Manuale operativo
Contratti di manutenzione MINI
Disponibilità programmi di manutenzione .................................................................................. 3
Gestione operativa .................................................................................................................. 5
Contratti................................................................................................................................ 6
Contenuto dei pacchetti ........................................................................................................... 7
Attivazione dei programmi di manutenzione ............................................................................. 10
Estensione dei programmi di manutenzione .............................................................................. 15
Esecuzione delle prestazioni.................................................................................................... 19
Rimborso delle prestazioni erogate .......................................................................................... 20
Fatturazione ......................................................................................................................... 27
Programmi di manutenzione per vetture MINI Next .................................................................. 28
Manuale operativo dei Contratti di manutenzione MINI
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v. 2.4
Manuale operativo dei Contratti di manutenzione MINI
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v. 2.4
Disponibilità programmi di manutenzione
I pacchetti di manutenzione MINI Service Inclusive sono disponibili per tutti i modelli MINI
attualmente in gamma.
A partire dal 01.10.2005 possono sottoscrivere un contratto MINI Service Inclusive tutti i
clienti MINI la cui vettura sia stata immatricolata dopo il 01.01.2005 e che non abbiano già
sottoscritto un contratto di manutenzione Motorplan (MAXICARE).
A partire dal 01.10.2005 sarà possibile sottoscrivere nuovi contratti MAXICARE solo per vetture
immatricolate prima del 01.01.2005 oppure estendere i contratti già attivi, secondo le attuali
modalità
I pacchetti di Manutenzione MINI Service Inclusive fanno parte di un programma MINI
internazionale. Dall’ 01/03/2009 i pacchetti di manutenzione programmata hanno cambiato la
loro denominazione: si utilizza il solo naming internazionale.
La corrispondenza tra naming internazionale e vecchio naming è la seguente:
Naming Internazionale
valido dal 01/03/2009
Vecchio naming
Contratto di manutenzione MINI
Contratto di manutenzione MINI
MINI Service Inclusive L
MINI Basic Service Inclusive (Essential)
MINI Service Inclusive XL
MINI Service Inclusive (Advanced)
MINI Service Inclusive XXL
MINI Service+Repair Inclusive (Full Service)
Manuale operativo dei Contratti di manutenzione MINI
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v. 2.4
I diversi pacchetti possono inoltre essere identificati da un Codice, secondo lo schema seguente:
Tempo / Km
Service Inclusive L
Service Inclusive XL
Service Inclusive XXL
3 anni / 50.000km
5 anni / 50.000km
6 anni / 60.000km
3 anni / 70.000km
5 anni / 70.000km
3 anni / 90.000km
6 anni / 90.000km
07PL
07PG
07PC
07PP
07PW
07PT
07PD
07PM
07PH
07PA
07PR
07PX
07PU
07PE
07PN
07PK
07PB
07PS
07PY
07PV
07PF
Manuale operativo dei Contratti di manutenzione MINI
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v. 2.4
Gestione operativa
I programmi di manutenzione MINI Service Inclusive non sono gestiti da Alphabet Italia SpA
bensì direttamente da BMW Italia SpA.
In caso abbiate bisogno di supporto riguardo la gestione dei pacchetti MINI Service Inclusive
dovete contattare:
Tipo di problematica
Contatto
Commerciale/organizzativa
Marketing Aftersales BMW
Group
Extranet (inserimento
contratti)
National Help Desk BMW
Group
Domande di rimborso
Ufficio Garanzie BMW
Group
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Telefono
E-mail
[email protected]
02.51610.404
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Contratti
Il contratto MINI Service Inclusive viene sottoscritto tra il Cliente e l’Organizzato MINI che vende il
contratto.
Con i contratti di manutenzione MINI Service Inclusive il Cliente si assicura il diritto di usufruire
delle prestazioni di assistenza, manutenzione e riparazione previste presso qualunque
Organizzato MINI che aderisce al programma, anche all’estero.
Il contratto viene sottoscritto in triplice copia: una è per il cliente, una per la Concessionaria e una
per BMW Italia SpA (queste ultime due andranno conservate presso la Vostra sede).
Il contratto è valido a partire dal momento dell’attivazione e garantisce al Cliente
l’esecuzione delle operazioni di manutenzione previste dal livello di copertura scelto, fino
al raggiungimento del limite temporale/chilometrico prefissato (qualunque dei due
limiti venga raggiunto prima). L’ l’intervallo tempo/km è calcolato a partire dalla data di
prima immatricolazione.
Il contratto può essere sottoscritto in qualsiasi momento della vita della vettura. In ogni caso non
saranno rimborsate al Cliente le prestazioni di officina eventualmente effettuate prima della
sottoscrizione del contratto.
In caso di vendita del contratto in occasione del primo intervento d’officina a pagamento,
affinché questo sia coperto dal programma di manutenzione, è necessario aver inserito il
pacchetto in SPOA prima di effettuare l’intervento.
È prevista inoltre la cessione del pacchetto di manutenzione unitamente alla vettura che
dovesse essere venduta prima della scadenza del contratto. In caso di trasferimento di proprietà
della vettura si può utilizzare l’apposito modulo di cessione per notificare l’avvenuto passaggio
del pacchetto di Manutenzione MINI al nuovo proprietario della vettura.
Entro la scadenza dello stesso, è possibile effettuare l’estensione di un contratto MINI Service
Inclusive, sia in termini di copertura tempo/km (passando per esempio da 5 anni/50.000 km a 6
anni/90.000 km), sia di contenuto (da MINI Service Inclusive L a MINI Service Inclusive XL, da
MINI Service Inclusive L a MINI Service Inclusive XXL, da MINI Service Inclusive XL a MINI Service
Inclusive XXL) pagando la differenza di prezzo tra i due pacchetti (calcolata sul listino attuale).
Le copie cartacee dei contratti devono essere ordinate tramite il Dealer Marketing Lab.
Per i contratti di Manutenzione MINI non è prevista l’assegnazione di una numerazione specifica,
la casella sul contratto cartaceo può essere usata per assegnare una numerazione progressiva dei
contratti inseriti dalla vostra concessionaria.
Manuale operativo dei Contratti di manutenzione MINI
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v. 2.4
Contenuto dei pacchetti
La gamma di prodotto si articola attraverso diversi programmi che variano per durata temporale
(da 3 a 6 anni) e chilometrica (da 50.000 a 90.000 km) e prevede tre diversi livelli di copertura:



MINI Service Inclusive L: manutenzione motore
MINI Service Inclusive XL: manutenzione motore + dischi e pastiglie + frizione + spazzole
tergi
MINI Service Inclusive XXL: manutenzione completa: ordinaria e straordinaria.
Cambio olio motore e filtro
olio
Controllo veicolo
Filtro Aria
Filtro Carburante
Microfiltro clima
Candele d’accensione
Liquido circuito freni
Service Inclusive L
Service Inclusive XL
Service Inclusive XXL
√
√
√
√
√
√
√
√
√
√
√
√
√
√
√
√
√
√
√
√
√
√
√
√
√
√
√
√
√
Pastiglie Freno (ant e post)
Dischi freno (ant e post)
Frizione
Spazzole tergi (*)
Manutenzione straordinaria
(estensione garanzia)
√
Al punto 6 dei tre diversi contratti è specificato quanto è compreso o meno in ogni pacchetto:
MINI Service Inclusive L
“…
6) Il Programma di manutenzione MINI Service Inclusive L offre i seguenti
interventi che si rendessero necessari entro il periodo o la
percorrenza riportati al punto 3):
– sostituzione olio motore (sono esclusi i rabbocchi)
– sostituzione filtro olio motore
– sostituzione filtro aria
– sostituzione filtro carburante
– sostituzione microfiltro clima
– sostituzione candele d’accensione (solo per le versioni
benzina)
– sostituzione liquido impianto frenante
– controlli periodici previsti dal libretto uso e manutenzione.
È da ritenersi escluso ogni altro intervento.
…”
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v. 2.4
MINI Service Inclusive XL
“…
6) Il Programma di manutenzione MINI Service Inclusive XL offre i seguenti
interventi che si rendessero necessari entro il periodo o la
percorrenza riportati al punto 3):
– sostituzione olio motore (sono esclusi i rabbocchi);
– sostituzione filtro olio motore;
– sostituzione filtro aria
– sostituzione filtro carburante
– sostituzione microfiltro clima
– sostituzione candele d’accensione (solo per le versioni
benzina)
– sostituzione liquido impianto frenante;
– controlli periodici previsti dal libretto uso e manutenzione;
– sostituzione dischi e pastiglie freno anteriori e posteriori;
– sostituzione frizione;
– sostituzione spazzole tergicristallo (in occasione del cambio
olio).
Sono invece esclusi:
– fornitura di carburanti e rabbocchi di lubrificanti e fluidi;
– attività di lavaggio e pulizia di singole parti meccaniche e
non;
– sostituzione e/o riparazione dei cristalli;
– sostituzione e/o opere di manutenzione e riparazione relativa
ai pneumatici (come assetto ed equilibrature ruote);
– riparazioni relative ad accessori installati in post montaggio;
È inoltre escluso qualsiasi altro intervento non indicato nell’elenco
degli interventi inclusi di cui sopra.
…”
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v. 2.4
MINI Service Inclusive XXL
“…
6) Il Programma di manutenzione MINI Service Inclusive XXL offre la manutenzione
degli interventi sotto riportati per il periodo o la percorrenza
di cui al punto 3):
– sostituzione olio motore (sono esclusi i rabbocchi);
– sostituzione filtro olio motore;
– sostituzione filtro aria
– sostituzione filtro carburante
– sostituzione microfiltro clima
– sostituzione candele d’accensione (solo per le versioni
benzina)
– sostituzione liquido impianto frenante;
– controlli periodici previsti dal libretto uso e manutenzione;
– sostituzione dischi e pastiglie freno anteriori e posteriori;
– sostituzione frizione;
– sostituzione spazzole tergicristallo (in occasione del cambio
olio).
Sono invece esclusi:
– fornitura di carburanti e rabbocchi di lubrificanti e fluidi;
– attività di lavaggio e pulizia di singole parti meccaniche e
non;
– sostituzione e/o riparazione dei cristalli;
– sostituzione e/o opere di manutenzione e riparazione relative
ai pneumatici (come assetto ed equilibratura ruote);
– riparazioni relative ad accessori installati in post montaggio;
– attività di riparazione in conseguenza di incidenti automobilistici,
sinistri vari, eventi naturali, maltempo, atti vandalici;
– attività di riparazione in conseguenza di danni di cui è responsabile
l’utilizzatore (mancata manutenzione, partecipazione
a competizioni);
– usura di selleria, rivestimenti, modanature, capote, danni a
carrozzeria e parti non meccaniche in genere (posacenere,
portabicchieri, …).
Sono altresì compresi gli interventi di manutenzione ordinaria
e straordinaria per il periodo e il chilometraggio riportati al
punto 3).
…”
Manuale operativo dei Contratti di manutenzione MINI
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v. 2.4
Attivazione dei programmi di manutenzione
Per verificare se ad una vettura MINI sia associato un contratto di manutenzione MINI Service
Inclusive e per procedere all’attivazione di tali contratti è necessario collegarsi al portale S-Gate:
È utile fare il controllo di verifica anche per accertare, prima di inserire un contratto MINI Service
Inclusive, che sulla vettura in questione non sia già attivo un contratto MAXICARE.
Dal Menù a tendina in alto a sinistra si selezionerà nell’ordine la voce “SPOA” e successivamente
“Service Packages”.
Manuale operativo dei Contratti di manutenzione MINI
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v. 2.4
A questo punto è necessario inserire il numero di telaio e iniziare la ricerca.
Manuale operativo dei Contratti di manutenzione MINI
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Ecco che si accede alla schermata seguente dove, oltre ai dati relativi alla vettura, viene
evidenziata la possibilità o meno di attivare un nuovo contratto MINI Service Inclusive.
Si noti che se per la vettura selezionata non è possibile inserire un programma di manutenzione
appare un messaggio di errore, in caso contrario si può procedere alla selezione del pacchetto
(questo caso si applica anche ai casi di estensione del pacchetto di manutenzione).
Se tutto procede si provvederà a selezionare il pacchetto desiderato ed apparirà una lista di quelli
disponibili per la vettura in questione, divisi nelle macrocategorie MINI Service Inclusive L, MINI
Service Inclusive XL e MINI Service Inclusive XXL.
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v. 2.4
Cliccando ora sul pulsante a fianco di uno dei pacchetti si potranno vedere tutte le combinazioni
tempo/km disponibili ed il prezzo (IVA esclusa) relativo ad ognuna.
Manuale operativo dei Contratti di manutenzione MINI
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v. 2.4
Inoltre, aprendo la finestra “Dettagli”, verranno fornite informazioni più approfondite circa il
contenuto del pacchetto selezionato.
Sarà ora sufficiente selezionare un pacchetto, indicare il chilometraggio attuale della vettura e
cliccare su “Accetta” per confermare l’acquisto del pacchetto e inserirlo a sistema. È disponibile
anche una casella in cui inserire un “testo di riferimento”: è utile compilarla inserendo un
identificativo del venditore del contratto.
Manuale operativo dei Contratti di manutenzione MINI
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v. 2.4
Attenzione! Cliccando sul pulsante “Accetta” il contratto di manutenzione viene inserito a
sistema, senza che sia più possibile apportare ulteriori modifiche. Prima di fare ciò, quindi,
verificate con la massima attenzione che i dati che avete inserito (numero di telaio e
pacchetto scelto) siano corretti.
Una volta inserito il programma di manutenzione appare una schermata di conferma di modifica
effettuata con anche il riepilogo delle informazioni sulla vettura e il pacchetto prescelto.
Da qui è inoltre possibile ottenere una versione stampa in formato A4 contenente tutti i dati
necessari.
Attenzione! La stampa della pagina di riepilogo delle informazioni non sostituisce il
contratto che dovete far firmare e consegnare al cliente.
Estensione dei programmi di manutenzione
Se sulla vettura è già stato attivato un contratto di manutenzione, dopo aver inserito il relativo
telaio, appare la schermata seguente contenente i dati della vettura e le caratteristiche del
pacchetto attivo:
Manuale operativo dei Contratti di manutenzione MINI
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v. 2.4
Dopo aver fatto tale verifica è possibile estendere tale contratto ad altre tipologie.
Cliccando su “Selezionare il pacchetto” viene mostrata una lista dei pacchetti disponibili per
l’estensione.
Manuale operativo dei Contratti di manutenzione MINI
Pag. 16
v. 2.4
Attenzione! Si può scegliere un altro contratto solamente a condizione che questo
costituisca un’estensione positiva in termini di tempo, km o contenuto.
Ad esempio si può passare da un 3 anni/70.000 km a un 3 anni/90.000 km, oppure a da
un MINI Service Inclusive L a un MINI Service Inclusive XXL, ma non viceversa.
Nel caso riportato negli screenshots dunque, poiché il pacchetto attivo era un MINI Service
Inclusive L 5 anni / 50.000 Km, il contratto si può estendere agli altri MINI Service Inclusive L, XL e
XXL con durata o chilometraggio maggiori.
Sarà ora sufficiente selezionare il pacchetto desiderato, indicare il chilometraggio attuale della
vettura e cliccare su “Accetta” per confermare l’acquisto del pacchetto e inserirlo a sistema.
È disponibile anche una casella in cui inserire un “testo di riferimento”: anche in questo caso è
utile compilarla inserendo l’identificativo del venditore del contratto.
Manuale operativo dei Contratti di manutenzione MINI
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v. 2.4
Attenzione! Cliccando sul pulsante “Accetta” il contratto di manutenzione viene inserito a
sistema, senza che sia più possibile apportare ulteriori modifiche. Prima di fare ciò, quindi,
verificate con la massima attenzione che i dati che avete inserito (numero di telaio e
pacchetto scelto) siano corretti.
Una volta inserito il programma di manutenzione appare una schermata di conferma di modifica
effettuata con anche il riepilogo delle informazioni sulla vettura e il pacchetto prescelto.
Da qui è inoltre possibile ottenere una versione stampa in formato A4 contenente tutti i dati
necessari.
Attenzione! La stampa della pagina di riepilogo delle informazioni non sostituisce il
contratto che dovete far firmare e consegnare al cliente.
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Pag. 18
v. 2.4
Esecuzione delle prestazioni
Gli intervalli di manutenzione indicati dalla vettura e le indicazioni tecniche della Casa, come ad
es. il contenuto delle operazioni di manutenzione, devono essere rispettati.
Il periodo di mobilità residuo per le operazioni di assistenza o di manutenzione non deve superare
i 5.000 km.
Il periodo di mobilità residuo per i servizi dipendenti dal tempo (ad es. fluido dei freni) non deve
superare le 10 settimane precedenti alla data prevista.
Tutti i lavori possono essere eseguiti presso qualsiasi Organizzato MINI avente sede in Italia o
all’estero nei Paesi in cui è attivo il programma MINI Service Inclusive, indipendentemente da
dove il pacchetto è stato acquistato.
Manuale operativo dei Contratti di manutenzione MINI
Pag. 19
v. 2.4
Rimborso delle prestazioni erogate
Per richiedere il rimborso delle prestazioni erogate ai clienti titolari di un contratto di
manutenzione MINI, è necessario inserire apposita richiesta secondo le consuete modalità dei
rimborsi per garanzia, utilizzando gli specifici codici difetto che riportiamo di seguito.
Le richieste di rimborso relative ad interventi nell’ambito di un Programma MINI Service Inclusive
vanno inviati con un numero di garanzia separato.
Contratto di Manutenzione MINI Service Inclusive L per vetture con Service Interval
R50, R52, R53 - SII
Codice difetto
Descrizione codice difetto
87
Pacchetti Service Inclusive
87 00
Manutenzione
87 00 02 00 00
Oil Service
Codice
lavoro
Descrizione codice
lavoro
Note
00 00 251
Oil Service
13 72 501
Sostituzione filtro dell'aria
Sostituzione al di fuori
degli intervalli previsti
00 00 525
Lavoro supplementare ogni 3°
cambio d'olio
Solo motore Diesel
87 00 03 00 00
Ispezione I
00 00 222
Ispezione I
87 00 04 00 00
Ispezione II
00 00 236
Ispezione II
87 17
Liquido di raffreddamento
87 17 01 00 00
Liquido di raffreddamento
00 12 520
Sostituzione liquido di
raffreddamento
Manuale operativo dei Contratti di manutenzione MINI
Pag. 20
Codice
lavoro
v. 2.4
Contratto di Manutenzione MINI Service Inclusive XL e XXL per vetture con Service Interval
R50, R52, R53 - SII
Codice difetto
Descrizione codice difetto
87
Pacchetti Service Inclusive
87 00
Manutenzione
87 00 02 00 00
Oil Service
Codice
lavoro
Descrizione codice
lavoro
Codice
lavoro
00 00 251
Oil Service
13 72 501
Sostituzione filtro dell'aria
Sostituzione al di fuori
degli intervalli previsti
00 00 525
Lavoro supplementare ogni 3°
cambio d'olio
Solo motore Diesel
87 00 03 00 00
Ispezione I
00 00 222
Ispezione I
87 00 04 00 00
Ispezione II
00 00 236
Ispezione II
87 17
Liquido di raffreddamento
87 17 01 00 00
Liquido di raffreddamento
00 12 520
Sostituzione liquido di
raffreddamento
00 12 125
87 21
Frizione
87 21 21 00 00
Frizione
21 21 501
Sostituzione frizione
21 21 000
87 34
Impianto frenante
87 34 00 00 00
Liquido circuito freni
34 00 525
Sostituzione liquido circuito freni
34 00 025
87 34 11 01 00
Freni anteriori
34 11 507
Sostituzione pastiglie freno
anteriori
34 11 505
34 11 000
34 11 613
Sostituzione dischi freno
anteriori
34 21 741
Sostituzione pastiglie freno
posteriori
34 21 932
Sostituzione dischi freno
posteriori
61 61 631
Sostituzione delle due gomme
tergicristallo
61 61 611
Sostituzione gomma
tergicristallo dx o sx
61 62 510
Sostituzione tergilunotto
87 34 21 01 00
Freni posteriori
87 61
Impianto elettrico
87 61 61 00 00
Tergicristallo
87 61 62 00 00
Tergilunotto
Manuale operativo dei Contratti di manutenzione MINI
Pag. 21
Note
34 21 739
34 21 200
no R52
v. 2.4
Contratto di Manutenzione MINI Service Inclusive L per vetture con CBS
R55, R56, R57 - CBS
Codice difetto
Descrizione codice difetto
Codice lavoro
Descrizione codice lavoro
87
Pacchetti Service Inclusive
87 00
Manutenzione
87 00 02 00 00
Olio motore
00 00 610
Manutenzione olio motore
87 00 05 00 00
Controllo veicolo
00 00 624
Controllo veicolo
87 00 06 00 00
Lavori standard
00 00 105
Lavori standard
87 12
Motore
87 12 01 00 00
Candele di accensione
00 00 622
Candele di accensione
87 13
Motore / alimentazione
87 13 01 00 00
Filtro aria
00 00 602
Sostituzione filtro aria
87 13 02 00 00
Filtro carburante
00 00 604
Sostituzione filtro carburante
13 32 551
Sostituzione filtro carburante
00 00 616
Sostituzione microfiltro
87 64
Impianto climatizzazione
87 64 01 00 00
Microfiltro
Manuale operativo dei Contratti di manutenzione MINI
Pag. 22
Note
Solo motori diesel
v. 2.4
Contratto di Manutenzione MINI Service Inclusive XL e XXL per vetture con CBS
R55, R56, R57 - CBS
Codice difetto
Descrizione codice difetto
Codice lavoro
Descrizione codice lavoro
87
Pacchetti Service Inclusive
87 00
Manutenzione
87 00 02 00 00
Olio motore
00 00 610
Manutenzione olio motore
87 00 05 00 00
Controllo veicolo
00 00 624
Controllo veicolo
87 00 06 00 00
Lavori standard
00 00 105
Lavori standard
87 12
Motore
87 12 01 00 00
Candele di accensione
00 00 622
Candele di accensione
87 13
Motore / alimentazione
87 13 01 00 00
Filtro aria
00 00 602
Sostituzione filtro aria
87 13 02 00 00
Filtro carburante
00 00 604
Sostituzione filtro carburante
13 32 551
Sostituzione filtro carburante
21 21 000
21 21 501
Sostituzione frizione
87 21
Frizione
87 21 21 00 00
Frizione
87 34
Impianto frenante
87 34 00 00 00
Liquido circuito freni
00 00 618
Sostituzione liquido circuito freni
87 34 11 01 00
Freni anteriori
00 00 612
Sostituzione pastiglie freno anteriori
34 11 613
Sostituzione dischi freno anteriori
00 00 614
Sostituzione pastiglie freno posteriori
34 21 932
Sostituzione dischi freno posteriori
87 34 21 01 00
Freni posteriori
87 61
Impianto elettrico
87 61 61 00 00
Spazzole tergicristallo
61 61 611
61 61 631
87 61 62 00 00
Spazzole tergilunotto
87 64
Impianto climatizzazione
87 64 01 00 00
Microfiltro
Manuale operativo dei Contratti di manutenzione MINI
Pag. 23
Note
Solo motori diesel
Sostituzione gomma tergicristallo dx o
sx
Sostituzione entrambe gomme
tergicristallo
61 62 526
Sostituzione spazzole tergilunotto
61 62 510
Sostituzione gomma tergilunotto
00 00 616
Sostituzione microfiltro
R55
v. 2.4
Il codice difetto può essere visualizzato anche attraverso il software KSD.
Inserendo un telaio su cui è attivato un pacchetto MINI Service Inclusive si illumina il quadrante in
alto a sinistra.
Inoltre cliccando su “Difetto” e successivamente sul pulsante “Ricerca”, inserendo il codice lavoro
viene visualizzato il codice difetto corrispondente.
Manuale operativo dei Contratti di manutenzione MINI
Pag. 24
v. 2.4
Cliccando ulteriormente sul codice difetto apparso, se il pacchetto comprende questo intervento,
viene mostrato un messaggio che evidenzia la validità del codice difetto per il contratto attivo.
Manuale operativo dei Contratti di manutenzione MINI
Pag. 25
v. 2.4
Per i ricambi utilizzati nelle operazioni di manutenzione o riparazione delle vetture MINI dotate di
un contratto di manutenzione MINI Service Inclusive è previsto il rimborso del prezzo di listino.
La manodopera vi sarà rimborsata secondo le quantità previste dal tempario ufficiale e alla tariffa
prevista, concordata con la Casa.
I categorici da utilizzare per gli olii e altri liquidi sono:
Olio motore e altri liquidi per rimborsi Service Inclusive
Categorico
83 21 0 406 573
83 12 0 390 330
83 22 2 297 769
83 22 2 240 826
83 22 9 415 961
83 22 2 296 631
83 22 9 415 957
83 51 9 415 964
83 19 0 413 112
83 13 9 415 965
Quantità
0,1 l
0,1 l
0,1 l
0,1 l
0,1 l
0,1 l
0,1 l
0,1 l
0,1 l
0,1 l
Tipo
0W-30 EDGE Prof.
10W-60 TWS Motorsport
MTF-LT-2
MTF-LT-5
synthet. MSP/A
synthet. SAF-XJ
DEXRON III
BMW/MINI
BMW/MINI
BMW (DOT 4)
Manuale operativo dei Contratti di manutenzione MINI
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Descrizione
Olio Motore BMW LL 04
Olio Motore Motorsport
Olio Cambio manuale (solo versioni M)
Olio Cambio manuale (solo versioni M)
Olio Differenziale (solo versioni M)
Olio Differenziale (solo versioni M, motori N54T-S65)
Olio Cambio Automatico
Antigelo
Lavavetro
Liquido Freni
v. 2.4
Fatturazione
Conseguentemente all’inserimento tramite la Extranet dei contratti di manutenzione che avete
venduto, riceverete settimanalmente la fattura relativa a quanto inserito. Coerentemente con le
procedure in vigore il credito sarà regolato tramite CCC.
Contestualmente alla vendita di un pacchetto dovrete fatturarlo al Cliente. Per gli eventuali
contratti previsti da campagne marketing, dovete richiedere il relativo contributo secondo quanto
indicato dal programma commerciale in vigore.
Per i rimborsi delle prestazioni effettuate, invece, la procedura da seguire è analoga a quella in
vigore per le garanzie. Sempre settimanalmente infatti, tramite le transazioni “BSITRA” e “BSIRES”
potrete ricevere e contabilizzare tali rimborsi.
Manuale operativo dei Contratti di manutenzione MINI
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Programmi di manutenzione per vetture MINI Next
I programmi di manutenzione MINI Service Inclusive sono estesi anche alle vetture MINI Next.
A differenza del nuovo tali programmi hanno solamente 2 livelli di copertura, analoghi nel
contenuto e nella denominazione a quanto previsto per le vetture nuove:
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MINI Service Inclusive L
MINI Service Inclusive XL
Per quanto riguarda la copertura temporale invece le opzioni disponibili sono di 12 o 24 mesi (a
partire dalla data di attivazione del contratto), indipendentemente dal chilometraggio già
percorso dalla vettura che non dovrà essere comunque superiore ai 200.000 km.
La copertura si intende valida per tutta la durata del contratto fino ad un massimo di 6 anni di
anzianità della vettura ed una percorrenza massima di 200.000 km a partire dalla data di prima
immatricolazione.
Attenzione! Questi pacchetti potranno essere venduti esclusivamente in abbinamento ai
programmi di garanzia MINI Next ed entro 6 mesi dall’attivazione della polizza. Qualora
tali requisiti non fossero rispettati il pacchetto verrà automaticamente annullato.
Il primo intervento di manutenzione non potrà essere effettuato prima che la vettura abbia
percorso 10.000 km oppure che siano trascorsi 12 mesi dalla stipula del contratto.
Dunque, un pacchetto che copre 12 mesi sarà consigliabile ai soli clienti che percorrono più di
10.000 km in tale periodo temporale; viceversa sarà opportuno proporre un pacchetto da 24
mesi.
Le procedure di attivazione, rimborso e fatturazione sono identiche a quelle utilizzate per le
vetture nuove riportate nelle pagine precedenti di questo manuale.
Manuale operativo dei Contratti di manutenzione MINI
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