Chief Operating Office
Incontro con le OO.SS. Nazionali
Gennaio 2007
COO/RU – Organizzazione Operativa
RECAPITO AREA MANAGER: IL MODELLO ORGANIZZATIVO
ALT
RECAPITO AREA
MANAGER
RISORSE
UMANE
Safety, Security e
strumenti a supporto
della produzione
CONTROLLO
OPERATIVO E
GESTIONALE
CENTRI PRIMARI DI
DISTRIBUZIONE
COO/RU – Organizzazione Operativa
FIGURA PROFESSIONALE: RESPONSABILE RISORSE UMANE
Divisione: COO – Chief Operating Office
Struttura: RAM
NUOVA FIGURA
PROFESSIONALE
Scopo e caratteristiche generali:
Garantire il presidio professionale per l’attuazione delle politiche di gestione e sviluppo, dei piani di
formazione ed addestramento, dei sistemi di incentivazione del personale del recapito, supporta i
Responsabili RUR nella gestione dei rapporti con le OO.SS. locali nel rispetto delle policy e delle linee
guida aziendali.
Aree di Responsabilità:
• Presidio professionale per tutte le tematiche relative ai processi di Risorse Umane anche attraverso la piena
conoscenza della normativa contrattuale, delle policy aziendali, dei piani di addestramento/formazione e dei sistemi
di incentivazione rivolti al personale
• Analisi e monitoraggio sui principali indicatori di gestione del personale del recapito (es. straordinari, ferie,
assenteismo) e individuazione delle possibili azioni di intervento
• Governo delle attività di Focal Point
• Applicazione delle previsioni contrattuali in coerenza con le procedure aziendali (a titolo di esempio: malattia,
istituto della trasferta, disciplina) e gestione di tutte le attività preliminari per la definizione dell’istruttoria dei casi
di contenzioso e degli interventi disciplinari da inviare alle funzioni aziendali dedicate
COO/RU – Organizzazione Operativa
FIGURA PROFESSIONALE: RESPONSABILE CONTROLLO OPERATIVO E
GESTIONALE
Divisione: COO – Chief Operating Office
Struttura: RAM
NUOVA FIGURA
PROFESSIONALE
Scopo e caratteristiche generali:
Assicurare il coordinamento delle Strutture Operative presenti sul territorio, presidiando il processo di
recapito, con la finalità di garantire, attraverso un utilizzo efficiente delle risorse disponibili, il
conseguimento degli obiettivi di qualità e di sviluppo definiti.
Garantire la corretta implementazione dei processi operativi e/o di progetti specifici, fornendo feed-back
ai Responsabili delle Strutture Territoriali, coordinando la gestione sia delle risorse che degli strumenti di
supporto, assicurare la diffusione di procedure operative e di gestione del servizio.
Aree di Responsabilità:
• Controllo della corretta implementazione, in tutti i Centri facenti capo alla RAM, dei processi operativi previsti per
il recapito, al fine di garantire gli standard di processo prefissati per i vari prodotti e di perseguire gli obiettivi di
qualità definiti.
• Indirizzo e coordinamento per una gestione efficiente delle risorse amministrate, sempre nell’ottica del
raggiungimento degli obiettivi di qualità previsti
• Divulgazione a tutti i Centri di ogni eventuale variazione, aggiornamento e/o nuova implementazione relativa a
processi operativi e prodotti.
• Gestione e coordinamento di progetti specifici sia in fase di implementazione che di mantenimento, a supporto
delle strutture territoriali facenti capo alla RAM
COO/RU – Organizzazione Operativa
CENTRO PRIMARIO DI DISTRIBUZIONE: IL MODELLO ORGANIZZATIVO
ALT
RAM
CENTRO PRIMARIO
DISTRIBUZIONE
Specialista Monitoraggio Qualità e
Miglioramento Processi
Articolazione Universale
Articolazione Dedicata
Assistente Rete Dedicata Capo Squadra Recapito
Addetto Lav. Portalettere
Interne
Portalettere
Articolazione Consegne Speciali PRESIDI DECENTRATI
DI DISTRIBUZIONE
Capo Squadra Recapito
(eventuale)
Portalettere
COO/RU – Organizzazione Operativa
CENTRO SECONDARIO DI DISTRIBUZIONE: IL MODELLO ORGANIZZATIVO
RAM
CPD
CENTRO SECONDARIO
DI DISTRIBUZIONE
Articolazione Dedicata
Assistente Rete Dedicata
Articolazione Universale
Capo Squadra Recapito
Addetto Lav. Portalettere PRESIDIO DECENTRATO
Interne
DI DISTRIBUZIONE
Portalettere
(eventuale)
COO/RU – Organizzazione Operativa
FIGURA PROFESSIONALE: SUPERVISOR CENTRO SECONDARIO DI
DISTRIBUZIONE
Divisione: COO – Chief Operating Office
Struttura: Centro Secondario di Distribuzione
LIVELLO INQUADRAMENTALE: B
NUOVA FIGURA
PROFESSIONALE
Scopo e caratteristiche generali:
Assicurare la funzionalità del Centro Secondario di Distribuzione
Aree di Responsabilità:
• Condurre e amministrare un insieme di attività, di beni e/o risorse umane, al fine di garantire l’ottimale processo
di recapito relativo al Centro di competenza
COO/RU – Organizzazione Operativa
I CENTRI DI DISTRIBUZIONE: ASSETTO INQUADRAMENTALE
FIGURA PROFESSIONALE
RUOLO
LIV.
Resp. Struttura
A1/A2
(*)
Supervisor Centro Secondario di Distribuzione
Supervisor
B
Specialista monitoraggio qualità e miglioramento processi
Specialista
B
Assistente Rete Dedicata
Coordinatore
C
Capo squadra Recapito
Coordinatore
C
Addetto lavorazioni interne
Addetto
D
Portalettere
Addetto
D
Resp. Centro Primario di Distribuzione
(*) Sulla scorta di quanto previsto dall’allegato 3 del CCNL luglio 2003
COO/RU – Organizzazione Operativa
RECAPITO: STATO AVANZAMENTO ATTIVITA’ OPERATIVE
Copertura fabbisogno Responsabili Centri di Distribuzione
Dati al 22 gennaio 2007
COO/RU – Organizzazione Operativa
RECAPITO: STATO AVANZAMENTO ATTIVITA’ OPERATIVE
Copertura fabbisogno Capi Squadra Portalettere
(*)
(**)
(*) di cui 196 risorse del Chief Network and Sales Office
(**) di cui 130 risorse già individuate e nelle attività
COO/RU – Organizzazione Operativa
RECAPITO: STATO AVANZAMENTO ATTIVITA’ OPERATIVE
Previsione degli avanzamenti inquadramentali delle risorse in sviluppo
su ruoli di coordinamento di middle management
COO/RU – Organizzazione Operativa
LA STRUTTURA RISORSE UMANE DI TERRITORIO: MODELLO AS IS
RUR
Relazioni
Industriali
Amministrazione del
personale
Formazione e
comunicazione
Account COO
Gestione
Account CNS
Gestione
COUNTRY MANAGER
ALT
FILIALE
CPO
CMP
RECAPITO
RISORSE
UMANE
RISORSE
UMANE
PRODUZIONE
PRODUZIONE
RISORSE
UMANE
Udr
Udr
RECAPITO
PROVINCIALE
Recapito: attuale ripartizione
delle attività di Focal Point
COO/RU – Organizzazione Operativa
UP
LA STRUTTURA RISORSE UMANE DI TERRITORIO: IPOTESI MODELLO TO
BE
FOCAL POINT: DRIVER ORGANIZZATIVI
Accentramento all’interno delle RAM/Risorse Umane delle risorse Focal Point
attualmente presenti nelle UdR urbane (circa 100 unità)
Accentramento all’interno delle RAM/Risorse Umane delle risorse Focal
Point del CNS dedicate al personale di recapito (circa 110 unità)
Implementazione nelle strutture operative territoriali dell’applicativo TM
Light
COO/RU – Organizzazione Operativa
LA STRUTTURA RISORSE UMANE DI RAM: IL FABBISOGNO
ALT
Nord Ovest
RAM
HR
HR Focal Point
TOTALE
Torino
4
8
12
Piemonte occidentale
2
4
6
Piemonte orientale
2
3
5
Liguria levante
2
6
8
Liguria ponente
2
4
6
12
25
37
Mi ct. e Lombardia sudocc.
4
8
12
Milano provincia
2
6
8
Lombardia nordoccidentale
2
6
8
Brescia
2
4
6
Lombardia orientale
2
4
6
12
28
40
Totale
Lombardia
Totale
COO/RU – Organizzazione Operativa
LA STRUTTURA RISORSE UMANE DI RAM: IL FABBISOGNO
ALT
RAM
HR
HR Focal Point
TOTALE
Veneto occidentale
2
5
7
Veneto orientale
2
4
6
Veneto settentrionale
2
3
5
Trentino
3
7
10
Friuli V. G.
2
4
6
11
23
34
Emilia centrale
3
6
9
Emilia orientale
2
5
7
Emilia occidentale
2
5
7
Marche
2
6
8
9
22
31
Nord Est
Totale
Centro Nord
Totale
COO/RU – Organizzazione Operativa
LA STRUTTURA RISORSE UMANE DI RAM: IL FABBISOGNO
ALT
Centro 1
RAM
HR
HR Focal Point
TOTALE
Toscana interna
3
8
11
Toscana mare
3
6
9
Umbria
2
3
5
8
17
25
Roma
4
9
13
Lazio
4
9
13
Abruzzo sett.
2
3
5
Abruzzo-Molise
2
3
5
12
24
36
2
5
7
2
5
7
Totale
Centro
Totale
Sardegna
Sardegna
Totale
COO/RU – Organizzazione Operativa
LA STRUTTURA RISORSE UMANE DI RAM: IL FABBISOGNO
ALT
RAM
HR
HR Focal Point
TOTALE
Sud
Napoli
3
6
9
Campania
3
7
10
6
13
19
3
7
10
3
7
10
Bari
2
5
7
Puglia/Basilicata
3
6
9
5
11
16
Sicilia orientale
3
8
11
Sicilia occidentale
3
6
9
Totale
6
14
20
Totale nazionale
86
189
275
Totale
Calabria
Calabria
Totale
Sud 1
Totale
Sud 2
COO/RU – Organizzazione Operativa
RECAPITO ARTICOLAZIONE DEDICATA: LAVORAZIONI INTERNE
Accordo 15 settembre 2006
Definizione del nuovo modello organizzativo del recapito
Centri Primari di Distribuzione
Centri Secondari di Distribuzione
Accentramento delle LAVORAZIONI INTERNE all’interno dell’Articolazione Dedicata
COO/RU – Organizzazione Operativa
RECAPITO ARTICOLAZIONE DEDICATA
Fabbisogno FTE per attività interne all’interno dei Centri di
Distribuzione di perimetro ex CNS
COO/RU – Organizzazione Operativa
NUOVA RETE: INTERVENTI PIANIFICATI 2006 E RISULTATI
RAGGIUNTI
PIANIFICAZIONE 2006
Attivazione
nuovi CMP
Installazione
impianti
Immobili
Infrastruttura
IT
Risorse
 Pescara: Dicembre 2006
ULTERIORI RISULTATI

Ritardo a causa contenzionso con impresa realizzatrice




Firenze: CFC + LSF
Bari: STAR
Cagliari: LSF
Pescara: LSF + CFSM
 Consegna aree nuovo CMP Pescara
 Avvio lavori in aree operative: Ancona, Novara e
Pisa
 Avvio completamento ristrutturazione edifici:
Catania, Firenze, Roma Fiumicino e Napoli
 Incremento zone smistate al PLT: 25.000 zone
 Miglioramento riconoscimento OCR (10%):
Contrattualizzazione SISC e sviluppo
 Potenziamento rete WAN: mappatura esigenze e
realizzazione
 Monitoraggio tempo reale VCD (remota/locale)
 Tracciatura processi: fase sperimentale
 Recupero di 517 unità
Realizzato per 104 risorse













Installati ulteriori 10 impianti a Roma, Bari, Catania,
Torino e Cagliari
Adeguamento aree per potenziamento impianti:
Firenze, Bari, Catania, Torino, Bologna, Cagliari, Venezia,
Roma, Napoli, Palermo
Realizzazione aree per nuovi CSC:
Perugia, R. Emilia, Udine, Foggia, Venezia
Adeguamento aree VCD su CMP e CSC attivi:
Catania, Bari, Bologna, Torino, Cuneo (CSC), Perugia
(CSC), Cagliari, Lamezia, Verona e Milano PB.
Collegamento Multiplo ai CSC: implementato13 centri
(VR, MIPB, PD, NA, FI, BA, CA, BS, PA, TO, PE,
RM Fiumicino e BO)
Realizzazione centri remoti VCD: n. 7 centri
Potenziamento postazioni VCD: n. 673
Sviluppo Geopost: potenziamento estrazione dati per i
repertori codifica e primo adeguamento a Progetto
Recapito
COO/RU – Organizzazione Operativa
NUOVA RETE: L’ASSETTO ATTUALE
-
Sono stati attivati 16 CMP meccanizzati con impianti Nuova Rete (Roma
Fiumicino, Milano Peschiera, Milano Roserio, Padova, Bologna, Napoli, Firenze,
Lamezia, Catania, Bari, Torino, Palermo, Cagliari, Brescia, Verona e Pescara)
-
Hanno completato il trasferimento delle lavorazioni 13 Centri di Rete
Postale riorganizzati in CPO (Centri Postali Operativi) destinati alla sola
lavorazione del CRA del prioritario:
(Frosinone, Latina, Rieti, Terni, Viterbo, Nuoro, Sondrio, Benevento, Sassari,
Agrigento, Trapani, Messina e Caltanisetta)
-
Non effettuano più attività di smistamento 22 Centri di Rete Postale
riorganizzati in CLR (Centri Logistici di Recapito):
(Asti, Avellino, Bergamo, Brindisi, Caserta, Chieti, Como, Cremona, Enna,
Gorizia, Isernia, Lecco, Lodi, Mantova, Oristano, Pavia, Rimini, Rovigo,
Siracusa, Taranto, Varese e Vicenza);
-
6 Centri di Rete Postale sono stati completamente dedicati ad altre attività:
(Biella, Crotone, Livorno, Matera, Prato e Vibo Valentia).
COO/RU – Organizzazione Operativa
NUOVA RETE: LE MODIFICHE DELLO SCENARIO 2006
Manovra Tariffaria
Aumento dei
volumi Prioritaria
Riduzione finestra
di lavorazione
CRP
Rip. portalettere
Aumento livello di
finalizzazione CRA
formato P
Pre-Manovra
Post Manovra
Impatto sulle lavorazioni
~ 1,9 mln pz/gg
~ 5,6 mln pz/gg
Aumento del fabbisogno
di lavorazione
CRP Prior.
14:30/22:30
CRP Ord retail
14:30/24:00
CRP Prior.
14:00/21:30
Anticipazione raccolta
Anticipazione rete Primaria
Concentrazione lavorazioni
Al 01/2006
Al 06/2007
Impatto sulle lavorazioni
Ripartizione al PLT
per 14.000 zone
(36% del tot. 38.850)
Ripartizione al PLT
per 27.500 zone
(71% del totale)
Riduzione tempo utile lavorazione
per aumento cambi programma
- intra CRA
- extra CRA
- mattino (massiva)
COO/RU – Organizzazione Operativa
Nuovo
Scenario
Massiva
Prioritario New
NUOVA RETE: L’ADEGUAMENTO AL NUOVO SCENARIO
Catania
Catania
Bari
Cagliari
Bologna Brescia
Milano PB Palermo
Torino
Torino
Cuneo
Firenze
Ancona
Perugia
Trieste
Cagliari
Udine
Lamezia
Venezia
Cagliari
Brescia
Palermo
Torino
Catania
Pescara
Roma
Pescara
Roma F
Bologna
Reggio E
Foggia
LSF
Cagliari
Bari
ICM + LSF
CFSM/R
Firenze
Bologna
Milano PB
Perugia Milano PB
Verona Cagliari
Verona
LSF
Bari
CFC
LSF
Cuneo
GEN
FEB
STAR
MAR
APR
MAG
GIU
LUG
AGO
Napoli
Padova
Napoli
Firenze
SET
Bari
Bari
Roma
Torino
CFSM/R
Catania
LSF
ICM + LSF
CFSM/R
OTT
LSF
NOV
DIC
CFSM/R
Firenze
Bari
Cagliari
Pescara
CFC
LSF
STAR
LSF
LSF
CFSM/R
Legenda
IMPIANTI
Vecchia
Previsione
CSC
VCD
OCR slim
Multi CSC
COO/RU – Organizzazione Operativa
NUOVA RETE: PIANO COMPLETO INSTALLAZIONE IMPIANTI
sistemi installati (164)
45
41
39
37
pianificato PNR (200)
pianificato PNR e
evoluzione Rete (247)
27
26
24
18
14
20
14
6
fino 2002
2003
2004
2005
2006
2007
2008
2009
• Nel 2006 attivati 14 nuovi sistemi rispetto ai 6 previsti.
• Il Progetto passa da 200 a 247 sistemi (nel 2009).
• L’installato attuale è l’82% rispetto a PNR e il 66,4% rispetto a PNR + evoluzione rete.
COO/RU – Organizzazione Operativa
ROLL-OUT NUOVA RETE: PREVISIONE AL 2007
2004
Attuale
roll-out
gennaio ‘06
(in grassetto i
centri a rischio
ritardo)
2005
1. Roma Fco
2. Milano PB
3. Milano Roserio
4. Napoli
5. Bologna
6. Padova
7. Lamezia
8. Firenze
9. Catania
10. Bari
+ Anticipi a BS, VR, PE
11.Torino
12.Palermo
13.Cagliari
+ altre installazioni
a Roma,
Roserio, Brescia,
Firenze, Bari e
Venezia)
2006
+ installazioni
ulteriori a Cagliari
+ installazione di
moduli aggiuntivi
Roma Fco, Milano
PB, Milano
Roserio, Torino e
Padova
2007
14.Genova
15.Venezia
16.Pescara
+ installazioni a Roserio
2008
17.
18.
19.
20.
21.
22.
23.
24.
Ancona
Pisa
Novara
Brescia
Parma
Verona
Udine
Perugia
Tempistica da
verificare
a seguito
identificazione
nuovi immobili
24
16
13
13
Previsione siti
avviati a fine 2005
Previsione siti
avviati a fine 2006
10
Siti avviati al 2004
Previsione siti
avviati a fine 2007
COO/RU – Organizzazione Operativa
Previsione siti
avviati a fine 2008
IMPIANTI DI MECCANIZZAZIONE: planning installazioni
DATA CP
mar-07
mag-07
giu-07
lug-07
ago-07
set-07
nov-07
gen-08
feb-08
apr-08
mag-08
SITO
CFC ICM LSF CFSM/V CFSM/R CFSM/R-V CFSM/Vbkp BUFFER
BOLOGNA
2
2
CATANIA
1
GENOVA
2
1
3
1
1
VENEZIA
1
1
BOLOGNA
1
NAPOLI
1
1
PALERMO
1
VENEZIA
1
1
FIRENZE
1
1
MILANO PB
4
4
1
1
MILANO ROS
1
MILANO ROS
1
FIRENZE
1
MILANO ROS
1
PESCARA
1
1
BRESCIA
1
NOVARA
1
2
1
PARMA
1
1
2
1
VERONA
1
1
1
ANCONA
1
1
1
1
UDINE
1
1
1
PERUGIA
PISA
1
2
1
9
13
25
1
6
COO/RU – Organizzazione Operativa
6
1
2
NUOVA RETE: L’ASSETTO A REGIME
New
COO/RU – Organizzazione Operativa