C A RTA D E I S E RV I Z I
S A N I TA R I
CARTA DEI SERVIZI
www.policlinicogemelli.it
L'Ufficio Relazioni con il Pubblico (U.R.P.) del Policlinico “A. Gemelli” svolge un'attività di indirizzo e
guida per gli utenti e fornisce informazioni sulle prestazioni e i servizi sanitari erogati.
L’Ufficio Relazioni con il Pubblico
[email protected]
Il Policlinico Universitario "A. Gemelli" garantisce inoltre, attraverso l'Ufficio Relazioni con il Pubblico, la
funzione di tutela nei confronti del cittadino a cui è
riconosciuta la possibilità di sporgere reclamo a seguito di disservizio, atto o comportamento che abbiano negato o limitato la fruibilità delle prestazioni.
Il Policlinico Universitario "A. Gemelli", per mezzo
dell’ U.R.P., si impegna a verificare annualmente il
miglioramento della qualità dei servizi e l'attuazione
degli standard di qualità.
L’U.R.P., dovendo avere rapporti con tutta la struttura, è posto alle dirette dipendenze del Direttore del
Policlinico ed opera in stretto collegamento con la
Direzione Sanitaria. Si articola in U.R.P. - Informazioni e Tutela e in U.R.P.- Accoglienza.
L’U.R.P.- Informazioni e Tutela è ubicato al 4° piano del Policlinico, presso l’ingresso principale, ed è
aperto al pubblico:

dal lunedì al venerdì dalle 8.30 alle 17.00;

il sabato dalle 8.30 alle 13.00.
L’U.R.P.- Informazioni e Tutela svolge all’interno del
Policlinico “A. Gemelli” le seguenti attività:
 fornire informazioni al pubblico in merito a proce-
CARTA DEI SERVIZI
dure di ricovero, di accesso alle prestazioni ambulatoriali, ai day hospital, ai servizi accessori
ecc. utilizzando anche depliants, opuscoli, guide
e idonei strumenti informatizzati di raccolta e consultazione dati;
 collaborare con la Direzione per tenere i collegamenti con i Settori sanitari ed amministrativi, per
fornire indicazioni necessarie per pianificare e
attuare interventi atti a soddisfare le aspettative
ed i bisogni emersi nell’attività di relazione con gli
Utenti;
 ricevere dagli utenti le dichiarazioni di volontà alla
donazione degli organi e seguirne l'iter previsto
dalla legislazione vigente;
 mantenere ed incrementare i collegamenti con il
Volontariato;
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 ricevere osservazioni/reclami dai Cittadini/Utenti
 collaborare con le Associazioni del Volontariato;
e fornire risposte immediate per le segnalazioni
di più agevole definizione. Per i reclami di evidente complessità avvia l’istruttoria regolata dalla
procedura interna;
 curare l’accoglienza dell’Utente, soprattutto per
quanto attiene ai ricoveri improvvisi, aiutandolo a
risolvere i problemi inerenti ai servizi erogati all’interno della struttura;
 educare l’Utenza ad un corretto utilizzo dei Servizi Sanitari;
 ascoltare e comprendere le aspettative ed i bisogni degli Utenti;
 consegnare e illustrare ai ricoverati la Guida per il
Degente.
L’U.R.P. - Accoglienza è ubicato al 3° piano del
Policlinico, presso l’Accettazione Ricoveri, ed è aperto al pubblico:

dal lunedì al venerdì dalle 7.30 alle 17.00;

il sabato dalle 7.30 alle 13.00.
L’U.R.P. Accoglienza svolge all’interno del Policlinico
“A. Gemelli” le seguenti attività:
 raccogliere, esaminare ed elaborare i dati relativi
ai questionari (allegati alla “Guida per il degente”)
compilati dai degenti per conoscere il loro grado
di soddisfazione in merito alle prestazioni/servizi
ad essi erogati;
instaurare una relazione con l’Utente tale da limitare i
suoi disagi e da metterlo in grado di esprimere i propri bisogni;
 accompagnare personalmente gli Utenti in caso
di necessità;
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