CARTA DEI SERVIZI
DI IGIENE AMBIENTALE
INDICE
1.
SETA SPA………………………………………………………………………….3
2. CHE COSA E’ LA CARTA DEI SERVIZI……………………………...……..….7
3.
I PRICIPI FONDAMENTALI…………………………………………..….….......8
4.
STANDARD DI QUALITA’ DEL SERVIZIO………………………………..…11
5.
LA RACCOLTA STRADALE DEI RIFIUTI E DELLE FRAZIONI
RICICLABILI (SISTEMA TRADIZIONALE)………………..…….………... 12
6.
IL SISTEMA INTEGRATO DI RACCOLTA (“PORTA A PORTA”)……......17
7.
PULIZIA STRADALE…………………...…………………………………..…….32
8.
PENALITA’……………………………………………………………….…….......35
9. COMUNICAZIONE…………………….…………………………………..............36
10. EDUCAZIONE AMBIENTALE…………….…………………………………….37
11. VALUTAZIONE DEI SERVIZI………………………………………………......38
12. VALIDITA’ DELLA CARTA……………………………………………….….....38
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1. SETA SPA
SETA SPA nasce in ottemperanza ai principi di separazione fra i compiti di indirizzo e
governo del sistema di gestione integrata dei rifiuti solidi urbani ed assimilati (conferiti
al Consorzio di Funzioni) e l’esercizio del servizio, affidato a Società di Capitali
costituite dai Comuni interessati.
La Società SETA SPA è stata costituita il 29 Novembre 2002 per volontà degli allora
Consorzi CATN ed AISA facenti parte del Bacino 16 (compresi nell’area di
pianificazione Torino Sud-Est) e dall’AMIAT SPA.
I rami aziendali dei Consorzi CATN e AISA sono stati conferiti alla SETA SPA, la
quale dal 1 Luglio 2003 è subentrata nella gestione del servizio nei Comuni Soci con le
modalità preesistenti.
In data 27 Ottobre 2003 SETA SPA ha ottenuto la certificazione di qualità secondo
le norme EN ISO 9001(2000) per la “ Progettazione ed Erogazione del
servizio di raccolta e trasporto rifiuti solidi urbani, speciali ed
assimilati pericolosi e non pericolosi”.
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1.2 LE NOSTRE SEDI
La sede legale ed operativa
dell’Azienda è in Via Verga n° 40,
10036 Settimo Torinese (TO).
Sul territorio sono dislocate altre
due sedi operative:
-
Via S. Secondo n° 81(Fraz. Mosche), 10034 Chivasso (TO)
-
Via Druento n° 64, 10078 Venaria Reale(TO)
L’Azienda possiede, inoltre, una piattaforma attrezzata per la valorizzazione dei
materiali riciclabili sita in Via De Nicola n° 60, 10036 Settimo Torinese (TO).
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1.3 I COMUNI SOCI
La Società opera su un bacino di utenza (Consorzio di Bacino 16) costituito da oltre
242.000 abitanti suddivisi in 31 Comuni.
SETA SPA inoltre affettua servizi in convenzione anche in Comuni esterni al
Consorzio.
I Comuni aderenti al Consorzio di Bacino 16 sono i seguenti:
Borgaro T.se, Brandizzo, Brozolo, Brusasco, Casalborgone, Caselle T.se, Castagneto Po,
Castiglione T.se, Cavagnolo, Chivasso, Cinzano, Foglizzo, Gassino T.se, Lauriano,
Leinì,
Lombardore,
Montanaro, Monteu da Po, Rivalba, Rondissone, S.Benigno
Canadese, S. Mauro, S.Raffaele Cimena, S. Sebatiano da Po, Sciolze, Settimo T.se,
Torrazza Piemonte, Venaria Reale, Verolengo, Verrua Savoia e Volpiano.
Alla data del 1° dicembre 2004 i Comuni serviti sono 29 (Tutti quelli del Consorzio di
Bacino 16 ad eccezione dei Comuni di Cinzano e S. Mauro).
V
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1.4 I NOSTRI SERVIZI
Le attività dell’Azienda comprendono tutti i servizi di igiene ambientale, in particolare:
- Raccolta rifiuti solidi urbani (rifiuti solidi urbani, assimilati agli urbani, speciali
pericolosi e non pericolosi)
- Raccolta differenziata dei rifiuti solidi urbani
- Igiene del suolo pubblico
Questi servizi sono svolti direttamente dalla Società con un organico, alla data del 1°
Dicembre 2004, di circa 200 dipendenti (di cui 8 impiegati amministrativi, 5 impiegati
tecnici, 6 addetti d’officina e 180 tra autisti e
operatori ecologici);per la raccolta
differenziata di alcune frazioni quali carta, vetro e plastica, l’Azienda si avvale della
collaborazione esterna di Cooperative sociali e/o di operatori del Settore.
Il parco automezzi è costituito da 170 automezzi di proprietà aziendale
(autocompattatori, lavacontenitori, spazzatrici, motorette, mezzi speciali, lame….)
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2. CHE COSA E’ LA CARTA DEI SERVIZI
La Carta dei Servizi nasce in ottemperanza al D.P.C.M del 27/1/94 ed è essenzialmente
volta alla tutela degli utenti.
Questa Carta dei Servizi rappresenta l’impegno di SETA SPA a svolgere le proprie
attività secondo standard di qualità, con modalità ed tempi adeguati.
Rappresenta soprattutto uno strumento mediante il quale l’utente può controllare la
qualità dei servizi erogati.
SETA SPA, per poter migliorare costantemente la qualità dei servizi erogati, ha bisogno
anche della collaborazione di tutti i cittadini, ed è per questo che la Carta dei Servizi,
oltre che riconoscere i diritti degli utenti, chiede agli stessi di rispettare delle semplici
regole di comportamento, quali per esempio, raccogliere in modo corretto i rifiuti,
evitare di abbandonarli sul territorio.
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3. I PRINCIPI FONDAMENTALI
3.1 Eguaglianza
L’erogazione dei servizi da parte di SETA SPA si basa sul principio di
eguaglianza.
SETA SPA garantisce l’eguaglianza delle regole che disciplinano i rapporti tra la
Società e gli utenti, senza discriminazione per motivi di sesso, razza, lingua,
religione ed opinioni politiche.
L’Azienda garantisce, inoltre, la parità di trattamento, a parità di condizioni del
servizio prestato, sia fra le diverse aree geografiche di utenza, anche quando le
stesse non siano agevolmente raggiungibili, sia fra le diverse categorie o fasce di
utenti.
3.2 Imparzialità
SETA SPA ispira il proprio comportamento nei confronti degli utenti, a criteri di
obiettività, giustizia ed imparzialità.
3.3 Continuità
SETA SPA eroga i propri servizi con continuità, regolarità e senza interruzioni.
L’Azienda si impegna a ridurre eventuali disservizi causati da eventi esterni ed
indipendenti dalla volontà aziendale ( eventi naturali, impedimenti di terzi….)
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3.4 Partecipazione e diritto all’informazione.
L’utente ha diritto di accedere alle informazioni in possesso dell’Azienda che lo
riguardano.
L’utente può produrre memorie e documenti, prospettare osservazioni;
inoltrare reclami, formulare suggerimenti utili per migliorare il servizio; a tal fine
SETA SPA mette a disposizione degli utenti due numeri verdi :
-
800401692 numero verde dedicato alle segnalazioni relative al servizio di
raccolta porta a porta .
E’ attivo dal lunedì al venerdì, dalle
09,00 alle 13,00 e dalle
14,00 alle 18,00
- 800001295 numero verde aziendale attivo 24 ore su 24 dove possono essere
inoltrate le segnalazioni e richieste informazioni relative a tutti
gli altri
servizi erogati dall’ Azienda, compreso il pronto
intervento in caso di necessità.
E’ inoltre attivo il sito internet www.setaspa.com dove è possibile reperire tutte
le informazioni o contattare direttamente l’Azienda tramite posta elettronica,
all’indirizzo [email protected]
SETA SPA si impegna a rispondere tempestivamente alle segnalazioni formulate
dall’utente.
Il personale SETA SPA è tenuto a rivolgersi agli utenti con rispetto e cortesia e ad
agevolarli nell’esercizio dei loro diritti.
I dipendenti sono inoltre tenuti a fornire le proprie generalità, sia nei rapporti
diretti che al telefono.
Il personale aziendale è munito di tesserino di riconoscimento su cui sono
riportati nome,cognome e codice dipendente, ed è tenuto ad esibirlo a chiunque
ne faccia richiesta.
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3.5 Efficacia ed Efficienza
SETA SPA si impegna ad adottare le soluzioni tecnologiche, organizzative e
procedurali necessarie per migliorare costantemente il livello di efficacia ed
efficienza del servizio erogato.
3.6 Salvaguardia dell’ambiente
SETA SPA ha come obiettivo fondamentale la tutela dell’ambiente e della salute
umana.
L’efficienza dei mezzi e degli impianti quotidianamente utilizzati, il costante
controllo delle emissioni sul suolo, nell’aria e nell’acqua sono azioni che
l’Azienda assume come regola inderogabile nel proprio agire.
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4. STANDARD DI QUALITA’ DEL SERVIZIO
SETA SPA assume i principi fondamentali enunciati quali fattori determinati per
l’individuazione degli standard di qualità dei servizi
Di seguito è descritto ciascuno dei servizi erogati dall’Azienda ed i relativi standard
qualitativi.
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5. LA RACCOLTA STRADALE DEI RIFIUTI
E DELLE FRAZIONI
RICICLABILI (SISTEMA TRADIZIONALE)
Il sistema di raccolta tradizionale dei rifiuti, prevede il conferimento degli stessi in
contenitori stradali.
I cassonetti stradali si distinguono tra loro per dimensioni, per forma ( contenitori o
campane), sono utilizzati non solo per la raccolta dei rifiuti indifferenziati, ma anche
per la raccolta differenziata ( carta, vetro, plastica, organico,….).
Con questo sistema di raccolta, ancora l’80% circa dei rifiuti è smaltito in discarica;
ridurre la quantità di rifiuti da smaltire è necessario, non solo per raggiungere gli
obiettivi imposti dalla normativa di settore, fissati nel 35% di raccolta differenziata, ma
soprattutto per tutelare l’ambiente.
Al fine di incentivare la raccolta differenziata, SETA SPA ha progettato e realizzato
servizi innovativi di raccolta differenziata ( raccolta “porta a porta”): l’obiettivo è
l’adozione del sistema integrato di raccolta domiciliare da parte di tutti i Comuni
aderenti al Consorzio di Bacino 16.
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5.1 Raccolta rifiuti indifferenziati.
Contenitori
SETA SPA normalmente effettua la raccolta dei rifiuti solidi urbani e assimilati
indifferenziati mediante cassonetti stradali (lt. 2400)
Il numero dei contenitori è stabilito in base alla densità abitativa, alla produzione
media dei rifiuti ed alla frequenza di svuotamento.
Al fine di preservare l’ambiente urbano, l’Azienda concorda con ciascun Comune
il posizionamento dei contenitori sul territorio comunale.
Svuotamenti
La frequenza degli svuotamenti varia da Comune a Comune; in generale i
contenitori vengono svuotati da un minimo di 2 volte alla settimana, nei Comuni
a bassa densità abitativa, ad un massimo di sei volte alla settimana, nei Comuni
ad elevata densità abitativa.
Il ritardato svuotamento dei cassonetti è spesso dovuto a cause indipendenti
dall’Azienda, come:
•
Veicoli in sosta vietata
•
Lavori stradali od ostacoli dovuti al traffico
•
Spostamenti non autorizzati dei contenitori
In questi casi è comunque previsto un passaggio di recupero il giorno successivo.
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Lavaggio e riparazioni dei contenitori
Durante lo svolgimento
del servizio, gli operatori controllano lo stato dei
cassonetti, e al rientro segnalano l’eventuale necessità di manutenzione.
Anche gli utenti possono segnalare a SETA SPA la presenza di un contenitore
danneggiato o malfunzionante, in questo caso sarà premura di
SETA SPA
effettuare un sopralluogo e verificare lo stato del contenitore, che sarà riparato o
sostituito nel più breve tempo possibile.
L’igienicità del servizio è assicurata con il lavaggio dei contenitori, effettuato con
una frequenza che dipende dalle esigenze di ciascun Comune, in generale i
contenitori vengono lavati da un minimo di 2 volte l’anno ad un massimo di 8
volte l’anno.
Il ruolo dell’utente.
Per migliorare la qualità del servizio SETA SPA, oltre che ad impegnarsi in prima
persona, ha bisogno anche della collaborazione di ogni singolo utente.
Ecco alcune semplici regole di buon senso utili per non compromettere l’igiene e
la vivibilità di una strada o di un luogo pubblico:
•
Ricordare di chiudere i sacchetti: i rifiuti possono riversarsi nel cassonetto e
causare odori sgradevoli
•
Se il contenitore è pieno, non abbandonare il sacchetto per terra: è causa non
solo di cattivi odori ma può rappresentare una golosa attrattiva per animali
randagi. Portare il sacchetto nel più vicino contenitore disponibile
•
Diminuire la quantità di questo tipo di rifiuto attraverso la raccolta
differenziata.
I rifiuti raccolti vengono trasportati per il loro smaltimento presso gli impianti autorizzati.
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5.2 Raccolta carta
Il servizio è effettuato mediante contenitori o campane stradali (lt 2400 – lt 3000)
La frequenza di svuotamento è variabile a seconda delle esigenze di ciascun
Comune, in generale i contenitori sono svuotati da un massimo di 1 volta alla
settimana ad un minimo di 1 volta ogni due settimane.
La carta raccolta è trasportata presso gli impianti autorizzati che provvedono al
riciclo.
5.3 Raccolta plastica
La plastica è raccolta attraverso campane stradali ( lt 2400 – lt 3000)
La frequenza di svuotamento dipende dalle esigenze dei diversi Comuni, in
media le campane sono svuotate da un minimo di 1 volta ogni quindici giorni ad
un massimo di 1 volta alla settimana.
La plastica raccolta è trasportata presso gli impianti di selezione autorizzati per il
successivo recupero.
5.4 Raccolta vetro e lattine
Il servizio è effettuato mediante campane stradali (lt 2400 – lt 3000)
La frequenza di svuotamento è variabile a seconda delle esigenze di ciascun
Comune, in generale i contenitori sono svuotati da un minimo di 1 volta ogni tre
settimane, per i piccoli Comuni, ad un massimo di una volta a settimana nei
grandi Comuni.
Il materiale raccolto viene trasportato presso gli impianti autorizzati per il riciclo.
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5.5 Rifiuti organici
Il servizio è effettuato attraverso contenitori stradali (lt 360- lt 660).
La frequenza di svuotamento è variabile a seconda delle esigenze di ciascun
Comune, in generale i contenitori sono svuotati da un minimo di 1 volta alla
settimana ad un massimo di 2 volte alla settimana.
Il materiale raccolto viene trasportato presso gli impianti di compostaggio per la
successiva trasformazione.
5.6 Lavaggi, riparazioni e sostituzioni.
I tempi e le modalità di lavaggio, riparazioni o sostituzioni dei contenitori, sono
medesimi di quelli relativi ai contenitori per la raccolta dei rifiuti indifferenziati.
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6. IL SISTEMA INTEGRATO SDI RACCOLTA ( “PORTA A PORTA”).
6.1. Che cos’e la raccolta “porta a porta” ?
SETA SPA promuove il sistema di raccolta integrata domiciliare, più comunemente
definita raccolta “porta a porta”.
Il sistema integrato di raccolta, adottato da SETA SPA, prevede per le case singole,
la distribuzione di un kit individuale di contenitori (uno per ogni frazione:
carta,vetro, organico e indifferenziato) e sacchetti per la plastica;
per le utenze condominiali, invece, il kit è condiviso da tutti i condomini.
I contenitori sono posizionati all’interno dei cortili delle abitazioni.
(ne consegue la scomparsa dei contenitori stradali)
A ciascun utente viene consegnato un calendario, dove sono indicati i giorni di
raccolta per ciascuna frazione; è cura dell’utente esporre il contenitore nei giorni
stabiliti affinché venga svuotato.
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6.2 Tipologia di contenitori
contenitore
indifferenziato
carta
vetro
organico
plastica
famiglia singola
colore
capacita' (l)
grigio
120
giallo
50
blu
35
marrone
7/25
sacchetti
110
piccoli condomini (2-4 utenti)
contenitore
colore
capacita' (l)
indifferenziato grigio
120
carta
giallo
120
vetro
blu
35/120
organico
marrone
25/120
organico
marrone
7
plastica
sacchetti
110
grandi condomini (5 utenti)
contenitore
colore
capacita' (l)
indifferenziato grigio
240/360/660/1100
carta
giallo
240/360/660
vetro
blu
240/360
organico
marrone
240/360
organico
marrone
7
plastica
sacchetti
110
plastica
bianco
360/1100
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6.3 Raccolta carta
La
carta
può
essere
conferita
direttamente
nell’apposito contenitore.
I contenitori e gli eco box preposti alla raccolta della
carta sono di colore giallo.
Il contenitore deve essere esposto fronte strada entro
le ore 8,00 e ritirato appena possibile, nel giorno di
raccolta stabilito affinché venga svuotato
dall’operatore.
La frequenza di svuotamento è quindicinale.
In caso di festività, è previsto un passaggio di
recupero ( il giorno è indicato nel calendario
consegnato all’utenza)
Il materiale raccolto viene trasportato presso gli
impianti autorizzati Comieco che provvedono al
riciclo.
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6.4 Raccolta vetro
Il vetro può essere conferito direttamente nell’apposito
contenitore di colore blu.
Il contenitore deve essere esposto fronte strada entro le
ore 8,00, e ritirato appena possibile, nel giorno di
raccolta stabilito affinché venga svuotato
dall’operatore.
La frequenza di svuotamento è quindicinale.
In caso di festività, è previsto un passaggio di recupero
( il giorno è indicato nel calendario consegnato
all’utenza).
Il materiale raccolto viene trasportato presso gli
impianti autorizzati Coreve.
Sia il vetro che le lattine forniscono nuove materie
prime.
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6.5 Raccolta plastica
Il materiale in plastica può essere conferito
nell’apposito sacchetto semitrasparente ( per le utenze
singole) o nell’apposito contenitore di colore bianco
( per i condomini)
Il contenitore o il sacchetto, deve essere esposto
fronte strada entro le ore 8,00, e ritirato appena
possibile, nel giorno di raccolta stabilito affinché
venga svuotato dall’operatore.
La frequenza di svuotamento è quindicinale.
In caso di festività, è previsto un passaggio di
recupero ( il giorno è indicato nel calendario
consegnato all’utenza).
La plastica raccolta è trasportata presso gli impianti
di selezione autorizzati Corepla.
La plastica recuperata può essere trasformata in nuovo
materiale plastico e in tessuti sintetici.
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6.6 Raccolta organico
La frazione organica deve essere raccolta in sacchetti
di plastica ben chiusi, riposti nell’apposito contenitore
o nella biopattumiera di colore marrone.
Il contenitore deve essere esposto fronte strada entro
le ore 8,00, e ritirato appena possibile, nei giorni di
raccolta stabiliti affinché venga svuotato
dall’operatore.
La raccolta viene effettuata mediamente due volte alla
settimana.
In caso di festività, è previsto un passaggio di
recupero ( il giorno è indicato nel calendario
consegnato all’utenza).
La frazione organica può essere autosmaltita
dall’utente con il compostaggio domestico.
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6.7 Raccolta secco non riciclabile.
Rientra in questa categoria tutto ciò che non
può
essere recuperato.
I rifiuti devono essere raccolti in sacchi in plastica ben
chiusi e conferiti nell’apposito contenitore.
I contenitori preposti alla raccolta, sono di colore
grigio.
Al loro interno è stato posizionato un microchip, che
identifica l’utente all’atto dello svuotamento.
Il microchip viene letto mediante una centralina
collocata su ciascun automezzo aziendale.
Questo sistema permette all’Azienda di sapere
esattamente quante volte il contenitore è stato
svuotato.
La frequenza di svuotamento è mediamente
settimanale; è cura dell’utente esporre il contenitore
fronte strada nel giorno di raccolta stabilito entro le
ore 8,00 e ritirarlo appena possibile.
In caso di festività, è previsto un passaggio di
recupero ( il giorno è indicato nel calendario
consegnato all’utenza)
Il materiale raccolto viene trasportato presso gli
impianti autorizzati di smaltimento
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6.8 Compostaggio domestico
Il compostaggio domestico è un processo naturale per ricavare del buon terriccio
dagli scarti organici di cucina (avanzi di cibo, scarti di frutta e verdura, filtri di
caffè…) e del giardino (erbe, foglie, ramaglie, fiori).
Può essere fatto mediante una compostiera o semplicemente una buca (nel terreno o
giardino) di compostaggio.
SETA SPA considera il compostaggio domestico una “buona pratica” perché:
• riduce alla fonte i rifiuti immessi nel sistema di raccolta
• contribuisce a risolvere il problema rifiuti: recuperarlo in proprio diminuisce i
costi di smaltimento
• garantisce la fertilità del suolo, fornendo un fertilizzante naturale utilizzabile
nell’orto, in giardino e per le piante in vaso
• consente un risparmio economico, limitando l’acquisto di terricci e concimi
organici.
24
6.9. Raccolta sfalci e verde privato
Il servizio è erogato secondo diverse modalità, in base all’esigenze di ciascun
Comune :
-
servizio di raccolta a domicilio, dietro il pagamento di un corrispettivo, da parte
dell’utente richiedente (se il servizio non è previsto nel contratto di servizio tra il
Comune di residenza e SETA SPA).
-
servizio di raccolta a domicilio a titolo gratuito, se il servizio è previsto nel
contratto di servizio tra SETA SPA e il Comune.
La frequenza di svuotamento dipende dalle esigenze di ogni Comune, in generale i
contenitori sono svuotati da un minimo di 1 volta ogni due settimane ad un massimo
1 o 2 volte alla settimana (nel periodo intercorrente tra Marzo e Novembre).
-
conferimento ( a titolo gratuito) da parte dell’utente nel Centro di Raccolta
Differenziata, dove sono posizionati appositi contenitori.
Il verde può anche essere autosmaltito con il compostaggio domestico.
25
6.10. Raccolta pile e farmaci
Il servizio prevede il posizionamento di appositi contenitori presso le utenze
commerciali indicate dal Comune.
Il numero complessivo annuo di svuotamento dipende dalle necessità di ciascun
Comune: in generale, i contenitori preposti alla raccolta delle pile sono svuotati da un
minimo di 2 volte l’anno ad un massimo di 12 volte l’anno, nei “piccoli” Comuni, da
un minimo di 2 volte l’anno ad un massimo di 52 volte l’anno nei “grandi” Comuni.
La raccolta / trasporto di ciascuna frazione è eseguita da n°1 unità operativa, che si
recherà nei punti dove sono collocati i contenitori, preleverà il materiale e lo
stoccherà provvisoriamente in area aziendale.
Periodicamente il materiale verrà portato allo smaltimento ( presso impianti di
stabilizzazione).
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6.11. Raccolta rifiuti ingombranti
La SETA SPA organizza un servizio di raccolta a domicilio dei rifiuti ingombranti, i
quali, per le loro dimensioni, non possono essere conferiti nel contenitore.
Il servizio è effettuato su richiesta: l’utente può inoltrare la sua richiesta telefonando
al numero verde.
L’utente sarà contattato personalmente dal responsabile del servizio per fissare un
appuntamento.
Il servizio può essere effettuato a titolo gratuito o a titolo oneroso:
il servizio è gratuito, se è previsto nel contratto di servizio tra il Comune e
l’Azienda, purchè si tratti di un numero limitato di beni (fino a cinque pezzi e un
massimo di 3 mc di materiale) e non si traduca in un intervento di svuotamento di
locali (altrimenti sarà formulato un preventivo ad hoc);
se il servizio non è previsto nel contratto di servizio tra Azienda e Comune, il
materiale sarà raccolto dietro il pagamento di un corrispettivo da parte dell’’utente
richiedente.
Il servizio è eseguito entro 7 giorni dalla chiamata.
Il tempo di attesa varia in funzione del numero di richieste.
Gli ingombranti possono essere conferiti, a titolo gratuito, personalmente dall’utente
dei Comuni dove sono attivi i Centri di Raccolta Differenziata.
27
6.12 Centro Raccolta Differenziata
Il Centro di Raccolta Differenziata
(CRD)
è un’area, custodita, dedicata alla
raccolta
differenziata dei rifiuti.
L’area è attrezzata con contenitori
da mc.20,
dove i cittadini, possono conferire
gratuitamente i loro rifiuti
E’ possibile il conferimento di:
• Carta
• Vetro/lattine
• Plastica (imballaggi, contenitori per liquidi in plastica…)
• Rottami ferrosi
• Imballaggi legnosi
• Frigoriferi, lavatrici
• TV, PC
• Batterie esauste
• Oli motore esausti
• Materiali provenienti dallo sfalcio e dalla manutenzione del verde
• Materiali inerti provenienti da modesti interventi edili effettuati da privati
• Rifiuti ingombranti
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Attualmente i Centri di Raccolta Differenziata gestiti e controllati direttamente dal personale
aziendale sono i seguenti (situazione al 1° Dicembre 2004):
-
Via Verga 40,
Settimo T.se
ORARIO DI APERTURA
Lunedì
Martedì
Mercoledì
Giovedì
Venerdì
Sabato
09.00-13.00
09.00-13.00
09.00-13.00
09.00-13.00
09.00-13.00
09.00-14.00
13.30-16.00
13.30-16.00
13.30-16.00
13.30-16.00
13.30-16.00
-
Via Piemonte 25
Borgaro T.se
ORARIO DI APERTURA
Lunedì
Martedì
Mercoledì
Giovedì
09.00-12.00
15.00-18.00
-
Venerdì
09.00-12.00
15.00-18.00
Via Torino, zona cimitero,
Sabato
09.00-12.00
15.00-18.00
15.00-18.00
Volpiano
ORARIO DI APERTURA
Lunedì
Martedì
0900-12.00
09.00-12.00
Mercoledì
13.00-16.00
Giovedì
13.00-16.00
29
Venerdì
Sabato
09.00-13.00
09.00-13.00
14.00-17.00
14.00-17.00
I seguenti Centri di Raccolta Differenziata dei comuni di Castiglione, Foglizzo e
Lombardore sono gestiti direttamente da personale del Comune; SETA SPA provvede
esclusivamente allo svuotamento dei contenitori ivi collocati.
-
Str. Degli Scavi,
Castiglione
ORARIO DI APERTURA
Lunedì
-
Martedì
Mercoledì
14.00-17.00
- Str. Provinciale 40,
Giovedì
-
Venerdì
14.00-17.00
Sabato
-
Foglizzo
ORARIO DI APERTURA
Lunedì
-
-
Martedì
Mercoledì
08.30-12.00
Giovedì
-
Via Rivarolo Bossole,
Venerdì
-
-
Sabato
08.30-12.00
Lombardore
ORARIO DI APERTURA
Lunedì
Martedì
Mercoledì
Giovedì
Venerdì
Sabato
1°3°del mese
-
-
15.30-16.30
-
30
-
08.30-10.30
7. PULIZIA STRADALE
7.1 Spazzamento stradale meccanizzato
SETA SPA provvede alla pulizia del suolo pubblico (strade, piazze, marciapiedi) sia
attraverso lo spazzamento manuale che mediante l’utilizzo di macchine spazzatrici
Le aree interessate dallo spazzamento meccanizzato sono individuate dalle schede
tecniche allegate al Contratto di Servizio stipulato con ciascun Comune.
L’eventuale mancato rispetto della frequenza stabilita, è dovuto principalmente ai
seguenti impedimenti:
• Traffico veicolare e sosta non autorizzata
• Lavori e cantieri stradali
7.2 Spazzamento manuale
Le modalità di svolgimento del servizio di pulizia manuale e le aree interessate sono
concordate con ciascun Comune.
31
7.3 Pulizia area mercatale
Il servizio di pulizia delle aree mercatali ha una cadenza connessa ai giorni di
effettuazione del mercato cittadino.
L’intervento si svolge al termine dell’orario di chiusura del mercato o al mattino
seguente.
32
7.4 Altri servizi di pulizia
SETA SPA può svolgere, in base a precisi accordi stipulati con i Comuni attraverso il
Contratto di Servizio, servizi supplementari:
• Lavaggio periodico delle strade
• Svuotamento cestini stradali
• Pulizia giardini cittadini
• Raccolta foglie
• Sgombero discariche abusive
• Estirpo erbe dai cigli stradali
• Rimozione carogne animali
• Raccolta siringhe
33
8. PENALITA’
Su iniziativa del Consorzio di Bacino 16, che è subentrato, ai sensi della Legge Regionale
24/2002, nei rapporti tra gli Enti associati e la società di gestione, sono stabilite penalità a
carico di SETA SPA ed a favore del Comune interessato, in caso di violazione degli
standard di qualità del servizio, in particolare:
• Mancato svuotamento dei contenitori secondo la frequenza minima stabilita entro le
36 ore dalla segnalazione: 3 € /cassonetto/giorno
• Mancato o irregolare conferimento al centro di recupero o riciclaggio entro 36 ore
dalla segnalazione: 1000 €
• Mancato spazzamento e pulizia manuale e/o meccanizzata di vie, piazze, viali ecc.
entro 36 ore dalla segnalazione: 200 €
• Mancato lavaggio di contenitori secondo le cadenze previste entro 36 ore dalla
segnalazione: 1 €/cassonetto/giorno
Ai sensi della Convenzione esistente, il Comune contesta in forma scritta l’inadempimento
alla SETA SPA, che entro dieci giorni dal ricevimento potrà a sua volta contestare i fatti
addebitati o fornire deduzioni e giustificazioni per escludere la colpa.
I Comuni trasmettono al Consorzio le contestazioni succitate, non superate, affinchè il
Consorzio medesimo possa valutare, gli estremi per l’attribuzione delle penali.
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9. COMUNICAZIONE
SETA SPA assicura una completa e continua informazione in merito alle modalità con cui
vengono svolti i servizi e al loro utilizzo da parte dei cittadini.
In particolare SETA SPA realizza:
• campagna di informazione in occasione dell’avvio di nuovi servizi o di variazioni su
quelli esistenti
• incontri con cittadini in occasione dell’avvio di nuovi servizi, di variazioni su quelli
esistenti
• materiale informativo cartaceo (opuscoli, volantini) da inviare agli utenti, da
diffondere nei luoghi pubblici o in occasione di eventi locali
• campagne di sensibilizzazione sui temi ambientali, con particolare riferimento alla
raccolta differenziata, alla prevenzione nella produzione dei rifiuti…
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10 EDUCAZIONE AMBIENTALE
SETA SPA collabora con le scuole del territorio proponendo programmi tematici per
sensibilizzare le giovani generazioni sul tema dell’ecologia, con particolare riferimento
alle problematiche sui rifiuti.
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11. VALUTAZIONE DEI SERVIZI
Con periodicità annuale il Consorzio di Bacino e SETA SPA verificano il livello di qualità
del servizio per introdurre, nell’anno successivo, adeguamenti o miglioramenti che si
rendessero necessari od opportuni per migliorare la qualità del servizio erogato; a tal fine
SETA SPA, valuta attentamente tutte le richieste di informazioni e i reclami ricevuti,
effettua periodiche indagini per misurare la soddisfazione dell’utente (customer
satisfaction).
12. VALIDITA’ DELLA CARTA
La presente carta, i cui standard sono aggiornati a Dicembre 2004, è soggetta a revisione
annuale ed è valida fino al momento in cui eventuali variazioni degli standard di servizio
non verranno comunicati agli utenti.
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