LA COMUNICAZIONE INTERNA NELLA PA
REGIONALE E LOCALE ITALIANA
I risultati di un’indagine
L’INDAGINE FORMEZ SULLA COMUNICAZIONE
INTERNA NEGLI ENTI REGIONALI E LOCALI (1)
Gli obiettivi:
- Ricostruire lo “stato dell’arte” della C.I. negli enti
regionali e locali italiani
- Individuare condizioni di successo e ostacoli per
la realizzazione di efficaci azioni di C.I.
L’INDAGINE FORMEZ SULLA COMUNICAZIONE
INTERNA NEGLI ENTI REGIONALI E LOCALI (2)
La metodologia e le fasi della ricerca:
- Censimento delle esperienze attraverso un
Questionario rivolto a tutti i Comuni capoluogo, le
Province e le Regioni (213 amministrazioni)
- Schede Buoni Esempi di 40 Enti
- Studio di caso in 10 amministrazioni
LA STRUTTURA DI APPARTENENZA DEGLI
INTERVISTATI
STRUTTURA
FREQUENZA
Personale/organizzazione/risorse umane
48,6%
Ufficio relazioni con il pubblico
18,9%
Comunicazione/sistema informativo/sistema
informatico
13,0%
Affari generali
4,9%
Direzione generale
4,3%
Ufficio stampa
3,8%
staff sindaco/presidenza
2,7%
altro
3,8%
LA DIFFUSIONE DEGLI STRUMENTI DI
COMUNICAZIONE INTERNA
100
90
FREQUENZA %
80
70
Intranet
Sem inari atti di
program m azione
Sem inari strategie e
program m i
Lettere
di
innovazione
60
50
Sem inari progr. politico
Indagini
del
clim a
40
30
Giornale/
new sletter
Mom enti di
confronto
nei
gruppi
professionali
20
Carta dei
valori
10
0
STRUMENTI
Circoli della Focus
group
Qualità
L’ORGANIZZAZIONE DELLA COMUNICAZIONE
INTERNA
100
90
FREQUENZA %
80
70
60
50
40
30
20
10
0
STRUTTURA
DEDICATA
PLURALITA' DI
STRUTTURE
COORDINATE
PLURALITA' DI
STRUTTURE
ORGANIZZAZIONE COMUNICAZIONE INTERNA
UFFICIO RELAZIONI CON IL PUBBLICO:
DIFFUSIONE E COMPETENZE
100
90
80
FREQUENZA
70
60
50
40
30
20
10
0
PRESENZA
URP
COMPETENZA URP
IN
COMUNICAZIONE
INTERNA
UNA TIPOLOGIA DEI SISTEMI DI
COMUNICAZIONE INTERNA
TIPOLOGIA
Diversificazione
strumenti
Struttura
organizzativa
Programmazione
Approccio culturale
Gli
ELEMENTARI
Gli
ESORDIENTI
Gli
EMERGENTI
Gli
EVOLUTI
Nessun strumento
1-2 strumenti
3 strumenti
4-5 strumenti
Spontaneismo
Pluralità di
strutture
Pluralità di
strutture
coordinate
Nessuna
formalizzazione
Limitata diffusione
del Piano
della
comunicazion
e
Significativa
diffusione del
Piano della
comunicazio
ne
Piano della
comunicazio
ne nella
maggioranza
dei casi
Limitata rilevanza tra
gli obiettivi del
senso di
appartenenza
Limitata rilevanza
tra gli
obiettivi del
senso di
appartenenza
Significativa
rilevanza tra
gli obiettivi
del senso di
appartenenza
Forte rilevanza tra
gli obiettivi
del senso di
appartenenza
Struttura dedicata
GLI STUDI DI CASO
Le dimensioni di analisi:
- DIMENSIONE TECNICA:
- Diversificazione degli strumenti
- Complessità tecnica
- DIMENSIONE STRATEGICA:
- Integrazione organizzativa
- Estensione funzionale
I PERCORSI DI SVILUPPO DELLA
COMUNICAZIONE INTERNA
funzioni di diffusione
Integraz.
inform., testimonianza
valori, costruzione senso con
personale
di appartenenza
URP
Strutture
Org.
dedicate
UFFICIO
STAMPA
L’origine Prima
discontinuità
funzioni di ascolto e
Integraz. con
sostegno al cambiam. Sviluppo
organizzativo
organizzativo
funzioni di innovazione
e gestione dei processi
operativi
L’evoluzione
Intranet e
tecnologie
Seconda
discontinuità
?
LE CONDIZIONI DI SUCCESSO
- Cornice unitaria, messa in rete e coordinamento
- Specializzazione e diffusione delle competenze
- Utilizzo e sviluppo tecnologie informazione e com.
- Dirigenza snodo critico
- Presidio rapporto comunicazione int. ed est.