Listino Servizi
Assistenza tecnica
CONTATTI:
[email protected]
4tel 045 8670111-1
www.berner.it
Ottobre 2014
Introduzione
I Servizi dell’ Assistenza Tecnica:
uCertificazione prodotti Berner pag. 3
uTaratura prodotti Berner pag. 7
uRevisione sistemi DPI pag. 9
uRigenerazione Corone a forare NEW pag. 13
uRiparazioni garanzia e fuori garanzia pag.15
ALTRI Servizi:
u“Utensili di Cortesia” gratuito (valutazione su richiesta);
u Supporto tecnico sul prodotto (utilizzo)
dedicato al nostro cliente NEW;
u Ritiro merce tramite corriere gratuito NEW (al momento solo con TNT):
A.Via telefono Servizio ritiro TNT: 199.803.868;
oppure
B.Via portale di TNT tramite il seguente LINK:
http://www.tnt.it/booking/Booking.do
Come usufruire dei servizi:
Inviare il prodotto in sede allegando il Modulo Assistenza Tecnica con l’esigenza richiesta
Esempio documento
per CERTIFICAzione:
2
Certificazioni
I nostri clienti che operano in aziende certificate ISO, hanno l’obbligo di utilizzare
attrezzature certificate, poichè le normative prevedono che debbano lavorare con qualità
e sicurezza.
Ad esempio: per la qualità UNI EN ISO 9001; per l’ambiente UNI EN ISO 14001;
per la sicurezza delle informazioni UNI CEI ISO IEC 27001; per la sicurezza alimentare
UNI EN ISO 22000.
La certificazione consiste in un controllo e comparazione del proprio strumento con un
altro certificato, per verificarne la corretta misurazione ed il rispetto delle caratteristiche
tecniche e quindi di prestazioni.
Viene emesso un Certificato nominale (rif. codice seriale del prodotto e nome del cliente)
che viene allegato allo strumento in riconsegna al cliente (vedi esempio pag. 6)
Come richiedere la certificazione
u Inviamo l'ordine all'Ufficio Vendite (strumento nuovo) e specifichiamo nelle note
(se Emotion) o nell'ordine (se cartaceo): RICHIESTA DI CERTIFICAZIONE.
Il prodotto che deve essere certificato seguirà un percorso separato dal resto della merce,
anche come tempi di consegna.
u Se la certificazione è legata ad uno strumento già acquistato in precedenza:
Inviare in azienda il prodotto con il Modulo Assistenza Tecnica e con la
specifica richiesta di certificazione.
3
Listino Certificazioni
Bilancia Elettronica 100 kg
Pompa 2 stadio 70L/m-0,003 mbar
Art. 215099
Art. 97664
00
,
5
€ 14
00
,
€ 95
Gruppo manometrico digitale
Manometro Gonfiag. MAST’AIR
Art. 215097
Art. 150955
00
,
5
€ 15
00
,
€ 95
Cercafughe Gas Alogene
Electr.
Pinza Amperometrica
Digitale
Art. 88622
Art. 43345
00
,
7
€ 11
00
,
5
€ 12
Multimetro 313, 600V
Calibro Digitale 150
Art. 185139
Art. 58715
00
,
5
€ 12
4
00
,
5
€ 12
Thermocontrol Plus
Easy Digitale 750 mm
Art. 59055
Art. 113526
00
,
5
€ 12
00
,
€ 95
Laser Speedpointer 80
Inclinometro elettronico 60 cm
Art. 183844
Art. 113773
00
,
5
€ 12
00
,
5
€ 12
Laser SPEEDPOINTER 50
TOUCH
Gruppo manometrico
R22/R407/R410-1/4
Art. 94180
Art. 97617
00
,
5
€ 12
00
,
5
€ 15
Chiavi Dinamometriche
Art. Valori Nm
120362 2 - 25 1/4” 120318 5 - 50 3/8” 120324 10 - 100 1/2” 120332 20 - 200 1/2” 120340 60 - 300 1/2” 120350 75 - 400 3/4” 00
,
0
€ 11
Attacco Lungh. mm
285
335
400
485
577
625
Kit azoto
tenuta impianti 1L
Art. 215096
00
,
0
€ 17
Tempistica indicativa di Gestione: 7 giorni lavorativi
5
Esempio documento DI CERTIFICAzione:
6
TaraturE
La taratura consiste in un controllo dell’attrezzatura (strumenti di misurazione) dove si verifica l’integrità,
l’efficienza e le caratteristiche tecniche dello stesso. Viene emesso un Certificato nominale con indicato solo
il codice seriale del prodotto e viene allegato allo strumento in riconsegna al cliente (vedi esempio pagina successiva).
La taratura può essere usata per la determinazione delle caratteristiche metrologiche dello strumento (es.
accuratezza, ripetibilità, riproducibilità, linearità, ecc.) necessari per definirne la funzionalità e per verificarne la rispondenza a dei requisiti. Inoltre, permette di sapere qual’è la variazione del valore della
grandezza. Per gli strumenti di misurazione serve per verificare che le misurazioni siano corrette e nel rispetto della
norma UNI CEI EN ISO/IEC17025:2005.
Per le chiavi dinamometriche serve per verificare che la misurazione di serraggio in Nm sia nei parametri
previsti. Il marchio di calibratura apposto su ciascuna chiave è una garanzia di sicurezza certificata (dove
viene indicato mese/anno). Calibratura DKD secondo la direttiva DKD 3-7/3-8/DIN EN ISO.
In genere si consiglia di controllare periodicamente e di eseguire una prova di taratura una volta all’anno.
Listino Tarature
Topline Premium Laser Rotazione Set
BERACLIC+ 4
Topline Easy Laser Rotazione Set
BERACLIC+ 4
Art. 115671
Art. 116750
00
,
0
€ 15
00
,
0
€ 15
CROSS MAX Basic
CROSS MAX Top
Art. 183845
Art. 183846
00
,
0
€ 15
00
,
0
€ 15
7
MATRIX 360° MULTI-LINEA
Chiavi Dinamometriche
Art. 180444
Art. Valori Nm
120362 2 - 25 1/4” 120318 5 - 50 3/8” 120324 10 - 100 1/2” 120332 20 - 200 1/2” 120340 60 - 300 1/2” 120350 75 - 400 3/4” 00
€ 150,
Attacco Lungh. mm
285
335
400
485
577
625
00
€ 110,
Esempio documento di taratura:
Tempistica indicativa di Gestione : 15 giorni lavorativi
8
REVISIONI
Le revisioni dei sistemi Dpi Anticaduta (sistemi di arresto caduta) sono obbligatorie per legge, come da
regolamento europeo EN 365 che stabilisce verifiche obbligatorie.
Il datore di lavoro è sanzionabile ai sensi del D.LGS.81/2008 e del D.LGS.106/2009 per non aver
provveduto a mantenere in efficienza i D.P.I. anticaduta, mediante la manutenzione, le riparazioni e le
sostituzioni necessarie.
L’utilizzatore deve effettuare una verifica visiva del prodotto prima di ogni utilizzo dello stesso,
seguendo dei criteri definiti dal produttore.
La verifica deve avvenire ogni 12 mesi (o più frequentemente in caso di utilizzo intensivo) e comunque
dopo ogni arresto di caduta prima di un ulteriore uso.
La Revisione deve essere effettuata dal produttore o da un tecnico formato e autorizzato dal produttore
(nel nostro caso Berner). Verrà allegata una Scheda di controllo (vedi esempio A) ed indicato sul libretto
del DPI la data di intervento (vedi esempio B).
Esempio documenti DI revisione:
A - Scheda di controllo
B - Libretto DPI
Berner spa
Davide
12.08.14
Mario Bianchi
Mario
185/72
03.2013
01 20000
12
08
15
0067
12.08.13
9
08
15
N.B Per poter effettuare la revisione è NECESSARIO allegare sempre al prodotto il suo libretto!
9
Listino revisioni DPI anticaduta
IMBRACATURA
ANTIC. BASIC
CINTURA DI POSIZIONAMENTO
Art. 185154
Art. 185153
00
,
€ 30
IMBRACATURA
ANTIC. STANDARD
00
,
€ 30
ANELLO DI ANCORACGGIO PE 1,5 m
Art. 185156
Art. 185158
00
,
0
€3
00
,
0
€3
IMBRACATURA
ANTIC. COMFORT
LINEA VITA TEMPOR.
ORIZZONTALE
Art. 185157
Art. 185174
00
,
0
€3
00
,
0
€3
IMBRACATURA
ANTIC. PREMIUM
RETRATTILE ROLEX 2,5 m
Art. 185165
Art. 185151
00
,
0
€3
GILET ANTIC.+IMBRAG
STANDARD
Art. 185152
00
,
0
€3
00
,
5
€4
DISPOS. RETRATTILE SAFE
Art. 185168 10 m
Art. 185166 15 m
00
,
5
€4
N.B Per poter effettuare la revisione è NECESSARIO allegare sempre al prodotto il suo libretto!
10
DISPOS.RETRATTILE LIGHT 6 m
CORDINO 1,5 m
Art. 185169
Art. 185164
00
,
€ 45
00
,
€ 30
CORDINO USO ORIZZONTALE RETR.
CORDINO DI POSIZ. 1,5 m
Art. 185171
Art. 185142
00
,
0
€3
ANTICADUTA SCORR.
CORDA INT.10 m
00
,
0
€3
CORDINO PER ATTREZZI
Art. 185160
Art. 185202
00
,
0
€3
00
,
0
€3
ANTIC.SCORR PLUS
CORDA TRE.
CORDINO 1,8 m
CON ASS. ENERGIA
Art. 185203 10 m
Art. 185204 20 m
Art. 185150
00
,
0
€3
00
€ 30,
CORDINO 2 m
CON ASS.ENERG.2 MOS
CORDINO DOUBLE 1,8 m
+ASS.ENERG.
Art. 185173
Art. 185155
00
,
0
€3
00
,
0
€3
N.B Per poter effettuare la revisione è NECESSARIO allegare sempre al prodotto il suo libretto!
11
CORDINO DOUBLE
ELASTICO+ASS.EN
TRIPODE SPIDER
Art. 175987
Art. 185172
00
,
0
€3
CORDINO DI POSIZ.TOP 2 m
Art. 185170
00
,
€ 30
00
€ 70,
VERRICELLO 20 m
Art. 175988
00
,
€ 70
N.B Per poter effettuare la revisione è NECESSARIO
allegare sempre al prodotto il suo libretto!
Tempistica indicativa di Gestione : 7 giorni lavorativi
12
Rigenerazione Corone
u La rigenerazione consiste nel sostituire i denti consumati della corona con relativa rettifica del cilindro.
NEW
u LA PRIMA RIGENERAZIONE E’ GRATUITA IN CASO DI UTILIZZO CORRETTO DELLA CORONA
(per difformità verrà inviata una e-mail con relazione tecnica a chiarimento)
u RIGENERAZIONE NON SIGNIFICA RIPARAZIONE!
u Eventuali danni occorsi alla corona, es. perdita o distacco del segmento oppure diamante lisciato e/o
bruciato, verranno verificati dai tecnici dell’assistenza.
u In caso di utilizzo improprio si procederà con il preventivo di rigenerazione a pagamento.
u E’ fondamentale che la corona venga utilizzata nella maniera corretta, il che significa accertarsi con
esattezza che tipo di materiale si deve forare ed, in base a ciò, utilizzare la corona idonea per il tipo di foratura
u RICORDIAMO I MATERIALI FORABILI PER TIPO DI CORONA:
• CORONE PER UTILIZZO A UMIDO
Materiali da forare
• CORONE PER UTILIZZO A Secco
Materiali da forare
PRIMA
DOPO
Tempistica indicativa di Gestione : 15 giorni lavorativi
13
Listino Rigenerazione Corone Diamantate
Corona foratura a secco
da 60 - 90
Art. 133035
Corona foratura a secco
da 90 - 120
Art. 132993
Corona foratura a secco
oltre 120
Art. 132963
00
,
5
7
€
Corona foratura ad acqua
da 52 - 90
00
,
0
€ 13
Corona foratura ad acqua
da 92 - 122
Corona a secco 51x400 Art. 133035
listino
Prima Rigenerazione:
Corona a secco 51x400
Seconda Rigenerazione: Corona a secco 51x400
Totale costo
Con 230,00 € il cliente,
guadagnerà 235,00 € !
€ 155,00
GRATUITO
€ 75,00
00
,
0
€ 23
N.b.: La prima rigenerazione è gratuita solo in caso di utilizzo corretto della corona
(per difformità verrà inviata una mail con relazione tecnica a chiarimento)
14
Art. 118784
00 Corona foratura ad acqua
€ 150,
Esempio costi:
Art. 118776
oltre 120
Art. 118791
riparazioni
La riparazione è riportare allo stato funzionale lo strumento di lavoro.
Si suddivide in due categorie: in garanzia e fuori garanzia.
Quelle in garanzia coprono solamente i difetti di fabbricazione, dentro un determinato periodo
(12 mesi dalla data fattura di vendita). Per alcuni prodotti è previsto un’ulteriore estensione del
periodo di garanzia (il nostro agente può verificare la lista sull’agenda Unotrentuno, pag. 58-59-60).
I componenti di usura/consumabili, come le spazzole, sono fuori dalla garanzia.
Per tutte le riparazioni fuori garanzia verrà comunicato un preventivo come sotto descritto:
u La valutazione economica della riparazione;
uLa specifica dei pezzi che vengono sostituiti;
u Il riferimento della legge per la quale, nel caso non sia riparato, l’articolo viene rispedito smontato (ottemperanza alla normativa di sicurezza cei 107-43-44);
uIl tempo indicativo dei giorni per la consegna prodotto riparato (NEW).
uUna proposta d’offerta per il nuovo prodotto se la riparazione ha un valore similare al prezzo
dell’articolo nuovo (NEW).
Esempio DEL PROCESSO DI gestione DELLA RIPARAZIONE:
1 - Foglio rosa compilato dall’agente
3 - Invio e-mail del preventivo se fuori garanzia
2 - Check list di verifica prodotto e accessori
4 - DDT di chiusura riparazione
15
I NOSTRI SERVIZI
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il Formulario di Contatto On-line la richiesta
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assistenza tecnica o necessità di ritiro merce.
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e i relativi cataloghi (consultabili e
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• Email:
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Tecnica
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dalle 8:30 alle 12:30 dal Lunedì
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