I.T.T.S. “G. e M. MONTANI
Anno Scolastico 2013/14
Erogazione del Servizio Scolastico
Parte IV
ISTITUTO TECNICO TECNOLOGICO STATALE “G. e M. MONTANI” - 63900 FERMO
Via Montani n. 7 - Tel. 0734-622632 Fax 0734-622912 www.istitutomontani.it
Codice meccanografico APTF010002
e-mail [email protected]
Codice Fisc. e Part. IVA 00258760446
ITTS “G. e M. Montani” Fermo- POF a.s. 2013/2014
INDICE
Parte IV – Erogazione del servizio scolastico
Erogazione del servizio scolastico
Impegno a rendere disponibili informazioni sulle caratteristiche dell’offerta formativa ………..……
Servizi amministrativi ..………….. ….………….. …………………..…………………..………………..
Condizioni ambientali della scuola …..………………..…..………………..…..………………..…....…
Uffici e standard specifici delle procedure
Dotazione di risorse professionali …..………………..…..………………..…..……………….……..….
Accoglienza …..………………..…..………………..…..………………..…..………………..…....……..
Organizzazione dei servizi amministrativi
Apertura degli uffici al Pubblico …..………………..…..………………..…..………………..…….…….
Uffici Amministrativi e procedure …..………………..…..………………..…..…………..……………...
Informazione all'utenza
Modalità di comunicazione …..………………..…..………………..…..………………..…....………….
Procedura dei reclami e valutazione del servizio
Procedura dei reclami …..………………..…..………………..…..………………..…..……..………….
Valutazione del servizio scolastico erogato …..………………..…..………………..…..……..……….
Norme transitorie e finali
Norme di attuazione …..………………..…..………………..…..………………..…..…………..………
Procedure di revisione …..………………..…..………………..…..………………..…..………..………
In copertina:
disegno con nero di china del prof. Giovanni Rastelli
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2
3
3
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15
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ITTS “G. e M. Montani” Fermo- POF a.s. 2013/2014
Impegno a rendere disponibili informazioni
sulle caratteristiche dell’offerta formativa
L’Istituto Montani si impegna a consegnare tutta la
documentazione necessaria ad esplicitare le principali
caratteristiche dell’Offerta Formativa (modalità di
accesso
ai
corsi,
di
valutazione
finale,
attestati/qualifiche, aziende ospitanti per gli stage, ecc…).
Servizi amministrativi
L'istituto Montani si impegna a garantire l'osservanza dei seguenti standard relativi
ai servizi amministrativi:
1. celerità delle procedure:
• predisposizione di tempi e procedure operative
• puntualità nell'espletamento delle operazioni
• collaborazione tra personale/docenti e uffici interessati
2. trasparenza:
• pubblicità degli atti
• accesso ai documenti amministrativi in base alle norme vigenti
3. informatizzazione dei servizi di segreteria: tutti gli Uffici amministrativi sono dotati
di strumenti informatici con software specifico, elaborato per funzioni molto
particolari dagli stessi addetti. L'obiettivo è quello di accelerare l'espletamento
delle procedure e di aumentare la qualità del prodotto per precisione e
accessibilità.
Condizioni ambientali della scuola
L’ambiente
scolastico
deve
essere
pulito,
accogliente,
sicuro.
Le condizioni di igiene e sicurezza dei locali e dei servizi devono garantire una
permanenza a scuola confortevole per gli alunni e per il personale.
Il personale ausiliario deve adoperarsi per garantire la costante igiene dei servizi.
La scuola si impegna, in particolare, a sensibilizzare le istituzioni interessate,
comprese le associazioni dei genitori, degli utenti e dei consumatori, al fine di
garantire agli alunni la sicurezza interna ed esterna (quest’ultima nell’ambito del
circondario scolastico).
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ITTS “G. e M. Montani” Fermo- POF a.s. 2013/2014
UFFICI E STANDARD SPECIFICI DELLE PROCEDURE
Dotazione di risorse professionali
La Direzione ha definito un proprio organigramma ed assicura che il personale, cui
sono state attribuite precise responsabilità, ha le necessarie competenze; dispone,
cioè, di un adeguato grado di istruzione, addestramento, abilità, esperienza e
sensibilità.
Accoglienza
Presso l'ingresso e presso gli uffici sono presenti e riconoscibili operatori scolastici
per fornire le prime informazioni agli utenti.
L'Istituto assicura all'utente il contatto telefonico mediante un operatore scolastico
che fornisce il proprio nome e qualifica e indica la persona o ufficio in grado di
fornire le informazioni richieste.
ORGANIZZAZIONE DEI SERVIZI AMMINISTRATIVI
La scuola individua e persegue l’efficienza dei servizi amministrativi attraverso la
celerità delle procedure, la trasparenza, l’informatizzazione dei servizi di segreteria,
la flessibilità degli orari degli uffici a contatto con il pubblico.
Apertura degli uffici al Pubblico
Il Dirigente Scolastico riceve i genitori tutti i giorni previo appuntamento
telefonico all’interno 333.
L’apertura degli uffici al pubblico segue il seguente orario:
UFFICI
GIORNI
Protocollo
dal lunedì al sabato
Personale
dal lunedì al sabato
Didattica
dal lunedì al sabato
Contabilità dal lunedì al sabato
Patrimonio
Affari Generali dal lunedì al sabato
D.S.G.A.
dal lunedì al sabato
L’apertura pomeridiana, programmata
successivamente comunicata all’utenza.
ORARIO
dalle 11.00 alle 13.00
dalle 11.00 alle 13.00
dalle 07.30 alle 09.00 - dalle 12.00 alle 13.00
dalle 11.00 alle 13.00
dalle 11.00 alle 13.00
dalle 9.30 alle 11.30
secondo le esigenze del POF, sarà
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Uffici Amministrativi e procedure
Premesso che nell’Istituto le varie procedure di segreteria sono tutte informatizzate,
si offrono all’utenza i servizi di cui alla tabella A sotto indicata, secondo i tempi e le
modalità in essa specificati. La tabella verrà aggiornata in relazione all’eventuale
modifica delle norme che regolano la materia, e/o per autonoma decisione
dell’Istituto al fine del miglioramento del servizio destinato all’utenza.
Gli uffici amministrativi presenti nell’Istituto e le funzioni ad essi assegnate sono
riportati nella successiva tabella.
UFFICIO
PERSONALE
Direzione
Amministrativa
D.S.G.A.
Serenella
Ciarrocchi
Ass. Amm.vo
Mariella Ferrini
Ufficio Didattica
Titolare seconda
posizione:
Collaborazione
amministrativa
Caratterizzata da
autonomia e
responsabilità
operativa per:
Attività di Front
Office,
coordinamento ed
organizzazione
delle procedure
assegnate alla
Didattica.
FUNZIONI E PROCEDURE
Organizza i servizi amministrativi.
Ha responsabilità nell'esecuzione degli atti a carattere
amministrativo contabile di ragioneria.
Sovrintende ai servizi amministrativi e coordina il relativo
personale.
Provvede al rilascio di certificazioni.
1. Iscrizioni alunni compresi i convittori e semiconvittori
(verifica documentazione e pagamento
tasse/contributi scolastici, informative privacy);
2. Gestione tasse scolastiche, contributi ed esoneri;
3. Gestione crediti e debiti formativi;
4. Gestione delle operazioni connesse agli esami di
Stato, integrativi e di idoneità;
5. Tenuta registri (libro matricola, iscrizioni, esami,
carico e scarico pagelle, carico e scarico diplomi,
registro diplomi, registro dei certificati, registri di
classe);
6. Comunicazioni interne (allievi);
7. Tenuta e aggiornamento fascicolo dello studente;
8. Rilascio nulla-osta;
9. Gestione e raccolta programmazione e programmi,
verbali consigli di classe e riunioni per materia;
10. Gestione sportello secondo l'orario di apertura
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ITTS “G. e M. Montani” Fermo- POF a.s. 2013/2014
Ass. Amm.vo
Stefania Basili
Ufficio Didattica
Art. 7
CCNL 07/12/2005:
Collaborazione
amministrativa
Caratterizzata da
autonomia e
responsabilità
operativa per:
Attività di Front
Office, gestione
attività di
formazione
sicurezza.
Ass. Amm.vo
Gaetano Marini
Ufficio Didattica
Art. 7
CCNL 07/12/2005:
Collaborazione
amministrativa
Caratterizzata da
autonomia e
responsabilità
operativa per:
Coordinamento ed
organizzazione di
tutte le procedure
assegnate al
Settore Didattica
1. Iscrizioni alunni compresi i convittori e semiconvittori
(verifica documentazione e pagamento
tasse/contributi scolastici, informative privacy);
2. Gestione tasse scolastiche, contributi ed esoneri;
3. Gestione delle operazioni connesse agli esami di
Stato, integrativi e di idoneità;
4. Comunicazioni esterne (scuola/famiglia)
5. Comunicazioni interne (allievi);
6. Gestione e raccolta programmazione e programmi,
verbali consigli di classe e riunioni per materia;
7. Gestione sportello secondo l'orario di apertura
8. Collaborazione con il responsabile della sicurezza
per l’organizzazione dei corsi di aggiornamento
9. Rilascio certificazioni e dichiarazioni varie
1. Iscrizioni alunni compresi i convittori e semiconvittori
ed inserimento nel sistema informatico;
2. Verifica obbligo scolastico;
3. Rilascio certificazioni e dichiarazioni varie;
4. Gestione elenchi per OO.CC.;
5. Gestione scrutini (relativa stampa tabelloni e
pagelle);
6. Gestione delle operazioni connesse agli esami
(relativa stampa dei diplomi);
7. Gestione statistiche e monitoraggi;
8. Aggiornamento sul sistema informatico di tutti i dati
inerenti la carriera degli allievi.
9. Comunicazioni esterne (scuola/famiglia)
10. Rilevazione assenze degli alunni
11. Compilazione registro sportello didattico
12. Adempimenti connessi con l’adozione dei libri di
testo.
13. Verifiche connesse alle autocertificazioni.
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Ass. Amm.vo
Rosanna
Bevilacqua
Ufficio del
Personale
Art. 7
CCNL 07/12/2005:
Collaborazione
amministrativa
Caratterizzata da
autonomia e
responsabilità
operativa per:
coordinamento
area personale
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
10.
11.
12.
13.
14.
15.
Gestione documenti di rito e dichiarazioni di servizio
Adempimenti previsti per il periodo di prova
Rilascio certificazioni
Tenuta registri (assenze, decreti, certificati)
Tenuta del fascicolo personale del personale
docente ed ATA ed aggiornamento al SIDI
Procedure cessazione dal servizio del personale
Gestione visite fiscali
Statistiche scioperi –sciopnet - Monitoraggi
Ricostruzione e Progressione della carriera di tutto il
personale
Controllo documentazione Privacy (Decreto
Legislativo 196/03) e distribuzione al personale di
informative, autorizzazioni al trattamento dei dati
ecc.
Gestione modelli ES1
Gestione rilevazione assenze di tutto il personale
anche nelle varie riunioni
Rilevazione attività aggiuntive (verifica delle
marcature corrispondenti alle autorizzazioni) e
controllo ai fini della liquidazione
Gestione assenze personale ed inserimento al SISSI
ed al SIDI
Gestione di tutti gli adempimenti connessi alle ferie,
assenze, congedi, aspettative ed emissione dei
relativi decreti e adempimenti legge Brunetta
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ITTS “G. e M. Montani” Fermo- POF a.s. 2013/2014
Ass. Amm.vo
Luisa Cameli
Ufficio del
Personale
Art.4 7
CCNL 27/11/2007:
Collaborazione
amministrativa
Caratterizzata da
autonomia e
responsabilità
operativa per:
operazioni connesse
Gestione e
controllo delle
graduatorie
di I^-II^ - III^ fascia,
aggiornamento
continuo
Ass. Amm.vo
Anna Rita
Cardarelli
Ufficio del
Personale
Art. 47
CCNL 29/11/2007:
Collaborazione
amministrativa
Caratterizzata da
autonomia e
responsabilità
operativa per:
operazioni
connesse area
personale
1. Gestione pratiche Convittori e semiconvittori in
collaborazione con la Didattica
2. Gestione corrispondenza familiari convittori e
semiconvittori in collaborazione con la didattica
3. Gestione c/c postale Convitto
4. Tenuta registro rette convittori e semiconvittori
5. Registrazione giornaliera pasti mensa alunni
6. Convocazioni personale per supplenze
7. Adempimenti connessi con l'assunzione del
personale docente ed ATA con incarico TI, TD, e
supplente
8. Gestione graduatorie interne
9. Ricostruzione e Progressione della carriera di tutto il
personale
10. Controllo documentazione Privacy (Decreto
Legislativo 196/03) e distribuzione al personale di
informative, autorizzazioni al trattamento dei dati
ecc.
11. Mobilità
12. Sostituzione collega per la tenuta del protocollo
informatico;
1. Tenuta registro servizi prestati
2. Contratti e tenuta Registro Contratti
3. Contratti prestazione d'opera/co.co.co, per
l'arricchimento dell'offerta formativa
4. Gestione corsi aggiornamento ex art. 7
5. Controllo documentazione Privacy (Decreto
Legislativo 196/03) e distribuzione al personale di
informative, autorizzazioni al trattamento dei dati
ecc.
6. Convocazioni personale per supplenze
7. Anagrafe prestazioni
8. Pratiche creditizie
9. Fondo Espero
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7
ITTS “G. e M. Montani” Fermo- POF a.s. 2013/2014
Ass. Amm.vo
M. Grazia Vicerè
Ufficio
Contabilità
Art. 7
CCNL 07/12/2005:
Collaborazione
amministrativa
Caratterizzata da
autonomia e
responsabilità
operativa per:
coordinamento
area contabilità
gestione rapporti
con fornitori e
istituto cassiere
Ass. Amm.vo
Giuseppe Taffetani
Ufficio
Contabilità
Patrimonio
Titolare II posizione
economica:
Collaborazione
amministrativa
caratterizzata da
autonomia e
responsabilità
operativa per:
collaborazione con
l’Ufficio del Dsga,
sostituzione e
funzione di vicario
del Dsga; Gestione
Azienda agraria;
coordinamento
area contabilità
1. Liquidazione competenze fondamentali al personale
supplente
2. Liquidazione competenze accessorie a tutto il
personale
3. Liquidazione incarichi per prestazioni d'opera
impegnati in attività correlate al POF
4. Adempimenti connessi alla predisposizione della
documentazione per la stesura del programma
annuale, modifiche in itinere e conto consuntivo
5. Gestione finanziamenti
6. Emissione mandati e riversali ed archiviazione degli
stessi completi di documentazione
7. Gestione registri obbligatori art.29 D.M. 1/2/2001 n.
44
8. Gestione F24 on line
9. Adempimenti connessi attività negoziale Dirigente
10. Certificazioni fiscali
11. Riepilogo ritenute fiscali operate e versate
12. Dichiarazioni DMA – EMENS
13. Verifiche connesse alle autocertificazioni
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
Gestione Azienda Agraria;
Collaborazione con il Dsga;
Funzione di vicario del Dsga;
Collaborazione con il Dirigente Scolastico
Adempimenti connessi alla predisposizione del
Programma annuale, modifiche in itinere e Conto
Consuntivo;
Gestione finanziamenti;
Gestione registri obbligatori art. 29 D.M. N. 44/2001;
Adempimenti connessi all’attività negoziale del
Dirigente Scolastico;
Gestione rapporti con i fornitori.
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8
ITTS “G. e M. Montani” Fermo- POF a.s. 2013/2014
Ass. Amm.vo
Elsa Rinaldi
Ufficio
Protocollo
Art. 7
CCNL 07/12/2005:
Collaborazione
amministrativa
Caratterizzata da
autonomia e
responsabilità
operativa per:
Verifica Scadenze
Pratiche da
evadere relative ai
vari settori
Ass. Amm.vo
Catia Laurenzi
Ufficio Tecnico
II Posizione
economica:
Collaborazione
amministrativa
Caratterizzata da
autonomia e
responsabilità
operativa per:
coordinamento ed
organizzazione
Ufficio Tecnico
Ass. Amm.vo
Anna Rafaiani
suppl. di Emanuela
Trasatti
Ufficio Tecnico
Art. 47
CCNL 29/11/2007:
Collaborazione
amministrativa
Caratterizzata da
autonomia e
responsabilità
operativa per:
coordinamento
Ufficio Tecnico
1. Tenuta del protocollo informatico;
2. Archiviazione degli atti e documenti;
3. Tenuta dell'archivio e catalogazione informatica di
tutti i documenti;
4. Scarico giornaliero della posta elettronica
istituzionale e dalla Intranet Ministeriale e successivo
smistamento ai vari settori previo visto del Dirigente;
5. Riceve e istruisce al settore competente, previo visto
di assenso del Dirigente e del DSGA le richieste di
accesso alla documentazione ai sensi della legge
241/90 ed in conformità del codice sulla privacy
6. Gestione corrispondenza;
7. Rapporti con Poste Italiane;
8. Aggiornamento Albi Istituto;
9. Collaborazione con l’Ufficio Affari Generali.
1. Istruttoria per porre in essere il processo relativo alla
negoziazione per l’acquisto di beni e servizi
2. Predisposizione ordini di acquisto e determine
Dirigente
3. Tenuta del registro di carico e scarico materiale di
facile consumo
4. Gestione acquisti CONSIP e MEPA
5. Gestione rapporti con i fornitori
6. Controllo documentazione Privacy (Decreto
Legislativo 196/03) e distribuzione al personale di
informative, autorizzazioni al trattamento dei dati
ecc.
7. Procedura Liquidazioni fornitori (DURC, CIG,
VERIFICHE EQUITALIA)
1. Visite guidate e viaggi di istruzione-organizzazione.
Incarico docenti accompagnatori
2. Predisposizione ordini di acquisto e determine
Dirigente
3. Tenuta del registro di carico e scarico materiale di
facile consumo
4. Gestione rapporti con i fornitori
5. Controllo documentazione Privacy (Decreto
Legislativo 196/03) e distribuzione al personale di
informative, autorizzazioni al trattamento dei dati
ecc.
6. Procedura Liquidazioni fornitori (DURC, CIG,
VERIFICHE EQUITALIA)
7. Gestione acquisti CONSIP e MEPA
Erogazione del Servizio Scolastico -
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ITTS “G. e M. Montani” Fermo- POF a.s. 2013/2014
Ass. Amm.vo
Lorella Sollini
Ufficio Affari
Generali
Titolare II posizione
economica:
Collaborazione
amministrativa
caratterizzata da
autonomia e
responsabilità
operativa per:
coordinamento
area progetti
esterni e ufficio
Affari Generali
1. Gestione esoneri, infortuni e polizze assicurative
2. Adempimenti connessi al supporto per la stesura
delle schede progetto (scheda B)
3. Stesura contratti al personale docente ed ATA
utilizzato in attività connesse al POF
4. Incarichi alle professionalità della scuola
(funzioni strumentali/incarichi specifici)
5. Incarichi al personale utilizzato nell'attività
sportiva/ore eccedenti
6. Gestione delle sole nomine docenti per corsi di
recupero, sportello didattico ed eventuali altre
attività
7. Verifica delle marcature corrispondenti alle
autorizzazioni ai fini della liquidazione
8. Comunicazioni alle famiglie assenze frequenza
corsi
9. Gestione pratiche inerenti i docenti incaricati
delle funzioni strumentali al POF
10. Gestione e sviluppo progetti del POF
11. Gestione utilizzo locali da parte di privati ed Enti
Convenzioni con Enti e Associazioni
12. Rapporti con i vari uffici anche in relazione alla
corrispondenza in uscita del Dirigente Scolastico
13. Gestione circolari e comunicazioni di servizio
14. Collaborazione con il D.S. –corrispondenza e
rapporti con utenza
15. Pratiche inerenti l’orientamento scolastico
16. Controllo documentazione Privacy (Decreto
Legislativo 196/03) e distribuzione al personale
di informative, autorizzazioni al trattamento dei
dati ecc.
17. Delibere Consiglio d’Istituto
18. Verifiche connesse alle autocertificazioni
19. Sostituzione docenti assenti
20. Organizzazione oraria e reparti Collaboratori
Scolastici in relazione alle attività previste dal
POF
Erogazione del Servizio Scolastico -
10
ITTS “G. e M. Montani” Fermo- POF a.s. 2013/2014
TABELLA A
TIPOLOGIA
SERVIZIO
UFFICIO
EROGATORE
DEL SERVIZIO
MODALITÀ
DI
RICHIESTA
TASSE
scritta su
versamento
modulo fornito
su
Iscrizioni alunni Ufficio Didattica
dalla segrebollettino
teria (1)
c.c.p. (2)
Rilascio Cert. di
Ufficio Didattica
Iscrizione
scritta
Rilascio Cert. di
Ufficio Didattica
Frequenza
scritta
nessuna
nessuna
scritta su
modulo
predisposto da
richiedere e
Rilascio Cert. di Ufficio Didattica
riconsegnare
Studio
al
collaboratore
scolastico del
piano
Rilascio
Diploma di
maturità
Riconsegna
Diploma
originale di 3a
media
verbale
verbale
nessuna
nessuna
nessuna
Ufficio Didattica
scritta e
motivata
nessuna
Ufficio Affari
Generali
scritta e certificata
nessuna
Ufficio del
Personale
scritta
nessuna
Ufficio Didattica
Rilascio Pagella Ufficio Didattica
Rilascio nullaosta
trasferimento
ad altro istituto
Richiesta
esonero
educazione
fisica
Certificazioni
del personale:
di servizio (vari
usi)
a vista nei
giorni
previsti in
orario
potenziato
giorno
successivo
alla richiesta
giorno
successivo
alla richiesta
giorno
successivo
alla richiesta
versamento
su
bollettino
Ufficio Didattica
TEMPI
DI
ATTESA
MODALITÀ
DI
RILASCIO
allo sportello
allo sportello
allo sportello
a vista dal
allo sportello
giorno della
direttamente
notifica di
all’interessato
disponibilità
“a vista”
trascorsi 5
allo sportello
anni dal
direttamente
conseguime
all’interessato
nto del
dietro rilascio
diploma
di
ovvero dal
dichiarazione
ritiro
scritta
dall’istituto
(3)
direttamente
all’interessato
per notifica
alla famiglia
(4)
dopo la
allo sportello
definizione
dell’organico
di fatto
comunicazion
e interna
all’alunno e al
docente
allo sportello
o spedizione
3 gg
previo invio
affrancatura
Erogazione del Servizio Scolastico -
11
ITTS “G. e M. Montani” Fermo- POF a.s. 2013/2014
Rilascio mod.
CUD
(personale a
tempo
determinato)
Rilascio mod.
INPS per la
fruizione
dell’indennità di
disoccupazione
Accesso ai
documenti
(Legge 241/90):
Consultazione
Accesso ai
documenti
(Legge 241/90):
Richiesta copie
informali
Accesso ai
documenti
(Legge 241/90):
nessuna
entro il
termine
stabilito
dalla legge
direttamente
all’interessato
o spedizione
previo invio
affrancatura
nessuna
entro 3 gg.
dalla
richiesta
allo sportello
o spedizione
previo invio
affrancatura
scritta
nessuna
entro 2 gg.
dalla
richiesta
allo sportello
del responsabile della
procedura
scritta
€ 0,26 ogni
due fogli in
marche
amm.ve
entro il
termine
stabilito
dalla legge
allo sportello
del responsabile della
procedura
scritta
€ 0,26 ogni
due fogli in
marche
amm.ve più
marca da
bollo
entro il
termine
stabilito
dalla legge
allo sportello
del responsabile della
procedura
Ufficio
Contabilità
nessuna
Ufficio
Contabilità
verbale con
presentazione
stampato
Ufficio del
Personale
Ufficio del
Personale
Ufficio del
Personale
Richiesta copie
autentiche (5)
Rilascio documenti
Ufficio del
Personale
Rilascio elenchi
Ufficio Didattica
diplomati
1° libretto
assenze
2° libretto
assenze
Collaboratori
scolastici
incaricati
Collaboratori
scolastici
incaricati
Sintesi Carta
Servizi
Portineria
Rilascio copia
parziale o totale
Carta servizi
Ufficio del
Personale
verbale
marca da
bollo da
applicare
sulla copia
2 gg.
scritta e
motivata
nessuna
3 gg.
nessuna
nessuna
inizio a.s.
verbale
€ 0,50
a vista
verbale
verbale
a vista
versamento
dell’import
o pari al
costo copia
a vista
allo sportello
direttamente
all’interessato
o con
spedizione
previo invio
affrancatura
allo sportello
direttamente
all’interessato
o con
spedizione
previo invio
affrancatura
all’interessato
o al genitore
(6)
all’interessato
o al genitore
(6)
direttamente
all’interessato
allo sportello
all’interessato
Erogazione del Servizio Scolastico -
12
ITTS “G. e M. Montani” Fermo- POF a.s. 2013/2014
Note
(1)
(2)
(3)
(4)
(5)
(6)
per l’iscrizione al primo anno scolastico necessita allegare: Estratto atto di nascita o
autocertificazione, Foto formato tessera, Certificato Licenza media e successivamente
Diploma Originale di Licenza media.
Potrà essere richiesto l’esonero dalla tassa interna per MERITO (Ottimo, 8/10), per
MOTIVI ECONOMICI entro i limiti di reddito stabiliti dalla tabella ministeriale in vigore
nell’anno di riferimento.
Per iscrizione alla frequenza o agli esami presso altro istituto tutta la documentazione
di rito esistente nel fascicolo personale dell’alunno, ivi compreso il diploma, viene
trasmessa d’ufficio alla scuola interessata.
La pagella con i risultati relativi al 1° quadrimes tre, firmata dal genitore, deve essere
restituita in segreteria, a cura dell’alunno, di norma entro 7 gg dalla consegna. La
pagella, completa dei voti del 1° e 2° quadrimestre , viene consegnata all’alunno
all’inizio dell’anno scolastico successivo; per le classi quinte la riconsegna avverrà a
richiesta dell’interessato al termine della sessione d’esame.
L’autenticazione è possibile solo per i documenti esistenti agli atti in originale.
Per gli alunni minorenni il genitore dovrà depositare la firma autografa presso la
portineria; gli alunni maggiorenni, che fanno parte del nucleo familiare, sono autorizzati
alla firma dai propri genitori.
Ciascun atto di segreteria verrà firmato dal responsabile del procedimento e dal
D.S.G.A.
INFORMAZIONE ALL'UTENZA
Tutte le informazioni e comunicazioni relative all’Istituto Montani sono reperibili sul
sito www.istitutomontani.it.
Modalità di comunicazione
L’Istituto si impegna ad assicurare all’utenza un’informazione corretta, tempestiva ed
esauriente con strumenti e modalità adeguati.
Sono a disposizione dell’utenza le seguenti modalità di informazione:
• Informazione telefonica
L’Istituto assicura all’utente la tempestività del contatto telefonico, fornendo, nella
risposta, il nome dell’Istituto, il nome di chi risponde, la persona o l’ufficio in grado di
fornire le informazioni richieste.
L’utente, date le proprie generalità all’operatore scolastico addetto al centralino,
potrà richiedere allo stesso informazioni generiche sull’orario di erogazione dei vari
servizi ed inoltre richiedere l’Ufficio specifico cui rivolgersi per avere informazioni di
pertinenza; sarà messo in contatto con la Segreteria didattica per informazioni
riguardanti gli alunni, con la Segreteria Amministrativa per informazioni riguardanti i
docenti (servizio, pagamento delle competenze, contratti a tempo determinato ecc.).
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ITTS “G. e M. Montani” Fermo- POF a.s. 2013/2014
E’ vietato fornire informazioni telefoniche, relativamente alle seguenti procedure:
graduatorie, calendario delle prove d’esame, risultati di concorsi, risultati di scrutini
finali, dati personali, calendario corsi di recupero.
• Informazione sul sito www.istitutomontani.it
È stata predisposta, anche a seguito di adozione del Registro Elettronico, uno
spazio dedicato ai genitori accessibile attraverso password che permette di
conoscere, in tempo reale, le assenze, le valutazioni ed eventuali note o
annotazioni riguardanti il proprio figlio (sez. Didattica, link Scuola Famiglia Web,
accesso al Registro elettronico, Area Studenti)
• Informazione diretta, presso l’Istituto
All’ingresso dell’Istituto sono presenti e riconoscibili operatori scolastici in grado di
fornire all’utenza le prime informazioni per la fruizione del servizio.
L’utenza per l’accesso ai vari servizi di segreteria, entro l’orario riservato al pubblico,
dovrà dare le proprie generalità e indicare il servizio di cui necessita all’operatore
scolastico, preposto alla portineria.
I genitori che intendono accedere nei locali scolastici, per il colloqui con i docenti,
negli orari stabiliti, dovranno dare all’operatore scolastico, le proprie generalità e il
nominativo del docente con il quale intendono conferire.
Gli operatori scolastici addetti alla portineria e all’ingresso degli uffici, assunte le
dovute informazioni, dovranno indirizzare l’utenza alla fruizione del servizio richiesto
presso gli uffici o sala insegnanti, evitando l’accesso negli spazi diversi da quelli
riservati al pubblico.
• Informazione attraverso la consultazione di documenti, presso l’Istituto
L’Istituto garantisce i seguenti spazi adibiti all’informazione:
Albo d’Istituto, bacheca personale docente, bacheca studenti, bacheca genitori,
bacheca personale A.T.A. , bacheca RSU e comunicazioni sindacali.
L’utente potrà consultare o avere copia dei documenti esposti nelle bacheche,
richiedendolo direttamente al personale addetto alla portineria.
PROCEDURA DEI RECLAMI E VALUTAZIONE DEL SERVIZIO
Procedura dei reclami
I reclami possono essere espressi in forma orale, scritta, telefonica, via fax e devono
contenere generalità, indirizzo e reperibilità del proponente.
I reclami orali e telefonici debbono, successivamente, essere sottoscritti.
I reclami anonimi non sono presi in considerazione. A richiesta del reclamante, è
garantito l’anonimato.
Il Capo di Istituto, dopo aver esperito ogni possibile indagine in merito, risponde,
sempre in forma scritta, con celerità e, comunque, non oltre quindici giorni,
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ITTS “G. e M. Montani” Fermo- POF a.s. 2013/2014
attivandosi per rimuovere le cause che hanno provocato il reclamo.
Qualora il reclamo non sia di competenza del Capo di Istituto, al reclamante sono
fornite indicazioni circa il corretto destinatario. Annualmente, il Capo di Istituto
formula per il consiglio una relazione analitica dei reclami e dei successivi
provvedimenti.
Valutazione del servizio scolastico erogato
In coerenza con il grado di autonomia che le leggi assegnano all’Istituto sono
previste le seguenti forme di valutazione:
- una valutazione interna avente carattere di autoanalisi d’Istituto e quindi di
processo continuo di progettazione e di controllo del servizio didattico educativo.
- un confronto periodico tra gli obiettivi previsti e quelli raggiunti per
l’adeguamento del P.O.F.
Il contributo del giudizio e suggerimento delle varie componenti della scuola sarà
accolto e ricavato nelle forme che gli organi collegiali dell’Istituto intendono
promuovere. Perseguire la qualità del servizio erogato è punto qualificante
dell’Istituto.
NORME TRANSITORIE E FINALI
Norme di Attuazione
Le indicazioni contenute nella presente sezione si applicano fino a quando non
intervengano, in materia, disposizioni modificative contenute nei contratti collettivi o
in norme di legge.
Procedure di revisione
Integrazioni e modifiche possono essere apportate annualmente con delibera degli
O.O.C.C. competenti. Le modifiche tengono conto di eventuali adeguamenti
normativi intervenuti in materia.
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