UN SERVIZIO CHE CAMBIA
In una realtà in trasformazione
CONTESTO NORMATIVO NAZIONALE,
REGIONALE E DELL’ENTE LOCALE
COMUNE
Linee
politiche
Risorse
finanziarie
SETTORE SERVIZI SOCIALI
DIRIGENZA
CONTESTO NORMATIVO NAZIONALE,
REGIONALE E DELL’ENTE LOCALE
DIRIGENZA
Area
tecnico sociale
Progetto di
interventi e
servizi
SPORTELLO
Area
amministrativa
FILOSOFIA/SENSO
CENTRALITÀ
DELLA PERSONA
FAMIGLIA
CENTRALITÀ DEL
TERRITORIO
Valore, risorsa, bisogno
COMUNITÀ
TERRITORIO
SOGGETTI
ATTIVI
LAVORO PER PROGETTI
I CLIENTI DEL SERVIZIO SOCIALE
TERRITORIO
CITTADINI
UTENTI
SETTORE
SERVIZI
SOCIALI
SOCIETÀ
ALTRI
SETTORI
COMUNALI
ALTRI ENTI E
REALTÀ
TERRITORIALI
I Punti Cardine del Servizio
Lo Sportello Accoglienza
Il Servizio territoriale con le
sue articolazioni
Modalità di accesso al Servizio
Richieste
del cittadino
Informazioni
Sportello
Accoglienza
Attivazione
del servizio
Assistente
Sociale
Consulenza
Equipe di
territorio
Formulazione
Progetto /
Presa in carico
Le richieste nuove prese in carico possono
essere inoltrate direttamente all’Equipe di
territorio quando:
Provengono da Enti (NPI, Tribunale,
ASL, ecc.)
Riguardano minori in situazione di
difficoltà
Riguardano anziani / disabili in
situazione di gravità
ANALISI DEL PROBLEMA / BISOGNO
RIPROGETTAZIONE
DEFINIZIONE DEGLI OBIETTIVI,
DEI TEMPI PER RAGGIUNGERLI,
DEGLI INDICATORI DI VERIFICA
ANALISI RISORSE
E VINCOLI
DIMISSIONE
PROGRAMMAZIONE
OPERATIVA
VERIFICHE
- DI PROCESSO
- DI RISULTATO
ANALISI DEL PROBLEMA / BISOGNO
SCHEDA DI SEGNALAZIONE / PRESA IN CARICO
Uno strumento utile
per dare criteri
oggettivi per valutare
la gravità delle
situazioni e costruire
eventuali liste d’attesa
ANALISI DEL PROBLEMA / BISOGNO
DEFINIZIONE DEGLI OBIETTIVI,
DEI TEMPI PER RAGGIUNGERLI,
DEGLI INDICATORI DI VERIFICA
UN OBIETTIVO E’ BEN FORMULATO
SE E’…
COMPLETO ( sono presenti soggetto, contenuto,
indicatori e tempi di realizzazione)
PERTINENTE (con il problema affrontato, va ad
agire sulla causa)
PRECISO ( non ambiguo, non astratto)
REALIZZABILE ( non troppo ambizioso)
OSSERVABILE (quindi verificabile)
ANALISI DEL PROBLEMA / BISOGNO
DEFINIZIONE DEGLI OBIETTIVI,
DEI TEMPI PER RAGGIUNGERLI,
DEGLI INDICATORI DI VERIFICA
PROGRAMMAZIONE
OPERATIVA
PROGRAMMAZIONE OPERATIVA
“chi fa che cosa”
Definire con precisione
Gli operatori individuati
Le attività che svolgono (con l’utente e senza
utente)
Gli orari, i tempi di intervento
Gli strumenti che utilizzano
I momenti di riunione/raccordo con altri
operatori/risorse esterne
Altro…
ANALISI DEL PROBLEMA / BISOGNO
DEFINIZIONE DEGLI OBIETTIVI,
DEI TEMPI PER RAGGIUNGERLI,
DEGLI INDICATORI DI VERIFICA
ANALISI RISORSE
E VINCOLI
PROGRAMMAZIONE
OPERATIVA
LE RISORSE E I VINCOLI
NOI ( esperienze, conoscenze teoriche, tempo)
GLI ALTRI OPERATORI( equipe, supporto
amministrativo, figure specialistiche)
GLI UTENTI (esperienze, conoscenze,
tempo,disponibilità all’intervento)
I SERVIZI ESISTENTI
LA LEGISLAZIONE
LE RISORSE MATERIALI E FINANZIARIE
ANALISI DEL PROBLEMA / BISOGNO
RIPROGETTAZIONE
DEFINIZIONE DEGLI OBIETTIVI,
DEI TEMPI PER RAGGIUNGERLI,
DEGLI INDICATORI DI VERIFICA
ANALISI RISORSE
E VINCOLI
DIMISSIONE
PROGRAMMAZIONE
OPERATIVA
VERIFICHE
- DI PROCESSO
- DI RISULTATO
Nuovo assetto del Servizio
Organizzazione
Coordinatore
Accoglienza
centrale
Servizi Socio Assistenziali
Territoriali
Macro Area
Polo Nord
Riva, Piazzo,
Valle Oropa
Pavignano, Vaglio
Centro
Chiavazza
Macro Area
Polo Sud
S. Paolo
Villaggio Sportivo
Villaggio Lamarmora
Vernato-Thes, Oremo,
Barazzetto, Vandorno
Questa nuova modalità favorisce:
Un miglior impiego delle risorse umane, non
solo in termini quantitativi ma anche
qualitativi,valorizzando quelle che sono le
capacità e le predisposizioni individuali
degli operatori stessi
Il lavoro sul territorio aperto a progetti
che coinvolgano altre agenzie in un ottica di
prevenzione del disagio