La Farmacia
e la CEF
due valori autentici
per i cittadini
a cura di MARCO MARIANI
Responsabile Comunicazione Cef
La farmacia è il servizio più apprezzato dai cittadini. La CEF prima in Italia per storia e numero di farmacie associate
A
d ognuno di noi è accaduto, almeno una volta
nella vita, di aver bisogno di una farmacia
durante la notte o in un
giorno di festa. Qualcuno in famiglia ha la febbre
alta, ma l’antipiretico nel nostro
armadietto è sfortunatamente
finito. Una nausea forte ci attanaglia, ma il farmaco da banco
è scaduto. Oppure il termometro
si è rotto e non possiamo più mi-
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surare la febbre a nostro figlio. E,
se l’ora è tarda, come facciamo?
Non possiamo chiedere ad amici,
parenti o vicini di casa. La nostra
salvezza è solo la farmacia di turno. Quale altro professionista è
aperto 24 ore su 24?? Le farmacie, garantiscono, invece, la reperibilità dei prodotti anche nelle
ore notturne. La loro capillarità
sul territorio ci lascia sereni, perché una vicina a casa la troviamo sempre, anche nel cuore della
notte. Si tratta di un servizio attivo ovunque, anche nei paesi più
piccoli e sperduti.
Se andiamo da un avvocato o da
un notaio, dobbiamo prendere
il libretto degli assegni prima di
sederci, cosa che non accade in
farmacia, dove il farmacista ci
dà sempre un consiglio appropriato, professionale, personalizzato e soprattutto gratuitamente!
Se chiamiamo un idraulico o un
elettricista, è previsto il diritto di
chiamata e dobbiamo preparare
una banconota da 50 euro. Dal
farmacista questo non accade.
Dobbiamo riflettere sul fatto che
il consiglio del farmacista è a
prescindere dalla vendita di un
prodotto. Spesso gli chiediamo
indicazioni e non sempre questo
comporta che poi ci venda un
prodotto, anzi spesso ci indica
cosa fare con ciò che già abbiamo
a casa. Inoltre in farmacia non ci
sono liste d’attesa, si può entrare
in qualsiasi momento, 365 giorni
l’anno, 24 ore su 24, anche solo
per chiedere un consiglio. Mi piace ricordare che la consulenza offerta dal farmacista si traduce in
circa due ore al giorno per addetto. Mi ha ispirato questo pezzo,
l’articolo pubblicato dal Giornale
di Brescia in cui si diceva che le
farmacie in turno notturno nel
periodo di Natale erano 24 contro le sole 4 di Parigi. Questo ci
fa comprendere come le liberalizzazioni rischino di far aprire le
farmacie solo dove è più vantaggioso e non dove è più utile per
i cittadini, come accade, invece,
oggi in Italia.
La farmacia è il servizio più apprezzato dai cittadini, come risulta da tutte le indagini realizzate
da vari Istituti di ricerca. L’apprezzamento nasce, oltre che dall’impegno professionale ed umano
dei farmacisti, da alcuni punti di
forza ben precisi: la capillarità,
la vicinanza al cittadino, la professionalità e la disponibilità nel
dare risposte ai problemi anche
quando tutti gli altri esercizi sono
chiusi. Ricerche come quella condotta da Altroconsumo ci dicono
sempre che la quasi totalità dei
clienti delle farmacie manifesta
una soddisfazione complessiva
nel 96% delle volte. Trovo molto
bella la Campagna lanciata dalle
farmacie bolognesi dal titolo: “la
Farmacia che vogliamo”. Evidenziano come il sistema farmacia abbia un valore enorme per
le nostre comunità. Le farmacie
la consulenza
offerta
dal farmacista
si traduce in circa
due ore al giorno
per addetto
sono distribuite su tutto il territorio nazionale, sempre vicine ai
cittadini, 24 ore su 24, 7 giorni su
7, perché la salute non ha orari. I
cittadini le apprezzano, perché ci
trovano un professionista che sa
dare il consiglio giusto, personalizzato che sa infondere sicurezza.
E dietro alle farmacie chi c’è? In
Italia spesso c’è una Cooperativa
di distribuzione, un magazzino
creato dai farmacisti, che hanno voluto tutelarsi creando una
piattaforma logistica, che acquisti per loro e consegni le medicine
per servire al meglio i cittadini.
La Cef è una di queste Cooperative, anzi, ad essere sinceri, è la
prima in Italia per storia e per
numero di farmacie associate.
Quando un cliente chiede un
prodotto e il farmacista gli dice
“Aspetti che sento il magazzino”,
sta chiamando la Cef per verificare, tramite telefono o computer, la disponibilità del prodotto
presso una delle nostre piattaforme logistiche sparse lungo lo Stivale. Anche questo non ha prezzo, perché la nostra Cooperativa
garantisce ai cittadini di ricevere
in farmacia, in poche ore, quello
che stanno cercando. Il merito va,
ancora una volta, alla categoria,
che con lungimiranza, ben più di
ottanta anni fa ha fondato una
Cooperativa con il fine di servire
al meglio la propria clientela.
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