SONO PICCOLO MA PENSO IN GRANDE – La rilevazione della “Children Satisfaction”
Arma dei Carabinieri
SONO PICCOLO
MA PENSO IN GRANDE
La rilevazione della
“Children Satisfaction”
1
SONO PICCOLO MA PENSO IN GRANDE – La rilevazione della “Children Satisfaction”
I disegni riportati nel presente opuscolo
sono stati tratti dai questionari compilati nel corso della rilevazione
della “Children Satisfaction”
Comando Generale
dell’Arma dei Carabinieri
Comune di Roma
Assessorato alle Politiche
di Promozione della Famiglia e dell’Infanzia
2
SONO PICCOLO MA PENSO IN GRANDE – La rilevazione della “Children Satisfaction”
DALLA “CUSTOMER SATISFACTION” ALLA “CHILDREN
SATISFACTION”: UN NUOVO TARGET PER DEFINIRE IL
BISOGNO DI SICUREZZA
Sin dal 2001 l’Arma dei Carabinieri realizza indagini di “Customer Satisfaction”, attraverso la somministrazione di appositi questionari per rilevare, nell’ambito di un costruttivo
confronto con i cittadini la qualità del servizio istituzionale.
L’acquistata capacità di misurare
la soddisfazione dei cittadiniclienti ed i positivi riscontri ottenuti hanno indotto il Comando
Generale dell’Arma dei Carabinieri ad orientare l’attività di ascolto verso i soggetti deboli, ed
in particolare verso i bambini, per
rilevare il loro “bisogno di sicurezza”.
Ciò perché, l’ascolto dei bambini e la conseguente individuazione dei loro bisogni possono
offrire ipotesi di miglioramento per l’operato delle Amministrazioni, riconoscendo contestualmente la dignità della loro identità sociale, del loro ruolo di “cittadini dell’oggi” e non
del futuro, protagonisti e non semplici comprimari della vita sociale.
Il progetto ha una valenza pionieristica poiché pone in evidenza, per la prima volta nel settore della Comunicazione Pubblica, un nuovo segmento della “Customer Satisfaction” che
potrà essere denominato “Children Satisfaction”.
Si tratta della prima effettiva esperienza di attuazione dell’art. 12, comma 1, della
Convenzione ONU sui Diritti del Fanciullo, stipulata a New York il 20 novembre
1989 e ratificata dall’Italia con L. 27 maggio 1991, n. 176, che “garantisce al fanciullo, capace di discernimento, il diritto di esprimere liberamente la sua opinione su ogni questione che lo interessa. Le opinioni del fanciullo devono essere debitamente
prese in considerazione, tenendo conto della sua età e del suo grado di maturità”.
3
SONO PICCOLO MA PENSO IN GRANDE – La rilevazione della “Children Satisfaction”
L’INTESA TRA L’ARMA DEI CARABINIERI ED IL COMUNE
DI ROMA PER REALIZZARE L’INIZIATIVA
La particolarità del target individuato ha postulato per l’Arma dei Carabinieri la necessità
di individuare un’Amministrazione che potesse offrire una qualificata collaborazione per
tradurre in pratica l’idea progettuale. Peraltro, in questo periodo di importanti e radicali
cambiamenti, cresce la rilevanza di nuove forme di collaborazione tra Amministrazioni che
consentano di trasformare le potenziali sinergie in azioni concrete. Ecco perché l’art. 15
della Legge 241/1990, che ha reso possibile la realizzazione del progetto, prevede specificamente che le Amministrazioni Pubbliche possano sempre concludere tra loro accordi
per disciplinare lo svolgimento, in collaborazione, di attività di interesse comune.
Si è quindi ritenuta opportuna la cooperazione con il Comune di Roma, realizzatasi mediante la sottoscrizione di un “Protocollo d’Intesa”. L’organizzazione e l’esecuzione
dell’iniziativa sono state affidate all’Assessorato alle Politiche di Promozione della Famiglia e dell’Infanzia del Comune ed all’Ufficio Relazioni con il Pubblico del Comando
Generale dell’Arma, quali strutture organizzative che, per la naturale capacità di ascolto,
utilizzano procedure condivise di rilevanza strategica per l’intera Pubblica Amministrazione.
Gli insegnanti delle scuole interessate dal progetto, hanno fornito una qualificata e determinante collaborazione nella fase preparatoria ed esecutiva dell’indagine qualificando così
ulteriormente l’attività di cooperazione tra le Amministrazioni.
OBIETTIVI DELLA RILEVAZIONE
Il team di progetto ha determinato i seguenti obiettivi dell’indagine:
- favorire l’ascolto ed il coinvolgimento dei bambini alla costruzione di una sicurezza
partecipata e condivisa;
- valutare come è evoluta la figura del “Carabiniere” nella costruzione
dell’immaginario collettivo;
- individuare esigenze e bisogni non soddisfatti per apportare correttivi e miglioramenti
al servizio offerto dall’Arma e dal Comune di Roma nelle diverse realtà metropolitane;
- verificare la percezione da parte dei bambini della stima e della fiducia verso l’Arma
dei Carabinieri.
In conclusione l’attività è volta ad orientare l’Arma, il Comune e le Scuole, sulle problematiche poste dai bambini per individuare possibili linee d’intervento nell’ambito delle rispettive competenze.
4
SONO PICCOLO MA PENSO IN GRANDE – La rilevazione della “Children Satisfaction”
L’INDIVIDUAZIONE DEL TARGET
L’attività di rilevazione è diretta ai bambini con un’età compresa tra 8 e 11 anni, frequentanti le classi terze, quarte e quinte delle scuole primarie. Essi sono stati individuati come
target privilegiato poiché conservano la schiettezza che caratterizza l’infanzia senza aver
ancora conosciuto i disagi tipici dell’adolescenza.
In particolare, i maggiori studiosi di psicologia dello sviluppo hanno sottolineato che proprio il bambino di età compresa nel citato range:
- passa progressivamente dalla fase dell’egocentrismo infantile tipico dello stadio c.d.
preoperatorio, in cui il bambino non riesce ad immaginare che la realtà possa presentarsi ad altri in modo diverso da come egli la percepisce, allo stadio c.d. delle operazioni
concrete in cui le attività mentali divengono più mobili e coordinate in sistemi più complessi 1;
- sviluppa la capacità di comprendere il ruolo dell’altro e assumere il suo punto di vista.
Inoltre in tale fase di sviluppo il bambino diventa in grado di intendere alcuni aspetti del
funzionamento della società, raggiungendo un primo accostamento al livello di conoscenza macro-sociale 2.
L’Assessorato alle Politiche di Promozione della Famiglia e dell’Infanzia del Comune di
Roma ha individuato le Scuole Primarie ove svolgere l’indagine, rappresentative
dell’eterogeneità dei contesti sociali presenti nel territorio comunale.
In particolare sono stati selezionati i seguenti Istituti di formazione:
• Istituto Comprensivo “Alfieri – Lante della Rovere” di via Salaria – (Parioli);
• Istituto
Comprensivo
di
via
dell’Archeologia – (Tor Bella Monaca);
• Istituto Comprensivo di via delle Azzorre
– (Ostia Lido);
• Circolo Didattico di via dell’Orsa Maggiore – (EUR);
• Scuola Paritaria “Mater Divini Amoris” di
via Caio Canuleio – (Tuscolano);
• Scuola Paritaria “Koala” di via di Tor
Carbone – (Appio Pignatelli).
1
2
Piaget, J. – “Dal bambino all’adolescente”: La costruzione del pensiero – 1989.
Selman, R. – “The relation of role-taking to the development of moral judgments in children” Child Development – 1971.
5
SONO PICCOLO MA PENSO IN GRANDE – La rilevazione della “Children Satisfaction”
LA PREDISPOSIZIONE DEL QUESTIONARIO
MODALITA’ DI SOMMINISTRAZIONE
E
LE
Per realizzare l’indagine si è ritenuto opportuno ideare un originale questionario del tipo
semi-strutturato, con una batteria di domande chiuse e due domande aperte per raccogliere
idee, spunti e suggerimenti.
Sono state inserite anche vignette tematiche per catalizzare l’attenzione dei compilatori, ed
è stata prevista la realizzazione di un disegno anche per verificare la coerenza delle risposte.
Il disegno infatti è una modalità espressiva, un’occasione comunicativa, una possibilità di
avvicinarsi al piccolo “artista” per conoscere le sue paure, i suoi desideri, i suoi pensieri 3.
Il bambino è istintivamente attratto dal lasciare una traccia sul foglio, una traccia di sé che
si trasforma e modifica quasi magicamente in nuove linee, tratti, puntini fino a diventare
forme vicine a quelle realmente osservabili.
La compilazione del questionario è stata progettata utilizzando il gioco quale “codice comunicativo” tipico dei bambini.
Ecco infatti come si presenta la parte introduttiva:
3
Ferraris, O.A. – “Il significato del disegno infantile” – 1978.
6
SONO PICCOLO MA PENSO IN GRANDE – La rilevazione della “Children Satisfaction”
E stato quindi predisposto il questionario seguendo, per quanto possibile, le indicazioni
fissate nel “kit” diffuso da “Cantieri”, programma del Dipartimento per le Riforme e le
Innovazioni nella P.A. 4
Allo scopo di conseguire dati attendibili e quindi fruibili sono state particolarmente curate le modalità di somministrazione dei questionari.
In particolare i bambini sono stati
lasciati liberi nel rispondere alle
domande, guidati nella compilazione non da militari dell’Arma o
in loro presenza, ma dai loro insegnanti, per evitare ogni forma
di suggestione o condizionamento. La compilazione è avvenuta in forma anonima; nelle
risposte alle domande “aperte” e nello spazio dedicato al disegno ciascun bambino si è
potuto esprimere senza alcun vincolo.
4
Sistema integrato di servizi finalizzato a sviluppare e rafforzare nelle amministrazioni le capacità e le condizioni organizzative
necessarie, per migliorare la qualità dei servizi e gli effetti delle Politiche Pubbliche. (www.cantieripa.it).
7
SONO PICCOLO MA PENSO IN GRANDE – La rilevazione della “Children Satisfaction”
I RISULTATI
1. Quale di queste persone è un Carabiniere?
ISTITUTI
risposte
TOTALI
Circolo
Didattico
Totale Totale Totale via dell’Orsa
Maggiore
(EUR –
Torrino)
n° M F
Tot M
F
SCOLASTICI
Scuola
Primaria
Lante della
Rovere
via Salaria
(Parioli)
Istituto
Comprensivo
via
Archeologia
(Tor Bella
Monaca)
Istituto
Comprensivo
via
delle
Azzorre
(Ostia Lido)
Scuola
Paritaria
Mater Divini
Amoris
via Canuleio
(Tuscolano)
Scuola
Paritaria
Koala via di
TorCarbone
(Appio
Pignatelli)
Tot M
Tot
Tot M
Tot M
Tot M
F
M
F
F
F
F
Totale
Carabiniere
98,0%
982
535
447 216 121 95 186 100 86 184
99 85 278 157 121
Poliziotto
%
1,9%
19
8
11
3
0
3
5
2
3
6
3
3
4
3
1
0
Pompiere
0,1%
1
0
1
0
0
0
0
0
0
0
0
0
1
0
1
0
TOTALE
Rispondenti
100%
1002
543
459 219 121 98 191 102 89 190 102 88 283 160 123
94 43
51
24
15
9
0
0
1
0
1
0
0
0
0
0
94 43
51
25
15
10
1. Quale di queste persone è un Carabiniere?
0,10%
98%
1,90%
Carabiniere
Poliziotto
Pompiere
OBIETTIVO DI RILEVAZIONE
Registrare se la figura del carabiniere è immediatamente presente nell’immaginario collettivo del target.
RISULTATO
La quasi totalità del campione ha dimostrato di riconoscere perfettamente la figura del Carabiniere, riuscendo a distinguerla da quella del Vigile del Fuoco e del Poliziotto.
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SONO PICCOLO MA PENSO IN GRANDE – La rilevazione della “Children Satisfaction”
2. Qual è il numero di telefono per chiamare i Carabinieri?
ISTITUTI
risposte
TOTALI
Circolo
Didattico
Totale Totale Totale Totale via dell’Orsa
Maggiore
(EUR Torrino)
% n° M F
Tot M
334 172
F
112
72,6%
727
393
113
18,7%
187
102
85
41
118
6,8%
68
36
32
4
2
06-12345
2,0%
20
12
8
2
1
TOTALE
RISPONDENTI
100%
1002
543
SCOLASTICI
Scuola
Primaria
Lante della
Rovere
via Salaria
(Parioli)
Istituto
Comprensivo via
Archeologia
(Tor Bella
Monaca)
Istituto
Comprensivo
via
delle
Azzorre
(Ostia Lido)
Scuola
Paritaria
Mater Divini
Amoris via
Canuleio
(Tuscolano)
Scuola
Paritaria
Koala
via di Tor
Carbone
(Appio
Pignatelli)
Tot M
Tot M
Tot M
Tot M
Tot M
F
F
F
97 75 119
59 60 137
75 62 187 109
78
21 20
41
24 17
38
19 19
2
22
13
9
11
7
1
9
6
3
4
1
F
87 38 49
F
25 15 10
62
35
27
5
3
2
0
0
0
4
30
13
17
1
1
0
0
0
0
3
4
3
1
1
1
0
0
0
0
459 219 121 98 191 102 89 190 102 88 283 160 123
94 43 51
25 15 10
2. Qual'è il numero di telefono per chiamare i
Carabinieri?
2%
6,80%
72,60%
112
113
18,70%
118
06-12345
OBIETTIVO DI RILEVAZIONE
Capire l’ambito di diffusione degli strumenti e delle modalità per attivare i Carabinieri in caso di necessità.
RISULTATO
Più del 72% del target conosce il numero di utenza telefonica per attivare il Pronto Intervento dei Carabinieri. La restante parte ha dimostrato comunque di essere a conoscenza che i numeri di emergenza sono
composti da tre cifre e non corrispondono ai numeri delle normali utenze telefoniche.
9
SONO PICCOLO MA PENSO IN GRANDE – La rilevazione della “Children Satisfaction”
3. Puoi chiamare i Carabinieri con un telefonino senza scheda?
ISTITUTI
risposte
TOTALI
Circolo
Didattico
Totale Totale Totale Totale via dell’Orsa
Maggiore
(EUR Torrino)
% n° M F
Tot M
F
SCOLASTICI
Scuola
Primaria
Lante della
Rovere
via Salaria
(Parioli)
Istituto
Comprensivo
via Archeologia
(Tor Bella
Monaca)
Istituto
Comprensivo
via
delle
Azzorre
(Ostia Lido)
Scuola
Paritaria
Mater Divini
Amoris via
Canuleio
(Tuscolano)
Scuola
Paritaria
Koala via di
TorCarbone
(Appio
Pignatelli)
Tot
Tot
Tot M
Tot M
Tot M
M
F
M
F
F
F
F
SI
54,7%
548
306
242 114
61
53
71
35
36
98
54
44 168 103
65
72
38
34
25
15
10
NO
45,3%
454
237
217 105
60
45 120
67
53
92
48
44 115
58
22
5
17
0
0
0
TOTALE
RISPONDENTI
100%
1002
543
459 219 121
88 283 160 123
94
43
51
25
15
10
98 191 102
89 190 102
57
3. Puoi chiamare i Carabinieri con un telefonino senza
scheda?
54,70%
SI
NO
45,30%
OBIETTIVO DI RILEVAZIONE
Capire l’ambito di diffusione degli strumenti e delle modalità per attivare i Carabinieri in caso di necessità.
RISULTATO
Più della metà del campione ha dimostrato di sapere che il pronto intervento dei Carabinieri può essere attivato anche con un telefono cellulare senza SIM CARD. Il dato è interessante se si pensa che alcuni adulti
ancora non ne hanno conoscenza.
10
SONO PICCOLO MA PENSO IN GRANDE – La rilevazione della “Children Satisfaction”
4. I Carabinieri arrivano solo se li chiama un adulto?
ISTITUTI
risposte
TOTALI
Circolo
Didattico
Totale Totale Totale Totale via dell’Orsa
Maggiore
(EUR Torrino)
% n° M F
NO
84,2%
844
461
SI
15,8%
158
82
TOTALE
RISPONDENTI
100%
1002
543
Tot M
F
SCOLASTICI
Scuola
Primaria
Lante della
Rovere
via Salaria
(Parioli)
Istituto
Comprensivo
via
Archeologia
(Tor Bella
Monaca)
Istituto
Comprensivo
via
delle
Azzorre
(Ostia Lido)
Scuola
Paritaria
Mater Divini
Amoris via
Canuleio
(Tuscolano)
Scuola
Paritaria
Koala
via di Tor
Carbone
(Appio
Pignatelli)
Tot M
Tot
Tot
Tot M
Tot M
383 205 115 90 159
F
M
F
M
F
F
81 78 144
83 61 231 132
99
81
36
45
21 11
19 27
24
13
7
6
459 219 121 98 191 102 89 190 102 88 283 160 123
94
43
51
76
14
6
8
32
46
52
28
F
24 14 10
1
1
25 15 10
4. I Carabinieri arrivano solo se li chiama un
adulto?
84,20%
0
NO
SI
15,80%
OBIETTIVO DI RILEVAZIONE
Registrare la fiducia riposta dal target verso l’Arma dei Carabinieri.
RISULTATO
Il dato è particolarmente significativo 844 bambini su 1002 percepiscono l’attenzione che l’Istituzione rivolge loro.
11
SONO PICCOLO MA PENSO IN GRANDE – La rilevazione della “Children Satisfaction”
5. Hai mai parlato con un Carabiniere?
risposte
TOTALI
Circolo
Didattico
Totale Totale Totale Totale via dell’Orsa
Maggiore
(EUR Torrino)
% n° M F
Tot M
F
ISTITUTI
SCOLASTICI
Scuola
Primaria
Lante della
Rovere
via Salaria
(Parioli)
Istituto
Comprensivo
via
Archeologia
(Tor Bella
Monaca)
Istituto
Comprensivo
via
delle
Azzorre
(Ostia Lido)
Scuola
Paritaria
Mater Divini
Amoris via
Canuleio
(Tuscolano)
Scuola
Paritaria
Koala
via di Tor
Carbone
(Appio
Pignatelli)
Tot M
Tot
Tot
Tot M
Tot M
F
M
F
M
F
F
NO
57,4%
575
286
289 132
65 67 104
54 50 106
51 55 167
84
83
57
29
28
SI
42,6%
427
257
170
56 31
48 39
51 33 116
76
40
37
14
TOTALE
RISPONDENTI
100%
1002
543
459 219 121 98 191 102 89 190 102 88 283 160 123
94
43
87
87
84
9
F
3
6
23
16 12
4
51
25 15 10
5. Hai mai parlato con un Carabiniere?
57,40%
NO
SI
42,60%
OBIETTIVO DI RILEVAZIONE
Definire la diffusione dei contatti del personale dell’Arma con il target di riferimento.
RISULTATI
575 bambini su 1002 non hanno mai parlato con un Carabiniere. Il dato suggerisce l’opportunità di orientare i servizi di polizia di prossimità (Carabiniere di quartiere) anche verso le scuole primarie.
12
SONO PICCOLO MA PENSO IN GRANDE – La rilevazione della “Children Satisfaction”
6. Nel mondo ci sono anche persone cattive, dove le puoi incontrare?
ISTITUTI
risposte
TOTALI
Circolo
Didattico
Totale Totale Totale Totale via dell’Orsa
Maggiore
(EUR Torrino)
% n° M F
Tot M
Per strada
68,9%
690
375
315 144
Su internet
13,4%
134
71
63
Nel parco
11,6%
116
65
Al telefono
3,7%
37
Al cinema
1,2%
A scuola
F
SCOLASTICI
Scuola
Primaria
Lante
della Rovere
via Salaria
(Parioli)
Istituto
Comprensivo
via
Archeologia
(Tor Bella
Monaca)
Istituto
Comprensivo
via
delle
Azzorre
(Ostia Lido)
Scuola
Paritaria
Mater Divini
Amoris via
Canuleio
(Tuscolano)
Scuola
Paritaria
Koala
via di Tor
Carbone
(Appio
Pignatelli)
Tot M
Tot
Tot
Tot M
Tot M
F
M
F
78 66 126
68 58 151
44
25 19
36
19 17
11
6
5
20
51
20
13
7
22
11 11
15
7
8
18
19
6
3
3
4
2
2
7
3
12
6
6
3
2
1
0
0
0
4
1,1%
11
6
5
2
0
2
3
2
1
In palestra
0,2%
2
2
0
0
0
0
0
0
0
TOTALE
RISPONDENTI
100%
1002
543
M
F
83 68 204 114
F
F
90
50
22
28
15 10
11
9
21
9
12
2
1
1
38
22
16
18
10
8
3
2
1
4
11
6
5
5
2
3
4
2
2
1
3
4
3
1
0
0
0
1
0
1
0
0
0
6
4
2
0
0
0
0
0
0
2
2
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
459 219 121 98 191 102 89 190 102 88 283 160 123
94
43
51
25 15 10
6. Nel mondo ci sono anche persone cattive, dove le
puoi incontrare?
1,10%
3,70%
11,60%
Per strada
0,20%
68,90%
Su internet
Nel parco
Al telefono
Al cinema
A scuola
13,40%
5
In palestra
OBIETTIVO DI RILEVAZIONE
Individuare i contesti che il target percepisce come fattore di insidia o di pericolo. Tali contesti sono indicativi dell’area di intervento dell’Amministrazione Comunale e dell’Arma dei Carabinieri.
RISULTATO
Il contesto ritenuto di maggior pericolo è la strada (68,9%). Una certa pericolosità viene attribuita anche
ad Internet (13,40%) ed ai parchi (11,60%).
13
SONO PICCOLO MA PENSO IN GRANDE – La rilevazione della “Children Satisfaction”
7. TrovandoTi per strada quando Ti senti sicuro e non hai paura?
ISTITUTI
risposte
TOTALI
Quando
ci sono
i Carabinieri
Quando ci
sono i Tuoi
genitori
Quando c'è
molta gente
Quando
ci sono altre
persone
Quando
ci sono i
negozi aperti
TOTALE
RISPONDENTI
Circolo
Didattico
Totale Totale Totale Totale via dell’Orsa
Maggiore
(EUR Torrino)
% n° M F
Tot M
F
SCOLASTICI
Scuola
Primaria
Lante della
Rovere
via Salaria
(Parioli)
Istituto
Comprensivo
via Archeologia
(Tor Bella
Monaca)
Istituto
Comprensivo
via
delle
Azzorre
(Ostia Lido)
Scuola
Paritaria
Mater Divini
Amoris via
Canuleio
(Tuscolano)
Scuola
Paritaria
Koala
via di Tor
Carbone
(Appio
Pignatelli)
Tot M
Tot
Tot
Tot M
Tot M
F
M
F
M
F
F
F
45,4%
455
250
205 106
57 49
78
42 36
96
55 41
99
59
40
63
28
35
13
9
4
44,1%
442
231
211
93
49 44
82
44 38
72
36 36 160
85
75
28
12
16
7
5
2
4,6%
46
27
19
11
7
4
11
7
4
11
4
7
9
7
2
1
1
0
3
1
2
3,7%
37
24
13
7
6
1
13
7
6
8
5
3
7
5
2
1
1
0
1
0
1
2,2%
22
11
11
2
2
0
7
2
5
3
2
1
8
4
4
1
1
0
1
0
1
100%
1002
543
459 219 121 98 191 102 89 190 102 88 283 160 123
94
43
51
25 15 10
7. TrovandoTi per strada quando Ti senti sicuro e non
hai paura?
4,60%
3,70%
2,20%
Quando ci sono i Carabinieri
45,40%
Quando ci sono i Tuoi
genitori
Quando c'è molta gente
Quando ci sono altre
persone
Quando ci sono i negozi
aperti
44,10%
OBIETTIVO DI RILEVAZIONE
Individuare i fattori di rassicurazione del target.
RISULTATO
Molto significativo è il dato emerso: il 45,40% dei bambini che hanno partecipato alla rilevazione si sente
sicuro quando ci sono i Carabinieri anche più di quando è in compagnia dei propri genitori. La genuinità
di tale dato rimane confermata dalla omogenea distribuzione dei relativi risultati su tutto il campione.
14
SONO PICCOLO MA PENSO IN GRANDE – La rilevazione della “Children Satisfaction”
8. Quali sono i giochi e i divertimenti che preferisci?
ISTITUTI
risposte
TOTALI
Circolo
Didattico
Totale Totale Totale Totale via dell’Orsa
Maggiore
(EUR Torrino)
% n° M F
Uscire
con gli amici
Tot M
F
SCOLASTICI
Scuola
Primaria
Lante della
Rovere
via Salaria
(Parioli)
Istituto
Comprensivo
via
Archeologia
(Tor Bella
Monaca)
Istituto
Comprensivo
via
delle
Azzorre
(Ostia Lido)
Scuola
Paritaria
Mater Divini
Amoris via
Canuleio
(Tuscolano)
Scuola
Paritaria
Koala
via di Tor
Carbone
(Appio
Pignatelli)
Tot M
Tot
Tot
Tot M
Tot M
F
M
F
M
F
F
F
30,6%
307
141
166
74
35 39
66
31 35
47
21 26
80
35
45
28
12
16
12
7
5
24,6%
246
177
69
52
41 11
38
26 12
54
38 16
72
54
18
25
15
10
5
3
2
23,4%
234
123
111
51
24 27
44
25 19
50
21 29
70
42
28
17
9
8
2
2
0
8,3%
83
37
46
11
7
17
6 11
12
7
5
30
14
16
13
6
7
0
0
0
7,9%
79
35
44
21
10 11
15
6
9
19
11
8
17
7
10
7
1
6
0
0
0
Navigare
su Internet
5,3%
53
30
23
10
11
8
3
8
4
4
14
8
6
4
0
4
6
3
3
TOTALE
RISPONDENTI
100%
1002
543
459 219 121 98 191 102 89 190 102 88 283 160 123
94
43
51
Videogiochi
Giocare
con gli amici
nel parco
Andare
al cinema
Andare
in palestra
4
7
3
25 15 10
8. Quali sono i giochi e i divertimenti che preferisci?
Uscire con gli amici
7,90%
5,30%
30,60%
8,30%
Videogiochi
Giocare con gli amici
nel parco
Andare al cinema
23,40%
Andare in palestra
24,60%
Navigare su Internet
OBIETTIVO DI RILEVAZIONE
Domanda di verifica collegata alla precedente domanda nr.6 funzionale a conoscere i più diffusi strumenti
di svago del target e le attività ricreative che possano determinare rischi per la sicurezza e quindi aiuta ad
individuare ulteriori spazi di intervento da parte dell’Amministrazione Comunale e dell’Arma dei Carabinieri.
RISULTATO
Uscire con gli amici (30,60%), giocare con i videogiochi (24,60%) e con gli amici nel parco (23,40%) risultano essere le attività ricreative privilegiate dal target. E’ interessante evidenziare come la strada (dove
si “esce con gli amici”) ed il parco nei risultati della domanda nr. 6 sono stati anche indicati come contesti
ritenuti pericolosi rispettivamente dal 68,90% e dall’11, 60% del campione.
15
SONO PICCOLO MA PENSO IN GRANDE – La rilevazione della “Children Satisfaction”
9. Qual è il servizio più importante che svolge un Carabiniere?
ISTITUTI
risposte
TOTALI
Circolo
Didattico
Totale Totale Totale Totale via dell’Orsa
Maggiore
(EUR Torrino)
% n° M F
Garantire
la sicurezza
dei cittadini
Arrestare
i delinquenti
Aiutare
le persone
TOTALE
RISPONDENTI
Tot M
F
SCOLASTICI
Scuola
Primaria
Lante della
Rovere
via Salaria
(Parioli)
Istituto
Comprensivo
via
Archeologia
(Tor Bella
Monaca)
Istituto
Comprensivo
via
delle
Azzorre
(Ostia Lido)
Scuola
Paritaria
Mater Divini
Amoris via
Canuleio
(Tuscolano)
Scuola
Paritaria
Koala
via di Tor
Carbone
(Appio
Pignatelli)
Tot M
Tot
Tot
Tot M
Tot M
F
M
F
M
F
F
57,4%
575
308
267 131
72 59 135
69 66
77
41 36 159
87
72
63 31 32
28,9%
290
153
137
55
30 25
34
15 19
89
47 42
88
50
38
19
8 11
13,7%
137
82
55
33
19 14
22
18
24
14 10
36
23
13
12
4
100%
1002
543
4
459 219 121 98 191 102 89 190 102 88 283 160 123
8
94 43 51
F
10
8
2
5
3
2
10
4
6
25 15 10
9. Qual è il servizio più importante che svolge un Carabiniere?
13,70%
57,40%
28,90%
Garantire la
sicurezza dei
cittadini
Arrestare i
delinquenti
Aiutare le
persone
OBIETTIVO DI RILEVAZIONE
Registrare le percezioni del target sulle tre funzioni di sicurezza svolte dai Carabinieri:
- polizia di prossimità;
- polizia di prevenzione;
- polizia giudiziaria.
RISULTATO
Ben il 57,40% del campione, con risultati omogeneamente distribuiti, vede il “garantire la sicurezza” come funzione principale esercitata dai Carabinieri. Il dato numerico è addirittura doppio rispetto a quello
relativo all’attività repressiva.
16
SONO PICCOLO MA PENSO IN GRANDE – La rilevazione della “Children Satisfaction”
10. Nel Tuo quartiere ci sono persone pericolose per la Tua sicurezza?
ISTITUTI
risposte
TOTALI
Circolo
Didattico
Totale Totale Totale Totale via dell’Orsa
Maggiore
(EUR Torrino)
% n° M F
NO
SI, ma sono
poche
SI, e sono
molte
TOTALE
RISPONDENTI
Tot M
F
SCOLASTICI
Scuola
Primaria
Lante
della Rovere
via Salaria
(Parioli)
Istituto
Comprensivo
via
Archeologia
(Tor Bella
Monaca)
Istituto
Comprensivo
via
delle
Azzorre
(Ostia Lido)
Scuola
Paritaria
Mater Divini
Amoris via
Canuleio
(Tuscolano)
Scuola
Paritaria
Koala
via di Tor
Carbone
(Appio
Pignatelli)
Tot M
Tot
Tot
Tot M
Tot M
F
M
F
M
F
F
F
46,9%
470
254
216 112
65 47 110
57 53
51
28 23 130
71
59
54 25 29
13
8
5
35,6%
357
191
166
83
44 39
60
35 25
66
34 32 103
56
47
35 16 19
10
6
4
17,5%
175
98
77
24
12 12
21
10 11
73
40 33
33
17
2
1
1
100%
1002
543
50
459 219 121 98 191 102 89 190 102 88 283 160 123
5
2
3
94 43 51
25 15 10
10. Nel Tuo quartiere ci sono persone pericolose per la
Tua sicurezza?
17,50%
46,90%
NO
SI, ma sono poche
SI, e sono molte
35,60%
OBIETTIVO DI RILEVAZIONE
Rilevare la percezione che il target ha del proprio contesto urbano in relazione alla sicurezza.
RISULTATO
Meno della metà del campione (46,90%) ritiene che nel proprio quartiere non vi siano persone pericolose.
Il 35,60 % dichiara che vi sono persone pericolose ma poche mentre il restante 17,50% indica la presenza
di molte persone pericolose nel proprio quartiere. E’ interessante notare come il dato non sia questa volta
omogeneamente distribuito ma sia variabile da una scuola ad un’altra ubicate nei diversi quartieri.
17
SONO PICCOLO MA PENSO IN GRANDE – La rilevazione della “Children Satisfaction”
11. Come sono i Carabinieri?
ISTITUTI
risposte
TOTALI
Circolo
Didattico
Totale Totale Totale Totale via dell’Orsa
Maggiore
(EUR Torrino)
% n° M F
Tot M
F
SCOLASTICI
Scuola
Primaria
Lante della
Rovere
via Salaria
(Parioli)
Istituto
Comprensivo
via
Archeologia
(Tor Bella
Monaca)
Istituto
Comprensivo
via
delle
Azzorre
(Ostia Lido)
Scuola
Paritaria
Mater Divini
Amoris via
Canuleio
(Tuscolano)
Scuola
Paritaria
Koala
via di Tor
Carbone
(Appio
Pignatelli)
Tot M
Tot
Tot
Tot M
Tot M
F
M
F
M
F
F
F
Sempre seri
43,3%
434
243
191
93
55 38
70
39 31
98
58 40 134
73
61
29
13
16
10
5
5
Simpatici
42,3%
424
216
208
93
48 45
91
49 42
65
29 36 118
65
53
48
19
29
9
6
3
Sempre
sorridenti
12,4%
124
69
55
28
16 12
30
14 16
18
26
17
9
16
10
6
6
4
2
Antipatici
2,0%
20
15
5
5
5
5
0
1
1
0
0
0
0
TOTALE
RISPONDENTI
100%
1002
543
459 219 121 98 191 102 89 190 102 88 283 160 123
94
43
51
12,40%
2
3
0
0
0
9
8 10
7
2
25 15 10
11. Come sono i Carabinieri?
2%
Sempre seri
Simpatici
43,30%
42,30%
Sempre sorridenti
Antipatici
OBIETTIVO DI RILEVAZIONE
Verificare come si è evoluta la figura del Carabiniere nell’immaginario collettivo.
RISULTATO
La costruzione dell’immaginario collettivo della società italiana, sin dalla realizzazione dell’Unità d’Italia,
ha posto “l’Arma dei Carabinieri” quale simbolico “Garante della Legalità”.
Con l’avvento di nuovi mezzi di diffusione dei valori (cinema, televisione, Internet) è mutato il contesto
entro il quale si va costruendo l’immaginario individuale e collettivo. Un effetto di tale cambiamento viene indicato anche dal 90% del campione della rilevazione che percepisce il Carabiniere come “SERIO”
(43,30%) e “SIMPATICO” (42,30%). Tale dato è indicativo di come l’ “IMMAGINE” del “Carabiniere
tutto d’un pezzo”, dell’integerrimo, rigoroso ed irremovibile strumento di riequilibrio della trasgressione
sia evoluta verso una più moderna figura di persona seria, cioè affidabile e autorevole e nello stesso tempo
simpatica quindi affabile e cordiale.
18
SONO PICCOLO MA PENSO IN GRANDE – La rilevazione della “Children Satisfaction”
12. Quali sono le peggiori cattiverie commesse dalle persone pericolose?
ISTITUTI
risposte
TOTALI
Circolo
Didattico
Totale Totale Totale Totale via dell’Orsa
Maggiore
(EUR Torrino)
% n° M F
Uccidere
una persona
Picchiare
un bambino
Rapire
una persona
Tot M
277 148
F
SCOLASTICI
Scuola
Primaria
Lante della
Rovere
via Salaria
(Parioli)
Istituto
Comprensivo
via Archeologia
(Tor Bella
Monaca)
Istituto
Comprensivo
via
delle
Azzorre
(Ostia Lido)
Scuola
Paritaria
Mater Divini
Amoris via
Canuleio
(Tuscolano)
Scuola
Paritaria
Koala via
di Tor
Carbone
(Appio
Pignatelli)
Tot M
Tot
Tot
Tot M
Tot M
73 75 133
F
59,9%
600
323
78 55 111
18,0%
180
92
88
28
18 10
25
9 16
7,2%
72
46
26
14
12
2
10
6
6,4%
64
36
28
7
5
2
10
M
F
M
F
F
F
60 51 156
91
65
44
17
27
8
4
4
27
12 15
64
33
31
28
15
13
8
5
3
4
18
13
5
22
10
12
4
2
2
4
3
1
4
6
16
10
6
22
12
10
6
3
3
3
2
1
Rubare
Prendere
in giro
un vecchietto
Fare male
agli animali
5,1%
51
28
23
15
12
3
8
3
5
13
4
9
7
4
3
6
4
2
2
1
1
3,5%
35
18
17
7
1
6
5
2
3
5
3
2
12
10
2
6
2
4
0
0
0
TOTALE
RISPONDENTI
100%
1002
543
459 219 121 98 191 102 89 190 102 88 283 160 123
94
43
51
25 15 10
12. Quali sono le peggiori cattiverie commesse dalle persone
pericolose?
Uccidere una
5,10% 3,50%
7,20% 6,40%
18%
59,90%
persona
Picchiare un bambino
Rapire una persona
Rubare
Prendere in giro un
vecchietto
Fare male agli animali
OBIETTIVO DI RILEVAZIONE
Rilevare quali reati incidano di più sulla sensibilità dei bambini.
RISULTATO
La maggioranza del target (59,90%) in modo omogeneo indica l’omicidio come reato più grave e, di seguito, picchiare un bambino (18%) e rapire una persona (6,40%). Tale risultato è tutt’altro che banale poiché dimostra la capacità del target di discriminare la rilevanza delle situazioni ed indica in modo chiaro
come il bambino abbia coscienza del valore della vita umana e della persona da lui ritenuti certamente più
importanti dei valori patrimoniali che possono essere oggetto di furto.
19
SONO PICCOLO MA PENSO IN GRANDE – La rilevazione della “Children Satisfaction”
risposte
13. Cosa Ti fa più paura?
ISTITUTI
TOTALI
Circolo Didattico via
Totale Totale Totale Totale dell’Orsa
Maggiore
(EUR –
Torrino)
% n° M F
I ladri
Essere
investito da
una macchina
Un incendio
a casa
o a scuola
I tifosi che
si picchiano
allo stadio
Stare da solo
a casa
Camminare
da solo
per strada
TOTALE
RISPONDENTI
Tot M
F
SCOLASTICI
Scuola
Primaria
Lante della
Rovere via
Salaria
(Parioli)
Istituto
Comprensivo
via Archeologia
(Tor Bella
Monaca)
Istituto
Comprensivo
via
delle
Azzorre
(Ostia Lido)
Scuola
Paritaria
Mater Divini
Amoris via
Canuleio
(Tuscolano)
Scuola
Paritaria
Koala
via di Tor
Carbone
(Appio
Pignatelli)
Tot M
Tot
Tot
Tot M
Tot M
F
M
F
M
F
F
F
32,4%
325
165
160
67
37 30
60
30 30
72
39 33
95
45
50
24
8
16
7
6
1
28,7%
288
165
123
53
27 26
51
30 21
57
34 23
92
55
37
26
14
12
9
5
4
21,3%
213
111
102
51
27 24
48
25 23
32
16 16
49
28
21
28
13
15
5
2
3
7,7%
77
48
29
19
13
6
17
9
8
9
6
3
21
13
8
7
5
2
4
2
2
5,1%
51
27
24
15
7
8
6
2
4
12
4
8
15
11
4
3
3
0
0
0
0
4,8%
48
27
21
14
10
4
9
6
3
8
3
5
11
8
3
6
0
6
0
0
0
100%
1002
543
459 219 121 98 191 102 89 190 102 88 283 160 123
94
43
51
13. Cosa Ti fa più paura?
7,70%
5,10%
I ladri
4,80%
32,40%
21,30%
25 15 10
28,70%
Essere investito da
una macchina
Un incendio a casa o
a scuola
I tifosi che si
picchiano allo stadio
Stare da solo a casa
Camminare da solo
per strada
OBIETTIVO DI RILEVAZIONE
Conoscere le esigenze del target in materia di sicurezza in relazione alle paure che si avvertono nella quotidianità sia derivanti da esperienze individuali che provenienti dall’immaginario creato dai mass-media.
RISULTATO
Tale dato conferma l’attendibilità del campione che nelle risposte alla domanda nr.12 ha indicato il furto
meno rilevante rispetto all’omicidio ed ai reati contro la persona. Si trattava in quel caso di fare una valutazione astratta. In questo caso invece il bambino è chiamato a fare una valutazione concreta con i fattori
di insicurezza con i quali più facilmente può entrare in contatto. Ecco quindi che ha identificato tali fattori
nei ladri (32,40%), nella possibilità di essere investito da un’autovettura e quindi in un incendio a casa o a
scuola (21,30%).
20
SONO PICCOLO MA PENSO IN GRANDE – La rilevazione della “Children Satisfaction”
risposte
14. Da grande, Ti piacerebbe fare il Carabiniere?
ISTITUTI
TOTALI
Circolo
Didattico
Totale Totale Totale Totale via dell’Orsa
Maggiore
(EUR Torrino)
% n° M F
Tot M
F
SCOLASTICI
Scuola
Primaria
Lante della
Rovere
via Salaria
(Parioli)
Istituto
Comprensivo
via Archeologia
(Tor Bella
Monaca)
Istituto
Comprensivo
via
delle
Azzorre
(Ostia Lido)
Scuola
Paritaria
Mater Divini
Amoris via
Canuleio
(Tuscolano)
Scuola
Paritaria
Koala
via di Tor
Carbone
(Appio
Pignatelli)
Tot M
Tot
Tot
Tot M
Tot M
F
M
F
M
F
F
F
NO
45,0%
451
225
226 102
56 46
94
43 51
64
38 26 146
71
75
35
11
24
10
6
4
Forse
40,4%
405
228
177
90
50 40
86
53 33
80
39 41
93
55
38
42
22
20
14
9
5
SI
14,6%
146
90
56
27
15 12
11
46
25 21
44
34
10
17
10
7
1
0
1
TOTALE
RISPONDENTI
100%
1002
543
459 219 121 98 191 102 89 190 102 88 283 160 123
94
43
51
6
5
25 15 10
14. Da grande, Ti piacerebbe fare il Carabiniere?
14,60%
45%
40,40%
NO
Forse
SI
OBIETTIVO DI RILEVAZIONE
Registrare quanto l’Arma dei Carabinieri costituisca un modello esistenziale per il target.
RISULTATO
Al 45% del campione non piacerebbe fare il Carabiniere. Del restante 55% il 14,60 % vuole farlo mentre
il 40,40 lo ritiene comunque possibile.
21
SONO PICCOLO MA PENSO IN GRANDE – La rilevazione della “Children Satisfaction”
DOMANDE APERTE
Cosa dovrebbero fare i Carabinieri per migliorare il loro servizio e farTi
sentire più sicuro?
essere più numerosi
32,3%
35,0%
vincere la criminalità
non cambiare - lavorano bene
30,0%
25,0%
non risposta
20,5%
proteggere le case dai ladri
20,0%
11,9%
15,0%
controllare nomadi e stranieri
irregolari
proteggere e difendere i
deboli
controllare il traffico
10,9%
7,9%
10,0%
7,1%
3,0%
2,4%1,8%
1,7%
5,0%
0,0%
0,6%
mantenere ordine pubblico
negli stadi
far scontare le pene ai
criminali
arrestare i terroristi
all'estero
1
RISULTATO
Nell’ambito delle risposte libere, svolte in assoluta autonomia di propria iniziativa, i bambini confermano
la fiducia nell’Istituzione: infatti auspicano che la forza dell’Arma sia incrementata e ritengono che
l’Istituzione debba perseverare nella sua azione di contrasto alla criminalità e quindi non cambiare.
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SONO PICCOLO MA PENSO IN GRANDE – La rilevazione della “Children Satisfaction”
Per la Tua sicurezza cosa vorresTi che cambiasse nella Tua città, nel
Tuo quartiere nella Tua scuola?
città e quartiere non sono sicuri
16,0%
14,2%
dovrebbe esserci meno criminalità
nulla - va tutto bene
14,0%
dovrebbero verificarsi meno furti
11,6%
12,0%
10,7%
non risposta
9,7%9,7%
10,0%
8,0%
vorrei che sparisse la droga
8,1%
meno rifiuti e meno inquinamento
7,1%6,9%
6,1%
5,5%
meno nomadi e stranieri irregolari
più carabinieri vicino casa mia
6,0%
la mia scuola non è sicura
3,1%3,0%
4,0%
1,9% 1,8%
0,8%
2,0%
più solidarietà sociale aiuto ai
deboli
meno bullismo
nuove tecnologie per la sicurezza
meno traffico e più parcheggi
0,0%
1
eliminare pedofilia
RISULTATO
Riguardo gli spazi di possibile intervento del Comune i bambini, fanno
emergere la necessità di
disporre di spazi preservati dall’inquinamento,
dai rifiuti e dal traffico
evidenziando in tal modo
una sensibilità sul tema
particolarmente apprezzabile. Il risultato complessivo non solo è puntuale e riscontrato ma
vieppiù importante poiché
sintomatico del possesso
di una buona educazione
alla legalità (anche in termini di tutela ambientale)
a tutto campo da parte dei
ragazzi.
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SONO PICCOLO MA PENSO IN GRANDE – La rilevazione della “Children Satisfaction”
RIASSUMENDO…
Dalla rilevazione è chiaramente emerso che il bisogno di sicurezza da parte dei bambini è avvertito principalmente per i luoghi aperti, strada e parchi in particolare (domanda n.6).
La prospettata esigenza si concilia, peraltro, con le altre risposte formulate dai bambini nelle quali gli stessi hanno indicato, tra le forme di divertimento preferite, quelle di “uscire con gli amici” e “giocare nel
parco” (domanda n.8). Quindi, i bambini hanno allineato il parametro della sicurezza a quello del divertimento dando così una specifica chiave di lettura delle risposte : “non vi può essere libertà nel gioco e
quindi nel divertimento se non vi è sicurezza”. Il risultato è particolarmente interessante poiché qualifica
lo spirito critico dei bambini ed il loro modo di percepire la realtà.
Per essi è fondamentale che il luogo dello svago sia anche e principalmente sicuro, non solo considerano
tale bisogno sotto lo stretto profilo della sicurezza pubblica ma lo ampliano e lo riconnettono anche alla
sicurezza ambientale. Nell’ambito delle risposte libere, svolte in assoluta autonomia, di propria iniziativa,
i bambini infatti, fanno emergere la necessità di disporre di spazi preservati dall’inquinamento, dai rifiuti e
dal traffico evidenziando in tal modo una sensibilità sul tema particolarmente apprezzabile (seconda domanda a risposta aperta).
Il risultato complessivo non solo è puntuale e riscontrato ma vieppiù importante poiché sintomatico del
possesso di una buona educazione alla legalità (anche in termini di tutela dell’ambiente) a tutto campo da
parte dei ragazzi.
Emerge altresì quale altro bisogno di sicurezza percepito dai bambini, quello relativo all’utilizzazione di
Internet riferendo al riguardo che attraverso tale medium possono entrare in contatto con soggetti pericolosi (domanda n.13).
Tra le paure indicate dai minori è risultato, a fattor comune, il timore nei “ladri”, intendendo come tali ogni tipo di criminali. Altra paura espressa è quella relativa all’essere investito da un’autovettura. Tali risposte, nel confermare i risultati già commentati, sono, sotto il profilo psicologico, perfettamente leggibili
poiché rappresentative di una delle più tipiche paure che può emergere tra i minori. Esse sono riconducibili alla particolare capacità di percezione della realtà da parte dei bambini che è naturalmente condizionata
dalla loro minore prestanza fisica e che conseguentemente determina in loro un’enfatizzazione degli esiti
percettivi.
Risulta emblematico e pertanto da sottolineare, il timore dei bambini verso gli incendi e più in particolare
per gli incendi che possono investirli in luoghi chiusi. Anche qui occorre dire che il timore per il coinvolgimento verso ogni forma di incidente imprevedibile e che richiede abilità particolare nel salvarsi può essere vissuta dal bambino come paura definita. Egli è portato a considerare nel suo intimo la propria impotenza fisica a fronteggiare da solo la situazione e quindi l’incapacità a potersi mettere in salvo rispetto agli
adulti che vede, invece, maggiormente preparati e abili.
Meramente cognitiva è la domanda relativa al se vi sono nel quartiere persone pericolose per la sicurezza.
Qui il dato varia a seconda del quartiere di riferimento ed è perciò pienamente attendibile e riscontrabile.
E’ importante infine evidenziare come non siano emerse significative differenze di percezione tra i maschi
e le femmine.
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SONO PICCOLO MA PENSO IN GRANDE – La rilevazione della “Children Satisfaction”
ALCUNE ORIGINALI RISPOSTE ALLE DOMANDE APERTE
Ora, se vuoi, scrivi cosa dovrebbero fare i Carabinieri per migliorare
il loro servizio e farTi sentire più sicuro
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SONO PICCOLO MA PENSO IN GRANDE – La rilevazione della “Children Satisfaction”
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SONO PICCOLO MA PENSO IN GRANDE – La rilevazione della “Children Satisfaction”
Per la Tua sicurezza cosa vorresTi che cambiasse nella Tua città,
nel Tuo quartiere, nella Tua scuola ?
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SONO PICCOLO MA PENSO IN GRANDE – La rilevazione della “Children Satisfaction”
APPENDICE
Il questionario
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SONO PICCOLO MA PENSO IN GRANDE – La rilevazione della “Children Satisfaction”
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SONO PICCOLO MA PENSO IN GRANDE – La rilevazione della “Children Satisfaction”
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SONO PICCOLO MA PENSO IN GRANDE – La rilevazione della “Children Satisfaction”
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SONO PICCOLO MA PENSO IN GRANDE – La rilevazione della “Children Satisfaction”
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