ALT Centro
Dialogando con i Consumatori
Area Logistica Territoriale Centro
L’ALT Centro è estesa su 4 Regioni:
Lazio
Abruzzo
Molise
Sardegna
Recapito Area Manager
L’ALT Centro è articolata in
5 Recapito Area Manager
Dettaglio Struttura
RAM 1 (Roma Città)
RAM 2 (RM Prov. + VT+ RI+ FR + LT)
RAM 3 (PE + AQ + TE)
RAM 4 (CH + IS +CB)
RAM 5 (Sardegna)
I numeri del Recapito
Il Lazio è servito da 2 Recapito Area Manager:
Dettaglio Struttura
RAM 1 (Roma Città)
RAM 2 (RM Prov. + VT+ RI+ FR + LT)
Posteitaliane ed i Clienti
La più grande rete di consegna del Paese, nata per raggiungere qualsiasi
punto del territorio.
Dettaglio Struttura
Questa capacità di presidio è il valore che Poste mette a
disposizione del Paese per
•portare Poste a casa degli Italiani, diventando la rete mobile di
Poste a complemento di quella fissa degli Uffici Postali,
•fungere da intermediario fra le Aziende ed i propri Clienti,
diventando un acceleratore dell’eCommerce,
•avvicinare le Aziende e le PA ai Cittadini e viceversa,
riducendo il Digital Divide e divenendo motore di efficienza per lo
Stato.
Il postino a domicilio
Dove è attivo
Tutti i capoluoghi di
provincia e comuni sopra i
30 mila abitanti
Centrale Operativa
Cos’è?

Come?
è un Call Center di II livello rispetto all’803.160
che prende in carico le richieste pervenute tramite
n. verde dei Clienti interessati a fissare un
appuntamento per ricevere i servizi di
Posteitaliane per te o che richiedono informazioni
al riguardo
Cosa fa?

Supporto al Cliente su 4 aree di Serivizi
1. Ritiri personalizzati
2. Consegne personalizzate
3. Swap Contestuale
4. Servizi Dedicati ai Grandi Clienti

procede ad interpellare il CD interessato per fissare la visita di un
addetto e, ricevute le indicazioni, ricontatta il cliente per la conferma
dell’appuntamento.
Modello di
Funzionamento
Servizi ASI
Erogare
Dal 2011 Poste Italiane ha attivato una nuova
Articolazione per i Servizi Innovativi in grado di:
servizi Innovativi e a Valore Aggiunto
Promozione servizi
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Chiamami
Dimmiquando
Aspettami
Pick up light e Pick up “Opzione 5”
Seguimi
Prodotti Poste Shop
Prodotti Preaffrancati
(Carnet Pacchi, PostaFree)
Sales link
Promozione prodotti Menù Verticali (Bancoposta, SIM,
Raccomandata online, Postatarget per Attività Commerciali e
studi Professionali)
Promuovere
Erogazione servizi
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Consegna Chiamami
Consegna Dimmiquando
Consegna Aspettami
Erogazione Pick up
(light/opzione 5/Postaeasy)
Consegna Raccomandata 1
Consegna Telegrammi
Raccolta schede contatto
Pagamento bollettini D2D
Ricarica SIM (TBD)
Vendita e ricarica Poste Pay (TBD)
Servizi a Valore Aggiunto - Pagamenti Bollettini
Centri Dotati di POS
RM città
RAM 1
10
Servizi a Valore Aggiunto - Pagamenti Bollettini
Centri Dotati di POS
RAM 2
11
Acronimi
CMP (Centro di Meccanizzazione Postale)
RAM ((Recapito Area Manager)
CP (Centro Postale Operativo)
CD (Centro di Distribuzione)
CSC (Centro Servizi Codifica)
CDM (Centro Distribuzione Master)
CSA (Centro Servizi Amministrativi)
CPD (Centro Primario di Distribuzione)
CSIN (Centro Servizi Integrati)
CSD (Centro Secondario di Distribuzione)
CSCE (Centro Servizi Comunicazioni Elettroniche)
NNT (Nucleo di Notifica Territoriale)
PDD (Presidio Decentrato di Distribuzione)
ALT (Area Logistica Territoriale)
ASI (Articolazione Servizi Innovativi)