Sot Ippocrate S.r.l.
Farmacie Comunali
Farmacie Comunali
Carta dei Servizi
Carta dei Servizi
Ver. 0 del 01/12/2012
Questo documento è redatto in conformità alla normativa italiana che prevede che tutti i soggetti erogatori di servizi
pubblici, anche operanti in regime di accreditamento, siano dotati di una Carta dei Servizi (Art. 2 Decreto Legge
12.05.1995 n.163 convertito in legge 11.07.1995 n.273 – Decreto del Presidente del Consiglio dei Ministri 19.05.1995 –
linee guida n. 2/95 Ministero della Sanità).
Indice
1
2
3
4
5
6
Introduzione
1.1 Che cos’è la carta dei servizi
……………………………………………………………………..
1.2 Chi
è Sot Ippocrate S.r.l.
………………………………………………………………………….
1.3 Che
cosa fa
………………………………………………………………………………………..
L’organizzazione
……………………………………………………………………………………
2.1
I servizi di base
2.2 I servizi specializzati
Principi fondamentali per l’erogazione dei servizi
3.1
Uguaglianza
……………………………………………
………………………………………………………………………………………
3.2 Imparzialità
e trasparenza
3.3 Diritto di scelta
3.4 Continuità
3.5 Partecipazione
3.6 Cortesia
3.7 Efficacia ed efficienza
3.8 Tutela della privacy
Standard di qualità dei servizi erogati
4.1
Gestione del Sistema per la Qualità
……………………………………………………...
………………………………………………………………..
4.2 Monitoraggio
periodico
…………………………………………………………………………..
4.3 Analisi
dei dati
……………………………………………………………………………………
4.4 Miglioramento
continuo
………………………………………………………………………….
Il personale
5.1
L’organigramma
…………………………………………………………………………………………...
………………………………………………………………………………….
Servizi
a tutela dei cittadini utenti
6.1
Rete delle farmacie
………………………………………………………………..
…………………………………………………………
6.2 La
guardia farmaceutica (farmacie di turno)
6.3 Il decalogo del farmaco
6.4 Ufficio Relazioni con il Pubblico (URP)
FARMACIE COMUNALI
IPPOCRATE SRL
2
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13
14
1 Introduzione
1.1 Che cos’è la Carta dei Servizi
La Carta dei Servizi è il principale strumento di un’organizzazione per far conoscere i progetti che realizza,
per informare sulle risorse e le attività a disposizione, sulle modalità di accesso e di intervento.
E’ pensata, inoltre, per essere uno strumento che permette ai cittadini il controllo, anche in termini di qualità,
sulla erogazione dei servizi stessi.
Le norme di riferimento sono la Direttiva Ciampi del 27/1/1994 “Principi sulla erogazione dei servizi
pubblici” e la Legge 8 novembre 2000 n° 328 “Legge quadro per la realizzazione del sistema integrato di
interventi e servizi sociali”.
La Carta dei Servizi rappresenta l’impegno dell’ente che la emette a definire e tutelare i diritti di coloro che
di tali servizi beneficiano, secondo alcuni principi fondamentali che sono:




sicurezza, continuità e regolarità nell’erogazione
tempestività delle risposte
accessibilità e trasparenza nel rapporto con i fruitori dei servizi
correttezza e regolarità gestionale.
Per tradurre operativamente tali principi è necessario che la società adotti strumenti e procedure idonee a:



definire gli standard di qualità dei servizi erogati e valutarne l’efficacia
semplificare il più possibile gli aspetti burocratici e procedurali legati all’erogazione dei servizi
acquisire e gestire le segnalazioni dei cittadini-utenti.
1.2 Chi è Sot Ippocrate S.r.l.
La Sot Ippocrate S.r.l. è una società operativa territoriale interamente partecipata dalla Holding
Civitavecchia Servizi (HCS) che eroga varie tipologie di servizi in ambito socio-sanitario. In particolare
gestisce il servizio delle Farmacie Comunali, garantisce presso le scuole il Servizio di Assistenza Educativa
per gli alunni diversamente abili, si occupa dei Servizi Cimiteriali e del servizio di pulizia del canile
municipale.
La Società è impegnata a perseguire obiettivi finalizzati al miglioramento, all’innovazione, al potenziamento
ed alla qualificazione di tutti i servizi offerti alla cittadinanza.
A tal fine è stata redatta questa Carta dei Servizi, che costituisce un importante documento con il quale
intendiamo stringere un patto sulla qualità e diffondere fiducia nei cittadini e con il quale intendiamo
riaffermare con chiarezza quel ruolo e quei valori peculiari della farmacia italiana che la differenziano
nettamente dagli altri esercizi e servizi rivolti al pubblico.
1.3 Che cosa fa
La Sot Ippocrate S.r.l. gestisce, come già accennato, il servizio delle Farmacie Comunali.
La farmacia è un Presidio del Servizio Sanitario Nazionale cui è affidata la funzione di erogare un servizio
pubblico essenziale sul territorio a tutela della salute del cittadino.
Le farmacie Ippocrate del Comune di Civitavecchia (Farmacia Aurelia, Farmacia Calamatta, Farmacia
Cisterna, Farmacia Matteotti) hanno deciso di rivolgersi direttamente agli utenti pubblicando una propria
“Carta dei Servizi” per esporre con chiarezza quali sono i servizi che possono erogare e per indicare quali
standard di qualità si impegnano a garantire per ciascuno di tali servizi, precisandone i rispettivi specifici
indicatori di verifica ed i mezzi a disposizione dei cittadini per rivendicarne il rispetto.
La farmacia assolve, non solo al suo servizio fondamentale che è la dispensazione dei farmaci ma anche
consigli, attenzioni, attività di prevenzione e soprattutto ascolta ciò che il cittadino chiede, richieste a volte
precise, a volte da interpretare.
3
I servizi e le prestazioni della farmacia sono sintetizzabili come segue:



dispensazione dei medicinali
servizi socio-sanitari specializzati
servizi di informazione ed educazione sanitaria.
Fanno parte delle competenze della farmacia:





l'approvvigionamento, la conservazione e la dispensazione dei medicinali
la consulenza sull'uso dei medicinali e sulla loro scelta
la preparazione estemporanea dei medicamenti
la promozione e il sostegno di iniziative volte alla tutela dei diritti dei cittadini, nell'ambito
dell'educazione sanitaria e della prevenzione delle malattie, dell'accesso ai servizi socio-sanitari e
dell'informazione
la farmacovigilanza.
INSIEME
N
4
2 L’organizzazione
2.1 I servizi di base
I principali servizi di base offerti dalle farmacie Ippocrate del Comune di Civitavecchia sono di
seguito elencati:













erogazione dei farmaci da banco
condizioni di conservazione dei medicinali nei
locali di vendita e nel magazzino
preparazione di formule medicinali ed officinali
informazioni sui medicinali
integratori alimentari
prodotti veterinari, fitoterapici ed omeopatici
prodotti per l’igiene personale e cosmetici
prodotti per l’infanzia
fornitura di presidi medici (misuratori di pressione,
glicemia, colesterolo, ecc.)
valutazione sulla qualità dei prodotti
farmacovigilanza
vigilanza sulla terapia per controllare che il cittadino si attenga alla prescrizione
gestione delle interazioni medicinali e segnalazione al medico di base delle
controindicazioni e degli effetti collaterali.
In collaborazione con i servizi sociali del Comune di Civitavecchia fornitura gratuita di alimenti,
prodotti per l’infanzia ed erogazione di farmaci di fascia C per gli aventi diritto.
2.2 I servizi specializzati
La farmacia non è solo il luogo in cui si distribuiscono i medicinali. Nel corso degli anni, accanto
alla dispensazione dei farmaci, si sono aggiunte altre attività e servizi volti a soddisfare i bisogni di
salute del cittadino. Nascono in farmacia servizi socio sanitari di base e specialistici volti
all’informazione ed all’educazione sanitaria quali:

Misurazione della pressione – questo servizio è costantemente disponibile in tutte le
farmacie comunali; la misurazione della pressione arteriosa viene effettuata gratuitamente
con l’utilizzo di sfigmomanometro comparativo manuale; l’utente riceve una tesserina sulla
quale inserirà i dati riscontrati ad ogni misurazione, potendo così seguire, nel corso del
tempo, l’andamento della propria pressione.

Controllo del peso – la verifica elettronica del peso è disponibile in tutte le farmacie
comunali, insieme alla disponibilità degli operatori a fornire suggerimenti per una corretta
alimentazione, fondamentale per la prevenzione di numerose patologie.

Foratura lobi – presso le Farmacie Cisterna e Calamatta è possibile effettuare
l’applicazione pre-orecchini con foralobi, in modo sicuro, rapido ed indolore.
5
3 Principi fondamentali per l’erogazione dei servizi
La Sot Ippocrate S.r.l. gestisce, nel rispetto delle disposizioni di legge, i servizi delle Farmacie
Comunali sulla base dei seguenti principi fondamentali:uguaglianza dei diritti dei cittadini,
imparzialità e trasparenza, diritto di scelta, continuità, partecipazione, efficienza ed efficacia.
3.1 Uguaglianza
L’UGUAGLIANZA si realizza nella consapevolezza che ogni cittadino ha una propria identità, una
propria concezione di salute, di malattia e di ruolo del farmaco, ma soprattutto un proprio livello di
comprensione delle indicazioni ricevute dal medico prescrittore.
Quindi i farmacisti operano affinché tutti i cittadini abbiano a comprendere con chiarezza le
indicazioni ricevute.
A fronte dell'aumento della popolazione anziana, nonché della progressiva presenza di cittadini
provenienti da paesi stranieri, i farmacisti garantiscono anche alle fasce di popolazione più deboli la
comprensione delle informazioni ricevute, con manifesti, opuscoli e quant'altro ritenuto utile.
3.2 Imparzialità e trasparenza
Il comportamento degli operatori della Sot Ippocrate S.r.l. nei confronti dei cittadini-utenti è ispirato
a criteri di trasparenza, obiettività, giustizia ed imparzialità.
L’IMPARZIALITÀ è intesa come la capacità specifica del Farmacista di operare per il proprio
paziente, in osservanza con le indicazioni delle norme sanitarie, prescindendo da qualsiasi interesse
'di parte' finalizzato ad obiettivi diversi dal recupero o dal mantenimento della salute.
La TRASPARENZA è intesa come l’impegno degli operatori della Farmacia di instaurare con i
clienti un rapporto di fiducia, che consenta di individuare le singole esigenze, al fine di fornire, in
particolare nel caso dei farmaci da banco (OTC), il prodotto più consono alle necessità dell’utente.
3.3 Diritto di scelta
La Sot Ippocrate S.r.l. rispetta la libertà del cittadino di approvvigionarsi dovunque egli ritenga
opportuno, senza perciò penalizzarlo nei confronti dei clienti usuali, fornendo altresì informazioni e
consigli rispetto a prodotti acquistati altrove.
3.4 Continuità
I farmacisti della Sot Ippocrate S.r.l. si impegnano ad offrire i propri servizi in modo regolare,
continuativo e senza interruzioni, avvalendosi del sistema dei turni di aperture articolati nelle 24
ore, in accordo con le farmacie private, in modo da consentire al cittadino l'approvvigionamento dei
farmaci in un tempo adeguato.
3.5 Partecipazione
La PARTECIPAZIONE è intesa come possibilità del cittadino di proporre soluzioni migliorative
del servizio farmaceutico compatibili con le condizioni offerte, di esprimere giudizi e valutazioni, di
poter ottenere risposte precise ed eque alla proprie rimostranze e critiche.
La Sot Ippocrate S.r.l. si impegna a fornire risposte tempestive e comprensibili, a prevedere
apposite procedure di reclamo utilizzabili dai cittadini-utenti qualora si verifichino eventuali
violazioni dei principi sanciti nella presente Carta dei Servizi.
6
3.6 Cortesia
La SOT Ippocrate S.r.l. assicura un dialogo con il cittadino improntato a disponibilità e
comprensione. Inoltre, allo scopo di evitare possibili equivoci o fraintendimenti, il farmacista si
impegna ad adeguare i propri codici comunicativi ed il proprio lessico alle modalità comunicative
della specifica relazione nella quale è coinvolto.
3.7 Efficacia ed efficienza
La Sot Ippocrate S.r.l. persegue l’obiettivo del progressivo, continuo miglioramento dell’efficacia e
dell’efficienza dei servizi offerti dalle Farmacie Comunali. La Società si impegna, con la
collaborazione degli operatori della farmacia, a rispondere in maniera precisa e tempestiva alla
richiesta di farmaci con prescrizione medica, avendo cura di fornire al cittadino tutte le
informazioni sulle modalità corrette di assunzione.
Laddove l'assunzione dei farmaci richieda la prestazione professionale di specifiche figure sanitarie,
il farmacista raggiunge l'efficacia fornendo altresì indicazioni sugli operatori abilitati a tali
prestazioni o sui servizi pubblici a ciò dedicati. La garanzia di efficacia, per quanto attiene ai
prodotti vendibili al di fuori della prescrizione medica si raggiunge mediante un impegno dei
farmacisti nel dichiarare lo stato delle conoscenze scientifiche in merito alla effettiva e comprovata
utilità di detti prodotti, facendosi altresì carico di verificare la correttezza delle motivazioni per le
quali l'utente richiede tali prodotti.
I farmacisti della Sot Ippocrate S.r.l. operano per mantenere alti livelli di efficienza dei propri
servizi attraverso la partecipazione a corsi di formazione e aggiornamento, l'adeguamento delle
tecnologie utilizzate, la sperimentazione di nuovi servizi di interesse del cittadino.
I farmacisti dotano la propria struttura del maggior numero di servizi utili al cittadino e si accertano
che la loro accessibilità sia sempre sostanziale e non solo formale.
3.8 Tutela della privacy
La Sot Ippocrate S.r.l. si impegna a garantire che il trattamento dei dati personali dei cittadini
avvenga nel rispetto delle disposizioni di cui al decreto Legislativo del 30 giugno 2003 n. 196
“Codice in materia di protezione dei dati personali”.
Nello specifico, il farmacista si impegna a non divulgare le notizie riguardo all'acquisto di qualsiasi
tipo di prodotto, né le richieste di informazioni a cui ha risposto o non ha risposto, né, tantomeno, le
notizie sul tipo di servizio di cui il cittadino, eventualmente, ha usufruito.
Sanziona, inoltre, in modo formale, eventuali deroghe a tale principio compiute da collaboratori e/o
colleghi. Può altresì rendere pubbliche tali informazioni solo per motivi scientifici e in forma
aggregata e anonima.
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4 Standard di Qualità dei Servizi erogati
4.1 Gestione del Sistema per la Qualità
L’obiettivo principale della Sot Ippocrate S.r.l. è la soddisfazione dei bisogni dei clienti, utenti e
delle parti interessate, garantendo nel tempo l’erogazione di prestazioni aventi le caratteristiche
dichiarate ed assicurando un efficace funzionamento del sistema.
Affinché ciò avvenga, l’Ippocrate ha impostato un SGQ (Sistema Gestione Qualità) teso ad
ottenere, tramite apposito Ente, la certificazione del servizio secondo la norma UNI EN ISO
9001:2008.
La Politica per la Qualità è stata definita dalla Direzione Generale per indicare gli obiettivi, definire
i corrispondenti impegni per il raggiungimento degli stessi, individuare gli strumenti ritenuti più
consoni, nonché le modalità più opportune per misurare la qualità erogata.

FORNIRE UN LIVELLO ASSISTENZIALE DI ECCELLENZA:
o perseguire gli obiettivi di miglioramento come parte integrante della propria attività e come
impegno strategico rispetto alle finalità più generali dell’azienda
o mettere in atto comportamenti rispondenti ai principi fondamentali ed ai diritti dei cittadiniutenti
o garantire l’accesso facilitato degli anziani e dei disabili
o garantire l’informazione immediata e comprensibile su ciascun servizio offerto
o applicare strumenti di controllo necessari al monitoraggio dei processi

SODDISFARE LE ESIGENZE DELL’UTENZA:
o garantire la regolarità e continuità del servizio
o erogare servizi corrispondenti ai bisogni ed alle esigenze dell’utenza
o assicurare un servizio di primo intervento per piccole medicazioni
o facilitare i contatti tra l’utenza e gli addetti al servizio
o assicurare il rispetto della normativa sulla tutela dei dati personali

VALORIZZARE LE COMPETENZE PROFESSIONALI:
o coinvolgere attivamente gli operatori nel Sistema di Gestione della Qualità
o favorire la partecipazione a programmi di addestramento e formazione
o migliorare la professionalità degli operatori

SODDISFARE LE ESIGENZE DEGLI OPERATORI:
o tutelare la sicurezza degli operatori
o migliorare e aumentare il livello motivazionale
o garantire il rispetto delle specifiche contrattuali
o garantire la continuità lavorativa

SODDISFARE LE ESIGENZE SOCIETARIE:
o mettere in atto un sistema di gestione di qualità
o ottimizzare l’impiego delle risorse umane
o ottimizzare l’impiego delle risorse finanziarie
La Direzione si impegna a mettere a disposizione tutti i mezzi necessari affinché la Politica per la
Qualità venga compresa ed attuata da parte di tutti gli operatori, individuandone i processi
fondamentali.
8
4.2 Monitoraggio periodico
Gli standard di qualità del servizio vengono definiti e verificati periodicamente, in termini di
efficienza ed efficacia.
Il monitoraggio della qualità erogata avviene per mezzo di un controllo di processo, integrato al
sistema operativo, che consente di apportare, in tempi brevi, gli eventuali correttivi sia in termini
quantitativi che qualitativi.
Il servizio pianifica ed attua i processi di monitoraggio, di
misurazione, di analisi e di miglioramento necessari a:




dimostrare la conformità ai requisiti del servizio;
assicurare la conformità del Sistema di Gestione per la Qualità
(SGQ);
migliorare in modo continuo l’efficacia del Sistema di
Gestione per la Qualità;
individuare i metodi applicabili, incluse le tecniche statistiche
e l’estensione della loro utilizzazione.
La Sot Ippocrate S.r.l. considera utile, per la valutazione del grado di
soddisfazione dei propri utenti, ogni occasione per conoscere il loro
giudizio in merito alla qualità dei servizi erogati. A tal fine, è
effettuata un’attenta ed approfondita analisi dei reclami ricevuti e delle
richieste di informazioni e chiarimenti.
La Società effettua inoltre indagini del sondaggio sulla soddisfazione degli utenti (customer
satisfaction) al fine di risolvere gli eventuali motivi di insoddisfazione dei cittadini-utenti
elaborando progetti di miglioramento della qualità.
La Sot Ippocrate S.r.l. si impegna a garantire al cittadino-utente il diritto di partecipazione alla
prestazione del servizio pubblico, inteso come facoltà di presentare, in forma scritta, osservazioni e
suggerimenti per il miglioramento del servizio stesso.
Riassumendo, per rilevare la soddisfazione ed il grado di qualità che percepiscono gli utenti ed i
fruitori del servizio, la società svolge indagini attraverso:


questionari di valutazione dell’outcome: sono moduli anonimi distribuiti con frequenza
periodica e forniscono indicazioni relative al gradimento dei servizi ed alla disponibilità e
competenza degli operatori;il modulo presenta inoltre un’area dedicata alla raccolta dei
suggerimenti e delle osservazioni
valutazione dei reclami: le segnalazioni di reclamo scritto o verbale vengono raccolte dagli
operatori e registrati su appositi moduli.
9
4.3 Analisi dei dati
La società individua, raccoglie ed analizza i dati appropriati per dimostrare l’adeguatezza e
l’efficacia del Sistema di Gestione per la Qualità.
Rientrano in tali ambiti i dati risultanti dalle attività di monitoraggio, di misurazione e di altre fonti
pertinenti, che hanno lo scopo di fornire informazioni in merito alla soddisfazione delle parti
interessate, alla conformità ai requisiti del servizio e alle caratteristiche dell’andamento dei processi
incluse le opportunità per azioni preventive.
4.4 Miglioramento continuo
Il servizio migliora con continuità l’efficacia del Sistema di Gestione per la Qualità, utilizzando la
politica per la qualità, gli obiettivi per la qualità, i risultati delle verifiche ispettive, l’analisi dei dati,
le azioni correttive e preventive ed i riesami da parte della Direzione.
Inoltre il servizio individua le azioni per eliminare le cause delle non conformità potenziali, onde
evitare che queste si verifichino. Le azioni preventive attuate devono essere appropriate agli effetti
dei problemi potenziali, così che si giunga alla valutazione dell’esigenza di attuare azioni per
prevenire il verificarsi delle non conformità.
10
5 Il personale
5.1 L’Organigramma
Amministratore
Dr. Eleonora Landi
Sistema Gestione Qualità
Sig.ra Michela Bartolini
Servizi Amministrativi
FARMACIE COMUNALI
Coordinatore del Servizio
Dr. Adele Vartuli
Direttore Farmacia
Dr. Giovanni Incorvaia
Direttore Farmacia
Dr. Fedora Mutu
Direttore Farmacia
Dr. Adele Vartuli
Direttore Farmacia
Dr. Paola Pucci Toti
Collaboratori Farmacisti
Dr. Fatima D'Agosto
Dr. Vincenza Monte
Collaboratori Farmacisti
Dr. Dario Iengo
Dr. Jilla Mhadavi
Collaboratori Farmacisti
Dr. Alessandra Milo
Dr. Enrica Novello
Collaboratori Farmacisti
Dr. Valentina Sanfilippo
Magazziniere
Valentina Tremi Proietti
Magazziniere
Loana Piangerelli
Magazziniere
Claudio Cruciani
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6 Servizi a tutela dei cittadini utenti
6.1 Rete delle Farmacie
Le strutture farmaceutiche del Comune di Civitavecchia sono le seguenti:
FARMACIE COMUNALI IPPOCRATE SRL:
 FARMACIA SUCCURSALE
AURELIA
Via Paganini, 7
Telefono: 0766-560176
ORARIO APERTURA
Mattina: 08.30 – 13.00
Pomeriggio: 15.00 – 18.00
 FARMACIA CALAMATTA
P.zza Calamatta, 2
Telefono: 0766-32739
ORARIO INVERNALE
Mattina: 08.30 – 13.00
Pomeriggio: 16.00 – 19.30
ORARIO ESTIVO
Mattina: 08.30 – 13.00
Pomeriggio: 16.30 – 20.00
 FARMACIA CISTERNA
Via degli Orti, 12
Telefono: 0766-542642
ORARIO INVERNALE
Mattina: 08.30 – 13.00
Pomeriggio: 16.00 – 19.30
ORARIO ESTIVO
Mattina: 08.30 – 13.00
Pomeriggio: 16.30 – 20.00
 FARMACIA MATTEOTTI
V.le Giacomo Matteotti, 146
Telefono: 0766-20760
ORARIO INVERNALE
Mattina: 08.30 – 13.00
Pomeriggio: 16.00 – 19.30
ORARIO ESTIVO
Mattina: 08.30 – 13.00
Pomeriggio: 16.30 – 20.00
FARMACIE PRIVATE:

Farmacia Al Faro di Baldini Andrea
Via G. B. Labat, 3
Telefono: 0766-542789

Farmacia Rossi Angela Maria
Largo Cavour, 4/5
Telefono: 0766-23182

Farmacia Amalfitano Antonio
Largo Giovanni XXIII, 5
Telefono: 0766-23800

Farmacia Sofi Maria Emilia
Viale Guido Baccelli, 22
Telefono: 0766-546931

Farmacia Cernusco Giuliana
Via Michelangelo Buonarroti, 42
Telefono: 0766-23368

Farmacia Spurio Giuseppe
Via Centocelle, 52/54
Telefono: 0766-23051

Farmacia Di Stefano Giovanni
Viale Alcide De Gasperi
Telefono: 0766-500597

Farmacia Toti
Via XXV Aprile, 19
Telefono: 0766-23047

Farmacia Palombo Vincenzo
Corso Centocelle, 24
Telefono: 0766-20694

Farmacia Turchi Paolo
Viale G. Baccelli, 160
Telefono: 0766-24261
12
6.2 La Guardia farmaceutica (farmacie di turno)
La Guardia Farmaceutica (farmacie di turno) rappresenta un importante servizio ai cittadini. Ha lo
scopo di garantire l’approvvigionamento del farmaco al di fuori dell’orario d’apertura ordinario.
Questo servizio è regolamentato da apposita legge ASL Territoriale ed Ordine dei farmacisti che
stabilisce le modalità di applicazione.
Il servizio dei turni di farmacia, svolto a rotazione dalle farmacie del territorio comunali e private,
esplica la sua funzione assicurando ai cittadini la reperibilità di farmaci, prescritti da un medico, 24
ore al giorno per 365 giorni all’anno.
Come è possibile sapere qual è la farmacia di turno a noi più vicina ?
E’ molto semplice:
 consultando le bacheche esposte da ogni farmacia
 in televisione sul rullo di TRC
 consultando il sito web: www.ippocrate-srl.it
6.3 Il decalogo del farmaco
1. Il medicinale va utilizzato solo in caso di necessità.
2. Chiedere non costa niente! Rivolgiti al farmacista per qualsiasi dubbio sull’utilizzo di un
medicinale.
3. Controllare sempre la data di scadenza prima di utilizzare il farmaco è una sana abitudine.
4. Anche i farmaci senza obbligo di prescrizione debbono essere accompagnati da spiegazioni,
quindi, se non sei soddisfatto, chiedi ancora!
5. Non si devono assumere più farmaci contemporaneamente senza il consiglio del medico o
del farmacista.
6. Segnalare al medico o al farmacista eventuali effetti collaterali o disturbi causati da una cura
è un tuo diritto e aiuta tutti.
7. E’ bene riporre i farmaci in un luogo fresco e asciutto: non in bagno, non in cucina, in frigo
se espressamente indicato.
8. E’ opportuno conservare integra la confezione e non gettare mai l’astuccio contenitore e il
foglietto illustrativo.
9. Non bisogna gettare mai i farmaci scaduti nella spazzatura, ma negli appositi contenitori
presenti all’interno e in prossimità di tutte le farmacie.
10. E’ molto pericoloso operare sostituzioni o scambi di farmaci senza aver prima consultato il
tuo farmacista.
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6.4 Ufficio Relazioni con il Pubblico (URP)
La SOT Ippocrate S.r.l. prevede una funzione di accoglienza al pubblico attraverso la quale è
possibile ricevere informazioni, dare comunicazioni, fare richieste o inoltrare reclami.
La Società si impegna a gestire in modo accessibile, semplice e rapido, le richieste dell’utenza
chiarendo le norme applicabili e illustrando le modalità seguite nello svolgimento dei servizi.
I cittadini-utenti possono presentare osservazioni, proposte o reclami nei confronti di atti,
comportamenti, situazioni che neghino o limitino, direttamente o indirettamente, la fruizione delle
attività, esercitando il proprio diritto attraverso:



lettera in carta semplice indirizzata al responsabile di riferimento e inviata o consegnata alla
segreteria
segnalazione telefonica
mail da inviare al seguente indirizzo: [email protected]
Le osservazioni, le comunicazioni e i reclami dovranno essere presentati, di norma, entro 15 giorni
dal momento in cui il cittadino-utente sia venuto a conoscenza di quanto ritiene lesivo dei propri
diritti.
La Società si impegna a rispondere, compatibilmente con le norme del D.L. 196/2003,
immediatamente alle segnalazioni di più agevole definizione.
Per i reclami che non trovino, per obiettive ragioni, una soluzione immediata, la Società si impegna
a fornire una risposta scritta entro 15 giorni dalla presentazione.
Qualora la risposta sia interlocutoria o provvisoria conterrà anche i tempi previsti per le azioni
correttive e pianificate.
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6.5 Per contattarci
 FARMACIA SUCCURSALE AURELIA
Via Paganini, 7
Telefono: 0766-560176
e-mail:[email protected]
 FARMACIA CALAMATTA
Direttore
Dr. Paola Pucci Toti
Direttore
Dr. Fedora Muto
P.zza Calamatta, 2
Telefono: 0766-32739
e-mail:[email protected]
 FARMACIA CISTERNA
Direttore
Dr. Adele Vartuli
Via degli Orti, 12
Telefono: 0766-542642
e-mail:[email protected]
 FARMACIA MATTEOTTI
V.le Giacomo Matteotti, 146
Telefono: 0766-20760
e-mail: [email protected]
Direttore
Dr. Giovanni Incorvaia
Sito web: www.ippocrate-srl.it
Responsabile Gestione Qualità
Michela Bartolini
Amministratore Unico
Dr. Eleonora Landi
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Sot Ippocrate S.r.l.
Via Terme di Traiano, 42 00053 Civitavecchia
Sito web: www.ippocrate-srl.it
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