UNI EN ISO 9001 – SA8000
POLITICA AZIENDALE
Rev. 2
del 03.09.2010
DICHIARAZIONE DI POLITICA DELLA QUALITÀ e RESPONSABILITA’
SOCIALE
Il CDA della Cooperativa Dimensione Umana al fine di poter migliorare e monitorare l’erogazione dei
servizi a favore della propria utenza ha deciso di implementare un sistema di gestione integrato della
qualità e responsabilità sociale secondo la norma UNI EN ISO 9001 ed SA8000.
La scelta effettuata dal CDA è stata quella di poter migliorare la struttura organizzativa della cooperativa in
relazione alla erogazione dei servizi verso l’utenza e, nel contempo, dare maggiori garanzie e tutele ai propri
lavoratori impiegati nell’esecuzione delle attività aziendali.
In questo senso l’applicazione del sistema integrato SGQ / SGRS regola l'impegno dell'azienda nei confronti
degli utenti/clienti e lavoratori della società.
Allo scopo si prevede un impegno e un aggiornamento continuo sia nel modo di soddisfare le esigenze della
committenza, sia nell’adeguamento dei processi, nel pieno rispetto dei diritti umani e sociali di tutti i
portatori di interesse.
La cooperativa ritiene pertanto prioritari l'innovazione del servizio e il miglioramento della relazione con i
clienti/utenti/lavoratori/fornitori, orientata al rispetto, trasparenza e soddisfazione degli stessi.
Gli obiettivi indicati infatti devono essere perseguiti con metodicità e costanza e con la consapevolezza che il
miglioramento continuo richiede un atteggiamento positivo e uno sforzo congiunto da parte di tutti i
componenti l’organico aziendale. Per fare questo la Cooperativa Dimensione Umana:
•
si impegna ad organizzare i propri processi e uniformare i propri comportamenti a tutti i requisiti
della norma ISO 9001 e SA 8000 anche attraverso la rigorosa osservanza delle leggi nazionali
vigenti, degli impegni sottoscritti dall’azienda, dei principi fissati nelle Convenzioni ILO
(International Labour Organization), nella dichiarazione universale dei Diritti Umani e nella
Convenzione delle Nazioni Unite sui Diritti del Bambino.
•
intende mantenere specifica documentazione degli impegni assunti e degli interventi per il
miglioramento continuo del loro rispetto, rendendola accessibile al pubblico, diffondendola tra i
lavoratori e verificandone la comprensione da parte di questi ultimi.
•
si prefigge inoltre di riesaminare periodicamente l’adeguatezza, l’appropriatezza e l’efficacia di
questa politica, apportando correzioni e migliorie laddove dovessero risultare necessarie.
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•
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intende stabilire e mantenere appropriati requisiti per privilegiare nei propri rapporti commerciali i
fornitori in base alla loro capacità di rispettare i requisiti della SA 8000.
La qualità dei servizi della Cooperativa Dimensione Umana rappresenta il risultato di un complesso di scelte
operative: valutazione e comprensione delle esigenze, accurata scelta dei mezzi, approfondita fase di test,
controllo di processo su tutte le fasi critiche delle varie attività, verifica dei risultati raggiunti.
La Cooperativa Dimensione Umana si impegna a perseguire i seguenti macro obiettivi:
Efficienza nell’organizzazione interna dei compiti e delle risorse;
Espansione della cooperativa tramite istituzione di nuovi servizi ed ampliamento di quelli esistenti;
Soddisfazione del committente inteso come ente pubblico appaltante i servizi;
Soddisfazione dell’utente finale e dei lavoratori;
La convinzione è che il perseguimento di tale politica porti vantaggi concreti alla cooperativa e per utenti,
committenti e lavoratori in maniera tale da comportare il soddisfacimento degli stessi.
La Cooperativa Sociale Dimensione Umana con la consapevolezza del proprio ruolo e delle responsabilità
nell'ambito della comunità, definisce la propria capacità di operare con eccellenza in merito alla
Responsabilità
Sociale .
I principi su cui si basa tale responsabilità, sono:
•
la consapevolezza e la considerazione del proprio personale quale risorsa preziosa e strategica, per il
quale salvaguardare i diritti e garantire la crescita professionale e personale;
•
la considerazione dei propri fornitori come parte complementare non solo del proprio servizio ma
soprattutto della condivisione di comportamenti etici;
•
la convinzione che la propria clientela sia elemento fondamentale di successo, garantendo la sua
soddisfazione anche riguardo le regole di Responsabilità Sociale.
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Qui di seguito sono riportati gli OBIETTIVI correlati alla Norma SA8000:
PUNTI NORMA SA8000
Lavoro Minorile
Lavoro Forzato
Salute e Sicurezza
LINEA DI PRINCIPIO
FATTORE DI
CONTROLLO
L’Azienda, al fine di dare
garanzia che nessun
giovane lavoratore sia
E’ vietato impiegare
erroneamente impiegato
lavoratori minorenni
in azienda deve, all'atto
della
selezione,
accertarsi della veridicità
dei dati anagrafici del
candidato nonché,all'atto
dell'assunzione,
richiedere copia dei
documenti d'identità, del
libretto di soggiorno in
Italia (se cittadino non
dell’Unione Europea) e
di quelli richiesti dal
CCNL.
Inoltre, deve indicare, in
caso di richiesta di
accesso al lavoro da
parte
di
giovani
lavoratori, le modalità
corrette di accesso
al lavoro, suggerendo al
giovane lavoratore, o
contattando
direttamente,le strutture
più idonee (es. centri per
l’impiego,
sindacati
ecc.).
E’ vietato il lavoro senza L’Azienda ha nominato
consenso, prigionia o il
un
Rappresentante
lavoro in cambio di
SA8000 dei lavoratori
riscatto di debiti. Vietati i che ha il compito di
depositi di somme di
supervisionare
le
denaro e requisizione di
prescrizioni previste dal
documenti in originale.
CCNL
E’ necessario fornire un
L’Azienda
mette
a
ambiente di lavoro sicuro disposizione un posto di
e sano, prendere le
lavoro sicuro e salubre,
misure necessarie ad
con
particolare
impedire incidenti sul
riferimento ad un’attenta
lavoro, svolgere
valutazione e
l'addestramento ai
gestione dei rischi e ad
lavoratori in materia di
un
programma
di
INDICATORI
Il 100% degli operatori
impiegati deve essere
maggiorenne.
Nessun
reclamo
a
riguardo deve pervenire
alla coop.va
Nessun reclamo a
riguardo deve pervenire
alla coop.va
Effettuare con regolarità
verifiche ispettive per
monitorare tutti i
requisiti richiesti dal
D.lgs. 81/2008.
Effettuare workshop in
tema di salute e
sicurezza.
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sicurezza sul lavoro
Libertà di Associazione
E’ garantito il rispetto del
diritto di formare o far
parte di sindacati ed
associazioni collettive
Discriminazione
Sono
vietate
le
discriminazioni in base a
razza, casta, origine,
religione,
handicap,
orientamento sessuale,
partito politico, età,
origine sociale, nascita,
responsabilità familiari,
stato civile e qualsiasi
altra condizione che
possa dare origine a
discriminazione.
È
vietata ogni forma di
molestia
sessuale,
verbale e/o fisica.
Pratiche Disciplinari
formazione adeguato.
L’Azienda ha nominato
un Rappresentante Salute
e Sicurezza che ha il
compito
di
supervisionare
le
prescrizioni previste
dalla valutazione dei
rischi.
L’Azienda
non
ostacolerà l’elezione di
rappresentanti sindacali o
l’iscrizione ai sindacati
da parte dei suoi
dipendenti e metterà a
loro disposizione spazi,
bacheche aziendali, e
altro necessario perché
sia
facilitata
l’associazione
tra
i
membri.
I rappresentanti sindacali
non saranno discriminati
e sarà promossa la
contrattazione collettiva.
È’
vietata
qualsiasi
scorrettezza
che
pregiudichi il diritto alla
parità di salario tra uomo
e donna per uniformità di
mansione
svolta.
Il
diritto di pari opportunità
deve essere rispettato
anche
in
fase
di
assunzione o dimissioni
e in caso di promozione
o
formazione.
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Portare l’incidenza del
N° dei giorni di
infortunio ogni cento
giorni lavorativi al di
sotto di N°1
Totale dei reclami
pervenuti in materia deve
essere < 3 all’anno
Totale dei reclami
pervenuti in materia deve
essere < 3 all’anno
Nessun reclamo a
riguardo deve pervenire
alla coop.va
Sono vietate punizioni La Cooperativa tratta il Nessun reclamo a
corporale,
mentale, proprio personale con riguardo deve pervenire
alla coop.va
coercizione fisica o dignità e rispetto.
mentale.
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Orario di Lavoro
Retribuzione
Nel rispetto della legge e
del CCNL e comunque
non più di 48 ore
settimanali. Straordinari
in
circostanze
eccezionali,
non
obbligatori
Deve rispettare gli
standard legali ed essere
sufficiente per soddisfare
i bisogni primari dei
lavoratori e dei loro
familiari, senza
detrazioni disciplinari
La Cooperativa
garantisce il rispetto del
CCNL anche nelle
situazioni di eccezionale
emergenza
Migliorare la capacità di
comprensione della busta
paga
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Confronto tra buste paga
e schede rintracciabilità
prestazioni degli
operatori
Totale dei reclami
pervenuti in materia deve
essere < 2 all’anno
Mettere a disposizione
nella propria sede una
copia aggiornata del
CCNL.
Organizzare incontri con
il 100% dei lavoratori per
spiegare le principali
voci della busta paga e
una sintesi del
CCNL.
La Cooperativa si impegna pertanto:
•
a conformarsi ai requisiti della norma SA8000:2008 e alle leggi nazionali e a tutte le altre leggi
applicabili;
•
a rispettare le disposizioni contenute nei documenti internazionali, Convenzioni, raccomandazioni
ILO e Dichiarazioni ONU richiamate nella SA8000;
•
ad astenersi dal prendere provvedimenti disciplinari, licenziare o altrimenti discriminare, i dipendenti
che, a giusto titolo e con mezzi idonei, forniscano informazioni riguardanti l’inosservanza della
Cooperativa alla presente norma;
•
a garantire il monitoraggio e il miglioramento continuo del proprio sistema di gestione per la
Responsabilità sociale, attraverso la definizione di obiettivi specifici e l'efficace comunicazione a
tutti i lavoratori del loro raggiungimento.
•
ad assicurare una sistematica e adeguata comunicazione a tutte le parti interessate dei risultati del
proprio Sistema per la Responsabilità Sociale, diffondendone la cultura ed i principi anche attraverso
la redazione del Bilancio Sociale.
•
La Cooperativa Sociale condivide pienamente, ha da sempre rispettato e si impegna a rispettare in
futuro i principi della norme SA8000:2008.
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Definizione degli Obiettivi Specifici di Qualità - periodo 2012
1)
RISCHIO
OBIETTIVO 1
ASPETTATIVE DI
MIGLIORAMENTO
FUNZIONE/AREA
OBIETTIVO
1)
Perdita del requisiti definiti dalle stazioni appaltanti in materia di qualità dei
servizi erogati
 Mantenimento della certificazione UNI EN ISO 9001:2008 nel settore di
pertinenza ed della certificazione SA8000
 Consolidamento dei processi lavorativi
 Maggiore consapevolezza dei ruoli e delle responsabilità
Direzione / RQ / Dipendenti
INDICATORI DI AVANZAMENTO
INDICATORE
Incarico a società esterna per l’assistenza, il supporto ed il monitoraggio
finalizzato al mantenimento del SGQ / SGRS (Entro febbraio 2012)
MONITORAGGIO INDICATORI DI RAGGIUNGIMENTO
OBIETTIVO
1.
INDICATORE
RAGGIUNGIMENTO
Superamento Verifica Ispettiva da
parte dell’Ente di Certificazione
MOMENTO DEL
MONITORAGGIO
Marzo / Maggio
2012
RESPONSABILE
MONITORAGGIO
Direzione / RQ /
lavoratori
2)
RISCHIO
Scarsa diversificazione dei rischi connessi alla gestione dei servizi
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OBIETTIVO 2
ASPETTATIVE DI
MIGLIORAMENTO
FUNZIONE/AREA
OBIETTIVO
2)
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Ampliamento dei servizi
 Maggiore indipendenza dai servizi storici
Direzione / RQ / Dipendenti
INDICATORI DI AVANZAMENTO
INDICATORE
Studio preliminare relativo alla gestione della Comunità Alloggio nel
Comune di Calasetta (progettazione del servizio, congruità economica
etc.)
MONITORAGGIO INDICATORI DI RAGGIUNGIMENTO
OBIETTIVO
2.
INDICATORE
RAGGIUNGIMENTO
MOMENTO
DEL
MONITORA
GGIO
Ottenimento gestione servizio di Comunità Luglio 2012
Alloggio Calasetta
RESPONSABILE
MONITORAGGIO
Direzione / RQ /
lavoratori
3)
RISCHIO
OBIETTIVO 3
ASPETTATIVE DI
MIGLIORAMENTO
FUNZIONE/AREA
OBIETTIVO
3)
Mancanza delle competenze necessarie per la corretta gestione delle attività
sviluppate dalla cooperativa
Potenziamento delle conoscenze e delle competenze degli operatori impegnati
nella gestione dei servizi attivi sul territorio
Migliore erogazione dei servizi, mitigazione
miglioramento della continuità aziendale.
Direzione / RQ /lavoratori
dei
rischi
operativi,
INDICATORI DI AVANZAMENTO
INDICATORE
 Individuazione bisogni formativi in relazione alle competenze
necessarie;
 Elaborazione Piano di Formazione Aziendale
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MONITORAGGIO INDICATORI DI RAGGIUNGIMENTO
OBIETTIVO
3.
INDICATORE
RAGGIUNGIMENTO
MOMENTO DEL
MONITORAGGIO
RESPONSABILE
MONITORAGGIO
Effettuazione interventi formativi come
da Piano di Formazione Aziendale
Giugno/Luglio 2012
Direzione / RQ /
dipendenti
Sant’Antioco, lì 2 gennaio 2012
Presidente della Coop.va
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