Consultorio Familiare
“Luisa Riva”
Privato Accreditato
 Autorizzazione ASL Milano con delibera n°92 del 31 Gennaio 2012
 Accreditamento Reg. Lombardia con delibera 3286 del 18 Aprile 2012
 C.F. 01401200157
CARTA DEI SERVIZI
Ultimo aggiornamento: Gennaio 2016
(Eventuali e successive modifiche verranno tempestivamente comunicate
sulla bacheca esposta presso la sala d’attesa e sul sito web)
Via Ascanio Sforza, 75 - 20141 Milano
Raggiungibile con i mezzi pubblici: MM2 ROMOLO – BUS 90 e 91 – TRAM 3 e 15
Per informazioni consultare il sito www.consultorioluisariva.it
o telefonare al numero 02/89546013 (lunedì e mercoledì: 13:00-18:00 – martedì e giovedì: 10:00-14:00)
LA CARTA DEI SERVIZI
È uno strumento con il quale intendiamo fornirVi informazioni ed un orientamento nell’ambito delle
offerte e dei servizi prestati dal Consultorio Familiare in una logica di trasparenza.
OBIETTIVI
Il Consultorio Familiare “LUISA RIVA” è un servizio di prevenzione, informazione ed educazione
sanitaria, in collaborazione con gli altri Servizi presenti sul territorio (Istituzioni Scolastiche, ASL, Servizi
Sociali ed Educativi Comunali) con i seguenti obiettivi:
 Valorizzare la famiglia quale nucleo fondamentale della società e quale risorsa primaria per una
piena tutela dell’individuo.
 Contribuire a promuovere e tutelare la salute in un’ottica bio-psico-sociale con particolare
riferimento alle aree:
- del sostegno alla famiglia nelle dimensioni della genitorialità, della maternità/paternità e della
relazione di coppia;
- della prevenzione del disagio e delle condotte a rischio di giovani e adolescenti;
- dell’orientamento delle persone in condizioni di svantaggio e del loro accompagnamento ad
intraprendere percorsi di cura e integrazione;
- della prevenzione e del riconoscimento precoce di disturbi di natura ginecologica ed ostetrica;
- dell’assistenza e del sostegno alla donna nelle diverse fasi del ciclo di vita.
PRINCIPI FONDAMENTALI CHE REGOLANO IL CONSULTORIO
Centralità della persona: la persona ha diritto al rispetto in quanto titolare di diritto alla salute intesa
come stato di benessere fisico, mentale e sociale.
Promozione e prevenzione: l’ispirazione umanistica che ci guida sostiene l’impegno del consultorio a
sviluppare azioni che salvaguardino l’educazione alla salute, che forniscano assistenza alle situazioni di
disagio della persona, della coppia e della famiglia.
Eguaglianza: il servizio offerto si basa sul principio di uguaglianza dei cittadini, senza distinzione di
etnia, lingua, sesso, religione, censo e pensiero. Il Consultorio si impegna a prestare particolare
attenzione ai soggetti più disagiati e svantaggiati.
Trasparenza e correttezza: il Consultorio lavora per avere un dialogo costruttivo con i suoi fruitori,
ritiene fondamentale che tutti i suoi interlocutori siano informati con la massima trasparenza.
Partecipazione: il Consultorio si impegna a dare applicazione al diritto dei fruitori di accedere
facilmente alle informazioni in possesso del Consultorio che li riguardano come stabilito dalla legge.
Efficacia ed efficienza: il Consultorio si impegna ad elaborare piani di miglioramento della qualità del
servizio rendendo espliciti gli obiettivi di ogni attività e progetto per rendere verificabile l’efficacia e
l’efficienza dei risultati raggiunti. A questo proposito il fruitore può utilizzare il questionario di
valutazione della soddisfazione e/o il modulo per reclami e suggerimenti.
L’ente gestore si è dotato di codice etico.
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METODOLOGIA DI LAVORO
Il Consultorio “LUISA RIVA” utilizza, come fondamentale strumento di lavoro, un’équipe
multidisciplinare integrata che opera attraverso sistematici momenti di confronto e supervisione.
Le richieste di consulenza o terapia verranno valutate in sede d’équipe ed assegnate alle figure
professionali più idonee alla situazione presentata. Nel successivo contatto telefonico verrà fissato il
primo appuntamento.
Tutte le figure professionali operano nel rispetto della privacy e del segreto professionale.
Tutte le figure professionali sono dotate di cartellino di riconoscimento.
EQUIPE DI LAVORO
 Psicologo/Psicoterapeuta
 Medico ginecologo
 Ostetrica
 Assistente sociale
 Infermiere professionale
 Counsellor
 Consulente legale
MODALITA’ DI ACCESSO AI SERVIZI
Il Consultorio Familiare “LUISA RIVA” è aperto a tutti senza alcuna limitazione territoriale o culturale.
Ogni richiesta viene accolta sulla base di quanto il Servizio è in grado di offrire, secondo quanto
indicato nella presente Carta dei Servizi.
È possibile accedere ai diversi servizi prenotando le prestazione telefonicamente, tramite il sito Internet
o recandosi personalmente al consultorio negli orari di apertura.
Si precisa che, per quanto riguarda i cittadini stranieri, la presa in carico è subordinata al possesso di regolare
permesso di soggiorno o di codice STP (Straniero Temporaneamente Presente); in assenza di tali documenti, verrà
comunque garantito un primo colloquio di accoglienza/orientamento, che potrà esitare in una presa in carico in
seguito alla eventuale regolarizzazione.
A differenza delle prestazioni sanitarie, che vengono erogate direttamente dallo specialista individuato
sulla base della specifica richiesta, l’accesso alle prestazioni di natura psicosociale prevede un primo
colloquio di accoglienza/orientamento finalizzato ad accogliere la richiesta di aiuto e a comprendere il
problema presentato. In un secondo momento, viene definito in équipe un percorso di aiuto e
individuato il/i professionista/i idoneo/i a gestire il caso.
La gestione delle liste di attesa avverrà sulla base dell’ordine di prenotazione o di presentazione al
servizio. Qualora si ravvisasse la necessità di utilizzare criteri differenti (priorità clinica), il professionista
che eroga la prestazione o l’addetta alla segreteria comunicheranno tempestivamente all’utenza
l’eventuale modifica, chiarendo le motivazioni e concordando un nuovo appuntamento.
Il lunedì e il mercoledì (dalle 13 alle 18) e il martedì e il giovedì (dalle 10 alle 14), è possibile visitare gli
spazi del consultorio rivolgendosi alla segreteria.
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PRESTAZIONI EROGATE
Prestazioni socio-sanitarie e psicologiche
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Visita medica ginecologica
In relazione all’Interruzione Volontaria di Gravidanza il consultorio eroga la prestazione di consulenza psicologica e sociale come
previsto dalla legge 194/78, mentre non è prevista la consulenza sanitaria.
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Visita ostetrica
Assistenza ostetrica (Corso di preparazione alla nascita, Spazio pesata)
Pap-Test
Primi colloqui di valutazione e orientamento della richiesta
Servizio di assistenza sociale
Counselling
Consulenza familiare
Sostegno psicologico
Psicoterapia individuale, di coppia e di gruppo
Psicoterapia del bambino e dell’adolescente
Valutazione della relazione madre/bambino e stesura di relazioni complesse relative alle
competenze genitoriali (su mandato del Tribunale per i Minorenni)
Consulenza legale
I referti, forniti in forma cartacea, saranno disponibili dopo 10 giorni lavorativi dal momento in cui viene
effettuato l’esame.
Prevenzione ed educazione alla salute
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Percorsi formativi di gruppo per genitori, insegnanti e altre figure educative
Gruppi di incontro per genitori
Gruppi di incontro per adolescenti
Percorsi di gruppo relativi a natalità, educazione all’affettività e sessualità
Formazione e sostegno alle famiglie d’appoggio
Gruppi di informazione e prevenzione specificamente rivolti agli adolescenti (“Spazio giovani”)
Corsi di preparazione al parto
Incontri di gruppo post – partum
Corsi di massaggio infantile
Corsi di pronto soccorso pediatrico
Benessere lavorativo
Queste attività possono essere realizzate in sede oppure sul territorio, presso scuole o altri enti.
ORARI E CONTATTI
Il Servizio è aperto nei seguenti orari:
GIORNO
ORARIO
Lunedì
10:00 – 18:00
Martedì
10:00 – 16:00
Mercoledì
10:00 – 18:00
Giovedì
10:00 – 16:00
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Per informazioni e appuntamenti consultare il sito www.consultorioluisariva.it o telefonare al numero
02/89546013 interno 1 negli orari di apertura della segreteria di seguito indicati:
- lunedì e mercoledì: dalle 13:00 alle 18:00
- martedì e giovedì: dalle 10:00 alle 14:00
TARIFFE
Il Consultorio si propone di garantire a tutti i cittadini un’assistenza sanitaria e psico-sociale di qualità, a
tariffe contenute, attenta ai bisogni anche relazionali della persona.
Nello specifico:
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Visita ostetrico-ginecologica (con ecografia): € 40
Visita ostetrico-ginecologica (con ecografia) e pap-test: € 60
Pap-test: € 20
Visita ginecologica di controllo (con ecografia): € 30
Visita ostetrica di controllo (per il monitoraggio della gravidanza fisiologica e del post-partum): € 30
Corso di preparazione al parto: € 90 (percorso di 8 incontri di due ore ciascuno)
Massaggio infantile: € 100 (percorso di 5 incontri di un’ora e mezza ciascuno)
Corso di pronto soccorso pediatrico: € 30 a persona/€ 50 a coppia (2 incontri di due ore ciascuno)
Spazio pesata: gratuito
Colloquio di accoglienza/orientamento: gratuito
Consultazione psicologica: € 30
Counselling individuale: € 40 (tariffa a incontro)
Counselling di coppia: € 70 (tariffa a incontro)
Consulenza familiare: € 30
Consulenza sociale: € 30 (tariffa a incontro)
Colloquio di sostegno psicologico: € 30 (tariffa a incontro)
Psicoterapia individuale: € 40 (tariffa a incontro)
Psicoterapia di coppia: € 70 (tariffa a incontro)
Psicoterapia di gruppo: € 25 (per seduta e per partecipante)
Consulenza legale: € 30 (tariffa a incontro)
Per i ragazzi con età compresa tra i 14 e i 20 anni (“Spazio Adolescenti”) a tutte le prestazioni sanitarie viene
applicata una riduzione del 50%.
COME RAGGIUNGERCI
Il Consultorio Familiare “LUISA RIVA” è situato nel Comune di Milano, in Via Ascanio Sforza n. 75.
È facilmente raggiungibile con i mezzi pubblici: MM2 ROMOLO – BUS 90 e 91 – TRAM 3 e 15.
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CONSULTORIO FAMILIARE “LUISA RIVA”
INDICATORI DI QUALITA’
Accesso alle prestazioni
INDICATORE
STANDARD
2014/2015
Primo colloquio offerto entro 7 giorni lavorativi dalla richiesta
85%
RISPETTATO
Giorni di chiusura della segreteria
Solo festivi, ferie (agosto e dal 25/12 al
06/01)
RISPETTATO
RISPETTATO
Qualità delle prestazioni
INDICATORE
STANDARD
2014/2015
Garanzia di continuità: il cliente ha sempre lo stesso professionista per la
durata del suo percorso
90%
RISPETTATO
Garanzia di accompagnamento: verso professionisti di altri servizi
concordando con il cliente e con il professionista che riceve
90%
RISPETTATO
Garanzia di supervisione dei casi e dell’équipe
100%
RISPETTATO
Garanzia di riunione dell’équipe dedicata alla valutazione multidisciplinare 2 riunioni al mese
RISPETTATO
Reclami
RISPETTATO
Inferiori a 5
I professionisti
INDICATORE
STANDARD
2014/2015
Presenza media di professionisti nell’équipe base per favorire un
intervento integrato
5 professionisti
RISPETTATO
ECM o ore di formazione del personale attivo
30 ECM o 30 ore di formazione del
personale attivo
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CONSULTORIO FAMILIARE “LUISA RIVA”
SODDISFAZIONE CLIENTI
Gentile utente, Le chiediamo di esprimere una valutazione in merito alle seguenti aree, al fine di consentirci
di acquisire elementi utili al miglioramento del Servizio.
La ringraziamo per la collaborazione
Data ...........................
Prestazione:
 Sanitaria
 Psicologica
 Sociale
MOLTO
BUONO
BUONO
SUFF.
NON
SUFF.
1 Valutazione complessiva del servizio
2 Valutazione della presa in carico in relazione a:
Puntualità nell’erogazione del servizio
Accoglienza da parte degli operatori
Competenza degli operatori
Chiarezza e puntualità delle informazioni ricevute
3 Valutazione degli orari di apertura
4 Valutazione degli spazi dedicati al servizio
Commenti e osservazioni:
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I risultati della Customer Satisfaction vengono analizzati al termine di ogni anno solare e, successivamente, diffusi e
pubblicizzati all’interno dei locali e sul sito web del Consultorio.
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CONSULTORIO FAMILIARE “LUISA RIVA”
MODULO RECLAMI/SEGNALAZIONI E SUGGERIMENTI
Gentile utente,
ogni Suo reclamo o suggerimento sarà gradito perché ci consentirà di migliorare i servizi offerti.
Entro 10 giorni lavorativi Le verrà confermata la presa visione del presente modulo e verrà
contattato/a dalla segreteria per approfondire i contenuti dello stesso e per comunicarle le eventuali
azioni
correttive
programmate
e/o
attuate
al
fine
di evitare
il
ripresentarsi
dell’inconveniente/disservizio da Lei segnalato.
La ringraziamo per la collaborazione.
Reclamo/segnalazione e/o suggerimento:
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Nome e Cognome .....................................................................................
E-mail ......................................................................................................
Dichiaro di essere informato, ai sensi degli articoli 13 e 23 del decreto legislativo n. 196/2003 “Codice in materia di protezione
dei dati personali”, che i dati raccolti saranno trattati, anche con strumenti informatici, esclusivamente per le finalità di
gestione della presente procedura e degli eventuali procedimenti connessi.
Data …………………
Firma
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CONSULTORIO FAMILIARE “LUISA RIVA”
DIRITTI DELL’ASSISTITO
I principi di seguito riportati disciplinano la comunicazione e l’informazione fra la persona assistita e
l'operatore del Consultorio Familiare “Luisa Riva”, col fine di garantire una presa in carico rispettosa
della persona e funzionale all’erogazione di cure e assistenza efficaci e appropriate:
1

un’informazione reciproca, leale, corretta e completa fra gli operatori e la persona assistita, è
condizione indispensabile per soddisfare i diritti di salute dei cittadini;

è diritto della persona assistita chiedere ed ottenere informazioni su tutto ciò che riguarda il
proprio stato di salute (fisico e psicologico) e, nel caso sussista una condizione patologica, di
ricevere adeguate indicazioni circa: la natura, la durata e l’evoluzione della medesima; le cure
necessarie e le alternative di cura, ove esistano; la presumibile durata del trattamento; i riflessi
dell’affezione e del trattamento sullo stato e la qualità della propria vita;

ottenuta un’adeguata informazione sanitaria, è diritto della persona assistita dare o negare il
proprio consenso per gli approfondimenti diagnostici e le terapie proposte. Il professionista,
senza il consenso della persona assistita non può intraprendere alcuna attività di diagnosi e
cura;

la persona assistita ha diritto ad un’informazione esaustiva e onesta, attraverso un linguaggio
chiaro ed essenziale, adeguato alle sue possibilità di comprensione, in relazione anche al livello
di cultura posseduto;

la persona assistita ha diritto a una informazione tramite colloquio con l’operatore, anche
qualora si forniscano opuscoli informativi o strumenti audiovisivi;

la persona assistita ha il diritto di visionare la documentazione sanitaria contenuta nella propria
cartella clinica e di ottenerne una copia1;

l’informazione è riservata esclusivamente alla persona assistita, mentre ai familiari e a terzi è
ammessa solo se il cittadino lo consente o nei casi previsti dalla legge;

in caso di malati minori o infermi di mente, il diritto all’informazione e a esprimere il consenso
spetta ai genitori o al tutore. Anche in questi casi, il personale è comunque tenuto a ricercare
sempre la massima partecipazione ottenibile, garantendo un’adeguata informazione;

il cittadino ha il diritto di chiedere il parere di un altro operatore di sua fiducia;

i professionisti che operano all’interno del consultorio familiare, ai quali la persona assistita è
tenuta a comunicare le informazioni utili e necessarie per una migliore prevenzione, diagnosi,
terapia e assistenza, devono garantire la massima attenzione nel rispetto delle norme sul segreto
professionale e sulla riservatezza nel trattamento dei dati personali.
La copia della documentazione viene consegnata/inviata alla persona assistita (o consegnata a
persona delegata) entro dieci giorni lavorativi dal momento in cui viene effettuata la richiesta,
secondo le modalità indicate nell’apposito modulo che è possibile richiedere in segreteria.
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