BILANCIO SOSTENIBILITÀ 2007
TM 1
INTRODUZIONE
Lettera agli stakeholders
Profilo e struttura del report
Principi di redazione del report
Confini del report
Indice dei Contenuti GRI
Indice dei Principi e dei Contenuti del Global Compact
09
10
11
12
12
19
2.1
2.2
2.3
Lo statuto
L’assetto del Gruppo
Principali attività e società del Gruppo
2.3.1 Servizio Energia
2.3.2 Servizio Gas
2.3.3 Servizi di Vendita
2.3.4 Servizio Telecomunicazioni
2.3.5 Servizi Integrati della Mobilità e Sosta
2.3.6 Servizi Ambientali
Il Gruppo A.I.M. in numeri
La presenza nel territorio
2.5.1 Servizio Energia
2.5.2 Servizi Integrati della Mobilità e Sosta
2.5.3 Servizi Ambientali
2.5.3.1 A.I.M. VICENZA S.p.A.
2.5.3.2 S.I.T. S.p.A.
2.5.3.3 A.I.M. Bonifiche S.r.l.
1906 - 2006: I cento anni di AIM
2.6.1 Le tappe della crescita
Missione e Valori
2.7.1 Mission
2.7.2 Vision
2.7.3 Valori Guida
2.7.4 Global Compact
Le Regole di Funzionamento
Gli Organi di Gestione
Sistemi di Gestione
2.10.1 Gestione della Qualità
2.10.2 Gestione Ambientale
2.10.3 Gestione della Sicurezza
2.10.4 Tutela della Privacy
Il Sistema Informativo
Gli stakeholders
Pietre miliari della sostenibilità
Impegno verso lo sviluppo sostenibile
2.14.1 Obiettivi di miglioramento
2.14.2 Il Cammino verso la sostenibilità
21
23
23
02
01
1.1
1.2
1.3
1.4
1.5
1.6
PROFILO D’IMPRESA
01
02
2.4
2.5
2.6
2.7
2.8
2.9
2.10
2.11
2.12
2.13
2.14
25
25
27
28
29
30
32
34
35
36
37
2 3
BILANCIO ECONOMICO
4.1
4.2
4.3
04
03
3.1
3.2
BILANCIO DEI SERVIZI
03
3.3
3.4
4.4
4.5
4.6
4.7
04
Perimetro di riferimento
Scenario e strategia
3.2.1 Servizio Energia
3.2.2 Servizio Gas
3.2.3 Servizi di Vendita
3.2.4 Servizio telecomunicazioni
3.2.5 Servizi Integrati della Mobilità e Sosta
3.2.6 Servizi Ambientali
Risultati di Bilancio
3.3.1 Relazione della Società di revisione
3.3.2 Conto Economico Consolidato Riclassificato
3.3.3 Stato Patrimoniale Consolidato Riclassificato
3.3.4 Fatturato Consolidato
3.3.5 Investimenti Consolidati
Valore Aggiunto
3.4.1 Produzione del Valore Aggiunto
3.4.2 Distribuzione del Valore Aggiunto
41
41
I Comuni Serviti
Perimetro di riferimento
Servizio Energia
4.3.1 Elettricità
4.3.1.1 Programmi futuri
4.3.1.2 Impatti ambientali del servizio
4.3.1.3 Il servizio erogato
4.3.2 Illuminazione Pubblica
4.3.2.1 Programmi futuri
4.3.2.2 Impatti ambientali del servizio
4.3.2.3 Il servizio erogato
4.3.3 Teleriscaldamento
4.3.3.1 Programmi futuri
4.3.3.2 Impatti ambientali del servizio
4.3.3.3 Il servizio erogato
Servizio Gas
4.4.1 Distribuzione Gas
4.4.1.1 Programmi futuri
4.4.1.2 Impatti ambientali del servizio
4.4.1.3 Il servizio erogato
Servizi di Vendita
4.5.1 Programmi futuri
Servizio Telecomunicazioni
4.6.1 Programmi futuri
4.6.2 Impatti ambientali del servizio
4.6.3 Il servizio erogato
Servizi Integrati della Mobilità e della Sosta
4.7.1 Trasporto Pubblico Locale
4.7.1.1 Programmi futuri
4.7.1.2 Impatti ambientali del servizio
4.7.1.3 Il servizio erogato
4.7.2 Sosta
4.7.2.1 Programmi futuri
4.7.2.2 Impatti ambientali del servizio
4.7.2.3 Il servizio erogato
51
51
51
42
46
62
65
67
69
4.8
Servizi Ambientali
4.8.1 A.I.M. VICENZA S.p.A. - Igiene Ambientale
4.8.2 Programmi futuri
4.8.3 Gruppo S.I.T. - Società Igiene e Territorio S.p.A.
4.8.4 Impatti ambientali del servizio
4.8.5 Il servizio erogato
76
5.1
La comunità interna: i Collaboratori
5.1.1 Composizione e Turnover
5.1.2 Diversità e Pari Opportunità
5.1.3 Orari e agevolazioni
5.1.4 Relazioni industriali
5.1.5 Diritti umani, lavoro minorile e lavoro forzato
5.1.6 Sicurezza e salute
5.1.7 La Certificazione OHSAS 18001
5.1.8 Formazione e Sviluppo professionale
5.1.9 Sistema di valutazione dei collaboratori
5.1.10 Comunicazione interna
5.1.11 Attività sociali
La comunità esterna: i Clienti
5.2.1 La Qualità Percepita
5.2.1.1 Servizio Ambientale
5.2.1.2 Servizio Integrato della Mobilità e Sosta
5.2.1.3 Servizio Distribuzione Gas Metano nel Comune di Treviso
5.2.1.4 Servizio di A.I.M. Vendite nel Comune di Treviso
5.2.2 La Politica per la Qualità
5.2.3 La Qualità Erogata
5.2.4 Customer care
5.2.4.1 Sportelli
5.2.4.2 La Bolletta
5.2.4.3 Clienti morosi
La Comunità Esterna: la Collettività
5.3.1 Impegno sociale
5.3.1.1 A.I.M. per la Cultura
5.3.1.2 A.I.M. per lo Sport
5.3.1.3 A.I.M. per la Musica
5.3.1.4 A.I.M. per i Bambini
5.3.1.5 A.I.M. per la Città
5.3.1.6 Il Nucleo Aziendale di Protezione Civile A.I.M.
5.3.2 La comunicazione esterna
5.3.2.1 La comunicazione istituzionale
5.3.2.2 La comunicazione e le iniziative commerciali
5.3.2.3 Comunità Virtuale
La Comunità Esterna: Ambiente
5.4.1 La Politica Ambientale
5.4.2 Il Sistema di Gestione Ambientale
5.4.3 Le spese per la protezione dell’ambiente
5.4.4 Gli impatti ambientali
5.4.4.1 Fonti energetiche
5.4.4.2 Consumi d’acqua
5.4.4.3 Emissioni in atmosfera
5.4.4.4 Rifiuti
5.4.4.5 Trasporti
87
5.2
05
BILANCIO DI CITTADINANZA
05
5.3
5.4
100
106
110
06
5.5
06
ALLEGATI
5.6
6.1
6.2
6.3
6.4
6.5
6.6
6.7
6.8
6.9
La Comunità Esterna: I Fornitori
5.5.1 Tipologie dei beni acquistati
5.5.2 Localizzazione
5.5.3 Gestione dei fornitori e verifica/collaudo dei materiali e dei servizi
5.5.4 Condizioni negoziali
La Comunità Esterna: Gli Azionisti e le Istituzioni
5.6.1 L’Impresa e gli Azionisti
5.6.2 Associazioni di business a cui l’impresa è associata
5.6.3 Il rapporto con le Autorità
117
Interagire con A.I.M.
6.1.1 Sportello
6.1.2 Telefono
6.1.3 Web
Le Tariffe applicate
A.I.M. consiglia
6.3.1 Suggerimenti per un corretto utilizzo del metano
Livello di applicazione delle Linee Guida
Glossario del Bilancio di Sostenibilità
Questionario di valutazione del Bilancio di Sostenibilità
Tavola delle unità di misura
Tavola degli acronimi
CSR Link
125
122
126
126
127
128
133
135
135
137
01
INTRODUZIONE
01
INTRODUZIONE
1.1 - Lettera agli stakeholders
AIM Vicenza Spa ha scelto, per il terzo anno, il Bilancio di Sostenibilità come strumento di trasparenza per la
divulgazione di informazioni, seguendo i principi di sostenibilità economica, sociale ed ambientale. Il Bilancio di
Sostenibilità è un documento informativo e volontario, che descrive le principali relazioni fra l’impresa e i suoi
stakeholders:
• Istituzioni
• Collettività
• Risorse Umane
• Fornitori
• Clienti
L’obiettivo di AIM è svilupparsi, potenziando infrastrutture e adottando innovazioni tecnologiche, nel campo di
tutti i servizi di pubblica utilità, partecipando al capitale sociale di altre aziende e stringendo rapporti di partnership.
Lo sviluppo dovrà avvenire seguendo sempre i principi di centralità della persona, di tutela dell’ambiente, di
correttezza e trasparenza, di partecipazione del Cliente, di interazione con la Collettività e di valorizzazione delle
Risorse Umane.
088 09
9
01
INTRODUZIONE
1.2 - Profilo e struttura del report
Il Bilancio di Sostenibilità 2007 di A.I.M. VICENZA S.p.A. è un documento informativo e volontario, che descrive
le principali relazioni fra l’impresa, l’ambiente ove opera e i suoi stakeholders. Il Bilancio 2007 chiude il primo
triennio di rendicontazione delle dimensioni di responsabilità economica, ambientale e sociale proponendosi
come Comunicazione Annuale del Global Compact1, per rendicontare l’applicazione dei dieci principi nella
gestione aziendale. Si rimanda alla sezione 1.7 per i Principi Guida del Programma Global Compact.
L’ultimo report di sostenibilità pubblicato dal Gruppo A.I.M. si riferiva all’anno 2006. Il Gruppo ha scelto di redigere
questo documento con periodicità annuale.
Il Bilancio di Sostenibilità 2007, riferito all’esercizio 01.01.07 - 31.12.07, è articolato in sei moduli principali:
• Introduzione, con un richiamo alle note metodologiche di redazione, ai protocolli applicati, e ai confini del
report;
• Profilo d’Impresa, nel quale viene presentato il Gruppo A.I.M. ai portatori di interesse, con l’esplicitazione
della mission e dei valori guida che ispirano le scelte aziendali;
• Bilancio Economico: breve overview della strategia competitiva, dei risultati di bilancio e della ricchezza
prodotta e distribuita agli stakeholder in termini di valore aggiunto;
• Bilancio dei Servizi, dove sono sintetizzati i numerosi servizi offerti da A.I.M., gli impatti ambientali caratteristici
e le performance di qualità;
• Bilancio di Cittadinanza, la rappresentazione qualitativa e quantitativa dei flussi di scambio dell’impresa con
gli stakeholder appartenenti alla comunità interna e alla comunità esterna, con attenzione agli impatti ambientali
generali di gruppo;
• Allegati, contenenti il glossario con la spiegazione dei termini tecnici riportati nel report, gli acronimi, le unità
di misura utilizzate e alcuni utili consigli promossi da A.I.M..
Al fine di allinearsi alle best practices del settore delle multiutility, il Gruppo A.I.M. ha redatto il Bilancio di
Sostenibilità 2007 seguendo la metodologia di rendicontazione accreditata a livello internazionale e sviluppata
dalla Global Reporting Initiative (GRI)2 e le linee guida elaborate nel 2001 dal Gruppo di Studio per il Bilancio
Sociale (GBS)3.
1
Il Global Compact è stato proposto dal Segretario Generale delle Nazioni Unite Kofi Annan nel 1999 a Davos, in un suo appello al World
Economic Forum. Attraverso il potere di un’azione collettiva, il Global Compact cerca di promuovere la responsabilità sociale delle imprese
per far sì che il mondo del business possa contribuire a trovare delle soluzioni sostenibili alle sfide della globalizzazione.
2
La Global Reporting Initiative (GRI) è un processo multi-stakeholder internazionale per la realizzazione e lo sviluppo globale di Linee Guida
sul Reporting di Sostenibilità. Le linee guida presuppongono un utilizzo volontario da parte delle organizzazioni per la rendicontazione
delle performance economiche, sociali ed ambientali delle loro attività. Avviata nel 1997 dalla Coalition for Environmentally Responsible
Economies (CERES) e divenuta indipendente nel 2002, la GRI è centro ufficiale a supporto del Programma Ambientale delle Nazioni Unite
(UNEP) e collabora con il programma UN Global Compact. Le “Linee Guida sul Reporting di Sostenibilità G3” sono disponibili sul sito
www.globalreporting.org.
3
Il “Gruppo di Studio per la statuizione dei principi di redazione del bilancio sociale” (GBS) ha inteso definire le caratteristiche di uno
strumento di rendicontazione sociale che, insieme agli strumenti informativi tradizionali, consenta alle aziende di realizzare una strategia di
comunicazione diffusa e trasparente, in grado di perseguire il consenso e la legittimazione sociale che sono la premessa per il raggiungimento
di qualunque altro obiettivo, compresi quelli di tipo reddituale e competitivo.
01
INTRODUZIONE
La Produzione e Distribuzione del Valore Aggiunto sono stati calcolati secondo le linee guida proposte dal Gruppo
di Studio per il Bilancio Sociale.
Il calcolo delle emissioni di gas serra è conforme alla metodologia proposta dall’UNEP (United Nation Environment
Programme - Programma delle Nazioni Unite per l’Ambiente) per il calcolo del GHG Indicator.
Il Bilancio di Sostenibilità 2007 non presenta alcuna sostanziale modifica strutturale rispetto al report prodotto
nel 2006.
I dati contenuti nel Bilancio di Sostenibilità 2007 sono stati raccolti dalle singole società appartenenti al Gruppo,
attraverso questionari ed interviste e riorganizzati per costituire un documento unitario.
1.3 - Principi di redazione del report
La redazione del Bilancio di Sostenibilità è stata ispirata ai principi di reporting indicati dal GRI nelle Linee Guida:
• Principio di Trasparenza, nei limiti imposti dalla strategia aziendale e dalla necessità di non rivelare informazioni
che minino le fonti del vantaggio competitivo;
• Principio di Materialità, le informazioni contenute nel report si riferiscono agli argomenti e agli Indicatori che
riflettono gli impatti significativi economici, ambientali e sociali o che influenzano in modo sostanziale le
valutazioni e le decisioni degli stakeholder;
• Principio di Inclusività, per identificare i propri stakeholder e spiegare in che modo ha risposto alle loro ragionevoli
aspettative e ai loro interessi;
• Principio di Verificabilità dei dati;
• Principio di Completezza delle informazioni;
• Principio di Rilevanza, nel Bilancio di Sostenibilità sono state inserite solamente le informazioni rilevanti per gli
stakeholder, al fine di evitare la ridondanza nell’informazione che si traduce in nessuna informazione;
• Contesto di Sostenibilità, le performance sono state inquadrate in un contesto più ampio di tipo ecologico e
sociale;
• Principio di Equilibrio, il report riflette gli aspetti positivi e negativi della performance di un’organizzazione al fine
di permettere una valutazione ragionata;
• Principio di Accuratezza del processo di elaborazione del report;
• Principio di Neutralità, la presentazione delle informazioni e i testi esplicativi puntano a fornire una descrizione
bilanciata delle performance evitando inobiettività;
• Principio di Comparabilità con le performance storiche;
• Principio di Chiarezza nell’esposizione;
• Principio di Tempestività, le informazioni sono riferite allo stesso esercizio e con la stessa tempistica relativa al
Bilancio Consolidato di Gruppo;
• Principio di Affidabilità, le informazioni raccolte e i processi utilizzati sono stati raccolti, registrati, preparati,
analizzati e comunicati in modo tale da poter essere oggetto di esame e da definire la qualità e la rilevanza delle
informazioni.
10 11
01
INTRODUZIONE
1.4 - Confini del report
Il perimetro del Gruppo considerato nella redazione del report è dato dall’insieme delle società controllate da
A.I.M. Vicenza S.p.A. al 31 dicembre 2007 A.I.M. Vicenza Acqua S.p.A. a partire dal 26 settembre 2006 non è più
soggetta a controllo direzione e coordinamento da parte di A.I.M. Vicenza S.p.A. poiché quest’ultima ha ceduto
l’intera partecipazione al Comune di Vicenza mediante riduzione volontaria del Capitale Sociale; di conseguenza,
nella stesura del report 2007 i dati relativi alla stessa non sono stati considerati.
I dati contenuti nel Bilancio Economico si riferiscono al Bilancio Consolidato 2007, approvato dall’Assemblea degli
Azionisti in data 30.06.2008.
I dati e le informazioni di tipo “sociale” e “ambientale” sono stati forniti dai responsabili del gruppo di lavoro, e
sono stati rielaborati ove necessario secondo le linee guida adottate.
A.I.M. Vicenza S.p.A.
A.I.M. Vicenza Energia S.p.A.
A.I.M. Vicenza Gas S.p.A.
A.I.M. Vicenza Telecomunicazioni S.p.A.
A.I.M. Vicenza Trasporti S.p.A.
Generazione 4 S.r.l.
A.I.M. Vendite S.r.l.
S.I.T. S.p.A.
Valore Ambiente S.r.l.
A.I.M. Bonifiche S.r.l.
Profilo
d’Impresa
Bilancio
Economico
Bilancio
dei Servizi
Bilancio di
Cittadinanza
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
• dati completi
• dati parziali
Per interpretare i dati economici, sociali e ambientali presenti nel report e poterne cogliere appieno l’evoluzione,
è necessario considerare la riorganizzazione societaria del Gruppo che dal 1 gennaio 2005 risulta composta da
A.I.M Vicenza S.p.A che controlla le società di scopo specializzate per settore.
1.5 - Indice dei Contenuti GRI
Si riportano di seguito l’elenco dei contenuti previsti dai protocolli GRI con la loro collocazione all’interno del
report o, in alternativa, la motivazione dell’omissione.
È intenzione del Gruppo A.I.M. proseguire secondo un’ottica incrementale nella rendicontazione di sostenibilità
per giungere progressivamente a monitorare e comunicare tutti gli indicatori previsti dalle Linee Guida.
Per il momento tra i differenti livelli di applicazione individuati dalle linee guida (disponibili tra gli allegati al
paragrafo 6.4), questo bilancio ha raggiunto il livello B, ossia fornisce informava sulla modalità di gestione di ogni
categoria di indicatori.
La percentuale di indici individuati rispetto al totale è pari al 60%, dato in crescita rispetto al 59% del 2006, a
significare l’impegno del Gruppo A.I.M. nei confronti delle problematiche legate ad una gestione sostenibile.
01
INTRODUZIONE
Indicatore
Indicatori del GRI nel report
Visione e strategia
Modulo
Lettera del
Dichiarazione in merito all’importanza della sostenibilità per Direttore di
1.1
l’organizzazione e la sua strategia
Amministrazione e
Sistemi Informativi
Lettera del
Direttore di
1.2
Descrizione dei principali impatti, rischi ed opportunità
Amministrazione e
Sistemi Informativi
Profilo dell’organizzazione
2.1
Nome dell’organizzazione
Introduzione
2.2
Principali servizi
Profilo d’impresa
2.3
Strutture operative dell’organizzazione
Profilo d’impresa
2.4
Luogo in cui ha sede il quartier generale dell’organizzazione Profilo d’impresa
2.5
Nome e numero dei paesi in cui si svolgono le attività
Bilancio dei servizi
2.6
Assetto proprietario e forma legale
Profilo d’impresa
2.7
Mercati serviti
Profilo d’impresa
2.8
Dimensione dell’organizzazione
Bilancio Economico
Cambiamenti significativi nelle dimensioni, nella struttura
2.9
o nell’assetto proprietario durante il periodo di
Profilo d’impresa
rendicontazione
2.10
Riconoscimenti ricevuti nel periodo di rendicontazione
Non applicabile
Parametri del report
Profilo del report
3.1
Periodo di rendicontazione delle informazioni fornite
Intro
Data di pubblicazione del report di sostenibilità più
3.2
Intro
precedente
3.3
Periodicità di rendicontazione (annuale, biennale, ecc)
Intro
Contatti ed indirizzi utili per richiedere informazioni sul
3.4
Intro / Allegati
report di sostenibilità e i suoi contenuti
Obiettivo e perimetro del report
3.5
Processo per la definizione dei contenuti del report
Intro
3.6
Perimetro del report
Intro
Dichiarazione di qualsiasi limitazione specifica dell’obiettivo o
3.7
Intro
del perimetro del report
Informazioni relative a joint-ventures, controllate, impianti
in leasing, attività in outsurcing e altre entità che possono
3.8
Intro
influenzare significativamente la comparabilità tra periodi e/o
organizzazioni
Tecniche di misurazione dei dati e basi di calcolo, incluse
assunzioni e tecniche sottostanti le stime applicate al calcolo
3.9
Intro
degli indicatori e alla compilazione delle altre informazioni
del report
Spiegazione degli effetti di qualsiasi modifica di informazioni
3.10
Intro
inserite nei report precedenti e motivazioni di tali modifiche
Cambiamenti significativi di obiettivo, perimetro o metodi
3.11
di misurazione utilizzati nel report, rispetto al precedente
Intro
periodo di rendicontazione
GRI content index
Tabella esplicativa dei contenuti del report che riporti il
3.12
Intro
numero di pagina o del sito Internet di ogni sezione
Politiche e pratiche al fine di ottenere l’assurance esterna del
3.13
Non applicabile
report
Sezione
1.1
1.1
2.3
2.5
2.3 / 2.4
4.1
2.2
4.1
3.3
2.2
12 13
1.2
1.2
1.2
6.1
1.2
1.4
1.4
1.4
1.2
1.2
1.2
1.4
1.5
01
INTRODUZIONE
Indicatore
Indicatori del GRI nel report
Governance, impegni, coinvolgimento degli stakeholder
Governance
4.1
Struttura di governo dell’organizzazione
Indicare se il Presidente del CdA ricopre anche un ruolo
4.2
esecutivo
4.3
Numero di componenti indipendenti e/o non esecutivi
Meccanismi a disposizione degli azionisti e dei dipendenti per
4.4
fornire raccomandazioni o direttive al CdA
Legame tra compensi dei componenti del CdA, senior
4.5
manager e executive e la performance dell’organizzazione
Attività del CdA per garantire che non si verifichino conflitti
4.6
di interesse
Processi per la determinazione delle qualifiche e delle
competenze dei componenti del CdA per indirizzare
4.7
la strategia dell’organizzazione in funzione degli aspetti
economici, sociali ed ambientali
Mission, valori, codici di condotta, principi rilevanti per le
4.8
performance economiche, ambientali e sociali internamente
e stato di avanzamento della loro implementazione
Procedure del CdA per controllare le modalità di
identificazione e gestione delle performance economiche,
4.9
ambientali e sociali dell’organizzazione, includendo i rischi
e le opportunità rilevanti e la conformità agli standard
internazionali, ai codici di condotta e ai principi dichiarati
Processo per la valutazione delle performance dei
4.10
componenti del CdA, in particolare in funzione delle
performance economiche, ambientali, sociali
Impegno in iniziative esterne
Spiegazione dell’eventuale modalità di applicazione del
4.11
principio di approccio prudenziale
4.12
Sottoscrizione o adozione di codici di condotta, principi
e carte sviluppati da enti/associazioni esterne relativi a
performance economiche, sociali e ambientali
Partecipazione ad associazioni di categoria nazionali /
internazionali
Coinvolgimento degli stakeholder
Elenco di gruppi di stakeholder con cui l’organizzazione
4.14
intrattiene attività di coinvolgimento
4.15
Principi per identificare e selezionare i principali stakeholder
4.16
Approccio all’attività di coinvolgimento degli stakeholder
Argomenti chiave e criticità emerse dall’attività di
4.17
coinvolgimento degli stakeholder
Indicatori di Performance Economica
Aspetto: performance economica
4.13
EC1
Valore economico direttamente generato e distribuito
Modulo
Sezione
Profilo d’impresa
2.8
Profilo d’impresa
2.8
Non previsti
Non previsti
Dato riservato
Dato riservato
Dato riservato
Profilo d’impresa
2.7
Dato riservato
Dato riservato
Profilo d’impresa
Profilo d’impresa e
Bilancio dei Servizi
Bilancio di
Cittadinanza
1.2
2.10.1
2.10.2
2.10.3
2.10.4
4.3.1.3
4.3.2.3
4.3.3.3
4.4.1.3
4.6.3
4.7.1.3
4.7.2.3
4.8.5.
5.6.2
Profilo d’impresa
2.12
Profilo d’impresa
Profilo d’impresa
2.12
2.12
Profilo d’impresa
2.12
Bilancio
Economico
3.4
01
INTRODUZIONE
Indicatore
Indicatori del GRI nel report
Implicazioni finanziarie e altri rischi e opportunità per le
EC2
attività dell’organizzazione dovuti ai cambiamenti climatici
Copertura degli obblighi assunti in sede di definizione del
EC3
piano pensionistico
Finanziamenti significativi ricevuti dalla Pubblica
EC4
Amministrazione
Aspetto: Presenza sul mercato
Rapporto tra lo stipendio standard dei neoassunti e lo
EC5
stipendio minimo locale nelle sedi operative più significative
Politiche, pratiche e percentuale di spesa concentrata su
EC6
fornitori locali in relazione alle sedi operative più significative
Procedure di assunzione di persone residenti dove si svolge
EC7
l’attività e percentuale di senior manager assunti nella
comunità locale
Aspetto: Impatti economici diretti
Sviluppo e impatto di investimenti in infrastrutture e servizi
EC8
forniti principalmente per “pubblica utilità”
Analisi e descrizione dei principali impatti economici indiretti
EC9
considerando le esternalità generate
Indicatori di Performance Ambientale
Aspetto: materie prime
EN1
Materie prime utilizzate per peso o volume
EN2
Percentuale dei materiali utilizzati che deriva da materiale
riciclato
Modulo
Sezione
Non disponibile
Non disponibile
Bilancio Economico
3.4
Non disponibile
Bilancio di
Cittadinanza
5.5.2
Bilancio di
Cittadinanza
5.1.1
Non disponibile
Non disponibile
Bilancio di
Cittadinanza
5.4.4
14 15
Non disponibile
Aspetto: energia
EN3
EN4
EN5
EN6
EN7
Aspetto: acqua
EN8
Consumo diretto di energia suddiviso per fonte energetica
primaria
Consumo indiretto di energia suddiviso per fonte energetica
primaria
Risparmio energetico dovuto alla conservazione e ai
miglioramenti in termini di efficienza
Iniziative per fornire prodotti e servizi a efficienza energetica
o basati su energia rinnovabile e conseguenti riduzioni del
fabbisogno energetico come risultato di queste iniziative
Iniziative rivolte alla riduzione del consumo dell’energia
indiretta e riduzioni ottenute
Prelievo totale di acqua per fonte
Fonti idriche significativamente interessate al prelievo
EN9
d’acqua
EN10
Percentuale e volume totale dell’acqua riciclata e riutilizzata
Aspetto: biodiversità
Localizzazione e dimensione dei terreni posseduti, affittati
EN11
o gestiti in aree protette o in aree ad elevata biodiversità
esterne alle aree protette
Descrizione dei maggiori impatti di attività, prodotti e
EN12
servizi sulla biodiversità di aree protette o aree ad elevata
biodiversità esterne alle aree protette
EN13
Habitat protetti o ripristinati
Strategie, azioni attuate, piani futuri per gestire gli impatti
EN14
sulla biodiversità
Numero delle specie protette che trovano l’habitat nelle
EN15
aree di operatività
Aspetto: emissioni, scarichi, rifiuti
Bilancio di
Cittadinanza
5.4.4
Non disponibile
Bilancio dei Servizi
Bilancio dei Servizi
Bilancio di
Cittadinanza
Bilancio di
Cittadinanza
Bilancio dei Servizi
Non disponibile
Non disponibile
Non significativo
Non significativo
Non significativo
Non significativo
Non significativo
4.3.1.2
4.3.1.2
5.3.2.2
5.3.2.2
5.4.4.2
01
INTRODUZIONE
Indicatore
Indicatori del GRI nel report
Emissioni totali dirette e indirette di gas ad effetto serra per
EN16
peso
Altre emissioni indirette di gas ad effetto serra significative
EN17
per peso
Iniziative per ridurre l’emissione di gas ad effetto serra e
EN18
risultati raggiunti
EN19
Emissione di sostanze nocive per l’ozono per peso
NO, SO e altre emissioni significative nell’aria per tipologia e
EN20
peso
EN21
Acqua totale scaricata per qualità e destinazione
Peso totale dei rifiuti per tipologia e per metodi di
EN22
smaltimento
EN23
Numero totale e volume di sversamenti significativi
Peso dei rifiuti classificati come pericolosi in base alla
EN24
Convenzione di Basilea che sono trasportati, importati,
esportati o trattati e loro percentuale trasportata all’estero
Identità, dimensione, stato di salvaguardia e valore della
biodiversità della fauna e della flora acquatica e i relativi
EN25
habitat colpiti in maniera significativa dagli scarichi di acqua e
dalle disporzioni provocate dall’organizzazione
Aspetto: prodotti e servizi
Iniziative per mitigare gli impatti ambientali dei prodotti e
EN26
servizi e grado di mitigazione dell’impatto
Percentuale dei prodotti venduti e relativo materiale di
EN27
imballaggio riciclato o riutilizzato per categoria
Aspetto: conformità
Valore monetario delle multe significative e numero delle
EN28
sanzioni non monetarie per mancato rispetto di regolamenti
e leggi in materia ambientale
Aspetto: trasporti
Impatti ambientali significativi del trasporto di prodotti e
EN29
beni/materiali utilizzati per l’attività dell’organizzazione e per
gli spostamenti del personale
Spese e investimenti per la protezione dell’ambiente,
EN30
suddivise per tipologia
Indicatori di Performance Sociale
Aspetto: occupazione
Numero totale dei dipendenti, suddiviso per tipologie, tipo di
LA1
contratto e distribuzione territoriale
Numero totale e tasso di turnover del personale, suddiviso
LA2
per età, sesso e area geografica
Benefit previsti per i lavoratori a tempo pieno, ma non per i
LA3
lavoratori part-time e a termine
Aspetto: relazioni industriali
Percentuale dei dipendenti coperti da accordi collettivi di
LA4
contrattazione
LA5
Periodo minimo di preavviso per modifiche operative
Aspetto: salute
Percentuale dei lavoratori rappresentati nel Comitato per la
LA6
salute e la sicurezza
Tasso di infortuni sul lavoro, di malattia, di giornate di lavoro
LA7
perse, assenteismo e numero totale di decessi, divisi per area
geografica
Modulo
Bilancio di
Cittadinanza
Sezione
5.4.4.3
Non disponibile
Bilancio dei Servizi
4.7.1.2
Non disponibile
Non disponibile
Bilancio dei Servizi
Bilancio di
Cittadinanza
Non disponbile
Bilancio di
Cittadinanza
Bilancio dei Servizi
5.4.4.2
5.4.4.4
5.4.4.4
Non significativo
Non significativo
Non significativo
Non disponibile
Bilancio di
Cittadinanza
5.4.4.5
Bilancio di
Cittadinanza
5.4.3
Bilancio di
Cittadinanza
Bilancio di
Cittadinanza
5.1.1
5.1.1
5.1.2
Non disponibile
Bilancio di
Cittadinanza
Non applicabile
5.1.4
Non disponibile
Bilancio di
Cittadinanza
5.1.6
01
INTRODUZIONE
Indicatore
Indicatori del GRI nel report
Programmi di educazione, formazione, consulenza,
prevenzione e controllo dei rischi attivati a supporto
LA8
dei lavoratori, delle rispettive famiglie o della comunità,
relativamente a disturbi o malattie gravi
Accordi formali con i sindacati relativi alla salute e alla
LA9
sicurezza
Aspetto: formazione e istruzione
Ore medie di formazione annue dipendente, suddiviso per
LA10
categorie di lavoratori
Programmi per la gestione delle competenze e per
promuovere una formazione/aggiornamento progressivo a
LA11
sostegno dell’impiego continuativo dei dipendenti e per la
gestione della fase finale delle proprie carriere
Percentuale di dipendenti che ricevono regolarmente
LA12
valutazioni delle performance e dello sviluppo della propria
carriera
Aspetto: diversità e pari opportunità
Composizione degli organi di governo dell’impresa e
ripartizione dei dipendenti per categoria in base a sesso,
LA13
età, appartenenzaa categorie protette e altri indicatori di
diversità
Rapporto dello stipendio base degli uomini rispetto a quello
LA14
delle donne a parità di categoria
Indicatori di performance sui diritti umani
Aspetto: pratiche di investimento e approvvigionamento
Percentuale o numero di accordi significativi di investimento
HR1
che includono clausole sui diritti umani o che sono
sottoposti ad una relativa valutazione
Percentuale dei principali fornitori e appaltatori che sono
HR2
sottoposti a verifiche in materia di diritti umani
Ore totale di formazione dei dipendenti su politiche e
HR3
procedure riguardanti tutti gli aspetti dei diritti umani
rilevanti per l’attività e percentuale dei lavoratori formati
Aspetto: non discriminazione
Numero totale di episodi legati a pratiche discriminatorie e
HR4
azioni intraprese
Identificazione delle attività in cui la libertà di associazione
HR5
e contrattazione collettiva può essere esposta a rischi
significativi e azioni intraprese in difesa di tali diritti
Aspetto: lavoro minorile
Identificazione delle operazioni con elevato rischio di ricorso
H6
al lavoro minorile e delle misure adottate per contribuire alla
sua eliminazione
Aspetto: lavoro forzato
Attività con alto rischio di ricorso al lavoro forzato o
HR7
obbligato e misure intraprese per contribuire alla loro
abolizione
Aspetto: pratiche di sicurezza
Percentuale del personale addetto alla sicurezza che
ha ricevuto una formazione sulle procedure e sulle
HR8
politiche riguardanti i diritti umani rilevanti per le attività
dell’organizzazione
Numero di violazioni dei diritti della comunità locale e azioni
HR9
intraprese
Modulo
Bilancio di
Cittadinanza
Sezione
5.1.8
Non applicabile
Bilancio di
Cittadinanza
5.1.8
Bilancio di
Cittadinanza
5.1.8
Bilancio di
Cittadinanza
5.1.8
Bilancio di
Cittadinanza
5.1
Dato riservato
16 17
Non significativo
Non significativo
Bilancio di
Cittadinanza
5.1.8
Non disponibile
Bilancio di
Cittadinanza
5.1.4
Bilancio di
Cittadinanza
5.1.5
Bilancio di
Cittadinanza
5.1.5
Bilancio di
Cittadinanza
5.1.5
Non rilevante
01
INTRODUZIONE
Indicatore
Indicatori del GRI nel report
Indicatori di performance sulla società
Aspetto: collettività
Natura, obiettivo ed efficacia di qualsiasi programma e
SO1
attività che valuta e gestisce gli impatti delle operazioni su
una determinata comunità
Aspetto: corruzione
Percentuale e numero di divisioni interne monitorate per
SO2
rischi legati alla corruzione
Percentuale dei lavoratori che hanno ricevuto
SO3
formazione sulle politiche e procedure anti corruzione
dell’organizzazione
SO4
Azioni intraprese in risposta agli episodi di corruzione
Aspetto: contributi politici
Posizione sulla politica pubblica, partecipazione allo sviluppo
SO5
di politiche pubbliche e pressioni esercitate
Totale dei contributi finanziari e benefici prestati a partiti,
SO6
politici e relative istituzioni per Paese
Aspetto: comportamenti anti-collusivi
Numero totale di azioni legali riferite a concorrenza sleale,
SO7
anti-trust e pratiche monopolistiche e relative sentenze
Aspetto: conformità
Valore monetario delle sanzioni significative e numero totale
SO8
di sanzioni non monetarie per non conformità a leggi o
regolamenti
Indicatori di performance sulla responsabilità di prodotto
Aspetto: salute e sicurezza dei consumatori
Fasi del ciclo di vita dei servizi per i quali gli impatti
sulla salute e sicurezza sono valutati per promuovere il
PR1
miglioramento e percentuale delle principali categorie di
servizi soggetti a tali procedure
Numero totale di casi di non conformità a regolamenti e
PR2
codici volontari riguardanti gli impatti sulla salute e sicurezza
dei servizi durante il loro ciclo di vita
Aspetto: etichettatura
Tipologia di informazioni relative ai prodotti e servizi
PR3
richiesti dalle procedure e percentuale di prodotti e servizi
significativi soggetti a tali requisiti informativi
Numero totale di casi di non conformità a regolamenti o
PR4
codici volontari riguardanti le informazioni e etichettature
dei servizi
Pratiche relative alla customer satisfaction, inclusi i risultati
PR5
delle indagini volte alla sua misurazione
Aspetto: marketing communication
Programmi di conformità a leggi, standard e codici volontari
PR6
relativi all’attività di marketing incluse la pubblicità, la
promozione e la sponsorizzazione
Numero totale di casi di non conformità a regolamenti
PR7
o codici volontari riferiti all’attività di marketing incluse la
pubblicità, la promozione e la sponsorizzazione
Aspetto: rispetto della privacy
Numero di reclami documentati relativi a violazioni della
PR8
privacy e a perdita dei dati dei consumatori
Aspetto: conformità
Valore monetario delle principali sanzioni per non
PR9
conformità a leggi o regolamenti riguardanti la fornitura e
l’utilizzo di prodotti o servizi
Modulo
Sezione
Non disponibile
Non rilevante
Non rilevante
Non rilevante
Non rilevante
Non rilevante
Bilancio di
Cittadinanza
5.6
Bilancio di
Cittadinanza
5.6.3
Non disponibile
Bilancio di
Cittadinanza
5.6.3
Non rilevante
Non rilevante
Bilancio di
Cittadinanza
5.2
Non disponibile
Non disponibile
Profilo d’impresa
Bilancio di
Cittadinanza
2.10.4
5.6.3
01
INTRODUZIONE
www.globalreporting.org
1.6 - Indice dei Principi e dei Contenuti Global Compact
Principio I
Principio II
Principio III
Principi del Global Compact nel report
Alle imprese è richiesto di promuovere e rispettare i diritti umani
universalmente riconosciuti nell’ambito delle rispettive sfere di
influenza
…di assicurarsi di non essere, seppure indirettamente, complici negli
abusi dei diritti umani
Alle imprese è richiesto di sostenere la libertà di associazione dei
lavoratori e riconoscere il diritto alla contrattazione collettiva
Principio IV …l’eliminazione di tutte le forme di lavoro forzato e obbligatorio
Principio V
…l’effettiva eliminazione del lavoro minorile
…l’eliminazione di ogni forma di discriminazione in materia di
impiego e professione
Alle imprese è richiesto di sostenere un approccio preventivo nei
Principio VII
confronti delle sfide ambientali
…di intraprendere iniziative che promuovano una maggiore
Principio VIII
responsabilità ambientale
…di incoraggiare lo sviluppo e la diffusione di tecnologie che
Principio IX
rispettino l’ambiente
Le imprese si impegnano a contrastare la corruzione in ogni sua
Principio X
forma, incluse l’estorsione e le tangenti
Principio VI
www.globalcompactitalia.org
Modulo
Bilancio di
Cittadinanza
Bilancio di
Cittadinanza
Bilancio di
Cittadinanza
Bilancio di
Cittadinanza
Bilancio di
Cittadinanza
Bilancio di
Cittadinanza
Bilancio di
Cittadinanza
Bilancio di
Cittadinanza
Bilancio di
Cittadinanza
Profilo
d’Impresa
Sezione
5.1
5.1.5
5.1.4
5.1.5
5.1.5
5.1.2
5.4.1
5.4
5.4
2.8
18 19
02
PROFILO D’IMPRESA
02
PROFILO D’IMPRESA
2.1 Lo statuto
L’oggetto sociale di A.I.M.VICENZA S.p.A., con riferimento all’articolo 3 dello Statuto Aziende Industriali Municipali
Vicenza S.p.A., approvato dall’Assemblea in data 26.09.2006, così descrive l’attività della società:
“La società ha per oggetto l’esercizio, in Italia e all’estero, diretto e/o indiretto, anche tramite partecipazione in
imprese, enti, consorzi o società di qualunque tipo, di servizi pubblici e di pubblica utilità in genere e, in particolare,
dei seguenti servizi:
1) SERVIZIO ENERGIA:
a. produzione, acquisto, trasporto, trasformazione, distribuzione, scambio, cessione e vendita dell’energia elettrica;
b. costruzione, manutenzione e gestione degli impianti di pubblica illuminazione;
c. produzione, trattamento, distribuzione e vendita di calore e freddo per uso industriale e domestico;
d. costruzione e gestione dei sistemi per la produzione di calore del patrimonio edilizio di terzi;
e. realizzazione e gestione di impianti tecnologici per l’espletamento dei servizi di energia elettrica, illuminazione
pubblica, calore e freddo;
f. realizzazione e gestione di centrali termiche e impianti di condizionamento;
g. gestione del sottosuolo.
2) SERVIZIO GAS:
a. acquisto, produzione, trasporto, lavorazione, distribuzione, vendita, dispacciamento e stoccaggio di gas;
b. realizzazione e gestione di impianti tecnologici per l’espletamento dei servizi di erogazione del gas;
c. realizzazione e gestione di centrali termiche e impianti di condizionamento;
d. gestione del sottosuolo.
3) SERVIZIO TELECOMUNICAZIONI:
a. costruzione, manutenzione e gestione degli impianti di telecomunicazioni;
b. realizzazione e gestione di reti telematiche, reti informatiche e di impianti tecnologici per l’espletamento del
servizio di telecomunicazione;
c. gestione del sottosuolo.
[…..]
5) SERVIZI INTEGRATI DELLA MOBILITÀ:
a. trasporto urbano ed extraurbano secondo le disposizioni di legge in vigore e con qualsiasi modalità effettuate;
b. attività di noleggio di autobus, di servizio fuori linea, di servizi di trasporto classificati di tipo privato;
c. attività complementari al trasporto di persone, quali i trasporti scolastici e per i disabili;
d. impiantistica e gestione dei semafori, segnaletica luminosa, segnaletica stradale orizzontale e verticale per quanto
di competenza;
e. servizio di rimozione veicoli e relativa depositeria;
f. attività consimili volte al servizio della mobilità;
g. autotrasporto di cose e/o di merci per conto di terzi.
6) SERVIZI DI IGIENE AMBIENTALE:
a. raccolta e gestione dei rifiuti solidi urbani e speciali e di tutte le categorie, secondo le fasi e le modalità
individuate dalle leggi vigenti, nonché dei residui riutilizzabili, compresa la loro commercializzazione;
b. progettazione, costruzione e gestione di impianti, anche per conto terzi, di stoccaggio, trattamento e smaltimento
dei rifiuti citati;
c. produzione e cessione dei prodotti derivati dalle attività di trattamento dei rifiuti, nonché produzione mediante
recupero di calore, scambio e vendita dell’energia elettrica prodotta;
20 21
02
PROFILO D’IMPRESA
d. raccolta differenziata dei rifiuti;
e. pulizia delle aree pubbliche;
f. bonifica delle aree da sostanze contaminanti;
g. gestione di altri servizi di igiene ambientale;
h. analisi, controlli, studi in campo ambientale;
i. autotrasporto di cose e/o di merci per conto di terzi per il conferimento in discarica.
7) SERVIZI DI OFFICINA:
a. attività di riparazione, manutenzione, revisione, collaudo, controllo e noleggio di automobili, veicoli industriali, cicli,
motocicli nuovi ed usati, rimorchi, automezzi speciali e qualsiasi altro automezzo, nonché l’attività di carrozzeria
per i suddetti mezzi;
b. vendere ricambi o accessori per i suddetti mezzi, lubrificanti, nonché erogare servizi di qualsiasi genere connessi
alle predette attività.
8) SERVIZI DI SOSTA:
a. gestione e costruzione di parcheggi di superficie e sotterranei, di autosili, di autostazioni e di aree intermodali,
gestione della sosta in aree di interesse pubblico.
9) La società ha altresì per oggetto l’esercizio, diretto e/o indiretto, anche tramite partecipazione in imprese,
enti, consorzi o società di qualunque tipo, di ogni attività economica sopra non espressamente elencate, ma
comunque complementari e connesse alle medesime, anche in relazione a sopraggiunte innovazioni tecnologiche,
ivi compresi lo studio, la consulenza, la progettazione e realizzazione di opere e impianti strumentali rispetto
all’esercizio delle attività comprese nell’oggetto sociale e ad altre connesse e complementari, eccettuate le
attività per le quali è prevista un’espressa riserva di legge.
10) La società ha altresì per oggetto lo svolgimento del coordinamento tecnico, gestionale e finanziario delle
società controllate, collegate e partecipate e la prestazione, in loro favore, di servizi.
11) La società potrà anche gestire attività mediante concessioni, appalti ed altre forme idonee, anche in
collaborazione con altri soggetti.
12) La società, per il raggiungimento dell’oggetto sociale, potrà compiere tutte le operazioni immobiliari,
commerciali, industriali, partecipare a procedure di evidenza pubblica per l’assunzione della gestione di servizi
pubblici locali o per altre attività comunque utili per il raggiungimento dell’oggetto; inoltre potrà compiere,
in via non prevalente e del tutto accessoria e strumentale, e comunque esclusa la raccolta di risparmio tra il
pubblico e le altre attività riservate per legge, anche operazioni finanziarie e mobiliari, concedere fideiussioni,
avalli, cauzioni e garanzie, anche a favore di terzi, nonché assumere, solo a scopo di stabile investimento e
non di collocamento, sia direttamente che indirettamente, partecipazioni in società italiane ed estere aventi
oggetto analogo, affine o connesso al proprio.
13) La società potrà altresì costituire società di scopo aventi ad oggetto anche singole attività previste nell’oggetto
sociale o allo stesso inerenti.
14) La società opera senza vincoli territoriali, nei limiti consentiti dalla legge e nel rispetto delle norme interne e
comunitarie in materia di concorrenza.
La società potrà nell’ambito del gruppo di cui fa parte svolgere l’attività di concessione di prestiti e di
finanziamenti a favore di società appartenenti al gruppo stesso nonchè la attività di gestione di tesoreria
centralizzata con specificazione che in base alle istruzioni e circolari emanate dalle Autorità bancarie le
predette attività non dovranno mai costituire esercizio abusivo di attività bancaria e/o di raccolta di risparmio
fra il pubblico.”
02
PROFILO D’IMPRESA
2.2 L’assetto del Gruppo
A.I.M si configura come una multiutility che eroga servizi di pubblica utilità nei settori della produzione e
distribuzione di energia elettrica, gas e calore, della raccolta e smaltimento dei rifiuti urbani e speciali, della gestione
della sosta e del trasporto pubblico locale e delle telecomunicazioni.
La capogruppo A.I.M. Vicenza S.p.A. controlla dal 1 gennaio 2005 le società di scopo specializzate per settore, si
occupa della distribuzione del Gas nel comune di Treviso, ed è una holding che eroga alle società operative servizi
di supporto e svolge funzioni di indirizzo, coordinamento e controllo.
Il gruppo opera essenzialmente nel territorio del Comune di Vicenza e dei Comuni contermini: recentemente
il raggio di attività del servizio di distribuzione del gas si è allargato ad alcune utenze della provincia di Verona,
Padova, Rovigo, Ferrara e nel Comune di Treviso.
Tra i fatti di rilievo che hanno modificato l’assetto organizzativo del Gruppo nel 2007 vi è la delibera
dell’amministratore unico datata 29 giugno 2007 relativa al versamento di 15.000 euro in conto futuro aumento
di capitale sociale nei confronti di Generazione 4 S.r.l. che nell’arco del 2008 verrà trasformata in S.p.A. e della
quale la capogruppo detiene il 100%. Si segnala inoltre la fusione per incorporazione della società Berica Energia
S.r.l in A.I.M. Vendite S.r.l in data 17 dicembre 2007; la fusione ha comportato l’estensione delle attività svolte da
A.I.M. Vendite S.rl. anche alla vendita di energia elettrica agli utenti idonei.
Il grafico che segue mostra lo schema di partecipazioni dirette ed indirette detenute al 31 dicembre 2007 dalla
capogruppo.
A.I.M.VICENZA S.p.A.
22 23
Controllate
Collegate
Altre
A.I.M. Vicenza GAS S.p.A. 100%
Centro Idrico Novoledo S.r.l. 50%
CTE Mincio S.r.l. 5%
A.I.M. Vicenza TRASPORTI S.p.A. 100%
Società Multiservizi S.r.l. 45%
Aeroporti Vicentini S.p.A. 21,33%
A.I.M. Vicenza ENERGIA S.p.A. 100%
Elettrogas S.r.l. 33%
Fondazione Giacomo Rumor CPV
A.I.M. Vicenza TELECOMUNICAZIONI S.p.A. 100%
S.I.VE S.r.l. 29,02%
Confservizi Iternational S.c.ar.l.
A.I.M. Vendite S.r.l. 100%
Assocogen S.r.l. 37%
Generazione 4 S.r.l. 100%
Acovis S.r.l. 26%
A.I.M. Bonifiche S.r.l. 100%
Vicentina Trasporti 25%
Valore Ambiete S.r.l. 100%
S.I.T. S.p.A. 60%
Figura 1: Schema delle partecipazioni di A.I.M. VICENZA S.p.A. al 31.12.07
2.3 Principali attività e società del Gruppo
A.I.M.Vicenza S.p.A.
Sede Centrale, Contrà Pedemuro S. Biagio, 72 - Vicenza
Iscritta al Registro Imprese di Vicenza al n. 95007660244
Codice Fiscale 95007660244
Partita IVA 00927840249
02
PROFILO D’IMPRESA
2.3.1 Servizio Energia
A.I.M. Vicenza Energia S.p.A.
Sede in Vicenza, Contrà Pedemuro San Biagio, 72
Partita IVA 03196810240
A.I.M. Vicenza Energia S.p.A. è attiva nei settori della produzione e distribuzione di energia elettrica, del
teleriscaldamento e dell’illuminazione pubblica. L’energia elettrica distribuita è destinata alle utenze private del
mercato libero e vincolato; inoltre in seguito alla fusione con Berica Energia S.r.l. la società svolge anche attività di
trading per la compravendita di energia in alternativa ai grossisti già presenti sul mercato libero.
2.3.2 Servizio Gas
A.I.M. Vicenza S.p.A.
La capogruppo effettua la distribuzione del gas metano nel Comune di Treviso.
A.I.M. Vicenza Gas S.p.A.
Sede in Vicenza, Contrà Pedemuro San Biagio, 72
Partita IVA 03196800241
Distribuisce il gas metano nel territorio del Comune di Vicenza e in altri 12 Comuni della Provincia di Vicenza.
2.3.3 Servizio di Vendita
A.I.M. Vendite S.r.l.
Sede in Vicenza, Contrà Pedemuro San Biagio, 72
Partita IVA 03013930247
Si occupa della vendita del gas naturale a Vicenza, nei Comuni contermini e in altri Comuni fuori Provincia. Può
operare su tutto il territorio nazionale ed è in grado di svolgere anche attività di consulenza energetica.
2.3.4 Servizio Telecomunicazioni
A.I.M. Vicenza Telecomunicazioni S.p.A.
Sede in Vicenza, Contrà Pedemuro San Biagio, 72
Partita IVA 03196830248
Società creata per mettere a disposizione della città una rete di fibre ottiche per servizi di connettività a banda
larga.
2.3.5 Servizi Integrati Mobilità e Sosta
A.I.M. Vicenza Trasporti S.p.A.
Sede in Vicenza, Contrà Pedemuro San Biagio, 72
Partita IVA 03196850246
Presidia il trasporto pubblico locale e i parcheggi di interscambio.
A.I.M. Vicenza S.p.A.
La capogruppo gestisce la rete di parcheggi e le aree di sosta di Vicenza, nonché il sistema di pannelli a messaggio
variabile dislocati nei punti cruciali della città.
2.3.6 Servizi di Igiene Ambientale
A.I.M. Vicenza S.p.A.
La capogruppo svolge il servizio di raccolta, trattamento e smaltimento dei rifiuti solidi urbani nei Comuni di
Vicenza ed Arcugnano e svolge il servizio di spazzamento strade e pulizia mercati rionali.
02
PROFILO D’IMPRESA
A.I.M.Bonifiche S.r.l.
Sede in Vicenza, Contrà Pedemuro San Biagio, 72
Partita IVA 03114260247
La società si occupa del trattamento dei rifiuti pericolosi e delle bonifiche ambientali.
Valore Ambiente S.r.l.
Sede di Grumolo delle Abbadesse (VI), via Quadri
Partita IVA 03004939248
La società si occupa inoltre della gestione dell’impianto di trattamento e smaltimento dei rifiuti sito in Lonigo
(VI).
S.I.T. Società Igiene e Territorio S.p.A.
Sede in Vicenza, via Carlo Mollino, 90
Partita IVA 01565460241
Gestione dei rifiuti mediante raccolta indifferenziata e differenziata con trasporto, trattamento, valorizzazione,
recupero e smaltimento. Attività di escavazione e movimento terra, progettazione, costruzione, gestione di
impianti di trattamento e smaltimento rifiuti, attività di bonifica e messa in sicurezza di siti, autotrasporto di cose
per conto terzi.
2.4 Il Gruppo A.I.M. in numeri
208.392.751 € di fatturato nei diversi settori di attività
21.500 K € di investimenti
67.073 K di € di Valore Aggiunto Globale Lordo
102.224 di kWh di energia elettrica prodotta
505.537 di kWh di energia elettrica immessa in rete
16.150 punti luce di illuminazione pubblica
32.551.414 kWh di energia termica fatturata
245.483.860 di m3 di gas distribuito
253.807.776 di m3 di gas fatturato
66 km di rete in fibra ottica
4.874.456 km percorsi dagli autobus del servizio mobilità
1.195.402 auto in sosta all’interno dei parcheggi gestiti
68 mila di t di rifiuti raccolti a Vicenza da A.I.M. Vicenza S.p.A.
30 mila t di rifiuti raccolti dal Gruppo S.I.T.
1.032 collaboratori
17.597.047 € di spese correnti per la protezione dell’ambiente
2.5 La presenza nel territorio
Sede Centrale, Contrà Pedemuro San Biagio, 72 - Vicenza
2.5.1 Servizio Energia
Centrali
• Lobbia, Via Ponte del Bò, 14 - Vicenza
• di Teleriscaldamento, Viale Cricoli - Vicenza
24 25
02
PROFILO D’IMPRESA
Principali sottostazioni della rete elettrica:
Sottostazione primaria
• Monte Crocetta
• Pasubio
• Pace 2
• Viale Fusinieri
• Via Scarpa
2.5.2 Servizi Integrati della Mobilità e Sosta
Sede Operativa e punto assistenza clienti A.I.M.Vicenza Trasporti S.p.A. ed A.I.M.Vicenza S.p.A. Settore Sosta,Viale
Fusinieri, 83/h - Vicenza
Punto assistenza clienti A.I.M. Trasporti S.p.A., Piazzale della Stazione - Vicenza
Parcheggi d’interscambio
• Stadio, Via Bassano - Vicenza
• Cricoli, Via Pforzheim - Vicenza
• Farini, Via Farini - Vicenza
Parcheggi
• Bologna, Piazzale Bologna - Vicenza
• Canove, Contrà Canove Vecchie -Vicenza
• Carmini, Contrà Mure Carmini - Vicenza
• Matteotti, Piazza Matteotti - Vicenza
• Verdi, Viale Verdi - Vicenza
• Erbe, Contrà Catena, piazza Erbe - Vicenza (fino a novembre 2007)
2.5.3 Servizio Ambientale
2.5.3.1 A.I.M.Vicenza S.p.A.
Sedi Operative:
Uffici: Contrà Mure San Rocco, 23
Personale, rimessa mezzi leggeri e officina: Contrà Mure San Rocco, 23 Vicenza
Personale e rimessa dei mezzi pesanti: strada Cà Perse, Vicenza
Officina mezzi, magazzino e officina strutture di raccolta: Strada Pelosa, Vicenza
Impianti
Impianto di separazione meccanica, Strada Comunale di M.te Crocetta - Vicenza
Piattaforme di travaso FORSU e vetro: Strada del Biron di Sopra - Vicenza
Piattaforme di travaso carta: Viale Cricoli - Vicenza
Centro di stoccaggio e pretrattamento dei rifiuti verdi - Casale VI
Riciclerie
Ovest, Via delle Fornaci, 5 Vicenza
Nord, Via Silvio De Faveri, 7 Vicenza
2.5.3.2 S.I.T. S.p.A.
Sede operativa, via Carlo Mollino, 90 - Vicenza
Impianto di compostaggio e di trattamento rifiuti
02
PROFILO D’IMPRESA
• località Canove, Arzignano VI
Discariche
• Lonigo , località Fossalunga VI
• Grosseto, località Strillaie, GR
2.5.3.3. A.I.M. Bonifiche S.r.l.
Impianto di Via Righi, 10 Porto Marghera (Ve)
2.6 Cento e più anni.
Il 2006 è stato l’anno dei festeggiamenti per il Centenario di A.I.M. che ha rappresentato un momento di valutazione
importante per l’azienda nell’ottica della crescita con il territorio e con la cittadinanza; nel 2007 il Gruppo A.I.M.
ha continuato il proprio cammino verso l’affermazione nel settore anche attraverso fusioni e accordi commerciali,
alla ricerca dell’efficienza e del miglioramento organizzativo nella consapevolezza del proprio ruolo sociale ed
economico.
2.6.1 Le tappe della crescita
1896 la Città di Vicenza inaugura l’acquedotto;
1903 il Consiglio Comunale approva il progetto di sistemazione dell’officina municipale del gas, avviando il processo
che porterà alla fondazione di A.I.M.;
1906 nascono le Aziende Industriali Municipalizzate per la distillazione del gas, la gestione dell’elettricità,
dell’illuminazione pubblica e dell’acquedotto;
1911 A.I.M. inaugura il servizio di tram elettrico;
1927 le vecchie linee tranviarie vengono sostituite dalla filovia urbana, prima realizzazione in Italia che pone
Vicenza all’avanguardia anche rispetto ad altri centri europei;
1946 graduale ripresa delle attività delle Aziende Industriali Municipalizzate dopo la Seconda Guerra Mondiale;
anni 50 estensione delle reti e miglioramenti del servizio di distribuzione acqua potabile, gas, elettricità e
trasporto urbano;
1957 A.I.M., tra le prime in Veneto, cessa definitivamente la distillazione del gas fossile da distillazione del carbone
a favore della distribuzione del solo gas metano;
anni 60 estensione e riconfigurazione della rete elettrica;
prime corse con autobus alimentati a gasolio;
1963 costruzione di un impianto per lo stoccaggio del gas metano presso Monte Crocetta, il primo in Italia
telecomandato dalla centrale di San Biagio;
1964 inaugurazione dell’attuale sede di Contrà Pedemuro San Biagio;
anni 70 costruzione del serbatoio idrico di Monte Crocetta completamente interrato per non intaccare il paesaggio
e costituzione del laboratorio interaziendale per il controllo della qualità delle acque in società con AMAG
di Padova (ora AcegasAps S.p.A.);
1981 Affidamento ad A.I.M. del servizio di Igiene Ambientale;
1983 nasce S.I.T. - Società Igiene e Territorio S.p.A.;
1985 costruzione centrale di teleriscaldamento;
1995 assunzione del servizio Fognatura e Depurazione;
1996 A.I.M. festeggia il traguardo dei 90 anni e diventa Aziende Industriali Municipali, con propria autonomia
giuridica e soggettività tributaria;
1997 entrano in vigore i Contratti di Servizio che regolano il rapporto tra Comune e A.I.M.;
Il laboratorio analisi acque A.I.M./AMAG diventa Centro Idrico Novoledo S.r.l.;
26 27
02
PROFILO D’IMPRESA
2000 A.I.M. diventa Società per Azioni e assume la denominazione di A.I.M. Vicenza S.p.A.;
2002 A.I.M. acquisisce la partecipazione di controllo in S.I.T. Società Igiene e Territorio S.p.A. e acquisisce le
Certificazioni Ambientale e di Qualità;
Nasce A.I.M. Vendite S.r.l.;
2003 A.I.M. acquisisce da ENEL S.p.A. il ramo di distribuzione energia elettrica nella città di Vicenza;
2005 Nuovo assetto organizzativo: A.I.M. Vicenza S.p.A. diventa holding di gruppo che controlla le società
operative;
2006 A.I.M. festeggia i cento anni di attività;
2007 Fusione per incorporazione di Berica Energia S.r.l. in A.I.M. Vendite S.r.l. che può quindi occuparsi della
vendita di energia elettrica agli utenti idonei.
2.7 Mission e Valori
2.7.1 Mission
La mission del Gruppo A.I.M. è quella di: “Fornire servizi di pubblica utilità in modo integrato, con un giusto
equilibrio qualità/prezzo, dotando le comunità servite di infrastrutture atte a valorizzarle e corrispondendo un
adeguato reddito alla proprietà”.
2.7.2 Vision
A.I.M. si propone di diventare un’impresa ancor più importante in ambito vicentino, snella, dinamica, competitiva,
autorevole, operante anche a livello regionale e nazionale.
A.I.M. si propone di diventare una holding multiservizio, leader di settore nel territorio vicentino. A.I.M. si svilupperà,
potenziando infrastrutture e adottando innovazioni tecnologiche, nel campo di tutti i servizi di pubblica utilità,
partecipando, a sua volta, al capitale sociale di altre aziende del settore e stringendo rapporti di partnership.
2.7.3 Valori Guida
L’esplicitazione di tutti i valori aziendali attraverso un opportuno processo di condivisione, fa parte del percorso
che il Gruppo A.I.M. intende compiere nel suo cammino verso la Gestione Integrata della Sostenibilità.
Il punto di partenza è stato identificato nella Carta dei Valori di Impresa, elaborata dall’Istituto Europeo per il Bilancio
Sociale. La Carta, desunta dalla Carta dei Valori Fondamentali dell’Uomo elaborata dalla Fondazione internazionale
Nova Spes e proposta come Carta Valori all’ONU, è stata integrata dai principi guida di erogazione dei diversi
servizi, presenti nelle Carte dei Servizi.
Nello svolgimento quotidiano delle sue attività A.I.M. si ispira ai seguenti principi:
• centralità della persona, eguaglianza e imparzialità di trattamento del cliente nell’accesso e nell’erogazione dei
servizi, rispetto della sua integrità fisica e culturale e dei suoi valori di interrelazione con gli altri;
• tutela dell’ambiente e della salute umana, concretizzate negli sforzi di salvaguardia delle risorse primarie, nel
miglioramento continuo dell’efficienza dei mezzi, nel controllo delle emissioni e delle dispersioni nel suolo,
nell’aria e nell’acqua;
• efficacia, efficienza, regolarità e continuità nell’erogazione dei servizi, adottando le soluzioni tecnologiche,
organizzative e procedurali più idonee ad accrescere costantemente la qualità del servizio e con essa la
redditività e la competitività dell’impresa. A.I.M. si impegna a contenere il più possibile i disagi dei Clienti in caso
di inevitabili interruzioni di servizio;
• correttezza e trasparenza dei sistemi di gestione, per garantire il rispetto di tutte le prescrizioni e degli standard
qualitativi fissati dalle leggi;
• impegno costante nella ricerca e nello sviluppo per favorire e percorrere, nel rispetto del disegno strategico, il
massimo grado di innovazione;
• attenzione ai bisogni e alle aspettative legittime degli interlocutori interni ed esterni per migliorare il clima di
02
PROFILO D’IMPRESA
appartenenza e il grado di soddisfazione. Questo principio si traduce in uno stile improntato alla correttezza
e cortesia nei rapporti con i Clienti, in una comunicazione chiara e comprensibile, nell’identificabilità del
personale addetto alle relazioni col pubblico;
• partecipazione del Cliente e collaborazione tra stakeholders. Il Cliente ha diritto di accesso alle informazioni
aziendali che lo riguardano, può presentare documenti, suggerimenti e inoltrare reclami;
• affidabilità dei sistemi e delle procedure di gestione per la massima sicurezza degli addetti, della collettività e
dell’ambiente;
• interazione con la collettività e con le sue componenti rappresentative per un dialogo partecipativo di scambio
e di arricchimento sociale, finalizzato al miglioramento della qualità della vita;
• valorizzazione delle risorse umane attraverso percorsi di accrescimento professionale e di partecipazione agli
scopi dell’impresa.
2.7.4 Global Compact
Nel 2005 A.I.M. Vicenza S.p.A. ha comunicato al Segretario Generale delle Nazioni Unite Kofi Annan l’adesione
all’iniziativa Global Compact, un’iniziativa internazionale di supporto di nove principi universali relativi ai diritti
umani, al lavoro e all’ambiente che unisce imprese, agenzie delle nazioni Unite, organizzazioni sindacali e della
società civile.
Per i dieci principi guida si rimanda al modulo Introduzione, sezione 1.7.
28 29
2.8 Le Regole di Funzionamento
Amministratore Unico
Direttore Generale
dott. D. Vianello
Affari Generali e Legali
dott.ssa C. Dovigo
Commerciale e Marketing
ing. GP. Rossi
Sosta
ing. N. Franzoia
Amministrazione e Sistemi Informativi
ad interim Dott. D. Vianello
Igiene Ambientale
ing. R. Casolin
Studi e Progetti
ing. A. Negrin
Approvvigionamenti e Appalti
dott. A. Franceschetto
Personale e Organizzazione
dott. L. Avogaro
Figura 2: Organigramma di A.I.M. Vicenza S.p.A. al 31.12.07
L’azionista di controllo di A.I.M. Vicenza S.p.A. è il Comune di Vicenza che possiede il 100% del capitale sociale,
interamente versato e sottoscritto.
A.I.M. Vicenza S.p.A. è stata amministrata fino al 01.05.2007 da un Consiglio di Amministrazione (CdA) composto
da sette membri eletti dall’Assemblea degli Azionisti in data 13.09.2004 in carica fino al 23.04.2007. Essendo
venuti a cessare tutti gli Amministratori, l’Assemblea per la nomina del nuovo Organo Amministrativo è stata
convocata dal Collegio Sindacale, il quale nel frattempo ha compiuto gli atti di ordinaria amministrazione.
In data 2 maggio 2007 il Consiglio di Amministrazione è stato sostituito da un Amministratore Unico, cui sono
spettati gli stessi compiti riservati al CdA.
Il Collegio Sindacale è composto da tre membri effettivi: esso vigila sulla corretta amministrazione della società,
sull’osservanza della legge e dello Statuto e sull’adeguatezza della struttura organizzativa; il controllo contabile è
demandato alla Ria & Partners S.p.A. società di revisione ed organizzazione contabile.
02
PROFILO D’IMPRESA
2.9 Gli Organi di Gestione
Si riportano di seguito gli organi di gestione di tutte le società del Gruppo e le eventuali modifiche o variazioni
che si sono verificate durante il 2007. Si riporta anche il prospetto degli organi di gestione aggiornato all’11 luglio
2007.
Organi di Gestione
A.I.M.VICENZA S.p.A. - Consiglio di Amministrazione
situazione al 31.12.06
situazione al 31.12.07
Presidente fino al 14.06.06 e
Rossi Giuseppe
Zanguio Mauro
Amministratore Unico
dal 30.08.06 al 31.12.06
Bertelle Renato
Consigliere
Bordin Sandro
Consigliere
Carta Bruno
Consigliere
Consigliere e Presidente dal
Fortuna Silvio
14.06.06 al 30.08.06
Moscatelli Alessandro
Consigliere
Tricarico Giuliano
Consigliere
A.I.M.VICENZA S.p.A. - Collegio Sindacale
situazione al 31.12.06
situazione al 31.12.07
Trevisan Giancarlo
Presidente
Trevisan Giancarlo
Presidente
Borghin Fabio
Sindaco effettivo
Borghin Fabio
Sindaco effettivo
Zuffellato Paolo
Sindaco effettivo
Zuffellato Paolo
Sindaco effettivo
A.I.M.Vicenza ENERGIA S.p.A. - A.I.M.Vicenza GAS S.p.A. - A.I.M.Vicenza
TELECOMUNICAZIONI S.p.A. - A.I.M.Vicenza TRASPORTI S.p.A.
situazione al 31.12.06
situazione al 31.12.07
Amministratore unico fino al
Rossi Giuseppe
Zanguio Mauro
Amministratore Unico
25.07.06
Amministratore Unico dal
Fortuna Silvio
25.07.06
A.I.M.Vicenza ENERGIA S.p.A. - A.I.M.Vicenza GAS S.p.A. - A.I.M.Vicenza
TELECOMUNICAZIONI S.p.A. - A.I.M.Vicenza TRASPORTI S.p.A. - Collegio Sindacale
situazione al 31.12.06
situazione al 31.12.07
Trevisan Giancarlo
Presidente
Trevisan Giancarlo
Presidente
Borghin Fabio
Sindaco effettivo
Borghin Fabio
Sindaco effettivo
Zuffellato Paolo
Sindaco effettivo
Zuffellato Paolo
Sindaco effettivo
A.I.M.Vendite S.r.l. - Consiglio di Amministrazione (nominato il 28.04.06)
situazione al 31.12.06
situazione al 31.12.07
Moscatelli Alessandro
Presidente
Politi Tiziano
Presidente
Amministratore
Carraro Adriano
Amministratore Delegato
Carraro Adriano
Delegato
Bertelle Renato
Consigliere
Simonato Renato
Consigliere
Fortuna Silvio
Consigliere
Politi Tiziano
Consigliere
A.I.M.Vendite S.r.l. - Collegio Sindacale
situazione al 31.12.06
situazione al 31.12.07
Bellieni Alberto
Presidente
Bellieni Alberto
Presidente
de Anna Luigi
Sindaco Effettivo
de Anna Luigi
Sindaco Effettivo
Lotto Renzo
Sindaco Effettivo
Lotto Renzo
Sindaco Effettivo
02
PROFILO D’IMPRESA
A.I.M. Bonifiche S.r.l. (CdA nominato il 13.01.06)
situazione al 31.12.06
situazione al 31.12.07
Bordin Sandro
Presidente
Bordin Sandro
Presidente
Bertelle Renato
Vicepresidente
Bertelle Renato
Vicepresidente
Carta Bruno
Amministratore delegato
Carta Bruno
Amministratore delegato
Maggian Eugenio
Consigliere
Maggian Eugenio
Consigliere
A.I.M. Bonifiche S.r.l. - Collegio sindacale
situazione al 31.12.06
situazione al 31.12.07
Trevisan Giancarlo
Presidente
Trevisan Giancarlo
Presidente
Borghin Fabio
Sindaco Effettivo
Borghin Fabio
Sindaco Effettivo
Zuffellato Paolo
Sindaco Effettivo
Zuffellato Paolo
Sindaco Effettivo
S.I.T. S.p.A. - Consiglio di Amministrazione
situazione al 31.12.06
situazione al 31.12.07
Rossi Giuseppe
Presidente
Rossi Giuseppe
Presidente
Amministratore
Maggian Eugenio
Amministratore Delegato
Maggian Eugenio
Delegato
Filosofo Alberto
Consigliere
Filosofo Alberto
Consigliere
Ganassin Giampaolo
Consigliere
Ganassin Giampaolo Consigliere
Gheno Anne Marie
Consigliere
Gheno Anne Marie
Consigliere
Piva Virginio
Consigliere
Piva Virginio
Consigliere
S.I.T. S.p.A. - Collegio Sindacale
situazione al 31.12.06
situazione al 31.12.07
Trevisan Giancarlo
Presidente
Trevisan Giancarlo
Presidente
Bolis Mirco
Sindaco Effettivo
Bolis Mirco
Sindaco Effettivo
Melchiori Maurizio
Sindaco Effettivo
Melchiori Maurizio
Sindaco Effettivo
Valore Ambiente S.r.l. (C.d.A. nominato il 30.10.06)
situazione al 31.12.06
situazione al 31.12.07
Tricarico Giuliano
Presidente
Zanguio Mauro
Amministratore Unico
Rossi Giuseppe
Consigliere
Rossi Giuseppe
Consigliere
Vianello Dario
Amministratore delegato
Vianello Dario
Amministratore delegato
Valore Ambiente S.r.l. - Collegio sindacale
situazione al 31.12.06
situazione al 31.12.07
Fante Giovanni
Presidente
Fante Giovanni
Presidente
Bellamio Paolo
Sindaco effettivo
Bellamio Paolo
Sindaco effettivo
Osti Anna
Sindaco effettivo
Osti Anna
Sindaco effettivo
Generazione 4 S.r.l.
situazione al 31.12.06
situazione al 31.12.07
Vianello Dario
Amministratore Unico
Sasso Gianfranco
Amministratore Unico
Per completezza si vuole chiarire che in seguito ad un processo di ristrutturazione aziendale che ha comportato
la rinomina dei membri degli organi di gestione e di controllo di alcune società del Gruppo A.I.M. avvenuto durante
l’esercizio 2008, è stato approvato il piano di sviluppo industriale del nuovo Presidente di A.I.M. Vicenza S.p.A e A.I.M.
Vicenza Trasporti S.p.A., nonchè Amministratore Unico di A.I.M. Vicenza Gas S.p.A., A.I.M. Vicenza Telecomunicazioni S.p.A.
e A.I.M. Vicenza Energia S.p.A.; il Prof. Roberto Fazzioli. Il Piano ha fino ad oggi comportato la fusione per incorporazione di
A.I.M. Vicenza Gas S.p.A. e A.I.M. Vicenza Telecomunicazioni S.p.A. nella società A.I.M. Vicenza Energia S.p.A. che ha quindi
modificato la propria ragione sociale in A.I.M. Servizi a rete S.p.A. allo scopo di unificare tutti i “rami” della distribuzione
di servizi.
Si entrerà nel dettaglio della tematica nel Bilancio di Sostenibilità 2008.
30 31
02
PROFILO D’IMPRESA
2.10 Sistemi di Gestione
Il Gruppo A.I.M. si è dotato di diversi sistemi di gestione funzionali al controllo della qualità dei processi e dei
servizi erogati, della sicurezza degli impianti e al governo degli impatti ambientali dei siti ritenuti maggiormente
critici. Il Gruppo ha ritenuto necessario certificare le proprie attività in conformità al modello ISO, un approccio
sistemico che permette di apprezzare l’organizzazione come un insieme di processi fra loro correlati ed integrati
2.10.1 Gestione della Qualità (UNI - EN – ISO 9001:2000)
A.I.M. Vicenza S.p.A.
Certificato numero: CERT-11184-2002-AQ-VEN-SINCERT
Data prima emissione4: 04.10.02
Data di scadenza: valido sino alla verifica di ricertificazione (nov. 08)
Ente Certificatore: DNV – Det Norske Veritas
A.I.M. Vendite S.r.l.
Certificato numero: CERT-12647-2003-AQ-VEN-SINCERT
Data prima emissione: 27.06.03
Data di scadenza: 27 valido sino alla verifica di ricertificazione (nov. 08)
Ente Certificatore: DNV – Det Norske Veritas
A.I.M. Vicenza Gas S.p.A.
Certificato numero: CERT-15416-2005-AQ-VEN-SINCERT
Data prima emissione: 21.01.05
Data di scadenza: valido sino alla verifica di ricertificazione (nov. 08)
Ente Certificatore: DNV – Det Norske Veritas
A.I.M. Vicenza Energia S.p.A.
Certificato numero: CERT-15417-2005-AQ-VEN-SINCERT
Data prima emissione: 21.01.05
Data di scadenza: valido sino alla verifica di ricertificazione (nov. 08)
Ente Certificatore: DNV – Det Norske Veritas
A.I.M. Vicenza Telecomunicazioni S.p.A.
Certificato numero: CERT-15419-2005-AQ-VEN-SINCERT
Data prima emissione: 21.01.05
Data di scadenza: valido sino alla verifica di ricertificazione (nov. 08)
Ente Certificatore: DNV – Det Norske Veritas
A.I.M. Vicenza Trasporti S.p.A.
Certificato numero: CERT-15420-2005-AQ-VEN-SINCERT
Data prima emissione: 21.01.05
Data di scadenza: valido sino alla verifica di ricertificazione (nov. 08)
Ente Certificatore: DNV – Det Norske Veritas
4
La certificazione di qualità è stata conseguita per tutte le attività aziendali prima della scissione societaria. In occasione della riorganizzazione
e della nascita delle società di scopo è stata confermata la validità della certificazione per la capogruppo e le nuove società.
02
PROFILO D’IMPRESA
S.I.T. S.p.A. ISO 9001
Certificato numero: IT06/1228
Prima Emissione: 12.12.06
Data di scadenza: valido sino alla verifica di ricertificazione
Ente Certificatore: SGS Italia S.p.A.
2.10.2 Gestione Ambientale
Sono in possesso della certificazione ambientale UNI EN ISO 14001:2004:
A.I.M. Vicenza S.p.A. – Sede Operativa “Igiene Ambientale” (Monte Crocetta)
Certificato numero: CERT-451-2002-AE-VEN-SINCERT
Prima emissione: 20.09.02
Data di scadenza: valido sino alla verifica di ricertificazione (nov. 08)
Ente Certificatore: DNV – Det Norske Veritas
S.I.T. S.p.A. – Impianto di compostaggio e di trattamento rifiuti di Arzignano ISO 14001
Certificato numero: IT06/0705
Prima emissione: 17.07.06
Data di scadenza: valido sino alla verifica di ricertificazione
Ente Certificatore: SGS Italia S.p.A.
2.10.3 Gestione della Sicurezza
Ai sensi del D.Lgs. 626/94 e successive modifiche, fin dal 1994, A.I.M. ha istituito il Servizio di Prevenzione e
Protezione (SPP), formato da un’equipe interna che si estende anche alle figure tecnico-professionali appartenenti
alle varie unità organizzative e che può avvalersi di esperti esterni nei casi di necessità. Il primo passo è stato
rappresentato dalla predisposizione della Valutazione dei Rischi per la Sicurezza e la Salute sul Lavoro, ampliato
con la Valutazione Rischi da Incendio, la Valutazione del Rischio Chimico, la relazione sul Pronto Soccorso nei
luoghi di lavoro e la Valutazione dei Rischi da Atmosfere Esplosive e oggi con il rischio da vibrazioni meccaniche e
la rivalutazione dei livelli di esposizione al rumore.
La gestione della sicurezza si completa con l’elezione dei Rappresentanti dei Lavoratori per la Sicurezza che
forniscono il loro parere, nell’ambito di riunioni periodiche, in caso di modifiche impiantistiche o di acquisti di
dispositivi di protezione individuali. Sono stati inoltre nominati gli Incaricati delle Misure di Prevenzione Incendi e di
Pronto Soccorso per la gestione delle emergenze e la nomina dei Coordinatori per la Progettazione, l’Esecuzione
e Direzione dei Lavori. Si rimanda alla sezione 5.1.6 - Sicurezza e Salute per una trattazione completa degli
interventi in materia di sicurezza e salute sul lavoro nell’esercizio 2007.
2.10.4 Tutela della Privacy
Il sistema di tutela della Privacy del Gruppo A.I.M. è conforme al Decreto Legislativo numero 196 del 30.06.03,
Codice in Materia di Protezione dei dati personali. Per dato personale si intende “qualunque informazione relativa a
persona fisica, persona giuridica, ente od associazione (…)” che le Aziende del Gruppo trattano nell’esercizio delle
proprie attività. Il Gruppo A.I.M. ha provveduto ad armonizzare la propria struttura aziendale e i propri Sistemi
Informativi secondo i principi dettati dalla norma, provvedendo inoltre a fornire una adeguata formazione ai
dipendenti, intesi come incaricati del trattamento dei dati. Il “Documento Programmatico sulla Sicurezza” del
Gruppo A.I.M. è stato redatto fin dal 2000 ed è costantemente aggiornato, seguendo l’evoluzione della normativa
e delle tecnologie. Ai soggetti interessati del trattamento è fornita una informativa approfondita sul titolare del
trattamento del dato, sullo scopo, sugli strumenti e sulle procedure di trattamento.
32 33
02
PROFILO D’IMPRESA
2.11 Il Sistema Informativo
I servizi informatici rivestono un ruolo cruciale di supporto nello svolgimento delle attività del Gruppo A.I.M..
Il Sistema Informativo del Gruppo A.I.M. permette il rispetto delle norme di qualità nell’erogazione dei servizi, la
riduzione degli eventuali malfunzionamenti e il rispetto delle norme di trasparenza e di correttezza nei rapporti
con la clientela, secondo i dettami richiesti dall’Authority.
L’obiettivo principale degli sforzi del Gruppo nell’Information Technology è diminuire i tempi di attraversamento
dei processi, riducendo sempre di più la distanza tra l’azienda e i suoi interlocutori esterni.
In questa direzione sono stati ottenuti importanti risultati, soprattutto nello sviluppo dei portali on-line, mentre
nuovi obiettivi sono già stati individuati e sono in corso di realizzazione.
Per rispettare questo impegno i Sistemi Informativi si sono dotati di moderne infrastrutture tecnologiche, curando
costantemente nel tempo la loro manutenzione e il loro continuo aggiornamento tecnologico.
Il grafico che segue può aiutare a capire l’importanza e la funzione del Sistema Informativo in un’ottica di gestione
della complessità informativa.
Sistemi Informativi
Servizi Amministrativi
Servizi Operativi
Cliente Utente
Una parte importante delle infrastrutture a disposizione dell’azienda è costituita dalla rete di trasmissione dati che
veicola tutte le applicazioni informatiche destinate sia all’utilizzo interno all’azienda, sia ai rapporti con l’esterno.
pc connessi alla rete
2005
400
2006
500
2007
500
Gli investimenti in dotazioni informatiche nel 2007 sono stati pari a 711.371 euro e hanno permesso un continuo
aggiornamento e sviluppo del sistema informativo aziendale. L’incremento relativo agli investimenti in software
è relativo a vari investimenti tra cui l’implementazione di un software per la gestione della distribuzione del gas
(236.831 euro) della società A.I.M. Vicenza Gas S.p.A..
Investimenti software
Investimenti hardware
Totale
2005
€ 600.450
€ 117.150
€ 717.600
2006
€ 160.361
€ 284.429
€ 444.790
2007
€ 610.118
€ 101.253
€ 711.371
02
PROFILO D’IMPRESA
Investimenti sistemi informatici
Investimenti hardware
Investimenti software
 800.000
 600.000
 400.000
 200.000
0
2005
2006
2007
Il contatto tra il Gruppo A.I.M. e il mondo esterno è realizzato anche tramite la rete Internet, estendendo così
la possibilità a qualsiasi stakeholder dotato di tale tipo di connessione, sia questo un cliente, o un fornitore, o
un’istituzione. Poiché questa apertura non è esente da rischi, l’Azienda segue costantemente l’evolversi della
tecnologia destinata alla protezione dei sistemi informativi.
La tecnologia necessita comunque di una governance in continuo aggiornamento e per questo il Gruppo A.I.M.
cura con attenzione anche gli aspetti di formazione del personale addetto. Le procedure applicative informatizzate
coprono le principali aree di attività, in particolare i fatti amministrativi, economici e finanziari, l’amministrazione
del personale dipendente e la gestione dei servizi erogati.
Concretamente, nel corso dell’anno è stato effettuato un importante intervento per installare un dispositivo
per prevenire l’accesso ai dati sensibili dall’esterno e per migliorare la continuità del servizio è stato sostituito il
gruppo di continuità per la sala macchine in EDP. In caso di blackout il nuovo gruppo di continuità, può reggere il
carico dell’AS400 e di tutti i server ospitati nella sala macchine, degli sportelli del Commerciale e delle postazioni
connesse di EDP per almeno un’ora, ovvero sia il tempo necessario per mettere in sicurezza i sistemi e procedere
all’avvio del generatore autonomo.
Sempre per migliorare la continuità di servizio, nel corso del 2007 si è proceduto al potenziamento dell’ impianto
di climatizzazione della sala elaboratori.
2.12 Gli stakeholder
Il Gruppo A.I.M. presenta una mappa degli stakeholder complessa ed articolata, contraddistinta dalla coincidenza
nello stesso soggetto di diversi ruoli, con differenti interessi e modalità d’interazione verso l’impresa, come la
maggior parte delle aziende del settore.
L’identificazione degli stakeholder è stata effettuata attraverso varie fasi:
• la distribuzione di un questionario ai soggetti di maggior rilievo all’interno delle società del Gruppo A.I.M.;
• l’attribuzione di punteggi (da 0 a 3, dove 0 indica pochissimo e 3 moltissimo) relativamente al grado di interesse
degli stakeholder nei confronti del Gruppo A.I.M. e a quanto lo stesso ritenga lo stakeholder in grado di
influenzarne l’andamento;
• la successiva analisi dei risultati.
Il processo ha permesso l’identificazione di alcune categorie fondamentali di portatori di interesse.
34 35
02
PROFILO D’IMPRESA
Imprese come clienti
fornitori e partner
Ist
itu
ti
as
sic
u
i lic
un b
m pub
Co oni
zi
itu
ist
ra
tiv
i
e
Comunità
interna e famiglie
Altre multiutilities locali
he
it
a c
mp ia lo
Sta ed
im
ltr
ea
ali
Co
mu
n
a
rn
te
àe
s
Associazioni a tutela
dell’ambiente e dei
consumatori
La redazione del Bilancio di Sostenibilità rappresenta uno strumento dedicato al coinvolgimento attivo degli
stakeholder, e in particolare, la presenza del questionario tra gli allegati, è una forma di collaborazione e ascolto
che il Gruppo mette a disposizione dei suoi interlocutori sociali.
2.13 Le pietre miliari della sostenibilità
Performance Economica
Ricavi di vendita
Margine Operativo Lordo
Utile d’esercizio (Perdita)
Valore Aggiunto Globale Lordo Prodotto
In migliaia
In migliaia
In migliaia
In migliaia
2005
191.124
27.454
(701)
72.406
2006
211.148
6.818
(1.322)
73.752
2007
208.392
1.500
(5.674)
67.073
%
%
Ore
Numero
Ore
2005
(2,22%)
13,50%
2.485,50
83
10.241
2006
(4,49%)
13,85%
2.665
74
9.145
2007
(1,84%)
14,24%
1.388
59
10.305
Performance Sociale
Turnover
Presenza femminile
Ore di sciopero
Infortuni registrati
Formazione erogata
02
PROFILO D’IMPRESA
Performance Ambientale
Energia consumata
Acqua consumata
UNEP GHG Indicator
Rifiuti prodotti
Percentuale rifiuti pericolosi prodotti
Consumi carburante per autotrazione
Tep
m3
CO2eq
T
%
Tep
2005
23.136,89
145.499
37.650,95
746,4
35,4%
4.645,34
2006
18.993,81
125.683
26.817,51
976,9
34,2%
4.566,45
2007
12.492,27
83.474
13.823,83
988,4
30,1%
4.506,89
2.14 Impegno verso lo sviluppo sostenibile
A.I.M.Vicenza S.p.A. intende diventare un Gruppo sempre più importante e riconosciuto sul territorio, sviluppando
con coerenza ed entusiasmo la propria mission.
Le attività del Gruppo A.I.M. incidono profondamente sulla qualità della vita del cittadino attraverso l’efficienza dei
servizi erogati: consapevole di questa peculiarità il Gruppo A.I.M. pone le esigenze del cittadino – consumatore
costantemente al centro della strategia aziendale. Nel perseguire la soddisfazione del cliente, l’Azienda si impegna
nella massima salvaguardia dell’ambiente e nella tutela del territorio e del paesaggio, senza perdere di vista
l’equilibrio economico e finanziario e la creazione di valore per l’azionista, nella consapevolezza che tale valore
ritorna indirettamente ai cittadini
2.14.1 Obiettivi di miglioramento
Attraverso una serie di incontri, il Comitato di Direzione effettua periodiche diagnosi della situazione aziendale e
del contesto competitivo, monitorando il grado di raggiungimento dei principali obiettivi strategici.
Di seguito sono presentati i principali obiettivi che l’azienda si era prefissata di raggiungere nell’arco del 2007 con
l’indicazione delle azioni intraprese e i livelli di raggiungimento degli impegni assunti.
Obiettivi
Strategici
Miglioramento
dei processi
Coinvolgere
e motivare le
risorse umane
Obiettivi intermedi 2007 Azioni finalizzate
2007
Verificare le
Effettuare analisi organizzative
procedure,
dei principali processi e
definire piani di
procedere all’eventuale
miglioramento e
reengineering, chiarendo
attivare audit interni;
ruoli e individuando un unico
mantenimento della
responsabile
certificazione
Elaborare delle
Verificare ogni anno i processi proposte di
di rilevanza per ciascuna
miglioramento dei
Azienda e servizio
processi per ogni
settore
Informare i dipendenti sugli
Effettuare incontri
aspetti significativi della
con il personale
gestione
Ampliare le deleghe
ai Responsabili di
Aumentare autonomia
Settore in termini
operativa
economici e di
rappresentatività
Grado di
Stakeholders
raggiungimento interessati
Collettività e
clienti
Collettività e
clienti
Risorse umane
Risorse umane
36 37
02
PROFILO D’IMPRESA
Obiettivi
Strategici
Migliorare
l’efficienza
complessiva
Qualificare i
servizi
Obiettivi intermedi 2007 Azioni finalizzate
2007
Monitorare
Adottare politiche di gestione la struttura
risorse che stimolino la
organizzativa di
produttività
Aziende, Servizi e
Settori
Migliorare il servizio
Migliorare l’accesso da parte di lettura dei
dei clienti
contatori EE/GAS/
TLR
Grado di
Stakeholders
raggiungimento interessati
Tutti gli
stakeholder
(azionisti in
particolare)
Collettività e
Clienti
2.14.2 Il Cammino verso la sostenibilità
La storia del cammino intrapreso dal Gruppo A.I.M. in questi anni verso un modello di sviluppo sostenibile
del proprio business ha visto l’azienda impegnarsi sotto diversi fronti e seguendo dei passaggi graduali di
coinvolgimento degli stakeholder. Si riporta di seguito la Storia con la segnalazione dei singoli anni e delle attività/
risultati raggiunti.
1988 prima certificazione volontaria del Bilancio di Esercizio ad opera di una società di revisione indipendente;
1996 prima indagine di Customer Satisfaction;
2002 Adozione delle Carte dei Servizi;
A.I.M. Vicenza S.p.A. ottiene la certificazione di qualità ISO 9001 Vision 2000 per tutte le attività;
A.I.M. Vicenza S.p.A. ottiene la certificazione ambientale ISO 14001 per la piattaforma “Monte Crocetta” e
il depuratore “Città di Vicenza”;
2003 mese di maggio: prima verifica di mantenimento del Sistema Qualità con giudizio soddisfacente;
Aggiornamento delle Carte dei Servizi del Sistema Idrico Integrato, Ambientale, Elettricità, Illuminazione
Pubblica, Teleriscaldamento, Telecomunicazioni, Sosta e Trasporti;
2004 conseguimento dell’Attestazione di Qualificazione per poter partecipare a gare di affidamento di lavori
pubblici da parte di un’apposita Società Organismo di Attestazione;
mese di febbraio: seconda verifica di mantenimento del Sistema Qualità con giudizio molto soddisfacente;
mese di ottobre: terza verifica di mantenimento del Sistema Qualità con giudizio ottimo;
2005 Redazione del Bilancio Sociale 2004;
Approvazione delle Carte dei Servizi di A.I.M. Vicenza Gas S.p.A. e A.I.M. Vicenza Acqua S.p.A.;
Adesione al Global Compact;
2006 Redazione del primo Bilancio di Sostenibilità 2005;
2007 Redazione del Bilancio di Sostenibilità 2006;
2008 Redazione del Bilancio di Sostenibilità 2007.
03
BILANCIO ECONOMICO
03
BILANCIO ECONOMICO
3.1 Perimetro di riferimento
Il perimetro del Bilancio Economico fa riferimento alle società che formano l’area di consolidamento di A.I.M.
VICENZA S.p.A., ossia alla capogruppo e alle società delle quali la capogruppo detiene direttamente o indirettamente la quota di controllo del capitale. I dati analizzati considerano il triennio 2005/2007.
3.2 Scenario e strategia
3.2.1 Servizio Energia
Il Servizio Energia opera principalmente in tre settori: elettricità, illuminazione pubblica e calore. A partire dal 1
luglio 2007 tutti i clienti del mercato elettrico sono diventati liberi, ciò non ha tuttavia comportato nel secondo
semestre un calo degli allacciamenti. Va segnalato che nell’arco del 2007 sono stati potenziati e modernizzati gli
impianti ed è proseguito il progetto di estensione delle reti. Sono inoltre allo studio la possibilità di ulteriori allacciamenti e la conseguente estensione delle reti.
3.2.2 Servizio Gas
Il servizio Gas opera principalmente nella distribuzione e nella misura del gas immesso nella rete; attraverso l’operato di A.I.M. Vicenza Gas S.p.A. e di A.I.M Vicenza S.p.A.. L’esercizio 2007 è stato caratterizzato da bassi consumi
dovuti principalmente alle particolari condizioni climatiche che hanno caratterizzato i primi mesi del 2007; il calo
è stato lievemente compensato dal trend di crescita del numero di utenti serviti. Un ulteriore decremento dei
ricavi per l’attività di distribuzione è stato inoltre conseguenza del decremento dell’1,2% del Vincolo dei Ricavi per
Distribuzione (VRD) dell’Ambito di Vicenza. L’esercizio 2007 per la stessa attività è stato inoltre caratterizzato
dall’avvio della procedura definitiva di attivazione della fornitura del gas, operativa dal 1 aprile 2007, che prevede
di accertare la sicurezza degli impianti d’utenza prima dell’attivazione. La modifica ha messo in rilievo nel corso
dell’anno alcune difficoltà nella realizzazione e documentazione degli impianti da parte degli installatori che si sono
tuttavia rapidamente adeguati alle nuove disposizioni, come evidenziato dal trend decrescente degli accertamenti
negativi. La strategia competitiva dell’azienda trova i suoi punti di forza nell’ottimizzazione delle risorse e nella
qualità del servizio offerto alla clientela.
Il mercato di riferimento è caratterizzato da una forte pressione concorrenziale che impone agli attori del sistema
di ricercare nuove soluzioni commerciali e di marketing, oltre che una continua attenzione al controllo dei costi
e della gestione delle risorse.
3.2.3 Servizio di Vendita
Il servizio di Vendita opera attraverso la società A.I.M. Vendite S.r.l. che si occupa dell’acquisto dai grandi distributori e della bollettazione/fatturazione ai clienti finali o ai grossisti. A.I.M. Vendite S.r.l. è la società che ha iniziato
ad operare nel 2003 per ottemperare all’obbligo di separare l’attività di distribuzione del gas naturale dalla sua
commercializzazione. Il mercato è caratterizzato da una forte dinamicità e da un elevato grado di concorrenza;
ciò legato all’andamento della stagione invernale 2007 ha portato un significativo sbilancio che si protrarrà probabilmente anche nella gestione 2008.
3.2.4 Servizio Telecomunicazioni
Il mercato in cui opera il servizio di telecomunicazioni si presenta molto dinamico e concorrenziale, caratterizzato
da una forte variabilità dei prezzi ma da una domanda in crescita costante. I margini nei servizi di telefonia fissa e
di Internet domestico sono ormai quasi nulli e i business remunerativi sono limitati ad alcune nicchie di servizio e
alle applicazioni a valore aggiunto.
Considerando l’elevata concorrenza che rende il settore delle telecomunicazioni un mercato rischioso, lo sviluppo
40 41
03
BILANCIO ECONOMICO
di A.I.M. Vicenza Telecomunicazioni S.p.A. seguirà un trend prudenziale; l’Azienda si propone essenzialmente come
gestore di reti fisiche e valuterà attentamente gli investimenti di rete. Le strategie per lo sviluppo del business
delle telecomunicazioni si basano sull’utilizzo delle economie di scala che scaturiscono dalla collaborazione con le
altre aziende del Gruppo sullo sviluppo dei servizi aggiuntivi come fonte di vantaggio competitivo e sullo studio
di nuove soluzioni tecnologiche ed innovative.
È in fase di studio la possibilità di espandere il business anche ad altri territori fuori Vicenza, attraverso partnership
o collaborazione con altri operatori del settore.
3.2.5 Servizi Integrati Trasporto e Sosta
Continua anche per il 2007 l’operazione finalizzata alla realizzazione di un’unica azienda di trasporto provinciale
derivante dall’integrazione di FTV ed A.I.M. Vicenza Trasporti S.p.A. avviata nel 2006 con la creazione di Vicentina
Trasporti S.r.l. con la partecipazione paritetica dell’Amministrazione Provinciale di Vicenza, del Comune di Vicenza,
Ferrovie e Tramvie Vicentine S.p.A. e A.I.M. Vicenza S.p.A. Sono stati prorogati alla stessa gli affidamenti in precedenza esistenti.
Lo sbilancio economico che caratterizza il settore, dovuto all’insufficienza dei corrispettivi e all’aumento dei costi
di esercizio, influenza in modo decisivo le scelte di gestione e gli scenari in cui opera l’azienda. L’obiettivo è di continuare ad aumentare le produttività e l’economicità del servizio e promuovere iniziative con la Regione Veneto
per il riconoscimento di adeguati contributi di esercizio.
3.2.6 Servizio Ambientale
Il settore Igiene Ambientale si occupa della gestione del ciclo integrale dei rifiuti solidi urbani nel comune di Vicenza, nei comuni limitrofi e nella provincia di Venezia. Il servizio viene svolto attraverso: S.I.T. S.p.A. che si occupa della
raccolta e smaltimento nei comuni del Vicentino, A.I.M. Vicenza S.p.A. che si occupa della raccolta nel comune di
Vicenza e nei comuni limitrofi conferendo in discarica, A.I.M. Bonifiche S.r.l. che si occupa dello stoccaggio e dello
smaltimento dei rifiuti tossici/industriali e nocivi ed infine Valore Ambiente S.r.l. che si occupa dello smaltimento
servendo i comuni delle zone a Sud di Vicenza. Le sinergie che si possono creare tra le quattro società sono la
sfida per l’intero settore delle attività ambientali, con l’obiettivo di aumentare il livello di integrazione operativa,
giungendo all’ottimizzazione dei servizi generali e alla qualificazione e al potenziamento delle competenze distintive di ogni singola azienda.
3.3 Risultati di Bilancio
3.3.1 Relazione della Società di revisione
Come per gli esercizi precedenti anche per l’esercizio 2007 Ria & Partners S.p.A. ha provveduto a certificare il
Bilancio Consolidato, il bilancio d’esercizio della capogruppo e i bilanci delle società controllate (fatta eccezione
per la società Generazione 4 S.r.l.; segue l’opinion emessa in data 30 giugno 2008 sul Bilancio Consolidato.
03
BILANCIO ECONOMICO
42 43
03
BILANCIO ECONOMICO
03
BILANCIO ECONOMICO
3.3.2 Conto Economico Consolidato Riclassificato
2005
223.718
151.087
45.178
27.454
17.472
9.982
-4.165
5.816
493
6.310
-5.488
822
120
701
(importi in migliaia di euro)
2006
2007
247.200
247.977
172.375
173.762
48.377
52.180
26.448
22.035
19.629
20.535
6.818
1.500
-5.388
-7.803
1.481
-6.303
1.985
-79
3.466
-6.382
-4.788
-346
-1.323
-6.728
-1
-1.053
-1.321
-5.674
ATTIVO
LIQUIDITÀ IMMEDIATE
Crediti
Crediti verso soci per versamenti ancora dovuti
Ratei e Risconti
Liquidità differite
Rimanenze
ATTIVO CORRENTE
Immobilizzazioni immateriali
Immobilizzazioni materiali
Immobilizzazioni finanziarie
ATTIVO IMMOBILIZZATO
TOTALE ATTIVO
2005
12.392
136.361
7
2.114
138.482
11.756
162.630
67.692
164.337
11.353
243.382
406.013
(importi in migliaia di euro)
2006
2007
4.743
9.869
162.811
150.895
7
7
2.075
2.534
170.749
163.305
11.086
12.181
186.578
175.486
62.837
60.583
174.903
170.391
27.047
12.169
264.787
243.143
451.365
418.629
PASSIVO
PASSIVO CORRENTE
Debiti a medio lungo termine
Fondi Rischi e Oneri
Trattamento di Fine Rapporto
Ratei e Risconti
PASSIVO CONSOLIDATO
PATRIMONIO NETTO
TOTALE PASSIVO E NETTO
2005
157.655
89.910
15.877
18.454
24.454
148.697
99.661
406.013
(importi in migliaia di euro)
2006
2007
208.321
207.100
89.587
68.848
16.468
18.213
19.318
18.843
24.741
25.263
150.113
131.167
92.931
80.362
451.365
418.629
VALORE DELLA PRODUZIONE
Costi esterni della produzione
Altri costi della produzione
MARGINE OPERATIVO LORDO
Ammortamenti immobilizzazioni
RISULTATO OPERATIVO
Proventi finanziari, oneri e rettifiche di valore delle attività
RISULTATO ORDINARIO
Proventi ed oneri straordinari
RISULTATO PRIMA DELLE IMPOSTE
Imposte
RISULTATO DELL’ESERCIZIO
Quota di competenza degli azionisti di minoranza
RISULTATO DELL’ESERCIZIO
3.3.3 Stato Patrimoniale Consolidato Riclassificato
44 45
03
BILANCIO ECONOMICO
3.3.4 Fatturato Consolidato
Fatturato consolidato (in migliaia)
250.000
245.000
240.000
235.000
230.000
225.000
220.000
215.000
210.000
2005
2006
2007
3.3.5 Investimenti Consolidati
Investimenti (in migliaia)
60.000
50.000
40.000
30.000
20.000
10.000
-
2005
2006
2007
Durante l’esercizio 2005 A.I.M. Vicenza S.p.A. tramite gara d’appalto indetta dal Comune di Treviso è subentrata
al precedente gestore nell’attività di distribuzione del Gas nel Comune stesso; ciò ha comportato investimenti
per 21.500 (k euro) che nell’esercizio successivo non si sono ripetuti. Un ulteriore spiegazione della diminuzione
degli investimenti e dovuta all’uscita, durante l’esercizio 2006, della società A.I.M. Vicenza Acqua S.p.A. dal gruppo
A.I.M..
3.4 Valore Aggiunto
Gli scambi che il Gruppo A.I.M. intrattiene con gli interlocutori più importanti (clienti, fornitori, personale, finanziatori, istituzioni e collettività) si rispecchiano nella formazione del Valore Aggiunto, intesa come differenza tra
valore della produzione e oneri esterni. L’anello di congiunzione tra i dati economici e finanziari precedentemente
presentati e il rendiconto delle performance sociali e ambientali è quindi rappresentato dal Conto Economico
Consolidato riclassificato secondo i criteri di calcolo del Valore Aggiunto elaborati dal Gruppo Bilancio Sociale.
03
BILANCIO ECONOMICO
3.4.1 Produzione del Valore Aggiunto
Produzione del Valore Aggiunto Consolidato AIM
Ricavi delle vendite e delle prestazioni
Variazione delle rimanenze
Lavori interni
Altri ricavi e proventi
Contributi in conto esercizio
Valore della Produzione
Consumi di materie prime
Costi per servizi
Godimento beni di terzi
Accantonamenti
Oneri diversi di gestione
Svalutazioni
Costi di produzione
VALORE AGGIUNTO CARATTERISTICO LORDO
Proventi e oneri finanziari
Proventi e oneri straordinari
Saldo della gestione non caratteristica
VALORE AGGIUNTO GLOBALE LORDO
Ammortamento immobilizzazioni materiali
Ammortamento immobilizzazioni immateriali
Totale ammortamenti delle immobilizzazioni
VALORE AGGIUNTO GLOBALE NETTO
2005
191.124
2.787
12.378
17.429
-10.208
213.510
100.174
33.981
3.896
1.889
851
494
141.285
72.225
377
-196
181
72.406
12.780
4.692
17.472
54.934
(importi in migliaia di euro)
2006
2007
211.148
208.392
-668
1.204
7.693
6.389
29.027
31.992
-10.581
-11.615
236.619
236.362
121.543
124.450
37.698
35.437
1.614
1.780
2.536
6.136
1.258
1.145
1.414
1.466
166.063
170.416
70.556
65.947
997
1.026
2.198
101
3.196
1.127
73.752
67.073
14.465
16.115
5.164
4.420
19.629
20.535
54.123
46.539
3.4.2 Distribuzione del Valore Aggiunto
Distribuzione del Valore Aggiunto Consolidato AIM
2005 %2005 2006
Costo del personale
42.948
44.772
Amministratori e sindaci
1.130
1.129
Altre spese per il personale
1.388
1.373
Dipendenti
45.467 62,8% 47.274
Imposte sul reddito di esercizio
5.488
4.788
Imposte diverse
1.288
294
Canoni, corrispettivi, fitti verso Comuni
6.083
5.554
Acconti da tariffe
1.834
1.228
Utili distribuiti agli azionisti
0
0
Contributi in conto esercizio
-10.208
-10.581
Istituzioni
4.485
6,2% 1.283
Oneri finanziari
3.853
6.509
Utile di competenza azionisti di minoranza
120
-1
Finanziatori
3.973
5,5% 6.507
Ammortamenti immobilizzazioni immateriali
4.692
5.164
Ammortamenti immobilizzazioni materiali
12.780
14.465
Utile al netto dei dividendi distribuiti
701
-1.321
(importi in migliaia di euro)
%2006 2007 %2007
44.900
869
1.478
64% 47.247
70%
346
812
5.723
1.482
0
-11.615
2% - 3.252
-5%
9.009
-1.053
9% 7.956
12%
4.420
16.115
-5.674
46 47
03
BILANCIO ECONOMICO
Trattenuto per la Crescita
Corporate giving
Collettività
Totale Valore Aggiunto distribuito
18.173 25,1% 18.308
308
380
308
0,4%
380
72.406 100,0% 73.752
25% 14.860
263
1%
263
100% 67.073
22%
0%
100%
Distribuzione del valore aggiunto 2007
Personale
Istituzioni
Finanziatori
Azienda
Cittadinanza
48 49
04
BILANCIO DEI SERVIZI
04
BILANCIO DEI SERVIZI
4.1 I Comuni Serviti
Si presentano di seguito i Comuni serviti dai singoli servizi, in modo da focalizzare l’attenzione sul radicamento
territoriale del Gruppo A.I.M..
4.2 Perimetro di riferimento
Nel Bilancio dei Servizi si presentano la descrizione dei servizi offerti e degli impatti ambientali tipici degli stessi,
presentando inoltre i livelli di qualità commerciale registrati nel 2007 dai singoli servizi. Si rinvia alla sezione del
Bilancio di Cittadinanza per la performance ambientale relativa agli aspetti comuni, ossia i consumi di energia,
acqua, risorse e le emissioni di atmosfera.
4.3 Servizio Energia
50 51
04
BILANCIO DEI SERVIZI
4.3.1 Elettricità
L’Azienda A.I.M. Vicenza Energia S.p.A. opera principalmente nell’attività di distribuzione dell’energia elettrica nel
Comune di Vicenza, come stabilito dal decreto del 3 maggio 2001 del M.I.C.A. ora Ministero dello Sviluppo Economico, che ha affidato al Gruppo A.I.M. il servizio fino al 2030.
L’azienda è presente nell’attività di produzione di energia elettrica utilizzando diverse tipologie di alimentazione
(idraulica, cogenerazione e ciclo combinato) svolgendo inoltre l’attività di vendita per il mercato vincolato.
Da segnalare che, dal 1° luglio 2007, come previsto dalla normativa comunitaria, anche in Italia tutti i clienti possono scegliere liberamente il proprio fornitore di energia elettrica: è quindi venuta meno la distinzione tra idonei
e vincolati.
Per i consumatori minori, tuttavia, è in vigore un regime di tutela tariffaria: finchè non avranno scelto un fornitore
sul mercato libero, infatti, famiglie e piccole imprese continueranno ad essere servite dal mercato di maggior tutela,
a condizioni economiche stabilite dall’AEEG.
Le attività dell’azienda A.I.M. Vicenza Energia S.P.A. sono regolamentate dall’Autorità per l’Energia Elettrica e il Gas,
la quale fissa le regole e gli obblighi in capo alle aziende di distribuzione per il corretto espletamento dei servizi di
trasmissione, distribuzione, misura, acquisto e vendita dell’energia elettrica.
L’AEEG ha emanato importanti deliberazioni finalizzate a garantire la qualità del servizio, introducendo standard
di qualità tecnico-commerciale e indicatori di riferimento per la regolazione delle attività del servizio con lo scopo
di tutelare i Clienti finali.
Per l’esercizio dell’attività di distribuzione di energia elettrica l’azienda si avvale di una rete AT costituita da 5 Cabine Primarie di trasformazione (Monte Crocetta, Via Fusinieri, Via Scarpa, Viale della Pace e Via Pecori Giraldi) e
dalla rete in media tensione che collega principalmente 10 cabine di smistamento, che a loro volta alimentano le
oltre 760 cabine di trasformazione da media a bassa tensione, dislocate su tutto il territorio comunale. Da queste
cabine di quartiere partono le linee in bassa tensione a 220/380 Volt che trasportano l’energia ai Clienti finali.
L’energia elettrica complessivamente distribuita nel 2007 è risultata pari a 1.157.532 MWh, suddivisa in 651.995
MWh consegnati sulla rete del GRTN in AT5 e in 505.537 MWh consegnati sulla nostra rete elettrica di MT6 e
BT7.
La componente riservata ai Clienti vincolati è risultata pari a 235.795 MWh ed è stata totalmente acquistata
presso l’Acquirente Unico.
Principali sottostazioni della rete elettrica:
Sottostazione primaria Monte Crocetta
Sottostazione primaria Pasubio
Sottostazione primaria Pace 2
Sottostazione primaria Fusinieri
Sottostazione primaria Scarpa
lunghezza rete distribuzione (km)
rete AT
rete MT
rete BT
Alta Tensione
Media Tensione
7
Bassa Tensione
5
6
2005
1.084
22
456
606
2006
1.087
22
457
608
2007
1.097
22
466
609
04
BILANCIO DEI SERVIZI
Lunghezza delle reti
500
610
450
609
400
609
350
608
300
608
250
607
200
607
150
606
100
606
50
605
0
2005
2006
2007
rete AT
rete MT
rete BT
605
Il sistema di produzione di A.I.M. Vicenza Energia S.p.A. è costituito dalle centrali di Lobbia, Cricoli e dalla CTE del
del Mincio (quest’ultima in comproprietà con altre Aziende Municipali). La centrale idroelettrica di Lobbia è una
centrale ad acqua fluente, con canale di adduzione che deriva la portata dal fiume Bacchiglione; la centrale produce mediamente 1.000 MWh di elettricità all’anno sfruttando un salto di 4,67 metri e una portata di concessione
di 7,4 m3 al secondo, per una potenza nominale media di 340 kW. La Centrale Termoelettrica del Mincio è invece
una centrale a ciclo combinato alimentata a gas, con una potenza di 370 MW sita in provincia di Mantova sulla riva
destra del fiume Mincio. Parte dell’energia elettrica prodotta da A.I.M. Vicenza Energia S.p.A. proviene anche dalla
centrale di teleriscaldamento di viale Cricoli, descritta oltre, e da un sistema di impianti di cogenerazione diffusa.
Energia elettrica prodotta
Energia elettrica acquistata dall’Acquirente Unico
Energia elettrica immessa in rete in AT
energia elettrica immessa in rete MT e BT
di cui clienti vincolati a maggior tutela
di cui clienti liberi
Energia elettrica fatturata in MT e BT
Perdita di distribuzione
Incidenza media delle perdite di distribuzione
sull’energia elettrica immessa in rete MT e BT
MWh
MWh
MWh
MWh
MWh
MWh
MWh
MWh
%
2005
128.305
286.375
622.922
501.401
286.529
214.872
474.368
27.033
2006
130.033
256.371
672.305
511.737
260.143
251.595
482.903
28.834
2007
102.224
234.558
651.995
505.537
235.795
269.742
478.000
27.537
5,39%
5,63%
5,45%
Come noto il 1° semestre 2007 è stato l’ultimo periodo di esistenza del mercato vincolato. Infatti a partire dal 1
luglio 2007 i clienti del mercato elettrico sono diventati liberi.
A tal proposito l’AEEG con delibera n. 196/07 ha individuato due nuovi mercati, uno di salvaguardia per i clienti in
media tensione che non hanno aderito al mercato libero entro il 30 giugno 2007 e il mercato di Maggior Tutela
per i clienti alimentati in bassa tensione, compresi i domestici.
4.3.1.1 Programmi futuri
I programmi futuri di intervento riguardano principalmente il potenziamento e l’ammodernamento delle reti elettriche di distribuzione in alta, media e bassa tensione della città di Vicenza. In particolare merita segnalare che è in
fase di avviamento il programma delle prime istallazioni di contatori elettronici teleletti mediante i quali sarà possibile offrire ai Clienti particolari opzioni tariffarie legate all’utilizzo dell’energia elettrica nelle diverse fasce orarie.
52 53
04
BILANCIO DEI SERVIZI
4.3.1.2 Impatti ambientali del servizio
Gli impatti ambientali del servizio sono riconducibili essenzialmente alla fase produttiva, soprattutto alle scelte del
combustibile.
Nell’esercizio 2007 il sistema di centrali del Gruppo A.I.M. ha prodotto complessivamente 102.224 MWh di elettricità, utilizzando per il 18% fonti rinnovabili o assimilate e per il restante fonti convenzionali. Il dato relativo alla
produzione da fonti convenzionali è fortemente influenzato dall’elettricità prodotta dalla Centrale Termoelettrica
del Mincio, di cui A.I.M. Vicenza S.p.A. è proprietaria pro-quota. Nel 2004 si è concluso il processo di repowering
che ha interessato la centrale, con l’incremento dell’efficienza di produzione e l’adozione delle migliori tecnologie
di produzione disponibili sul mercato. Questi interventi, uniti alla presenza del Sistema di Gestione Ambientale
secondo la certificazione ISO 14001 e le direttive EMAS, hanno permesso di ridurre l’impatto ambientale.
2007
525 MWh
17.923 MWh
83.776 MWh
102.224 MWh
Fonti rinnovabili
Fonti assimilate
Fonti convenzionali
Totale energia elettrica
Produzione energia 2007
18%
Fonti rinnovabili
Fonti assimilate
Fonti convenzionali
1%
81%
La Centrale di Lobbia ha consentito negli ultimi 25 anni di attività un risparmio energetico complessivo pari ad
oltre 6.000 tonnellate equivalenti di petrolio, con notevoli benefici per l’ambiente e per la qualità dell’aria della
città di Vicenza, grazie all’assenza di emissioni in atmosfera. Nel 2007 la produzione si è ridotta a seguito della
diminuzione delle precipitazioni piovose, con conseguente calo del livello medio del fiume Bacchiglione.
Anno
2005
2006
2007
Produzione (kWh)
884.720
901.040
525.600
Risparmio energetico (Tep)
186
198
115
04
BILANCIO DEI SERVIZI
Centrale di Lobbia
1.000.000
250
800.000
200
600.000
150
400.000
100
200.000
50
0
2005
2006
2007
Produzione (kWh)
Risparmio energetico (Tep)
0
4.3.1.3 Il servizio erogato
La Carta dei Servizi di A.I.M. Vicenza Energia S.p.A. contiene i livelli di qualità commerciale relativi al servizio
elettricità, facendo riferimento ai parametri stabiliti dall’AEEG con la delibera 04/04, titolata Testo integrato delle
disposizioni dell’Autorità per l’energia elettrica e il gas in materia di qualità dei servizi di distribuzione, misura e vendita
dell’energia elettrica per il periodo di regolazione 2004-2007. La delibera definisce i livelli specifici e generali della
qualità commerciale, gli obblighi di rispetto e i relativi indennizzi. Gli standard specifici di qualità sono definiti come
il tempo massimo entro il quale le prestazioni devono essere effettuate, gli standard generali di qualità sono invece
la percentuale minima di prestazioni da effettuare entro un tempo massimo.
Le prestazioni del Servizio Elettricità nell’esercizio 2007 per le forniture in bassa e media tensione si assestano in
linea con l’anno precedente. Le percentuali di rispetto degli standard generali di qualità si assestano ampiamente
entro i valori imposti dalla normativa.
In caso di mancato rispetto dei livelli specifici di qualità commerciale l’Autorità ha stabilito il valore degli indennizzi
automatici da corrispondere ai clienti indicati nella tabella seguente.
Tipologia di utenza
Clienti in BT usi domestici
Clienti in BT usi non domestici
Clienti in MT
Indennizzo automatico
€ 30,00
€ 60,00
€ 120,00
Livelli generali di qualità commerciale, forniture in BT
Prestazione
Tempo Percentuale
max da eseguire
previsto
entro
da AEEG tempo max
(gg)
(%)
Forniture in BT
Esecuzione lavori
complessi
Verifica del gruppo
di misura
Verifica tensione
della fornitura
Anno 2007
Tempo Percentuale
medio di di rispetto
esecuzione tempo max
(gg)
(%)
Domestici
Tempo Percentuale
medio di di rispetto
esecuzione tempo max
(gg)
(%)
Non Domestici
60
85,00%
25,83
100%
21,76
92,31%
10
90,00%
0
-
0
-
10
90,00%
1,5
100%
2
100%
54 55
04
BILANCIO DEI SERVIZI
Prestazione
Forniture in BT
Risposta a
reclami scritti /
richiesta scritta
di informazioni
per l’attività di
distribuzione
Risposta a
reclami scritti /
richiesta scritta di
informazioni per
l’attività di misura
Risposta a
reclami scritti /
richiesta scritta di
informazioni per
l’attività di vendita
Anno 2007
Tempo Percentuale
Tempo Percentuale
max da eseguire
medio di di rispetto
previsto
entro esecuzione tempo max
da AEEG tempo max
(gg)
(%)
(gg)
(%)
Domestici
Tempo Percentuale
medio di di rispetto
esecuzione tempo max
(gg)
(%)
Non Domestici
20
90,00%
11,8
90%
12
80%
20
90,00%
0
-
9,5
100%
20
90,00%
7,19
97,33%
4,62
100%
Livelli specifici di qualità commerciale, forniture in BT
Prestazione
Tempo
max
previsto
da
AEEG8
(gg)
Forniture in BT
Preventivazione per l’esecuzione
di lavori sulla rete
Esecuzione di lavori semplici
Attivazione della fornitura
Disattivazione della fornitura
Riattivazione della fornitura
in seguito a sospensione per
morosità
Fascia di puntualità per
appuntamenti personalizzati
Ripristino della fornitura in
seguito al guasto del gruppo di
misura (richieste pervenute dalle
8.00 alle 18.00)
Rettifica di fatturazione in seguito
a segnalazione del cliente
8
Tempo
medio di
esecuzione
(gg)
Anno 2007
Numero
Tempo
totale degli
medio di
indennizzi esecuzione
corrisposti
(gg)
Domestici
Numero
totale degli
indennizzi
corrisposti
Non Domestici
20
4,75
0
3,46
0
15
5
5
4,66
2,73
4,38
1
10
3
3,29
2,61
4,7
7
6
3
1 giorno
feriale
0
0
1
0
2 ore
-
0
-
0
3 ore
1
1
1,14
0
90 giorni
solari
10
0
6
0
Salvo diversa indicazioni i tempi sono espressi in giorni lavorativi.
04
BILANCIO DEI SERVIZI
Livelli specifici e generali di qualità commerciale, forniture in MT
Prestazione
Anno 2007
Tempo max Percentuale
Tempo Percentuale
previsto da da eseguire
medio di di rispetto
AEEG entro tempo esecuzione tempo max
(gg)
max
(gg)
(%)
(%)
Forniture in MT
Esecuzione di lavori semplici (in giorni
lavorativi)
Preventivo per l’esecuzione di lavori sulla
rete
Esecuzione di lavori complessi
30
-
9
-
40
90,00%
16
100,00%
60
90,00%
2
100,00%
L’AEEG ha il compito di monitorare gli indicatori di continuità del servizio delle aziende di distribuzione, ritenendo
la riduzione delle interruzioni uno degli aspetti che più caratterizzano la qualità del servizio A.I.M. Vicenza Energia
S.p.A. registra una buona performance se confrontiamo i dati con le altre aziende di distribuzione elettrica in Italia,
operando in modo da ottenere la riduzione non solo delle interruzioni per cause dovute alla gestione aziendale
ma anche le interruzioni dovute a terzi.
Sul sito dell’Autorità per l’Energia Elettrica e il Gas (www.autorita.energia.it) è possibile consultare i dati relativi
ai livelli specifici e generali di qualità commerciale e gli indicatori di continuità del servizio, effettuando inoltre
confronti su base territoriale.
Indicatori di continuità del servizio, forniture in BT e MT
Interruzioni senza preavviso lunghe
per cliente BT
Interruzioni senza preavviso brevi
per cliente BT
Interruzioni con preavviso per
cliente BT
Interruzioni senza preavviso brevi
per clienti MT
Interruzioni senza preavviso
transitorie per clienti MT
Anno 2006
Anno 2007
Numero
Durata Numero medio
Durata
medio per complessiva
per cliente di complessiva
cliente di
per cliente
interruzioni
per cliente
interruzioni
(min)
(min)
1,578
30,886
2,134
40,448
1,478
-
1,795
0
0,182
19,943
0,123
14,228
2,089
-
2,523
0
0,458
-
1,439
0
4.3.2 Illuminazione Pubblica
Attraverso il Servizio di Illuminazione Pubblica il Gruppo A.I.M. ha gestito nel 2007 n°.16.150 centri luminosi nei
Comuni di Vicenza e Sovizzo.
Tra i risultati raggiunti si evidenzia un elevato mantenimento dell’efficienza luminosa mediante l’installazione di
sorgenti ad alta resa, l’uso razionale dell’energia elettrica e il rispetto delle direttive sull’inquinamento luminoso per
eliminare dispersioni di luce ed abbagliamenti.
Si segnala inoltre che il trend delle lampade spente segnalate rimane contenuto entro il 5 % delle lampade esercite.
56 57
04
BILANCIO DEI SERVIZI
Centri luminosi:
- Comune di Vicenza
- Comune di Sovizzo
Lampade mantenute
- Comune di Vicenza
- Comune di Sovizzo
Numero lampade segnalate
- Comune di Vicenza
- Comune di Sovizzo
Percentuale lampade spente segnalate
- Comune di Vicenza
- Comune di Sovizzo
Efficienza luminosa Vicenza
Efficienza luminosa Sovizzo
numero
Numero
Numero
Numero
Numero
Numero
Numero
Numero
Numero
%
%
%
lm/W
lm/W
2005
15.770
14.780
990
15.623
14.633
990
541
517
24
3,50%
3,50%
2,40%
76,68
77,08
2006
16.064
14.952
1.112
15.695
14.588
1.107
732
675
57
4,66%
4,60%
5,12%
80,2
80,68
2007
16.150
15.030
1.120
15.781
14.666
1.115
736
692
44
4,67%
4,72%
3,95%
80,27
80,32
4.3.2.1 Programmi futuri
I piani di intervento futuro prevedono interventi di sostituzione e potenziamento delle reti di illuminazione in
concomitanza con gli interventi previsti sulle reti di distribuzione di energia elettrica, nonché interventi di riqualificazione del Centro Storico con sostituzione delle lanterne obsolete con altre provviste di ottica e in classe
seconda di isolamento, più sicure e efficienti.
4.3.2.2 Impatti ambientali del servizio
Al fine di ridurre l’inquinamento luminoso A.I.M. Vicenza Energia S.p.A. installa fin dalla fine degli anni Ottanta, in
notevole anticipo rispetto alla Legge Regionale numero 22 del 27 giugno 1997 che disciplina questo aspetto del
settore, sorgenti luminose a vapori di sodio alta pressione ad alta efficienza luminosa, prescrivendo inoltre dal
1998 l’uso di apparecchi di illuminazione “con flusso luminoso emesso nell’emisfero superiore (oltre i 90 gradi)
minore o uguale all’1% del flusso totale”. Attualmente sono installati apparecchi a vetro piano, con emissione
praticamente nulla verso il cielo.
Sul versante del risparmio energetico, sono stati installati a Vicenza una quindicina di regolatori di flusso che consentono di ottimizzare l’utilizzo dell’energia elettrica, ed è continuato nel 2007 il monitoraggio dell’impianto-pilota
di circa 50 apparecchi di illuminazione dotati di alimentatori elettronici. Tali apparecchi permettono la dimmerazione punto-punto, ossia la regolazione del flusso luminoso che consente un notevole aumento dell’efficienza
luminosa e la conseguente riduzione dei consumi.
È inoltre allo studio la sostituzione delle rimanenti 4.000 sorgenti luminose a vapori di mercurio con sorgenti
a vapori di sodio ad alta pressione, che potranno consentire un risparmio energetico annuo stimato in oltre
400.000kWh.
4.3.2.3 Il servizio erogato
Il servizio di Illuminazione Pubblica nei comuni di Vicenza e Sovizzo è gestito da A.I.M.Vicenza Energia S.p.A. in base
al Contratto di Servizio per l’impianto e l’esercizio delle reti di illuminazione pubblica stipulato con le municipalità.
Il contratto fissa gli standard di qualità del servizio, misurata principalmente in base alla rapidità di ripristino del
centro luminoso in caso di guasto o avaria. Si riportano di seguito gli standard monitorati da A.I.M. nella Carta dei
Servizi. I dati sono espressi in giorni solari.
04
BILANCIO DEI SERVIZI
Dati 2006
Tempo max Tempo medio Percentuale
previsto
effettivo di di rispetto
dalla Carta
esecuzione tempo max
dei Servizi
delle
prestazioni
(gg)
Vicenza
Rapidità di ripristino del
centro luminoso mediante
sostituzione della lampada
spenta o dei componenti
ausiliari in avaria
(gg. solari)
Rapidità di ripristino degli
impianti in caso di guasto
(gg. solari)
Dati 2007
15
2,41
100,00%
2,66
100,00%
7
2,66
100,00%
0,33
100,00%
Tempo Tempo medio Percentuale
max
effettivo di di rispetto
previsto
esecuzione tempo max
dalla
delle
Carta dei
prestazioni
Servizi
(gg)
Vicenza
Rapidità di ripristino del
centro luminoso mediante
sostituzione della lampada
spenta o dei componenti
ausiliari in avaria
(gg. solari)
Rapidità di ripristino degli
impianti in caso di guasto (gg.
solari)
Tempo Percentuale
medio di rispetto
effettivo di tempo max
esecuzione
delle
prestazioni
(gg)
Sovizzo
Tempo Percentuale
medio di rispetto
effettivo di tempo max
esecuzione
delle
prestazioni
(gg)
Sovizzo
15
5,41
88%
2,08
100%
7
0,08
100%
0,75
100%
4.3.3 Teleriscaldamento
Il Servizio Teleriscaldamento consiste in una tipologia di riscaldamento urbano che mediante tubazioni preisolate
posate lungo le strade cittadine, distribuisce calore per riscaldare edifici e produrre acqua calda per usi igienico –
sanitari attraverso scambiatori di calore posti presso le centrali termiche degli edifici allacciati.
Il calore è prodotto dalla centrale di teleriscaldamento di viale Cricoli a Vicenza, mediante cinque cogeneratori
che producono simultaneamente calore e energia elettrica, con inoltre tre caldaie di integrazione per soddisfare
i picchi di richiesta invernali.
L’adesione al sistema a rete consente al cliente di recuperare spazi preziosi e tagliare i costi di gestione, poiché si
riducono drasticamente gli oneri relativi all’adeguamento alle norme di sicurezza vigenti delle centrali termiche e
alla gestione ordinaria e straordinaria di caldaie e bruciatori.
La rete di teleriscaldamento nel 2007 si è assestata ad una lunghezza di 14,44 km, attraversa la città da nord a sud
e raggiunge il Centro Storico in Piazza Matteotti e Piazza Biade. Il sistema fornisce calore ad utenze residenziali e
del terziario per una volumetria complessiva pari a 1.844.000 metri cubi (70% terziario, 30% residenziale).
Nel 2007 la Centrale di teleriscaldamento ha fatturato oltre 32 GWh di energia termica e ha prodotto e immesso
in rete circa 18 GWh di energia elettrica.
58 59
04
BILANCIO DEI SERVIZI
Sviluppo complessivo rete
Volumetria teleriscaldata
di cui residenziale
di cui terziario
Energia termica prodotta e immessa in rete
Energia termica fatturata
Energia elettrica prodotta e immessa in rete
km
M3
M3
M3
kWh
kWh
kWh
2005
14,44
1.831.000
549.000
1.282.000
43.304.000
39.064.046
20.606.313
2006
14,44
1.840.000
555.000
1.285.000
41.010.070
35.901.820
15.412.871
2007
18,44
1.844.000
556.000
1.288.000
37.096.340
32.551.414
17.923.198
Energia prodotta Cricoli
70.000.000
Energia elettrica prodotta
e immessa in rete kWh
60.000.000
Energia termica prodotta
e immessa in rete kWh
50.000.000
40.000.000
30.000.000
20.000.000
10.000.000
0
2005
2006
2007
Volumetria teleriscaldata
1.400.000
di cui terziario M3
di cui residenziale M3
1.200.000
1.000.000
800.000
600.000
400.000
200.000
0
2005
2006
2007
Sviluppo reti e volumetria teleriscaldata
20
1.845.000
18
16
1.840.000
14
12
1.835.000
10
8
1.830.000
6
4
1.825.000
2
0
2005
2006
2007
1.820.000
Sviluppo complessivo rete km
Volumetria teleriscaldata M3
04
BILANCIO DEI SERVIZI
4.3.3.1 Programmi futuri
A.I.M.Vicenza Energia S.p.A. ha in programma l’estensione del servizio in nuove aree della città, prevedendo di raddoppiare la quantità di energia termica prodotta: il programma si svilupperà nel prossimo quinquennio, allacciando
complessivamente 35 MW termici e incrementando l’energia termica fatturata di circa 30.000 MWh.
Si prevede di espandere la rete nelle zone di viale Ferrarin per la Cittadella dello Sport e degli Studi, in viale Mazzini per il nuovo Teatro e per strutture private, in zona ex Cotorossi per il nuovo Tribunale e strutture pubbliche
e private, in zona ex Cosma per il Polo Universitario e infine verso est e ovest della città per utenze private e
pubbliche. Allo stesso modo sono previsti interventi miranti ad incrementare la produzione termica ed elettrica
del sistema, mediante il ripotenziamento della centrale Circoli, l’istallazione di nuovi cogeneratori in sostituzione
degli esistenti e la costruzione di cabine di riserva e soccorso nel territorio urbano.
4.3.3.2 Impatti ambientali del servizio
Il teleriscaldamento sfrutta soluzioni tecnologiche che consentono di ridurre gli impatti ambientali, ma per la produzione di energia consuma fonti fossili come le altre centrali, sia pure in misura molto ridotta. Nel 2007 la quota
di energia termica prodotta da impianti alimentati da fonti assimilate a quelle rinnovabili è stata pari al 63,66%,
mentre la quota prodotta da impianti alimentati da fonti convenzionali è pari al 36,34%.
Il servizio, grazie alla produzione combinata di energia elettrica e calore, ottimizza l’utilizzo delle fonti energetiche.
Per determinare il risparmio di energia primaria ottenuto dalla centrale, sono stati utilizzati i dati proposti da AIRU
(Associazione Italiana Riscaldatori Urbani), dove il rendimento medio stagionale del sistema termico sostituito
è pari all’80% e rendimento medio del sistema elettrico sostituito è pari al 40%. Il risparmio di energia primaria
conoscendo per l’anno 2007 l’energia termica fatturata ai clienti e l’energia elettrica netta immessa nella rete
pubblica, è determinato per differenza tra il sistema convenzionale e il sistema di teleriscaldamento.
Il risparmio di energia primaria conseguito dalla centrale di teleriscaldamento nell’anno 2007 è stimato in 1.408
Tep9. È allo studio l’ipotesi di ritornare ad utilizzare il pozzo geotermico “Vicenza 1” nel periodo estivo per la
fornitura di calore alla rete di teleriscaldamento cittadina. Il pozzo è stato costruito nel 1983 in occasione della
costruzione del sistema e raggiunge una risorsa geotermica disponibile nel sottosuolo ad oltre 2.000 metri di
profondità. La titolarità di questa risorsa è in capo ad A.I.M. Vicenza Energia S.p.A. a seguito della conclusione della
trattativa di acquisto del pozzo con Agip e Enel avvenuta a giugno 2007.
4.3.3.3 Il servizio erogato
La Carta del Servizio Teleriscaldamento contiene gli indicatori misurati per garantire la qualità del servizio.
Dati 2006
Tempo di preventivazione (gg lavorativi)
Tempo di esecuzione dell’allacciamento (gg. lavorativi)
Rettifiche di fatturazione da segnalazione del cliente
(gg. lavorativi)
Riattivazione della fornitura per morosità (gg. lavorativi)
Tempo di preavviso per sospensione di fornitura (in ore)
Tempo di riattivazione della fornitura a seguito di guasti
(in ore)
9
Tonnellate di petrolio equivalenti
Tempo max
Tempo medio
previsto dalla effettivo di esecuzione
Carta dei Servizi
delle prestazioni
40
20,25
140
15
11 gg lavorativi
1
24
1 g lavorativo
64
8
1h 18min
60 61
04
BILANCIO DEI SERVIZI
Nel 2007 sono stati confermati i livelli di qualità raggiunti sotto i tempi massimi promessi al cliente.
Dati 2007
Tempo di preventivazione (gg lavorativi)
Tempo di esecuzione dell’allacciamento (gg. lavorativi)
Rettifiche di fatturazione da segnalazione del cliente
(gg. lavorativi)
Riattivazione della fornitura per morosità (gg. lavorativi)
Tempo di preavviso per sospensione di fornitura (in ore)
Tempo di riattivazione della fornitura a seguito di guasti
(in ore)
Tempo max
Tempo medio
previsto dalla effettivo di esecuzione
Carta dei Servizi
delle prestazioni
40
12
140
82
4.4 Servizio Gas
Il servizio gas considera sia la distribuzione che la vendita del gas..
15
8 gg lavorativi
1
24
1 g lavorativo
48
8
1h 25min
04
BILANCIO DEI SERVIZI
4.4.1 Distribuzione Gas
Nel 2007 il Gruppo A.I.M. ha distribuito tramite le società A.I.M. Vicenza Gas S.p.A. e A.I.M. Vicenza S.p.A. oltre
245.000.000 di metri cubi di gas naturale in condizioni standard, servendo più di 124 mila utenze site in 13 Comuni della provincia di Vicenza e nel Comune di Treviso.
A.I.M. Vicenza Gas S.p.A. gestisce una rete di distribuzione di gas metano di 1.240 km con 13 impianti di decompressione e misura da rete di trasporto nazionale e/o regionale, 152 gruppi di riduzione della pressione alimentati
dalla rete di distribuzione locale e 58 gruppi di riduzione della pressione presso il cliente finale.
Il servizio di distribuzione del gas comprende le operazioni di trasporto di gas naturale attraverso reti di gasdotti
locali, dati in affidamento al distributore dagli enti concedenti, dai punti di consegna presso le cabine di riduzione
e misura (REMI) fino ai punti di riconsegna della rete di distribuzione gas presso i clienti finali, comprese le operazioni fisiche di sospensione, riattivazione e distacco.
Il processo di odorizzazione, in particolare, si inserisce nel contesto della sicurezza della distribuzione del gas,
aspetto che, assieme alla qualità del servizio, viene tenuto in primaria considerazione dall’azienda.
Al gas, per sua natura inodore e incolore, viene aggiunto un quantitativo di sostanza odorizzante, mediante sistemi
di iniezione automatica che ne consentono l’esatta dosatura nel rispetto delle vigenti norme.
A.I.M. Vicenza Gas S.p.A. si è dotata di un sistema di gestione del processo di odorizzazione che elimina lo stoccaggio e la necessità di bonificare i contenitori del liquido di odorizzante, con conseguente abbattimento delle
dispersioni in atmosfera e sensibile riduzione dell’impatto ecologico ed ambientale.
Il caricamento dell’odorizzante viene pertanto fatto direttamente sull’impianto senza travasi intermedi (modalità
outsourcing).
Per controllare che il grado di odorizzazione sia adeguato, e che quindi il gas sia rilevabile in caso di fuoriuscita, la
società effettua misure periodiche con un gascromatografo montato su un automezzo in punti stabiliti della rete,
in due sessioni di controllo: una nel periodo estivo e uno nel periodo invernale.
Nel corso dell’anno 2007, sempre nell’ottica della sicurezza del servizio, A.I.M. Vicenza Gas S.p.A. ha redatto un
piano biennale che prevede l’installazione di nuovi impianti di odorizzazione, la cui esecuzione verrà attuata a
partire dal 2008.
I dati comprendono il gas distribuito
dal Gruppo A.I.M.
Lunghezza rete in bassa e media pressione
Stazioni di ricevimento e misura (prese SNAM)
Gruppi di riduzione della pressione di quartiere
Gruppi di riduzione della pressione di utenza
Impianti telecontrollati
Punti di riconsegna
Gas immesso in rete
Km
n.
n.
n.
n.
n.
Stm3
2005
2006
2007
1.211
12
140
55
34
120.362
238.796.265
1.225
12
143
55
34
122.217
267.730.888
1.240
13
152
58
34
124.326
245.483.860
4.4.1.1 Programmi futuri
A.I.M. Vicenza GAS S.p.A. ricerca il continuo miglioramento dei processi esistenti per aumentare ulteriormente gli
standard di sicurezza e di qualità del servizio reso.
Nell’arco dell’esercizio 2007 la società ha proceduto all’acquisto e alla messa in opera di un software per la gestione informatizzata dei processi atti ad ottemperare a quanto disposto dalle Delibere dell’Autorità per l’Energia Elettrica e il Gas (AEEG) e per consentire la gestione flessibile e l’autonoma dei flussi di informazioni tra il
distributore le società di vendita ed il gestore della rete di trasporto nazionale. Per l’esercizio 2008 è previsto
l’acquisto di alcuni nuovi moduli dello stesso allo scopo di supportare le attività connesse ai servizi accessori e ai
servizi opzionali.
62 63
04
BILANCIO DEI SERVIZI
4.4.1.2 Impatti ambientali del servizio
L’impatto ambientale più significativo relativo alla distribuzione del gas naturale consiste nella dispersione in atmosfera del metano.
Al fine di perseguire gli obiettivi relativi alla sicurezza nell’ambito della fornitura di gas, alla rapida individuazione
delle dispersioni, e alla riduzione delle perdite di gas A.I.M. Vicenza Gas S.p.A. conduce una sistematica attività di
ricerca delle fughe sulla rete (sia in media sia in bassa pressione) coprendo una percentuale di rete ispezionata
annualmente che va ben oltre il minimo richiesto dall’AEEG, tramite l’utilizzo di un automezzo provvisto di un
sistema di rilevazione a semiconduttori.
Rete ispezionata annualmente (MP+BP)
Dispersioni su km di rete
Odorizzante THT utilizzato
Tasso medio di odorizzazione THT
Odorizzante TBM utilizzato
Tasso medio di odorizzazione
Controlli annui del grado di odorizzazione in rete
Km
n.
Kg
mg/Stm3
Kg
mg/Stm3
n.
2005
551
0,10
8.080
40,71
667
17,06
105
2006
872
0,17
7.378
39,79
1.808
21,96
111
2007
713
0,09
7.095
42,11
1.472
19,11
126
Controlli sulle reti
Rete ispezionata annualmente (MP+BP) km
1000
Controlli annui del grado di odorizzazione in rete
900
800
700
600
500
400
300
200
100
0
2005
2006
2007
A.I.M. Vicenza Gas S.p.A. negli ultimi anni ha aumentato il numero di controlli e ispezioni sulle reti della quale
dispone in modo da assicurare una qualità sempre maggiore nel servizio erogato.
La ricerca sistematica e preventiva consente di individuare le più piccole tracce di gas metano, anche quelle non
percepibili e quindi, se ripetuta negli anni in modo programmatico, consente di ridurre drasticamente le chiamate
di segnalazione da parte degli utenti.
Per prevenire l’eventuale corrosione delle condotte interrate in acciaio e quindi il pericolo di eventuali fughe di
gas, la società ha dotato la rete di opportuni sistemi di protezione attiva (protezione catodica).Tali sistemi hanno lo
scopo di rendere trascurabile o annullare i fenomeni di corrosione sulle strutture metalliche interrate mantenendo un potenziale elettrico continuo durante tutta la vita della struttura. Gli impianti di protezione catodica di tipo
fisso ad anodi profondi, la cui efficienza viene monitorata costantemente attraverso moderni sistemi telematici di
teleacquisizione e acquisizione a distanza (remotizzazione) dei parametri di riferimento garantiscono un ulteriore
incremento di affidabilità. Verifiche e controlli vengono frequentemente eseguiti su tali sistemi per assicurare il
corretto e costante funzionamento delle apparecchiature e degli accessori di linea ed il mantenimento nel tempo
del livello di protezione adeguato alle strutture stesse.
I controlli eseguiti da A.I.M.Vicenza S.p.A. sui sistemi di protezione catodica di strutture metalliche interrate agiscono sia sul piano dell’ efficienza dei dispositivi e dei componenti che su quello dell’efficacia.
04
BILANCIO DEI SERVIZI
I controlli di semplice funzionamento agli impianti di protezione catodica vengono eseguiti da personale opportunamente addestrato; lo stato elettrico di riferimento costituisce il punto di partenza per predisporre un efficace
piano d’esercizio e di controllo dei relativi sistemi di protezione catodica, riveste quindi particolare importanza la
conoscenza specifica del territorio e dell’ambiente in cui è posata la struttura.
AI termine dei controlli periodici ed una volta accertato il buon esito degli stessi, viene redatta una relazione
dello stato elettrico della struttura dove vengono descritte le eventuali variazioni intervenute e degli interventi
effettuati
L’elaborazione di tali misure consente di intervenire tempestivamente sugli impianti per mantenerne i dispositivi
in costante efficienza ed eventualmente integrare il numero dei punti caratteristici di controllo ai fini di ottenere
una visione capillare dello stato di protezione della rete.
Qualora durante i controlli periodici siano rilevate anomalie pregiudizievoli per l’efficienza e l’efficacia del sistema
di protezione catodica, vengono comunque attuati comportamenti correttivi al fine di ripristinare lo stato di efficace protezione della struttura.
4.4.1.3 Il servizio erogato
L’AEEG, attraverso l’emanazione di documenti e delibere, definisce gli standard di qualità e sicurezza relativi al
servizio di distribuzione del gas naturale.
A.I.M. Vicenza Gas S.p.A. recepisce puntualmente le direttive emanate dall’AEEG, e rispetta pienamente tutti gli
standard, ponendosi come obiettivo il miglioramento continuo dei livelli di servizio e sicurezza fino al superamento dei livelli di base stabiliti.
4.5 Servizio di Vendita
Attraverso A.I.M.Vendite S.r.l., A.I.M Vicenza Gas S.p.A. e A.I.M.Vicenza Energia S.p.A. si occupano della commercializzazione del metano e di energia elettrica. A.I.M. Vendite S.r.l. può operare su tutto il territorio nazionale ed è in
grado di svolgere anche attività di consulenza energetica personalizzata, rispondendo alle esigenze della Clientela
con offerte su misura. Fin dalla sua costituzione ha ottenuto dal Ministero delle Attività Produttive l’autorizzazione
a vendere tutti i servizi, non solo energetici e pertanto è pronta a promuovere a seconda del bisogno tutti i servizi
aziendali.
A.I.M. Vendite S.r.l. concentra la propria attività di vendita metano nel territorio vicentino, con una costante attenzione però anche all’area del Triveneto. Il metano venduto proviene dai principali paesi produttori mondiali per
ottenere le migliori quotazioni sul mercato.
Dal 2007, in seguito alla fusione per incorporazione della società del gruppo Berica Energia in A.I.M. Vendite S.r.l.,
quest’ultima commercializza sul mercato libero anche l’energia elettrica.
Il 2007 è stato quindi un anno di crescita importante, anche grazie all’attuazione del Piano Marketing e Vendite
improntato sullo sviluppo di iniziative volte alla commercializzazione combinata di gas metano ed energia elettrica,
così come iniziato nel 2006 con il lancio dell’offerta LIGHTGAS.
Nell’esercizio 2007 A.I.M. Vendite S.r.l. ha fatturato oltre 253 milioni di metri cubi di gas a quasi 89 mila utenze,
confermandosi una realtà dinamica e in crescita sul mercato nazionale della vendita di prodotti energetici.
Gas fatturato di cui:
ad utenze civili
ad utenze industriali
a grossisti
Utenze
M3
M3
M3
M3
Num
2005
250.996.908
155.893.101
45.565.151
49.538.656
81.856
2006
256.940.765
145.358.711
36.346.999
75.235.055
84.893
2007
253.807.776
134.705.803
38.849.014
80.252.959
88.828
64 65
04
BILANCIO DEI SERVIZI
Energia elettrica fatturato
Utenze
kWh
Num
2007
119.267.194
1.188
Gas fatturato da A.I.M.Vendite S.r.l.
a grossisti
300.000.000
ad utenze industriali
250.000.000
ad utenze civili
200.000.000
150.000.000
100.000.000
50.000.000
0
2005
2006
2007
Tra le offerte commerciali che hanno coinvolto alcuni dei clienti di A.I.M. Vendite S.r.l. si ricordano:
Light gas
L’offerta commerciale “Light Gas” è stata promossa da A.I.M. Vendite S.r.l. ed è rivolta a tutti i Clienti con partita
I.V.A. della piccola e media impresa commerciale e industriale e ai professionisti con consumi di gas metano fino
a 100.000 m3/anno e con un’utenza di energia elettrica in bassa tensione (BT). L’iniziativa ha previsto la possibilità
per i clienti di scegliere un unico fornitore per i fabbisogni energetici, attraverso l’utilizzo di un unico bollettino di
pagamento con un doppio risparmio per la spesa di energia. La possibilità di usufruire di rate costanti ha permesso
ai clienti di evitare picchi di spesa stagionali e conoscere in anticipo i consumi di gas metano ed energia elettrica.
Easy gas
È l’offerta di A.I.M. Vendite S.r.l. riservata ai clienti domestici che utilizzano il gas per il riscaldamento, con consumi
superiori ai 500 m3/anno finalizzata alla pianificazione della spesa e al controllo dei consumi della bolletta. L’iniziativa ha previsto per il cliente la possibilità di definire con i consulenti di A.I.M.Vendite S.r.l. il consumo medio annuo
e di vedersi addebitato un quantitativo costante di gas consumato, eliminando i picchi stagionali. Con un saldo
concordato è stata poi garantita la certezza di pagare solamente il gas realmente consumato.
Viva
L’offerta VIVA è stata promossa da A.I.M. Vendite S.r.l. è riservata ai clienti domestici che utilizzano il gas per uso
promiscuo (cottura cibi, produzione acqua calda e riscaldamento), dotati di impianto e contatore unico. L’iniziativa
prende spunto dal D.P.R. 26/10/72 n.633 e successive modifiche secondo cui il cliente può ottenere l’aliquota
agevolata del 10% solo per utenze domestiche dedicate esclusivamente ad uso domestico di cottura cibi e produzione acqua calda, mentre nel caso di uso promiscuo va applicata l’aliquota ordinaria del 20%. A.I.M. Vendite
S.r.l. con questa iniziativa ha previsto una formula di sconto pari alla restituzione del 10% dell’IVA relativamente ai
consumi di gas per uso cottura e produzione di acqua calda.
Promozione Supermercati Alì – Alìper
La promozione è stata promossa in collaborazione con il gruppo Alì, realtà della grande distribuzione operante nel
Triveneto. L’iniziativa, valida nelle province di Vicenza, Treviso e Venezia per la clientela domestica, prevedeva che a
seguito della raccolta punti del catalogo 2007 da parte dei clienti Alì, questi avessero la possibilità di ottenere un
buono sconto di 30 Euro sulla fornitura di gas e/o energia elettrica.
04
BILANCIO DEI SERVIZI
4.5.1 Programmi futuri
I programmi futuri per il servizio di vendita di gas ed energia elettrica prevedono il consolidamento della base
clienti raggiunta e lo sviluppo di nuova clientela attraverso lo studio di offerte commerciali mirate per cluster di
mercato, sfruttando le naturali efficienze createsi grazie alla fusione con Berica Energia, ovvero la possibilità di
proporsi con una vera offerta dual fuel, che costituisce una leva competitiva strategica per l’acquisizione/fidelizzazione del cliente.
4.6 Servizio Telecomunicazioni
66 67
04
BILANCIO DEI SERVIZI
Il Servizio Telecomunicazioni a banda larga in fibra ottica rappresenta per il Gruppo A.I.M. lo sviluppo di un business innovativo, capace di portare ai clienti nuove funzionalità e nuovi servizi. L’intento è creare una capillare rete
di fibra ottica attraverso lo sviluppo di anelli dorsali cittadini. Nel 2007 la rete ha raggiunto i 66 km di lunghezza,
con 69 nodi e POP. I servizi offerti prevedono il noleggio di fibra spenta e cavidotti per operatori di telecomunicazioni, nonché servizi a valore aggiunto e multimediali ed e-government per la Pubblica Amministrazione ed i
Clienti Business.
Lunghezza rete fibra ottica
Numero Nodi e POP
Numero Allacciamenti
2005
46
33
50
Km
n°
n°
2006
59
47
70
2007
66
69
88
Sviluppo del servizio TLC
Numero Allacciamenti n°
250
Numero Nodi e POP n°
Lunghezza rete fibra ottica km
200
150
100
50
0
2005
2006
2007
4.6.1 Programmi futuri
La gestione futura è orientata a sviluppare nuovi servizi quali videosorveglianza, telemedicina, telelavoro, e-learning
per fornire alla clientela potenzialità di comunicazione innovative rispetto all’offerta oggi presente sul mercato.
Relativamente a quanto detto in precedenza durante il 2007, si è avviata una fase di studio dei seguenti servizi da
offrire ai clienti:
1) AIM-FIBER: Dark Fiber per gli operatori di telecomunicazioni;
2) AIM-NET: VPN per i Clienti multisede da 2 Mbps;
3) AIM-NAV: banda Internet piena e dedicata a partire da 512 Kbps simmetrica bidirezionale;
4) AIM-EYE: servizio gestito di videosorveglianza su piattaforma IP con accesso da portale.
AIM Telecomunicazioni ha inoltre avviato dei rapporti di collaborazione con un alcuni provider nazionali quali
FASTWEB ed INFRACOM, acquistando connettività Internet.
Grazie a queste collaborazioni, si ha la possibilità di proporre il catalogo servizi dei provider, mentre più verosimilmente si può offrire la telefonia VOIP e tutti i servizi classici dell’ICT.
Le infrastrutture tecnologiche, potenziate nel corso del 2007, offrono una maggiore capacità e affidabilità, e sono
adatte a poter ospitare nel proprio spazio fisico eventuali server dei Clienti.
4.6.2 Impatti ambientali del servizio
Non si riscontrano impatti ambientali significativi per il servizio.
4.6.3 Il servizio erogato
La misurazione della qualità del servizio erogato ai clienti da A.I.M. Vicenza Telecomunicazioni S.p.A., si basa su
parametri codificati nella Carta dei Servizi, miranti soprattutto a misurare la velocità di risposta dell’azienda alle
04
BILANCIO DEI SERVIZI
richieste del cliente in termini di informazioni, preventivi e connessioni. Il Servizio registra una buona performance
nel 2007, in linea con il trend positivo dell’anno precedente. I dati sono espressi in giorni lavorativi.
Dati 2006
Tempo di preventivazione
Risposta a reclami scritti o a richieste scritte di
informazioni
Dati 2007
Tempo di preventivazione
Risposta a reclami scritti o a richieste scritte di
informazioni
Tempo max
previsto dalla
Carta dei
Servizi
30
Tempo medio
effettivo di
esecuzione delle
prestazioni
18,82
Percentuale
di rispetto
tempo max
20
2
100%
Tempo max
previsto dalla
Carta dei
Servizi
30
Tempo medio
effettivo di
esecuzione delle
prestazioni
8,90
Percentuale
di rispetto
tempo max
20
4
100%
95,00%
95,00%
4.7 Servizi Integrati della Mobilità e della Sosta
68 69
04
BILANCIO DEI SERVIZI
4.7.1 Trasporto Pubblico Locale
A.I.M. Vicenza Trasporti S.p.A. gestisce il Servizio Trasporto Pubblico Locale con l’obiettivo di rispondere alle esigenze di mobilità dei cittadini attraverso l’integrazione tra il sistema dei trasporti e della sosta.
Il servizio consta di 19 linee di cui 2 di Centrobus: nel 2007 i mezzi di A.I.M. Vicenza Trasporti S.p.A. hanno percorso oltre 4,8 milioni di km, trasportando più di 11.400.000 passeggeri. I percorsi si snodano lungo il territorio
di Vicenza e di 13 Comuni contermini, con 930 fermate a disposizione della clientela, il 10% delle quali coperte
da pensiline.
Il servizio Centrobus collega il centro storico con i parcheggi d’interscambio di via Bassano, via Farini e viale Cricoli,
che possono accogliere complessivamente 1.525 auto.
Passeggeri in migliaia
Numero linee (Linea e Centrobus)
Numero totale mezzi
Numero fermate
Anzianità autobus
Lunghezza effettiva di esercizio della rete di
trasporto pubblico, incluse corse bis
di cui linea urbana
di cui linea extraurbana
di cui Centrobus (7 park e 10)
km in sede protetta
km percorsi
n.
n.
n.
n.
Anni
2005
11.484
20
132
864
13,7
2006
11.655
19
130
868
11,51
2007
11.438
19
130
930
12,51
Km
569,3
553,04
555,04
Km
Km
Km
Km
Km
359,8
201,7
7,8
1,6
4.864.829
350,45
194,94
7,65
2,142
4.868.737
351,37
196,06
7,62
2,142
4.874.456
Lunghezza effettiva di esercizio (km)
du cui Centrobus (7 park e 10)
600
di cui linea extraurbana
500
di cui linea urbana
400
300
200
100
0
2005
2006
2007
04
BILANCIO DEI SERVIZI
Efficientamento delle linne del triennio
1000
900
800
700
600
500
400
300
200
100
0
Numero totale mezzi
Numero fermate
2005
2006
2007
Passeggeri in migliaia
passeggeri in migliaia
11.700
11.650
11.600
11.550
70 71
11.500
11.450
11.400
11.350
11.300
2005
2006
2007
I risultati della gestione 2007 sono in linea con il trend degli ultimi anni: il numero di biglietti venduti durante il
corso dell’anno è rimasto stabile nonostante una promozione regionale promossa da A.I.M. Vicenza Trasporti
S.p.A. che ha previsto il trasporto pubblico locale gratuito durante le giornate festive. È in corso un processo
di efficientamento delle linee presenti, attraverso un miglior utilizzo dei mezzi a disposizione; la società ha infatti
aumentato negli anni il numero di fermate effettuate dai mezzi mantenendo inalterato il numero di mezzi messi
a disposizione.
4.7.1.1 Programmi futuri
L’obiettivo è mantenere gli attuali standard di servizio. È in programma la fusione con FTV che gestisce il trasporto
extraurbano nella Provincia di Vicenza. La società quindi proseguirà nell’impegno di ottimizzare al massimo le
risorse nei servizi in modo da soddisfare: le aspettative della clientela in tema di qualità, e le aspettative dell’ente
proprietario in termini di mantenimento del valore dell’Azienda. In un contesto di rilevanti investimenti soprattutto
per nuovi mezzi a GPL, l’attenzione dovrà essere essenzialmente rivolta al mantenimento di un corretto equilibrio
patrimoniale – finanziario.
4.7.1.2 Impatti ambientali del servizio
Gli impatti ambientali di A.I.M. Vicenza Trasporti S.p.A. si inscrivono all’interno degli impatti generali di un settore,
quello dei trasporti, responsabile di una grande quota delle emissioni di gas serra in atmosfera. Al contempo, tuttavia,
il trasporto pubblico locale può contribuire notevolmente al miglioramento della qualità dell’aria, diminuendo il
numero delle auto che entrano in città e di conseguenza i gas di scarico e le polveri.
04
BILANCIO DEI SERVIZI
La flotta mezzi della società si compone di 130 autobus, di cui 41 alimentati a GPL e 2 con alimentazione ibrida
GPL-elettrico; la quota di mezzi ecologici sul totale della flotta è pari al 33%.
L’adozione di autobus equipaggiati con propulsori alimentati con GPL consente di contenere le emissioni di
gas di scarico, ma anche il rumore e le vibrazioni all’esterno al veicolo: al di là dei valori misurabili si segnala un
conseguente minor impatto ambientale, specie in ambito urbano e nel centro storico dove questi veicoli sono
preferibilmente utilizzati. Inoltre nel 2007 il consumo di GPL è stato più che proporzionale rispetto al numero di
autobus alimentati con questo carburante: gli autobus a GPL hanno percorso il 40,4% dei chilometri complessivi,
ciò implica un impatto positivo sull’ambiente urbano superiore all’effettiva consistenza di questi mezzi sul parco.
Si riportano di seguito i dati relativi al consumo di carburanti per autotrazione della flotta mezzi di A.I.M. Vicenza
Trasporti S.p.A. si registra un aumento dei consumi GPL, carburante a basso impatto ambientale, a fronte di
una notevole diminuzione del consumo di gasolio, tra il 2006 e il 2007 la società A.I.M. Vicenza Trasporti S.p.A.
ha interroto l’utilizzo del Gecam in quanto il combustibile dai rilievi a consuntivo risultava altamente costoso e
comportava un’usura maggiore dei mezzi di trasporto.
Combustibile utilizzato (l)
Diesel
GECAM
GPL
Totale
Percorrenza (km)
2005
1.481.276
308.871
1.248.453
3.038.600
4.864.829
2006
1.403.860
312.328
1.489.724
3.205.912
4.868.737
2007
1.300.912
0
2.038.196
3.339.108
4.874.456
L’impegno ambientale di A.I.M. Vicenza Trasporti S.p.A. consiste anche nell’utilizzo di pneumatici ricoperti al posto
dei pneumatici nuovi. Questo consente un risparmio economico ed energetico, ma soprattutto un vantaggio
ecologico, in quanto si riduce il numero di pneumatici inviati in discarica e i considerevoli impatti sull’ambiente
(occorrono circa 100 anni di interramento per ottenere il completo deterioramento di un solo pneumatico)10.
Nel 2007 la società ha consumato complessivamente 327 pneumatici, il 73,46% dei quali ricoperti, registrando
una performance superiore di oltre 53 punti percentuali rispetto al minimo richiesto dalla legge. Infatti, il comma
14 dell’art. 52 della Legge Finanziaria 2002 prevede che “(…) i gestori di servizi pubblici e dei servizi di pubblica
utilità, pubblici e privati, nell’acquisto di pneumatici di ricambio per le loro flotte di autovetture e di autoveicoli
commerciali ed industriali, riservino una quota all’acquisto di pneumatici ricostruiti, pari ad almeno il 20 per cento
del totale”.
Per quanto concerne il consumo di liquidi tecnologici, nel 2007 sono stati consumati 4.220 litri di antigelo e 6,51
t di lubrificanti; non si sono verificati versamenti nell’ambiente di tali liquidi tossici.
Numero pneumatici nuovi acquistati e consumati
Numero pneumatici nuovi ricoperti acquistati e consumati
Totale pneumatici utilizzati
% consumo pneumatici ricoperti / (consumo pneumatici nuovi
+ ricoperti)
Consumi antigelo (l)
Consumi lubrificanti (olio e grasso) (t)
10
Fonte dei dati: AIRP – Associazione Italiana Ricostruttori Pneumatici (www.asso-airp.it)
2005
96
310
406
2006
104
231
335
2007
86
238
324
76,30%
68,90%
73,46%
4.860
8,28
5.560
8,13
4.220
6,51
04
BILANCIO DEI SERVIZI
4.7.1.3 Il servizio erogato
Gli standard di qualità monitorati e garantiti da A.I.M. Vicenza Trasporti S.p.A. sono conformi ai parametri minimi
di qualità dettati dal Decreto del Presidente del Consiglio dei Ministri del 30/12/98 e previsti dal Contratto di
Servizio con gli Enti Locali. La struttura tecnico-organizzativa è realizzata in modo da controllare lo svolgimento
regolare dell’esercizio programmato e l’effettuazione del servizio di trasporto pubblico nella rete secondo gli orari
pubblicizzati.
A.I.M. Vicenza Trasporti S.p.A. si impegna ad osservare gli orari esposti garantendo per almeno l’85% delle corse il
rispetto degli stessi nei passaggi ai punti di fermata con ritardo inferiore ai 5 minuti, salvo condizioni di particolare
difficoltà viabilistica (interruzioni stradali non programmate, eventi meteorologici, etc.), garantendo l’effettuazione
di almeno il 95% delle corse programmate.
A.I.M. Vicenza Trasporti S.p.A. proseguendo nel trend positivo degli ultimi anni, registra per l’anno 2007 delle
performance buone, con il raggiungimento della maggior parte degli obiettivi prefissati, come evidenziato nella
tabella che segue.
Risultati lusinghieri sono raggiunti sul versante della regolarità e affidabilità del servizio alla clientela: il 99,77%
(obiettivo fissato: 95%) delle corse programmate è stato effettivamente effettuato e portato a termine con ritardi
decisamente inferiori agli standard richiesti. Gli obiettivi previsti per la pulizia ordinaria e radicale e la climatizzazione
dei mezzi sono stati pienamente raggiunti; in linea con le attese anche le performance relative ai servizi a terra.
Solamente il 10% delle fermate è equipaggiato con pensiline coperte, a fronte di un target pari al 59%.
Per quanto riguarda il dato sulla vetustà dei mezzi risulta anch’esso soddisfacente, registrando un valore inferiore
rispetto all’obiettivo prefissato grazie all’acquisto di autobus a basso impatto inquinante GPL che ha permesso
di effettuare il previsto rinnovamento del parco mezzi raggiungendo così il 33% dei mezzi a basse emissioni
inquinanti.
L’obiettivo di risposta alle richieste di informazioni entro 20 giorni lavorativi può considerarsi solo parzialmente
raggiunto infatti a fronte di 87 richieste nel 2007, 12 non sono state evase entro i termini previsti. Resta fra le
priorità di A.I.M. Trasporti Vicenza S.p.A. centrare pienamente l’obiettivo per giungere a un miglioramento del
servizio reso alla clientela.
Numero punti vendita sul territorio
Regolarità complessiva (corse
effettuate su corse programmate)
Puntualità nelle ore di punta (corse
con un ritardo < 15 min)
Puntualità nelle ore di morbida (corse
con un ritardo < 15 min)
Incidentalità mezzi di trasporto
(numero sinistri su corse effettuate)
Numero pensiline coperte sul totale
fermate
Vetustà mezzi (percentuale mezzi con
oltre 15 anni di età)
Frequenza media giornaliera degli
interventi di pulizia ordinaria dei
mezzi in servizio (interventi al gg)
Frequenza media mensile degli
interventi di pulizia radicale dei
mezzi in servizio (intervallo in gg tra
interventi di pulizia)
Mezzi climatizzati sul totale
Standard previsto
dalla Carta dei Servizi
200
Performance
effettiva 2006
200
Performance
effettiva 2007
200
95,00%
99,85%
99,77%
10,00%
0,12%
0,09%
5,00%
0,21%
0,14%
0,0008
0,0004
0,0004
10,00%
9,22%
10,75%
55,00%
53,00%
53,10%
1
1
1
30
30
30
30,00%
33,00%
45%
72 73
04
BILANCIO DEI SERVIZI
Mezzi con accessibilità facilitata sul
totale
Mezzi alimentati con carburanti a
basso impatto inquinante sul totale
Obiettivo di risposta alle richieste
scritte di informazioni in 20 gg
lavorativi
Standard previsto
dalla Carta dei Servizi
Performance
effettiva 2006
Performance
effettiva 2007
30,00%
33,00%
45%
30,00%
32,00%
33%
90,00%
83,50%
88%
4.7.2 Sosta
A.I.M. gestisce la sosta a rotazione, a pagamento e nelle zone blu nei 10 settori in cui è suddivisa la Città di Vicenza,
per circa 8.200 posti complessivi. Il pagamento può essere effettuato con contanti e tessere a scalare presso i 195
parcometri installati o con voucher (gratta e sosta). Esistono inoltre varie possibilità di abbonamento sui posti blu
su strada, accessibili da residenti e operatori a seconda dei settori.
I residenti in possesso dell’apposito permesso, rilasciato in base alla disponibilità dei posti, hanno inoltre la possibilità
di parcheggiare nelle zone gialle (attualmente circa 610 posti) in centro storico, sempre affidate alla gestione di
A.I.M..
Il Gruppo A.I.M. gestisce anche circa 925 posti presso i parcheggi di: Contrà Mure Carmini (129 posti), Canove
Vecchie (206 posti), Matteotti (44 posti), Bologna (64 posti), Erbe (41 posti fino a novembre 2007) e il moderno
parcheggio multipiano di Viale Verdi (660 posti distribuiti su tre piani interrati di cui 440 destinati alla sosta a
rotazione). In questo caso i pagamenti possono essere effettuati nelle casse automatiche presenti ai parcheggi, in
contanti, con tessere a scalare o con abbonamento.
Nel 2007 nei parcheggi del Gruppo A.I.M. sono transitate oltre 1.195.000 autovetture, in leggera flessione rispetto
all’anno precedente a causa della chiusura del park Erbe.
A.I.M. gestisce per conto del Comune il servizio di rimozione forzata e custodia delle auto in sosta nella aree
non autorizzate, effettuando anche attraverso propri accertatori il controllo e l’accertamento delle violazioni. Si
occupa dell’impiantistica e della gestione dei pannelli a messaggio variabile (20 pannelli installati lungo le principali
direttrici di penetrazione viaria) che informano in tempo reale gli automobilisti sulla disponibilità di posti auto in
alcuni dei parcheggi sopraelencati.
I dati comprendono anche i parcheggi di interscambio
gestiti da A.I.M.Vicenza Trasporti S.p.A.
Numero posti gestiti
di cui blu
di cui in parcheggi a sbarra
di cui in parcheggi d’interscambio
di cui gialli residenti
Numero parcometri
Auto transitate nei parcheggi chiusi (Sosta)
Numero abbonamenti mensili venduti nei parcheggi chiusi (Sosta)
Numero complessivo abbonamenti mensili venduti lungo strada
Numero complessivo tessere a scalare vendute
2005
2006
2007
8.085
4.998
961
1.515
611
175
1.119.684
5.356
9.356
6.367
8.245
5.175
925
1525
620
184
1.288.699
4.116
9.444
4.487
8.194
4.935
1.124
1.525
610
195
1.195.402
4.470
9.136
4.306
04
BILANCIO DEI SERVIZI
Tipologia parcheggi gestiti 2007
19%
7%
di cui blu
di cui in parcheggi a sbarra
di cui in parcheggi d’interscambio
di cui gialli residenti
14%
60%
4.7.2.1 Programmi futuri
Nel 2007 è proseguito il completamento del “Piano di ristrutturazione e riorganizzazione della sosta” mediante
l’istituzione di nuovi stalli blu.
Nel futuro è prevista l’attivazione di due sistemi di telecamere per il controllo degli accessi alla ZTL (zona a traffico
limitato) ed il monitoraggio del traffico in entrata al centro urbano.
È inoltre prevista la realizzazione di altri parcheggi automatizzati e telecontrollati a distanza con l’ausilio di
telecamere.
4.7.2.2 Impatti ambientali del servizio
Non si registrano impatti ambientali rilevanti.
4.7.2.3 Il servizio erogato
Gli standard di qualità del servizio sosta sono stabiliti dal Contratto di Servizio stipulato tra A.I.M. Vicenza S.p.A.
e il Comune di Vicenza e ripresi dalla Carta dei Servizi, che contiene inoltre i diritti e i doveri del cliente nella
fruizione del servizio.
La performance registrata dal servizio nel 2007 è in linea con tutti gli standard previsti, come evidenziato dalla
tabella seguente.
Continuità del servizio come parcheggi
attivi sul totale
Continuità del servizio come parcometri
attivi sul totale
Tempi di intervento su parcometri e su
parcheggi (in minuti)
Tempi di intervento su parcheggi (in minuti)
Accessibilità del servizio come percentuale
di diffusione di istruzioni sull’uso di
parcometri e parcheggi
Standard previsto
dalla Carta dei
Servizi
Performance
effettiva 2006
Performance
effettiva 2007
98,00%
100,00%
100,00%
98,00%
100,00%
100,00%
30
19
9
15
9
18
100,00%
100,00%
100,00%
74 75
04
BILANCIO DEI SERVIZI
4.8 Servizi Ambientali
Attraverso l’erogazione dei Servizi di Igiene Ambientale, il Gruppo A.I.M. svolge le attività connesse al ciclo dei
rifiuti.
Il ciclo dei rifiuti consta di tre fasi: la raccolta, la separazione della frazione umida e della frazione secca e,
infine, il trattamento della frazione riciclabile, lo smaltimento in discarica o la produzione di energia mediante
termovalorizzazione.
Nel complesso il Gruppo è attivo sull’intero ciclo dei rifiuti mediante il Servizio Igiene Ambientale di A.I.M.
Vicenza S.p.A., il Gruppo S.I.T., A.I.M. Bonifiche S.r.l e Valore Ambiente S.r.l., operanti nelle diverse fasi della
raccolta e in ambiti geografici differenti: la divisione Igiene Ambientale di A.I.M. Vicenza S.p.A. effettua la raccolta
e i servizi di igiene urbana nel Comune Capoluogo, per il quale cura anche le attività di trattamento, travaso e
avvio a smaltimento. S.I.T. S.p.A. e le sue controllate operano invece in tutte le fasi del ciclo dei rifiuti, anche fuori
04
BILANCIO DEI SERVIZI
dell’ambito provinciale e regionale, effettuando la raccolta, la separazione delle frazioni secca e organica e la
gestione delle discariche.
4.8.1 A.I.M.Vicenza S.p.A. - Igiene Ambientale
Nel dettaglio A.I.M. Vicenza S.p.A. – Servizio Igiene Ambientale svolge le seguenti attività:
• raccolta dei rifiuti solidi urbani residuali, ingombranti e pericolosi;
• raccolta presso le grandi utenze e altre raccolte a domicilio;
• raccolta differenziata delle frazioni riciclabili di carta, vetro, plastica, organico, verde, indumenti usati, pile, farmaci
e beni durevoli;
• igiene del suolo con spazzamento manuale e meccanico;
• pulizia parchi e aree verdi;
• lavaggio delle strade e servizi integrativi di idropulizia;
• svuotamento dei cestini stradali;
• raccolta differenziata delle cartucce per stampanti presso uffici e imprese;
• diserbo stradale;
• servizi di igiene per i mercati del centro e rionali;
• pulizia aree di sosta nomadi in transito, dopo le manifestazioni e servizi di pronto intervento di igiene
ambientale.
Il Servizio svolge le proprie attività utilizzando due Sedi Operativa (Contrà Mure San Rocco, 23 Vicenza e strada
Cà Perse, Vicenza), un’officina (Strada Pelosa, Vicenza) e un magazzino (Strada Pelosa, Vicenza).
Per consentire alla cittadinanza un sostegno per il corretto smaltimento dei rifiuti ingombranti e riciclabili sono
inoltre a disposizione nel territorio di Vicenza due Riciclerie (Ovest in Via delle Fornaci, 5 e Nord in Via Silvio De
Faveri, 7).
Lo snodo cruciale del sistema di smaltimento è l’impianto di separazione meccanica secco-umido di Monte
Crocetta (Strada Comunale di Monte Crocetta,Vicenza); i rifiuti sono conferiti in larga misura presso la discarica di
Grumolo delle Abbadesse (VI), di proprietà di Valore Ambiente S.r.l., società controllata da A.I.M.Vicenza S.p.A, e la
discarica di Lonigo, esaurita da maggio 2007, mentre la frazione organica viene attualmente conferita agli impianti
di A.V.A. a Schio e, in quota parte, agli impianti della ditta S.I.E.M. di Mantova.
Nell’esercizio 2007 il settore Igiene Ambientale ha raccolto nel capoluogo oltre 68 mila tonnellate di rifiuti urbani,
di cui 30 mila raccolte differenziatamente e avviate a recupero.
Incentivare la raccolta differenziata e valorizzare le frazioni riciclabili, rappresenta per il Gruppo A.I.M. uno degli
obiettivi primari. Il termine del 35% previsto dal Decreto Ronchi è stato già ampiamente superato: la percentuale
di differenziazione dei rifiuti a dicembre 2007 è stata pari al 46,1%, ma, rispetto all’indice valido ai fini dell’ecotassa,
che considera in quota parte anche i flussi di rifiuti distolti dalla discarica attraverso altri sistemi di smaltimento, già
per il 2007, con riferimento ai dati 2006, è stato accreditato il superamento dell’indice del 50%.
Nel Comune di Vicenza l’azienda gestisce il ciclo integrale dei rifiuti provvedendo alla emissione e riscossione della
Tariffa di Igiene Ambientale (TIA).
La progettazione del sistema di raccolta a Vicenza deve necessariamente tener conto della specificità sociourbanistica della città: un capoluogo di provincia caratterizzato da una pluralità di stili di vita e abitudini, con
affluenza e pendolarismo lavorativo e una forte compenetrazione delle attività produttive nel tessuto residenziale.
È stata quindi sviluppata una griglia di servizi organizzata principalmente a contenitore stradale a libero accesso,
integrata da una serie di servizi presso l’utenza a domanda individuale, al fine di permettere a tutte le persone di
accedere alla raccolta differenziata secondo le proprie abitudini di vita e dei propri orari.
Nel Comune di Vicenza l’azienda gestisce il ciclo integrale dei rifiuti provvedendo all’emissione e riscossione della
Tariffa di Igiene Ambientale (TIA).
La progettazione del sistema di raccolta a Vicenza deve necessariamente tener conto della specificità socio-
76 77
04
BILANCIO DEI SERVIZI
urbanistica della città: un capoluogo di provincia caratterizzato da una pluralità di stili di vita e abitudini, con
affluenza e pendolarismo lavorativo e una forte compenetrazione delle attività produttive nel tessuto residenziale.
È stata quindi sviluppata una griglia di servizi di raccolta organizzata principalmente per contenitori stradali a libero
accesso, integrata da una serie di servizi presso l’utenza a domanda individuale, al fine di permettere a tutte le
persone di accedere alla raccolta differenziata secondo le proprie abitudini di vita e dei propri orari.
Contenitori per la raccolta
indifferenziata
Contenitori per la raccolta
differenziata
Altro
Unità di misura
2005
2006
2007
n.
2.128
2.123
2.123
m3
4.110
4.510
4.690
n.
3.327
3.477
3.542
m3
n.
m3
3.182
3.568
33
8
3.930
31
8
Nel settore dei rifiuti speciali l’attività di Igiene Ambientale è limitata alla
sola gestione dei fanghi esausti da pulitintolavanderia, iniziativa avviata
nel 1984 da A.I.M. Vicenza S.p.A., Associazione Artigiani e Provincia di
Vicenza per risolvere il problema della presenza di solventi clorurati
nelle acque di falda attraverso la microraccolta, in tutto il territorio
provinciale, dei fanghi contenenti percloroetilene. Questa iniziativa è
stata mantenuta nel tempo per il suo valore ambientale, destinando
i fanghi a ditte specializzate che gestiscono impianti di recupero di
solventi.
A.I.M. Vicenza S.p.A. Igiene Ambientale promuove poi, attraverso
specifiche campagne di formazione e informazione, l’attenzione alla
riduzione dei rifiuti e alla corretta differenziazione dei flussi di materiali recuperabili.
In particolare, nel febbraio 2007 attraverso la consegna in forma di gadget di un contenitore per la raccolta
differenziata domestica dell’olio vegetale, è stata promossa, in collaborazione con il Consorzio CIAT un’iniziativa
per dare stimolo e motivazione alle utenze domestiche affinché possano recarsi alla ricicleria in modo più puntuale
e frequente, anche per depositare quei rifiuti di media volumetria che trovano attualmente spazio nei cassonetti
stradali del rifiuto residuo. Nel marzo 2007, sempre in collaborazione con il Consorzio CIAT, e stata ripresa la
campagna per la sensibilizzazione agli “ecoacquisti”, finalizzata alla riduzione dei rifiuti e all’”acquisto intelligente”.
04
BILANCIO DEI SERVIZI
Nell’agosto 2007 è stata poi promossa l’iniziativa denominata “plastichiamo” rivolta all’estensione della raccolta
della plastica, precedentemente finalizzata al recupero dei soli contenitori in plastica per liquidi, a tutti gli imballaggi
in plastica, incluse le vaschette di polistirolo.
A dicembre 2007 è stato poi festeggiato il decennale della Ricicleria Ovest attraverso una serie di iniziative che
hanno coinvolto sia gli utenti, ma anche le scuole, per arrivare ad un festa conclusiva domenica 2 dicembre.
4.8.2 Programmi futuri
Nell’ambito delle possibili innovazioni vi è da sempre la ricerca di tecnologie che assicurino la maggiore produttività
e che consentano minori tempi di raccolta. Continua poi la ricerca di ottimizzazione dei programmi di servizio e
dei percorsi finalizzata a ridurre le percorrenze e, conseguentemente, i consumi di gasolio e gli impatti ambientali
legati alle emissioni e al traffico veicolare. La progressiva integrazione delle attività di A.I.M. Vicenza S.p.A. e di
S.I.T. consentirà per il futuro il miglioramento della qualità del servizio erogato, razionalizzando le attività e i
consumi con notevoli benefici di carattere ambientale. Le possibili evoluzioni sono legate all’applicazione del
nuovo “Codice Ambientale”, il D.Lgs. 152 promosso dal Ministro Matteoli ed approvato il 3 aprile 2006 ma al
momento sospeso nella sua applicazione. Il nuovo Decreto indirizza il sistema verso una gestione integrata dei
rifiuti urbani organizzata sulla base di ambiti territoriali delimitati dai Piani Regionali con l’affidamento dei servizi e
della gestione degli impianti nell’A.A.T.O. mediante gara, disciplinata dai principi e dalle disposizioni comunitarie.
4.8.3 Gruppo S.I.T. – Società Igiene e Territorio S.p.A.
S.I.T. - Società Igiene e Territorio S.p.A. eroga servizi di igiene ambientale e gestione dei rifiuti quali:
• la progettazione su specifica del cliente dei servizi di igiene ambientale, raccolta e trasporto dei rifiuti urbani, dei
rifiuti speciali, pericolosi e non, con modalità di raccolta differenziata e indifferenziata;
• lo spazzamento stradale e i servizi complementari;
• la progettazione e costruzione di impianti di selezione meccanica dei rifiuti solidi urbani, di produzione del
compost e di impianti per la produzione del combustibile da rifiuti;
• la progettazione, costruzione e gestione di discariche con utilizzo energetico di biogas.
L’Azienda utilizza per le proprie attività la sede di Brendola e le sedi distaccate, diffuse prevalentemente nell’area
del nord Italia; l’impianto di compostaggio di Arzignano e l’impianto di selezione plastica di Sandrigo (formalmente
di proprietà della controllata Acovis S.r.l., partecipata anche da A.I.M. Vicenza S.p.A.). Fuori della Provincia di
Vicenza, S.I.T. ha in gestione la discarica di Strillaie (Grosseto) e fa parte del raggruppamento d’imprese cui è stata
affidata la costruzione e la gestione nella medesima località dell’impianto di selezione, compostaggio e produzione
di combustibili da rifiuto.
L’ingresso di S.I.T. nel Gruppo A.I.M., avvenuto nel 2002, crea le premesse per un nuovo piano di sviluppo
dell’attività aziendale orientato all’integrazione e qualificazione delle rispettive capacità produttive e organizzative,
migliorando la qualità dei servizi resi.
4.8.4 Impatti ambientali del servizio
La gestione impropria dei processi di raccolta e di trattamento dei rifiuti può comportare impatti ambientali
rilevanti, in primis l’inquinamento del suolo, dell’aria e dell’acqua, unitamente all’emissione di cattivi odori e alla
necessità sempre maggiore di spazio da destinare alle discariche.
La raccolta differenziata permette di diminuire la quantità di rifiuti conferita alle discariche e, al contempo, consente
il riciclaggio e il recupero dei materiali, andando a diminuire la necessità di produzione di nuove materie prime e
contribuendo al miglioramento dell’efficienza generale del sistema economico.
Al fine di minimizzare gli impatti ambientali potenziali associati alle attività di raccolta, trattamento e smaltimento
dei rifiuti, il Gruppo si è dotato di un Sistema di Gestione Ambientale conforme alle norme ISO 14001. In
particolare, sono certificati l’impianto di compostaggio e trattamento rifiuti di Arzignano gestito da S.I.T. S.p.A. e
78 79
04
BILANCIO DEI SERVIZI
la piattaforma di separazione secco-umido di A.I.M. sita a Monte Crocetta. Il prossimo obiettivo è estendere il
sistema di gestione ambientale anche al comparto della raccolta di A.I.M. Vicenza S.p.A. e di S.I.T. S.p.A..
Si presenta di seguito il dettaglio della raccolta dei rifiuti svolta dalle Aziende del Gruppo. I dati riferiti alla raccolta
effettuata dal Servizio Igiene Ambientale di A.I.M.Vicenza S.p.A. si riferiscono solamente alla città di Vicenza; solo in
città, infatti, il Servizio gestisce il ciclo integrale dei rifiuti e ha responsabilità sull’intero sistema, mentre per le attività
svolte nei Comuni di Arcugnano, Gambugliano e Longare l’Azienda opera per conto terzi, con scelte e ambiti
definiti da altri. Sommare la raccolta di Vicenza con gli altri rapporti in essere darebbe una valutazione distorta,
soprattutto in relazione alla raccolta differenziata.
Raccolta A.I.M.Vicenza S.p.A. 2007
5%
Non differenziata
Differenziata
Spazzamento e Raccolta Stradale
Ingombranti non riciclati
1%
42%
52%
Si presenta di seguito il dettaglio della composizione della quota di raccolta differenziata per A.I.M. Vicenza S.p.A..
A.I.M.Vicenza S.p.A.
Dettaglio raccolta differenziata (t)
Scarti verdi da giardini avviati a compostaggio
Sostanza organica avviata a compostaggio
Carta e cartone
Vetro
Imballaggi di plastica
Prodotti e contenitori etichettati “T” o “F”
Legno
Ingombranti a recupero
Ferrosi
Sacco o bidone multimateriale
Accumulatori al piombo esausti
Pile e batterie
Farmaci e medicinali
Stracci ed indumenti usati
Oli vegetali
Oli, filtri e grassi minerali
Pneumatici
Altro
Totale
2005
2.886
6.001
6.041
4.099
828
8
1.790
216
515
2.354
21
16
15
338
2
3
174
1.793
27.100
2006
4.987
6.120
7.150
3.660
855
32
1.934
191
510
3.263
22
14
14
318
3
3
196
1.894
31.166
2007
4.447
6.070
7.247
3.752
922
29
1.964
164
474
3.438
22
27
18
326
3
6
185
1.918
31.012
04
BILANCIO DEI SERVIZI
Dettaglio raccolta differenziata A.I.M.Vicenza S.p.A. 2007
1%
14%
Scarti verdi da giardini
Sostanza organica
Carta e cartone
Vetro
Imballaggi di plastica
Legno
Pneumatici
Altro
Ferrosi
Sacco o bidone Multimateriale
Stracci ed indumenti usati
11%
2%
20%
6%
1%
6%
3%
12%
24%
I rifiuti residuali raccolti nella città di Vicenza da A.I.M.Vicenza S.p.A., a valle della raccolta differenziata, sono trattati
presso la piattaforma di Monte Crocetta dove l’impianto di selezione meccanica provvede a separare la frazione
organica residua da quella secca da smaltire: la frazione organica da sottovaglio viene avviata ad impianti per
l’igienizzazione ed il successivo utilizzo come ricopertura giornaliera delle discariche, la frazione secca è conferita
in discarica. L’eventuale frazione di rifiuto che non può essere trattato, è trasferito all’impianto di selezione della
discarica di Grumolo delle Abbadesse.
Monte Crocetta consente inoltre l’ottimizzazione dei flussi diretti alle discariche. A fronte di circa 85 carichi in
ingresso il giorno, le uscite sono infatti concentrate in 5/6 carichi giornalieri su mezzi ad alta capacità di trasporto,
con conseguente risparmio in termini di mezzi impegnati, di consumi di carburante, emissioni nocive e traffico.
L’impianto permette inoltre di dare flessibilità all’intero sistema di raccolta potendo contare su una capacità
di stoccaggio provvisorio autorizzato che consente di appoggiare il servizio di raccolta nelle ore notturne o
nelle giornate di attività infrasettimanale, quando le discariche sono chiuse, o assorbire problemi operativi che
dovessero verificarsi negli impianti di destinazione finale.
Nel 2007 A.I.M. Vicenza S.p.A. ha conferito in discarica oltre 34 mila tonnellate di rifiuti.
Il quantitativo di rifiuti raccolto da A.I.M. nel Comune di Vicenza nell’anno 2007 ammonta a oltre 68 mila tonnellate,
in linea con l’anno precedente ma comunque in un trend di continuo aumento. Si registra una notevole diminuzione
della quota di rifiuti non differenziati (-5%), ed un costante aumento della quantità di rifiuto raccolto in maniera
differenziata. Durante l’esercizio 2007 i rifiuti che nell’esercizio precedente venivano inviati per un trattamento di
biostabilizzazione, sono stati inviati al termovalorizzatore di Schio, ciò ha permesso di recuperare una percentuale
maggiore di raccolta differenziata.
Destinazione frazione secca A.I.M. (t)
Discarica
Compostaggio
Trattamento di biostabilizzazione
2005
33.954
8.887
6.035
2006
34.419
11.107
6.005
2007
34.564
10.517
Nel 2007 S.I.T. ha trasportato oltre 29.889 tonnellate di rifiuti secchi, conferendo in discarica un ammontare pari
a 16.293 tonnellate il restante è stato portato presso alcuni centri di riciclaggio per essere trattato e reinserito nel
ciclo produttivo. I rifiuti sono conferiti alle discariche stabilite dall’Ente di Bacino, tra cui quelle gestite di Lonigo,
Arzignano: la discarica di Lonigo è posta in località Fossalunga ed è sfruttata anche da A.I.M. Vicenza S.p.A. (Igiene
80 81
04
BILANCIO DEI SERVIZI
Ambientale) per il conferimento di parte dei rifiuti secchi, oltre che dei rifiuti ingombranti. Per quanto riguarda
Grosseto, S.I.T. non effettua la raccolta e quindi il conferimento, ma gestisce solamente l’impianto e la discarica.
Destinazione frazione secca dei comuni - S.I.T. (t)
Trattamento
Smaltimento
2005
27.321
19.633
Destinazione frazione secca delle aziende – S.I.T. (t)
Trattamento
Smaltimento
2005
7.252
174
2006
13.044
19.656
2006
2.911
1.596
2007
10.457
15.181
2007
3.139
1.112
Il Gruppo A.I.M. utilizza per lo svolgimento delle sue attività una flotta di 306 mezzi (155 A.I.M. e 151 S.I.T.),
essenzialmente autocarri pesanti, leggeri e motocarri utilizzati per la raccolta. Nel conteggio sono comprese
anche le autovetture di servizio alimentate a benzina. Nel 2007 la flotta ha percorso complessivamente oltre 7
milioni di chilometri: la percorrenza mezzi A.I.M. è pari a 4.475.500 km, i mezzi del Gruppo S.I.T. hanno percorso
3.044.339 km.
La maggior parte dei mezzi di raccolta di A.I.M. Vicenza S.p.A. è ad alimentazione a gasolio (60% del totale),
essenzialmente per la necessità di alimentare le attrezzature di carico e compattazione. Dieci motocarri e due
spazzatrici elettriche della flotta A.I.M. Vicenza operanti nell’ambito della pulizia del suolo sono ad alimentazione
elettrica (8%).
I motocarri sono alimentati a miscela e sono utilizzati soprattutto per la raccolta nel centro storico e le attività di
spazzamento nella città di Vicenza.
Flotta di Igiene ambientale per alimentazione 2007
7%
Benzina
Diesel
Elettrico
Miscela
23%
8%
62%
Il Gruppo S.I.T. utilizza per lo svolgimento delle sue attività una flotta di 151 mezzi, essenzialmente autocarri
pesanti, leggeri e motocarri utilizzati per la raccolta. Nel conteggio sono comprese anche le autovetture di servizio
alimentate a benzina.
La maggior parte dei mezzi di raccolta di S.I.T. è ad alimentazione a gasolio (80% circa del totale), essenzialmente
per la necessità di alimentare le attrezzature di carico e compattazione.
04
BILANCIO DEI SERVIZI
Flotta di S.I.T per alimentazione
Gasolio
GPL
Energia elettrica
2006
80%
0%
20%
2007
77%
1%
22%
Flotta di S.I.T. per alimentazione 2007
22%
Gasolio
GPL
Energia elettrica
1%
77%
4.8.5 Il servizio erogato
A.I.M.Vicenza S.p.A., gestore del ciclo completo dei rifiuti urbani nella città di Vicenza, ha presentato alla cittadinanza
la Carta dei Servizi che contiene gli standard di qualità del servizio individuati e monitorati da A.I.M. Igiene
Ambientale. Gli standard interessano soprattutto le attività di spazzamento meccanico e manuale delle strade,
incluso il lavaggio, nelle quattro zone in cui è stata suddivisa la città (Area Monumentale, Centro Storico, Cintura
e Periferia) e il lavaggio e igienizzazione dei cassonetti.
La qualità del servizio reso trova elementi di valutazione positiva nei numeri certificati da soggetti esterni ad AIM,
quali:
• Le classifiche di Legambiente11, che pongono Vicenza al 3° posto nella Regione come livello di raccolta
differenziata, al 14° posto (rispetto al 19° del 2006) a livello nazionale tra i comuni capoluoghi e al 2° posto
nella Regione in termine di indice di gestione.
• l’ultima indagine di customer satisfaction condotta nel 2007, nella quale i cittadini di Vicenza12, attribuisco al
servizio di Igiene Ambientale di A.I.M. Vicenza S.p.A. un indice di gradimento del servizio dell’80,1; aumentato
rispetto al 2006 (78,3), 2005 (78,0) e al 2003 (73,1) e superiore al valore nazionale (71), ma anche al livello del
triveneto (74,8).
• il protocollo di valutazione della qualità del servizio, alla quale partecipa un rappresentante del Comune, attesta
una valutazione nel 2007 del 7,16, rispetto alle precedenti: 2006 (7,21) 2005 (6,9) e 2004 (6,88).
Il rispetto degli obiettivi di programmazione previsti, pur nei limiti delle risorse disponibili, consente di mantenere
in città i livelli di igiene indispensabili per la qualità della vita dei cittadini.
Si presentano di seguito i livelli di qualità raggiunti da A.I.M. Vicenza S.p.A.
Nel 2007 il programma di lavaggio e disinfezioni dei cassonetti, l’indicatore più critico per la qualità dei servizi, è
stato soddisfacente; anche gli standard relativi al lavaggio stradale sono risultati sopra i target previsti.
11
12
Fonte: Comuni ricicloni Veneto 2007 - Legambiente
Fonte: indagine Quæris 2007
82 83
04
BILANCIO DEI SERVIZI
Alcuni obiettivi di programmazione per lo spazzamento stradale meccanico non sono stati pienamente raggiunti;
tuttavia le performance registrate e le verifiche sulla qualità complessiva del servizio consentono di affermare che
nel complesso è stato raggiunto un livello più che sufficiente di qualità di pulizia del suolo pubblico.
Standard Percentuale Percentuale Percentuale Percentuale
previsto di rispetto di rispetto di rispetto di rispetto
dalla
obiettivo
effettivo
obiettivo
effettivo
Carta dei
2006
2006
2007
2007
Servizi
Lavaggio Cassonetti
RSU: 13 lavaggi l’anno a partire
dal mese di marzo fino al mese
di novembre con almeno 1
lavaggio al mese
FORSU: 13 lavaggi all’anno a
partire dal mese di marzo fino al
mese di novembre con almeno
1 lavaggio al mese
Lavaggio Stradale
Area Monumentale: ogni 15
giorni dal mese di marzo al mese
di novembre
Centro Storico: ogni 15 giorni
dal mese di marzo al mese di
novembre
Cintura: 1 volta al mese dal mese
di marzo al mese di novembre
Periferia: 1 volta al mese dal
mese di marzo al mese di
novembre
Spazzamento Meccanico
Area Monumentale: da un
minimo di 1 a un massimo di 3
passaggi alla settimana
Centro Storico: da un minimo di
1 a un massimo di 3 passaggi alla
settimana
Cintura: settimanale
Periferia: settimanale
Spazzamento Manuale
Area Monumentale: da un
minimo di 3 a un massimo di 6
passaggi la settimana
Centro Storico: da un minimo di
1 a un massimo di 3 passaggi la
settimana
Cintura: da un minimo di 1 a
un massimo di 3 passaggi la
settimana
Periferia: da un minimo di 1
a un massimo di 3 passaggi la
settimana
100%
100%
100%
100%
92%
100%
100%
92%
100%
107%
80%
80%
88,60%
80%
89%
80%
80%
92,80%
80%
94%
80%
80%
78,30%
80%
81%
80%
80%
80,50%
80%
81%
100%
100%
96,80%
100%
96%
100%
100%
95,00%
100%
89%
75%
75%
75%
75%
59,60%
47,30%
75%
75%
72%
65%
100%
100%
96,90%
100%
99%
75%
75%
88,90%
75%
91%
75%
75%
79,80%
75%
86%
75%
75%
75%
75%
81%
04
BILANCIO DEI SERVIZI
S.I.T. S.p.A. non è dotata di una carta dei servizi pur avendo rapporto di operatore, nell’ambito di contratti di
appalto, con i Comuni affidatari dei servizi che mantengono la titolarità del rapporto con i cittadini e la gestione
completa dei rifiuti solidi urbani. L’azienda tuttavia monitora costantemente il livello di qualità del servizio reso in
conformità alle procedure e agli standard dettati dalla norma di certificazione ISO 9001:2000.
84 85
05
BILANCIO DI CITTADINANZA
05
BILANCIO DI CITTADINANZA
5.1 La comunità interna: i Collaboratori
I collaboratori rappresentano una della principali risorse intangibili a disposizione del Gruppo per costruire un
vantaggio competitivo nel tempo. Si riportano di seguito le informazioni relative alla composizione del personale,
al turnover, agli orari, alle agevolazioni e alle pari opportunità facendo riferimento a tutte le società del gruppo.
Nel caso in cui le informazioni siano parziali, sarà segnalato all’inizio di ciascun paragrafo.
5.1.1 Composizione e Turnover
Il Gruppo A.I.M. al 31 dicembre 2007 occupava 1032 persone (circa -2% rispetto all’anno precedente): di queste
852 sono riconducibili alla holding di controllo A.I.M. Vicenza S.p.A., alle società di scopo, e alle società acquisite
durante il 2006, e 180 al gruppo S.I.T.. La maggior parte dei dipendenti è di nazionalità italiana, solamente 18
collaboratori hanno origini straniere (operativi presso S.I.T.). Il livello di scolarità del Gruppo presenta un’alta
percentuale di dipendenti con istruzione superiore: circa il 36% dei dipendenti è in possesso di un diploma o una
laurea.
I collaboratori del Gruppo sono suddivisi in quattro macro categorie secondo le seguenti percentuali: gli operai
sono il 65% rispetto al totale, gli impiegati il 32%, i quadri il 2% e i dirigenti l’1%. Il 67% dei dirigenti proviene dalla
provincia di Vicenza, il 22 % da quella di Padova, e l’11 % da quella di Venezia.
Il personale in forza presso A.I.M. Acqua S.p.A. è stato acquisito per successione ai sensi dell’art 2112 c.c nella stessa
in data 1 gennaio 2008, l’organico della stessa viene quindi considerato per l’elaborazione di questo capitolo.
Si riportano di seguito alcuni grafici per una rappresentazione completa della dimensione e delle caratteristiche
della comunità interna del Gruppo.
Variazione del personale nel triennio
1000
Totale Gruppo A.I.M.
Totale Guppo S.I.T.
800
600
400
200
0
2005
Personale 2007
A.I.M. Vicenza S.p.A.
Igiene Ambientale
Sosta
Servizi Generali
Settore Lavori
A.I.M. Vicenza Energia S.p.A.
A.I.M. Vicenza Gas S.p.A.
A.I.M. Vicenza Telecomunicazioni S.p.A.
A.I.M. Vicenza Trasporti S.p.A.
A.I.M. Bonifiche S.r.l.
A.I.M. Vendite S.r.l.
A.I.M. Vicenza Acqua S.p.A.
2006
2007
IMPIEGATI
193
19
5
166
3
22
28
2
19
2
0
43
OPERAI
178
114
11
28
25
32
20
0
224
5
0
53
QUADRI DIRIGENTI
9
4
1
1
0
0
8
3
0
0
2
0
0
2
1
0
1
1
0
0
0
0
1
1
86 87
05
BILANCIO DI CITTADINANZA
Personale 2007
Valore Ambiente S.r.l.
Totale Gruppo A.I.M.
S.I.T. S.p.A.
Tecno Ambiente S.r.l.
Totale Gruppo S.I.T.
Totale Consolidato
IMPIEGATI
1
310
25
0
25
335
OPERAI
8
520
146
6
152
672
QUADRI DIRIGENTI
0
0
14
8
3
0
0
0
3
0
17
8
Addetti per qualifica
Personale 2007 gruppo A.I.M.
2%
Impiegati
1%
Operai
Quadri
Dirigenti
65%
32%
Personale per titolo di studio
Personale 2007 scolarizzazione
6%
3%
30%
61%
Licenza elementare
Licenza media inferiore
Licenza media superiore
Laurea
05
BILANCIO DI CITTADINANZA
Personale per anzianità di servizio
Anzianità di servizio 2007
7%
0<5 anni
6<15 anni
15<25 anni
>25 anni
29%
28%
36%
88 89
Numero addetti per età anagrafica
Numero addetti per età anagrafica 2007
15%
1%
<30 anni
7%
45%
32%
31<40 anni
41<50 anni
51<60 anni
>61 anni
05
BILANCIO DI CITTADINANZA
Turnover
A.I.M. Vicenza S.p.A.
Igiene Ambientale
Sosta
Servizi Generali
Settore Lavori
Dirigenti
A.I.M. Vicenza Energia S.p.A.
A.I.M. Vicenza Gas S.p.A.
A.I.M. Vicenza Telecomunicazioni S.p.A.
A.I.M. Vicenza Trasporti S.p.A.
A.I.M. Bonifiche S.r.l.
A.I.M. Vendite S.r.l.
A.I.M. Vicenza Acqua S.p.A.
Valore Ambiente S.r.l.
Totale Gruppo A.I.M.
S.I.T. S.p.A.
Tecno Ambiente S.r.l.
Totale Gruppo S.I.T.
Totale Consolidato
Assunti
14
1
0
13
0
0
0
2
0
0
0
0
0
0
16
11
4
15
31
Cessati
18
3
1
12
0
2
0
1
0
5
0
0
5
0
29
17
Trasferiti
21
50
0
0
-4
3
1
0
Saldo
-8
-2
-1
-3
0
-2
0
4
0
-5
0
0
-4
0
-13
-6
0
-6
-19
Stipendio medio Gruppo A.I.M.
100.000
2006
90.000
2007
80.000
70.000
60.000
50.000
40.000
30.000
20.000
10.000
0
operai
impiegati
quadri
dirigenti
5.1.2 Diversità e Pari Opportunità
A.I.M. VICENZA è sensibile alla tematica delle pari opportunità di accesso al sistema di tutela e valorizzazione
delle risorse umane e si impegna a evitare ogni forma di discriminazione sul luogo di lavoro.
Il personale femminile è presente in tutti i settori aziendali; nel 2007 la quota di incidenza delle donne sul totale
del personale è pari al 14,24%.
Il numero maggiore di donne è presente a livello impiegatizio (37%): questa è una caratteristica strutturale
delle aziende come il Gruppo A.I.M., con un numero elevato di operai uomini perché occupati in mansioni
tradizionalmente maschili.
Specifica attenzione viene posta al rispetto delle garanzie previste dalle norme vigenti per la tutela della famiglia
e della condizione femminile.
05
BILANCIO DI CITTADINANZA
Personale 2007
A.I.M. Vicenza S.p.A.
Igiene Ambientale
Sosta
Servizi Generali
Settore Lavori
A.I.M. Vicenza Energia S.p.A.
A.I.M. Vicenza Gas S.p.A.
A.I.M. Vicenza Telecomunicazioni S.p.A.
A.I.M. Vicenza Trasporti S.p.A.
A.I.M. Bonifiche S.r.l.
A.I.M. Vendite S.r.l.
A.I.M. Vicenza Acqua S.p.A.
Valore Ambiente S.r.l.
Totale Gruppo A.I.M.
S.I.T. S.p.A.
Tecno Ambiente S.r.l.
Totale Gruppo S.I.T.
Totale Consolidato
Maschi
281
132
14
107
28
54
44
3
225
5
Femmine
103
3
2
98
0
2
6
0
20
2
Totale
384
135
16
205
28
56
50
3
245
7
94
9
715
164
6
170
885
4
0
137
10
0
10
147
98
9
852
174
6
180
1032
2006
Presenza femminile per qualifica
(il dato non comprende i doppi rapporti di lavoro)
Impiegati
Operai
Quadri
Dirigenti
Totale complessivo
Totale Consolidato
2007
Maschi
Femmine
Maschi
Femmine
215
668
13
8
904
122
19
3
1
145
1049
211
651
14
8
884
124
21
3
148
1032
% femminile su totale per qualifica 2006/2007
dirigenti
0%
0,10%
quadri
0,29%
0,29%
2007
2006
2,03%
1,81%
impiegati
12,02%
11,63%
operai
0%
2%
4%
6%
8%
10%
12%
14%
90 91
05
BILANCIO DI CITTADINANZA
Il Gruppo si attiene a quanto previsto dalle norme vigenti in materia di categorie protette (Legge 68/99), attivandosi
affinché l’inserimento nel mondo del lavoro di tali categorie non sia meramente il rispetto di quote di legge, ma si
riveli come un’esperienza di crescita professionale sia per il lavoratore che per l’azienda.
Nel 2007 i lavoratori appartenenti alle categorie protette presso le aziende del gruppo A.I.M. sono 31 per S.I.T.
sono 2.
5.1.3 Orari e agevolazioni
La durata settimanale del lavoro ordinario dipende dal tipo di contratto applicato e va dalle 36 ore settimanali del
contratto Federambiente alle 40 del contratto del Commercio, per S.I.T. 36,5 ore settimanali. L’orario di lavoro
è stabilito nel rispetto delle esigenze individuali ed aziendali, comunque sempre nel rispetto delle disposizioni
contrattuali e di legge.
Il gruppo favorisce il part-time come metodo per conciliare la vita familiare e le legittime aspirazioni professionali:
nel 2007 si contano 54 contratti a tempo parziale per il gruppo A.I.M. e 1 per S.I.T..
5.1.4 Relazioni industriali
Il livello di sindacalizzazione dei collaboratori è piuttosto elevato e costante nel tempo. Il 58% dei dipendenti del
Gruppo A.I.M. è iscritto ad una delle 15 Organizzazioni Sindacali attive in Azienda.
I Contratti Collettivi Nazionali di Lavoro applicati nelle aziende del Gruppo A.I.M. sono sei:
• C.C.N.L. “Dirigenti”;
• C.C.N.L. “Elettrici” e “Gas – Acqua”: vengono applicati al personale che opera (per appartenenza o in distacco)
nelle seguenti Unità Organizzative: Servizi Generali di A.I.M. Vicenza S.p.A.; A.I.M. Vicenza Acqua S.p.A.; A.I.M.
Vicenza Gas S.p.A.; A.I.M.Vicenza Energia S.p.A.; A.I.M.Vicenza Telecomunicazioni S.p.A. Il C.C.N.L. “Gas – Acqua”
è oggi il Contratto di riferimento per le citate Unità Organizzative, fatta eccezione per A.I.M. Vicenza Energia
S.p.A. e A.I.M. Vicenza Telecomunicazioni S.p.A., dove, per le specifiche attività, continuerà ad essere applicato il
C.C.N.L. “Elettrici”;
• C.C.N.L. “dei servizi ambientali e territoriali”: viene applicato ai lavoratori di Igiene Ambientale;
• C.C.N.L. “Autoferrotranvieri”: viene applicato ai dipendenti distaccati in A.I.M. Vicenza Trasporti S.p.A. (servizio
di trasporto pubblico urbano);
• C.C.N.L. “Commercio”: viene applicato al personale del Settore Sosta;
• C.C.N.L. “Contratto Collettivo Nazionale di Lavoro per i dipendenti da imprese e società esercenti Servizi di
igiene ambientale (ai lavoratori di S.I.T.).
Iscritti al Sindacato 2007
CIGL
21%
42%
7%
5%
25%
CISL
UIL
UGL
non iscritti
05
BILANCIO DI CITTADINANZA
Considerato che ad ogni C.C.N.L. corrisponde una specifica articolazione sindacale (Organizzazioni Sindacali e
Rappresentanze Sindacali Unitarie), risulta evidente come le occasioni di interlocuzione con il Sindacato (nelle
varie forme stabilite nei Contratti di Lavoro: contrattazione, confronto, consultazione, informazione) siano correnti,
spaziando su tutte le problematiche previste dai C.C.N.L.
Tra le problematiche di maggiore importanza ed impatto sui lavoratori, ricordiamo le seguenti:
• gli adeguamenti organizzativi e di organico delle singole Unità, anche in relazione al fatto di favorire, sul piano
economico e dell’efficienza operativa, la riorganizzazione societaria effettuata nel 2005, con la costituzione delle
quattro Società di scopo: A.I.M. Vicenza Gas S.p.A.; A.I.M. Vicenza Energia S.p.A.; A.I.M. Vicenza Telecomunicazioni
S.p.A.; A.I.M. Vicenza Trasporti S.p.A.;
• l’avvio delle consultazioni Azienda/Sindacato per la realizzazione del trasferimento di ramo d’azienda conseguente
all’affidamento del servizio di trasporto pubblico nel Comune e Provincia di Vicenza alla Società che verrà
costituita mediante fusione tra le attuali FTV e A.I.M. Vicenza Trasporti S.p.A.;
• la riqualificazione di parte del personale commerciale, in relazione all’implementazione delle attività conseguenti
alla liberalizzazione del mercato;
• la definizione per ogni comparto del relativo Premio di Risultato, così come previsto nel Protocollo 23.7.1993
e nei Contratti Collettivi di categoria.
Altre significative problematiche oggetto di contrattazione con il Sindacato sono state:
• la definizione di nuove modalità per l’espletamento del servizio di reperibilità in A.I.M. Vicenza GAS S.p.A.,
finalizzate a rendere tale servizio più efficiente e tempestivo;
• la definizione delle varie problematiche riguardanti tutte le Unità Organizzative di A.I.M. Vicenza S.p.A. per gli
aspetti relativi alla struttura organizzativa ed all’organizzazione del lavoro;
• la definizione dei minimi di servizio in caso di sciopero nei Comparti “A.G.E.C.” e “Autoferrotranvieri”;
• l’avvio del confronto sindacale per la definizione delle modalità di impiego del personale con qualifica di
Operatore di Esercizio e con rapporto di lavoro a tempo parziale di tipo orizzontale, nell’ambito di A.I.M.
Vicenza TRASPORTI S.p.A.;
• la definizione di accordi con le Organizzazioni Sindacali per la predisposizione in alcune aree aziendali di sistemi
di videosorveglianza.
Nell’esercizio 2007 si sono registrate 1388 ore di sciopero, e 0 ore per S.I.T..
5.1.5 Diritti umani, lavoro minorile e lavoro forzato
La natura e la localizzazione dei servizi trattati, ma soprattutto i valori che guidano la gestione delle attività, escludono
ogni forma di violazione dei diritti umani e dei diritti delle popolazioni indigene, così come l’utilizzo di lavoro
forzato e minorile. Per A.I.M. quindi, aderire al Global Compact dell’ONU significa ratificare un comportamento
naturale, tenuto da tutte le persone che fanno parte dell’organizzazione.
5.1.6 Sicurezza e salute
A.I.M. e S.I.T. pongono una grande attenzione alle tematiche della salute e sicurezza dei lavoratori.
Il Servizio Prevenzione e Protezione è formato da una équipe interna che si estende anche alle figure tecnicoprofessionali appartenenti alle varie unità organizzative; in caso di necessità il Servizio può avvalersi della
collaborazione di consulenti esterni. I Rappresentanti dei Lavoratori per la Sicurezza forniscono il loro parere
attraverso riunioni periodiche o contatti informali rispetto ai sopralluoghi.
L’azienda ha provveduto a predisporre la Valutazione dei Rischi per la Sicurezza e la Salute sul Lavoro, la Valutazione
Rischi da Incendio, la Valutazione Rischio Chimico, la Relazione sul Pronto Soccorso nei Luoghi di Lavoro e la
Valutazione dei Rischi da Atmosfere Esplosive. Dette valutazioni vengono riviste/aggiornate con cadenza annuale.
Il Servizio Prevenzione e Protezione si occupa dei corsi sulla sicurezza relativi a temi generali e comuni, mentre gli
Addetti di Area gestiscono la formazione a livello specifico, essenzialmente con richiami antinfortunistici legati ai
92 93
05
BILANCIO DI CITTADINANZA
rischi caratteristici delle singole attività. Nel corso del 2007 l’andamento infortunistico generale di A.I.M. è risultato
ancora migliore rispetto all’anno precedente, come per il biennio 2005/2006.
Gli infortuni registrati sono stati complessivamente 59 (33 infortuni totali per A.I.M. e 26 per S.I.T.), di cui 12
con assenza inferiore a 3 giorni (infortuni in franchigia) e 47 indennizzati. Le giornate di assenza per infortuni,
comprese anche le ricadute, sono state 1.280.
Settore Aziendale
A.I.M.
S.I.T.
Totale
Infortuni in
franchigia
11
1
12
Infortuni
indennizzati
22
25
47
Totale Infortuni
33
26
59
Totale Giornate
di assenza
610
670
1.280
Si presentano di seguito le tariffe INAIL applicate ad A.I.M. (esclusa S.I.T.), ossia il tasso di premio assicurativo che
l’Azienda paga, calcolato in base alla denuncia delle retribuzioni secondo una quota espressa in parti percentuali.
Anche nell’esercizio 2007 i premi applicati sono inferiori al tasso medio nazionale in tutti i comparti assicurativi.
Settore aziendale
Tariffa INAIL
applicata ad A.I.M.
2,6%
2,6%
2,3%
1,7%
1,8%
0,4%
0,9%
1,6%
4,1%
7,4%
Gas
Acqua
Elettricità
Portinai / Fattorini
Laboratorio Analisi
Impiegati Amministrativi
Conducenti veicoli
Trasporti
Igiene Ambientale
Settore Lavori
Tariffa media
nazionale INAIL
2,7%
3,4%
2,7%
2,1%
2,2%
0,5%
1,4%
2,5%
6,3%
9,8%
Gli indici statistici considerati per il Gruppo A.I.M. sono riferiti agli infortuni totali (infortuni in franchigia più
infortuni indennizzati); per il gruppo S.I.T. si presentano invece i dati relativi agli infortuni con durata maggiore o
uguale di 3 giorni, riferiti agli ultimi sette anni.
Data l’autonomia del Servizio di Prevenzione e Protezione di S.I.T. rispetto a quello di A.I.M., si presentano gli indici
infortunistici in maniera disaggregata.
Gli indici di A.I.M. diminuiscono sostanzialmente rispetto l’anno precedente, per il Gruppo S.I.T. invece, da notare
un lieve incremento dell’indice di durata.
Indici infortunistici A.I.M.
indice di frequenza
2006
3,14
Indice di incidenza
50,55
Indice di gravità
0,66
Indice di durata
21,14
2007
2,59 Infortuni totali ogni 1.000.000 ore lavorate
Infortuni totali ogni 1.000 dipendenti
39,17
mediamente presenti
Giorni di assenza totali per infortunio, ogni
0,48
1.000 ore lavorate
18,48
Giorni di assenza media per infortunio
05
BILANCIO DI CITTADINANZA
Infortuni A.I.M.
1,6
25
1,4
20
indice di frequenza
indice di durata
indice di gravità
1,2
1
15
0,8
10
0,6
0,4
5
0,2
0
1996
1997
1998
1999
2000
2001
2002
2003
2004
Numero infortuni per servizio A.I.M.
servizio energetico (Energia e Calore)
servizio gas
servizi generali e reparto lavori
servizio telecomunicazioni
servizio igiene ambientale
servizio di mobilità e sosta
servizio acqua e depurazione
2005
2006
2006
5
1
7
0
15
8
8
2007
0
2007 Variaz. %06/07
3
-40%
2
100%
2
-71%
0
0%
9
-40%
9
13%
8
0%
Incidenza degli infortuni per servizio 2007
24%
servizio energetico (Energia e Calore)
9%
6%
27%
servizio gas
servizi generali e reparto lavori
servizio telecomunicazioni
servizio igiene ambientale
servizio di mobilità e soste
servizio acqua e depurazione
6%
1%
28%
Indici infortunistici S.I.T.
indice di frequenza
2006
95,18
2007
78,59
Indice di gravità
2,35
2,03
Indice di durata
24,71
25,77
Infortuni totali ogni 1.000.000 ore lavorate
Giorni di assenza totali per infortunio, ogni
1.000 ore lavorate
Giorni di assenza media per infortunio
94 95
05
BILANCIO DI CITTADINANZA
Infortuni S.I.T. 2007
35
120
30
100
25
indice di gravità
indice di durata
indice di frequenza
80
20
60
15
10
40
5
20
0
2000
2001
2002
2003
2004
2005
2006
2007
0
Per quanto riguarda la formazione in materia di sicurezza, obbligatoria per leggi o normative specifiche, dal 1995
ad oggi ha coinvolto complessivamente 7.171 persone di cui 1.373 partecipanti di Igiene Ambientale, 1.051 per i
Trasporti, 132 per il reparto Sosta e 4.615 per i rimanenti comparti. Da sottolineare che nei conteggi di cui sopra
non sono comprese le attività di formazione espletate all’interno dei singoli reparti in occasione di incontri ad
hoc dedicati.
Relativamente alle attività preventive di cure massofisioterapiche o attività di piscina, in merito alla problematica
del sollevamento manuale dei carichi e le posture di guida del personale conducente degli autobus, si rileva
che complessivamente, in tutto il Gruppo A.I.M. ci sono state 37 adesioni per sedute di massoterapie e 68
prenotazioni per attività di piscina.
È proseguito il monitoraggio costante degli altri processi, individuati nell’ambito della gestione per la qualità ISO
9001 da parte del Servizio Prevenzione e Protezione, consistenti nella sorveglianza sanitaria, la gestione degli
incidenti (infortuni) e le azioni correttive, i controlli di impianti e attrezzature (verifiche antincendio), la valutazione
dei rischi e le verifiche ispettive di sorveglianza delle lavorazioni.
Nel corso del 2007 hanno partecipato agli interventi di formazione in tema di sicurezza sul lavoro 785 persone
per il Gruppo A.I.M. di cui 224 con formazione on-line sul rischio da utilizzo del videoterminale, e 90 persone per
il Gruppo S.I.T. per un totale di 875 persone.
Le previsioni di formazione 2008 si attestano complessivamente sui 2080 partecipanti.
5.1.7 La Certificazione OHSAS 18001
È proseguito nel 2007 il cammino intrapreso dall’azienda per conseguire la certificazione di sicurezza OHSAS
18001. Le attività svolte finora sono state mirate a rivedere le valutazioni dei rischi nell’ottica della certificazione
attribuendo una ponderazione matematica sul fattore “rischio” e verificando le conformità legislative su tutta la
tematica.
La certificazione OHSAS 18001 - Occupational Health and Safety Assessment Series viene rilasciata da un ente
di certificazione indipendente e definisce i requisiti di un Sistema di Gestione della Sicurezza e della Salute dei
Lavoratori secondo le linee guida del British Standards Institution. Con l’applicazione dello standard OHSAS il
sistema di gestione viene valutato su diversi livelli; il grado di applicabilità dello standard dipende da diversi fattori,
quali la politica aziendale in materia di Salute e Sicurezza sul Lavoro, la natura delle attività svolte e le condizioni
in cui si opera. La norma, inoltre, è pienamente compatibile con gli standard ISO 9001 per i Sistemi di Gestione
della Qualità e ISO 14001 per i Sistemi di Gestione Ambientale e si potrebbe integrare in un unico e coerente
Sistema di Gestione della Qualità, Sicurezza e Ambiente.
L’obiettivo di A.I.M. è introdurre nell’organizzazione un sistema che permetta di rendere omogenea la gestione
degli aspetti della sicurezza da parte delle varie società del Gruppo, ottimizzando l’organizzazione del lavoro e le
procedure in funzione del miglioramento continuo.
05
BILANCIO DI CITTADINANZA
5.1.8 Formazione e Sviluppo professionale
L’attività di formazione in A.I.M. Vicenza S.p.A. viene concordata e definita, in termini di contenuti e di
programmazione, in stretta collaborazione con i responsabili di settore, che contribuiscono anche ad individuare
i destinatari degli interventi.
Gli interventi riguardano diverse aree formative, come l’informatica, le competenze trasversali, implementazioni
di tecniche e strumenti, sicurezza e prevenzione infortuni, applicazione di normative e certificazioni di qualità e
di sistema.
I corsi vengono proposti e coordinati dal Servizio Personale e Organizzazione a seguito di un confronto con i
responsabili delle unità organizzative. La progettazione degli interventi viene per lo più elaborata internamente
con la collaborazione ed il supporto della docenza esterna.
La progettazione viene pensata con finalità didattiche e obiettivi di prestazione ed è orientata a trasferire i contenuti
sul piano della quotidianità, in modo da rendere la formazione un supporto pratico e utile al miglioramento
dell’attività professionale. I corsi offerti contemplano pertanto:
• uno strumento di verifica dell’apprendimento pre e post corso (normalmente tramite questionari appositamente
predisposti);
• un “piano di azione”, ovvero una proposta concreta su come trasferire i contenuti formativi nel quotidiano, e
successivi momenti di follow-up.
Le metodologie didattiche sono per lo più basate su esercitazioni pratiche, anche se i corsi sono condotti in aula.
In particolare, i corsi sulle competenze trasversali sono progettati con la prospettiva di dare ai partecipanti la
possibilità di comprendere i propri comportamenti, facendone esperienza in situazioni simulate.
Le attività vengono pensate ed erogate con un percorso che mira all’auto-formazione, passando attraverso il
tutoraggio e lo sviluppo individuale e utilizzando il supporto di una docenza esterna qualificata.
Le attività principali del 2007 si sono concentrate sulle cosiddette competenze relazionali e trasversali, nella
tematica dell’ascolto. L’obiettivo era quello di rendere più fluide le comunicazioni interne a volte rese complesse
dalla suddivisione societaria. Nel 2007 sono stati realizzati inoltre due corsi finanziati con fondi regionali “Il nuovo
ruolo del personale amministrativo” e “Il lavoro di Gruppo”.
Il dato interessante per il 2007 è la proporzione tra corsi interni con docenti interni (1014 partecipanti, costo
interno ed esterno pari a 103.600,00 euro) e corsi interni o esterni con docente esterno (partecipanti 768 costi
complessivi 230,00 euro ca.). Diventa pertanto significativo il contributo della professionalità interna acquisita dal
nostro personale nel corso degli anni.
A.I.M. e S.I.T.ore di
formazione erogate
Impiegati
Operai
Quadri
Dirigenti
Totale Formazione
Ore di
formazione
2005
5.318
4.478
199
247
10.241
Ore di
formazione
2006
5.231
3.167
342
405
9.145
Ore di
formazione
2007
6.287
3.643
271
105
10.305
Variazione %
2006/2007
20%
15%
-21%
-74%
13%
96 97
05
BILANCIO DI CITTADINANZA
A.I.M. e S.I.T. formazione per categoria 2007
3%
Impiegati
1%
Operai
Quadri
Dirigenti
35%
61%
Formazione nel triennio per tipologia di corso A.I.M. e S.I.T.
tecnico operativa
2005
2006
2007
qualità ambiente e sicurezza
competenze transversali
informatica
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
Nel 2008 il programma formazione prevede un percorso su competenze tecniche ma anche di natura trasversale,
con un aggiornamento generale su argomenti di carattere gestionale come: qualità e la sicurezza in vista della ricertificazione e dell’ottenimento della certificazione OSHAS 18001; appalti; responsabilità aziendali alla luce della
normativa e dei regolamenti previsti dal decreto 21/2001, e gestione del rifiuto industriale.
Nel campo delle competenze trasversali la società ha pensato di proporre, per il personale operativo di secondo
livello, un percorso analogo a quello previsto per i capi squadra, con un intervento di carattere generale sulla
comunicazione e sulle relazioni interpersonali.
Innovativo invece è il programma previsto per il personale che lavora presso A.I.M. Vicenza Trasporti S.p.A., in
quanto si affronterà per la prima volta il problema dello stress e delle conseguenze che questo può comportare
sulla performance aziendale e individuale.
Per il personale del commerciale continua il percorso di accompagnamento al cambiamento verso una rivisitazione
della propria funzione in termine di un maggiore apertura verso il cliente.
Anche per il personale operativo presso Igiene Ambientale è previsto un percorso sia tecnico che trasversale,
con un intervento finalizzato a sensibilizzare gli autisti sulle conseguenze delle bevande alcoliche e delle sostanze
eccitanti sulla guida, e con un corso che si pone invece l’obbiettivo di migliorare l’ascolto dell’altro.
Continua anche la formazione prevista per la sicurezza e la prevenzione degli infortuni, così come da programma
annuale.
05
BILANCIO DI CITTADINANZA
In tutto si prevedono ca. 110 giornate di formazione complessiva, per una spesa esterna pari a 134.000.00,00
euro.
5.1.9 Sistema di valutazione dei collaboratori
La valutazione delle performance e delle potenzialità del personale costituisce da tempo un tema importante
all’interno del Gruppo A.I.M., soprattutto al crescere delle liberalizzazioni nei mercati dei servizi.
Con l’obiettivo di gestire le Risorse Umane in maniera efficiente, il Gruppo A.I.M. in questi ultimi anni sta
promuovendo l’introduzione di un sistema di controllo, valutazione ed incentivazione dei collaboratori con
l’obiettivo di:
• migliorare le prestazioni per il raggiungimento degli obiettivi;
• censire le competenze, il potenziale e raccogliere il know how presente tra le risorse umane;
• fornire un input oggettivo al sistema incentivante.
Nel corso del 2007 il progetto ha proseguito il suo cammino di sviluppo attraverso l’introduzione di processi
rivolti alla misurazione della performance dei collaboratori, in modo particolare per quanto riguarda personale
direttivo, quadri e dirigenti nella consapevolezza che la politica del personale deve essere sempre più orientata
alla meritocrazia e a valorizzare meglio e più in fretta il “valore” delle persone.
Il sistema è stato pensato anche per essere un meccanismo di incentivazione alla produttività e alla qualità del
lavoro svolto.
A.I.M., inoltre, svolge delle attente analisi del potenziale, per ricercare la valorizzazione delle risorse già presenti
all’interno del Gruppo e per sviluppare percorsi di carriera coerenti con le capacità personali.
5.1.10 Comunicazione interna
La rete Intranet Aziendale A.I.M. assicura a tutte le postazioni di lavoro dotate di PC di fruire di numerosi servizi
interni tra cui la rubrica telefonica e degli indirizzi mail di ogni dipendente, funzionalità indispensabile per una
comunità interna cosi numerosa. Una sezione è dedicata alle attività del Circolo Ricreativo Aziendale, ai nuovi
arrivi della biblioteca e alle convenzioni stipulate e a disposizione dei dipendenti.
5.1.11 Attività sociali
Dal 1990 i dipendenti A.I.M. possono fruire di un ampio ventaglio di proposte e di attività ricreative, culturali e
sportive, grazie al lavoro del Circolo Ricreativo A.I.M. (CRAIM). Il Circolo è costituito in forma di associazione con
proprio statuto; sono automaticamente associati i dipendenti dei comparti acqua-gas-energia e i loro familiari e,
su base volontaria, gli ex dipendenti.
Le attività del Circolo sono finanziate da una specifica voce del contratto di lavoro, per un importo che nel 2007 è
stato di circa 34.000 €, e realizzate grazie al lavoro del consiglio direttivo (che usufruisce di un monte ore annuo di
permessi retribuiti) e alla spontanea ed attiva partecipazione di molti dipendenti. Alcune attività sono organizzate
in collaborazione con altri gruppi ed Associazioni presenti in A.I.M.: il Fotoclub “Punto Focale”, il Gruppo Donatori
Sangue A.I.M., il Gruppo pesca e il Nucleo di protezione civile.
Il CRAIM si prefigge come primo scopo di creare aggregazione tra colleghi attraverso occasioni di incontro,
divertimento e partecipazione. L’aggregazione e la comune partecipazione in attività extra-lavorative ha negli
intenti, la capacità di produrre importanti ricadute positive anche in ambito lavorativo, contribuendo a creare un
clima di collaborazione e identità. La prima cartina tornasole del raggiungimento di questo obbiettivo è data dalla
costante partecipazione, e dal clima di solidarietà che si sviluppa nel corso delle attività.
Il CRAIM ha sede a Vicenza in Contrà Mure Carmini in spazi e strutture messe a disposizione dall’Azienda. Nel
corso del 2007 la sede ha beneficiato di una generale opera di rinnovo e di nuovi arredi, consentendo una
migliore e più agevole fruizione delle attività proposte.
Nel corso del 2007 sono state organizzate numerose attività, con particolare riguardo a quelle maggiormente in
98 99
05
BILANCIO DI CITTADINANZA
grado di raggiungere gli scopi sociali e realizzare aggregazione e coinvolgimento delle famiglie, dei singoli lavoratori
e dei pensionati, seguendo anche le richieste e i suggerimenti dei soci. Le attività proposte spaziano dai soggiorni
estivi/invernali, alle escursioni e gite turistiche di un giorno, dall’organizzazione di corsi, alla partecipazione a
rassegne teatrali, fino all’organizzazione e partecipazione ad attività sportive.
I soci possono usufruire di una fornita biblioteca per il prestito di libri, CD musicali e DVD, nonché di numerose
convenzioni con editori, esercizi commerciali, banche, palestre, piscine, asili nido e teatri.
Il CRAIM ha inoltre la gestione del Fondo Sussidi Sanitari, finanziato con modalità simili alle attività ricreative
e gestito in forma solidale, a contribuzione delle spese mediche sostenute dai dipendenti per i contratti che
prevedono tale agevolazione. Nel 2007 sono stati erogati circa 245.000 € di sussidi ai soci e ai loro familiari: si
tratta di un importante sostegno ai bilanci familiari.
Presso il CRAIM è inoltre in gestione il Fondo Solidarietà, creato e alimentato con i contributi volontari dei
dipendenti al fine di dare un sostegno concreto ai colleghi e alle loro famiglie in caso di eventi luttuosi o gravi
infortuni.
I dipendenti del comparto Trasporti hanno, inoltre, a disposizione le attività ricreative, turistiche e sportive
organizzate e cofinanziate dal CRAL Trasporti.
Principali attività del CRAIM nell’anno 2007:
Festa dell’Epifania (in collaborazione con il CRAL Trasporti)
Settimane bianche a Vigo di Fassa e Plan de Corones
Gare di sci Aziende Municipali
Escursione e caccia al tesoro a Lumignano
Escursione ai Castelloni di San Marco
Gare di pesca
Concorso fotografico
Torneo di tennis
Gita all’acquario di Genova
Gite a Gardaland
Torneo di calcetto “Baschirotto”
Settimana Verde per famiglie
Incontro “Gusto Premi Auguri” di fine anno
Partecipazione
480 partecipanti
50 famiglie
100 partecipanti
100 partecipanti dei quali 50
bambini
80 partecipanti
100 partecipanti
Circa 30 partecipanti
25 partecipanti
Circa 200 partecipanti
Circa 200 partecipanti
12 partecipanti
30 famiglie
100 partecipanti
5.2 La comunità esterna: i Clienti
5.2.1 La Qualità Percepita
A.I.M. svolge un’analisi della qualità percepita dai clienti dei servizi offerti attraverso analisi di customer satisfaction
ogni due anni e annualmente per i servizi di A.I.M.Vicenza Trasporti e Igiene Ambientale. L’obiettivo è la rilevazione
della soddisfazione dei clienti misurata attraverso il giudizio espresso dagli interessati sui servizi erogati e sull’Azienda
nel suo complesso. L’ultima indagine è stata condotta nel 2007 e ha coinvolto il Gruppo A.I.M. nella sua totalità.
Nel Bilancio di Sostenibilità 2007, verranno presentati i risultati che riguardano solamente 4 servizi, mentre si rimanda
ad un tempo successivo, alla sezione dedicata del sito internet www.aimvicenza.it (nella sezione Azienda > Cosa
pensate di noi), per le informazioni e l’analisi dell’intera indagine 2007, poiché in questo momento si stanno ancora
effettuando le ricerche di mercato relative ai servizi di Distribuzione Energia Elettrica e Illuminazione Pubblica,
Distribuzione Gas a Vicenza, Teleriscaldamento, Commerciale e Marketing e A.I.M. Vendite S.r.l. a Vicenza.
L’indice di soddisfazione è realizzato considerando gli utenti secondo i quali l’azienda è in linea/supera le aspettative.
L’indice è espresso in centesimi e può variare da 0 a 100, dove 0=nessuno soddisfatto e 100=tutti soddisfatti.
05
BILANCIO DI CITTADINANZA
5.2.1.1 Igiene ambientale
L’indagine è stata realizzata attraverso la somministrazione di interviste telefoniche sulla base di un questionario
strutturato con sistema CATI (Computer Assisted Telephone Interview) ad un campione di 361 utenti del servizio
di Igiene Ambientale nella città di Vicenza, stratificati secondo due diverse tipologie di clientela: Clienti privati e
Clienti business.
Le interviste sono state condotte nel mese di dicembre 2007.
Totale clienti del Gruppo A.I.M.
2005
2006
2007
302
352
361
Indice Sintetico di Soddisfazione
78
78,3
80,1
Indice Generale di Soddisfazione
89,1
87,3
84,7
Interviste realizzate
Customer satisfaction igiene ambientale
90
Indice Sintetico di Soddisfazione
88
Indice generale di Soddisfazione
86
84
100 101
82
80
78
76
74
72
2005
2006
2007
Continua la serie positiva inaugurata nel 2005.
Si nota come a fronte della crescita dell’Indice Sintetico, l’Indice Generale di Soddisfazione, pur sempre superiore
a quello Sintetico, subisca un decremento sensibile rispetto al 2006, passando da 87,3 a 84,7.
Per converso l’Indice Sintetico di Soddisfazione è in netto miglioramento nel 2007 (80,1 rispetto al 78,3 nel 2006)
rimanendo pertanto un dato molto confortante rispetto allo standard nazionale (70,1) e del triveneto (75,3).
Rimane positiva la percezione dei clienti rispetto alla frequenza del servizio di raccolta dei rifiuti solidi urbani
(87,5) cosi come rispetto alla frequenza del servizio di svuotamento delle campane dei rifiuti differenziati (75,5).
Piacciono sempre molto gli orari di raccolta dei rifiuti solidi urbani (92,1) mentre da registrare un gradimento
parziale per quanto riguarda la pulizia di strade e marciapiedi (68,7 ma in aumento rispetto al 63,7 del 2006).
L’indicatore della soddisfazione per la pulizia dei parchi è pari a 78,9, in leggero decremento rispetto al 2006
(79,6).
5.2.1.2 Servizio Integrato della Mobilità e Sosta
L’indagine è stata realizzata attraverso la somministrazione di interviste telefoniche sulla base di un questionario
strutturato con sistema CATI (Computer Assisted Telephone Interview) ad un campione di 834 utenti del servizio
residenti a Vicenza e nell’Hinterland. Le interviste sono state condotte nel mese di dicembre 2007.
05
BILANCIO DI CITTADINANZA
Totale clienti del Gruppo A.I.M.
2005
2006
2007
Interviste realizzate
809
813
834
Indice Sintetico di Soddisfazione
87,7
86,3
86
Indice generale di Soddisfazione
84,6
85,8
85,3
Customer satisfaction mobilità e sosta
88
Indice Sintetico di Soddisfazione
Indice generale di Soddisfazione
87
86
85
84
83
2005
2006
2007
Dall’esame dei valori emerge come l’Indice Generale di Customer Satisfaction sia inferiore all’Indice Sintetico di
Soddisfazione. Ciò significa che l’immagine aziendale non genera valore aggiunto superiore rispetto alle performance
dirette di prodotto e servizio considerate.
Il confronto tra gli indici per singola caratteristica evidenzia come qualità, sicurezza e competenza/cortesia del
personale siano i caratteri distintivi delle buone prestazioni di A.I.M. Vicenza Trasporti S.p.A..
Tra gli aspetti relativi al servizio emergono come particolarmente soddisfacenti la sicurezza, sia personale (91,8)
che del viaggio (92,8), che rappresentano un buon risultato per l’azienda, l’attenzione del gestore del servizio per
la tutela dell’ambiente (91,3), la presenza sul territorio di punti vendita di biglietti ed abbonamenti (90,5), tutti al
di sopra del 90.
Si pongono agli ultimi tre posti il livello di integrazione con altri mezzi pubblici (79,4), la regolarità del servizio
intesa come frequenza e puntualità scesa al 71,4 rispetto al 75,8 del 2006, ed il comfort del viaggio (78,2 rispetto
al 75,8 del 2006) anche se nettamente in aumento.
Gli aspetti di relazione mostrano indici di gradimento ottimali. Dominano in positivo gli aspetti relativi alla qualità
del servizio agli sportelli e biglietterie (94,1) la competenza e cortesia del personale (90,0) e il tempo di risposta
ai reclami (90,2). Seguono con un indice leggermente inferiore aspetti come la diffusione e la tempestività delle
informazioni alla clientela (89,2) e il comportamento del personale addetto ai controlli a bordo dei mezzi (84,3),
comunque tutti indici che rimangono nettamente al di sopra dell’80.
5.2.1.3 Servizio Distribuzione Gas Metano nel Comune di Treviso
L’indagine è stata realizzata per il primo anno nel 2007 attraverso la somministrazione di interviste telefoniche
sulla base di un questionario strutturato con sistema CATI (Computer Assisted Telephone Interview) ad un campione
di 380 utenti del servizio divisi tra utenti privati e business. Non è pertanto possibile effettuare un confronto con
dati precedenti al 2007.
L’indice Sintetico di Soddisfazione è pari a 92,8, dato nettamente superiore alla soglia di accettabilità
convenzionalmente fissata a 70, e l’Indice Generale di soddisfazione è del 93,4.
L’Indice Generale è, pur di poco, superiore a quello Sintetico, testimonianza di un marchio che genera valore
05
BILANCIO DI CITTADINANZA
aggiunto rispetto alle prestazioni di prodotto/servizio. I 4 driver considerati, consulenza e informazione agli utenti,
tempi per la realizzazione del preventivo, continuità del servizio e tempestività degli interventi di emergenza,
ottengono eccellenti risultati di soddisfazione e determinano l’ottimo punteggio dell’Indice Sintetico.
Il punto di forza è la continuità del servizio di erogazione che si attesta sul 90,3 ma appaiono comunque buone
le performance rispetto alle interruzioni del servizio. Oltre 9 intervistati su 10 dichiarano di non aver mai subito
interruzioni, sia programmate che non programmate.
Tra gli aspetti del contatto con l’utenza, il motivo principale di contatto, che avviene soprattutto telefonicamente,
è relativo alla richiesta di informazioni (49,0%) o alla nuova fornitura (27,5%).
Non si segnala alcun reclamo scritto; e tra i reclami orali il 78,8% ha avuto risposta immediata. Tutti coloro che
hanno reclamato considerano risolti i problemi alla base del reclamo.
5.2.1.4 Servizio di A.I.M.Vendite S.r.l. nel Comune di Treviso
L’indagine è stata realizzata per l’esercizio 2007 attraverso la somministrazione di interviste telefoniche sulla base
di un questionario strutturato con sistema CATI (Computer Assisted Telephone Interview) ad un campione di 380
utenti del servizio divisi tra utenti privati e business. Il 54,1% degli intervistati è cliente di A.I.M. Vendite S.r.l.. Lo
sbilanciamento si è reso opportuno per definire adeguati indici di Customer Satisfaction ed un confronto con i
competitor.
Migliora decisamente, rispetto al 2006, la conoscenza della liberalizzazione del mercato. L’incremento medio
generale è del 16,7% con una punta di quasi il 30% tra la clientela business. Tale incremento implica che la
conoscenza delle nuove caratteristiche del mercato è nota a quasi 9 clienti business su 10 (88,4%). Tra i clienti
privati, oltre 6 persone su 10 (63%) ne sono a conoscenza. Il dato è in linea con quello nazionale che certifica un
62% di consapevolezza tra i clienti Privati e 82,8% tra quelli Business.
Passata l’euforia dei primi anni, la disponibilità allo switching si è molto ridimensionata. Inoltre, nel mercato trevigiano,
appare più robusta, sotto tutti i punti di vista, la posizione di A.I.M. Vendite S.r.l. rispetto ai competitor. È minore la
percentuale di clienti incerti rispetto al gestore (29,5% verso 33,3%), maggiore la percentuale di “clienti fedeli”
(51,8% verso 40%) e minore la quota di chi si dimostra decisamente sensibile alle lusinghe di altri gestori (18,7%
verso 26,7%). Ciò come dimostrano i dati, anche in virtù delle ottime performance di Customer Satisfaction.
Rilevante il dato secondo il quale tutti gli intervistati clienti di A.I.M. Vendite S.r.l. riconoscono correttamente
il proprio gestore. Nessuno segnala ARGOS, pochi ASCOTRADE (sempre definito dagli intervistati come
ASCOPIAVE), il resto ENELGAS.
Rilevante ancora come tra i clienti di altri gestori sia elevata la percentuale di intervistati che non conosce il nome
del proprio gestore (10,8%).
A tutti gli intervistati, sia clienti che non clienti di A.I.M.Vendite S.r.l., è stato chiesto se sono al corrente dell’esistenza
del Gruppo A.I.M. sul territorio trevigiano. Nel confronto con la rilevazione del 2006 si rileva come sia decisamente
cresciuta la conoscenza del marchio A.I.M. sul mercato trevigiano. Essa è attualmente diffusa tra l’82,6% della
popolazione totale, con un incremento del 74,9%. Anche in questo caso si segnala un aumento più marcato tra la
clientela business, presso la quale la conoscenza del marchio è assoluta.
Dato per scontato il fattore prezzo, gli elementi ritenuti discriminanti per lo switching sono il radicamento
nel territorio (51,5%) e l’affidabilità del gestore in termini di manutenzione e sicurezza (46,6%), elementi che
costituiscono un punto di forza dell’Azienda. Altro elemento considerato interessante è la possibilità di ottenere
più servizi dallo stesso fornitore (gas ed energia).
Per quanto concerne gli aspetti di contatto con l’utenza, si segnalano ottimi risultati riguardanti la gestione dei
reclami. Non vi sono reclami scritti e tra chi ha sporto reclami orali, sono ottime le percentuali di risposta. A quasi
l’80% degli intervistati è stata data risposta immediata. Il restante 20% ha ricevuto risposta entro 20 giorni.
Tutti coloro i quali hanno reclamato, considerano risolti i problemi alla base del reclamo.
102 103
05
BILANCIO DI CITTADINANZA
5.2.2 La Politica per la Qualità
Le Aziende del Gruppo A.I.M. hanno implementato un Sistema di Gestione per la Qualità in conformità alla
norma UNI EN ISO 9001 (Vision 2000) con l’intento di fornire alla clientela, in modo coerente e costante, servizi
che soddisfino i requisiti richiesti e che siano in linea con le normative di riferimento. L’obiettivo è pervenire alla
massima soddisfazione della Clientela, attraverso un’efficace gestione del proprio Sistema organizzativo per il
miglioramento continuo dei processi grazie, inoltre, a una chiara e precisa definizione dei requisiti relativi ai servizi
erogati e alla struttura organizzativa e gestionale.
Il Sistema di Gestione della Qualità del Gruppo A.I.M. è basato sulle linee guida qui indicate:
• Utilizzare le più appropriate ed efficaci forme di ascolto dei clienti esterni ed interni e prestare grande attenzione
alle loro esigenze e aspettative, fornendo risposte diversificate in relazione ai diversi bisogni;
• Confrontarsi continuamente con i migliori;
• Rilevare costantemente l’efficacia del proprio operato;
• Adottare con continuità miglioramenti della Qualità del servizio e rivedere con continuità i processi e procedure,
puntando all’eccellenza tecnologica, alla semplicità organizzativa e all’efficacia gestionale, con la finalità di
rispondere alle esigenze dei Clienti e di contenere i costi nella misura maggiore possibile;
• Responsabilizzare, coinvolgere, motivare il personale e stimolare confronti e apporti propositivi anche attraverso
lavori di gruppo;
• Adottare una gestione orientata allo sviluppo delle risorse umane, basato sull’aggiornamento professionale
continuo, sulla corretta allocazione, sullo sviluppo delle competenze manageriali e sull’utilizzo di tecnologie
informatiche;
• Operare in modo da garantire sempre la sicurezza per i propri operatori, per i Clienti e i Cittadini e per
l’Ambiente;
• Adottare un’efficace politica di comunicazione e informazione rivolta sia all’interno che all’esterno.
La Direzione assicura che gli obiettivi strategici e della Qualità di A.I.M. Vicenza S.p.A. sono definiti, perseguiti e
monitorati. In occasione del riesame della Direzione viene effettuata una verifica del raggiungimento degli obiettivi
precedentemente stabiliti e una verifica del contributo di tali obiettivi al miglioramento dell’intero Sistema di
gestione della Qualità, congiuntamente alla politica della Qualità stabilita.
5.2.3 La Qualità Erogata
Il miglioramento di tutti i servizi erogati è uno degli obiettivi più complessi perseguiti dal Gruppo in quanto
interessa diversi attori lungo tutta la catena di erogazione, dai processi produttivi al cliente finale. Per i livelli di
qualità raggiunti dalle Aziende nell’erogazione dei servizi si rimanda alle specifiche sezioni del Bilancio dei Servizi
che trattano il servizio erogato.
5.2.4 Customer care
Il Gruppo A.I.M. ritiene che il miglioramento dei servizi passi anche attraverso il dialogo continuo e trasparente
con i clienti, sono stati infatti predisposti numerosi canali di contatto a disposizione della clientela come l’Ufficio
Relazioni Clienti, i numeri verdi, gli sportelli di ogni servizio e i portali di gruppo.
5.2.4.1 Sportelli
Il call center ha il compito di fornire al cliente la prima accoglienza e le informazioni riguardanti i servizi erogati e i
contratti: tutte le chiamate ai numeri verdi ricevono una risposta e vengono indirizzate a un operatore. Il servizio
funziona, inoltre, su richiamata, in quanto il cliente può lasciare il numero di telefono a cui essere richiamato per
ricevere in seguito assistenza, semplicemente digitandolo sulla tastiera del suo telefono.
Una buona parte del servizio è affidata a Telekottage Plus S.r.l., azienda certificata ISO 9001:2000 e specializzata
nella gestione dei servizi telefonici, con esperienza riconosciuta nel settore.
05
BILANCIO DI CITTADINANZA
Il call center nel 2007 ha fatto fronte a oltre 85 mila contatti telefonici, di cui 28.612 con risposta in segreteria e
46.020 con assistenza di un esperto. Il dato delle chiamate non andate a buon fine (in totale 11.160) comprende
anche tutti i contatti che hanno lasciato il numero di telefono e a cui è stata data una risposta mediante una
successiva telefonata effettuata dagli operatori e quindi non può essere utilizzato come parametro di valutazione
della risposta del call center. Il dato comprende inoltre le chiamate abortite perché il cliente ha riattaccato in
quanto non gradiva essere richiamato, non riusciva a lasciare il messaggio o digitava il numero di telefono errato.
I dati, se confrontati con i valori del 2006, presentano un miglioramento per A.I.M. relativamente alla capacità di
rispondere in modo immediato alle esigenze della clientela.
Chiamate al Call Center
Totale chiamate di cui:
in segreteria
in tempo reale
Non a buon fine
2005
65.874
25.600
8.300
31.974
2006
71.764
22.320
41.894
7.550
2007
85.792
28.612
46.020
11.160
La società ormai da anni ha messo a disposizione della propria clientela alcuni sportelli ai quali i clienti possono
rivolgersi per ricevere informazioni sui contratti, effettuare pagamenti, elaborare un preventivo personalizzato e
ricevere consigli e consulenze. Periodicamente vengono attivati degli sportelli dedicati per il calcolo e la riscossione
per conto del Comune di Vicenza della Tariffa di Igiene Ambientale.
Gli sportelli A.I.M. sono aperti 6 giorni su 7 per un totale di 37,5 ore settimanali; nel 2007 si sono registrati quasi
65.000 accessi. Il tempo medio di attesa prima di ricevere assistenza ed informazione per i contratti si è assestato
intorno ai 15 -17 minuti.
In tutti i rapporti commerciali e di assistenza ai clienti A.I.M. assicura la rispondenza al Codice Privacy nella gestione
dei dati personali (Decreto legislativo 30 giugno 2003, n. 196).
Richieste agli sportelli
Informazioni, contratti e TIA
Pagamenti / recupero crediti
Consulenza
Totale accessi
Numero
Accessi 2005
29.922
25.015
4.385
60.616
Numero
Accessi 2006
29.858
27.752
2.318
59.928
Numero
Accessi 2007
28.551
32.915
3.500
64.966
5.2.4.2 La Bolletta
La bolletta rispetto al 2006 non ha subito sostanziali cambiamenti. Si è rinnovata dal punto di vista grafico: è più
chiara con la sezione sintetica in cui sono indicati i dati essenziali (consumo, data di scadenza e importo da pagare)
oltre alla rappresentazione grafica dell’andamento dei consumi dell’ultimo anno; in conformità alla Delibera 152/06
AEEG, è più dettagliata nella sezione analitica con titoli appropriati che distinguono tariffa, IVA ed oneri diversi.
5.2.4.3 Clienti morosi
In caso di morosità l’Azienda provvede ad avvisare il cliente, in primis, con una comunicazione in bolletta, tenuto
conto dei pagamenti pervenuti e registrati fino alla data di emissione della bolletta. Successivamente l’Azienda
provvede ad inviare una lettera raccomandata di sollecito, le cui spese postali sono addebitate al cliente. Se il
pagamento non viene effettuato, superati i termini indicati nella lettera, viene effettuata la sospensione della
fornitura senza ulteriori comunicazioni. Il costo della sospensione è a carico del cliente, così come il costo della
successiva riattivazione, ed è tabellato per Azienda distributrice. La riattivazione della fornitura chiusa per morosità
avviene alla presentazione della ricevuta di pagamento, che può essere effettuata anche a mezzo fax. Le riaperture
sono eseguite nei tempi dettati dell’AEEG.
104 105
05
BILANCIO DI CITTADINANZA
5.3 La Comunità Esterna: la Collettività
5.3.1 Impegno sociale
Il 2007 ha visto il Gruppo A.I.M. impegnato nel sostenere iniziative rivolte verso la collettività, intesa come soggetto
con il quale condividere aspettative ed esperienze di sviluppo sociale ed ambientale. L’azienda ha sostenuto
economicamente numerose iniziative sociali, culturali e sportive, relazionandosi direttamente con la vita delle
comunità locali e attribuendo sponsorizzazioni secondo criteri il più possibile oggettivi.
L’erogazione gratuita di servizi ha talvolta rappresentato il sostegno del Gruppo alle iniziative proposte, mettendo
a disposizione la professionalità e la qualità dei servizi erogati al servizio della comunità esterna e a beneficio del
territorio e del tessuto sociale.
Di seguito si indicano gli eventi più significativi ai quali il Gruppo A.I.M. ha offerto il proprio contributo, tramite
sponsorizzazioni, erogazioni liberali o fornitura di servizi nell’anno 2007.
Nel mese di marzo 2007 ha avuto termine la campagna relativa al servizio di trasporto gratuito per le linee
urbane ed extraurbane nei giorni festivi iniziata il 2 maggio 2006 e proseguita anche per il 2007. L’iniziativa che ha
visto come protagonista il Servizio di Trasporto Pubblico Locale (A.I.M. Vicenza Trasporti S.p.A.) e il Comune di
Vicenza - Settore Mobilità Ufficio Trasporti in collaborazione con la Regione del Veneto e la Provincia di Vicenza,
è stata promossa con l’obiettivo di avvicinare clienti e potenziali clienti al servizio di Trasporto Pubblico nell’ottica
del contenimento del traffico automobilistico e dalla conseguente riduzione delle polveri sottili.
5.3.1.1 A.I.M. per la Cultura
• Festival Vicenza Danza (3 marzo -14 aprile);
• Rassegne espositive presso: ex Gil (3 marzo – 6 maggio), Casa del Palladio, Museo Civico, Teatro Olimpico,
Palazzo Barbaran Da Porto, S.S. Ambrogio e Bellino (10 marzo - 24 giugno), Palazzo delle Opere Sociali, Palazzo
Trissino, Palazzo Chiericati (10 marzo - 1° maggio);
• Stagione Comunale di prosa (14 marzo - 21 aprile);
• Trastevere in arte (30 giugno – 22 luglio);
• Festival Biblico (31 maggio-2 giugno);
• Libriamo: incontri letterari, happening, iniziative cinematografiche (31 agosto - 2 settembre);
• Premio Eti – Gli Olimpici del teatro (14 settembre Teatro Olimpico);
• Sponsorizzazione 2007 di City Lights mensile a cura dell’Assessorato per i giovani;
• Sponsorizzazione Comune di Arcugnano (2007 - 2010).
5.3.1.2 A.I.M. per lo Sport
• Vele in Piazza (10 marzo);
• Stravicenza (23 aprile);
• Bimbinbici (1 maggio);
• Milan Park (12 -13 maggio);
• Squadre basket 3x3 (20 maggio);
• Schwinn & the city per l’Associazione Città della Speranza (26 maggio);
• Calcio Balilla in piazza dei Signori (1 giugno);
• Manifestazione ciclistica 12 ore del Palladio (3 giugno);
• Danzando l’estate 2007 a Parco Querini (6 giugno);
• Beach volley a piazza delle Biade (15 giugno);
• Festa Scout a Parco Querini (17 giugno);
• Il Miglio Palladiano a Parco Querini (25 agosto).
05
BILANCIO DI CITTADINANZA
5.3.1.3 A.I.M. per la Musica
• Concerto Cheryl Porter (31 marzo);
• Il Suono dell’Olimpico (1 aprile - 30 giugno);
• Concerto della Banda Aeronautica U.S.A. (6 maggio);
• Festival Vicenza Jazz (12 -19 maggio) e rassegne espositive (6 - 27 maggio) S.S. Ambrogio e Bellino, (12 - 27
maggio) Ex Gil, (13 -17 maggio) Palazzo delle Opere Sociali;
• Feste Rock nei quartieri (29 maggio -16 luglio);
• Le Settimane musicali al teatro Olimpico (1 -15 giugno);
• Concerto Viva Verdi a Monte Berico (12 luglio);
• Concerti di Pat Matheny (17 luglio), Franco Battiato (19 luglio), i Finley (20 luglio);
• Ciclo di spettacoli classici al Teatro Olimpico (14 settembre - 21 ottobre).
5.3.1.4 A.I.M. per i Bambini
• Carnevale 2007 (18 febbraio);
• Giornata del naso rosso (18 aprile);
• Manifestazione “ACRissimo” a Parco Querini festa diocesana per fanciulli e ragazzi (25 aprile);
• Festa di fine anno scolastico Scuola Elementare Pertini (18 maggio);
• Festa della Creatività (19 maggio);
• Festa di fine anno Scuola Media Scamozzi (1 giugno);
• Manifestazione “Giochiamo insieme” organizzata dal comitato genitori di Monticello Conte Otto (9 giugno);
• Parco Querini in festa (10 giugno);
• Manifestazione Babybuskers - festival di teatro di strada dedicato ai bambini (29 - 30 settembre).
5.3.1.5 A.I.M. per la Città
• Capodanno in Piazza dei Signori (31 dicembre);
• Mercatino medievale (6 gennaio);
• La Magnalonga (13 maggio);
• Zarantonello day in Corso palladio (27 maggio);
• Manifestazione protezione Civile in Viale Dalmazia (8 giugno);
• 50° anniversario Gruppo Alpini di Borgo Casale (12 giugno);
• Cinema sotto le stelle ai Chiostri di S. Corona; concerti e Cinema all’aperto (luglio - settembre);
• Festa sotto le mura di Viale Mazzini (30 luglio);
• Incontro con la Moda in Piazza dei Signori (25 agosto);
• Festival Musica Cristiana in piazzale della Vittoria (1 settembre);
• Festa lungo i portici di Monte Berico (3 settembre);
• Ristorante Palladio “La cena dei oto” (8 settembre);
• Manifestazione Le Piazze dei sapori (14 -16 settembre);
• Iniziativa Nastro Rosa campagna di prevenzione Lega Italiana per la Lotta contro i Tumori (12 -13 ottobre);
• Cioccolandovi (27- 28 ottobre);
• Vademecum anziani, opuscolo per progetto tutela anziani contro le truffe realizzato dal Movimento dei
Consumatori.
5.3.1.6 Il nucleo Aziendale di Protezione Civile A.I.M.
E’ proseguito anche nel 2007 l’operato del Nucleo Aziendale di Protezione Civile fondato nel 2005 dal Gruppo
A.I.M., che composto da volontari dei vari settori aziendali vuole dare il suo contributo nei casi di calamità e
di grandi emergenze. Il nucleo che può essere attivato nell’arco di 6 ore, su chiamata della Prefettura o della
106 107
05
BILANCIO DI CITTADINANZA
Protezione civile regionale o nazionale, è completamente autonomo ed autosufficiente per un periodo di 15
giorni.
L’iniziativa è la dimostrazione che il Gruppo, rappresenta la prima grande realtà pubblica in ambito regionale
ad affrontare il problema delle grandi emergenze, con la costituzione del Nucleo Aziendale, si pone come una
Holding non solo rivolta al profitto, ma attenta e solidale in tutti i momenti difficili per la popolazione. Tutti
i componenti del Nucleo Aziendale sono stati addestrati da specialisti della Protezione Civile sulla psicologia
delle emergenze, sulle tecniche di primo soccorso e sull’utilizzo dei defibrillatori semiautomatici di cui è dotata
l’Azienda. I volontari sono quindi in grado di capire, attraverso un elettrocardiogramma, in maniera tempestiva, se
effettuare o meno la defibrillazione.
Il Nucleo Aziendale effettua, oltre agli interventi di primo soccorso, operazioni specifiche nelle quali è richiesta la
professionalità degli operatori A.I.M.: ripristino di reti elettriche, gas e acqua, operazioni di trasporto per evacuazioni
di massa, interventi su problematiche di igiene ambientale, potabilizzazione dell’acqua, ricerche di fughe di acqua e
gas, in tutte le zone colpite da calamità o eventi catastrofici dove l’opera delle forze normalmente utilizzate risulti
insufficiente.
5.3.2 La comunicazione esterna
La comunicazione assume per il Gruppo A.I.M. un’importanza strategica per la natura stessa del business di
erogazione di servizi di pubblica utilità: l’azienda necessita infatti di comunicare e spiegare al cliente aspetti tecnici
e non sempre facili come le modalità di erogazione del servizio, le procedure e i pagamenti. Per quanto concerne
invece il servizio di Igiene Ambientale la comunicazione assume un contenuto e un tono di tipo educativo, tenuto
conto della natura particolare del servizio che mira a educare le persone verso comportamenti virtuosi ma non
di facile attuazione.
5.3.2.1 La comunicazione istituzionale
La comunicazione di tipo istituzionale nel 2007 si è realizzata attraverso la prosecuzione del programma di
celebrazione del Centenario dell’azienda iniziato nel 2006. Relativamente all’argomento nel 2007 sono stati
pianificati e realizzati i seguenti strumenti di comunicazione:
• Speciale incarto su “Il Giornale di Vicenza” e su “In Città” con inserto interno dedicato;
• Banner istituzionale sul sito internet de “Il Giornale di Vicenza”;
• Realizzazione spot televisivo e progettazione redazionale da trasmettere su TVA Vicenza;
• Realizzazione dei pannelli da apporre all’interno degli stand durante le Fiere;
• Progetto di personalizzazione per 2 autobus;
• Pianificazione del “Progetto Scuole” da sviluppare in collaborazione con il mondo delle istituzioni scolastiche,
nell’ambito delle scuole elementari, medie inferiori e medie superiori, finalizzato a far comprendere l’importanza
dell’energia, dell’acqua e del rispetto ecologico attraverso un concorso a premi per i migliori studi tematici su
questi argomenti.
La rimanente comunicazione istituzionale ha riguardato i seguenti argomenti e strumenti istituzionali:
• Progettazione e realizzazione dei due volumi Bilancio di Sostenibilità e Bilancio Consolidato 2007 all’interno di
un cofanetto contenitore;
• Realizzazione dell’aggiornamento della brochure istituzionale A.I.M. Gruppo che presenta tutte le Società che
costituiscono il Gruppo e tutte le società partecipate;
• Organizzazione Fiera MEC FORUM diVenezia (9 -11 maggio) e realizzazione di tutti gli strumenti di comunicazione
istituzionali compreso allestimento personalizzato dello stand A.I.M. ;
• Completamento del restyling del sito internet aziendale in tutte le parti di comunicazione istituzionale comprese
le pagine della società A.I.M. Bonifiche S.r.l. e N.A.P.C. (Nucleo Aziendale di Protezione Civile);
05
BILANCIO DI CITTADINANZA
• Progettazione e realizzazione di poster e pannelli per la sede di S. Biagio al fine di comunicare il modo per
evitare le code agli sportelli commerciali recandosi al Vicenza.com in piazza dei Signori e denominata “Il tuo
tempo è prezioso anche per noi”;
• Riprogettazione grafica e di contenuto per la comunicazione istituzionale all’interno dell’elenco telefonico di
“Seat Pagine gialle” versione cartacea e on line;
• Comunicazione istituzionale per il Concerto Viva Verdi in piazza dei Signori compresa veicolazione di inviti
personalizzati;
• Pianificazione di campagne istituzionali sui media classici e su internet;
• Comunicazione istituzionale per gli eventi sponsorizzati del ViviVicenza, Chocolandovi e i Giardini di Natale;
• Realizzazione del nuovo pay-off istituzionale di AIM Gruppo “più servizi alla tua città” per applicazione su
strumenti sponsorizzati;
Iniziative di comunicazione istituzionale realizzate per le altre aziende di AIM Gruppo:
• Aggiornamento della Carta dei Servizi di A.I.M. Vicenza Trasporti S.p.A. e completo restyling grafico;
• Inserimento del logo e della comunicazione di A.I.M. Vicenza Trasporti S.p.A. all’interno della Guida turistica di
Vicenza prodotta da Areagroup Editore di Milano;
• Progettazione e realizzazione della campagna per la raccolta della plastica di Igiene Ambientale denominata
“Plastichiamo. Mettiamo più cuore nel riciclo della plastica” per comunicare tutte le novità nell’ampliamento
della tipologia di plastica raccolta da AIM, con inserimento del depliant in bolletta.
• Campagna istituzionale per la fusione di A.I.M. Vendite S.r.l. con Berica Energia;
• Progettazione e realizzazione del manuale per i nuovi contatori elettronici con specificate le modalità d’uso e
i vantaggi con headline “Contare non è mai stato così facile” per A.I.M. Vicenza Energia S.p.A., compresa copia
on line per sito internet aziendale;
• Realizzazione delle etichette da apporre sui nuovi contatori elettronici installati presso gli utenti per AIM Vicenza
Energia S.p.A.;
• Progettazione e realizzazione di un depliant per l’Azienda S.I.T. S.p.A. relativo al compost e denominato
“Ecompost salva terra”.
5.3.2.2 La comunicazione e le iniziative commerciali
A.I.M., proseguendo nelle politiche rivolte all’attenzione per il cliente e alle problematiche sociali ed ambientali e
consapevole dell’aumento della competitività in alcuni dei settori che occupa, ha promosso durante il 2007 alcune
iniziative ed offerte commerciali sostenute da mirate campagne di comunicazione.
Tra le iniziative più importanti ricordiamo l’offerta promozionale comunicata allo stand della Fiera Energy Planet a
Vicenza svoltasi dal 15 al 18 marzo 2007, e la realizzazione della Campagna per il risparmio energetico a Vicenza
con l’omaggio di due lampadine a basso consumo energetico; da ricordare inoltre sono: la campagna di A.I.M.
Vendite S.r.l. per Alì Aliper “Il metano e l’energia che ti premiano” abbinata ad una raccolta punti fedeltà presso
i punti vendita di Alì Aliper attraverso la quale si erogava il titolo ad ottenere uno sconto sulla bolletta del gas o
dell’energia elettrica; ed infine la campagna di A.I.M. Vendite S.r.l. denominata “bolletta click, più semplice di quanto
credi” per aderire alla bolletta elettronica in sostituzione di quella cartacea.
5.3.2.3 Comunità Virtuale
Il sito web del Gruppo A.I.M. è costantemente aggiornato e consente di reperire velocemente le informazioni utili
sulle attività del Gruppo.
Al sito principale si affianca il sito della società di trading www.aimvendite.it.
Nell’arco del 2007 il portale www.aimvicenza.it è stato visitato 386.984 volte, con una media giornaliera di 1.060
visite.
108 109
05
BILANCIO DI CITTADINANZA
Mese
Dicembre
Novembre
Ottobre
Settembre
Agosto
Luglio
Giugno
Maggio
Aprile
Marzo
Febbraio
Gennaio
Totale Visite
Media Giornaliera
Visite
25.401
26.482
29.076
31.221
31.634
41.114
49.369
33.251
31.570
31.949
25.973
29.944
386.984
1.060
Anche se un gran numero di visitatori arrivano al sito passando per i motori di ricerca americani, soprattutto
Google, è ragionevole affermare che la maggior parte del traffico verso il portale del Gruppo A.I.M. provenga
dall’Italia, in virtù del radicamento territoriale dell’azienda e della natura dei business gestiti; le fasce orarie con il
maggior numero di visite sono dalle 9 del mattino alle 12 e dalle 14 alle 19.
5.4 La Comunità Esterna: Ambiente
5.4.1 La Politica Ambientale
Si riportano di seguito alcuni stralci del documento della Direzione contenente la politica ambientale del Gruppo
A.I.M..
“Le Aziende Industriali Municipali, con la trasformazione in S.p.A., stanno perseguendo l’obiettivo di mantenere i connotati
di moderna ed efficiente società, leader nei servizi pubblici industriali, con la massima attenzione verso l’ambiente.
Uno degli elementi che va a qualificare la nuova società per azioni è la certificazione ambientale.
Questa, partendo dalla filosofia del “miglioramento continuo”, fondamento delle norme UNI EN ISO 9000:2000 e delle
norme UNI EN ISO 14000, mira ad integrare le azioni ed i comportamenti aziendali in un unico e coerente Sistema in
grado di governare, in prospettiva, le variabili di Sicurezza, Qualità e Ambiente.
Il rispetto dell’Ambiente, così come per la Qualità e la Sicurezza, coinvolge l’organizzazione ad ogni livello sia nei rapporti
interni che in quelli esterni all’Azienda.
Detto in altri termini occorre:
• coinvolgere ed informare il personale dipendente dei siti interessati, a tutti i livelli, sulle politiche ambientali assunte
dall’azienda e sugli obiettivi di miglioramento, rendendo consapevole ciascun lavoratore sull’impatto che la sua attività
può produrre sull’ambiente;
• individuare e soddisfare i bisogni formativi dei dipendenti coinvolti nella gestione ambientale dei siti interessati.
A.I.M. si propone, in prospettiva, di diffondere e rendere visibili all’esterno la politica e le strategie in materia di Ambiente,
attraverso uno stretto dialogo con le autorità pubbliche, i clienti, gli azionisti. Per questo A.I.M. si impegna a perseguire
i seguenti obiettivi: ricorrere a fornitori e appaltatori qualificati rispetto ai principi di gestione per l’ambiente e di
sicurezza;
• rispettare le normative comunitarie, nazionali e regionali ed i propri standard di prestazioni ambientali ricercando una
collaborazione trasparente e costruttiva con le autorità;
• comunicare in modo trasparente a tutta la comunità la Politica Ambientale, gli obiettivi e le prestazioni ambientali
05
BILANCIO DI CITTADINANZA
attraverso la pubblicazione annuale di un apposito rapporto ambientale.
Premesso l’obiettivo di A.I.M. di implementare, in prospettiva, un Sistema di Gestione Ambientale integrato con “Qualità”
e “Sicurezza” su tutte le attività, l’Azienda, nei propri impianti ove è attivo il Sistema di Gestione Ambientale certificato
in conformità alla norma UNI EN ISO 14001:2004, si impegna a:
• valutare costantemente e preventivamente gli effetti ambientali di ogni attività svolta nel sito, adottando misure atte
a prevenire possibili inquinamenti;
• effettuare audit periodici, per valutare le interazioni con l’ambiente prodotte dal proprio operare e definire, ogni anno,
gli aspetti sui quali concentrare i propri sforzi, con le azioni da intraprendere al fine del miglioramento delle prestazioni
ambientali;
• gestire e controllare i processi al fine di ridurre l’impatto ambientale attraverso l’addestramento del personale,
l’adozione di modalità operative e l’impiego di appropriate risorse.
In particolare A.I.M. rivolge la sua attenzione verso:
• la qualità dello scarico finale e il recupero di rifiuti prodotti in relazione alle attività di depurazione dei reflui urbani e
trattamento rifiuti liquidi in conto terzi svolte nel sito “Città di Vicenza”;
• l’ottimizzazione della selezione, il contenimento delle emissioni odorigene e acustiche in relazione alle attività di
selezione e trasferimento dei rifiuti solidi urbani svolte nel sito di Monte Crocetta.
È impegno del Gruppo A.I.M., infine, stabilire obiettivi e traguardi per un miglioramento continuo dell’efficienza
attraverso la valutazione, il controllo e la riduzione dell’incidenza delle attività sulle varie componenti ambientali.”
5.4.2 Il Sistema di Gestione Ambientale
L’adozione del Sistema di Gestione Ambientale (S.G.A.) nasce dalla partecipazione ad un Progetto Ambientale
promosso da Federambiente che mirava, tra le Aziende partecipanti, all’introduzione di un sistema che portasse
alla certificazione, per le varie tipologie impiantistiche, dei siti coinvolti. Con il progetto denominato STRIM è stata
avviata un’indagine di settore, lo sviluppo di un Sistema Generale di Gestione Ambientale, una prima formazione
del personale, la redazione di un Bilancio Ambientale e una serie di gap-analysis dell’impianto da certificare.
A partire da questo progetto, vista la situazione compatibile con la certificazione ambientale sia dal punto di vista
gestionale che da quello strettamente ambientale, è stato avviato l’iter per arrivare alla certificazione ISO 14001
dei siti proposti. In questo processo l’attenzione è stata concentrata su un sito, ossia la piattaforma di Monte
Crocetta, che presenta sicuramente i maggiori impatti esterni nel territorio nella convinzione di estendere il
processo anche alle attività complementari quali la raccolta e i servizi di igiene urbana.
Con specifico riferimento ai principi contenuti nella Politica per l’Ambiente, l’organizzazione delle attività secondo
la norma UNI EN ISO 14001:2004 prevede una gestione accompagnata dalla costante, preventiva e documentata
valutazione degli aspetti ambientali delle attività stesse.
Sono stati fissati e vengono monitorati gli obiettivi aziendali di miglioramento:
• Prevenzione della contaminazione del suolo;
• Miglioramento continuo nella gestione dei rifiuti;
• Garanzia del funzionamento dell’impianto anche in condizioni di emergenza;
• Riduzione del consumo di risorse energetiche;
• Riduzione delle emissioni di polveri e odori;
• Riduzione delle emissioni acustiche.
Sono stati definiti i ruoli e le responsabilità del personale coinvolto nella gestione, esecuzione e controllo delle
attività di miglioramento degli aspetti ambientali connessi alle attività svolte nel sito oggetto di certificazione. La
Direzione di A.I.M. si impegna a garantire alle funzioni responsabili di attuare e mantenere il Sistema di Gestione
Ambientale, oltre ad un’adeguata autorità, le risorse finanziarie, umane e tecnologiche necessarie.
Anche il Gruppo SIT ha sviluppato un Sistema di Gestione Ambientale coerente con le linee indicate
dall’International Standard Organization e certificato ISO14001. La Politica Ambientale è formulata direttamente
110 111
05
BILANCIO DI CITTADINANZA
dall’Amministratore Delegato e il documento viene trasmesso a tutti i dipendenti mediante lettera e affissione
in bacheca. La Politica Ambientale di SIT è incentrata sull’impegno al miglioramento continuo delle prestazioni
ambientali delle attività coperte dal S.G.A., per permettere non solo il rispetto delle normative ma anche la
diminuzione del consumo delle risorse e la riduzione degli impatti nei vari comparti ambientali, in un’ottica di
sviluppo sostenibile.
5.4.3 Le spese per la protezione dell’ambiente
Nel 2007 il Gruppo A.I.M. ha destinato in investimenti miranti alla protezione dell’ambiente circa 500 mila euro, la
diminuzione rispetto all’esercizio precedente è quasi per la sua totalità dovuta all’uscita della società A.I.M. Vicenza
Acqua S.p.A. dal perimetro di rendicontazione del documento.
Il calcolo delle spese per la protezione dell’ambiente è conforme alla metodologia suggerita dall’ISTAT nel
questionario ISTAT SCI – Rilevazione sul Sistema dei Conti delle Imprese.
Le spese ambientali comprendono le spese correnti o di investimento per attività e azioni di prevenzione dei
fenomeni di inquinamento e degrado ambientale, nonché di ripristino della qualità dell’ambiente.
Protezione
dell’aria e del
clima
Gestione
delle acque di
scarico
Gestione dei
rifiuti
Altre attività
di protezione
dell’ambiente
di cui:
protezione e
recupero del
suolo e delle
acque
abbattimento
del rumore e
delle vibrazioni
protezione
della
biodiversità e
del paesaggio
protezione
dalle radiazioni
ricerca e
sviluppo
gestione
generale
dell’ambiente e
spese indivisibili
Totale
Totale 2005
Totale 2006
Totale 2007
Investimenti
Spese Investimenti
Spese Investimenti
Spese
correnti
correnti
correnti
-
-
-
-
-
-
5.756.427
11.615.673
9.884.131
12.868.988
0
0
1.171.931
16.430.113
922.803
16.834.391
474.971
17.597.047
4.948
4.767
8.702
3.070
-
4.767
8.702
3.070
4.948
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
6.933.306
28.050.553
10.815.635
29.700.309
474.971
17.597.047
05
BILANCIO DI CITTADINANZA
Spese a tutela dell’ambiente
spese correnti
50.000.000
investimenti
40.000.000
30.000.000
20.000.000
10.000.000
0
2005
2006
2007
5.4.4 Gli impatti ambientali
I servizi forniti dalle Aziende del Gruppo A.I.M. presentano impatti ambientali diretti, determinati dalle attività
lavorative sulle quali l’azienda ha potere gestionale diretto o di controllo. Alcuni esempi sono le emissioni
nell’atmosfera, gli scarichi nei corpi idrici, la produzione e lo smaltimento dei rifiuti e il consumo delle risorse
naturali e dell’energia.
Nella trattazione seguente si analizzano solamente gli aspetti comuni, ossia i consumi di energia, acqua, risorse e
le emissioni in atmosfera e gli aspetti ambientali caratteristici del servizio, rinviando al Bilancio dei Servizi per gli
aspetti ambientali tipici dei servizi.
Viene omessa la trattazione degli impatti del Gruppo sugli habitat e la biodiversità in quanto non coerenti con le
attività svolte.
Saranno trattati di seguito i principali impatti ambientali del Gruppo A.I.M.
5.4.4.1 Fonti energetiche
Il calcolo dei consumi di energia del Gruppo A.I.M. è basato sui dati trasmessi al Ministero delle Attività Produttive
in ottemperanza alla Legge 9 Gennaio 1991 n. 10. La legge ha stabilito che le imprese del settore industriale con
consumi energetici annui superiori a 10.000 tep devono nominare un responsabile per la conservazione e l’uso
razionale dell’energia (Energy manager), con il compito di redigere il bilancio energetico e promuovere l’uso
efficiente dell’energia. I dati presentati sono tratti da misurazioni puntuali.
Nella conversione delle fonti energetiche in tonnellate equivalenti di petrolio si sono utilizzate le informazioni
fornite da Fire-Italia, la Federazione Italiana per l’uso Razionale dell’Energia.
Fonti Energetiche (tep)
Gas
GPL
Gasolio
GECAM
Energia Elettrica
Benzina
Totale
2005
5.209,85
712,16
2.990,71
284,03
10.988,37
658,44
20.843,56
2006
6.493,03
852,78
3.296,19
280,15
7.934,33
137,33
18.993,81
2007 Variaz % 06/07
6.432,40
-1%
1.167,85
37%
3.296,90
0%
0,00
-100%
2.080,01
-74%
42,14
-69%
13.019,30
-31%
112 113
05
BILANCIO DI CITTADINANZA
Nel 2007 le attività del Gruppo A.I.M. hanno assorbito energia pari a 13.019,30 tonnellate equivalenti di petrolio,
dato in diminuzione rispetto al 2006 ( circa - 31%). Da segnalare la grande diminuzione dei consumi di energia
elettrica e di benzina, segnale dello sforzo che l’azienda sta compiendo per ridurre sensibilmente gli impatti
ambientali generati dalla attività.
I consumi di gas metano ammontano al 51% del totale: il 95% del gas consumato è destinato ad usi industriali,
essendo impiegato nella centrale di teleriscaldamento e negli impianti di cogenerazione diffusa. La quota restante
di gas (5%) è destinata ad usi non industriali essenzialmente per il riscaldamento degli edifici (eccetto la sede
operativa di A.I.M. TRASPORTI, allacciata alla rete di teleriscaldamento).
Il 16% dell’energia consumata dalle Aziende del Gruppo è costituito dal energia elettrica, impiegata per
l’illuminazione degli edifici, il funzionamento delle macchine d’ufficio, e degli impianti industriali.
Il restante carburante (benzina, GPL, gasolio) permette il funzionamento degli automezzi aziendali.
Una quota parte della diminuzione dell’energia elettrica consumata è dovuta all’uscita della società A.I.M. Vicenza
Acqua S.p.A. dal Gruppo A.I.M. che utilizzava l’energia elettrica per le centrali di sollevamento.
Consumi energetici per fonte 2007
15,97%
0,34%
Gas
GPL
Gasolio
Energia Elettrica
Benzina
25,32%
8,97%
49,40%
Consumi energetici per fonte 2007
13,36%
8,98%
2,22%
0,38%
1,05%
20,20%
53,80%
AIM Gas
AIM Energia
AIM Trasporti
AIM Vicenza
Gruppo SIT
Valore Ambiente
AIM Bonifiche
05
BILANCIO DI CITTADINANZA
A.I.M. Vicenza Energia S.p.A. è la società del gruppo con i consumi energetici più consistenti a causa della natura
energy intensive del business, che assorbe il 54% del totale delle fonti energetiche. A.I.M. Vicenza Trasporti S.p.A. e
A.I.M.Vicenza S.p.A. consumano rispettivamente una quota pari al 20% e 9%; si tratta essenzialmente di carburante
per la trazione degli autobus e dei mezzi di raccolta di Igiene Ambientale. Il gruppo S.I.T. consuma energia pari al
14% dell’energia totale del Gruppo.
5.4.4.2 I consumi d’acqua
Il gruppo A.I.M. ha utilizzato nel 2007 per le sue attività un quantitativo di acqua pari a 83.474 metri cubi, la
diminuzione nel biennio 2006/2007 è giustificabile dall’uscita della società A.I.M.Vicenza Acqua S.p.A. dal perimetro
di rendicontazione del report.
Acqua Consumata
Consumi di acqua
2005
145.499
2006
125.683
2007
83.474
variaz %
-34%
Consumi d’acqua per azienda 2007
6,7%
16,9%
1,4%
0,5%
5,1%
AIM Gas
AIM Energia
AIM Trasporti
AIM Vicenza
SIT SpA (consol)
Valore Ambiente
69,5%
5.4.4.3 Emissioni in atmosfera
Il riscaldamento globale è uno dei temi di maggiore attualità ancora aperto sul tavolo degli scienziati e dei policymaker di tutto il mondo: l’opinione prevalente è che le emissioni di alcuni gas (ad esempio anidride carbonica,
metano, protossido di azoto…), detti gas-serra, siano la principale causa del riscaldamento terrestre e del
cambiamento climatico.
Si presenta di seguito il bilancio delle emissioni di gas ad effetto serra del Gruppo A.I.M., primo passo per poter
in futuro attuare delle iniziative che consentano di ridurre la quantità di gas emessi dalle aziende del Gruppo.
Per il calcolo ci si è basati sulle Linee Guida dell’UNEP per il calcolo dell’UNEP GHG Indicator, che consente
di contabilizzare in una sola dimensione l’impatto dei gas climalteranti immessi nell’atmosfera, poiché tutti sono
ricondotti all’unica unità di misura CO2 equivalente (CO2eq) mediante il GWP (Global Warming Potential,
potenziale di riscaldamento globale), ossia il valore che rappresenta il rapporto fra il riscaldamento globale causato
da una particolare sostanza e il riscaldamento che avrebbe la stessa quantità di anidride carbonica.
114 115
05
BILANCIO DI CITTADINANZA
Emissioni in atmosfera del triennio
Emissioni per Generazione Elettricità e Calore:
Centrale Cricoli
Gruppi Totem
cabine riduzione
impianti sportivi
Emissioni per Trasporti:
Trasporto Pubblico Locale
Igiene Ambientale
S.I.T. S.p.A.
Altri automezzi
Autoconsumi di energia:
S.I.T.
Altre aziende del Gruppo A.I.M.
UNEP GHG Indicator
2005
2006
2007
9,73
9,84
9,57
2,82
2,60
2,39
0,58
0,57
1,46
1,75
2,39
4,87
4,92
4,78
17.771,23
13.477,99
13.319,83
7.019,17
7.082,40
6.849,47
1.389,36
1.543,19
1.415,89
4.364,62
4.040,47
4.027,17
4.998,07
811,92
1.027,31
19.869,98
13.329,68
3.493,60
1.409,52
631,47
656,88
18.460,46
12.698,21
2.836,72
37.650,95 26.817,51 16.823,83
variaz %
06/07
-3%
-8%
-100%
37%
-3%
-1%
-3%
-8%
0%
27%
-74%
4%
-78%
-37%
Nel 2007 le Aziende del Gruppo A.I.M. hanno emesso un quantitativo di gas serra pari a 16.824 tonnellate
di anidride carbonica equivalente, essenzialmente dovute al comparto dei trasporti (79,17% del totale) e agli
autoconsumi di energia (20,77%).
Il dato risulta in forte riduzione rispetto al 2006, e ha fatto registrare un calo del 37% causato da una forte
riduzione dei consumi energetici per le aziende del gruppo (-78%) ciò dovuto soprattutto all’uscita della società
A.I.M. Vicenza Acqua S.p.A. dal Gruppo.
5.4.4.4 Rifiuti
Circa il 90% dei rifiuti prodotti dal Gruppo è legata alle attività di manutenzione, revisione e riparazione degli
automezzi del gruppo effettuata presso le officine site in San Biagio, viale Fusinieri (A.I.M. Vicenza Trasporti) e
strada Pelosa (Igiene Ambientale). La manutenzione dei mezzi in S.I.T. è invece effettuata presso aziende esterne.
Gli altri rifiuti prodotti, invece, fanno riferimento a tutte le altre società del Gruppo.
A.I.M. ha prodotto nel 2007 un ammontare di rifiuti pari a 988,4 tonnellate, il 70% dei quali consiste in rifiuti
non pericolosi e il 30% in rifiuti pericolosi. I rifiuti pericolosi sono conferiti a ditte specializzate e autorizzate allo
smaltimento.
Si presenta di seguito una classificazione del dettaglio dei rifiuti prodotti nel triennio. I dati sono espressi in
tonnellate. I dati non comprendono le oltre 9.000 tonnellate di percolato prodotte da Valore Ambiente nel 2006,
ne le 5.499 tonnellate prodotte dalla stessa nel 2007.
Totale rifiuti prodotti del Gruppo A.I.M. (t)
Imballaggi
Materiali metallici
Pneumatici fuori uso
Rifiuti organici
Soluzioni di lavaggio
Altro
Totale Non Pericolosi
Batterie
Oli e lubrificanti
Vernici solventi e acidi
2005
3,8
125,1
16,4
320,5
2006
18,3
179,6
15,7
425,0
22,8
488,6
13,3
30,4
3,9
4,3
642,9
15,5
23,2
2,2
2007
10,7
134,0
73,4
61,3
354,8
57,2
691,2
9,7
19,7
1,6
05
BILANCIO DI CITTADINANZA
Totale rifiuti prodotti del Gruppo A.I.M. (t)
Soluzioni di lavaggio
Apparecchiature e veicoli fuori uso
Materiale filtrante
Altre sostanze pericolose
Totale Pericolosi
Totale rifiuti Prodotti
2005
216,9
3,0
0,3
267,8
756,4
2006
288,6
1,5
1,7
1,3
334,0
976,9
2007
237,0
3,0
26,3
297,2
988,4
5.4.4.5 Trasporti
La flotta mezzi del Gruppo A.I.M., compresa S.I.T. S.p.A., è composta da mezzi di diverse tipologie tra cui autovetture,
autocarri leggeri (fino a 3,5 t), pesanti (oltre 3,5 t), mezzi speciali, ciclomotori e macchine operatrici. Nell’ambito
delle azioni volte al miglioramento delle prestazioni ambientali connesse ai mezzi si prevede di continuare l’opera
di razionalizzazione dei tracciati dei mezzi impegnati nelle attività di raccolta dei rifiuti, e il rinnovamento del parco
autobus con l’adozione di nuovi mezzi a GPL.
Trasporti (consumi totali tep)
Benzina
Gasolio
GECAM
GPL
Totale
Consumi
(tep)
Benzina
Gasolio
GECAM
GPL
Totale
2005
2006
2007
658,44
2.990,71
284,03
712,16
4.645,34
137,33
3.296,19
280,15
852,78
4.566,45
42,14
3.296,90
0,00
1.167,85
4.506,89
A.I.M.Vicenza A.I.M.Vicenza
Trasporti
S.p.A. Igiene
S.p.A.
Ambientale
0
26,66
1.166,14
452,43
0
0
1.165,85
0
2.331,99
479,09
S.I.T. S.p.A. Altre Aziende
del Gruppo
0
1.347
0
2
1.349
15,47
331,34
0
0
346,81
Variaz %
06/07
-69%
0%
-100%
37%
-1%
Totale
42,14
3.296,90
0
1.167,85
4.506,89
5.5 La Comunità Esterna: I Fornitori
Il Servizio Approvvigionamenti e Appalti provvede agli acquisti di beni e servizi per le Aziende del Gruppo A.I.M.
La gestione centralizzata consente di migliorare i flussi finanziari connessi agli approvvigionamenti e di attivare
politiche ottimali di acquisto.
Le procedure per l’acquisizione di prodotti e servizi sono esperite nel rispetto e osservanza dei principi di
trasparenza, parità di trattamento, concorrenza e rotazione, così come indicato nel vigente Regolamento
Aziendale. L’attività di acquisto si svolge quindi nel rispetto della normativa vigente, Comunitaria e/o Nazionale,
nell’osservanza del “Regolamento aziendale per l’affidamento di lavori, forniture e servizi di importo inferiore alla
soglia di rilevanza comunitaria” e secondo le procedure previste per gli acquisti e gli affidamenti in economia.
Sono sempre richieste la correttezza e completezza nella definizione dei requisiti e delle caratteristiche tecniche
dei materiali e dei servizi. Riveste particolare importanza l’indicazione dei tempi entro i quali devono essere
approvvigionati i materiali e/o stipulati i contratti per l’affidamento di lavori e/o servizi, considerato che la durata
delle procedure di gara è strettamente correlata al tipo di procedura e ai termini di legge previsti. I tempi richiesti
devono pertanto essere adeguati e tenere conto delle leggi in vigore e dei tempi tecnici per le approvazioni
da parte dell’organo competente. I tempi dell’attività di approvvigionamento tendono al soddisfacimento delle
116 117
05
BILANCIO DI CITTADINANZA
richieste. La tempistica non è comunque la variabile principale da considerare per la qualità, ma una delle variabili
per offrire un servizio efficace ed efficiente.
L’estensione e l’approfondimento di ogni fase dell’attività sono correlati all’uso, all’entità e alla criticità dell’attività
stessa.
I parametri principali sui quali si basa la selezione dei fornitori sono: costo e qualità del prodotto, qualità del
servizio e dell’organizzazione.
La qualità del servizio comprende un insieme di aspetti quali: la puntualità di consegna (solo per gare di un certo
valore e contenuto), la disponibilità e la capacità di assistenza nell’analisi del prodotto o nell’erogazione del servizio,
la flessibilità alle modifiche richieste dall’Azienda, la prontezza e la competenza nella risoluzione di problemi
dopo l’acquisto, la completezza e la chiarezza nella documentazione di qualità accompagnatoria etc. L’aspetto
più rilevante è quello relativo alla puntualità di consegna. L’azienda assicura l’adeguatezza dei requisiti specificati
per l’approvvigionamento prima della loro comunicazione ai fornitori. Tale adeguatezza si riferisce innanzitutto
alla normativa vigente relativa preminentemente alla sicurezza, ma anche al rispetto dei principi di affidabilità,
trasparenza, non discriminazione, concorrenzialità e rotazione.
Per l’individuazione dei fornitori o prestatori di servizi si può fare riferimento all’Albo Fornitori; nel caso fosse di
interesse si può comunque estendere l’invito ad altre ditte idonee che ne abbiano fatto in altro modo richiesta o
a quelle conosciute dagli addetti.
Il tipo e l’estensione del controllo sui fornitori è correlato agli effetti che il prodotto o il servizio forniti hanno
sull’attività dell’azienda.
Verso i nuovi potenziali fornitori viene usata la normale cautela richiesta dalla natura e/o dalle caratteristiche
dell’approvvigionamento e/o dell’appalto. Gli stessi sono considerati definitivamente qualificati solo dopo la
verifica di tutti i requisiti normalmente richiesti per lo specifico affidamento ed eventualmente dopo positiva
esecuzione contrattuale.
E’ evidente lo stretto e sistematico collegamento fra le attività routinarie di controllo della qualità dei prodotti (e
servizi connessi) in entrata, le verifiche dei servizi e dei lavori eseguiti e la valutazione dei fornitori.
Considerata la natura dei beni e servizi acquistati e la localizzazione dei fornitori, è pressoché inesistente il rischio
per il Gruppo di acquistare da soggetti che non rispettino i diritti umani e i diritti dell’infanzia.
La valutazione dei fornitori/subappaltatori di S.I.T. definiti “criticamente rilevanti” di materiale, servizi e prestazioni
che hanno influenza diretta sulla qualità finale sia delle attività di cantiere/impianto sia del servizio di raccolta, si
basa sui criteri seguenti:
• Valutazione su Base Storica
• Valutazione per Titoli
• Valutazione per Visita Diretta
• Valutazione Economica
• Valutazione della Direzione
I fornitori/subappaltatori “critici” sono elencati nell’Albo Fornitori.
5.5.1 Tipologie dei beni acquistati
I fornitori per i quali la valutazione ha esito positivo sono qualificati: l’attestazione avviene mediante l’iscrizione
all’Albo dei fornitori qualificati.
Tutti i dati sono conservati nel sistema informativo aziendale e/o contenuti/integrati nelle relative pratiche di
acquisto e appalto.
I fornitori di prodotti e servizi possono presentare richiesta per l’eventuale inserimento nell’albo fornitori del
Gruppo A.I.M.. Avvisi ed esiti di gare pubbliche sono disponibili sul sito internet dell’azienda. É a disposizione dei
fornitori un’area web riservata nella quale viene pubblicata la documentazione (progetti, capitolati, specifiche)
relativa alle gare attivate di volta in volta. Il totale dell’acquistato, pari ad oltre 31 milioni di Euro dei quali quasi
05
BILANCIO DI CITTADINANZA
25 milioni sono già stati consegnati, è così ripartito: diretti in opera 27%, prestazioni 40%, materiale a magazzino
33%.
TELERISCALDAMENTO
Pulizia scambiatori
Pulizia caldaie TLR
MOBILITA’
Lavorazione/riparazione/revisione
automezzi
Presenziamento parcheggi
Manutenzione motori Waukesha
Pulizia/rimessaggio autobus
Manutenzione motori Jenbacher
Manutenzione bruciatori TLR
Manutenzione motore Wartsila
Olio per motori endotermici
Rettifica motori autobus
Riparazione impianti idroguida cambi
Riparazione condizionatori
Manutenzione riparazione carrozzerie
Smaltimento oli e latte olio/ rifiuti da
lavorazione
Tubazioni e pezzi speciali per TLR
Misuratori di portata
Apparecchiature di
termoregolazione
Revisione motori endotermici
(TOTEM)
TELECOMUNICAZIONI
Cavo in fibra ottica
Apparati elettronici di WAN (Wide
Area Network)
Componenti centrale telefonica
ERICSSON
Servizi per le reti WAN
Servizi per le reti telefoniche
FOGNATURE E
DEPURAZIONE
Smaltimento fanghi depurazione
Pompe per impianti di depurazione
Prodotti chimici per impianti di
depurazione
Prodotti e ricambi meccanici
Riavvolgimento motori
STUDI E PROGETTI
Calcestruzzo
Materiali inerti
Acquisto e smaltimento materiale
terroso
ELETTRICITA’
Contatori per clienti liberi
Telelettura per clienti liberi
Materiale per MT (giunti, cabine,
quadri, terminali)
Materiali in gomma butilica
Pali cemento
Componentistica elettronica
Contatori elettrici
Cavo MT e BT
Pubblicità su paline e pensiline autobus
Zoccoli e tavolette
portacontatori
Pubblicità su titoli di viaggio/sosta
Interruttori MT e BT
Carburanti
Autobus GPL
Parcometri
Olio lubrificante
Pneumatici lavorazioni
Sistemi di controllo automatico accessi
ai parcheggi
Ricambi
GAS
Lettura contatori AGEC
IGIENE AMBIENTALE
Sacchetti polietilene
Manutenzione impianti gas
Spazzole spazzatrici
Quadri elettrici per impianti Gas
Odorizzante per gas
Tubo polietilene, ghisa, acciaio
118 119
Reagente per impianto di
depurazione Monte Crocetta
Servizio pulizia viale Dalmazia
Servizio pulizia parchi e aree
verdi
Contatori gas
Servizio trasporto RSU
Fusioni in ghisa
Servizio diserbo stradale
Smaltimento farmaci, pile,
imballaggi in legno, fanghi di
lavanderie
Strumenti per la ricerca di fughe gas
Attrezzi portatili per lavorazioni in
Svuotamento campane carta
cantiere
Fusioni in ghisa, chiusini AMMINISTRAZIONE e S.I.
Convertitori di misura elettronici per
Software contabilità gestionale
gas
Sistemi telecontrollo e teleallarme
Stazioni di ricevimento e misura del
gas
Cabine gas di quartiere ed utenza e
ricambi per apparecchi gas
Strumenti fissi e portatili per misure
Gas
05
BILANCIO DI CITTADINANZA
Ricambi IVECO, FIAT
Ricambi elettrauto
Ricambi oleodinamici
Carburanti
Manutenzione impianti gas
Quadri elettrici per impianti Gas
Componentistica speciale per
tubazioni e
derivazioni gas
Automezzi
I maggiori volumi di acquisto sono riferiti per il 2007 all’effettuazione di lavori di posa condotte e manutenzione
delle reti nonché all’acquisto di contatori elettronici per somministrazione di energia elettrica.
Esistono situazioni di dipendenza legate alla particolarità di talune tecnologie adottate (ad esempio il rapporto
con le ditte per i sistemi di controllo accessi a pagamento del settore Sosta oppure a taluni prodotti particolari
come l’odorizzante per il gas): la normativa sugli appalti prevede tuttavia la possibilità per il fornitore di proporre
prodotti equivalenti a quelli richiesti, ancorché di fabbricazione diversa ed impone all’Azienda di valutare le
proposte alternative.
5.5.2 Localizzazione
La varietà e la quantità di prodotti acquistati è un valore economico che il Gruppo A.I.M. riversa in gran parte sul
suo territorio di appartenenza con gli ovvi riflessi positivi sul suo valore per la collettività.
In provincia di Vicenza viene, infatti, effettuato oltre il 30% degli acquisti e questa percentuale sale a oltre il 50%
considerando il Veneto, entrambi i dati sono da considerare rispetto al totale degli acquisti effettuati.
Si riporta di seguito una tabella contenente lo specifico valore di acquisto di ciascuna provincia veneta con la
variazione percentuale rispetto all’anno precedente. I dati sono espressi in euro.
Valore degli acquisti
Veneto
Padova
Treviso
Venezia
Verona
Vicenza
Belluno
Rovigo
2005
22.238.796
5.890.659
1.053.632
1.053.632
502.488
12.518.516
-
2006
23.410.387
6.252.635
855.498
1.606.043
1.372.914
12.418.742
554.555
350.000
2007
15.751.357
3.198.794
921.939
743.882
1.054.826
9.470.952
360.964
05
BILANCIO DI CITTADINANZA
Provenienza geografica dei fornitori in Veneto
Padova
2%
60%
20%
Treviso
Venezia
Verona
Vicenza
Rovigo
6%
5%
4%
5.5.3 Gestione dei fornitori e verifica/collaudo dei materiali e dei servizi
Le forniture e i servizi vengono assegnati ai fornitori attraverso gare o trattative, la cui indizione e approvazione è
competenza del Consiglio di Amministrazione, della Direzione o dei Responsabili o Direttori di Società e Servizi,
in relazione all’importo di spesa.
Nella richiesta di offerta sono indicate le specifiche tecniche e le condizioni che dovranno regolare l’eventuale
rapporto contrattuale nel caso di affidamento e, ove opportuno, vengono specificati i requisiti relativi alla
qualificazione dell’impresa, con particolare riferimento al personale e al sistema di gestione per la qualità del
fornitore, alla sicurezza e al sistema di gestione ambientale (certificazione ISO 14000).
La verifica della rispondenza ai requisiti dei prodotti o servizi acquistati è svolta essenzialmente in funzione
della criticità e della tipologia della fornitura e del livello di qualità del fornitore. E’ possibile, quindi, limitarsi al
controllo della documentazione nel caso di fornitori qualificati e di prodotti soggetti a controllo e/o collaudo in
fabbrica, ovvero potrà presentarsi la necessità di ulteriori controlli e/o collaudi o altro genere di prove e verifiche.
Normalmente, comunque, la verifica del prodotto acquistato non si limita agli aspetti di conformità tecnica del
prodotto, ma comprende anche, come già precedentemente accennato, altri elementi di valutazione della qualità,
come ad esempio la puntualità nelle consegne.
Qualunque sia la forma con cui viene esercitato il controllo sui materiali in entrata, non decade la responsabilità
complessiva del fornitore, né viene esclusa la possibilità di un loro successivo rifiuto.
Al momento della consegna dei materiali in magazzino o delle forniture in opera i tecnici incaricati (normalmente
i richiedenti) effettuano i debiti controlli. Il magazzino si incarica di effettuare solo un controllo quantitativo: in caso
di difformità delle quantità indicate nei DdT il materiale può essere accettato “con riserva”.
L’esito del controllo (o del collaudo) viene attestato mediante un visto sul DdT e debitamente registrato
(registrazione di entrata merce) nel sistema informativo aziendale. La positiva verifica delle prestazioni di servizi e
dei lavori eseguiti viene attestata da appositi documenti siglati dai responsabili dell’azienda delegati (autorizzazioni
a fatturare).
5.5.4 Condizioni negoziali
Di norma i pagamenti sono effettuati a 90 giorni data fattura fine mese. Tali condizioni di pagamento sono rese
note ai fornitori in fase di richiesta di offerta.
In casi particolari vengono concordate modalità di pagamento mediante acconti per stati di avanzamento lavori
oppure in taluni casi termini di pagamento più ravvicinati.
120 121
05
BILANCIO DI CITTADINANZA
Per le prestazioni e le forniture più significative l’emissione di fattura da parte del fornitore è soggetta ad
autorizzazione da parte del Gruppo A.I.M.
5.6 La Comunità Esterna: Gli Azionisti, Istituzioni ed Autorità
La natura delle attività essenziali gestite dal Gruppo A.I.M. comportano uno stretto contatto con enti istituzionali
locali e nazionali: a livello nazionale A.I.M. si interfaccia con il Ministero dell’Economia, il Ministero delle Infrastrutture
e dei Trasporti e con l’Authority preposta al controllo dei mercati dell’energia (AEEG - Autorità per l’Energia
Elettrica e il Gas). A livello locale, per gli aspetti legati alla programmazione dei servizi sul territorio, il lavoro
del Gruppo A.I.M. interessa enti su differenti livelli, quali il Comune e la Provincia di Vicenza, le Amministrazioni
dei Comuni contermini e la Regione Veneto. Il sistema di relazione è piuttosto ampio ed articolato e va dalla
programmazione alla regolazione degli aspetti economici e contrattuali, fino ad arrivare agli obiettivi di qualità e
sicurezza da garantire ai clienti e alla comunità.
5.6.1 L’Impresa e gli Azionisti
Il Comune di Vicenza è l’ente controllante di A.I.M. Vicenza S.p.A., della quale possiede al 31 dicembre 2007
1.425.860 azioni ordinarie, il 100 % del capitale sociale, pari e euro 71.293.000.
Tra la Società e il Comune di Vicenza intercorrono rapporti di natura commerciale, poiché il Gruppo eroga gas
ed energia elettrica agli edifici comunali e fornisce il servizio di gestione degli impianti di illuminazione pubblica.
Esistono inoltre ulteriori rapporti tra il Comune di Vicenza e il Gruppo A.I.M., regolati da concessioni amministrative,
contratti di servizio e contratti di affitto, regolarmente approvati e sottoscritti dagli organi competenti.
5.6.2 Associazioni di business a cui l’impresa è associata
Il Gruppo A.I.M. e il Gruppo S.I.T. fanno parte di numerose associazioni di business. Nel 2007 i contributi federativi
e associativi erogati a tali associazioni dal Gruppo A.I.M. sono stati pari a euro 165.659.
Si riportano di seguito le principali:
Associazione Industriali Vicenza – affiliata Confindustria
http://www.assind.vi.it
Federambiente - Federazione Italiana Servizi Pubblici Igiene Ambientale
http://www.federambiente.it
Federutility
http://www.federutility.it
Confservizi
http://www.confservizi.net
AIPARK – Associazione Italiana tra gli Operatori della Sosta e dei Parcheggi
http://www.aipark.org
FIRE – Federazione Italiana per l’uso Razionale dell’Energia
http://www.fire-italia.it
Associazione AIRU – Associazione Italiana Riscaldatori Urbani
http://www.airu.it
Associazione CTI – Comitato Termotecnico Italiano
http://www.cti2000.it
UGI – Unione Geotermica Italiana
http://servizi.iit.cnr.it/unionegeotermica
05
BILANCIO DI CITTADINANZA
AEIT – Federazione Italiana di Elettrotecnica, Elettronica, Automazione, Informatica e Telecomunicazioni
http://www.federaeit.it
Ass.Tra – Associazione Trasporti
http://www.asstra.it
AIDP – Associazione Italiana per la Direzione del Personale
http://www.aidp.it
UNI – Ente Nazionale italiano di Unificazione
http://uni.com
AIGET – Associazione Italiana di Grossisti di Energia e Trader
5.6.3 Il rapporto con le Autorità
A.I.M. mantiene rapporti costanti con l’AEEG.
AEEG L’Autorità per l’energia elettrica e il gas è un’autorità indipendente istituita con la legge 14 novembre
1995, n. 481 con funzioni di regolazione e di controllo dei settori dell’energia elettrica e del gas per garantire
la promozione della concorrenza e dell’efficienza nei settori dell’energia elettrica e del gas, nonché “assicurare
adeguati livelli di qualità” dei servizi.
122 123
06
ALLEGATI
06
ALLEGATI
6.1 Interagire con A.I.M.
La costante attenzione rivolta verso il cliente, è confermata anche dalla possibilità di contatto tra azienda e
cliente.
6.2.1 Sportello
Vicenza contrà Pedemuro San Biagio, 78
lunedì martedì e giovedì
venerdì
mercoledì e sabato
Vicenza c/o “Vicenza.com” Piazza dei Signori, 6
da martedì a venerdì
sabato
Monticello Conte Otto
da lunedì, martedì, giovedì e venerdì
Camisano Vicentino
mercoledì e venerdì
Noventa Vicentina
martedì e giovedì
venerdì
Treviso
martedì, venerdì e sabato
mercoledì
giovedì
Ufficio Abbonamenti A.I.M. Trasporti S.p.A.
via Fusinieri, 83H - Vicenza
da lunedì a venerdì
07:45-12:30 e 14:00-15:30
07:45-15:30
07:45-12:30
10.00-13.00
10.00-12.30
via Parmesana, 31B
09:00-12:30
via Ferracina, 10
09:00-12:30
via dei Mestieri, 6
08:00-14:00
08:00-12:00
via Lancieri di Novara, 6
09:00-13:00
12:30-16:30
solo su appuntamento
8.00 – 12.30 e 14.30 – 15.30
6.2.2 Telefono
A.I.M. Vicenza S.p.A.
800 086226
A.I.M. Vendite S.r.l.
800 226226
Il servizio è attivo
dal lunedì al giovedì
7.45 – 12.30 e 14.00 – 17.00
il venerdì
7.45 – 13.45
il sabato
7.45 – 12.30
Quando tutti gli operatori sono occupati è possibile registrare in una apposita segreteria il numero di telefono al
quale essere richiamati
Segnalazione Guasti
800 394888
24 ore su 24 per 365 giorni all’anno
per qualsiasi guasto che riguardi i servizi elettricità, teleriscaldamento, illuminazione pubblica e telecomunicazioni
a partire dal 1 gennaio 2009 è attivo il “Pronto intervento Gas” 800 904422
124 125
06
ALLEGATI
24 ore su 24 per 365 giorni all’anno
per qualsiasi guasto che riguardi il servizio gas
I numeri telefonici dei singoli uffici tecnici sono reperibili on line nel sito (sezione: contattaci/Numeri utili) www.
aimvicenza.it
all’indirizzo http://www.aimvicenza.it/a_7_IT_6_1.html.
6.1.3 Web
www.aimvicenza.it
www.aimvendite.it
Per contattare via mail i singoli uffici o servizi del Gruppo A.I.M. si consiglia di collegarsi on line al sito dell’azienda
all’indirizzo http://www.aimvicenza.it/a_127_IT_240_1.html
6.2 Le Tariffe applicate
Per informazioni riguardo alle tariffe applicate si rimanda alla pagina del sito internet del Gruppo dedicata ai servizi
erogati, all’indirizzo:
http://www.aimvicenza.it/a_ITA_1197_1.html
6.3 A.I.M. consiglia
A.I.M. propone alcuni consigli per i Clienti per un corretto utilizzo del servizio offerto e a tutela e salvaguardia
dell’ambiente. Si riportano di seguito alcuni suggerimenti per un corretto utilizzo del metano.
6.3.1 Suggerimenti per un corretto utilizzo del metano
Vantaggi del metano
Col metano si spende meno: rispetto ad altre fonti di energia si noteranno consistenti risparmi, sia nel riscaldamento
che nella produzione di acqua calda.
E’ sicuro: l’affidabilità delle moderne apparecchiature, la competenza degli installatori e l’evoluzione tecnica e
legislativa del settore sono garanzia di sempre più elevati livelli di sicurezza.
E’ energia pulita rispetto ad altri combustibili: per questo motivo da un lato si allunga la durata degli apparecchi
utilizzatori, dall’altro è sufficiente una corretta manutenzione ordinaria per assicurarne la perfetta efficienza.
E’ sempre a disposizione: arriva direttamente in casa. E’ sufficiente aprire il rubinetto del gas per tutti gli utilizzi
domestici e di produzione del calore.
Risparmio
Controllare periodicamente l’efficienza di combustione della caldaia o dello scaldabagno e programmare una
manutenzione periodica: ne va della sicurezza della salute e del portafoglio. Un miglior rendimento energetico si
traduce comunque in bollette più leggere e minore inquinamento atmosferico.
Utilizzare apparecchi di capacità adeguata alle vostre esigenze: non vanno sovrastimati né sottovalutati, pertanto
è meglio l’assistenza di un tecnico certificato.
Installare una caldaia senza fiamma pilota: esistono apparecchiature che consentono risparmi non trascurabili di
gas; basta chiedere al tecnico installatore.
Inserire fogli di materiali isolanti fra corpi scaldanti e pareti esterne: isolare il sottotetto e dotarsi di finestre con
vetrocamera. Questi interventi portano a risparmi duraturi.
Evitare di schermare i corpi scaldanti: tendaggi, copricaloriferi, mobili mal disposti, assorbono parte dell’energia
termica, che non si irradia nell’ambiente in modo efficiente.
06
ALLEGATI
Applicare ai radiatori valvole termostatiche: con semplici apparecchiature si possono conseguire sensibili risparmi,
regolando il livello di temperatura di ogni singolo ambiente. Abbassare la temperatura durante la notte, utilizzando
un cronotermostato: se l’impianto lo consente, personalizzate la temperatura dell’abitazione secondo le ore del
giorno e delle abitudini o secondo gli effettivi bisogni; con un cronotermostato si ottiene il comfort desiderato
consentendo anche un notevole risparmio.
Sicurezza
Effettuare la regolare manutenzione: una volta l’anno fate eseguire la manutenzione e le verifiche di legge sulle
apparecchiature (caldaia o scaldabagno) da un tecnico certificato, per ricavarne la massima efficienza e sicurezza.
Controllare periodicamente il tubo di gomma: verificare la tenuta delle fascette metalliche e l’usura del tubo che
porta il gas agli apparecchi domestici, e comunque sostituirlo entro la data di scadenza stampigliata sullo stesso.
La fiamma deve essere azzurra e di forma regolare: se notate che la fiamma è gialla o irregolare, significa che la
combustione è anomala, pertanto rivolgersi al tecnico installatore. Se avvertite odore di gas: mantenere la calma,
non azionare nessun interruttore elettrico, non accendere fiammiferi, aprire subito le finestre e aerare i locali, poi
cercare le cause della fuga. Interpellare A.I.M. Vicenza Gas S.p.A. nel caso il problema permanga.
Quando cucinate, controllare l’ebollizione dei liquidi: la loro fuoriuscita può spegnere la fiamma e provocare fughe
di gas. E’ meglio in ogni caso nell’acquisto prediligere cucine che, in caso di spegnimento accidentale, abbiano un
dispositivo automatico che blocchi l’erogazione del gas.
Controllare camino e canna fumaria: un buon tiraggio è garanzia di sicurezza.
Ogni anno, prima dell’accensione del riscaldamento fare verificare da un tecnico qualificato l’efficienza della canna
fumaria. Assicurarsi che esista una sufficiente aerazione: le apparecchiature che utilizzano gas metano consumano
l’ossigeno contenuto nell’aria. Per una combustione sicura è quindi necessario che vi sia una regolare aerazione
nei locali ove si trovano gli apparecchi a gas.
6.4 Livello di Applicazione delle Linee Guida
Lo schema che segue rappresenta i criteri per stabilire il livello di applicazione delle linee guida G3 della Global
Reporting Initiative. Per ulteriori approfondimenti si rimanda al sito www.globalreporting.org
C+
4.1 - 4.4, 4.14 - 4.15
Non richiesto
Redincontare su un
minimo di 10 indicatori
di performance
comprendendo
almeno un indicatore
su: economico, sociale
e ambientale
A
A+
Stessi requisiti
previsti per il
livello B
1.2
3.9, 3.13
4.5 - 4.13, 4.16 - 4.17
Informativa sulla
modalità di
gestione di ogni
categoria di
indicatori
Rendicontare su un
minimo di 20 indicatori
di performance, almeno
uno su: economico,
ambientale, diritti
umani, lavoro, società,
resposabilità di
prodotto
Informativa sulla
modalità di
gestione di ogni
categoria di
indicatori
Rendicontare su tutti gli
indicatori di performance
core del G3 e dei
supplementi settoriali
applicabili con riguardo
al principio di materialità.
Spiegare le eventuali
omissioni.
Bilancio verificato esternamente
OUTPUT
OUTPUT
2.1 - 2.10
Bilancio verificato esternamente
Indicatori di
performance
OUTPUT
Informativa standard
Modalità di
gestione
1.1
3.1 - 3.8, 3.10 - 3.12
B+
Redincontare su tutti i
criteri previsti per C e
su:
Redincontare su:
Profilo
B
Bilancio verificato esternamente
C
Livelli di applicazione
126 127
06
ALLEGATI
6.5 Glossario del Bilancio di Sostenibilità
AATO
Autorità d’Ambito Territoriale Ottimale, forma di cooperazione, prevista dall’art. 3 della Legge Galli, costituita dalle
Province e dai Comuni di ciascun ATO e che rappresenta in forma unitaria gli interessi degli Enti Locali ed esercita
tutte le funzioni amministrative spettanti ai Comuni relativamente ai servizi idrici e ambientali.
Acquirente Unico
Società per azioni costituita dal GRTN cui è affidato il compito di assicurare la fornitura di energia elettrica a prezzi
competitivi e in condizioni di continuità, sicurezza e efficienza del servizio ai clienti vincolati, in modo da consentire
anche a tali consumatori di beneficiare dei vantaggi del processo di liberalizzazione del settore.
AEEG
Autorità per l’Energia Elettrica e il Gas, costituita ai sensi della Legge 481/95, è l’organo preposto alla regolamentazione
e al controllo del mercato energetico italiano.
Anidride Carbonica (CO2)
Gas prodotto da tutti i processi di combustione di combustibili fossili, oltre che da processi naturali. Contribuisce
all’effetto serra.
Anidride Solforosa (SO2)
Gas di ossidazione dello zolfo, si produce anche mediante combustione di fossili contenenti zolfo, contribuisce
all’effetto serra.
Aspetto Ambientale
Elemento di un’attività, prodotto o servizio che può interagire con l’ambiente.
ATO
Ambito Territoriale Ottimale, istituito dalla Legge Galli per consentire adeguate dimensioni gestionali, superare
la frammentazione delle gestioni locali e realizzare economie di scala nel servizio idrico integrato e nei servizi
ambientali.
Cabina Primaria
Parte dell’impianto della rete elettrica di distribuzione primaria destinata alla trasformazione della tensione da AT
a MT.
Carta dei Servizi
Documento aziendale che fissa gli standard di qualità riferiti ai servizi aziendali.
Centrale idroelettrica
Impianto che converte l’energia cinetica dell’acqua in energia elettrica.
Centrale termoelettrica
Impianto che converte l’energia di combustione dei combustibili fossili in energia elettrica.
06
ALLEGATI
CER
Catalogo Europeo dei Rifiuti.
Chilowatt (kW)
Unità di misura della potenza.
Chilowattora (kWh)
Unità di misura dell’energia elettrica pari all’energia prodotta o consumata in un’ora alla potenza di 1 kW.
Corrisponde circa a 3,6 x 10^6 Joule (3,6 MJoule).
Classe del gruppo di misura
Caratterizzata da una sigla (G6, G10, G25, G40), individua la portata massima di gas in m3/h, erogabile dal
contatore.
Cliente Vincolato
Cliente che può stipulare contratti di fornitura di energia elettrica esclusivamente con il distributore che esercita
il servizio nell’area territoriale in cui il cliente è localizzato.
COD (Chemical Oxygen Demand)
Parametro che misura la quantità di ossigeno utilizzata per l’ossidazione di sostanze organiche e inorganiche
contenute in un campione d’acqua a seguito di trattamento con composti a forte potere ossidante. Si utilizza per
la stima del contenuto organico e quindi del potenziale livello di inquinamento delle acque naturali e di scarico.
Cogenerazione
Produzione associata di energia elettrica e calore in una centrale termoelettrica, consente un’elevata efficienza
termodinamica.
Combustibile Fossile
Risultato della trasformazione della materia organica nel sottosuolo, fanno parte della categoria il carbone, il gas
naturale e il petrolio con i suoi derivati.
Combustione
Reazione di sostanze organiche con l’ossigeno, produce anidride carbonica, ossido di carbonio, vapore e energia
termica.
Compostaggio
Trattamento della parte umida di rifiuti e scarti vegetali per il recupero della frazione organica da cui si ottiene il
compost, fertilizzante utilizzato in agricoltura.
Contatore
Apparecchio per la registrazione e la rilevazione dei consumi.
Contratto di Servizio
Contratto che definisce e regola le prestazioni e i rapporti tra l’azienda e i Comuni che le affidano i servizi in
gestione.
128 129
06
ALLEGATI
Corporate Governance
Insieme delle regole in base alle quali le imprese sono gestite.
Customer satisfaction
Percezione del cliente sulla qualità del servizio.
Discarica
Luogo dove sono depositati in modo non selezionato i rifiuti solidi urbani e tutti i rifiuti provenienti dalle attività
umane (detriti di costruzioni, scarti industriali, eccetera) che non è possibile riciclare o utilizzare come combustibile
nei termovalorizzatori.
Effetto serra
Fenomeno di surriscaldamento dell’atmosfera dovuto alla presenza di particolari gas, detti gas climalteranti o gas
serra, che non consentono la dispersione delle radiazioni di riflesso provenienti dalla terra.
E-government
Processo che mira a migliorare le relazioni interne e esterne della Pubblica Amministrazione attraverso l’utilizzo
della tecnologia messa a disposizione da Internet, in modo da accrescere l’efficienza dei servizi rivolti ai cittadini
e alle imprese.
E-learning
Processo di diffusione delle informazioni a distanza.
EMAS
Il Regolamento (CE) n 761 del 2001 introduce il sistema comunitario di ecogestione ed audit (EMAS), che si
propone l’obiettivo di favorire, su base volontaria, una razionalizzazione delle capacità gestionali dal punto di vista
ambientale delle organizzazioni, basata non solo sul rispetto dei limiti imposti dalle leggi, ma sul miglioramento
continuo delle proprie prestazioni ambientali, sulla creazione di un rapporto nuovo e di fiducia con le istituzioni e
con il pubblico e sulla partecipazione attiva dei dipendenti. Il Regolamento stabilisce che la dichiarazione ambientale
sia sottoposta ad esame per la convalida da parte di un Verificatore Ambientale Accreditato indipendente
dall’impresa. Una volta che la Dichiarazione ambientale sia stata convalidata, l’organizzazione può chiedere la
registrazione, da parte dell’Organismo nazionale competente, per essere inserita in un apposito Elenco EMAS
europeo. Ottenuta la registrazione, le organizzazioni possono utilizzare un apposito logo.
Emissione
Scarico nell’ambiente di sostanze solide, liquide o gassose prodotte da attività umane.
Fibra ottica
Cavo costituito da una sottile fibra di vetro o silicio che consente il trasporto di informazioni sotto la forma di
un raggio di luce.
Fibra spenta
Il servizio di fibra spenta consiste nella fornitura e nella manutenzione di tratte continue di fibra ottica senza
apparati trasmissivi. La fibra spenta viene normalmente fornita come diritto d’uso a lungo termine e consente
ad un operatore di telecomunicazioni di costruire la propria rete a banda larga, di trasposto o di commutazione,
scegliendo autonomamente gli apparati, i protocolli e i servizi da implementare e gestire.
06
ALLEGATI
Fonti rinnovabili
Fonti energetiche inserite in un ciclo naturale breve di rigenerazione non soggetto ad esaurimento (idrica, solare,
geotermica, eolica, biomasse, biogas, ecc).
Gas Climalteranti
Detti anche gas serra, sono i gas che contribuiscono all’effetto serra.
GECAM
Emulsione di acqua (10%) in gasolio che può essere utilizzata per i veicoli diesel e le centrali termiche e permette
la riduzione delle emissioni inquinanti tipiche del gasolio, ossia polveri fini e ossidi di azoto.
Geotermia
Fenomeno naturale e utilizzazione a fini energetici del calore presente in forti concentrazioni negli strati della
crosta terrestre, profondi fino ad alcune migliaia di metri.
Global Reporting Initiative (GRI)
Processo multi-stakeholder internazionale per la realizzazione e lo sviluppo globale di Linee Guida sul Reporting
di Sostenibilità. Le linee guida presuppongono un utilizzo volontario da parte delle organizzazioni per la
rendicontazione delle performance economiche, sociali ed ambientali delle loro attività.
GPL
Gas di petrolio liquefatto, deriva dalla raffinazione del petrolio
GRTN
Gestore della Rete di Trasmissione Nazionale, è una società per azioni a capitale pubblico sorta nell’ambito della
riorganizzazione del mercato elettrico. Svolge le attività riguardanti la trasmissione di energia elettrica sulla rete
ad alta e altissima tensione e il coordinamento degli impianti di produzione, della rete di trasmissione nazionale e
dei servizi ausiliari al sistema elettrico.
Holding
Capofila di un gruppo societario che non svolge attività produttive dirette, ma detiene le partecipazioni in altre
aziende.
ICT
Information and Communication Technology, cioè Tecnologia dell’Informazione e della Comunicazione.
IP
Internet Protocol è un protocollo di rete.
Indicatore (Key Performance Indicator – KPI)
Valore qualitativo e quantitativo che permette di correlare gli effetti più rilevanti sull’ambiente e le attività svolte
dall’azienda, consentendo di monitorarne gli andamenti.
Internet
Rete telematica mondiale, unisce alcune centinaia di milioni di elaboratori per suo mezzo interconnessi.
130 131
06
ALLEGATI
Intranet
Rete locale (LAN) o un raggruppamento di reti locali usata all’interno di un’organizzazione per facilitare la
comunicazione e l’accesso all’informazione.
Odorizzante
Composto gassoso o miscela di composti che, addizionato al gas metano, conferisce il caratteristico odore atto a
segnalare eventuali fuoriuscite, garantendo la sicurezza della distribuzione e dell’utilizzazione.
OHSAS 18000
Specifica internazionale emessa dal British Standard Institute che stabilisce i requisiti di un sistema di gestione della
sicurezza.
PEAD
Polietilene ad alta densità.
pH
Unità di misura dell’acidità di una sostanza, l’acidità massima è 0, l’alcalinità massima è 14.
PM10
Materiale particolato (PM) con un diametro aerodinamico medio inferiore a 10 micron (1 µm = 1 millesimo di
millimetro).
POP
Post Office Protocol, è un protocollo che ha il compito di permettere, mediante autenticazione, l’accesso ad un
account di posta elettronica presente su di un host per scaricare le e-mail del relativo account
Raccolta differenziata
Processo di separazione del rifiuto al momento del conferimento, in funzione delle varie frazioni in cui è composto,
ossia carta, vetro, plastica, organico, non riciclabile
Sanificazione
Trattamento combinato di rimozione dei rifiuti, disinfezione e depolverizzazione.
Solidi Sospesi Totali (SST)
Materiale in sospensione nel corpo idrico. La presenza di solidi sospesi altera la normale trasparenza dell’acqua.
Sostenibilità
Sviluppo degli esseri umani che permetta alle generazioni attuali il mantenimento di una buona qualità della vita,
senza compromettere i diritti delle generazioni future.
Stakeholder
Soggetti interni ed esterni all’impresa, con interessi ed esigenze differenti e in grado di influenzare l’andamento
della gestione aziendale, o ne sono influenzati.
06
ALLEGATI
Tep
Tonnellate Equivalenti di Petrolio, unità convenzionale di energia equivalente a 10 milioni di kcal, utilizzata per
esprimere le fonti di energia sulla base del potere calorifico.
TOTEM
TOTal Energy Module, cogeneratore ad alto rendimento che produce contemporaneamente energia elettrica e
termica.
UNEP
Programma delle Nazioni Unite per l’Ambiente.
UNEP GHG Indicator
Indicatore che misura le emissioni in atmosfera di gas serra di una organizzazione, espresse in tonnellate equivalenti
di anidride carbonica. È stato sviluppato dal Programma delle Nazioni Unite per l’Ambiente.
UNI EN ISO 14001
Norma internazionale emanata dall’International Standard Organization che stabilisce i requisiti di un sistema di
gestione ambientale.
UNI EN ISO 9001
Norma internazionale emanata dall’International Standard Organization che stabilisce i requisiti di un sistema di
gestione della qualità.
VOIP
Voce tramite protocollo Internet è una tecnologia che rende possibile effettuare una conversazione telefonica
sfruttando una connessione Internet.
VPN
Virtual Private Network è una rete privata instaurata tra soggetti che utilizzano un sistema di trasmissione pubblico
e condiviso.
6.6 Questionario di valutazione del Bilancio di Sostenibilità
Attraverso il questionario La invitiamo a inviarci proposte, suggerimenti e osservazioni che contribuiranno a
individuare le aree critiche e a migliorare le prossime edizioni del Bilancio di Sostenibilità di A.I.M. Vicenza S.p.A.
La preghiamo di compilarlo e di inviarlo a
A.I.M. VICENZA S.p.A.
Gruppo di Lavoro Bilancio di Sostenibilità
Contrà Pedemuro San Biagio, 72
36100 Vicenza VI
A quale gruppo di stakeholder appartiene?
Risorse umane
Collettività
Fornitori
Istituzioni
132 133
06
ALLEGATI
Ritiene che la redazione del Bilancio di Sostenibilità sia un’opportunità di valutazione reale e accurata delle
relazioni che A.I.M. intrattiene con i suoi interlocutori?
Si
No perché __________________________________________________________________________
Come valuta il Bilancio di Sostenibilità di A.I.M. Vicenza S.p.A.?
Contenuto informativo
Profilo d’Impresa
Bilancio Economico
Bilancio dei Servizi
Bilancio di Cittadinanza
Ottimo
Buono
Discreto
Sufficiente Insufficiente
Chiarezza del linguaggio
Profilo d’Impresa
Bilancio Economico
Bilancio dei Servizi
Bilancio di Cittadinanza
Ottimo
Buono
Discreto
Sufficiente Insufficiente
Ritiene che A.I.M. nel 2007 abbia operato in coerenza con la missione e i valori esplicitati, nel rispetto delle
aspettative dei diversi interlocutori?
Si
No perché __________________________________________________________________________
Quali osservazioni e suggerimenti si sente di sottoporre per migliorare il Bilancio di Sostenibilità del prossimo
anno e/o la qualità delle relazioni tra A.I.M. e i suoi stakeholder?
_______________________________________________________________________________________
________________________________________________________________________________________
06
ALLEGATI
6.7 Tavola delle unità di misura
a.e.
bar
km
kWh
MWh
l
m3
Sm3
Nm3
mg
t
tep
V
pH
abitanti equivalenti
bar
chilometri
chilowattora
megawattora
litri
metri cubi
metri cubi standard
metri cubi normali
milligrammi
tonnellate
tonnellate equivalenti di petrolio
volt
pH
6.8 Tavola degli acronimi
A.I.M.
Aziende Industriali Municipali
AATO
Autorità d’Ambito Territoriale Ottimale
AEEG
Autorità per l’Energia Elettrica e il Gas
BT
Bassa Tensione
CdA
Consiglio di Amministrazione
AT
Alta Tensione
CRAIM
Circolo Ricreativo Aziende Industriali Municipali
CSR
Corporate Social Responsibility
CSR-SC
Corporate Social Responsibility – Social Commitment
DG
Direttore Generale
FORSU
Frazione Organica dei Rifiuti Solidi Urbani
GBS
Gruppo Bilancio Sociale
GHG
134 135
06
ALLEGATI
Greenhouse Gas (gas serra)
GPL
Gas di Petrolio Liquefatto
GRI
Global Reporting Initiative
GRTN
Gestore della Rete di Trasmissione Nazionale
ICSR
Italian Centre for Social Responsibility
ISO
International Standard Organization
MT
Media Tensione
Ntot
Azoto Totale
ONU – UN
Organizzazione delle Nazioni Unite – United Nations
Ptot
Fosforo totale
RSI
Responsabilità Sociale d’Impresa
RSU
Rifiuti Solidi Urbani
SGA
Sistema di Gestione Ambientale
S.I.T.
Società Igiene e Territorio
SPP
Sistema Prevenzione e Protezione
TIA
Tariffa Igiene Ambientale
TLC
Telecomunicazioni
TLR
Teleriscaldamento
TPL
Trasporto Pubblico Locale
06
ALLEGATI
6.9 CSR Link
Global Reporting Initiative (GRI)
http://www.globalreporting.org
UN Global Compact
http://www.globalcompact.org
http://www.globalcompactitalia.org
CSR Europe
http://www.csreurope.org
GeSI – Global e-Sustainability Initiative
www.gesi.org
GBS – Gruppo Bilancio Sociale
http://www.gruppobilanciosociale.it/index.php
ICSR – Italian Centre for Social Responsibility
http://www.i-csr.org
136 137
A cura di
A.I.M. VICENZA S.p.A.
Gruppo di Lavoro per la Sostenibilità
Il Bilancio di Sostenibilità è scaricabile dal sito www.aimvicenza.it
Con la supervisione di
Ria & Partners S.p.A. società di revisione e organizzazione contabile
Realizzazione Grafica
Xxxxxx
Tiratura
xxxx
Stampa
Xxxxxxx
138 139
A.I.M Vicenza S.p.A.
Sede in Vicenza, Contrà Pedemuro S. Biagio, 72
Iscritta al Registro Imprese di Vicenza al n. 95007660244
Codice Fiscale 95007660244
Partita IVA 95007660244