SEZIONE 1
Messaggio
della Società
Gentili Viaggiatori,
con la pubblicazione della Carta dei Servizi 2015, continua
il nostro impegno per farVi conoscere le attività svolte da
Milano Serravalle - Milano Tangenziali, i nostri obiettivi e gli
sforzi che ogni giorno vengono compiuti dal personale che
lavora con noi per garantirVi un viaggio piacevole e sicuro.
Sfogliando queste pagine troverete molteplici argomenti, fra
cui il piano degli interventi infrastrutturali grazie ai quali
saremo in grado di garantire una sempre maggiore sicurezza
e far fronte alla crescente domanda di mobilità, nel massimo
rispetto dell’ambiente e dei territori attraversati anche in
vista dei maggiori flussi di traffico previsti per Expo 2015.
Oggi Milano Serravalle - Milano Tangenziali è uno dei principali
operatori infrastrutturali, protagonista dello sviluppo del Nord
Italia ed è orientata verso due obiettivi prioritari: rendere la
rete gestita sempre più efficiente e sicura e contribuire, insieme
ai soggetti istituzionali coinvolti, a ridisegnare un sistema
autostradale metropolitano e regionale sempre più adeguato.
Consapevoli dell’importante lavoro che abbiamo davanti, ci
auguriamo che la nostra Carta dei Servizi possa rappresentare
uno strumento di informazione utile per rendere ogni
Vostro viaggio, un viaggio sereno e sicuro.
BUON VIAGGIO!
Avv. Maura Carta
Presidente
Milano Serravalle - Milano Tangenziali S.p.A.
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SEZIONE 1
Chi siamo
La Società Autostrada Serravalle-Milano-Ponte Chiasso
viene costituita nel 1951 da Enti Pubblici, quali Province,
Comuni, Camere di Commercio di Milano, Genova, Pavia e
Como e dal Consorzio Autonomo del Porto di Genova, con
l’obiettivo di collegare Genova alla Svizzera.
Nel 1956 viene firmata la prima concessione autostradale
che prevede la costruzione e l’esercizio del tratto
Tortona - Serravalle Scrivia, completato nel 1958.
Negli anni successivi il tratto autostradale si sviluppa fino
a Milano e nel 1965 iniziano i lavori di costruzione della
Tangenziale Ovest di Milano per concludersi nel 1968.
Tra il 1969 e il 1973 viene costruita la Tangenziale Est di
Milano e nel 1989 iniziano i lavori della Tangenziale Nord di
Milano che saranno completati nel 1994.
Tra il 1991 e il 1994 la Società realizza in autofinanziamento
la Tangenziale di Pavia e il Raccordo di Bereguardo che
collega la stessa tangenziale pavese all’Autostrada A7.
Nel 2003 la Società cambia la denominazione della ragione
sociale e diviene Milano Mare - Milano Tangeziali. A marzo
del 2005 la Milano Mare - Milano Tangenziali diviene Milano
Serravalle – Milano Tangenziali S.p.A.
Nel 2008 Milano Serravalle - Milano Tangenziali apre al traffico
gli ultimi assi viari di collegamento della Tangenziale Ovest
di Milano con la Fiera di Rho–Pero. A giugno dello stesso
anno viene completata l’intera riqualificazione dello svincolo
Forlanini della Tangenziale Est di Milano, risolvendo così
un’anomalia del sistema tangenziale di Milano rappresentato
dalla presenza di due uscite a sinistra per Milano Centro e
l’aeroporto di Linate che costringevano gli utenti ad imboccare
lo svincolo dalla corsia di sorpasso veloce.
E’ in fase di realizzazione la riqualificazione del
collegamento tra la Tangenziale Nord di Milano e l’attigua
Strada Provinciale 46 Rho-Monza, che diverrà un’opera
di importanza strategica per l’accessibilità al polo fieristico
di Rho-Pero, sede dell’Esposizione Universale del 2015, e
all’intera area metropolitana milanese, consentendo il
completamento dell’anello delle tangenziali.
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Piani di
potenziamento
della rete
INVESTIMENTI: PRINCIPALI CANTIERI IN CORSO
CARATTERISTICHE
INTERVENTO
STATO DI FATTO
A7 - Intervento su raccordo autostradale Pavia/Bereguardo
Riqualifica del
raccordo autostradale
e potenziamento del
casello di Bereguardo
Lavori
in corso
A7 - Piano di automazione esazione pedaggi
Intervento di
riqualifica e
potenziamento
casello di Gropello
Cairoli (PV)
Lavori
in corso
A50 - Tangenziale Ovest Sicurvia e illuminazione
Adeguamento sicurvia
Lavori
spartitraffico e
in corso
laterali e illuminazioni
A52 - Tangenziale Nord Prolungamento
Riqualifica della SP46
Rho-Monza dal termine
Lavori
della Tangenziale Nord
in corso
al ponte sulla ferrovia
Milano-Varese
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INVESTIMENTI: PRINCIPALI PROGETTI IN CORSO
CARATTERISTICHE
INTERVENTO
FASE DEI LAVORI
Rete in concessione – Posa barriere antirumore
Progetto Esecutivo inviato
Intervento in A7 – Zona al
Ministero
delle inviato
Progetto
Esecutivo
Infrastrutture
e deiInfraQuartiereCantalupa e
al Ministero delle
trasporti:
attesa
di
Famagosta
strutture in
e dei
Trasporti:
in
approvazione.
attesa di Esecutivo
approvazione
Progetto
inviato
al Ministero delle
Infrastrutture
e dei inviato
Intervento in A7 –
Progetto Esecutivo
in attesa
di
Comune di Trivolzio (PV) trasporti:
al Ministero
delle Infraapprovazione.
strutture e dei Trasporti: in
Progetto
inviato
attesa di esecutivo
approvazione
al Ministero delle
infrastrutture
Esecutivo
inviato
Intervento in A50
eProgetto
dei trasporti:in
attesa
di
approvazione
al Ministero delle InfraTangenziale Ovest –
strutture e dei Trasporti: in
Comune di Buccinasco
attesa di approvazione
(MI)
Intervento in A51
In corso le procedure di
Tangenziale Est – Comune affidamento
di Cologno Monzese (MI)
Intervento Milano Est 1
ed Est 2
Progetti Esecutivi inviati al
Ministero delle Infrastrutture e dei Trasporti:
in attesa di approvazione.
Rete in concessione – Interventi ambientali
Forestazione aree di
Progetti Esecutivi inviati al
proprietà poste a margine Ministero delle Infrastrutdelle tratte autostradali o ture e dei Trasporti: in
all’interno degli svincoli attesa di approvazione
A51 Tangenziale Est svincolo Cascina Gobba
Riqualifica della viabilità Chiusa la conferenza dei
di adduzione. Intervento servizi ed ottenuta la
di 1^ fase
compatibilità ambientale
A51 Tangenziale Est Viabilità di Segrate
Lotto di completamento In corso le procedure di
viabilità di accesso al
affidamento
Centro Intermodale di
Segrate
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TABELLA CANTIERI AREE DI SERVIZIO
CARATTERISTICHE
INTERVENTO
STATO DI FATTO
A50 – Area di Servizio Muggiano Est
Bonifica ambientale e
Inizio lavori previsto
ristrutturazione dell’intera
al termine dell’evento
area di servizio
Expo 2015
A50 – Area di Servizio Muggiano Ovest
Bonifica ambientale e
Area aperta
ristrutturazione dell’intera
Lavori in corso
area di servizio
A50 – Area di Servizio San Giuliano Est
Bonifica ambientale e
Area chiusa
ristrutturazione dell’intera
Lavori in corso
area di servizio
A50 – Area di Servizio San Giuliano Ovest
Bonifica ambientale e
ristrutturazione dell’intera
Area chiusa
area di servizio
Lavori in corso
A51 – Area di Servizio Cascina Gobba Est
Bonifica ambientale e
Area aperta
ristrutturazione dell’intera
Lavori in corso
area di servizio
A51 – Area di Servizio Cascina Gobba Ovest
Bonifica ambientale e
ristrutturazione dell’intera
area di servizio
Area chiusa
Lavori in corso
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Principi
fondamentali per
l’erogazione dei
servizi
Nel presente paragrafo vengono presentati i principi
fondamentali delle attività demandate a Milano Serravalle (in
termini di accesso all’infrastruttura e di manutenzione della
stessa) nell’ambito di un generale sistema finalizzato alla tutela
del cittadino fruitore dell’infrastruttura autostradale.1
Tali principi sono fissati obbligatoriamente dalla Direttiva del
Presidente del Consiglio dei Ministri del 27 gennaio 1994.
UGUAGLIANZA: Milano Serravalle svolge la propria attività
rispettando il principio di uguaglianza dei diritti dei Clienti,
senza alcuna distinzione di sesso, razza, lingua, religione ed
opinioni politiche. Milano Serravalle, inoltre, si impegna a
garantire uniformità di trattamento, a parità di condizioni della
prestazione erogata, sia tra le diverse aree geografiche sia fra le
diverse categorie dei clienti.
IMPARZIALITA’: Milano Serravalle si impegna a svolgere le
proprie attività oggetto della concessione in modo obiettivo,
giusto ed imparziale.
CONTINUITÀ: Milano Serravalle si impegna al mantenimento
della funzionalità delle infrastrutture autostradali gestite
in concessione attraverso la manutenzione e la riparazione
tempestive delle stesse. Fanno eccezione i casi di interruzione o
di funzionamento irregolare dovuti a cause di forza maggiore
e/o comunque non imputabili alla Concessionaria.
Milano Serravalle rende disponibili risorse e tecnologie per
trasmettere al pubblico le principali informazioni sulla viabilità
ed il traffico autostradale lungo le tratte gestite.
1 Il settore della viabilità autostradale nazionale – così come anche riconosciuto nelle premesse
della direttiva n. 102/2009 – è un settore specifico e non assimilabile al novero dei servizi pubblici
di cui all’art.1 legge n. 146/1990. Ne segue che non tutti i principi indicati dalla direttiva Ciampi del
gennaio 1994 sono automaticamente applicabili alle attività del Concessionario Autostradale.
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SEZIONE 1
PARTECIPAZIONE: Milano Serravalle riconosce che è un
diritto dei suoi Clienti usufruire di prestazioni qualitativamente
efficienti. Per questo favorisce l’informazione più ampia
possibile presso la propria Clientela, anche attraverso terzi,
circa il controllo e la verifica della funzionalità delle prestazioni
fornite.
EFFICIENZA ED EFFICACIA: Milano Serravalle fornisce le
proprie attività oggetto di concessione in modo efficiente, cioè
con diligenza, e in modo efficace, tendendo ad essere il più utile
possibile ai suoi Clienti. Milano Serravalle si impegna
costantemente a mantenere e migliorare l’efficienza e l’efficacia
delle prestazioni offerte.
CORTESIA E TRASPARENZA: Milano Serravalle si impegna a
svolgere la propria attività con la massima cortesia da parte dei
propri dipendenti nei rapporti con il pubblico e ad assicurare la
massima disponibilità ed accessibilità delle informazioni sulle
attività che fornisce.
TUTELA DELLA RISERVATEZZA: Milano Serravalle si impegna
a garantire la riservatezza dei propri Clienti. Il Cliente ha il diritto
di essere informato sulle modalità di trattamento dei propri
dati personali con linguaggio chiaro, semplice e comprensibile
e di esprimere un consenso libero, differenziato e revocabile
in relazione alle diverse possibilità di utilizzo dei dati anche da
parte di terzi autorizzati.
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Pedaggio: cos’è e
come si calcola
COS’E’ IL PEDAGGIO
Il pedaggio autostradale è l’importo pagato dal Cliente
che utilizza l’autostrada. I proventi derivanti dal pedaggio
costituiscono la fonte dei ricavi necessari alle Società
Concessionarie per recuperare gli investimenti effettuati, i costi
d’esercizio, i costi di manutenzione e gli interventi migliorativi
della rete autostradale.
COME SI CALCOLA IL PEDAGGIO
Il pedaggio è determinato dal prodotto dei chilometri attribuiti
a ciascuna percorrenza per la tariffa unitaria incrementata
del canone integrativo. A tale importo viene aggiunta l’IVA
vigente e sul risultato ottenuto si applica l’arrotondamento, per
eccesso o per difetto, ai 10 centesimi di euro. La tariffa unitaria
è commisurata in base al tipo di veicolo utilizzato secondo
il criterio di classificazione utilizzato in Italia, denominato
“assi-sagoma”.
Le classi previste sono riportate nel seguente grafico:
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SEZIONE 1
ADEGUAMENTO TARIFFARIO
Le tariffe unitarie vengono aggiornate periodicamente secondo
la formula stabilita nella Convenzione Unica di concessione con
l’Ente Concedente. Tali aggiornamenti sono sempre soggetti ad
approvazione da parte dei Ministeri competenti.
La formula tiene conto dell’inflazione programmata, dello stato
di avanzamento dei lavori, della qualità delle pavimentazioni
e del tasso di incidentalità. L’incremento annuale della tariffa
unitaria si applica indistintamente e senza alcuna discrezionalità
a tutte le tratte della rete. Per effetto dell’arrotondamento ai
10 centesimi, l’adeguamento del pedaggio può risultare diverso
dall’incremento annuo della tariffa unitaria.
Le tariffe di pedaggio relative alla percorrenza lungo la rete in
gestione sono consultabili sul sito internet www.serravalle.it
MODALITA’ DI PAGAMENTO DEL PEDAGGIO
Il pedaggio può essere pagato per contanti, con carte
magnetiche (Viacard, Bancomat, Carte di Credito) e/o con
Sistemi di Telepedaggio. Ogni pista è provvista di apposita
segnaletica di indicazione sulla modalità di pagamento
accettata in modo che un Cliente possa avvicinarsi alla pista
che gli consente di pagare nel modo che preferisce.
Milano Serravalle dispone di piste delle seguenti tipologie:
piste presidiate da un operatore dedicate al pagamento per
contanti, Viacard, Bancomat, Carte di Credito;
piste dotate di casse automatiche dove è possibile eseguire il
pagamento per contanti, Viacard, Bancomat, Carte di Credito;
piste automatiche dove è possibile effettuare pagamenti
solo con Viacard, Bancomat, Carte di Credito;
piste dedicate al pagamento con sistemi di Telepedaggio;
piste multimodali che consentono di utilizzare
contemporaneamente diverse modalità di pagamento.
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MANCATO PAGAMENTO
Il mancato pagamento si verifica quando il pedaggio non viene
corrisposto interamente o anche semplicemente in parte.
Le cause possono essere diverse: mancanza di contanti, credito
insufficiente sulle tessere a scalare, mancanza o errata lettura
di Carte di Credito/Debito o Viacard, problemi tecnici al casello
o altre situazioni analoghe. In tutti questi casi in pista, viene
emesso uno scontrino denominato rapporto di mancato
pagamento. Su ogni rapporto sono riportati i dati del veicolo, i
dati del transito, la data di emissione e l’importo da pagare.
Se il pagamento viene effettuato dopo 15 giorni dal transito
all’importo del pedaggio vengono aggiunte anche le spese di
gestione pratica.
COSA FARE IN CASO DI MANCATO PAGAMENTO
Il pagamento può essere effettuato in varie modalità:
on line: accedendo al sito internet www.serravalle.it con
carta di credito
per contanti presso gli uffici amministrativi della sede (da
lunedì a venerdì dalle ore 9:00 alle ore 12:00 e dalle ore
14:00 alle ore 17:00), nei Punti Cortesia (tutti i giorni dalle
ore 7:00 alle ore 20:00) e nelle piste manuali autostradali;
con bancomat e carta di credito presso i Punti Cortesia (tutti
i giorni dalle ore 7:00 alle ore 20:00);
con bonifico bancario;
con bollettino postale intestato a “Milano Serravalle - Milano
Tangenziali S.p.A.” indicando nella causale di versamento la
targa del veicolo ed il numero del mancato pagamento (le
dieci cifre che compaiono in basso a destra dello scontrino).
Sul sito web www.serravalle.it sono riportati i riferimenti dei
conti correnti bancari e postali utili per poter effettuare i
pagamenti.
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SEZIONE 1
Informazioni
sul servizio e
sull’infrastruttura
LA MOBILITA’
Nel 2014 il traffico sulla rete in concessione, inteso come
volume in veicoli-km, ha registrato un incremento pari allo
0,7% rispetto all’anno precedente, nel 2013 lo scostamento,
rispetto al 2012, era stato del -2,1%.
Sul sito internet www.serravalle.it è consultabile la mappa
interattiva sullo stato del traffico, il calendario annuale dei
divieti di circolazione dei mezzi pesanti e i comunicati stampa/
chiusure per lavori.
Complessivamente sull’intera rete si è registrato un incremento
degli incidenti rispetto all’anno passato (+2,6%); in
contrapposizione al decremento degli incidenti con esito mortale
dimezzatosi rispetto all’anno 2013.
Ulteriori informazioni relative ai dati di incidentalità e
traffico sull’intera rete nazionale sono disponibili sul sito
internet www.aiscat.it
Ausiliari della Viabilità
Per garantire la massima sicurezza ai Clienti è stata istituita
la figura dell’Ausiliario della Viabilità, i cui compiti consistono
nell’assistere 24 ore su 24 i viaggiatori in difficoltà in caso di
incidenti, code o restringimenti di carreggiata e, in conformità
a quanto previsto dal protocollo d’intesa siglato tra il Ministero
dell’Interno (Dipartimento della Pubblica Sicurezza) ed Aiscat,
al rilievo degli incidenti stradali senza feriti.
Attualmente il servizio è composto da 61 Ausiliari della Viabilità,
a cui si aggiungono 6 Gestori, opportunamente dislocati
lungo la rete autostradale e sempre pronti ad intervenire
tempestivamente per le situazioni di emergenza o assistenza
ai Clienti. Complessivamente, gli interventi eseguiti dagli
Ausiliari della Viabilità sono stati 13.964, in media si registrano
circa 38 interventi/giorno.
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Polizia Stradale
La Polizia Stradale vigila e interviene in caso di problemi alla
circolazione informando tempestivamente la relativa sala
operativa interconnessa al nostro Centro Radio Informativo.
Svolge attività di controllo ed accertamento di violazioni
al Codice della Strada e di rilievo dei sinistri stradali. La
sottosezione dedicata al pattugliamento dell’Autostrada A7,
della A50 e A51 è Milano Ovest (uscita Milano-Q.re Cantalupa
in A7) per A51 e A52 intervengono anche il Distaccamento di
Arcore e R.I.P.S.
Trasporti Eccezionali
Si definisce eccezionale il veicolo che nella propria
configurazione di marcia superi, per specifiche esigenze
funzionali, i limiti di sagoma o massa stabiliti negli articoli 10,
61 e 62 del nuovo Codice della Strada.
Per il rilascio delle autorizzazioni al transito di trasporti
eccezionali sulle tratte di Milano Serravalle, i Clienti interessati
possono fare riferimento direttamente all’Ufficio Trasporti
Eccezionali.
Orario: dal lunedì al venerdì 9:00 -12:30
Fax +39 02 8240919
Tel. +39 02 575941
L’elenco della documentazione necessaria e la relativa modulistica
sono disponibili sul sito internet www.teonline.it .
Gestione del soccorso
Sull’intera rete autostradale sono presenti 164 colonnine
SOS, di norma distanziate di 2 km l’una dall’altra. In caso di
emergenza il Cliente può attraverso le medesime collegarsi
direttamente con il Centro Radio Informativo che provvederà
al coordinamento delle operazioni di soccorso meccanico e
sanitario.
Soccorso Meccanico
Il Centro Radio Informativo coordina le operazioni di soccorso
meccanico di tipo leggero e pesante attraverso le officine
autorizzate e convenzionate con Vai Europ Assistance e ACI Global.
In prossimità della rete in concessione sono presenti 36 officine
(16 ACI – 20 VAI) in media uno ogni 5 km.
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SEZIONE 1
Soccorso Sanitario
Il soccorso sanitario sulla rete autostradale di competenza è
garantito 24h su 24 per 365 giorni all’anno ed è assicurato dal
Servizio Urgenza Emergenza Medica 118.
L’INFORMAZIONE PER IL VIAGGIATORE
Centro Radio Informativo
Il Centro Radio Informativo coordina le richieste di soccorso,
le attività di controllo della viabilità autostradale e fornisce
informazioni sul traffico e viabilità; è preposto al coordinamento
delle risorse aziendali che svolgono attività di assistenza al
traffico ed in caso di emergenza allerta gli Enti di competenza
(Polizia Stradale, Carabinieri, Soccorso Sanitario118, Vigili del
Fuoco) in relazione al tipo di intervento richiesto.
L’operatività del Centro Radio Informativo si caratterizza per un
livello di servizio minimo che prevede l’impiego di operatori così
ripartito: n. 2 sul 1° turno (ore 22-6), n. 3 sul 2° turno (ore 6-14)
e n. 3 sul 3° turno (ore 14-22). Complessivamente, gli eventi
monitorati e gestiti attivamente dal Centro Radio Informativo
nell’anno 2014 sono stati 62.248, pari ad una media di 170
eventi gestiti/giorno.
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Pannelli a Messaggio Variabile (PMV)
Forniscono informazioni sulla viabilità del traffico e sono gestiti
dal Centro Radio Informativo. In caso di traffico regolare è
segnalato il sito aziendale da cui acquisire informazioni circa
cantieri e viabilità.
I PMV installati lungo la rete autostradale di competenza sono
in totale 137 di cui 45 in itinere, questi ultimi caratterizzati
dall’avere doppio pittogramma oltre al messaggio alfanumerico.
Sono stati inoltre utilizzati n. 5 carrelli mobili a messaggio
variabile al fine di consentire una sempre maggiore flessibilità e
tempestività di erogazione dell’informazione in caso di cantieri.
Sito internet www.serravalle.it
Prima di intraprendere un viaggio, il cliente può consultare il sito
web per conoscere in tempo reale la situazione del traffico e le
condizioni meteo. Sono disponibili, inoltre, ampie informazioni
sulla Società, sulla viabilità lungo le tratte di competenza,
sui cantieri aperti, sui servizi, sui pedaggi e sulle attività che
interessano la rete autostradale gestita.
Nell’anno 2014 il sito internet è stato visitato da circa 141.000
Visitatori unici su un totale di 230.000 visite.
Tv, Video Info Flash e Radio
Nel corso del 2014 la Società ha raggiunto i propri Clienti
attraverso il sito internet, le agenzie radiofoniche AGR,
AUTOTRAFFIC, RADIOTRAFFIC, che alimentano alcune emittenti
locali, i video di INFO FLASH installati nelle principali aree
di servizio, comunicati radio curati dal CCISS (Centro di
Coordinamento Informazioni sulla Sicurezza Stradale) e
infine con INFOBLU per la situazione del traffico in tempo
reale accessibile da cellulari, smartphone e tablet di tutte le
piattaforme Android, iPhone e Blackberry.
LA MANUTENZIONE
Servizi Invernali
La presenza di personale stagionale addetto ai controlli, al
monitoraggio e all’attivazione preventiva dei mezzi - elementi
fondamentali per il monitoraggio costante delle condizioni
meteorologiche e per la sicurezza della viabilità - ha consentito
nella stagione invernale 2013-2014 un’accorta gestione
delle emergenze. In accordo con la Polizia Stradale è attivo il
“Protocollo operativo per la regolamentazione della circolazione
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SEZIONE 1
dei veicoli pesanti in caso di neve”: in caso di nevicate intense
si provvede al fermo temporaneo dei mezzi pesanti in aree
appositamente dedicate.
Per assicurare idonee condizioni di sicurezza e viabilità in
condizioni meteo avverse vengono costantemente effettuati
nei mesi invernali:
Trattamenti di salatura per la prevenzione del ghiaccio ·
Dotazione di mezzi e attrezzature speciali al fine di consentire
il regolare flusso della viabilità
Servizio meteo dedicato che fornisce 24 ore su 24 le
previsioni metereologiche
In caso di previsioni di possibili eventi nevosi vengono invece
predisposti i mezzi per la spalatura e la pulizia delle aree
pavimentate, in conformità al piano di gestione invernale
predisposto.
Come in altre realtà autostradali, nei tratti altimetricamente e per
tracciato più impegnativi dell’autostrada A7, tra l’interconnessione
con l’Autostrada A26 e Serravalle, vige nel periodo invernale
apposita ordinanza per limitare la viabilità unicamente a mezzi
dotati di pneumatici invernali o catene a bordo.
Segnaletica orizzontale e verticale
L’attività di manutenzione delle infrastrutture comprende il
monitoraggio e la manutenzione della segnaletica stradale al
fine di garantire un’adeguata informazione al Cliente.
La rete autostradale è dotata di una segnaletica, sia orizzontale
che verticale, realizzata con materiali ad alta rifrangenza,
secondo i moderni criteri, ed adeguata all’intenso traffico che
la caratterizza.
Lungo le Tangenziali di Milano sono stati numerati gli svincoli,
al fine di facilitarne l’individuazione da parte del Cliente.
Inoltre sono presenti cartelli distanziometrici che indicano
la progressiva chilometrica (posti ad ogni chilometro sullo
spartitraffico con fondo bianco come quelli con l'ettometrica
posti ogni cento metri), nonché cartelli a fondo marrone con
l’indicazione del numero identificativo dei cavalcavia, installati
in corrispondenza degli stessi.
Il ripasso della segnaletica orizzontale avviene normalmente
una volta all’anno per quanto riguarda l’Autostrada A7 e due
volte l’anno per le Tangenziali, per il maggior traffico presente.
Nell’ambito dei contratti di manutenzione, ai fini delle verifiche
sui lavori svolti da imprese esterne e sullo stato di sicurezza
della rete, viene controllato puntualmente che il valore RL di
retroriflessione sia nella norma.
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Illuminazione
Prosegue il piano di potenziamento e riqualificazione degli
impianti di illuminazione stradale, che prevede opere di
manutenzione straordinaria, di adeguamento tecnico/
normativo nonché di realizzazione di nuovi impianti
di illuminazione inseriti nell’ambito degli investimenti
infrastrutturali della Società.
Attualmente sono illuminati i seguenti svincoli:
Tratta
A7
Milano-Serravalle: interconnessione A26;
Tortona (solo carreggiata); Castelnuovo Scrivia; Casei Gerola;
Assago; Q.re Cantalupa; p.zza Maggi, Binasco, Bereguardo e
Gropello Cairoli.
Tratta A50 Tangenziale Ovest: interconnessione A1;
Valtidone; SS 35-Ticinese; vecchia Vigevanese; nuova
Vigevanese; Baggio-Cusago; via Novara-Settimo Milanese;
nuovo polo fieristico; interconnessione A8 Laghi.
Tratta A51 Tangenziale Est: carreggiata e svincoli compresi
tra il Km. 0+000 e lo svincolo Forlanini; Lambrate; Rubattino;
interconnessione A4; carreggiata da Vimercate a Usmate
Velate.
Tratta A52 Tangenziale Nord: carreggiata e svincoli intera
tratta di Km. 12,9.
Lungo gli svincoli e le carreggiate dell’intera Tangenziale
Ovest sono in corso i lavori per la realizzazione dell’impianto
di illuminazione a LED, i cui lavori verranno eseguiti
parallelamente alle lavorazioni di ammodernamento delle
barriere di sicurezza. Si tratta in parte di una riqualificazione
dell’impianto esistente che, dall’attuale collocazione sullo
spartitraffico centrale, sarà spostato ai lati delle carreggiate,
nonché al relativo completamento che consisterà nell’installare
pali di illuminazione anche lungo i tratti di carreggiata ad oggi
sprovvisti.
Nell’ambito degli stessi lavori saranno, inoltre, sostituite le
barriere di sicurezza.
Tutti gli impianti installati lungo le tratte adottano, in generale,
corpi illuminanti di tipo cut-off rispettando la L.R. Lombardia
n° 17/00 per la riduzione dell’inquinamento luminoso con
migliori prestazioni, minore abbagliamento e contenimento
dell’inquinamento luminoso secondo le disposizioni della
normativa regionale.
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SEZIONE 1
Pavimentazioni e Barriere di Sicurezza
Sostituzione del manto stradale con asfalto drenante
Ad oggi la Società, ha provveduto a sostituire il normale
tappeto d’usura con asfalto drenante ad elevata aderenza per
circa il 83,6% della rete in concessione.
La pavimentazione viene annualmente monitorata per
verificarne la regolarità e l’aderenza; le misure vengono
eseguite da speciali attrezzature che percorrono in continuo
la corsia di marcia delle tratte di competenza e che
forniscono i parametri I.R.I. relativamente alla regolarità e CAT
relativamente all’aderenza. I valori misurati sono mediamente
buoni, considerando il traffico che insiste sulle carreggiate
autostradali. I dati misurati vengono parametrizzati per campo
di valore, fornendo delle indicazioni medie sullo stato di qualità
delle pavimentazioni, che nel 2014 hanno espresso il valore di
73,76 (valore da ritenersi buono).
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Sostituzione dei sicurvia con i dispositivi di ritenuta
rispettanti la normativa europea2
Il programma di adeguamento, articolato nel periodo 20062012, avrebbe previsto nel 2012 l’ultimazione del rinnovo
già avviato delle barriere spartitraffico centrali e laterali
sull’Autostrada A7 e sulla Tangenziale Ovest A50. Però, per
problematiche relative a ricorsi sulle gare esperite che hanno
ritardato e inizialmente bloccato gli affidamenti, il programma
ha necessariamente avuto un’imposta traslazione nei tempi: il
rinnovo delle barriere sull’A7 è stato ultimato nel 2014 e
sulla A50 verrà completato nel corso del 2015.
Adeguandosi agli standard previsti dalla normativa europea,
la Società sta adottando dispositivi di ritenuta ad elevate
prestazioni di attenuazione d’urto. In particolare, il nuovo
sicurvia è stato per ora posizionato nelle zone di maggior rischio
potenziale, quali tratti significativi di spartitraffico centrale ed
in corrispondenza dei manufatti.
In A7 nei tratti di svincolo potenzialmente più pericolosi sono
installati idonei sistemi atti ad assorbire l’urto per le moto.
Riqualificazione impianti antincendio
Nell’ambito degli interventi di rinnovo degli impianti
antincendio delle barriere/caselli dell’intera rete autostradale,
a completamento dell’intervento eseguito nel 2013, nel corso del
2014 è stato predisposto il progetto esecutivo per la realizzazione
di un ampliamento dell’impianto di estinzione incendi a copertura
di nuove aree per lo stoccaggio di materiali della barriera
di Milano Ovest (Autostrada A7).
Riqualifica degli impianto elettrici di Stazione
Nel corso del 2014 si è completata la progettazione esecutiva
riguardante la riqualifica ed ammodernamento degli impianti
elettrici e di illuminazione delle pensiline di esazione pedaggi su
tutta la rete autostradale in concessione.
Il progetto si prefigge anche di migliorare l’efficienza degli impianti
di illuminazione delle pensiline di esazione pedaggi mediante
l’applicazione di lampade con tecnologia LED.
2 UNI EN 1317 – parti 1/2/3/4. D.M. del Ministero delle Infrastrutture e dei Trasporti n. 2367 del 21 giugno 2004
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SEZIONE 1
I SERVIZI PER IL COMFORT DEL VIAGGIATORE
Le aree di servizio
Lungo le tratte autostradali in gestione è presente una rete capillare
di aree che offrono una gamma completa di servizi, la cui qualità è
garantita dai marchi di primaria importanza, e dal costante
monitoraggio attuato da Milano Serravalle, attraverso regolari
controlli, in merito alla sicurezza e alla fruibilità degli spazi e
delle strutture.
Al fine di potenziare l’offerta e migliorare la qualità dei servizi,
Milano Serravalle ha avviato un ambizioso programma di
potenziamento e ammodernamento delle aree di servizio,
ponendo particolare attenzione al comfort e alla sicurezza dei
clienti, all’innovazione tecnologica, alla riduzione dei consumi e
dell’impatto ambientale delle aree.
Prima in Italia, in collaborazione con Tesla, Milano Serravalle
ha aperto le prime stazioni di ricarica rapida per veicoli elettrici
del marchio americano presso le due aree di Dorno, lungo l’autostrada
A7 Milano Genova, cui sono affiancati punti di ricarica rapida
per tutti i veicoli elettrici oggi sul mercato.
Nella tabella sottoriportata sono elencati i principali interventi
già conclusi.
Area di servizio
intervento
anno
rinnovo del locale bar e del market
2015
A7
Castelnuovo Scrivia
Ovest
Bettole di Novi Est
rinnovo del locale bar e del market
2014
A7
Dorno Est e Ovest
stazione di ricarica rapida per
veicoli elettrici
2014
A7
Dorno Ovest
distributore di metano
2012
A50 Rozzano Est
bonifica e ristrutturazione
completa dell’area
2012
A51 Cologno Est
miglioramento dei parcheggi,
camper service e distributori Gpl
2013
A52 Cinisello Nord
rinnovo del locale bar e del market
A7
2013
Sul sito internet www.serravalle.it sono disponibili tutte le
informazioni sulle aree di servizio, sui servizi offerti e continui
aggiornamenti relativi ai cantieri di ristrutturazione.
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area
area
area
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n.d. n.d.
chiusa per lavori
chiusa per lavori
n.d. n.d.
chiusa per lavori
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LA VALORIZZAZIONE DELLA SICUREZZA STRADALE
La Società è partner della campagna di sensibilizzazione sul
tema della sicurezza stradale dal titolo “Vacanze con i fiocchi:
dai un passaggio alla sicurezza”, che prevede la distribuzione,
durante i weekend di esodo di luglio, di alcuni opuscoli ed
autoadesivi che invitano a guidare con prudenza ed attenzione.
La Società realizza, in collaborazione con la Polizia Stradale,
iniziative specifiche, sempre sul tema della sicurezza stradale,
rivolte ai bambini ovvero ai “guidatori di domani”.
Nel 2014 Milano Serravalle, in un tratto di Tangenziale Est, si è
dotata di un sistema sperimentale di RADAR per il monitoraggio
ed il controllo del traffico, che permette di individuare le
situazioni più critiche (veicoli fermi, pedoni in carreggiata, ecc.),
consentendo interventi mirati e tempestivi.
LA TUTELA E IL RISPETTO DELL’AMBIENTE
Milano Serravalle in ogni suo intervento di manutenzione, di
ammodernamento, di riqualificazione, e soprattutto nella
realizzazione di nuove opere persegue l’obiettivo di risparmiare
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SEZIONE 1
energia e risorse, mediante l’utilizzo di nuove tecnologie, l’adozione
di soluzioni eco-compatibili, lo sviluppo di progetti per il risparmio
energetico lampade a Led negli uffici, lungo le infrastrutture e la
produzione di energie rinnovabili.
Due sono gli impianti fotovoltaici in funzione dal 2011: uno sulla
copertura del centro dimanutenzione “Valenziano” (barriera di
Milano Ovest - A7), della potenza di 40 kW, che produce circa
40.000 kWh di energia pulita all’anno; l’altro presente sul tetto della
sede di Assago, della potenza di 20 KW, che produce energia pulita
per 20.000 kWh annui, evitando così complessivamente l’immissione
in atmosfera di 30 tonnellate di CO²/anno.
Inoltre, la quota parte di energia proveniente da fonti rinnovabili
costituisce attualmente il 30% dell’intera fornitura di energia della
Società e sarà progressivamente incrementata.
Nel corso dell’anno 2014 la Società ha promosso diverse iniziative
sul tema della mobilità sostenibile, provando ad utilizzare auto
esclusivamente elettriche.
Inoltre, tra le prime Società concessionarie in Italia, Milano
Serravalle sta dotando le proprie aree di servizio di stazioni di ricarica
veloce per auto 100% elettriche. A settembre sono state inaugurate,
infatti, presso l’Area di Servizio di Dorno due colonnine veloci da 44kw
una per ogni senso di marcia, che si aggiungono a 6 colonnine per
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senso di marcia dedicate alle auto a marchio “ Tesla”, garantendo
così ai Clienti più “green”, di raggiungere Genova da Milano e
creando di fatto un corridoio elettrico di collegamento tra
le due città.
La Società monitora e gestisce i propri impatti ambientali
adottando le soluzioni di mitigazione più idonee a tutela
dell’ambiente e del territorio circostante.
Per ridurre l’inquinamento acustico determinato dal transito
veicolare, Milano Serravalle utilizza asfalto drenante
fonoassorbente sulla propria rete e posa barriere acustiche
nelle zone più critiche, secondo quanto previsto dal proprio
Piano Economico Finanziario.
La Società interviene quotidianamente per mantenere pulita la
propria rete e ripristinare il decoro, limitando il degrado nelle
proprie aree di pertinenza a seguito dell’abbandono di rifiuti da
parte di ignoti. Per tutti i rifiuti gestiti da Milano Serravalle
viene privilegiato il recupero rispetto allo smaltimento. In tutte
le sedi di lavoro è attiva la raccolta differenziata e le stesse
sono allestite con cassonetti specifici per il conferimento
delle diverse frazioni. Anche le aree di sosta e parcheggio lungo
la rete autostradale saranno dotate di appositi contenitori per la
raccolta differenziata dei rifiuti.
La Società interviene in caso di incidente con mezzi pesanti non
solo per ripristinare le condizioni di sicurezza stradale, ma anche
per porre in atto tutte le azioni per evitare i possibili impatti
ambientali che potrebbero verificarsi a causa degli sversamenti
di sostante inquinanti.
La Società pone la massima attenzione alla gestione ambientale
dei terreni di pertinenza attivando tutte le procedure
di verifica preventiva, di caratterizzazione, segnalazione
agli enti competenti, messa in sicurezza ed eventualmente
di bonifica ove i terreni risultassero inquinati.
In collaborazione con le forze dell’ordine, la Società mantiene
le proprie aree di pertinenza sgombre da insediamenti abusivi,
abbandoni di rifiuti, mantenendo le reti e le recinzioni
in buono stato ed effettuando una costante vigilanza.
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SEZIONE 1
La Società ha rinnovato la sua adesione al progetto Zero Impact
Web di LifeGate, il cui obiettivo è di ridurre e compensare le
emissioni di anidride carbonica derivanti dalle visite al sito
internet aziendale www.serravalle.it. Dal 2012 la Società ha
contribuito alla creazione e tutela di oltre alcune migliaia di
metri quadri di foresta in crescita in Costa Rica.
L’ASSISTENZA ALL’ESAZIONE
Punti Cortesia
I Punti Cortesia di Milano Serravalle prestano attività di
vendita ed assistenza Telepass e Viacard. Inoltre, forniscono
informazioni immediate per la soluzione delle problematiche
relative al servizio autostradale.
I servizi offerti sono i seguenti:
informazioni commerciali e distribuzione di materiale
informativo
stipula dei contratti Telepass Family
stipula dei contratti Telepass Business
assistenza utenti titolari di contratto telepass
applicazione sconto del 25% su contratti telepass per chi
percorre le nostre tangenziali
pratiche per revoca, smarrimento o furto Telepass e Viacard
test di funzionalità dell'apparato Telepass
vendita tessere Viacard a scalare valide sull’intera Rete
Autostradale
nei soli Punti Cortesia di Sesto San Giovanni e Agrate, vendita
di Tessere Viacard a scalare d’importo a condizioni agevolate
valide solo sui tratti “Tangenziale Est e Nord di Milano”.
rimagnetizzazioni tessere
evasione di richiesta fatturazione differita di tessere a scalare
acquistate presso rivenditori autorizzati
restituzioni tessere Viacard e Telepass
revoche di contratti Telepass
riscossione degli importi dei rapporti di mancato pagamento
del pedaggio e risoluzione di contenziosi di pagamento
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I nostri Punti Cortesia sono dislocati come segue:
Autostrada A7: Situato presso la palazzina del Centro
Radio Informativo in prossimità della Barriera di Milano
Ovest direzione Genova
Tangenziale Ovest A50: Barriera di Terrazzano (in
uscita dall’Autostrada dei Laghi direzione Genova-Bologna,
prima della Barriera)
Tangenziale Est A51: in prossimità della Barriera di Agrate/
Vimercate in direzione dell’Autostrada A1
Tangenziale Nord A52: prima della Barriera di Sesto S.
Giovanni in direzione dell’Autostrada A1
I 4 Punti Cortesia garantiscono il servizio tutti i giorni, festivi
compresi, con orario dalle ore 7:00 alle ore 20:00.
LE PROMOZIONI
Promozione tessere abbonamento a scalare Tangenziali
Est A51 e Nord A52 di Milano
Sono tessere prepagate, utilizzabili sulle Tangenziali Est A51 e
Nord A52 di Milano, che vengono acquistate al 75% del valore
effettivo permettendo così di poter usufruire di uno sconto del
25% sul pedaggio. Si possono acquistare nei Punti Cortesia di
Agrate Brianza e Sesto San Giovanni.
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SEZIONE 1
Promozione Telepass Family per le Tangenziali di Milano
I Clienti Pendolari dotati di Telepass Family possono richiedere
l’attivazione del servizio che consente di ottenere lo sconto
del 25% sul pedaggio per i transiti effettuati alle barriere
delle Tangenziali Est, Ovest e Nord di Milano. Nel caso della
Tangenziale Ovest lo sconto riguarda solo la parte di pedaggio
di competenza di Milano Serravalle.
Agevolazioni Tariffarie fino al 20% per i Pendolari Autostradali
Da febbraio 2014 a dicembre 2015 è attiva una promozione che
permette ai Clienti Pendolari dotati di Telepass di usufruire di
uno sconto, fino al 20%, sul pedaggio autostradale. Lo sconto,
non cumulabile con altre iniziative in corso, è subordinato al
numero di viaggi effettuati nello stesso mese ed è riservato alle
persone fisiche che utilizzano veicoli di classe A.
Per maggiori informazioni sulle promozioni e sui servizi dei
Punti Cortesia: www.serravalle.it
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Informazioni
conoscitive
dell’infrastruttura
Sul sito internet www.serravalle.it è possibile consultare le
informazioni relative alla Società e ai servizi disponibili sulla
rete autostradale.
In particolare, nella homepage sono presenti i seguenti servizi:
situazione del traffico in tempo reale, mappa interattiva
che fornisce informazioni sulla viabilità, posizionamento
dei viadotti, svincoli, gallerie, aree di servizio, localizzazione
delle webcam, indicazioni sulle chiusure programmate e sui
cantieri aperti per lavori di manutenzione o costruzione di
nuove opere;
informazioni meteorologiche in tempo reale e previsioni
meteo lungo la rete autostradale gestita da Milano Serravalle;
news, periodicamente aggiornate, con l’evidenza di eventi
che interessano la tratta autostradale gestita;
pagamento on line dei pedaggi non corrisposti;
sezione dedicata ai Trasporti Eccezionali, in cui sono
consultabili informazioni per la richiesta e il rilascio
dell’autorizzazione al transito di un veicolo o trasporto
eccezionale sui tratti autostradali in gestione a Milano
Serravalle - Milano Tangenziali S.p.A.
All’interno del sito web aziendale è inoltre possibile accedere ad
ulteriori informazioni e servizi riguardanti la rete autostradale
gestita, come il calcolo del pedaggio, le promozioni per gli
utenti pendolari, l’assistenza al traffico, la sezione dedicata
all’invio di reclami, i comunicati stampa, le ordinanze e i nuovi
progetti infrastrutturali.
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SEZIONE 2
Qualità
LE POLITICHE E LA GESTIONE DELLA QUALITA’
Per fornire risposte concrete alla popolazione su questioni
ambientali e sociali, Milano Serravalle si interfaccia con i
Comuni attraversati dalle infrastrutture, mantenendo costante
il proprio impegno sul territorio anche attraverso la promozione
di eventi culturali e campagne di sensibilizzazione su tematiche
ambientali.
Annualmente, la Società raccoglie indicatori, dati ed
informazioni inerenti agli aspetti economici, sociali ed
ambientali, utili al monitoraggio delle proprie performance,
rendicontate annualmente
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GLI INDICATORI DI QUALITA’
Gli indicatori di qualità del servizio, validi per tutte le
Concessionarie e definiti in accordo con la Struttura di
Vigilanza sulle Concessionarie Autostradali del Ministero delle
Infrastrutture e dei Trasporti, sono i seguenti:
La Società ha raggiunto gli obiettivi indicati per l’anno 2014 e si
impegna per il mantenimento degli stessi.
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SEZIONE 3
Tutela al Cliente
LE PROCEDURE DI RECLAMO
Il cliente può segnalare alla Società eventuali carenze o disservizi
riscontrati lungo la rete autostradale gestita attraverso le
seguenti modalità:
lettera indirizzata a Milano Serravalle – Milano Tangenziali
S.p.A. via del Bosco Rinnovato, 4/A – 20090 Assago (MI)
fax al numero 02 57594334
sito web www.serravalle.it, è possibile compilare un apposito
format, riportato nella sezione “in contatto”
Nella tabella a pag.36 relativa agli indicatori di qualità sono
riportate le tempistiche per i reclami pervenuti via e-mail a:
[email protected] e [email protected] .
I RIMBORSI
Milano Serravalle, in tutti i casi in cui il pedaggio pagato fosse
superiore a quello da corrispondere, s’impegna a provvedere,
verificati tutti gli elementi di fondatezza, al rimborso del
pedaggio corrisposto in misura superiore a quanto dovuto.
Per maggiori informazioni è possibile consultare il sito web
www.serravalle.it
LA RICHIESTA DANNI
Qualora si ritenga di aver subito danni sulla rete autostradale
gestita da Milano Serravalle a seguito di un sinistro riconducibile
ad una responsabilità della Società, è consigliabile inviare una
richiesta danni tramite raccomandata A.R. indirizzata a:
Milano Serravalle-Milano Tangenziali S.p.A.
Servizio Risk Management – Ufficio Sinistri –
Via del Bosco Rinnovato 4/A – 20090 Assago (MI)
oppure tramite PEC a:
[email protected]
Per maggiori informazioni è possibile:
inviare una e-mail all’indirizzo di posta elettronica
[email protected]
telefonare al numero +39 02 57594 4777
dal lunedì al giovedì dalle ore 9:00 alle ore 12:00
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Centro radio informativo
(24 ore su 24)
Tel: +39 0252855500
Polizia stradale MI - Ovest
Tel: +39 02 8447881
SERVIZI D’EMERGENZA
Soccorso Sanitario 118
Polizia 113
Carabinieri 112
Vigili del fuoco 115
SOCCORSO MECCANICO STRADALE
ACI GLOBAL: 803116
VAI Europ Assistance: 803803
Sede
Sede
Via Via
del del
Bosco
Rinnovato
4/A4/A
Bosco
Rinnovato
I - 20090
Assago
(MI)(MI)
I - 20090
Assago
Tel:Tel:
+39+39
02 575941
02 575941
(lun-ven
8:308:30
-17:30)
(lun-ven
-17:30)
[email protected]
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Relazioni
Esterne
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Ufficio
Stampa
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