DOC.UFC.MS.03 rev. 1_ del 30/03/2015
Medicina dello Sport
GUIDA AI SERVIZI
SISTEMA CARTA DEI SERVIZI
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UFC. Medicina dello Sport – Dipartimento di Prevenzione
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INDICE
Presentazione
pag. 3
1. Principi e valori fondamentali
1.1. Mission
1.2 Vision
pag. 4
2. L'organizzazione delle strutture
2.1. La Medicina dello Sport
2.2 Sedi Operative
2.3 Organigramma - Ruolo e Funzioni
pag. 6
3. Prestazioni, modalità di erogazione e accesso
pag. 10
4. Tempi di attesa delle prestazioni
pag. 15
5. Modalità di pagamento
pag. 15
6. Tutela Diritti del Cittadino
pag. 16
7. Sistema di Gestione della Qualità (SGQ)
pag. 17
8. Informazioni Generali
pag. 18
-2-
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Gentile Signore, Gentile Signora,
la UFC di Medicina dello Sport dell’Azienda USL 3 di Pistoia considera la
Carta dei Servizi uno strumento efficace per favorire la Sua partecipazione
nei percorsi sanitari di prevenzione, diagnosi e cura. Con questa
pubblicazione intendiamo fornirLe una serie di informazioni circa le
strutture, l’organizzazione, le prestazioni e gli standard della Medicina dello
Sport e gli impegni e le garanzie che le stesse Le offrono, che riteniamo
potranno esserle utili.
Per perseguire l’obiettivo di una partecipazione consapevole e responsabile
abbiamo bisogno della Sua collaborazione, sia per evidenziare aspetti
positivi che per segnalarci quello che non rientra nelle Sue aspettative.
La Carta dei Servizi vuole essere un patto fra le strutture operative aziendali
e il cittadino che esprime un bisogno di salute, una sorta di codice
deontologico di servizio che presuppone impegni reciproci fra tutti gli attori
coinvolti nel percorso: il cittadino, l’atleta, il personale medico e
infermieristico e tutti coloro che, a vario titolo, prestano la propria opera
nelle società sportive, negli enti di promozione sportiva e nella scuola.
La ringraziamo per la collaborazione che vorrà accordarci.
Il Direttore della UFC Medicina dello Sport
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1. PRINCIPI E VALORI FONDAMENTALI
1.1.
Mission
Essendo universalmente riconosciuto che il mantenimento di uno stile di vita
attivo rappresenta un fondamentale strumento per favorire un armonico
sviluppo psico-fisico della persona, per prevenire malattie, dipendenze e
disabilità, per promuovere corretti stili di vita e il benessere della persona e
per sviluppare relazioni sociali in ottica di integrazione.
L’attività fisica e l’attività sportiva costituiscono quindi elementi fondamentali per:
la tutela della salute di coloro che praticano attività motorie e sportive.
la promozione della pratica di attività fisica e di uno stile di vita attivo.
La tutela della salute di chi pratica attività motorie e sportive, si realizza
attraverso:
la valutazione preliminare dello stato di salute di coloro che vengono
avviati alle attività motorie e sportive
la prevenzione degli effetti collaterali scaturiti da una scorretta pratica
della attività motoria e sportiva, la terapia e il riavviamento graduale allo
sport
la prevenzione attraverso informazione e vigilanza sui rischi connessi con
pratiche e comportamenti scorretti in ambito sportivo (doping).
La vigilanza sugli impianti sportivi, sugli ambulatori di Medicina dello
Sport accreditati e sulle Società Sportive per il corretto utilizzo delle
certificazioni di idoneità sportiva.
La promozione della pratica di attività fisica e di uno stile di vita attivo si realizza
attraverso la formazione di una cultura dello sport con
Interventi di educazione alla salute nella scuola (studenti ed
insegnanti) e presso le società sportive
campagne di informazione e di promozione della salute verso la
popolazione generale, anche in collaborazione con altre strutture
aziendali e le amministrazioni locali
Collaborazione con i Medici di Medicina Generale ed i Pediatri di
Libera Scelta per sensibilizzare i cittadini ad uno stile di vita attivo e
per l’utilizzo dell’esercizio fisico come strumento per contrastare le
patologie croniche sport-sensibili.
realizzazione di materiale informativo divulgativo
L’UFC di Medicina dello Sport, in accordo con la Mission aziendale, ispira la
propria azione al rispetto della dignità umana, all’equità e all’etica professionale
privilegiando tra i suoi obiettivi la centralità del cittadino e la qualità della
prestazione perseguita con interventi appropriati e scientificamente validati e con
la qualificazione continua del personale.
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1.2 Vision
L’obiettivo della UFC di Medicina dello Sport, conformemente con quello
dell’Azienda, è improntato al miglioramento continuo della qualità della proprie
prestazioni, nel rispetto delle necessità, delle aspettative e delle preferenze dei
cittadini e degli atleti.
Vogliamo consolidare la cultura dello sport e del movimento come strumento per
il raggiungimento di un maggiore benessere nella popolazione generale. Una
particolare attenzione intendiamo rivolgere ai giovani, come investimento per la
salute nel tempo. Ci proponiamo inoltre di creare le condizioni per favorire la
pratica motoria e sportiva nelle donne e nelle classi che spesso hanno minor
facilità di accesso, come anziani e disabili.
E’ nostra intenzione creare sul territorio una rete di strutture ed impianti idonei e
sicuri, nel quale operi personale qualificato e formato, in modo che chiunque
possa svolgere attività fisica per conseguire i migliori risultati in termini di salute.
Il nostro slogan: “Attività motoria: a ciascuno la sua”.
Il nostro intervento segue in ogni sua fase criteri di:
Appropriatezza tecnico‐professionale, organizzativa e gestionale, per erogare
prestazioni congrue con il bisogno di salute da soddisfare;
Efficacia per gli esiti di salute dell’individuo e della collettività, basando le
nostre attività sul metodo scientifico;
Sicurezza per i cittadini e gli atleti, intesa come “libertà da danni non necessari
o danni potenziali associati alla pratica della attività motoria”, e per gli
operatori;
Efficienza nella gestione delle risorse umane, tecnologiche e finanziarie,
utilizzando con responsabilità le risorse disponibili;
Equità per garantire a tutti e a ciascun cittadino l’opportunità di accesso a
servizi e prestazioni di uguale qualità.
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2. L’organizzazione delle STRUTTURE
2.1 La Medicina dello Sport
L’Azienda USL 3 di Pistoia svolge le proprie attività nell’ambito del territorio di
competenza, articolandosi in strutture organizzative e professionali proprie del
Servizio Sanitario Nazionale, in accordo con la Legge Regionale n°40/2005 e
successive integrazioni e modifiche. Tra queste strutture è compreso il
Dipartimento della Prevenzione che si articola, a sua volta, in strutture
organizzative e professionali. L’UFC di Medicina dello Sport è la struttura
organizzativa funzionale del Dipartimento di Prevenzione dell’Azienda USL 3
preposta alla Tutela della Salute nella pratica di attività motorie e sportive e
alla promozione dell’attività fisica tra la popolazione quale mezzo di
prevenzione.
La Medicina dello Sport svolge la sua attività sul territorio di competenza, che
raggruppa 22 comuni (Abetone, Agliana, Cutigliano, Marliana, Montale, Quarrata,
Pistoia, Piteglio, Sambuca P.se, San Marcello P.se, Serravalle P.se, Buggiano,
Chiesina Uzzanese, Lamporecchio, Larciano, Massa e Cozzile, Monsummano
Terme, Montecatini Terme, Pescia, Pieve a Nievole, Ponte Buggianese, Uzzano) per
un totale di 292.509 abitanti (dato ISTAT, gennaio 2015).
Il Direttore della Medicina dello Sport, per gli aspetti funzionali, dirige il
personale assegnato, propone il programma di lavoro della struttura e ne
garantisce l’espletamento, assumendosi la responsabilità finale dell’utilizzo delle
risorse e sul raggiungimento degli obiettivi. Inoltre espleta funzioni relative a:
a) miglioramento degli standard qualitativi delle attività svolte dal personale
appartenente al profilo professionale di competenza;
b) tempestività ed adeguatezza di risposta ai problemi operativi e professionali
tipici delle funzioni svolte;
c) costante aggiornamento professionale e corrispondente miglioramento della
capacità operativa.
Per gli aspetti professionali, il personale medico è assegnato alla UO di Medicina
dello Sport, mentre gli altri profili professionali sono collocati nelle rispettive
Unità Operativa a carattere professionale e quindi nelle seguenti UU.OO: il
personale appartenente al ruolo amministrativo, alla U.O. Tecnico Amministrativa
della Zona/Distretto di riferimento; il personale appartenente al profilo
professionale di Infermiere, alla UO delle professioni sanitarie infermieristiche.
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Dipartimento di Prevenzione
Direttore: dott. Stefano Cantini
[email protected]
tel. 0573/353615
UO/UFC Medicina dello Sport
Direttore: dott. Nicola Mochi
[email protected]
tel. 0572/928937
Infermiere Coordinatore: dott.ssa Giovanna Giuffreda
[email protected]
tel. 0573/352702
email: [email protected]
2.2 Sedi Operative
n.
1
2
Sede
Montecatini
Terme
Pistoia
Indirizzo
via Manin, 22
51016
Montecatini
Terme
viale Matteotti
19 51100
Pistoia
Orario di
segreteria
-Da lunedi a
venerdi
dalle 12 alle 14
Orario di attività
-sabato dalle ore
8,30 alle 12
- da lunedi a
venerdi
dalle 8,20 alle 13
e dalle 13,45 alle
19,00,
durante l'orario
delle visite
-sabato dalle
8,20 alle 13,00
(previo
appuntamento)
telefono/Fax
Tel.
0572/928937
Fax
0572/928941
Tel.
0573/353880
Fax
0573/353879
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2.3 Organigramma dell’Unità Funzionale Complessa di Medicina dello Sport
A. Organigramma
UFC Medicina dello Sport
Direttore: N. Mochi
Resp N. Mochi
Coord. Inferm.
Gianna Giuffreda
U.O. Medicina dello Sport
Direttore: N. Mochi
Dirigenti Medici
n. 3
Infermieri
n. 7
Amministrativi
n. 2
Personale Ausiliario
n. 1
specialisti
ambulatoriali
n. 3
B. Ruolo e Funzioni
Ruolo
Nominativo
Dirigenti medici
Galli Michele
Lisi Corrado
Mochi Nicola (direttore)
Medici Specialisti
Ambulatoriali
Baldi Massimo (Cardiologo specialista ambulatoriale)
Bianchi Stefano (Medico dello Sport specialista ambulatoriale)
Panzera Mario Francesco (Medico dello Sport specialista ambulatoriale)
Infermieri
Beneforti Lucia
Bardelli Silvana
Bugiani Marusca
Panigada Ida Rita
Passaniti Isetta
Martini Deborah
Infermiere generico
Gavazzi Eliane
Personale ausiliario
Tesi Lucilla
Personale
amministrativo
Battaglia Anna
Gandolfi Sabrina
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3. PRESTAZIONI, MODALITÀ DI EROGAZIONE E ACCESSO
Prestazioni
MS1
MS16
MS19
Certificazione per idoneità sportiva agonistica per le discipline di cui alla tab. “A” del D.M. (visita
specialistica, ECG a riposo ed esame delle urine)
Certificazione per idoneità sportiva agonistica per discipline di cui alla tab. “B” del D.M. (visita
specialistica, spirometria semplice, ECG a riposo, test da sforzo con lo scalino ed esame delle urine)
Certificazione per idoneità sportiva agonistica per attività subacquee (prestazioni di cui alla tab. “B”
e visita ORL)
Certificazione idoneità sportiva agonistica per sci alpino: slalom, super G e per la sola discesa libera
per visite successive alla prima (prestazioni di cui alla tab. “B” e visita neurologica)
Certificazione per idoneità sportiva agonistica per sci alpino ma solo per la 1^ visita relativa alla
discesa libera (prestazioni di cui alla tabella “B”, visita neurologica ed EEG)
Certificazione per idoneità sportiva agonistica per automobilismo e motociclismo velocità – 1^ visita
(prestazioni di cui alla tab. “A”, visita neurologica ed EEG)
Certificazione per idoneità sportiva agonistica per automobilismo e motociclismo velocità – Visite
successive alla prima (prestazioni di cui alla tab. “A” e visita neurologica)
Certificazione per idoneità sportiva agonistica per tiro a segno e tiro a volo (prestazioni di cui alla
tabella “A”, visita ORL ed audiometria tonale)
Certificazione per idoneità sportiva agonistica per pugilato, full contact e kick boxing (prestazioni di
cui alla tab. “B”, visita neurologica, EEG, visita oculistica, visita ORL ed audiometria tonale)
Certificazione per idoneità sportiva agonistica per i tuffi, il paracadutismo, il volo da diporto
sportivo ed il parapendio (prestazioni di cui alla tab. “A”, visita neurologica, EEG, visita O.R.L. ed
audiometria tonale)
Certificazione per idoneità sportiva agonistica per le discipline di cui alla tabella “B” del D.M. –
Categoria over 40 anni (visita specialistica, spirometria semplice, E.C.G. a riposo, test da sforzo
massimale con cicloergometro o treadmill, ed esame urine
Certificazione per idoneità sportiva non agonistica di tipo1 (visita specialistica, ECG a riposo)
Certificazione per idoneità sportiva non agonistica di tipo2 (visita specialistica, ECG a riposo,
spirometria semplice ed esame delle urine)
Certificazione per idoneità sportiva non agonistica di tipo 3 (visita specialistica, ECG a riposo, test
da sforzo con scalino, spirometria semplice ed esame delle urine)
Certificazione per idoneità sportiva non agonistica di tipo 4 (visita specialistica, ECG a riposo, test
da sforzo massimale con cicloergometro o treadmill, spirometria semplice ed esame delle urine)
Valutazione antropometrica
Test da broncospasmo da esercizio fisico
MS20
Test da sforzo cardiorespiratorio
MS21
MS22
MS23
Valutazione del metabolismo basale con calorimetria indiretta
Elaborazione del programma di allenamento
Controllo e aggiornamento del programma di allenamento
MS24
Parere prestato a Enti o Istituzioni
Vigilanza impianti sportivi
Vigilanza Centri Medicina dello Sport Autorizzati e Accreditati
MS2
MS3
MS4
MS5
MS6
MS7
MS8
MS9
MS10
MS11
MS12
MS13
MS14
MS15
Vigilanza corretto rilascio certificazioni
Attività Fisica Adattata (coordinamento)
Ecografia muscolotendinea
Ecocolordoppler cardiaco (prestazione solo per utenti interni)
Test ergometrico Massimale (prestazione solo per utenti interni)
Holter ECG (prestazione solo per utenti interni)
Holter PA (prestazione solo per utenti interni)
Counselling nutrizionale
Interventi di promozione della salute
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La visita medica per idoneità all’attività sportiva
Il Servizio di Medicina dello Sport esegue le prestazioni mediche obbligatorie
(D.M.18/02/1982 e successive integrazioni) per la concessione dell’idoneità
all’attività sportiva agonistica per tutti gli sport. Queste prestazioni comprendono:
 Visita medica
 ECG a riposo, ed ECG durante e dopo prova da sforzo con step-test o
cicloergometro
 Prove di funzionalità respiratoria
 Valutazione del morfotipo
 Esame dell’acuità visiva
 Esame delle urine
 Esami integrativi per sport particolari.
Il Servizio di Medicina dello Sport esegue, inoltre, valutazioni mediche (decreto
Balduzzi e successive modificazioni legge n. 98 del 9.8.2013; legge n.125 del
30.10.2013; DM. 8.8.2014), per la concessione dell’idoneità all’attività sportiva
non agonistica.
Per prepararsi correttamente alla visita occorre innanzitutto:
1. UTILIZZARE UN ABBIGLIAMENTO SPORTIVO congruo (tuta e scarpette
ginniche) soprattutto quando la visita comprende l’effettuazione di prove da
sforzo al cicloergometro e tapis roulant
2. prima della visita e’ consigliabile consumare pasti leggeri almeno un paio
d’ore prima (fuori dalla digestione)
3. evitare bevande contenenti sostanze stimolanti (p.e. caffè, tè, red bull ecc.),
4. evitare allenamenti pesanti nelle 24 ore prima della visita
5. è inoltre utile portare la documentazione sanitaria personale, con eventuali
accertamenti eseguiti in precedenza, per facilitare la corretta valutazione
dello stato di idoneità sportiva
La visita si articola nelle seguenti fasi:
1. RILEVAZIONE DEI PARAMETRI ANTROPOMETRICI da parte del personale
infermieristico,
2. MISURAZIONE DELLA VISTA tramite la tabella ottometrica decimale,
3. ESECUZIONE PROVE DI FUNZIONALITA’ RESPIRATORIA per valutare la capacità
di ventilazione polmonare. Questo test viene eseguito sotto la guida del personale
infermieristico e consta di due differenti prove:
 chiudere le narici con il “tappa naso”(oppure con pollice e indice),,
 mettere il boccaglio munito di filtro antibatterico (monouso) in bocca
tenendolo con i denti e le labbra chiuse e ben strette,
 inspirare ed espirare normalmente nel boccaglio, quindi
 prima prova: eseguire una profonda inspirazione seguita da una
espirazione prolungata e quindi ritornare alla respirazione normale (CVL)
 seconda prova: si invita energicamente, con comando vocale, l’atleta ad
inspirare profondamente e al termine della inspirazione espirare con
forza, in modo prolungato, affinchè l'aria trattenuta confluisca nel
boccaglio in maniera esplosiva (per almeno 6 sec.) prima di staccarsi dal
boccaglio.
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6.
7.
8.
9.
RILEVAZIONE DEI VALORI PRESSORI da parte del personale infermieristico
VISITA MEDICA
ELETTROCARDIOGRAMMA (ECG) in condizioni di riposo
ELETTROCARDIOGRAMMA
DA
SFORZO
eseguito
con
step
test,
cicloergometro, tapis roulant o armoergometro per i diversamente abili.
Accesso alle prestazioni
In questo paragrafo vengono descritte le modalità e i criteri utilizzati per la
gestione degli accessi: pianificazione temporale delle prestazioni (al fine di
ridurre al minimo i tempi di attesa ed il disagio per gli utenti), modalità di
richiesta, prenotazione, pagamento ticket, documentazione da presentare,
ecc..
LO SCOPO è quello di descrivere le responsabilità e le modalità di gestione (chi fa
che cosa e come) nella programmazione delle prestazioni ed in particolare si
vuole garantire:
1. una tempestiva ed efficace risposta alla richiesta del cittadino;
2. criteri chiari e trasparenti per l’accesso alle prestazioni;
3. corretta gestione della pianificazione delle prestazioni.
Al fine di garantire una tempestiva ed efficace risposta alla richiesta del cittadino,
secondo criteri chiari e trasparenti per l’accesso alle prestazioni e per una corretta
gestione della pianificazione delle prestazioni, le attività di visita inerenti la
certificazione di idoneità allo sport vengono pianificate nel corso dell’anno in
funzione della diversa richiesta prevista sulla base del volume di visite effettuate
nell’anno precedente. Durante tutto l’anno viene garantito un costante ed elevato
volume di visite. Tuttavia nei mesi che vanno da settembre a marzo vengono
previsti turni supplementari per far fronte all’aumento di richiesta legato all’inizio
dei campionati degli sport più praticati. Nei mesi che vanno da giugno ad agosto
viene inoltre programmata l’attività per decongestionare, quando possibile, la
richiesta dei mesi di punta.
Per gli atleti nella fascia di età compresa fra l’inizio dell’agonismo e il compimento
del diciottesimo anno (under 18) sono stati creati degli spazi di priorità rispetto
agli atleti agonisti over 18 nel rispetto delle indicazioni dei LEA (Livelli Essenziali
di Assistenza).
La richiesta per la visita di idoneità sportiva agonistica deve essere presentata:
- su apposito modulo regionale, corredata di timbro della società e firma
del presidente e compilata in ogni sua parte. Per gli atleti diversamente
abili è importante specificare la federazione sportiva di appartenenza
(FISD) in quanto i protocolli di valutazione medico sportiva sono specifici
e diversi (D.M 4 marzo 1993);
- su apposito modulo delle autorità scolastiche (fasi nazionali Campionati
Studenteschi);
- su apposito modulo del CONI (Giochi della Gioventù fase nazionale)
- per alcune particolari attività sportive è prevista la possibilità di autocertificare la propria partecipazione a competizioni agonistiche a titolo
- 11 -
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-
individuale. Questo si verifica esclusivamente per i seguenti sport:
maratona (la validità del certificato è limitata alla partecipazione a quella
manifestazione), automobilismo (sulla richiesta è necessario riportare il
n. di tessera CSAI) e driver (ippica);
per la partecipazione a concorsi pubblici, dove è richiesta l’idoneità
sportiva agonistica, deve essere presentata copia del bando di concorso.
Il costo di tale prestazione è sempre e comunque a carico del
richiedente.
La richiesta per la visita di idoneità sportiva non agonistica deve essere
presentata:
- su apposito modulo regionale, da parte della società sportiva, con timbro
della società e firma del presidente e compilata in ogni sua parte;
- su apposito modulo regionale da parte delle autorità scolastiche (fasi
comunali e provinciali giochi della gioventù, campionati Studenteschi,
attività parascolastiche);
- su ricettario regionale del MMG (medico curante) o PLS (pediatra di libera
scelta) in caso di sospetto clinico;
- su ricettario in bianco del medico richiedente (MMG, PLS o altro medico);
La richiesta per le altre prestazioni:
- su ricettario regionale del MMG (medico curante) o PLS (pediatra di libera
scelta).
La prenotazione della visita di medicina dello sport:
avviene presso i Centri di Prenotazione dell’Azienda USL 3 (CUP) e centri
collegati tutti i giorni feriali:
CUP di ZONA
recandosi personalmente al distretto più vicino
TELECUP
dal lunedì al venerdì
TELECUP
il sabato
7.30 -18.30
7.30- 12.30
Telefono
848800709
Per le seguenti prestazioni di medicina dello sport:
 Valutazione antropometrica
 Test per broncospasmo da esercizio fisico
 Test da sforzo cardiorespiratorio (CPET)
 Valutazione del metabolismo basale con calorimetria indiretta
la prenotazione avviene telefonicamente o di persona presso la segreteria della
Medicina dello Sport sede di Montecatini Terme
Indirizzo
via Manin, 22
51016 Montecatini Terme
Orario di segreteria
lunedi – venerdi
ore 12,00 - 14,00
sabato
ore 8,30 - 12,00
- 12 -
telefono/Fax
Tel. 0572/928937
Fax 0572/928941
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 Parere prestato a Enti o Istituzioni
la prenotazione avviene direttamente all' UO Medicina dello Sport per posta o email:
Indirizzo Postale
Via Manin, 22 – 51016 Montecatini Terme
Indirizzo e-mail
[email protected]
Documentazione richiesta
La documentazione da presentare al momento della prima visita è la seguente:
 richiesta società sportiva o ente di promozione sportiva su apposito
modulo,
 documento di identità
 tessera sanitaria o codice fiscale,
 1 fotografia formato tessera,
 attestazione della copertura con vaccinazione antitetanica,
 attestazione dell’avvenuto pagamento (quando dovuto); il versamento
della somma deve avvenire tassativamente prima della erogazione della
prestazione,
 eventuale delega per l’accompagnatore (un parente avente compiuto la
maggiore età) nel caso il genitore sia impossibilitato,
 esame urine (v. indicazioni specifiche).
La documentazione da presentare al momento del rinnovo del certificato è la
seguente:
 richiesta della società sportiva o ente di promozione sportiva su apposito
modulo,
 libretto di idoneità sanitaria per le attività sportive,
 attestazione della copertura con vaccinazione antitetanica,
 attestazione dell’avvenuto pagamento (quando dovuto); il versamento
della somma deve avvenire tassativamente prima della erogazione della
prestazione,
 eventuale delega per l’accompagnatore (un parente avente compiuto la
maggiore età) nel caso il genitore sia impossibilitato,
 esame urine (v. indicazioni specifiche).
Il libretto di idoneità sanitaria per attività sportive è rilasciato dalla struttura
sanitaria al momento della prima visita.
In caso di smarrimento del libretto sanitario l’atleta dovrà portare la seguente
documentazione:
 documento di identità,
 tessera sanitaria o codice fiscale
 1 fotografia formato tessera
 dichiarazione sostitutiva di atto di notorietà attestante l’avvenuto
smarrimento del libretto
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Dove si consegna campione urine
Il campione delle urine raccolte la mattina, a distanza di 48 ore dalla ultima gara
e/o allenamento possono essere portate:
ZONA
DOVE
AZIENDA
Qualsiasi punto
prelievi
aziendale
Segreteria
Medicina dello
Sport
PISTOIA
VALDINIEVOLE
QUANDO
viale
Matteotti,19 Pistoia
Segreteria
Medicina dello
Sport
via Manin, 22 –
Montecatini
Terme
PRESENTANDO
COSA
PAGAMENTO
Orario di
apertura
-da lunedì a
sabato
-dalle ore 8 alle
ore9
Documento di
avvenuta
prenotazione
della visita
medica
Nessuno
(già compreso
nel pagamento
complessivo se
dovuto o
esente)
-da lunedì a
Venerdi
dalle ore 12 alle
14
-sabato dalle ore
8.30 alle 12
Le urine possono essere consegnato anche contestualmente al momento della visita.
N.B.: per avere il certificato contestualmente alla visita è opportuno effettuare
anticipatamente l’esame urine e quindi consegnare la provetta con urine nell’arco del
mese che precede il giorno della visita fino a 7 giorni prima della stessa.
Tempi di risposta e consegna certificati
1. Certificazione di idoneità sportiva agonistica e non agonistica
Il certificato viene riconsegnato immediatamente al termine della effettuazione
della visita, in assenza della necessità di ulteriori accertamenti, se il campione
delle urine era già stato portato almeno 7 giorni prima e non presenta
alterazioni dei parametri. L’utente firma per l’avvenuto ritiro sulla cartella o
sull’apposito modulo consegnato alla fine di ciascuna visita quando il ritiro non
avviene contestualmente. In questo caso il ritiro avverrà successivamente, negli
orari sotto indicati, direttamente dall’interessato o da persona formalmente
delegata mediante lo stesso modulo.
N.
1
2
Sede di
Indirizzo
Montecatini
Terme
via Manin, 22
51016
Montecatini
Terme
Pistoia
viale Matteotti 19
51100 Pistoia
- 14 -
Orario di segreteria
da lunedi a venerdi dalle 12 alle 14
sabato dalle 8,30 alle 12
lunedi e venerdi 15,30 – 18
sabato dalle 10 alle 12
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2.
Altre prestazioni
Per tutte le altre prestazioni il referto viene consegnato, con modalità simili,
al termine della prestazione stessa, a meno che non siano necessari
ulteriori approfondimenti o valutazioni. In questo caso la consegna avverrà
solo dopo che è stata presa visione e fatta una appropriata valutazione dei
medesimi, per cui verrà comunicata, all’interessato, la data a partire dalla
quale sarà possibile ritirare il referto. Anche per queste prestazioni è
possibile delegare al ritiro un’altra persona mediante presentazione
dell’apposito modulo consegnato al termine della visita.
3. Visita per idoneità all’attività sportiva non agonistica su richiesta del
MMG e PLS
Verrà compilata e consegnata all’atleta, insieme al certificato di idoneità per
l’attività sportiva non agonistica, una relazione dettagliata sulla visita e gli
esami effettuati al soggetto nonché sulle eventuali indicazioni aggiuntive.
4. Tempi di attesa per le prestazioni
La certificazione per l’idoneità all’attività sportiva agonistica degli Under 18, in
quanto inserita nei Livelli Essenziali di Assistenza (LEA), viene evasa nei 60 giorni
successivi alla richiesta da parte dell’utente. Per gli Over 18 il tempo di attesa è
compreso in 90 giorni.
La certificazione per l’idoneità all’attività sportiva non agonistica e le altre
prestazioni di medicina dello sport hanno tempi di attesa di 60 giorni.
5. Modalità di pagamento della prestazione specialistica o del ticket
Il versamento delle somme prescritte, a tariffa intera o del ticket per le
prestazioni di Medicina dello Sport deve avvenire comunque prima
dell’effettuazione delle stesse, presentando e consegnando al personale al
momento dell’accettazione copia della ricevuta di pagamento.
Il pagamento della visita per idoneità sportiva agonistica e non agonistica
richiesta su ricettario bianco del MMG o PLS viene effettuato tramite bollettino di
Conto Corrente Postale:
C/C n. 10947513
Nei casi invece in cui è previsto il pagamento del ticket è necessario essere in
possesso del N° Prenotazione CUP ed è possibile effettuarlo presso:
-
macchinette automatizzate
tabaccherie autorizzate.
Uffici postali con procedura “Posta Amico”
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Esenzione ticket
Sono esenti dalla partecipazione alla spesa per la certificazione di idoneità allo
sport agonistico ai sensi del d.lgs 29/04/98 n. 124:
1. i minori di anni 18, per età
2. i maggiori di anni 18 esenti
A. per reddito o per condizione socio economica,
B. per invalidità:
- invalidi di guerra (I – V categoria);
- invalidi del lavoro (> 2/3);
- invalidi di servizio (I – V categoria);
- invalidi Civili (> 2/3);
- privi della vista;
- sordomuti;
esenti assoluti in relazione al D.M. 329/99
6. Tutela dei diritti del cittadino
Doveri dei cittadini
Se il Cittadino non può presentarsi alla visita o altra prenotazione di Medicina
dello Sport, indipendentemente dal tempo d’attesa previsto, deve
assolutamente comunicarlo almeno 48 ore prima, anche telefonicamente, alla
struttura erogatrice della prestazione o al CUP. Quando ciò non avviene è
tenuto al pagamento del ticket per la prestazione non effettuata o dell'intero
costo della prestazione.
Diritti dei cittadini
Le prestazioni sono effettuate nel giorno e nell’ora stabiliti al momento delle
prenotazione (salvo situazioni di emergenza per le quali l’utente sarà
avvertito tempestivamente con spostamento della prenotazione). Il rispetto di
quanto garantito da ogni USL in relazione all'accesso alle prestazioni
specialistiche, è assicurato attraverso le procedure di reclamo individuate nel
regolamento.
Nel caso in cui si verificasse un ritardo consistente l’utente può segnalare
l’accaduto all’URP ed ha diritto ad un spiegazione nei tempi e con le modalità
previste dal Regolamento di Pubblica Tutela (consultabile sul sito internet
aziendale). Nel caso in cui la prestazione prenotata non possa essere
effettuata nella data prevista per motivi tecnici o organizzativi, l’utente ha
diritto alla riprogrammazione entro 7 giorni. Se la causa della mancata
erogazione è la rottura dell’apparecchiatura, i 7 giorni decorrono dal giorno
in cui è stato risolto il relativo problema. Se i tempi di attesa non sono
rispettati, gli utenti hanno diritto di segnalare l’accaduto al Direttore
Generale, tramite l’URP, affinché promuova nel più breve tempo possibile le
opportune iniziative per il ripristino dei tempi definiti.
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Il consenso informato
L'acquisizione del consenso informato ad un atto medico ha fondamento
nell'art. 32 della Costituzione che afferma: “nessuno può essere obbligato ad
un determinato trattamento sanitario, se non per disposizione di legge”.
L'acquisizione del consenso informato del paziente costituisce un preciso
dovere deontologico da parte del medico, secondo gli artt. 30-35 del codice
di deontologia medica approvato. Salvo i casi di minori e degli incapaci, il
consenso deve essere richiesto ed ottenuto direttamente dal paziente/utente
interessato capace di intendere e volere, per il quale non ha alcuna validità il
consenso espresso dai suoi familiari. Il consenso deve essere personale,
esplicito, informato, cioè consapevole, e documentato con annotazione in
scheda sanitaria o in cartella clinica. L'informazione necessaria
all'acquisizione del consenso venga fornita all'assistito direttamente dal
medico che pratica il trattamento sanitario.
7. Sistema di gestione della Qualità (SGQ)
La UFC Medicina dello Sport si impegna ad assicurare i seguenti requisiti e
standard di qualità:
La garanzia di ricevere un’accoglienza premurosa ed informazioni complete
relative all’organizzazione delle attività delle strutture Operative;
L’informazione e l’orientamento ai servizi e alle prestazioni attraverso gli Uffici
Informazioni, la Carta dei servizi e gli opuscoli informativi di struttura messi a
disposizione dell’utenza e la guida ai servizi su www. usl3.toscana.it;
L’assicurazione di ottenere dal personale informazioni complete e
comprensibili in merito alle modalità di esecuzione ed al significato delle
prestazioni nonché alle possibili alternative (anche se eseguibili in altre
strutture), i potenziali rischi o disagi legati alle prestazioni e possibili
conseguenze di eventuale rifiuto;
La presenza di appositi cartelli indicanti il divieto di fumare nei locali con
indicato nome dell’operatore responsabile del rispetto del requisito;
Durante l'esecuzione di una qualunque prestazione ad un minore, la garanzia
della presenza di uno dei genitori o di un loro sostituto;
Il rispetto della riservatezza;
La consegna a ciascun utente, della documentazione sanitaria relativa alle
prestazioni effettuate completa e firmata dal responsabile dell’esecuzione;
La garanzia di adottare il metodo della qualità percepita per misurare il
gradimento delle cure;
La possibilità di prenotare telefonicamente le prestazioni;
La garanzia di essere tutelato rispetto alla privacy, con apposita procedura,
(DLgs n.196 del 2003 - Codice in materia di protezione dei dati personali). Le
notizie sullo stato di salute e sulle cure sono riservate e sono sotto il vincolo
del segreto professionale: il personale garantirà la tutela di tutte le
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informazioni sanitarie che verranno date solo al diretto interessato o ad altra
persona da questi indicata al momento del accettazione.
Gli impegni per la qualità della Direzione Aziendale e della Direzione di
Presidio sono consultabili sul sito aziendale Sistema Carta dei Servizi
8. INFORMAZIONI GENERALI
Prezzi e Tariffe
Per visite e esami erogati in regime di Servizio Sanitario Nazionale, per prezzo e
tariffe si rimanda alla pagina dedicata del sito aziendale dove sono indicate anche
le tariffe per professionista e le tipologie di prestazione.
Tutela dei Dati personali
Tutte le informazioni relative alla tutela della Privacy sono consultabili nel sito
aziendale alla pagina La Privacy dove è consultabile e scaricabile l’opuscolo
aziendale “Info Privacy” e l’opuscolo del Garante per la protezione dei dati
personali “Dalla parte del Paziente”. Inoltre in ogni struttura è posizionato un
cartello informativo contenente tutte le informazioni relative alla tutela Privacy
Modalità inoltro reclami
Eventuali osservazioni e segnalazioni di disservizi o reclami possono essere
inoltrate all’URP Ufficio Relazioni con il Pubblico
Front Office Telefonico
0573 352774 dalle ore 8:00 alle ore 13:30
0573 351097 dalle ore 14:00 alle ore 16:30
Front Office
URP sede di viale Matteotti 19
orario di ricevimento - dal Lunedì al Venerdì orario 10.00 - 12.00
Sportello "Ospedale San Jacopo"
Dal Lunedì al Venerdì orario 9.00 - 13.00 / 14.00 - 16.30
FAX 0573 353629
E-mail [email protected]
Pronto Salute 800 861213 (numero verde)
Tempi di attesa risposta ai reclami
I tempi e le modalità dei reclami è consultabile nel sito aziendale nel link URP
Ufficio Relazioni con il Pubblico dove è scaricabile il Regolamento Aziendale di
Pubblica Tutela.
Modalità di comunicazione all’utente circa le informazioni che lo riguardano
Tutte le informazioni
www.usl3.toscana.it
sono
consultabile
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e
scaricabile
sul
sito
Aziendale