Bari, 15-16 Febbraio 2012
Ottimizzare la vendita on line di prodotti per la sicurezza e la
fidelizzazione del cliente grazie ad un sito eCommerce
QuiSicurezza
Marketing digitale e eCommerce
Sito web:
www.quisicurezza.com
L’AZIENDA
QuiSicurezza nata a Bari nel novembre del 2010 è un’azienda attiva nel commercio elettronico rivolto
ai consumatori, agli installatori e ai rivenditori per la vendita on line di prodotti dei settori della
videosorveglianza, dell'automazione , degli antifurti e dell'informatica.
L’APPLICAZIONE
QuiSicurezza è un sito di eCommerce realizzato alla fine del 2011 per la vendita on line di prodotti per
la videosorveglianza con lo scopo di aprire un canale di vendita on line su territorio nazionale. Il portale
www.quisicurezza.com consente di scegliere tra un’ampia gamma di articoli per la sicurezza suddivisi
per categorie dalle automazioni agli antifurti, dalla videosorveglianza al controllo accessi. Cliccando su
un prodotto d’interesse - ad esempio - una telecamera per la videosorveglianza o un kit antifurto
completo si accede ad una scheda che riporta la descrizione dell’articolo con indicate le specifiche
tecniche: è possibile tramite diverse foto vedere il prodotto ingrandito con zoom di particolari con la
possibilità di visualizzare il prezzo, la quantità disponibile, i certificati allegati e il contenuto della
confezione. Ciascun potenziale cliente - previa registrazione con username e password - ha la
possibilità di accedere all’area riservata e alle offerte a lui riservate. Il magazzino e gli ordini sono
sincronizzati con un programma di contabilità di terze parti per velocizzare la fatturazione e lo
scarico/carico dei prodotti. I registrati sono in grado di accedere ad una pagina inerente allo Storico acquisti presente nella propria area riservata per un riscontro puntuale degli ordini fatti con dettagli
precisi dal totale della fattura, al numero di prodotti acquistati, al tracking spedizione. Il pagamento
per acquisti on-line sul sito può essere effettuato esclusivamente con Bonifico Bancario, Paypal, carta
di credito, Vaglia Postale, ricarica Postepay o contrassegno. I tempi di evasione dell'ordine variano a
seconda del prodotto da 1 ai 10 giorni lavorativi dalla data di ricezione del pagamento.
Il costo
effettivo delle spese di trasporto è calcolato in automatico durante la procedura di acquisto con
possibilità di recesso entro 10 giorni lavorativi dalla data di ricevimento della merce. Il processo di
acquisto - studiato nei minimi dettagli - consente all'utente di concludere l'acquisto col minor numero
di click riducendo i classici ‘abbandoni da carrello’ con la possibilità di coupon-sconto da inoltrare ai
potenziali clienti. Cliccando l’apposito link, è possibile accedere gratuitamente alla pagina destinata ai
manuali di fabbrica: ogni visitatore senza l’obbligo dell’acquisto può visionare e scaricare il libretto
delle istruzioni dell’articolo di suo interesse per capirne il funzionamento e le caratteristiche specifiche
e, solo in un secondo momento, procedere alla prenotazione on line. Inoltre, è possibile scaricare
gratuitamente anche i software e i programmi necessari per l’utilizzo dei prodotti acquistati. Il passo
successivo prevede l’attivazione di un’area per i videocorsi: si tratta di clip che indicano passo dopo
1
Bari, 15-16 Febbraio 2012
passo il metodo di installazione e di utilizzo dei diversi articoli in vendita per un adeguato servizio di
assistenza tecnica. Le pagine del sito sono ottimizzate per i motori di ricerca attraverso il servizio SEO
(Search Engine Marketing); inoltre sono state pianificate diverse campagne di web marketing di PPC
(Pay Per Click).
I BENEFICI
QuiSicurezza a partire da giugno ha attivato uno shop on line per la vendita di prodotti per la sicurezza
di noti marchi commercializzati da aziende storiche presenti da anni sul mercato nazionale
raggiungendo a soli tre mesi dal lancio durante il periodo estivo circa 8 mila visitatori mensili con oltre
65 mila pagine visualizzate. Con 532 registrati, il nuovo sito eCommerce barese ha raggiunto grazie alla
visibilità ottenuta on line rafforzata dalla presenza sui Social Network come Facebook anche la
categoria dei rivenditori/installatori che si appoggiano al nuovo eShop di settore per la realizzazione di
una propria rete di rivendita a favore della crescita di un nuovo canale di vendita. Il materiale
scaricabile on line dalle schede tecniche ai manuali, reso disponibile dalle stesse case costruttrici,
consente un’informazione puntuale circa il prodotto per un servizio di supporto tecnico completo
prima e dopo l'acquisto. L’intero processo di gestione degli ordini è ‘guidato’ dal sito con l'obiettivo di
ridurre eventuali errori, disattenzioni e/o inesattezze al reparto Amministrativo e Logistico. Inoltre,
l'attività costante ed automatica di DEM (Direct Email Marketing) pianificata sia attraverso una
newsletter mensile che tramite delle email generate autonomamente dal sito consente una richiesta
periodica di feedback e una valutazione dei prodotti acquistati da parte dell’utente a garanzia di una
mirata fidelizzazione del cliente e di una promozione costante del brand.
ǯ
2