ETICA pubblica nel sud
La rete degli URP per la
Comunicazione e la Trasparenza
amministrativa
ETICA pubblica nel sud

Proposta
Rafforzare la rete
degli URP
Esigenza
segnalata dal DFP
Barcamp
comunicatori
ETICA pubblica nel sud
Contesto Progetto Etica PON GAT
Linea 4 Trasparenza e partecipazione dei cittadini
 Obiettivo: migliorare il livello di trasparenza dell’amministrazione e
partecipazione attraverso la identificazione dei servizi offerti al cittadino.
 Attività: mappatura dei procedimenti e dei servizi erogati, classificazione e
selezione delle informazioni e presidio dei canali di comunicazione e
partecipazione.
Linea 5 Trasparenza e qualità della comunicazione
 Obiettivo: migliorare la trasparenza amministrativa, nei processi di
comunicazione e nei servizi al cittadino.
 Attività: Supporto e assistenza alla creazione di una pagina web unica di
accesso alle informazioni sugli URP Regionali
ETICA pubblica nel sud

Attività
Qualità dei Servizi
Pagina WEB
ETICA pubblica nel sud

Modalità di lavoro blended
Incontri in presenza
Attività a distanza
Ambiente di lavoro online
Aule virtuali
Pagina URP Regione Siciliana
Problemi Pagina URP Regione Siciliana
DUPLICAZIONI o PERCORSI INCROCIATI



BBCC
vecchio link per Dipartimento BBCC
Nella pagina “struttura regionale” quello nuovo
In Pagina URP Dipartimento BBCC link a Pagina degli URP
Famiglia e Lavoro


la Pagina URP Dip. Famiglia rinvia a un sito URP esterno al Portale
Idem la pagina URP del Dip. Lavoro che porta direttamente all’esterno
Istruzione

Il Dipartimento dell'istruzione e della formazione professionale presenta una PAGINA IN COSTRUZIONE
Problemi Pagina URP Regione Siciliana
DUPLICAZIONI o PERCORSI INCROCIATI
Lavori Pubblici

Gli ex Dipartimento regionale dei lavori pubblici (nuova finestra) ed Ex Dipartimento Trasporti (nuova finestra) che
rimandano a: http://www.regione.sicilia.it/lavoripubblici/ esterno al portale che a sua volta rimanda a
http://pti.regione.sicilia.it/portal/page/portal/PIR_PORTALE/PIR_LaStrutturaRegionale/PIR_AssInfrastruttureMobilita/PIR_InfrastruttureMobili
taTrasporti
Agricoltura

Idem per Dipartimento Azienda regionale foreste demaniali
http://www.regione.sicilia.it/agricolturaeforeste/azforeste/urp.asp

Il Comando del corpo forestale della Regione siciliana rimanda non a una pagina URP ma al sito generale del
Comando:
http://pti.regione.sicilia.it/portal/page/portal/PIR_PORTALE/PIR_LaStrutturaRegionale/PIR_Assessoratoregionaledelt
erritorioedellambiente/PIR_Comandocorpoforestale
Problemi Pagina URP Regione Siciliana
LINK NON FUNZIONANTI
Attività produttive
http://www.regione.sicilia.it/cooperazione/urp/pageurp.html
http://www.regione.sicilia.it/industria/urp.htm
Energia
(Ex Agenzia Regionale Acque e Rifiuti) (nuova finestra) link non funzionante
http://www.regione.sicilia.it/famiglia/urp/
Diritti del cittadino
Diritto d’accesso
Appunti per la costruzione di una Scheda informativa per il cittadino:

Che cos’è

Normativa

Modulistica

Iniziative da segnalare
Esempio Regione Sardegna: scheda su diritto d’accesso nella Pagina della Rete degli URP
Diritti del cittadino
Customer Satisfaction
Appunti per la costruzione di una Scheda informativa per il cittadino:

Che cos’è: La misurazione della customer satisfaction, ossia del grado di soddisfazione degli utenti dei servizi può
svolgere un'importante funzione nell'orientare le scelte dell’amministrazione e contribuisce alla valutazione della
qualità dei servizi offerti….

Normativa: reperire normativa nazionale e regionale

Modulistica: individuare eventuale esistenza di moduli

Link o iniziative da segnalare:
Diritti del cittadino
Semplificazione
Appunti per la costruzione di una Scheda informativa per il cittadino:

Che cos’è: azioni finalizzate ad incrementare l’opera di semplificazione amministrativa, di riassetto normativo, di
delegificazione, di miglioramento della qualità della regolazione, di innovazione tecnologica e di digitalizzazione
dell’Amministrazione.

Normativa: nazionale e regionale (L.R. 5 aprile 2011 n. 5, etc…)

Modulistica: individuare eventuale esistenza di moduli

Link o iniziative da segnalare:
sezione Semplificazione e trasparenza amministrativa
Iniziativa Partecipare per semplificare
Diritti del cittadino
Gestione dei Reclami
Appunti per la costruzione di una Scheda informativa per il cittadino:

Che cos’è: La gestione dei reclami e dei suggerimenti consente di migliorare il servizio alla luce delle
considerazioni provenienti dall’utente, predisponendo rimedi e azioni correttive o preventive…..

Normativa: nazionale e regionale

Modulistica: individuare eventuale esistenza di moduli da compilare per la presentazione scritta del
reclamo/suggerimento;
Link o iniziative da segnalare: verificare eventuali modalità seguita dai diversi URP per registrare i reclami, ed
eventuale esistenza di una banca dati in cui poter archiviare tutte le informazioni raccolte (scritte e orali)

Diritti del cittadino
Trasparenza
Appunti per la costruzione di una Scheda informativa per il cittadino:

Che cos’è:

Normativa: nazionale e regionale

Modulistica:

Link o iniziative da segnalare:
Staff di progetto Formez PA
Laura Manconi [email protected]
Claudia Onnis [email protected]
Elisabetta Fodde [email protected]
Marco Alfano [email protected]
Giovanna Di Gangi [email protected]
Daniela Pibiri [email protected]