LISTINO SERVIZI ASSISTENZA PRODOTTO CONTATTI: [email protected] 4tel 045 8670111 www.berner.it INTRODUZIONE I SERVIZI DELL’ ASSISTENZA TECNICA: uCertificazione prodotti Berner pag. 3 uTaratura prodotti Berner pag. 7 uRevisione sistemi DPI pag. 9 uRigenerazione Corone a forare pag. 13 uRiparazioni in garanzia e fuori garanzia pag.15 uRiepilogo listino prezzi servizio assistenza pag.16 u“Utensili di Cortesia” gratuito (su richiesta al contatto: [email protected]); uSupporto tecnico sul prodotto (utilizzo) dedicato al nostro cliente al contatto 045 86 70 111; uServizio RICAMBI (sviluppo Offerta e Ordini): vedi in www.berner.it > Servizi >Servizi Assistenza > Riparazioni, Ricambi.., trovi il Catalogo RICAMBI Berner, Listino Ricambi e link per richiesta online OFFERTA/ORDINE; uRitiro merce tramite corriere gratuito COME USUFRUIRE DEI SERVIZI: 1 - Collegati a: www.berner.it > Servizi >Servizi Assistenza> Riparazioni... e compila il Modulo Assistenza 2 - Ricevi una mail da Assistenza tecnica Berner con il Modulo per conferma 3 - Stampa il modulo e inseriscilo all’interno del pacco 4 - Ricevi mail TNT conferma avviso ritiro corriere Stampare e allegare al collo la LETTERA di Vettura TNT 5 - Il cliente consegna il collo al Corriere CONSIGLI UTILI per ottimizzare i Servizi: • Specificare nel MODULO sempre il CONTATTO di riferimento del cliente (mail/tel) utile anche per : invio preventivo e/o chiarimenti tecnici diretti sul prodotto; • Esigenza di Sostituzione? Anticipiamo la segnalazione (mail con foto e descrizione) al contatto Assistenza Tecnica. Si valuterà una soluzione diretta tramite il nostro Tecnico Prodotto! 2 CERTIFICAZIONI I nostri clienti che operano in aziende certificate ISO, hanno l’obbligo di utilizzare attrezzature certificate, le normative prevedono che debbano lavorare con qualità e sicurezza. Ad esempio: per la qualità UNI EN ISO 9001; per l’ambiente UNI EN ISO 14001; per la sicurezza delle informazioni UNI CEI ISO IEC 27001; per la sicurezza alimentare UNI EN ISO 22000. La certificazione consiste in un controllo e comparazione del proprio strumento con un altro certificato, per verificarne la corretta misurazione ed il rispetto delle caratteristiche tecniche e quindi di prestazioni. Viene emesso un Certificato nominale (rif. codice seriale del prodotto e nome del cliente) che viene allegato allo strumento in riconsegna al cliente (vedi esempio pag. 6) COME RICHIEDERE LA CERTIFICAZIONE uSU PRODOTTO NUOVO: Inviamo ordine all’uff.Vendite e specifichiamo nelle note : RICHIESTA DI CERTIFICAZIONE. Il prodotto che deve essere certificato seguirà un percorso separato dal resto della merce e sarà consegnato entro 15gg e con fattura relativo costo certificazione a parte (vedi costi relativi a pag.4-5). uSU PRODOTTO GIA’ ACQUISTATO: Inviare in azienda il prodotto con il Modulo Assistenza Tecnica con note: RICHIESTA DI CERTIFICAZIONE. (vedi costi relativi a pag 4-5) N.B.: Per esigenze di Certificazione su altri prodotti qui non specificati chiediamo a priori al contatto Assistenza Tecnica. 3 Listino Certificazioni Bilancia Elettronica 100 kg Pompa 2 stadio 70L/M-0,003 MBAR Art. 215099 Art. 215098 Art. 97664 00 , € 59 00 , € 69 Gruppo manometrico digitale Manometro Gonfiag. MAST’AIR Art. 215097 Art. 150955 00 , 9 € 11 00 , € 41 Cercafughe Gas Alogene Electr. Pinza Amperometrica Digitale Art. 88622 Art. 43345 00 € 71, 00 € 59, Multimetro 313, 600V Calibro Digitale 150 Art. 185139 Art. 58715 00 , € 59 00 , € 19 4 Thermocontrol Plus Easy Digitale 750 mm Art. 59055 Art. 113526 00 , € 39 00 , € 65 Laser SPEEDPOINTER 80 Inclinometro elettronico 60 cm Art. 183844 Art. 34393 Art. 113773 00 , € 99 00 , € 39 Laser SPEEDPOINTER 50 TOUCH Gruppo manometrico R22/R407/R410-1/4 Art. 94180 Art. 97617 00 , 9 € 11 00 , 9 9 € Chiavi Dinamometriche Art. Valori Nm 120362 2 - 25 1/4” 120318 5 - 50 3/8” 120324 10 - 100 1/2” 120332 20 - 200 1/2” 120340 60 - 300 1/2” 120350 75 - 400 3/4” 00 , € 59 Attacco Lungh. mm 285 335 400 485 577 625 Kit azoto tenuta impianti 1L Art. 215096 00 , 0 € 12 Tempistica indicativa di Gestione: 7 giorni lavorativi 5 ESEMPIO DOCUMENTO DI CERTIFICAZIONE: RAPPORTO DI TARATURA N° XXX/2016 Calibration Certificate Destinatario Oggetto della taratura Costruttore Modello Sensibilità Matricola Procedura di taratura Laboratorio Metrologico Veneto Srl Cercafughe elettronico Wigam ELD <3g/anno 12345 CT-036 Reg UE 517/14 - EN 14264 Procedura di verifica La procedura utilizzata per effettuare la verifica prevede l’impiego di strumenti e campioni primari certificati da centri ACCREDIA o equivalenti riconosciuti a livello internazionale (ove disponibili). Le verifiche vengono effettuate per confronto diretto o indiretto tra lo strumento/campione in taratura e lo strumento/campione di riferimento primario con l’utilizzo delle attrezzature di supporto. Si predispone l’oggetto della verifica e gli strumenti/campioni di confronto pronti ad effettuare misurazioni lasciandoli per circa due ore nella camera di prova a temperatura ed umidità controllate. All'accensione del dispositivo si verifica il corretto funzionamento dell'apparecchiatura e si annotano le eventuali anomalie nel foglio raccolta dati grezzi. Si eseguono le prove di rilevazione gas ai diversi livelli di sensibilità e si verificano i relativi livelli di allarme, riportando nel foglio raccolta dati grezzi l'esito positivo o negativo della prova. Infine si esegue la prova di rilevazione con i diversi gas che lo strumento è possibilitato a rilevare e che il laboratorio detiene. Alla fine della compilazione della scheda tecnica interna, può essere redatto il documento di verifica. Si appone infine sullo strumento/campione l’etichetta di avvenuta taratura CAMPIONI DI RIFERIMENTO Multimetro Agilent 34401A matricola US36105479 con certificato LAT 019 35497 Calibrated leak Lazzero Tecnologie matricola BEP084 con certificato B3T128 Manometro AEP LAB DMM matricola 855578 con certificato LAT 093 47714P Bombola Rivoira matricola 3163 VERIFICA LIVELLI SENSIBILITA' ESITO LIVELLO LOW OK / / / / / / LIVELLO HI / / / TIPO HFC H STRUMENTAZIONE AUSILIARIA ESITO OK / / / VERIFICA RILEVAZIONE PER TIPOLOGIA DI GAS TIPO ESITO HCFC OK / OK Note: Batteria scarica Temperatura: (23 ± 1) °C Umidità: 50 % ± 10 % ESITO OK / %UR La verifica è stata effettuata simulando una fuga di gas di portata 5 g/a, utilizzando la fuga campione matricola B3P084, ed impostando lo strumento alla massima sensibilità. Il flusso viene generato attraverso una bombola dotata di manometro. L’incertezza associata alla verifica è di ±0,6 g/a. Visto operatore Bellin Laboratorio Metrologico Veneto S.r.l. Via Pierobon, 65 - 35010 Limena (PD) Tel. 0423724340 - Fax 0423771850 6 Bottaro Visto responsabile Pagina 1 di 1 Data 18/02/2016 TARATURE La taratura consiste in un controllo dell’attrezzatura (strumenti di misurazione) dove si verifica l’integrità, l’efficienza e le caratteristiche tecniche dello stesso. Viene emesso un Certificato nominale con indicato solo il codice seriale del prodotto e viene allegato allo strumento in riconsegna al cliente (vedi esempio pagina successiva). La taratura può essere usata per la determinazione delle caratteristiche metrologiche dello strumento (es. accuratezza, ripetibilità, riproducibilità, linearità, ecc.) necessari per definirne la funzionalità e per verificarne la rispondenza a dei requisiti. Inoltre, permette di sapere qual’è la variazione del valore della grandezza. Per gli strumenti di misurazione serve per verificare che le misurazioni siano corrette e nel rispetto della norma UNI CEI EN ISO/IEC17025:2005. Per le chiavi dinamometriche serve per verificare che la misurazione di serraggio in Nm sia nei parametri previsti. Il marchio di calibratura apposto su ciascuna chiave è una garanzia di sicurezza certificata (dove viene indicato mese/anno). Calibratura DKD secondo la direttiva DKD 3-7/3-8/DIN EN ISO. In genere si consiglia di controllare periodicamente e di eseguire una prova di taratura una volta all’anno. Listino Tarature Topline Premium Laser Rotazione Set BERACLIC+ 4 Topline Easy Laser Rotazione Set BERACLIC+ 4 Art. 115671 Art. 116750 00 , 0 € 15 00 , 0 € 15 CROSS MAX Basic CROSS MAX Top Art. 183845 Art. 183846 00 , 0 € 15 00 , 0 € 15 7 MATRIX 360° MULTI-LINEA Chiavi Dinamometriche Art. 180444 Art. Valori Nm 120362 2 - 25 1/4” 120318 5 - 50 3/8” 120324 10 - 100 1/2” 120332 20 - 200 1/2” 120340 60 - 300 1/2” 120350 75 - 400 3/4” 00 € 150, Attacco Lungh. mm 285 335 400 485 577 625 00 € 110, ESEMPIO DOCUMENTO DI TARATURA: Tempistica indicativa di Gestione : 15 giorni lavorativi 8 REVISIONI Le revisioni dei sistemi Dpi Anticaduta (sistemi di arresto caduta) sono obbligatorie per legge, come da regolamento europeo EN 365 che stabilisce verifiche obbligatorie. Il datore di lavoro è sanzionabile ai sensi del D.LGS.81/2008 e del D.LGS.106/2009 per non aver provveduto a mantenere in efficienza i D.P.I. anticaduta, mediante la manutenzione, le riparazioni e le sostituzioni necessarie. L’utilizzatore deve effettuare una verifica visiva del prodotto prima di ogni utilizzo dello stesso, seguendo dei criteri definiti dal produttore. La verifica deve avvenire ogni 12 mesi (o più frequentemente in caso di utilizzo intensivo) e comunque dopo ogni arresto di caduta prima di un ulteriore uso. E’ necessario che le ispezioni periodiche siano eseguite unicamente dal fabbricante o da una persona competente autorizzata dal fabbricante e nel severo rispetto delle procedure di ispezione periodica del fabbricante. Verrà allegata una Scheda di controllo (vedi esempio A) ed indicato sul libretto del DPI la data di intervento (vedi esempio B). N.B.: Per poter effettuare la revisione è NECESSARIO allegare sempre al prodotto il suo libretto precompilato nell’ultima pagina in cui specificato il nome/cognome utilizzatore! Su richiesta è fornibile un libretto nuovo neutro (necessario il rientro della merce relativa da revisionare). ESEMPIO DOCUMENTI DI REVISIONE: A - Scheda di controllo B - Libretto DPI Berner spa Davide 12.08.14 Mario Bianchi Mario 185/72 03.2013 01 20000 12 08 15 0067 12.08.13 9 08 15 9 Listino revisioni DPI anticaduta IMBRACATURA ANTIC. BASIC CINTURA DI POSIZIONAMENTO Art. 185154 Art. 185153 00 , € 30 IMBRACATURA ANTIC. STANDARD 00 , € 30 ANELLO DI ANCORAGGIO PE 1,5 m Art. 185156 Art. 185158 00 , 0 €3 00 , 0 €3 IMBRACATURA ANTIC. COMFORT LINEA VITA TEMPOR. ORIZZONTALE Art. 185157 Art. 185174 00 , 0 €3 00 , 0 €3 IMBRACATURA ANTIC. PREMIUM RETRATTILE ROLEX 2,5 m Art. 185165 Art. 185151 00 , 0 €3 GILET ANTIC.+IMBRAC STANDARD Art. 185152 00 , 0 €3 00 , 5 €4 DISPOS. RETRATTILE SAFE Art. 185168 10 m Art. 185166 15 m 00 , 5 €4 N.B. Per poter effettuare la revisione è NECESSARIO allegare sempre al prodotto il suo libretto! 10 DISPOS.RETRATTILE LIGHT 6 m CORDINO 1,5 m Art. 185169 Art. 185164 00 , € 45 00 , € 30 CORDINO USO ORIZZONTALE RETR. CORDINO DI POSIZ. 1,5 m Art. 185171 Art. 185142 00 , 0 €3 ANTICADUTA SCORR. CORDA INT.10 m 00 , 0 €3 CORDINO PER ATTREZZI Art. 185160 Art. 185202 00 , 0 €3 00 , 0 €3 ANTIC. SCORR. PLUS CORDA TRE. CORDINO 1,8 m CON ASS. ENERGIA Art. 185203 10 m Art. 185204 20 m Art. 185150 00 , 0 €3 00 € 30, CORDINO 2 m CON ASS. ENERGIA 2 MOS CORDINO DOUBLE 1,8 m +ASS. ENERGIA Art. 185173 Art. 185155 00 , 0 €3 00 , 0 €3 N.B. Per poter effettuare la revisione è NECESSARIO allegare sempre al prodotto il suo libretto! 11 CORDINO DOUBLE ELASTICO+ASS.EN TRIPODE SPIDER Art. 175987 Art. 185172 00 , 0 €3 CORDINO DI POSIZ.TOP 2 m Art. 185170 00 , € 30 00 € 70, VERRICELLO 20 m Art. 175988 00 , € 70 N.B. Per poter effettuare la revisione è NECESSARIO allegare sempre al prodotto il suo libretto! Tempistica indicativa di Gestione : 7 giorni lavorativi 12 RIGENERAZIONE CORONE u La rigenerazione consiste nel sostituire i denti consumati della corona con relativa rettifica del cilindro. NEW u LA PRIMA RIGENERAZIONE E’ GRATUITA IN CASO DI UTILIZZO CORRETTO DELLA CORONA (per difformità verrà inviata una e-mail con relazione tecnica a chiarimento) u RIGENERAZIONE NON SIGNIFICA RIPARAZIONE! u Eventuali danni occorsi alla corona, es. perdita o distacco del segmento oppure diamante lisciato e/o bruciato, verranno verificati dai tecnici dell’assistenza. u In caso di utilizzo improprio si procederà con il preventivo di rigenerazione a pagamento. u E’ fondamentale che la corona venga utilizzata nella maniera corretta, il che significa accertarsi con esattezza che tipo di materiale si deve forare ed, in base a ciò, utilizzare la corona idonea per il tipo di foratura u RICORDIAMO I MATERIALI FORABILI PER TIPO DI CORONA: • CORONE PER UTILIZZO A UMIDO Materiali da forare • CORONE PER UTILIZZO A SECCO Materiali da forare PRIMA DOPO Tempistica indicativa di Gestione : 15 giorni lavorativi 13 Listino Rigenerazione Corone Diamantate Corona foratura a secco da 60 - 90 Art. 133035 Corona foratura a secco da 90 - 120 Art. 132993 Corona foratura a secco oltre 120 Art. 132963 00 , 5 7 € Corona foratura ad acqua da 52 - 90 00 , 0 € 13 Corona foratura ad acqua da 92 - 122 Corona a secco 51x400 Art. 133035 listino Prima Rigenerazione: Corona a secco 51x400 Seconda Rigenerazione: Corona a secco 51x400 TOTALE COSTO Con 230,00 € il cliente, guadagnerà 235,00 € ! € 155,00 GRATUITO € 75,00 00 , 0 € 23 N.B.: La prima rigenerazione è gratuita solo in caso di utilizzo corretto della corona (per difformità verrà inviata una mail con relazione tecnica a chiarimento) 14 Art. 118784 00 Corona foratura ad acqua € 150, ESEMPIO COSTI: Art. 118776 oltre 120 Art. 118791 RIPARAZIONI UTENSILI IN GARANZIA: •Gli utensili elettrici/a batteria Berner, hanno una garanzia di 36 mesi dalla data fattura sul “corpo macchina”.Troviamo sul sito www.berner.it > Servizi >Servizi Assistenza la lista dei codici interessati. • Tutti gli altri prodotti Berner hanno garanzia di 12 mesi. • Gli utensili che necessitano di riparazione/assistenza in garanzia, dovranno tassativamente rientrare in Berner contattando a priori [email protected] per chiarimenti, supporto gestione rientro. • La garanzia copre tutti i difetti di costruzione o fabbricazione; rimangono esclusi eventuali danni causati da utilizzo scorretto o imperizia. La garanzia non copre le parti soggette a normale usura quali, ad esempio carboncini, mandrini, batterie, sacchetti d’aspirazione etc UTENSILI FUORI GARANZIA: • Nel caso di riparazioni Fuori Garanzia saranno specificate le parti di ricambio e tempistica indicativa consegna tramite un PREVENTIVO via Mail al contatto del cliente. N.B.:In caso di rifiuto riparazione il prodotto viene su richiesta rottamato (gratuito) o restituito smontato al cliente (ottemperanza alla normativa di sicurezza cei 107-43-44). Nel caso il costo intervento riparazione non sia conveniente verrà abbinata offerta sul nuovo prodotto. SOSTITUZIONI: • Le sostituzioni si possono richiedere per malfunzionamento, da segnalare entro gli 8 giorni dalla consegna merce, seguendo il modulo assistenza tecnica o previa segnalazione via mail al contatto : [email protected] N.B.:Sono previste sostituzioni tra codici diversi solo per cambio taglia per calzature e abbigliamento (stesso modello). 15 Listino Assistenza Tecnica Riepilogo ListinoPrezzi Prezzi Servizi Riepilogo Listino Servizi ASSISTENZA TECNICA ASSISTENZA TECNICA Costo Certificazione 17-216551 Codice Art. 17-216548 Codice Art. 17-216550 Codice Art. 17-216549 Codice Art. GR.MANOMETR. R22/R407/R410-1/4 KIT AZOTO TENUTA IMPIANTI 1L BILANCIA ELETTRONICA 100KG GRUPPO MANOMETRICO DIGITALE POMPA 2 STADIO 70L/M-0,003MBAR MANOMETRO GONFIAG. MAST'AIR CERCAFUGHE GAS ALOGENE ELECTR. PINZA AMPEROMETRICA DIGITALE MULTIMETRO 313, 600V THERMOCONTROL PLUS BERNER CALIBRO DIGITALE 150 CHIAVE DINAMOMETRICA 2-25 1/4 CHIAVE DINAMOMETRIC 10-100 1/2 CHIAVE DINAMOMETRIC 10-100 1/2 CHIAVE DINAMOMETRIC 20-200 1/2 CHIAVE DINAMOMETRIC 60-300 1/2 CHIAVE DINAMOMETRIC 75-400 3/4 LASER SPEEDPOINTER 80 LASER SPEEDPOINTER 50 TOUCH INCLINOMETRO ELETTRONICO 60CM EASY DIGITALE 750MM Costo Taratura TOPLINE PREM L ROTAZ. SET BC+4 TOPLINE EASY L ROTAZ. SET BC+4 CROSS MAX BASIC CROSS MAX TOP MATRIX 360° MULTI-LINEA CHIAVE DINAMOMETRICA 2-25 1/4 CHIAVE DINAMOMETRIC 10-100 1/2 CHIAVE DINAMOMETRIC 10-100 1/2 CHIAVE DINAMOMETRIC 20-200 1/2 CHIAVE DINAMOMETRIC 60-300 1/2 CHIAVE DINAMOMETRIC 75-400 3/4 Costo Revisione IMBRACATURA ANTIC. BASIC IMBRACATURA ANTIC. STANDARD GILET ANTIC.+IMBRAG STANDARD IMBRACATURA ANTIC. COMFORT IMBRACATURA ANTIC. PREMIUM CINTURA DI POSIZIONAMENTO ANELLO DI ANCORACGGIO PE 1,5M LINEA VITA TEMPOR. ORIZZONTALE RETRATTILE ROLEX 2,5 M DISPOS.RETRATTILE SAFE 10 M POS.RETRATTILE SAFE 15 M DISPOS.RETRATTILE LIGHT 6 M CORDINO USO ORIZZONTALE RETR. ANTICADUTA SCORR CORDA INT.10M ANTIC.SCORR PLUS CORDA TRE.10M ANTIC.SCORR PLUS CORDA TRE.20M CORDINO 1,8M CON ASS. ENERGIA CORDINO 2M CON ASS.ENERG.2 MOS CORDINO DOUBLE 1,8M+ASS.ENERG. CORDINO DOUBLE ELASTICO+ASS.EN CORDINO 1,5 M CORDINO DI POSIZIONAMENTO 1,5M CORDINO DI POSIZ.TOP 2M CORDINO PER ATTREZZI TRIPODE SPIDER VERRICELLO 20 M. CORONA CORONA CORONA CORONA CORONA CORONA 16 Listino Servizi 119,00 120,00 59,00 119,00 69,00 41,00 71,00 59,00 59,00 65,00 19,00 59,00 59,00 59,00 59,00 59,00 59,00 99,00 99,00 39,00 39,00 Listino Servizi 150,00 150,00 150,00 150,00 150,00 110,00 110,00 110,00 110,00 110,00 110,00 Listino Servizi 30,00 30,00 30,00 30,00 30,00 30,00 30,00 30,00 45,00 45,00 45,00 45,00 30,00 30,00 30,00 30,00 30,00 30,00 30,00 30,00 30,00 30,00 30,00 30,00 70,00 70,00 Costo Rigenerazione corone Listino Servizi a secco da 60-90 75,00 a secco da 90-120 130,00 a secco oltre 120 150,00 ad acqua da 52-90 75,00 130,00 ad acqua da 92-122 ad acqua oltre 120 150,00 Listino Servizi 1/1 Marketing Management sui Prodotti Berner e richiedere RITIRI MERCE • Puoi consultare il Catalogo Ricambi e inviare richiesta Offerta/Ordine • Puoi consultare la lista Prodotti con Garanzia Estesa 3/5 anni • Puoi verificare e richiedere consulenza e info Tecniche sui Prodotti Berner • Puoi accedere ai vari Servizi Assistenza dedicati ai ns Clienti (2) 2 • Puoi verificare tutte le informazioni sui vari Servizi dedicati ai ns Clienti • Puoi accedere ai Servizi Assistenza Prodotto (3) CONTATTI: • Web: Modulo contatto On-line e CHAT Live • Email: [email protected] • Telefono: 045 86 70 111 dalle 8:30 alle 17:30 dal Lunedì al Venerdì Disponibile su I NOSTRI SERVIZI Sul nostro portale www.berner.it trovi ora in evidenza nella Homepage: 1 3 • Puoi verificare e richiedere il Servizio Prodotti Personalizzati • Puoi verificare e richiedere consulenza e info Tecniche sui Prodotti Berner • Puoi accedere ai vari Servizi Assistenza dedicati ai ns Clienti (2) 2 CONTATTI: • Web: • Puoi consultare il Listino Servizi Assistenza Tecnica sui Prodotti Berner e richiedere RITIRI MERCE • Puoi consultare il Catalogo Ricambi e inviare richiesta Offerta/Ordine • Puoi consultare la lista Prodotti con Garanzia Estesa 3/5 anni • Puoi verificare tutte le informazioni sui vari Servizi dedicati ai ns Clienti • Puoi accedere ai Servizi Assistenza Prodotto (3) Modulo contatto On-line e CHAT Live • Email: [email protected] • Telefono: 045 86 70 111 dalle 8:30 alle 17:30 dal Lunedì al Venerdì Acquista i nostri prodotti tramite Berner App. Disponibile su Semplice. 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