Ordine dei Medici Chirurghi e degli Odontoiatri
della Provincia di Latina
Analisi dei questionari di soddisfazione degli Iscritti
raccolti attraverso il sito web www.medicorispondi.it
nel periodo 08 nov 2012 – 28 nov 2012
relativi ai servizi offerti dall’Ordine
Anno 2012
Sistema di qualità ISO 9001-2008
(Fonte: http://www.medicorispondi.it/cgi-bin/sondaggio2012/risultati2012_completo.pl)
Latina, 03 dicembre 2012
Analisi dei questionari di soddisfazione degli Iscritti relativi ai servizi offerti dall’Ordine Anno 2012 – rev5
1
Ordine dei Medici Chirurghi e degli Odontoiatri
della Provincia di Latina
Numero Votanti
1153
1200
1000
800
600
400
200
133
163
197
2005*
2006
2007
253
308
302
2010
2011
109
0
2008
2009
2012
*Anno 2005: le risposte pervenute in forma cartacea non sono state elaborate.
Dettaglio partecipanti per Albo anno 2012
Iscritti Albo
Odontoiatri
96
Iscritti ad
entrambi gli Albi
59
Iscritti Albo
Medici Chirurghi
998
Analisi dei questionari di soddisfazione degli Iscritti relativi ai servizi offerti dall’Ordine Anno 2012 – rev5
2
Ordine dei Medici Chirurghi e degli Odontoiatri
della Provincia di Latina
**Dettaglio partecipanti distinti per sesso
Anno 2012
(Percentuali in rapporto ai numero dei votanti)
Donne
42%
Uomini
58%
** Introdotto anno 2012
VOTANTI
DONNE
UOMINI
TOTALE
1153
%
100
DONNE
483
%
42%
ISCRITTI
1042
1811
%
100
100
VOTANTI
483
670
%
46%
37%
UOMINI
670
Analisi dei questionari di soddisfazione degli Iscritti relativi ai servizi offerti dall’Ordine Anno 2012 – rev5
%
58%
3
Ordine dei Medici Chirurghi e degli Odontoiatri
della Provincia di Latina
**Dettaglio partecipanti distinti per età
Anno 2012
(Percentuali in rapporto ai numero dei votanti)
61-70
8%
71-80
1%
<30
14%
31-40
17%
51-60
39%
>80
0%
41-50
21%
** Introdotto anno 2012
ETA'
<30
31-40
41-50
51-60
61-70
71-80
>80
Totali
MC + OD
279
459
499
1082
409
90
35
2853
Votanti
161
191
237
454
98
12
0
1153
% su Iscritti
58%
42%
47%
42%
24%
13%
0%
40%
Analisi dei questionari di soddisfazione degli Iscritti relativi ai servizi offerti dall’Ordine Anno 2012 – rev5
4
Ordine dei Medici Chirurghi e degli Odontoiatri
della Provincia di Latina
**Utilizzo apparato mobile
Anno 2012
(Percentuali in rapporto al numero dei votanti)
Smartphone
Tablet
69%
57%
70%
43%
60%
31%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
SI
NO
Intenzione all'acquisto entro dicembre
Anno 2012
(Percentuali in rapporto al numero dei votanti)
Smartphone
Tablet
87%
90%
80%
70%
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
13%
SI
84%
16%
NO
** Introdotto anno 2012
Analisi dei questionari di soddisfazione degli Iscritti relativi ai servizi offerti dall’Ordine Anno 2012 – rev5
5
Ordine dei Medici Chirurghi e degli Odontoiatri
della Provincia di Latina
**Se hai solo il PC da tavolo e non hai né
smartphone né tablet
Anno 2012
(Percentuali in rapporto ai numero dei votanti)
Lo hai solo
nello studio
7%
lo hai solo a
casa
27%
lo hai anche a
casa
66%
**A quale social network sei iscritto
Anno 2012
42
Altri
101
Twitter
181
Linkedin
200
Google+
468
Facebook
482
Nessuno
0
100
200
300
400
500
** Introdotto anno 2012
Analisi dei questionari di soddisfazione degli Iscritti relativi ai servizi offerti dall’Ordine Anno 2012 – rev5
6
Ordine dei Medici Chirurghi e degli Odontoiatri
della Provincia di Latina
**Ti capita di doverti confrontare con pazienti che
hanno cercato informazioni mediche su internet?
Anno 2012
raramente
9%
(Percentuali in rapporto ai numero dei votanti)
Mai
6%
frequentemente
42%
qualche volta
43%
**Ritieni cosa positiva che il paziente attinga da internet
informazioni mediche?
Anno 2012
(Percentuali in rapporto ai numero dei votanti)
NO
55%
SI
45%
** Introdotto anno 2012
Analisi dei questionari di soddisfazione degli Iscritti relativi ai servizi offerti dall’Ordine Anno 2012 – rev5
7
Ordine dei Medici Chirurghi e degli Odontoiatri
della Provincia di Latina
Negli ultimi 12 mesi quante volte
hai contattato l'Ordine?
Anno 2012
(Percentuali in rapporto al numero dei votanti)
Oltre tre volte
Tre volte 13,76%
7,47%
Mai
37,53%
Due volte
17,82%
Una volta
23,40%
Negli ultimi 12 mesi quante volte hai contattato
l'Ordine?
(Percentuali in rapporto al numero dei votanti)
16,83%
10,40%
9,46%
7,47%
14,85%
8,64%
14,09%
12,72%
5,00%
26,33%
22,14%
20,60%
13,76%
2012
29,48%
2011
28,19%
2010
21,78%
21,40%
21,48%
37,53%
25,74%
21,14%
19,59%
23,40%
15,77%
14,53%
17,82%
10,00%
2009
17,92%
15,00%
2008
17,70%
20,00%
12,75%
25,00%
2007
23,49%
22,54%
30,00%
20,80%
35,00%
25,93%
30,54%
35,81%
2006
17,34%
40,00%
0,00%
Mai
Una volta
Due volte
Tre volte
Analisi dei questionari di soddisfazione degli Iscritti relativi ai servizi offerti dall’Ordine Anno 2012 – rev5
Oltre tre volte
8
Ordine dei Medici Chirurghi e degli Odontoiatri
della Provincia di Latina
Come hai contattato l'Ordine?
Anno 2012
(Percentuali in rapporto al numero dei votanti)
Inviato email
16,89%
Inviato lettera
0,38%
Recato di
persona
27,74%
Inviato Fax
2,55%
Telefonato in
segreteria
38,77%
Telefono verde
13,68%
Come hai contattato l'Ordine?
(Percentuali in rapporto al numero dei votanti)
2011
2012
19,37%
19,45%
16,89%
31,96%
31,30%
36,42%
37,33%
33,62%
30,40%
38,77%
2010
10,00%
5,00%
1,37%
0,81%
0,00%
1,67%
0,57%
1,52%
0,38%
3,20%
1,63%
5,96%
2,67%
1,99%
2,13%
2,55%
15,00%
2009
13,24%
13,82%
11,92%
12,33%
20,00%
2008
21,95%
17,22%
18,00%
16,24%
16,11%
13,68%
15,07%
25,00%
28,21%
30,40%
27,74%
30,00%
2007
28,00%
35,00%
35,16%
30,49%
28,48%
2006
40,00%
0,00%
Recato di
persona
Telefono
verde
Telefonato
in segreteria
Inviato Fax
Inviato email
Analisi dei questionari di soddisfazione degli Iscritti relativi ai servizi
serv offerti dall’Ordine Anno 2012 – rev5
Inviato
lettera
9
Ordine dei Medici Chirurghi e degli Odontoiatri
della Provincia di Latina
Motivo del contatto
Anno 2012
(Percentuali in rapporto al numero dei votanti)
Certificato
34,55%
Altro
65,45%
Motivo del contatto
(Percentuali in rapporto al numero dei votanti)
20,00%
65,45%
34,55%
28,87%
32,42%
37,21%
29,77%
30,00%
23,84%
40,00%
30,47%
60,00%
2012
70,23%
70,00%
2011
71,13%
80,00%
50,00%
2010
67,58%
2009
62,79%
2008
76,16%
2007
69,53%
2006
10,00%
0,00%
Certificato
Altro
Analisi dei questionari di soddisfazione degli Iscritti relativi ai servizi
serv offerti dall’Ordine Anno 2012 – rev5
10
Ordine dei Medici Chirurghi e degli Odontoiatri
della Provincia di Latina
Dettaglio motivo del contatto: certificato
Anno 2012
(Percentuali in rapporto al numero dei votanti)
Spedito
44%
Ritirato sede
56%
Dettaglio motivo del contatto: certificato
2008
70%
2009
56% 58% 60%
2010
2011
2012
55%
56%
60%
50%
45%
44%
42%
40%
44%
40%
30%
20%
10%
0%
Ritirato sede
Spedito
Analisi dei questionari di soddisfazione degli Iscritti relativi ai servizi
serv offerti dall’Ordine Anno 2012 – rev5
11
Ordine dei Medici Chirurghi e degli Odontoiatri
della Provincia di Latina
Ha parlato con
Anno 2012
(Percentuali in rapporto al numero dei votanti)
Altri
3,57%
Presidente
35,98%
Impiegata
48,93%
Impiegato
11,52%
Ha parlato con
(Percentuali in rapporto al numero dei votanti)
2006
2007
2008
2009
2010
2011
2012
50,00%
45,00%
40,00%
35,00%
30,00%
25,00%
20,00%
15,00%
10,00%
5,00%
0,00%
Impiegata
Impiegato
Presidente
Analisi dei questionari di soddisfazione degli Iscritti relativi ai servizi
serv offerti dall’Ordine Anno 2012 – rev5
Altri
12
Ordine dei Medici Chirurghi e degli Odontoiatri
della Provincia di Latina
Valutazione sui diversi strumenti di comunicazione
(Media delle valutazioni espresse con valori compresi tra 1=minima soddisfazione
e 10=massima soddisfazione)
2006
2007
2008
2009
2010
2011
2012
10,00
9,00
8,00
7,00
6,00
5,00
4,00
3,00
2,00
1,00
0,00
Tel Segreteria
Numero verde
Telefax
**SMS
Email
Lettera
**SMS introdotto a partire dall’anno 2009
Analisi dei questionari di soddisfazione degli Iscritti relativi ai servizi offerti dall’Ordine Anno 2012 – rev5
13
Ordine dei Medici Chirurghi e degli Odontoiatri
della Provincia di Latina
Valutazione sull'utilizzo del telefono
Anno 2012
(Percentuali in rapporto ai numero dei votanti)
Ha trovato la
linea occupata
6%
Ha atteso
troppo
3%
Ha parlato
subito
91%
Valutazione sull'utilizzo del telefono
(Percentuali in rapporto ai numero dei votanti)
2006
2007
2008
2009
2010
2011
2012
100,00%
90,00%
80,00%
70,00%
60,00%
50,00%
40,00%
30,00%
20,00%
10,00%
0,00%
Ha parlato subito
Ha atteso troppo
Ha trovato la linea occupata
Analisi dei questionari di soddisfazione degli Iscritti relativi ai servizi offerti dall’Ordine Anno 2012 – rev5
14
Ordine dei Medici Chirurghi e degli Odontoiatri
della Provincia di Latina
Valutazione sul livello di affidabilità ed efficenza dei servizi
(Media delle valutazioni espresse con valori compresi tra 1=minima
soddisfazione e 10=massima soddisfazione)
2006
2007
2008
2009
2010
2011
2012
10,00
9,00
8,00
7,00
6,00
5,00
4,00
3,00
2,00
1,00
0,00
Affid e
preciso
Prontezza
Aiuto
Competenza
Cortesia
Analisi dei questionari di soddisfazione degli Iscritti relativi ai servizi offerti dall’Ordine Anno 2012 – rev5
Premuroso
attento
15
Ordine dei Medici Chirurghi e degli Odontoiatri
della Provincia di Latina
Ha visitato il sito web dell'Ordine
Anno 2012
(Percentuali in rapporto al numero dei votanti)
NO
10%
SI
90%
Ha visitato il sito web dell'Ordine?
(Percentuali in rapporto al numero dei votanti)
2006
2007
2008
2009
2010
2011
2012
89,62%
96,23%
94,88%
95,74%
90,74%
80,00%
94,68%
90,00%
92,99%
100,00%
70,00%
60,00%
50,00%
10,38%
5,12%
3,77%
10,00%
4,26%
20,00%
9,26%
7,01%
30,00%
5,32%
40,00%
0,00%
SI
NO
Analisi dei questionari di soddisfazione degli Iscritti relativi ai servizi offerti dall’Ordine Anno 2012 – rev5
16
Ordine dei Medici Chirurghi e degli Odontoiatri
della Provincia di Latina
Ha visitato il sito web dell’Ordine?
Dettaglio dei motivi NO
1) non ho avuto bisogno
2) non mi è stato necessario
3) nessuno
4) mancanza di tempo
5) mancanza di tempo
6) mancanza di tempo
7) non ne ho avuto bisogno
8) ricevo la newsletter e quindi apro il collegamento da li
9) Vari
10) nessuna necessità
11) Mancanza di tempo
12) Non ho avuto necessita
13) Non ho molto tempo da dedicare ai contatti
14) non ne conoscevo l' esistenza
15) non ho avuto occasione
16) Ho poco tempo per collegarsi ad internet
17) non ho avuto occasione
18) non ho avuto occasione
19) non vado spesso su internet...preferisco stare all'aria aperta
20) non saprei
21) non ho avuto necessità
22) non ne ho avuto necessità
23) non necessità
24) perche' non mi interessa
25) mancanza di tempo
26) Non ho avuto motivo per farlo.
27) documentazione autorizzazione sanitaria
28) non necessario
29) non ne ho avuto bisogno
30) Nessuno in particolare
Analisi dei questionari di soddisfazione degli Iscritti relativi ai servizi offerti dall’Ordine Anno 2012 – rev5
17
Ordine dei Medici Chirurghi e degli Odontoiatri
della Provincia di Latina
Ha visitato il sito web dell’Ordine? Dettaglio delle risposte SI
**Ha raggiunto il sito web dell'Ordine
Anno 2012
Cercando gli
argomenti
tramite notiziario
news che ti arriva
il martedì
mattina con
email
32%
(Percentuali in rapporto al numero dei votanti)
Digitando
www.ordinemedi
cilatina.it
60%
Cercando gli
argomenti di tuo
interesse con
motore di ricerca
8%
** Introdotto dall’anno 2012
**Hai sempre trovato gli argomenti che cercavi?
Anno 2012
(Percentuali in rapporto al numero dei votanti)
NO
10%
SI
90%
** Introdotto dall’anno 2012
Analisi dei questionari di soddisfazione degli Iscritti relativi ai servizi offerti dall’Ordine Anno 2012 – rev5
18
Ordine dei Medici Chirurghi e degli Odontoiatri
della Provincia di Latina
Hai sempre trovato gli argomenti che cercavi ?
Dettaglio dei motivi NO
1) accordo collettivo ACN MMG
2) molti e quelli trattati non sono esaustivi e spesso scritti in modo confuso
3) Legislazione, circolari, decreti e determine regionali, disposizioni varie su farmaci e loro prescrzione ...
4) leggi
5) offerte di lavoro, concorsi
6) pubblicazione
7) protocolli, procedure
8) normativa gestione studio mg
9) alcune linee guida
10) consenso informato, assicurazione
11) Guardie mediche modulistica
12) moduli privacy e consenso informato
13) Ecm
14) articoli
15) Alcune norme giuridiche in ambito medico.
16) Informazioni circa consensi e corsi
17) Vari
18) non ricordo
19) corsi aggiornamento
20) graduatoria zone carenti pediatria 2012
21) Corsi ecm
22) formazione ecm telematici
23) non ricordo
24) compatibilità partita iva-co.co.co; suggerimenti convegni e corsi per acquisizione crediti ECM
25) argomenti vari
26) aggiornamenti su nome pensioni dipendenti SSN
27) articoli giornale
28) zone carenti assistenza primaria
29) ecm
30) Criteri per l'attribuzione dei punteggi della specialistica ambulatrioale.
31) rappresentatività dell'ordine nei confronti delle varie categorie dei medici
Analisi dei questionari di soddisfazione degli Iscritti relativi ai servizi offerti dall’Ordine Anno 2012 – rev5
19
Ordine dei Medici Chirurghi e degli Odontoiatri
della Provincia di Latina
Giudizio sulla qualità delle informazioni
del sito web dell'Ordine
(Media delle valutazioni espresse con valori compresi tra 1=minima soddisfazione e
10=massima soddisfazione)
10,00
9,00
8,18
8,21
8,32
8,24
8,46
8,46
8,21
2006
2007
2008
2009
2010
2011
2012
8,00
7,00
6,00
5,00
4,00
3,00
2,00
1,00
0,00
Giudizio sulla facilità nel reperire informazioni
nel sito web dell'Ordine
(Media delle valutazioni espresse con valori compresi tra 1=minima soddisfazione e
10=massima soddisfazione)
10,00
9,00
7,89
7,84
7,93
7,84
8,08
8,12
7,89
2006
2007
2008
2009
2010
2011
2012
8,00
7,00
6,00
5,00
4,00
3,00
2,00
1,00
0,00
Analisi dei questionari di soddisfazione degli Iscritti relativi ai servizi offerti dall’Ordine Anno 2012 – rev5
20
Ordine dei Medici Chirurghi e degli Odontoiatri
della Provincia di Latina
** Se sei medico chirurgo/specialista, hai controllato se
il numero di telefono del tuo studio libero professionale
è presente nella tua scheda?
Anno 2012
(Percentuali in rapporto al numero dei votanti)
SI
42%
NO
58%
** Facendo una ricerca su Google scrivendo il tuo
cognome e nome, la scheda dell'Albo Dinamico online è
comparsa nella posizione n.
Anno 2012
(Percentuali in rapporto al numero dei votanti)
1
21%
oltre
28%
2
12%
tra 6 e 20
20%
5
3%
4
7%
3
9%
**Introdotto a partire dall’anno 2012
Analisi dei questionari di soddisfazione degli Iscritti relativi ai servizi offerti dall’Ordine Anno 2012 – rev5
21
Ordine dei Medici Chirurghi e degli Odontoiatri
della Provincia di Latina
**Hai visitato l'Albo Dinamico online ?
Anno 2012
(Percentuali in rapporto al numero dei votanti)
NO
49%
SI
51%
**Hai visitato l'Albo Dinamico online attraverso
Anno 2012
(Percentuali in rapporto al numero dei votanti)
Sito
www.cercame
dicodentista.it
22%
Sito
dell'Ordine
78%
**Introdotto a partire dall’anno 2009
Analisi dei questionari di soddisfazione degli Iscritti relativi ai servizi offerti dall’Ordine Anno 2012 – rev5
22
Ordine dei Medici Chirurghi e degli Odontoiatri
della Provincia di Latina
**Albo Dinamico online
Giudizio sulla facilità nel reperire informazioni
Anno 2012
(Media delle valutazioni espresse con valori compresi tra 1=minima
soddisfazione e 10=massima soddisfazione)
10,00
9,00
8,25
8,29
8,44
8,01
8,00
7,00
6,00
5,00
4,00
3,00
2,00
1,00
0,00
2009
2010
2011
2012
**Albo Dinamico online
Hai intenzione di aggiungere informazioni nella
tua scheda personale?
Anno 2012
(Percentuali in rapporto al numero dei votanti)
SI
51%
NO
49%
**Introdotto a partire dall’anno 2009
Analisi dei questionari di soddisfazione degli Iscritti relativi ai servizi offerti dall’Ordine Anno 2012 – rev5
23
Ordine dei Medici Chirurghi e degli Odontoiatri
della Provincia di Latina
^^Albo dinamico - In qualità di odontoiatra, hai
controllato se i dati riguardanti lo studio sono esatti?
Anno 2012
(Percentuali in rapporto al numero dei votanti)
NO
32%
SI
68%
^^Introdotto a partire dall’anno 2010
^^Albo dinamico - Nell'esercizio della professione di
odontoiatra, qualche paziente ti ha riferito di avere
consultato l'albo dinamico?
Anno 2012
(Percentuali in rapporto al numero dei votanti)
SI
15%
NO
85%
Analisi dei questionari di soddisfazione degli Iscritti relativi ai servizi offerti dall’Ordine Anno 2012 – rev5
24
Ordine dei Medici Chirurghi e degli Odontoiatri
della Provincia di Latina
**Quali di questi strumenti di comunicazione
vorresti che siano migliorati?
2009
2010
0%
5%
2011
10%
2012
15%
20%
25%
30%
35%
sanità news (giornale elettronico)
email
SMS
Telefono
Analisi dei questionari di soddisfazione degli Iscritti relativi ai servizi offerti dall’Ordine Anno 2012 – rev5
25
Ordine dei Medici Chirurghi e degli Odontoiatri
della Provincia di Latina
**Ritieni di avere bisogno di un addestramento in
campo informatico per migliorare l'utilizzo di
2009
0%
10%
2010
20%
2011
2012
30%
40%
50%
Nessun bisogno
Excel
Power Point
Ricerche sui motori di ricerca
Posta elettronica email
Internet
Word
Altro
**Introdotto a partire dall’anno 2009
Dettaglio “Altro”
1) organizzare eventi presso l ordine medici di Latina
2) sistema per contattare rapidamente i colleghi specialisti per consigli professionali
3) Creazione e gestione DATABASE/filemaker OS X
4) Graphpad
5) microsoft access
6) programmi medici di base
7) informatica e pc in generale
8) PEC
9) Scannerizzare
10) altre applicazioni di office
11) access
12) ricetta elettronica
Analisi dei questionari di soddisfazione degli Iscritti relativi ai servizi offerti dall’Ordine Anno 2012 – rev5
26
Ordine dei Medici Chirurghi e degli Odontoiatri
della Provincia di Latina
Hanno risposto al sondaggio
**Iscritti nell'Albo Medici Chirurghi
**Iscritti nell'Albo Odontoiatri
**Iscritti ad entrambi gli Albi
Totale
2005*
0
0
0
133
2006
0
0
0
163
2007
0
0
0
197
2008
0
0
0
109
2009
226
12
15
253
2010
264
20
24
308
2011
274
18
10
302
2012
998
96
59
1.153
*Le risposte pervenute in forma cartacea non sono state elaborate
Dettaglio partecipanti distinti per sesso
Donne
Uomini
Totale
2012
42%
58%
100%
Dettaglio partecipanti distinti per età
ETA'
<30
31-40
41-50
51-60
61-70
71-80
>80
Totale
2012
14%
17%
21%
39%
8%
1%
0%
100%
Utilizzo apparato mobile
SI
Smartphone
57%
Tablet
31%
NO
43%
69%
Hai intenzione di acquistare entro questo dicembre
Smartphone
Tablet
SI
13%
16%
NO
87%
84%
Se hai solo il PC da tavolo e non hai né smartphone né tablet
2012
Lo hai solo nello studio
7%
lo hai anche a casa
66%
lo hai solo a casa
27%
Totale
100%
A quale social network sei iscritto
Nessuno
482
Facebook Google+ Linkedin
468
200
181
Twitter
101
Altri
42
Analisi dei questionari di soddisfazione degli Iscritti relativi ai servizi offerti dall’Ordine Anno 2012 – rev5
27
Ordine dei Medici Chirurghi e degli Odontoiatri
della Provincia di Latina
Ti capita di doverti confrontare con pazienti che hanno cercato informazioni mediche su internet?
frequentemente
qualche volta
raramente
Mai
Totale
2012
42%
43%
9%
5%
100%
Ritieni cosa positiva che il paziente attinga da internet informazioni mediche?
SI
NO
Totale
2012
45%
55%
100%
Negli ultimi 12 mesi quante volte hai contattto l'Ordine?
Mai
Una volta
Due volte
Tre volte
Oltre tre volte
Totale
2006
2007
12,75% 22,54%
23,49% 17,34%
21,48% 17,92%
14,09% 12,72%
28,19% 29,48%
100,00% 100,00%
2008
2009
2010
2011
20,80% 25,93% 30,54% 35,81%
25,74% 17,70% 21,14% 19,59%
21,78% 21,40% 15,77% 14,53%
14,85%
8,64% 10,40%
9,46%
16,83% 26,33% 22,14% 20,60%
100,00% 100,00% 100,00% 100,00%
2012
37,53%
23,40%
17,82%
7,47%
13,76%
100,00%
2006
2007
35,16% 30,49%
15,07% 21,95%
31,96% 31,30%
3,20%
1,63%
13,24% 13,82%
1,37%
0,81%
100,00% 100,00%
2008
2009
2010
2011
28,48% 28,00% 28,21% 30,40%
17,22% 18,00% 16,24% 16,11%
36,42% 37,33% 33,62% 30,40%
5,96%
2,67%
1,99%
2,13%
11,92% 12,33% 19,37% 19,45%
0,00%
1,67%
0,57%
1,52%
100,00% 100,00% 100,00% 100,00%
2012
27,74%
13,68%
38,77%
2,55%
16,89%
0,38%
100,00%
2006
2007
30,47% 23,84%
69,53% 76,16%
100,00% 100,00%
2008
2009
2010
2011
37,21% 32,42% 29,77% 28,87%
62,79% 67,58% 70,23% 71,13%
100,00% 100,00% 100,00% 100,00%
2012
34,55%
65,45%
100,00%
Come ha contattato l'Ordine?
Recato di persona
Telefono verde
Telefonato in segreteria
Inviato Fax
Inviato email
Inviato lettera
Totale
Motivo del contatto
Certificato
Altro
Totale
Analisi dei questionari di soddisfazione degli Iscritti relativi ai servizi offerti dall’Ordine Anno 2012 – rev5
28
Ordine dei Medici Chirurghi e degli Odontoiatri
della Provincia di Latina
**Richiesta certificato
2008
56%
44%
100%
Ritirato sede
Spedito
Totale
** Introdotto dal 2008
2009
58%
42%
100%
2010
60%
40%
100%
2011
45%
55%
100%
2012
56%
44%
100%
2008
2009
2010
2011
47,24% 44,16% 43,19% 42,40%
8,66% 11,31%
9,30%
9,89%
40,94% 41,97% 42,86% 43,11%
3,15%
2,55%
4,65%
4,59%
100,00% 100,00% 100,00% 100,00%
2012
48,93%
11,52%
35,98%
3,57%
100,00%
Ha parlato con
Impiegata
Impiegato
Presidente
Altri
Totale
2006
2007
40,59% 33,18%
23,76% 19,73%
33,66% 43,95%
1,98%
3,14%
100,00% 100,00%
Valutazione sui diversi strumenti di comunicazione
2006
2007
Tel Segreteria
7,52
7,39
Numero verde
7,92
8,37
Telefax
7,15
7,25
**SMS
0,00
0,00
Email
8,69
8,83
Lettera
6,88
6,74
(1=Minima soddisfazione- 10=Massima soddisfazione)
2008
8,28
8,75
7,73
0,00
8,96
7,87
2009
7,83
8,04
6,69
8,64
8,86
6,65
2010
8,01
8,08
6,59
8,52
8,90
6,89
2011
8,16
8,10
6,94
8,61
9,03
7,63
2012
7,86
7,90
6,51
8,67
8,89
6,60
2006
2007
2008
2009
2010
2011
Ha parlato subito
74,79% 84,80%
92,68% 92,11% 90,16% 93,21%
Ha atteso troppo
14,29%
4,00%
4,88%
4,61%
1,64%
3,09%
Ha trovato la linea occupata10,92% 11,20%
2,44%
3,29%
8,20%
3,70%
Totale
100,00% 100,00%
100,00% 100,00% 100,00% 100,00%
(1=Minima soddisfazione- 10=Massima soddisfazione)
2012
91,08%
2,62%
6,31%
100,00%
Valutazione sull'utilizzo del telefono
Valutazione sul livello di affidabilità ed efficienza dei servizi
2006
2007
Affid e preciso
8,26
8,31
Prontezza
8,21
8,29
Aiuto
8,19
8,45
Competenza
8,03
7,86
Cortesia
8,19
8,25
Premuroso attento
7,96
8,05
(1=Minima soddisfazione- 10=Massima soddisfazione)
2008
8,56
8,63
8,58
8,53
9,01
8,74
2009
8,62
8,55
8,48
8,51
8,91
8,68
2010
8,50
8,54
8,40
8,47
8,90
8,69
2011
8,60
8,58
8,47
8,45
8,86
8,66
Analisi dei questionari di soddisfazione degli Iscritti relativi ai servizi offerti dall’Ordine Anno 2012 – rev5
2012
8,47
8,47
8,37
8,47
8,77
8,55
29
Ordine dei Medici Chirurghi e degli Odontoiatri
della Provincia di Latina
Ha visitato il sito web
2006
2007
92,99% 94,68%
7,01%
5,32%
100,00% 100,00%
SI
NO
Totale
Hai raggiunto il sito
2008
2009
2010
2011
90,74% 95,74% 94,88% 96,23%
9,26%
4,26%
5,12%
3,77%
100,00% 100,00% 100,00% 100,00%
2012
89,62%
10,38%
100,00%
introdotto dal 2012
Digitando www.ordinemedicilatina.it
Cercando gli argomenti di tuo interesse con motore di ricerca
Cercando gli argomenti tramite notiziario news che ti arriva il martedì mattina con email
Totale
Hai sempre trovato gli argomenti che cercavi ?
SI
NO
Totale
2012
59,41%
8,30%
32,30%
100,00%
introdotto dal 2012
2012
90%
10%
100%
Giudizio sulla qualità delle informazioni del sito web
2006
2007
2008
2009
2010
8,18
8,21
8,32
8,24
8,46
(1=Minima soddisfazione- 10=Massima soddisfazione)
2011
8,46
2012
8,21
Giudizio sulla facilità nel reperire informazioni nel sito web
2006
2007
2008
2009
2010
7,89
7,84
7,93
7,84
8,08
(1=Minima soddisfazione- 10=Massima soddisfazione)
2011
8,12
2012
7,89
Nel periodo gennaio-ottobre le schede professionali dell'Albo dinamico on line sono state lette da 46.550
persone, quindi è importante il loro aggiornamento: Se sei medico chirurgo/specialista, hai controllato se
il numero di telefono del tuo studio libero professionale è presente nella tua scheda?
SI
NO
Totale
2012
42%
58%
100%
Analisi dei questionari di soddisfazione degli Iscritti relativi ai servizi offerti dall’Ordine Anno 2012 – rev5
30
Ordine dei Medici Chirurghi e degli Odontoiatri
della Provincia di Latina
Facendo una ricerca su Google scrivendo il tuo cognome e nome, la scheda dell'Albo Dinamico online è
comparsa nella posizione n.
1
2
3
4
5
tra 6 e 20
oltre
Totale
2012
21%
12%
9%
7%
3%
20%
29%
100%
**Hai visitato l'Albo dinamico online?
SI
NO
Totale
**Introdotto anno 2009
2009
2010
2011
56,17% 56,74% 64,26%
43,83% 43,26% 35,74%
100,00% 100,00% 100,00%
2012
50,96%
49,04%
100,00%
2009
2010
2011
74,69% 82,07% 86,77%
25,31% 17,93% 13,23%
100,00% 100,00% 100,00%
2012
78,03%
21,97%
100,00%
**Visite Albo Dinamico attraverso
Sito dell'Ordine
Sito www.cercamedicodentista.it
Totale
**Introdotto anno 2009
**Albo Dinamico - Valutazione sulla facilità nel reperire informazioni
2009
2010
2011
2012
8,25
8,29
8,44
8,01
(1=Minima soddisfazione- 10=Massima soddisfazione)
**Introdotto anno 2009
**Albo Dinamico - Hai intenzione di aggiungere
informazioni nella tua scheda personale ?
SI
NO
Totale
**Introdotto anno 2009
2009
2010
2011
56,17% 56,74% 64,26%
43,83% 43,26% 35,74%
100,00% 100,00% 100,00%
2012
50,96%
49,04%
100,00%
Analisi dei questionari di soddisfazione degli Iscritti relativi ai servizi offerti dall’Ordine Anno 2012 – rev5
31
Ordine dei Medici Chirurghi e degli Odontoiatri
della Provincia di Latina
^^Albo dinamico - In qualità di odontoiatra, hai controllato se i
dati riguardanti lo studio sono esatti?
2010
2011
61,54% 56,00%
38,46% 44,00%
100,00% 100,00%
SI
NO
Totale
^^Introdotto anno 2010
2012
68,15%
31,85%
100,00%
^^Albo dinamico - Nell'esercizio della professione di
odontoiatra, qualche paziente ti ha riferito di avere consultato
l'albo dinamico?
2010
2011
36,84% 26,92%
63,16% 73,08%
100,00% 100,00%
SI
NO
Totale
^^Introdotto anno 2010
2012
14,71%
85,29%
100,00%
**Quale di questi strumenti di comunicazione vorresti che siano migliorati
sanità news (giornale elettronico)
email
SMS
Telefono
2009
80
55
33
30
2010
102
81
32
25
2011
83
56
33
34
2012
327
274
114
124
sanità news (giornale elettronico)
email
SMS
Telefono
2009
32%
22%
13%
12%
2010
33%
26%
10%
8%
2011
27%
19%
11%
11%
2012
28%
24%
10%
11%
** Introdotto nel 2009
Analisi dei questionari di soddisfazione degli Iscritti relativi ai servizi offerti dall’Ordine Anno 2012 – rev5
32
Ordine dei Medici Chirurghi e degli Odontoiatri
della Provincia di Latina
**Ritieni di avere bisogno di un addestramento in campo informatico per migliorare
l'utilizzo di:
Nessun bisogno
Excel
Power Point
Ricerche sui motori di ricerca
Posta elettronica email
Internet
Word
Altro
2009
108
57
55
47
34
30
22
9
2010
120
72
56
35
45
32
23
3
2011
130
74
49
34
27
27
22
6
2012
518
244
195
148
101
131
78
34
Nessun bisogno
Excel
Power Point
Ricerche sui motori di ricerca
Posta elettronica email
Internet
Word
Altro
2009
43%
23%
22%
19%
13%
12%
9%
4%
2010
39%
23%
18%
11%
15%
10%
7%
1%
2011
43%
25%
16%
11%
9%
9%
7%
2%
2012
45%
21%
17%
13%
9%
11%
7%
3%
** Introdotto nel 2009
Analisi dei questionari di soddisfazione degli Iscritti relativi ai servizi offerti dall’Ordine Anno 2012 – rev5
33
Ordine dei Medici Chirurghi e degli Odontoiatri
della Provincia di Latina
Dettaglio motivo del contatto “Altro”
1) chiarimenti in relazione a procedure, rapporti con Colleghi, disposizioni
2) reperibilità di medici sostituti accordo collettivo MMG
3) autorizzazione Regione L
4) chiarimenti normativi, prescrizione farmaci, organizazione convegni ,
5) Pensione ENPAM
6) crediti ecm
7) variazione di residenza
8) modulo ctu ; competenze previste per legge
9) normativa
10) targa studio autorizzazione
11) Solo per comunicazioni con il Presidente
12) riscatto anni di laurea
13) per problemi legati alla certificazione degli specialisti
14) Informazioni
15) Aggiornamento titoli professionali e richiesta di informazioni
16) comunicazione cambio domicilio
17) comunicazione cambio domicilio
18) Consiglio su un problema attinente all'organizzazione delle risorse umane nel reparto di appartenenza
19) tessera ordine medici
20) Autorizzazione targa
21) Pensione ENPAM
22) comunicazioni al presidente
23) informazioni
24) Iscrizione
25) Iscrizione
26) Iscrizione
27) Informazioni
28) Iscrizione all albo
29) corsi ecm
30) comunicazione inizio attività
31) parlare direttamente
32) vari
33) informazioni piattaforma regione lazio - ecm notifica accreditamento
34) CONSIGLIO MEDICOLEGALE
35) Informazioni ENPAM
36) Organizzazione convegno
37) attestati ECM
38) informazioni
39) motivi personali riguarda l'attività dello studio e per precisare meglio i dati dell'iscrizione
40) Comunicazione avvenuta specializzazione
41) richiesta di attivazione pec
42) informazioni legge regionale
43) lavoro
44) iscrizione all albo
45) cambio iscrizione
Analisi dei questionari di soddisfazione degli Iscritti relativi ai servizi offerti dall’Ordine Anno 2012 – rev5
34
Ordine dei Medici Chirurghi e degli Odontoiatri
della Provincia di Latina
46) informazioni varie
47) desiderio di fare un 'esperienza all'estero
48) Organizzazione congresso. Chiarimenti.
49) informazioni sull'attività professionale
50) problema inerente la medicina estetica
51) Info riguardanti la mia iscrizione
52) informazioni su corsi ecm
53) iscrizione
54) Non mi era arrivato il bollettino per il pagamento
55) Richiesta informazioni
56) informazioni
57) Lavoro
58) chiarimenti medico-legali
59) Attività presso l'Ordine
60) informazioni inerenti normative studio e empam
61) RICHIESTA INFORMAZIONI SU ACCREDITAMENTO REGIONALE
62) vorrei un aggiornamento del tesserino di iscrizione all'albo
63) informazioni per la pec
64) Incontri periodici
65) Richiesta documentazione cartacea FAD FNOMCEO
66) certificati on line
67) revisione scheda personale / comunicazione al presidente
68) corso di aggiornamento
69) aggiornamenti
70) consultazioni su normative
71) Informazioni per ottenere Good Professional Standing
72) Componente commissione odontoiatr
73) autorizzazione sanitaria
74) Richiesta certificato e Iscrizione associazione medicina legale provincia LT
75) richiesti di chiarimenti
76) lnformazioni
77) trasmissione dati per CTU
78) motivazioni di tipo giuridico o didattico
79) aggiornamento titoli
80) informazioni
81) informazione su corsi di aggiornamento
82) Consogli
83) Informazioni
84) mosdifica indirizzo
85) Informazioni
86) iscrizione all' albo
87) iscrizione all' albo
88) iscrizione all' albo
89) informazioni varie
90) informazioni varie
91) Password certificati malattia online
92) informazioni
93) convegni
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Ordine dei Medici Chirurghi e degli Odontoiatri
della Provincia di Latina
94) cambio residenza
95) Tassa iscrizione
96) richiesta informazioni
97) Iscrizione
98) certficato iscrizione
99) Informazione su tassa
100) Iscrizione
101) Informazioni
102) Informazioni pagamento
103) informazioni
104) pagamento rata iscrizione annuale
105) informazioni per poter partecipare al concorso per la medicina di base
106) problematiche professionali specialistiche
107) richiesta modulo pagamento iscrizione
108) opertura assicurativa sotituzionipediatriche
109) informazioni sul contratto di lavoro
110) iscrizione
111) iscrizione
112) iscrizione scuola specializzazione
113) certificati inps
114) certificati inps
115) Documenti
116) Informazioni
117) Informazioni professionali
118) informazioni
119) per rata iscrizione non pervenuta
120) corsi
121) pagamento rata ordine dei medici
122) Informazioni ENPAM
123) inforazzioni
124) organizzazione di un convegno
125) informazioni per aggiornare profilo dall'albo dinamico
126) delucidazioni su problematiche
127) Appuntamento col commercialista; info sull'ENPAM
128) iscrizione all'ordine
129) Chiarimenti in merito alle normative
130) iscrizione albo ed altro
131) aggiornamento dati
132) Informazioni per aggiornamento
133) Informazione maternita
134) piattaforma regione lazio
135) parlare direttamente con il presidente
136) Informazione E.C.M.
137) notizie pensione motivi medico legali
138) indicazione nuovo indirizzo studio, informazione targa professionale
139) aggiornamento dati personali
140) convegni / aggiornamento
141) Non ricordo
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142) questione relativa a certificati da rilasciarsi da ospedali pubblici
143) Richiesta informazioni-Pubblicazione
144) Informazioni certificato accreditamento studio
145) vari
146) domanda sull'appartenenza all'ordine in caso di cambio residenza
147) Consulenze da parte di colleghi
148) Psicofarmaci off label età evolutiva
149) informazioni per pagamento iscrizione
150) informazioni per pagamento iscrizione
151) Campagna Acqualatina arsenico; problemi pensionistici; ecm
152) informazioni
153) Conferma prenotazione corso
154) Informazioni circa lo smarrimento tesserino ordine
155) attivita libero-professionale
156) Partecipazione a convegni
157) Informazioni
158) richiesta diffusione informativa
159) Cambio data corso "Studi Sicuri"
160) Informazioni
161) consiglio ordine
162) informazioni su corsi ed ECM
163) Informazioni
164) corsi ecm
165) messa a norma studio medio- crediti ecm - richiesta attestato
166) Invio certificazione di Specializzazione
167) consigli su riscatto anni di laurea
168) informazioni
169) RICHIESTA CHIARIMENTI SU AUTORIZZZAIONE SANITARIA
170) pagamento iscrizione, attività di formazione
171) chiarimenti
172) piattaforma reg lazio
173) cambio studio
174) inserimento titolo: master
175) Comunicazione variazione dati personali
176) corsi
177) assicurazione
178) Accreditamento studio
179) Autorizzazione sanitaria
180) Richiesta nuovo libretto dell'ordine causa smarrimento.
181) risposta a mail o sms
182) dati professionali
183) richiesta punti ECM e relative informazioni
184) richiesta iscrizione corsi
185) richiesta permesso targa studio medico
186) richiesta permesso targa studio medico
187) consultivo
188) informazioni ecm
189) Informazione certificato
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190) richiesta informazioni
191) RETTIFICA MAIL
192) Informazioni su ECM all'estero
193) informazioni burocratiche
194) informazioni sugli ECM
195) aggiornamento
196) Problema arsenico
197) problematiche inerenti all'empam e certificazione
198) Fornire disponibilità per sostituzioni mmg
199) modifica dati anagrafici
200) Corso
201) Iscrizione
202) sass
203) sono il tesoriere !!!
204) sono il tesoriere !!!
205) rochiesta informazioni
206) Riscatto laurea
207) verifica crediti ECM
208) varie
209) PECS
210) informazioni legali
211) come capire quanti ECM sono stati conseguiti
212) informazioni di carattere generale
213) autorizzazione
214) comunicazione dati
215) Problemi relativi al pagamento della tassa d'iscrizione
216) Organizzazione congressi
217) delucidazioni sulla nostra attività
218) richiesta nominativo esperto radiografico
219) evidenza del mio ruolo di prof. associato
220) problemi residenza
221) errore nella graduatoria enpam per notizie sbagliate riguardo al bollo
222) Contatti con altri iscritti,corso studi sicuri
223) Valutazione crediti ECM // modifica indirizzo invio corrispondenza
224) varie
225) modifica indirizzo
226) numero iscrizione
227) denuncia
228) informazione su convegni con o senza ecm e sulla professione in generale
229) richieste
230) info corso
231) Informativa su Autorizzaz. Sanitaria
232) variazione dati
233) pagamenti Albo
234) Gestione studio privato
235) enpam
236) Divulgazione evento
237) pagamento quota iscrizione
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238) CORSI ECM
239) informazione
240) dati anagrafici
241) iscrizione corsi e certificati
242) informazioni
243) DOPPIA ISCRIZIONE
244) PER MOTIVI DI CHIAREZZA E DI IMPEGNO
245) pensione
246) richiesta patrocinio per evnto scientifico
247) info relative enpam
248) organizzazione congressi
249) organizzazione evento
250) Certificati di malattia
251) informazioni varie su attovita profess e empam
252) scadenza corso FAD
253) autorizzazione targa e testo ricettario
254) sostituzioni medici di medicina generale
255) Info contratti, norme lavoro, cambio anagrafica
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