I.DI.R. INFORMA
I.DI.R. INFORMA
Nasce TAG: una “task force”
per l’assistenza tecnica
I.DI.R. SI FA PROMOTRICE DI
UN'INTERESSANTE INIZIATIVA
LEGATA AL SUPPORTO
POST-VENDITA PER LE
ATTREZZATURE DA OFFICINA:
TAG, UN GRUPPO DEDICATO
AL SERVIZIO E ALL'ASSISTENZA
ALLE OFFICINE.
ALBERTO DELLO IACONO
S
i potrebbe definire come un momento di tecnologia “estrema” in
casa I.DI.R., quello che ha portato
lo scorso aprile alla nascita di TAG (Tech
Automotive Group): un'iniziativa promossa da I.DI.R. in collaborazione con Bosch,
per la creazione di una “task force” tecnica.
In pratica, TAG rappresenta l'unione di figure tecniche di diverse aziende che coindividono gli stessi obiettivi e scelte sempre
più orientate verso il cliente. In dettaglio,
TAG è formato da Garage Service, azienda
di Alberto dello Iacono, specializzata nel
marketing dedicato all’automotive e ideatrice di molti network officina ancora oggi
presenti sul mercato, e da Er.Ma. di proprietà della famiglia Errichiello, che, per
conto di Bosch, gestisce in maniera egregia
l’assistenza e il post-vendita di tutte le attrezzature Bosch, Beissbarth, Brain Bee,
Vamag e tante altre.
ASSISTENZA E CUSTOMER
SATISFACTION
Scopo di questa nuova realtà è “garantire la
massima soddisfazione del cliente nel rispetto delle sue aspettative ed esigenze,
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esplicite e implicite, iniziali e successive all'acquisto di un servizio o di un prodotto”
spiega Alberto dello Iacono, amministratore delegato di TAG.
Nella piena convinzione che il successo e il
progresso di questa azienda azienda si basino sulla soddisfazione del cliente, che è
sempre più attento alle caratteristiche del
prodotto e del servizio offerto, TAG offre
un servizio improntato al miglioramento
dell'efficacia, dell'efficienza e dell'elasticità
aziendale, adottando come scelta strategica
lo sviluppo della qualità e tempestività d'intervento.
Grazie a una struttura composta da 16
agenti di vendita per le regioni di Campania e Calabria, due coordinatori commerciali, sei tecnici, quattro show room di attrezzature (due in Campania, una in Calabria e una a Guidonia nel Lazio) con annesse le aule di formazione, TAG dispone
di una forza tecnico-commerciale di professionisti in grado di soddisfare le richieste di acquisto e assistenza sulle attrezzature d'officina formulate da reti di officine,
concessionarie e officine autorizzate di tutto il territorio nazionale.
METODO E SERVIZI
Questo nuovo gruppo si avvale di procedure controllate e verificate per raggiungere
l'obiettivo della customer satisfaction e per
questo si assume una serie di impegni fondamentali.
Innanzitutto, TAG riconosce l'importanza
della corretta percezione delle richieste e
dei bisogni dei clienti e la loro traduzione
immediata in servizi di qualità; da qui la
crescita d'immagine, di competitività e di
redditività per i clienti.
Inoltre, TAG garantisce che la politica integrata qualità, tempestività e sicurezza sia
compresa, attuata, sostenuta e resa nota ai
clienti e agli interlocutori con i quali sussiste un accordo di collaborazione, nonché ai
clienti potenziali, affinché tutti siano a conoscenza delle intenzioni e degli impegni
intrapresi dall'azienda.
Tramite la società Er.Ma., TAG partecipa al
consorzio ALPI Servizi per la Qualità,
svolgendo un’attività di valutazione della
conformità di attrezzature, strumentazione,
impianti e processi ai requisiti previsti per
legge, relativamente sia alle regole tecniche (leggi, decreti e prescrizioni in genere
emesse dai competenti organi dello Stato),
sia alle norme tecniche volontarie, nei termini brevemente richiamati nel seguito.
Dal 1 aprile 2011 TAG fornirà alla sua
clientela un programma di servizi tecnici
completo e adeguato ai nuovi clienti sia essi network indipendenti o autorizzati.
Con questa fusione TAG propone anche un
servizio di progettazione e installazione di
Centri revisione auto, moto e veicoli industriali di marchio Beissbarth e Vamag.
TAG, attraverso Er.Ma. conta all'attivo un
centinaio di centri revisione installati; con
l'acquisizione da parte di Bosch della Beissbarth TAG è diventato centro di assistenza
e rivenditore autorizzato di questo marchio.
FORMAZIONE
La formazione è un aspetto fondamentale
del servizio TAG e i corsi dedicati offrono
opportunità importanti per l'acquisizione di
informazioni tecniche e per l'installazione,
il funzionamento e la manutenzione dei sistemi e la possibilità di avvalersi di un tutor
esperto dedicato.
L'offerta è stata volutamente differenziata,
realizzando sessioni di formazione in sala
corsi ed esercitazioni pratiche per soddisfare le diverse esigenze dei clienti.
Scheda servizi TAG
1. Attività di verifica e conferma metrologica delle attrezzature omologate in dotazione ai Centri di revisione veicoli. Suddette operazioni obbligatorie per legge e, come tali, rientranti nel contesto della cosiddetta "certificazione cogente" riguardano le seguenti attrezzature omologate in dotazione ai Centri di revisione veicoli e dotate di libretto metrologico: fonometri (e relativi calibratori); contagiri; analizzatori di
gas di scarico; opacimetri; apparecchiature prova fari; banchi prova
freni; banchi prova giochi; banchi prova sospensioni; ponti sollevatori.
Ad eccezione dei fonometri, le cui verifiche possono essere fatte anche in laboratorio, le operazioni di verifica e conferma sono condotte
direttamente presso il Centro di revisione cliente. Esse sono svolte da
tecnici abilitati iscritti in appositi elenchi, secondo apposite procedure
predisposte dalla società in stretta aderenza alle pertinenti disposizioni ministeriali, con l'utilizzo, ove applicabile, di adeguati campionimateriali di riferimento. Tramite confronto delle indicazioni fornite
dall'apparecchiatura oggetto di verifica con i valori noti forniti dagli
elementi di riferimento e tenendo conto di altre possibili fonti d’incertezza (operazione di taratura), si determinano gli errori (incertezza
strumentale) dell'apparecchiatura sottoposta a verifica. Se tali errori
rientrano nei limiti prescritti dai requisiti di omologazione, l'apparecchiatura s’intende metrologicamente confermata. Il risultato delle
operazioni effettuate sono riportati in un opportuno rapporto di verifica e conferma metrologica riportante il logo della società consortile
comprensivo degli estremi dell'autorizzazione ministeriale, l'identificazione del consorziato e il nominativo del tecnico abilitato.
2. Le operazioni di verifica e conferma metrologica di cui sopra vengono condotte, con l'utilizzo di terminali EEPC, nell'ambito di un sistema informatizzato (Portale web) in cui sono caricate, in formato
elettronico, le procedure di verifica e la modulistica di redazione dei
rapporti. Il sistema consente di monitorare, in tempo reale, la corretta
esecuzione delle attività (identificazione del soggetto operante, qualificazione del tecnico addetto, impiego di adeguati campioni e materiali di riferimento, ecc.), nonchè di acquisire, sempre in tempo reale, i
dati relativi alle verifiche effettuate, a fini di supervisione, archiviazione e rendicontazione economica delle attività. Il sistema informatizzato è concepito in modo tale da impedire l'esecuzione di operazioni
scorrette o incomplete, nonchè qualsiasi falsificazione delle operazio-
La formazione viene eseguita nella sede di
Napoli o di Guidonia, in sale appositamente attrezzate con specifiche postazioni tecniche sotto la supervisione di TAG. Ogni
corso prevede anche una sessione dedicata
all'utilizzo delle attrezzature che i clienti
usano quotidianamente, ma che non sfruttano al pieno delle loro capacità.
ni stesse. La certificazione dell'avvenuta conferma metrologica avviene tramite apposizione, sul libretto metrologico dell'attrezzatura, del
timbro di ALPI Servizi per la Qualità Consortile, apposto dalla Er.Ma.
socio TAG (comprensivo degli estremi dell'autorizzazione ministeriale, della ragione sociale del consorziato e del nominativo del tecnico
abilitato come sopra), nonchè di etichetta olografica recante un numero progressivo di serie e un codice antifalsificazione riportato a
mano dal tecnico che effettua l'operazione e generato dal sistema
informativo che presiede alle operazioni di verifica e conferma.
3. Attività di verifica della strumentazione di prova e misura in uso
nella meccanica autoveicolare e in altri processi di produzione di beni
e servizi. Sempre tramite i propri consorziati operativi o i propri organi ispettivi, TAG attraverso Er.Ma. svolge altresì attività di verifica
metrologica (taratura) di una vasta gamma di strumenti e apparecchiature utilizzate a fini di controllo di qualità di processi e prodotti,
provvedendo alla relativa conferma metrologica, ove richiesto dal
cliente. Le verifiche riguardano, in particolar modo, attrezzature e
strumenti utilizzati nelle officine di autoriparazione a fini di controlli
dimensionali, meccanici, fisici ed elettrici e consistono nella determinazione degli errori - incertezze di tali apparecchiature onde accertare
che questi rientrino nei limiti di accettabilità correlati all'utilizzo delle
stesse. Esse vengono effettuate direttamente presso l'officina cliente,
con l'impiego di adeguati campioni di riferimento, e vengono condotte secondo apposite procedure predisposte dalla società consortile,
con emissione di rapporti di verifica - taratura. Nella maggior parte
dei casi si tratta di interventi eseguiti presso organizzazioni che hanno, più o meno volontariamente, conseguito la certificazione di
conformità alla norma ISO 9001 "Sistemi di gestione per la qualità requisiti" e che, ai sensi della clausola 7.6 della norma, hanno l'obbligo
di tenere sotto adeguato controllo i propri dispositivi di monitoraggio
e misurazione. Come tali, rientrano nell'ambito della cosiddetta "certificazione volontaria".
4. Altre attività di valutazione della conformità TAG attraverso Er.Ma.:
i consorziati di ALPI Servizi per la Qualità sono anche in grado di effettuare controlli di sicurezza ai sensi della normativa cogente applicabile sulle attrezzature di lavoro e, in particolare, sugli apparecchi di
sollevamento di persone e materiali.
Per il 2011 TAG, attraverso l’accordo con
l’associata CAM, erogherà su tutto il territorio nazionale corsi a elevato contenuto
tecnico, oltre che nel settore dell'automotive anche nell'ambito della componentistica
auto. Grazie al caratteristico approccio
pragmatico e innovativo e alla costante verifica della soddisfazione dei partecipanti,
TAG è in grado di garantire un'offerta formativa esclusiva, focalizzata sulle specifiche esigenze del cliente.
I servizi offerti sono rivolti a diversi operatori: dai network officina ai gruppi indipendenti senza trascurare le officine autorizzate e concessionarie che si avvicinano al
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