ITALIAN
(Incorpora gli ospedali di Gosford, Woy Woy, Wyong, Long Jetty, Mona Vale,
Manly, Hornsby, Royal North Shore, Ryde & Macquarie e i rispettivi servizi
sociosanitari)
I tuoi diritti e
doveri
in veste di paziente della Northern Sydney Central Coast Health
IL PRESENTE OPUSCOLO ILLUSTRA:
1. I TUOI DIRITTI negli ospedali e nei centri sociosanitari della
NSCCH – ossia, ciò che puoi pretendere da noi.
2. I TUOI DOVERI negli ospedali e nei centri sociosanitari della
NSCCH – ossia, ciò che noi possiamo pretendere da te.
3. IL TUO DIRITTO A FARE DELLE OSSERVAZIONI in
merito alle cure sanitarie a te prestate.
La NSCCH mira ad erogare assistenza
sanitaria del più alto standard possibile.
Il nostro personale si prefigge di trattare te
e le persone che si prendono cura di te in
modo tempestivo e cortese
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I TUOI DIRITTI IN VESTE DI PAZIENTE/UTENTE
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Hai il diritto di essere trattato con premura, considerazione e
dignità
Hai il diritto di ricevere servizi che rispettano la tua cultura, le
tue convinzioni, il tuo sesso ed eventuali disabilità
Hai il diritto di sapere quali servizi sono disponibili negli
ospedali e presso i servizi sociosanitari
Hai il diritto di richiedere una copia della tua cartella clinica
Hai il diritto di farti assistere da un interprete per capire i servizi e
le terapie che noi offriamo
Hai il diritto di tenere riservati/privati i particolari del tuo disturbo
e delle tue terapie a meno che la legge non disponga altrimenti
Hai il diritto di ricevere dall’operatore sanitario informazioni
chiare in merito ai tuoi disturbi, alle terapie, a procedure
alternative nonché ad eventuali rischi ed effetti collaterali
Occorre il tuo consenso prima di dare inizio alle terapie (tranne
in casi d’emergenza o nei casi in cui la legge prevede l’obbligo
di prestarti eventuali cure)
Puoi ritirare il tuo consenso in qualsiasi momento e rifiutare
ulteriori terapie. È importante che tu discuta questo aspetto con
il team sanitario che si prende cura di te
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Hai il diritto di sapere se le terapie proposte sono sperimentali o fanno
parte di ricerche o iniziative didattiche di carattere medico. Hai il diritto
di rifiutare tali terapie. Anche se rifiuti di partecipare a tali iniziative,
continuerai a ricevere tutte le cure opportune
Hai il diritto di avvalerti di un portavoce per la pratiche relative alla
salute mentale e, se del caso, di ottenere una copia dei diritti del
paziente/utente dei servizi di igiene mentale
Hai il diritto di richiedere un secondo parere in merito alle tue terapie
tranne che in situazioni di emergenza
Hai il diritto di ottenere informazioni sulle differenze tra assistenza
medica pubblica e assistenza medica privata
Puoi richiedere al tuo medico il costo particolareggiato delle tue
terapie prima che queste abbiano inizio. Se nutri preoccupazioni sui
costi, interpella l’operatore sanitario interessato
Se sei la persona responsabile del paziente/utente, puoi esercitare
uno o più dei suddetti diritti per conto di tale paziente/utente
In alcuni casi, le disposizioni di legge potrebbero incidere sulla
capacità dell’ente di far valere tali diritti.
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I TUOI DOVERI IN VESTE DI PAZIENTE/UTENTE
Tu, le persone che si prendono cura di te e i visitatori avete
degli obblighi nei confronti dell’ente di assistenza sanitaria
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Devi avere considerazione e rispetto per gli altri pazienti/utenti e
per il nostro personale
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Devi rispettare gli appuntamenti o far sapere alle persone
interessate se non sei in grado di rispettarli
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Devi rispondere alle domande in merito alla tua salute in modo
franco e far sapere all’operatore sanitario se consulti un altro
medico o ricevi terapie da altri medici per lo stesso disturbo
Devi far sapere agli operatori sanitari se decidi di non seguire
le terapie offerte o se decidi di ritirarti. In taluni casi questo
potrebbe non essere possibile
Devi chiedere chiarimenti sulle cure e sulle terapie a te
prestate e discutere
con gli operatori sanitari
eventuali aspetti o
problemi che potrebbero
incidere sulla tua salute
•
Devi evitare che le tue
azioni compromettano
l’incolumità di altri
pazienti/utenti o del nostro
personale
•
Devi comunicare agli
operatori sanitari se le tue
convinzioni religiose o
culturali ti rendono difficile
seguire le terapie
consigliate
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IL TUO DIRITTO DI FARE OSSERVAZIONI IN
MERITO ALLE CURE SANITARIE A TE PRESTATE
La direzione e il personale della NSCCH si impegnano a
soddisfare i tuoi bisogni sanitari. E ti incoraggiano a formulare
delle osservazioni in merito alle cure o al servizio che ricevi in
ospedale o presso un centro sociosanitario. Le tue osservazioni
potrebbero essere espresse sotto forma di complimenti o
lamentele al fine di migliorare i servizi.
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Se desideri lamentarti del nostro servizio o esprimere un
complimento:
Puoi parlare all’operatore sanitario interessato
Puoi richiedere l’assistenza di un interprete per esprimere la tua
lamentela o i tuoi complimenti
Se un problema non viene risolto, ogni ospedale dispone di
una persona che può rappresentare il paziente o contribuire
alla risoluzione di un reclamo (vedi sotto per la persona da
contattare presso l’ospedale o la struttura sanitaria interessata)
Se non sei soddisfatto del modo in cui il tuo reclamo viene
gestito, puoi contattare:
Health Care Complaints Commission
Locked Bag 18
Strawberry Hills NSW 2012
Telefono: 9219 7444 o 1800 043 159
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10 CONSIGLI UTILI PER UNA ASSISTENZA
SANITARIA PIÙ SICURA
1. Partecipa attivamente alla tua assistenza sanitaria.
• Partecipa ad ogni decisione per evitare il sopravvenire di problemi e
per ottenere la migliore assistenza possibile per i tuoi bisogni
2. Fatti sentire se desideri chiarimenti o nutri delle apprensioni.
• Fai domande
• Pretendi di ottenere risposte che sei in grado di capire
• Se desideri, richiedi la presenza di un familiare, di un
accompagnatore o di un interprete
3. Informati sui tuoi disturbi o sulle tue terapie.
• Procurati quante più informazioni affidabili possibili
• Chiedi all’operatore sanitario:
- A cosa dovrei fare attenzione?
- Può darmi maggiori spiegazioni sui miei disturbi, sulle analisi o
sulla terapia.
- In quale modo le analisi e la terapia mi aiuteranno e cosa
comportano?
- Quali sono i rischi o cosa potrebbe verosimilmente accadere se
non seguo la terapia?
4. Fai un elenco di tutti i farmaci che prendi.
• Includi nell’elenco:
- farmaci prescritti con ricetta medica, quelli acquistati senza
ricetta e quelli complementari, quali vitamine ed erbe medicinali; e
- Informazioni su eventuali allergie a farmaci di cui sei portatore
5. Accertati di capire i farmaci che stai prendendo.
• Leggi le etichette, comprese le avvertenze
• Accertati che si tratti di ciò che ti ha ordinato il medico
• Chiedi informazioni su:
- Le istruzioni per l’uso
- Eventuali effetti collaterali o interazioni; e controindicazioni
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6. Fatti dare i risultati di eventuali analisi o interventi.
• Chiama il medico per conoscere i tuoi risultati
• Chiedi cosa significano per le cure a te prestate
7. Parla delle tue opzioni se devi ricoverarti in ospedale
• Chiedi:
- C’è la possibilità di sottopormi ad intervento chirurgico o
terapeutico come paziente in regime di day hospital?
8. Accertati di capire cosa accadrà se hai bisogno di un intervento
chirurgico o terapeutico.
• Chiedi:
- Cosa comporterà l’intervento chirurgico o terapeutico e vi sono
dei rischi?
- Vi sono altre possibili terapie?
9. Sincerati che tu e il tuo team terapeutico concordate
esattamente sul da farsi
• Conferma le cure e/o il regime terapeutico o l’assistenza
sociosanitaria e/o il servizio che verranno prestati
10. Prima di lasciare l’ospedale, chiedi all’operatore sanitario di
spiegare il piano terapeutico che seguirai a casa
• Sincerati di capire i particolari delle cure continuative, dei
farmaci e delle visite di controllo
• Se nutri delle apprensioni, interpella il medico di famiglia o
l’operatore sanitario interessato.
These tips have been adapted from “10 tips for Safer Health Care”
brochure (2003) produced by the Australian Council for Safety and
Quality in Health Care
MDP 46 GPO Box 9848 Canberra ACT 2601
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NORTHERN SYDNEY AND CENTRAL COAST AREA HEALTH SERVICE
COMPLAINTS MANAGERS/PATIENT REPRESENTATIVES
LE PERSONE DA CONTATTARE SONO:
Northern Sydney and Central Coast Area Health Service
Area Office:
Telefono: 4320 2333
Central Coast Health Service
(incorporating Gosford, Wyong, Long Jetty and Woy Woy Hospitals)
Telefono: 4320 3920
Hornsby Kur-ing-gai Health Service
Telefono: 9477 9296
Northern Beaches Health Service
(incorporating Manly and Mona Vale Hospitals)
Telefono: 9976 9717
North Shore/Ryde Health Service
(incorporating Royal North Shore and Ryde Hospitals)
Telefono: RNSH
Ryde
9926 7612
9858 7774
Mental Health Services
Telefono: 9887 5589
Produced by the
NSCCH Area Complaint Management Forum,
Patient Focus Program, clinical governance Unit
August 2005
Produced by Sydney Language Centre 9428 3353
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CATALOGUE No: 08886C