazioni. T rattan d o si di eventi e c o m p o rta m e n ti p e r le cui
e v en tu ali o b b lig azio n i è re sp o n sa b ile il p re c e d e n te azionista dell'istituto, ai cui legali, nelle circostanze, è affidata la
difesa, si ritiene c h e possibili passività d erivanti d alle c o n te sta z io n i in o g g e tto n o n p o s sa n o essere, in n e s s u n caso,
ascritte a BdM-MCC.
L 'A genzia delle E n tra te
in d a ta
17 n o v e m b re 2 0 11, h a notificato alla S ocietà E u ro p a G estioni Immobiliari SpA tre avvisi
di a c c e rta m e n to riferiti agli a n n i 2 0 0 6 , 2 0 0 7 e 2 0 0 8 e c c e p e n d o p e r tutti e tre gli a n n i l'u n ico e m e d e sim o rilievo
fo rm u la to nel P ro cesso V e rb a le di C o n sta ta z io n e p e r l'a n n o 2 0 0 8 (del 16 m a rz o 2 0 1 1) c o n c e rn e n te l'applicazione, ai
fini IRES della n o rm a di cu i all'art. 11, c o m m a 2, della le g g e 4 1 3 /1 9 9 1 56 agli immobili di interesse storico-artistico di
p ro p rietà della S o cietà EGI e c o n ce ssi dalla stessa in lo c a zio n e a terzi. La m a g g io re IRES richiesta è di 2,4 milioni di
e u ro , oltre a sanzioni p e r 2,4 milioni di e u ro e interessi p e r 0,3 milioni di e u ro p e r u n to ta le com plessivo di 5,1 milioni
di eu ro .
La so cie tà h a p ro p o s to ricorso av v erso i su indicati avvisi di a c c e rta m e n to in q u a n to ritenuti illegittimi e info n d ati in
fa tto e in diritto e in d a ta 9 fe b b ra io 2 0 12 si è costituita in giudizio d e p o sita n d o , nei term ini di le g g e , c o p ia d e i ricorsi
p re sso la C o m m issio n e T ributaria Provinciale di R om a innanzi alla q u a le ,
ad o g g i
il c o n te n z io s o è p e n d e n te .
In d a ta 13 a g o s to 2 0 1 2 , l'A g en zia d elle E n trate h a notificato a E u ro p a G estioni Immobiliari e P oste Italiane, in qualità'
di c o o b b lig a ti in so lid o c o n la p a rte a c q u ire n te REAM
{Rea/Estate AssetManagement,), un avviso
di liquidazione delle
im p o ste ip o te c arie e catastali, relative alla c o m p ra v e n d ita , a v v e n u ta nel 2010, di d u e porzioni del c o m p le sso
im m obiliare di M ilano - Piazza C ordusio, c o n irro g az io n e di u n a s a n z io n e a
valere su EGI p e r
909m ila euro.
La s a n z io n e è stata irro g a ta in q u a n to l'A genzia delle E ntrate ritiene tard iv a la registrazione, c o n tra ttu a lm e n te a carico
d ell'a c q u ire n te , d e l "N e g o zio di A c c e rta m e n to " cui la c o m p ra v e n d ite e ra so tto p o sta.
In d a ta 8 o tto b re 2 0 1 2 la REAM h a p ro v v e d u to a d e ffe ttu a re il p a g a m e n to in te g ra le dell'im posta c atasta le e d
ipotecaria, n o n v e rs a n d o la s a n z io n e richiesta e p r e d is p o n e n d o n e l c o n te m p o ricorso p e r la disapplicazione della
san zio n e. C o n s e g u e n te m e n te , P o ste Italiane e d EGI, h a n n o p re d is p o sto a loro volta a n a lo g o ricorso, in q u a n to
co o b b lig a ti solidali c o n la p a rte a c q u ire n te , fe rm a re s ta n d o la resp o n sab ilità c o n tra ttu a le in c a p o a q uest'ultim o.
56 l’articolo 11, com m a 2, Legge 413/1991 (la legge 'collegata' alla Finanziaria per II 1992) stabiliva che il reddito degli immobili
riconosciuti di interesse storico o artistico fosse determinato mediante l'applicazione della minore tra le tariffe d'estimo previste per le
abitazioni della zona censuaría nella quale è collocato il fabbricato.