COME DARE FEEDBACK
RECAPITI PER NORTHERN HEALTH:
Se avete dei commenti, complimenti,
suggerimenti o preoccupazioni su
qualsiasi aspetto della vostra cura, siete
pregati di informare il personale che si
prende cura di voi. Potete anche:
Broadmeadows Health Service (BHS)
35 Johnstone Street
Broadmeadows, 3047 VIC.
Telefono: 8345 5000
•
Parlare delle vostre preoccupazioni con il
direttore dell’area in cui vi trovate.
•
Chiedere di parlare con il rappresentante
del paziente (Patient Advocate) o con
l’impiegato che si occupa dei reclami al
campus di Northern Health pertinente.
•
Completare il modulo di feedback “Diteci
cosa pensate” di Northern Health
SE NON SIETE SODDISFATTI
Se pensate che Northern Health non stia
rispondendo alle vostre preoccupazioni o
feedback, potete contattare l’Health
Services Commissioner:
30th floor, 570 Bourke St.
Melbourne, 3000 VIC.
Telefono: 1800 136 066
www.health.vic.gov.au/hsc
Bundoora Extended Care (BECC)
1231 Plenty Rd, Bundoora, 3083 VIC.
Telefono: 9495 3100
Craigieburn Health Services (CHS)
350 Craigieburn Rd West,
Craigieburn, 3064 VIC.
Telefono: 8338 3000
The Northern Hospital (TNH)
185 Cooper Street,
Epping, 3076 VIC.
Telefono: 8405 8000
Aboriginal & Torres Strait Islander
Northern Health Support Unit
Telefono: 8405 8476
PER MAGGIORI INFORMAZIONI
•
Chiedete al personale di darvi un
opuscolo di Northern Health nella vostra
lingua.
•
Richiedete un interprete.
•
Per maggiori informazioni in 25 lingue,
braille e audio, visitate:
www.health.vic.gov.au/patientcharter
•
Potete trovare informazioni sui diritti
dei pazienti nel servizio per la salute
mentale visitando il sito:
www.health.vic.gov.au/
mentalhealth/patientrights/index.htm
ITALIAN
Aggiornato ad agosto 2013
Diritti e doveri
sulla vostra assistenza sanitaria
NORTHERN HEALTH si impegna a
fornire alla sua comunità un’assistenza
sanitaria esemplare.
Il personale vuole offrire la stessa qualità
di servizi a tutti i pazienti, i consumatori, i
familiari e i caregiver.
Northern Health non discrimina in nessun
modo. Tutti i pazienti sono trattati in modo
equo e con rispetto.
La nostra sezione per il sostegno agli
aborigeni offre informazioni alla comunità
aborigena sui tipi di servizi disponibili a
Northern Health e offre sostegno per
accedere a questi servizi.
I VOSTRI DIRITTI
I VOSTRI DOVERI
Come nostro paziente, avete diritto alla
miglior assistenza possibile, e ad
un’assistenza che sia adatta alle vostre
esigenze di salute.
Aiutateci ad offrirvi la miglior assistenza
possibile:
•
Accesso: avete diritto all’assistenza
sanitaria.
•
Sicurezza: avete diritto a ricevere
assistenza sanitaria sicura e di qualità.
•
Rispetto: avete diritto ad essere
rispettati e ad essere trattati con dignità
e considerazione.
•
Si può richiedere un interprete.
I servizi di interpretariato sono gratuiti.
QUESTA BROCHURE illustra lo
Statuto del paziente sui diritti
all’assistenza sanitaria (Australian
Charter of Healthcare Rights) e che cosa
questo significa per voi in quanto
paziente, consumatore, familiare o
caregiver presso Northern Health.
•
Dandoci informazioni precise, facendo del
vostro meglio, sui vostri attuali problemi di
salute, precedenti malattie, medicinali,
allergie e altre questioni legate alla vostra
salute.
•
Chiedendo al personale di darvi
spiegazioni chiare sulle cure, sui test e sui
medicinali consigliati per la vostra
assistenza.
•
Partecipando alla vostra assistenza
sanitaria nel seguente modo:
Comunicazione: avete diritto ad
assere informati in modo chiaro e
aperto sui servizi, sulle opzioni di cura e
sui costi.
− Avete diritto a richiedere un
interprete professionista e
Northen Health si occuperà di
prenotarlo laddove possibile
(senza nessun costo aggiuntivo).
•
Partecipazione: avete diritto ad essere
inclusi nelle decisioni e nelle scelte sulla
vostra assistenza sanitaria.
•
Privacy: avete diritto alla privacy e alla
riservatezza delle vostre informazioni
personali.
•
Commenti: avete diritto a fare
commenti sulla vostra assistenza
sanitaria e che le vostre preoccupazioni
vengano prese in considerazione.
−
Informando subito il personale se
non capite le istruzioni o i consigli
che vi vengono dati.
−
Parlando delle preoccupazioni o dei
timori che avete con il membro del
personale pertinente.
−
Partecipando attivamente alla
positiva pianificazione della vostra
dimissione dall’ospedale.
•
Facendo sapere al personale se avete
intenzione di lasciare l’ospedale o se non
potete venire ad un appuntamento.
•
Dimostrando cortesia e considerazione
verso i membri del personale, gli altri
pazienti e chi fa loro visita.
•
Pagando le tariffe che vi vengono
addebitate dall’ospedale.
•
Non fumando, non facendo uso di
sostanze proibite e non partecipando ad
attività illegali.
È vietato fumare sia all’interno che all’esterno di
tutti i campus di Northern Health.