Istituto professionale di Stato per i servizi commerciali ed alberghieri e della ristorazione
“Bonaldo Stringher” / relazione sullo stage aziendale.
Anno scolastico 2011/2012
RELAZIONE STAGE
Chiara Plos
4^ A Commerciale
Anno Scolastico 201172012
Istituto professionale di Stato per i servizi commerciali ed alberghieri e della ristorazione
“Bonaldo Stringher” / relazione sullo stage aziendale.
Anno scolastico 2011/2012
Nome dell’impresa:
Assicurazioni Generali S.p.a
Tutor aziendale:
Alessandro Manzione
Periodo:
30 gennaio 2012/ 25 febbraio 2012
Orario:
Dal lunedì al venerdì.
Ore: 8.30/12.30 – 15.00/18.30
Figure professionali all’interno dell’agenzia:
Agenti:
Alessando Manzione
Nicola Missio
Subagenti:
Cristian Bortoluzzi
Elia Collino
Manuel Pellegrini
Impiegate:
Daniela Pischiutta
Ilva Pischiutta
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“Bonaldo Stringher” / relazione sullo stage aziendale.
Anno scolastico 2011/2012
Caratteristiche azienda:
Le strutture principali di Assicurazioni Generali in Italia sono la Direzione
per l'Italia e la Sede Legale - Direzione Centrale.
Direzione per l'Italia
Mogliano Veneto
La Direzione per l'Italia, preposta alla gestione e
al coordinamento dell'attività italiana della
Compagnia, è a Mogliano Veneto, Treviso, in via
Marocchesa 14.
Ad essa fanno capo i servizi distributivi e
liquidativi.
Direzione centrale
Trieste
La Compagnia ha sede legale e la Direzione
Centrale a Trieste, in Piazza Duca degli Abruzzi
2, dove operano il Top Management e il Corporate
Centre, alla guida dell'intero Gruppo.
La Direzione per l'Italia, insediata nel complesso di Mogliano Veneto e affidata
al Vicedirettore Generale dott. Manlio Lostuzzi, è responsabile per le operazioni
sul mercato assicurativo italiano e comprende le seguenti strutture:
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Area Corporate;
Servizio Commerciale;
Servizio Vita e Employee Benefit;
Servizio Auto;
Servizio Danni Non Auto;
Presidio Sinistri;
Servizio Controllo Processi;
Laboratorio Previdenza, Assistenza e Assicurazioni.
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“Bonaldo Stringher” / relazione sullo stage aziendale.
Anno scolastico 2011/2012
Quest' anno mi è stata data la possibilità di frequentare uno stage della durata
di trenta giorni presso l'agenzia di Assicurazioni Generali di San Daniele, paese
in cui abito.
L'ufficio è aperto al pubblico tutte le mattine e tutti i pomeriggi, dal lunedì al
venerdì.
Il lavoro viene normalmente svolto da quattro subagenti e due Agenti, i quali,
dopo aver anticipatamente percepito un premio, garantisce all'assicurato
mediante la stipulazione di un contratto, il risarcimento del danno nel caso in
cui si verifichi.
Ho avuto l'opportunità di lavorare a stretto contatto soprattutto con le due
impiegate che svolgevano le consuete mansioni d'ufficio e si occupavano
dell'interazione con il pubblico.
L'ufficio, tra i vari servizi che offre, si occupa di tutti gli atti che interessano i
clienti dell' agenzia.
Appositi registri vengono utilizzati per la registrazione di tutti i dati relativi alle
scadenze delle vecchie polizze.
Dopo un breve affiancamento, mi sono resa autonoma nella compilazione di
questi atti. I registri sono ancora in forma cartacea, pertanto, la mole di lavoro
è elevata e richiede tempo.
Non ho riscontrato particolari difficoltà svolgendo tale mansione.
Tra i compiti amministrativi che svolgevo, tramite un foglio di lavoro Excel
gestivo le schede carburante degli Agenti, mi occupo della corrispondenza,
gestivo le e-mail e rispondevo alle richieste dei clienti, talvolta anche mediante
lettere che scrivevo per conto degli Agenti.
Ho avuto l'opportunità di occuparmi di mansioni più importanti e complicate,
relative al settore Auto. Frequentemente, nuovi clienti provenienti da altre
compagnie, venivano in Agenzia con la documentazione necessaria per farsi
fare un preventivo per la polizza RC Auto.
Tramite il programma gestionale CITRIX preparavo il preventivo tenendo in
considerazione l'attestato di rischio e il libretto di circolazione dell'auto.
Molto spesso i preventivi venivano accettati, perciò, sempre attraverso il
gestionale, emettevo la polizza e la perfezionavo assieme al cliente.
Tra i miei compiti c'era anche quello di elevare i massimali delle polizze auto
alle nuove disposizioni di legge le quali prevedevano l'innalzamento a seimilioni
di euro.
E' stato molto interessante potermi relazionare con i clienti. Inizialmente, vista
la poca esperienza, non sono stata in grado di comprendere subito le necessità
di ogni singolo assicurato ma in poco tempo ho acquisito le capacità necessarie
per rispondere in modo esauriente e completo ai clienti.
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“Bonaldo Stringher” / relazione sullo stage aziendale.
Anno scolastico 2011/2012
Mi sono occupata infine della gestione delle comunicazioni agli utenti,
archiviando in ordine alfabetico i talloncini di pagamento e preparando i relativi
avvisi postali per il sollecito. Questo tipo di lavoro non ha presentato difficoltà.
Molto utili per lo svolgimento dei diversi compiti che mi venivano assegnati,
sono state le mie conoscenze in campo informatico.
L'esperienza svolta mi ha permesso di conoscere una nuova realtà, quella
dell'assicurazione.
Mi sono recata sempre molto volentieri sul posto di lavoro in quanto l'ambiente
era positivo e il rapporto tra Agenti ed impiegate era affiatato.
Mi hanno subito messa a mio agio rendendomi partecipe delle attività interne,
assegnandomi inoltre compiti che sono riuscita ad affrontare in maniera
adeguata e corretta.
Grazie a questo stage ho potuto rendermi conto di quanto sia importante il
rapporto cordiale e disponibile verso i clienti. Sembra scontato, ma gestire ogni
sorta di richiesta da parte delle persone può presentare delle difficoltà. Grazie
all'esperienza e alla preparazione, è possibile accontentare e dare risposte
esaurienti al pubblico.
Penso di aver dato un'ottima impressione al mio tutor, tanto che mi è stato
proposto un periodo di apprendistato non appena avrò concluso il mio percorso
scolastico.
L'esperienza è stata positiva e soprattutto costruttiva. Non mi dispiacerebbe
assolutamente rifarla, si a sotto forma di stage, che come possibile lavoro
successivo al diploma.