Data__________________________________
“Modulo di anagrafica cliente”

DATI A CURA DEL CLIENTE
Variazione tecnica/amministrativa
Nome, Cognome, Ragione Sociale
Forma societaria
Indirizzo legale
N°
Città/Località
Prov
Provincia iscrizione CCIA
Partita IVA
CAP
Codice Fiscale
Rappresentante Legale/Delegato/Persona fisica
Nome, Cognome
Telefono
e-mail
Sesso M
Codice Fiscale
Luogo di nascita
Documento di identità
FAX
Provincia

CI

PAT

PASS
Data di nascita

F
Nazionalità
Numero
Rilasciato
Firma Cliente_____________________________________________
Elsynet srl - Via Terlapini 22 - 12042 Bandito – Bra (CN)
Partita IVA 03178070045
Giugno 2013
1/11
Data__________________________________
“Proposta tecnica” Mobile
mediante l’utilizzo di applicazioni Voip, non è incluso nel canone ed è valorizzato
Condizioni di fornitura
La durata contrattuale è pari a 24 (ventiquattro) mesi.
a consumo. Tutti i piani tariffari prevedono una riduzione della velocità di navigazione sino
a 32 kbps al superamento di una soglia di traffico bimestrale Internet/Intranet pari a 4
GB per All Inclusive Business Smart e Silver. La velocità di navigazione fino a 14,4 Mbps è la
massima raggiungibile sotto copertura HSDPA: quella effettiva dipende dal livello di copertura, dal
grado di congestione, dalla tipologia della rete e dal tipo di dispositivo utilizzato.
Per ogni SIM Voce Abbonamento, è previsto il pagamento della Tassa di Concessione
Governativa per uso affari pari all’importo di 12,91 euro al mese. L’importo della Tassa non è
frazionabile. Tutti i canoni vengono fatturati bimestralmente e addebitati in maniera posticipata.
Condizioni Roaming Internazionale
Le SIM sono già abilitate a:
• SMS / MMS
• servizi di videochiamata, navigazione wap e internet
Condizioni per il servizio a CONSUMO
Il servizio a consumo prevede
• Chiamate verso numeri di rete fissa e rete mobile nazionali
• Chiamate aziendali illimitate a 0 € cent/minuto sul traffico nazionale effettuato verso tutte
le linee fisse, verso le SIM in Abbonamento associate allo stesso conto telefonico
• Traffico Internet/wap
• Traffico Roaming voce e SMS/MMS ricevuto e originato
• Traffico roaming dati
Per il servizio a Consumo sono escluse le chiamate voce verso le direttrici internazionali, il traffico
in Roaming Internazionale entrante e uscente, le chiamate personali effettuate anteponendo al
numero chiamato il codice 87/88, le chiamate dati e fax, le chiamate dirette verso numerazioni
non geografiche.
Eventuali modifiche devono essere richieste al proprio riferimento commerciale sottoscrivendo la
documentazione contrattuale.
Le SIM Wind attivate con richiesta di portabilità del numero sono automaticamente abilitate al
Roaming Internazionale; le SIM Wind attivate senza effettuare la portabilità del numero non
sono automaticamente abilitate al Roaming Internazionale. L’abilitazione può essere richiesta a
ELSYNET.
Per usufruire delle opzioni Roaming è necessario avere l’abilitazione al Roaming all’estero.
In ottemperanza al Regolamento Europeo n. 544/09, il servizio di controllo di spesa relativo al
traffico dati effettuato all’estero è obbligatoriamente applicato a tutti i clienti, anche se non
richiesto. La soglia di spesa massima utilizzabile è pari a 200 € al mese. Se tale soglia non
soddisfa le proprie esigenze, è possibile scegliere una delle diverse soglie predefinite,
chiamando gratuitamente il numero +393205000200 (raggiungibile anche dall’estero). Le soglie
mensili disponibili sono: 50 €, 100 €, 200 €, 500 €, 1000 € oppure, in alternativa, si potrà
scegliere di eliminare ogni limite di spesa.
Nel corso della connessione, al cliente verrà comunicato tramite SMS il raggiungimento
dell’80% del limite di spesa richiesto. Il cliente avrà la possibilità di rispondere all’SMS ricevuto
per evitare il blocco del traffico e navigare durante il mese in corso senza limiti. All’inizio del
mese successivo sarà ripristinata la soglia pre-configurata.
Raggiunto il limite massimo predefinito, la trasmissione dati sarà bloccata e la riabilitazione al
traffico dati avverrà automaticamente il mese successivo con l’applicazione della soglia
richiesta. Il cliente riceverà un SMS con la notifica del blocco. Rispondendo all’SMS ricevuto
con testo ESTERO SI potrà sbloccare il proprio traffico dati e continuare ad usufruire del
servizio sino alla fine del mese.
In alternativa, per sbloccare o per maggiori informazioni potrà chiamare il numero gratuito
+39 3205000200.
Allegato “Proposta tecnica” Internet
Condizioni di fornitura
Tutti i canoni sono fatturati bimestralmente ed addebitati in maniera posticipata. Tutto il traffico
dati UMTS/GPRS inviato e ricevuto da ogni SIM del Cliente nel bimestre di fatturazione è
tariffato secondo il prezzo indicato. Ai fini della fatturazione del servizio fanno fede
esclusivamente le rilevazioni di traffico effettuate da Wind Telecomunicazioni S.p.A. mediante i
propri apparati.
La direttrice GSM Dati&Fax sulle SIM solo Dati è sempre attiva, e non può essere disattivata.
Le SIM solo Dati sono abilitate automaticamente al Roaming GPRS Internazionale.
I clienti sono tenuti ad utilizzare il servizio di connettività mobile Internet/Intranet secondo buona
fede e correttezza, evitando utilizzi illeciti o abusivi. Al fine di prevenire tali comportamenti e di
preservare la velocità e la continuità del servizio, ELSYNET si riserva il diritto di effettuare
verifiche sull’utilizzo dello stesso e, qualora riscontri comportamenti anomali (il superamento
ripetuto della soglia di 20 GB di traffico mensile è una presunzione di abuso) si riserva il diritto di
sospendere l’erogazione del servizio.
Condizioni per il servizio ALL INCLUSIVE BUSINESS ABBONAMENTO
All Inclusive Business – Profili del piano tariffario
All Inclusive
Business Smart
All Inclusive
Business Silver
• Chiamate aziendali (2)
illimitate
illimitate
• Chiamate verso numeri di rete fissa e
rete mobile nazionali (3)
800 min/SIM
2.000 min/SIM
• SMS verso mobili nazionali (4)
800 SMS/SIM
2.000 SMS/SIM
• Traffico Internet/wap (5)
Illimitato
Illimitato
Per consentire l’accesso contemporaneo alla rete da parte dei clienti e limitare fenomeni di
sovraccarico della stessa, Wind si riserva di applicare – ove le condizioni lo rendano necessario
– meccanismi non discriminatori di ottimizzazione della banda disponibile, anche mediante
limitazione temporanea e parziale dell’uso intensivo e continuativo del servizio Internet Mobile.
• Chiamate Voce, SMS e navigazione
Internet/wap (1)
Per un utilizzo consapevole del servizio Internet si fanno presente i seguenti rischi. L’utilizzo di
dispositivi (telefonino o Internet Key o altro) senza una totale conoscenza delle funzionalità di
connessione dati può comportare la mancata chiusura della connessione con la conseguenza
della tariffazione continua del servizio, l’installazione sul proprio telefonino (o sul PC) di software
può comportare l’apertura automatica di sessioni di navigazione con conseguente tariffazione
del servizio.
La durata contrattuale è pari a 24 (ventiquattro) mesi.
(1)
È possibile verificare il traffico voce e SMS effettuato nel bimestre in corso con i piani tariffari
All Inclusive Business Smart, Silver inviando un SMS gratuito al numero 4159, con il testo
“verifica traffico incluso”. I dati forniti non tengono conto di eventuali opzioni, sconti e
promozioni attive sulla SIM. I dati sono aggiornati con un ritardo di almeno 12 ore e in taluni
casi il ritardo di aggiornamento potrebbe anche essere superiore (come nel caso del traffico
in Roaming internazionale).
(2)
I piani tariffari prevedono la tariffazione a 0 CENT/minuto sul traffico nazionale effettuato
verso tutte le linee fisse, verso le SIM in Abbonamento associate allo stesso conto telefonico
(3)
Per chiamate voce nazionali si intendono quelle effettuate verso numeri di rete fissa e di rete
mobile. Per i piani tariffari All Inclusive Business Smart e Silver sono escluse le chiamate
voce verso le direttrici internazionali, il traffico in Roaming Internazionale entrante e uscente,
le chiamate personali effettuate anteponendo al numero chiamato il codice 87/88, le
chiamate dati e fax, le chiamate dirette verso numerazioni non geografiche. Il traffico incluso
in un bimestre, se non consumato, non è cumulabile nel bimestre successivo.
(4)
Gli SMS si intendono verso tutti gli operatori mobili nazionali. Per i piani tariffari All Inclusive
Business Smart, Silver, oltre la soglia indicata, agli SMS verrà applicata la tariffa di 10
€cent/SMS. Per i piani All Inclusive Business Smart, Silver sono esclusi gli SMS inviati per i
servizi informativi e di intrattenimento, verso fax ed e-mail, in Roaming Internazionale e gli
SMS di notifica. Il traffico incluso in un bimestre, se non consumato, non è cumulabile nel
bimestre successivo.
(5)
I piani All Inclusive Business Abbonamento includono nel canone mensile tutto
il traffico Internet, Intranet e WAP sviluppato in Italia sotto copertura HSDPA,
UMTS, EDGE o GPRS dagli APN internet.wind.biz o wap.wind.biz. Per tutti i piani
tariffari All Inclusive Business Smart, Silver il traffico dati in Roaming
Internazionale UMTS/GPRS, il traffico GSM Dati e Fax e il traffico generato
Servizio “Internet START”
Il traffico incluso nel piano tariffario INTERNET scelto è relativo esclusivamente al traffico
Internet e Intranet sviluppato in Italia sotto copertura HSDPA, UMTS, EDGE, GPRS dagli APN
internet.wind.biz e wap.wind.biz; il traffico dati in Roaming Internazionale UMTS/GPRS, il
traffico GSM Dati e Fax e il traffico generato mediante l’utilizzo di applicazioni VoIP non sono
inclusi nel canone del piano tariffario e sono valorizzati a consumo.
Sino al raggiungimento della soglia di traffico bimestrale indicata per ogni piano tariffario, la
velocità di download massima sarà di 14,4 Mbps. Al superamento di tale soglia bimestrale, la
velocità di download massima sarà di 32 Kbps sino al termine del bimestre di riferimento. La
velocità di navigazione fino a 14,4 Mbps è la massima raggiungibile sotto copertura HSDPA:
quella effettiva dipende dal livello di copertura, dal grado di congestione, dalla tipologia della
rete e dal tipo di dispositivo utilizzato.
Servizio “Leonardo Mega All Inclusive”
Il canone relativo all’opzione Leonardo Mega All Inclusive include tutto il traffico UMTS/GPRS
Internet e Intranet sviluppato (trasmesso e ricevuto) in un bimestre dalla singola SIM. Sono
escluse le tipologie di traffico descritte di seguito.
Il traffico UMTS/GPRS incluso in un bimestre, se non consumato, non è cumulabile nel bimestre
successivo. Il traffico in eccesso è valorizzato secondo le condizioni economiche previste per il
piano tariffario scelto.
Il traffico WAP, i-mode, il traffico Roaming Internazionale UMTS/GPRS ed il traffico GSM Dati e
Fax sono valorizzati a consumo e sono esclusi dal traffico compreso nel canone, per ciascun
Piano Tariffario.
Firma Cliente_____________________________________________
Elsynet srl - Via Terlapini 22 - 12042 Bandito – Bra (CN)
Partita IVA 03178070045
Giugno 2013
2/11
Data__________________________________
Dettaglio zone internazionali
Zona 1 s’intende: Zona UE (Austria, Belgio, Bulgaria, Cipro, Danimarca, Estonia, Finlandia,
Francia (inclusi Guadalupe, Guyana Francese, Martinica, La Reunion, Mayotte), Germania,
Gibilterra, Grecia, Guernsey, Irlanda, Islanda, Isola di Man, Jersey, Lettonia, Liechtenstein,
Lituania, Lussemburgo, Malta, Norvegia, Olanda, Polonia, Portogallo, Regno Unito, Repubblica
Ceca, Romania, Slovacchia, Slovenia, Spagna, Svezia, Svizzera, Ungheria, Croazia, Azzorre,
Canarie, Madeira, USA, Canada, Argentina, Bangladesh, Brasile, Cina, Egitto, Filippine, India,
Marocco, Pakistan, Perù, Rep. Dominicana, Tunisia.
Dettaglio Prefissi Satellitari: INMARSAT (00870), INMARSAT Oceano Atlantico EST (00871),
INMARSAT Oceano Atlantico OVEST (00874), INMARSAT Oceano Indiano (00873),
INMARSAT Pacifico (00872), THURAYA (0088216), IRIDIUM (008817), EMSAT (0088213),
IRIDIUM (008816).
Firma Cliente_____________________________________________
Elsynet srl - Via Terlapini 22 - 12042 Bandito – Bra (CN)
Partita IVA 03178070045
Giugno 2013
3/11
Data__________________________________
“Modulo Servizio a consumo”
N. SIM:
di cui MNP:
Operatore Donor/Donating:
Partita IVA
TIM
 ALTRO
3
(*)
(*)
Provincia iscrizione CCIA
Codice Fiscale
(*)
Data di Nascita (gg/mm/aaaa)
Luogo di nascita
(*)

 VODAFONE
Da compilare solo nel caso di Number Portability
DATI PRESSO OPERATORE CEDENTE
Nome, Cognome, Ragione Sociale

Provincia
I dati presso l'operatore cedente" (TIM, Vodafone, 3 o Altro) devono essere dedotti dall'ultima fattura dell'operatore cedente s tesso.
Se si inserisce il codice fiscale inserire anche la data e il luogo di nascita. Se si inserisce la partita iva inserire la provincia della CCIAA di appartenenza.
CONFIGURAZIONE DELLE SIM
Voce / SMS
(2)
Internet
SMS Internazionale
Navigazione Internet
Voce Internazionale
Leonardo Mega All
Inclusive
Opzioni
Roaming (Voce, SMS)
Opzioni
8939







8939







8939







8939







8939







8939







8939







Da compilare nei seguenti casi:
 SIM con provenienza prepagata (2)
 SIM con provenienza post-pagato solo se operatore Altro
Trasferimento del credito residuo su SIM in Abbonamento (1)
(1)
Attive
Voce nazionale
Da compilare sempre
Numero seriale (ICCID) della SIM
SMS / MMS Nazionale
Numero telefonico
(MSISDN) da portare
TCG Sicilia (da barrare in caso di stipula del Contratto in territorio siciliano).
Richiedo il trasferimento del credito residuo, di cui dichiaro di essere titolare, associato alla/e carta/e SIM Prepagata/e dell’operatore cedente sulla SIM Wind indicata nel presente modulo, in
base alle condizioni di utilizzo ivi riportate, consapevole che tale attività è subordinata all’espletamento della portabilità del numero. Delego Wind ad inoltrare la presente richiesta all’operatore
cedente, autorizzando quest’ultimo a comunicare il dato relativo al credito residuo a Wind.
L’ICCID deve esser dedotto da una fotocopia ingrandita delle SIM attualmente in funzione presso il donating. Tale fotocopia deve essere allegata alla documentazione.
Luogo e Data
Firma del Rappresentante Legale
Il sottoscritto
in qualità di Rappresentante Legale/Delegato della (Denominaz./Rag.Sociale)
PIVA/CF
Titolare dell’abbonamento/legittimo possessore della Carta SIM dell’operatore cedente sopra indicato, richiede a
WIND Telecomunicazioni S.p.A. il servizio di Mobile Number Portability secondo i termini e le condizioni indicati nel present e modulo ed in base alle “Condizioni di utilizzo relative alla prestazione di
Mobile Number Portability” allegate allo stesso che dichiara di conoscere e di accettare. A tal fine delega Wind a comunicare , per proprio conto, all’operatore cedente la propria volontà di cessare il
rapporto giuridico attualmente in essere con lo stesso relativamente alla sopra indicata SIM (resta inteso che, in caso di ab bonamento, la presente delega implica formale recesso dal relativo
Contratto). Dichiara inoltre di essere stato informato che, una volta avviata la procedura, la richiesta di portabilità non potrà essere revocata, e che in caso di ripensa mento, potrà richiedere di
portare nuovamente il numero verso l’operatore che sta lasciando o verso qualunque altro operatore. Il s ottoscritto – consapevole che chiunque rilasci dichiarazioni mendaci è punito ai sensi del
codice penale e delle leggi speciali in materia – dichiara quanto sopra ai sensi e per gli effetti degli artt. 46 e 47 del D.P.R. n. 445/2000; dichiara, altresì, di essere consapevole che nessuna
responsabilità potrà essere attribuita a Wind qualora detta dichiarazione risultasse essere falsa, e, quindi, di manlevare Wi nd da ogni conseguente azione di responsabilità e/o pretesa dovesse
essere effettuata da parte di terzi. Allega fotocopia di un proprio documento di identità.
Luogo e Data
Firma del Rappresentante Legale
Ai sensi e per gli effetti degli artt. 1341 e 1342 cod. civ., il Cliente dichiara di approvare specificamente le seguenti cla usole delle “Condizioni di utilizzo relative alla prestazione di Mobile Number
Portability” di seguito richiamate e riassunte: 3 (trasferimento credito); 2 e 5 (condizioni ostative); 6 e 7 (attivazione del Servizio); 8 (interruzione del Servizio radiomobile); 9 (preattivazione); 11
(irrevocabilità della richiesta di Mobile Number Portability).
Luogo e Data
Firma del Rappresentante Legale
Firma Cliente_____________________________________________
Elsynet srl - Via Terlapini 22 - 12042 Bandito – Bra (CN)
Partita IVA 03178070045
Giugno 2013
4/11
Data__________________________________
“Modulo Servizio All inclusive Business”
N. SIM:
di cui MNP:
Operatore Donor/Donating:
Partita IVA
TIM

3
 ALTRO
(*)
(*)
Codice Fiscale
Provincia iscrizione CCIA
(*)
Data di Nascita (gg/mm/aaaa)
Luogo di nascita
(*)
 VODAFONE
Da compilare solo nel caso di Number Portability
DATI PRESSO OPERATORE CEDENTE
Nome, Cognome, Ragione Sociale

Provincia
I dati presso l'operatore cedente" (TIM, Vodafone, 3 o Altro) devono essere dedotti dall'ultima fattura dell'operatore cedente stesso.
Se si inserisce il codice fiscale inserire anche la data e il luogo di nascita. Se si inserisce la partita iva inseri re la provincia della CCIAA di appartenenza.
CONFIGURAZIONE DELLE SIM
All Inclusive Business
Numero telefonico
(MSISDN) da portare
Da compilare sempre
Numero seriale (ICCID) della SIM
Da compilare nei seguenti casi:
 SIM con provenienza prepagata (2)
 SIM con provenienza post-pagato solo se operatore Altro
Smart
Silver
(SIM edition)
(SIM edition)
8939
8939
8939
8939
8939
8939
8939
Trasferimento del credito residuo su SIM in Abbonamento (1)
(1)
(2)
TCG Sicilia (da barrare in caso di stipula del Contratto in territorio siciliano).
Richiedo il trasferimento del credito residuo, di cui dichiaro di essere titolare, associato alla/e carta/e SIM Prepagata/e d ell’operatore cedente sulla SIM Wind indicata nel presente modulo, in
base alle condizioni di utilizzo ivi riportate, consapevole che tale attività è subordinata all’espletamento della portabilit à del numero. Delego Wind ad inoltrare la presente richiesta all’operatore
cedente, autorizzando quest’ultimo a comunicare il dato relativo al credito residuo a Wind.
L’ICCID deve esser dedotto da una fotocopia ingrandita delle SIM attualmente in funzione presso il donating. Tale fotocopia d eve essere allegata alla documentazione.
Luogo e Data
Firma del Rappresentante Legale
Il sottoscritto
in qualità di Rappresentante Legale/Delegato della (Denominaz./Rag.Sociale)
PIVA/CF
Titolare dell’abbonamento/legittimo possessore della Carta SIM dell’operatore cedente sopra indicato, richiede a
WIND Telecomunicazioni S.p.A. il servizio di Mobile Number Portability secondo i termini e le condizioni indicati nel present e modulo ed in base alle “Condizioni di utilizzo relative alla prestazione di
Mobile Number Portability” allegate allo stesso che dichiara di conoscere e di accettare. A tal fine delega Wind a comunicare, per proprio conto, a ll’operatore cedente la propria volontà di cessare il
rapporto giuridico attualmente in essere con lo stesso relativamente alla sopra indicata SIM (resta inteso che, in caso di abbonamento, la presente delega implica formale recesso dal relativo
Contratto). Dichiara inoltre di essere stato informato che, una volta avviata la procedura, la richiesta di portabilità non p otrà essere revocata, e che in caso di ripensamento, potrà richiedere di
portare nuovamente il numero verso l’operatore che sta lasciando o verso qualunque altro operatore. Il sottoscritto – consapevole che chiunque rilasci dichiarazioni mendaci è punito ai sensi del
codice penale e delle leggi speciali in materia – dichiara quanto sopra ai sensi e per gli effetti degli artt. 46 e 47 del D.P.R. n. 445/2000; dichiara, altresì, di essere con sapevole che nessuna
responsabilità potrà essere attribuita a Wind qualora detta dichiarazione risultasse essere falsa, e, quindi, di manlevare Wind da ogni conseguente azione di responsabilità e/o pretesa dove sse
essere effettuata da parte di terzi. Allega fotocopia di un proprio documento di identità.
Luogo e Data
Firma del Rappresentante Legale
Ai sensi e per gli effetti degli artt. 1341 e 1342 cod. civ., il Cliente dichiara di approvare specificamente le seguenti cla usole delle “Condizioni di utilizzo relative alla prestazione di Mobile Number
Portability” di seguito richiamate e riassunte: 3 (trasferimento credito); 2 e 5 (condizioni ostative); 6 e 7 (attivazione del Servizio); 8 (interruzione del Servizio radiomobile); 9 (preattivazione); 11
(irrevocabilità della richiesta di Mobile Number Portability).
Luogo e Data
Firma del Rappresentante Legale
Firma Cliente_____________________________________________
Elsynet srl - Via Terlapini 22 - 12042 Bandito – Bra (CN)
Partita IVA 03178070045
Giugno 2013
5/11
Data__________________________________
“Modulo Servizio Internet” – SIM solo Dati
N. SIM:
di cui MNP:
Operatore Donor/Donating:
Partita IVA
TIM
3
 ALTRO
(*)
(*)
Codice Fiscale
Provincia iscrizione CCIA
(*)
Data di Nascita (gg/mm/aaaa)
Luogo di nascita
(*)

 VODAFONE
Da compilare solo nel caso di Number Portability
DATI PRESSO OPERATORE CEDENTE
Nome, Cognome, Ragione Sociale

Provincia
I dati presso l'operatore cedente" (TIM, Vodafone, 3 o Altro) devono essere dedotti dall'ultima fattura dell'operatore cedente stesso.
Se si inserisce il codice fiscale inserire anche la data e il luogo di nascita. Se si inserisce la partita iva inserire la pr ovincia della CCIAA di appartenenza.
CONFIGURAZIONE DELLE SIM
Servizi Internet
Numero telefonico
(MSISDN) da portare
Da compilare sempre
Numero seriale (ICCID) della SIM
Internet START
Da compilare nei seguenti casi:
 SIM con provenienza prepagata (2)
 SIM con provenienza post-pagato solo se operatore Altro
Leonardo Mega
All Inclusive
8939
8939
8939
8939
8939
8939
8939
Trasferimento del credito residuo su SIM in Abbonamento (1)
(1)
(2)
TCG Sicilia (da barrare in caso di stipula del Contratto in territorio siciliano).
Richiedo il trasferimento del credito residuo, di cui dichiaro di essere titolare, associato alla/e carta/e SIM Prepagata/e d ell’operatore cedente sulla SIM Wind indicata nel presente modulo, in
base alle condizioni di utilizzo ivi riportate, consapevole che tale attività è subordinata all’espletamento della portabilità del numero. Delego Wind ad inoltrare la presente richiesta all’operatore
cedente, autorizzando quest’ultimo a comunicare il dato relativo al credito residuo a Wind.
L’ICCID deve esser dedotto da una fotocopia ingrandita delle SIM attualmente in funzione presso il donating. Tale fotocopia deve essere al legata alla documentazione.
Luogo e Data
Firma del Rappresentante Legale
Il sottoscritto
in qualità di Rappresentante Legale/Delegato della (Denominaz./Rag.Sociale)
PIVA/CF
Titolare dell’abbonamento/legittimo possessore della Carta SIM dell’operatore cedente sopra indicato, richiede a
WIND Telecomunicazioni S.p.A. il servizio di Mobile Number Portability secondo i termini e le condizioni indicati nel presente modulo ed in base alle “Condizioni di utilizzo relative alla prestazione di
Mobile Number Portability” allegate allo stesso che dichiara di conoscere e di accettare. A tal fine delega Wind a comunicare , per proprio conto, all’operatore cedente la propria volontà di cessare il
rapporto giuridico attualmente in essere con lo stesso relativamente alla sopra indicata SIM (resta inteso che, in caso di ab bonamento, la presente delega implica formale recesso dal relativo
Contratto). Dichiara inoltre di essere stato informato che, una volta avviata la procedura, la richiesta di portabilità non p otrà essere revocata, e che in caso di ripensamento, potrà richiedere di
portare nuovamente il numero verso l’operatore che sta lasciando o verso qualunque altro operatore. Il sottoscritto – consapevole che chiunque rilasci dichiarazioni mendaci è punito ai sensi del
codice penale e delle leggi speciali in materia – dichiara quanto sopra ai sensi e per gli effetti degli artt. 46 e 47 del D.P.R. n. 445/2000; dichiara, altresì, di essere consapevole che nessuna
responsabilità potrà essere attribuita a Wind qualora detta dichiarazione risultasse essere falsa, e, quindi, di manlevare Wi nd da ogni conseguente azione di responsabilità e/o pretesa dovesse
essere effettuata da parte di terzi. Allega fotocopia di un proprio documento di identità.
Luogo e Data
Firma del Rappresentante Legale
Ai sensi e per gli effetti degli artt. 1341 e 1342 cod. civ., il Cliente dichiara di approvare specificamente le seguenti clausole delle “Condizioni di utilizzo relative alla prestazione di Mobile Number
Portability” di seguito richiamate e riassunte: 3 (trasferimento credito); 2 e 5 (condizioni ostative); 6 e 7 (attivazione del Servizio); 8 (interruzione del Servizio radiomobile); 9 (preattivazione); 11
(irrevocabilità della richiesta di Mobile Number Portability).
Luogo e Data
Firma del Rappresentante Legale
Firma Cliente_____________________________________________
Elsynet srl - Via Terlapini 22 - 12042 Bandito – Bra (CN)
Partita IVA 03178070045
Giugno 2013
6/11
Data__________________________________
“Condizioni di utilizzo relative alla prestazione di Mobile Number Portability”
1. Scegliendo tale opzione Lei sottoscrive il Servizio di portabilità del numero tra operatori del
servizio di comunicazione mobile e personale (Mobile Number Portability - MNP), che le
consente di scegliere WIND come operatore mobile mantenendo il suo numero di telefono di
rete mobile, e manifesta la volontà di recedere dal contratto/cessare il rapporto giuridico in
essere con il precedente operatore (di seguito “operatore cedente”).
2. La richiesta del Servizio di Mobile Number Portability è subordinata all'instaurazione di un
rapporto, di abbonamento o prepagato, per la fornitura del Servizio radiomobile con Wind ed
alle relative condizioni di fornitura. Conseguentemente, qualora riscontri una condizione
ostativa all'attivazione del Cliente, secondo quanto stabilito nelle proprie Condizioni Generali
di fornitura del Servizio radiomobile, in abbonamento o prepagato, WIND non inoltrerà
all'operatore cedente la richiesta di prestazione del Servizio.
3. Contestualmente alla richiesta di Mobile Number Portability, potrà richiedere a Wind (che
inoltrerà la richiesta all’operatore cedente) il servizio di trasferimento dell’eventuale credito
residuo presente sulla carta SIM prepagata dell’operatore cedente al momento della
disattivazione della stessa. Le ricordiamo che il trasferimento del credito residuo verrà
effettuato in base ai termini ed alle condizioni del servizio applicate dall’operatore cedente; in
particolare il credito residuo verrà trasferito al netto di eventuale traffico omaggio previsto o
comunque associato al piano telefonico o a promozioni, opzioni o meccanismi di autoricarica
attivi ed al netto del corrispettivo per il servizio applicato dall’operatore cedente; inoltre il
trasferimento non avverrà in caso di credito non sufficiente, nullo o negativo. La richiesta di
trasferimento del credito residuo è irrevocabile ed il trasferimento è subordinato
all’attivazione del servizio di portabilità del numero a cui il credito è associato. Il trasferimento
del credito avverrà mediante accredito nella/e fattura/e relativa/e all’abbonamento al servizio
radiomobile Wind. In alternativa o nel caso in cui il trasferimento del credito non abbia luogo
per un qualsiasi motivo, la restituzione potrà essere richiesta direttamente all’operatore
cedente attraverso le modalità da questi previste.
4. Inoltre, nel caso lei sia intestatario di MSISDN per la ricezione di dati e fax, le rammentiamo
che il Servizio di Mobile Number Portability può essere richiesto relativamente al numero di
telefono principale o al numero di telefono principale unitamente a tutte le numerazioni
addizionali ad esso associate, purché appartenenti allo stesso operatore.
5. Le ricordiamo che l'instaurazione del rapporto per la fornitura del Servizio radiomobile, in
abbonamento o prepagato, con WIND non la solleva dagli obblighi relativi al precedente
contratto stipulato con l'operatore cedente e che eventuali situazioni di inadempimento nei
confronti dell’operatore cedente e/o dei precedenti operatori cedenti (in caso di richieste
relative a numeri già oggetto di portabilità) potranno costituire condizione ostativa alla
fornitura del Servizio di prestazione di Mobile Number Portability.
6. La richiesta d'attivazione del Servizio può essere soggetta a sospensione, rifiuto da parte
dell'operatore cedente nei seguenti casi:
- Per quanto riguarda il rifiuto: a) SIM oggetto di portabilità sospesa, parzialmente o
totalmente, dall'operatore cedente per motivi imputabili al Cliente, secondo le condizioni
generali di contratto definite da tale operatore; b) nel caso di servizio in abbonamento
con l'operatore cedente, non corrispondenza tra Codice Fiscale/Partita IVA e numero di
telefono portato; c) nel caso di Servizio prepagato con l'operatore cedente, non
corrispondenza tra numero seriale della carta SIM e numero di telefono portato; d)
disattivazione definitiva del numero portato; e) non appartenenza o non correttezza del
numero di telefono portato all'operatore cedente; f) incompletezza dei dati forniti dal
Cliente.
7.
Tutte le attivazioni del Servizio di Mobile Number Portability verranno espletate in
funzione della disponibilità tecnica e della capacità di evasione delle richieste da parte
dell’operatore cedente. L’inserimento della richiesta di attivazione del servizio di MNP
nei sistemi di WIND, da parte della rete di vendita, può non essere contestuale alla
sottoscrizione della stessa ed il suo invio all’operatore cedente da parte di WIND potrà
avvenire a valle delle necessarie verifiche sulla solvibilità e affidabilità del cliente. In ogni
caso, Wind, provvederà a comunicarle la data di invio della richiesta di attivazione del
servizio MNP all’operatore cedente e, successivamente, la data di attivazione del
servizio MNP.
8.
Durante le operazioni di disattivazione della carta SIM da parte dell'operatore cedente e
di attivazione della nuova SIM da parte di WIND, potrà verificarsi un periodo di
temporanea interruzione/sospensione del servizio di telefonia mobile relativo al numero
oggetto di Servizio di Portabilità del Numero.
9.
La informiamo che le SIM verranno attivate con numerazione Wind fino al momento in
cui verrà portato il numero rilasciato dall'operatore cedente. Nel caso in cui il passaggio
della numerazione non andasse a buon fine, le SIM preattivate rimarranno attive con la
numerazione Wind. Il Servizio fornito tramite le SIM attivate sarà regolato dalle
Condizioni Generali.
10. Le chiamate effettuate verranno comunque tariffate in funzione dell’operatore di
appartenenza del chiamato, indipendentemente
dal prefisso telefonico. È disponibile il servizio di trasparenza tariffaria tramite 456
seguito dal numero che si vuole chiamare;
per eventuali variazioni/rettifiche si rinvia al sito www.wind.it.
11. La informiamo che, una volta avviata la procedura, la richiesta di portabilità non potrà
essere revocata, e che in caso di ripensamento, potrà richiedere di portare nuovamente
il numero verso l’operatore che sta lasciando o verso qualunque altro operatore.
La portabilità del numero è regolata dal D.Lgs. 1 agosto 2003 n. 259 e dalla disciplina
regolamentare vigente.
Wind - Informativa ai sensi dell’articolo 13 del D.Lgs. 196/2003
Ai sensi e nel rispetto dell’art. 13 D.Lgs. 196/03 del 30 giugno 2003 Codice in materia di
Protezione dei Dati Personali, ed in relazione ai dati personali di cui WIND Telecomunicazioni
S.p.A. entrerà in possesso in qualità di titolare del trattamento, la informiamo di quanto segue:
Trattamento dei dati personali
Per trattamento di dati personali si intende la loro raccolta, registrazione, organizzazione,
conservazione, elaborazione, modificazione, selezione, estrazione, raffronto, utilizzo,
interconnessione, blocco, comunicazione, diffusione, cancellazione e distribuzione ovvero la
combinazione di due o più di tali operazioni. Il Titolare del trattamento è WIND
Telecomunicazioni S.p.A. con sede legale in Roma via C. G. Viola, 48.
Finalità del trattamento
I dati verranno trattati per finalità istituzionali, connesse o strumentali all’attività della nostra
Società:
a) per finalità strettamente connesse alla gestione del rapporto contrattuale ed all’erogazione
del Servizio (quali la fatturazione, la gestione dei reclami, ecc.). Per le medesime finalità i
dati personali potranno essere trasferiti fuori dal territorio nazionale.
I dati potranno essere trattati con la collaborazione di soggetti terzi espressamente nominati
da Wind responsabili o incaricati del trattamento, nonché comunicati ai terzi che
concorrono alla fornitura del Servizio;
b) esclusivamente con riferimento ai servizi forniti in base ad un Contratto di Abbonamento,
per finalità connesse alla acquisizione di dati pubblici economici o per l’esperimento di
informative atte ad accertare la veridicità dei dati forniti, anche in corso di rapporto. A tal fine i
dati anagrafici potranno essere comunicati a società terze specializzate nella gestione di
informazioni commerciali o ad operatori professionali attivi nel settore della vendita al
pubblico di informazioni economiche e commerciali, che hanno accesso diretto alle banche
dati camerali (quali Centri di elaborazione dati, Banche, Distributori Ufficiali di Informazioni);
per la cessione del credito a soggetti terzi autorizzati per la tutela ed eventuale recupero
dello stesso. Le informazioni raccolte saranno utilizzate ai fini della verifica sulla sua
affidabilità e puntualità nei pagamenti e conservate da WIND Telecomunicazioni S.p.A.
esclusivamente per l’espletamento delle attività connesse al perfezionamento del Contratto.
Inoltre, sempre per i suddetti fini di verifica preliminare di eventuali sue richieste future di
attivazione di nuovi o ulteriori contratti, WIND Telecomunicazioni S.p.A. potrà trattare i suoi
dati sullo stato e sulla puntualità nei pagamenti dei servizi a lei forniti consultando i propri
archivi che saranno conservati esclusivamente a tale fine;
c) per finalità funzionali ad attività commerciale/promozionale quali previo consenso: 1) ricerche
di mercato e analisi statistiche; 2) rilevazione del livello di soddisfazione; 3) comunicazioni
commerciali, vendita, invio di materiale pubblicitario. Le attività promozionali potranno
riguardare prodotti e servizi della nostra Società o anche di nostri partners commerciali,
anche mediante canali di comunicazione elettronica senza intervento di operatori
(es. SMS, MMS, E-MAIL…). A tal fine i dati potranno essere comunicati a società esterne
della cui collaborazione Wind potrà avvalersi e che li tratteranno in qualità di Responsabili
del trattamento, espressamente nominati.
Sempre per finalità funzionali ad attività commerciale/promozionale ma avvalendosi dello
specifico esonero al consenso, previsto dallo specifico Provvedimento dell’Autorità Garante
per la Protezione dei dati Personali, nel rispetto delle garanzie e delle misure necessarie,
per attività di profilazione su dati aggregati basata quindi su analisi dei dati di traffico
telefonico, telematico e dell’utilizzo dei servizi di comunicazione elettronica, multimediali e a
contenuto fruiti.
d) per finalità collegate all’invio di SMS istituzionali ad esempio: casi di emergenza, calamità
naturali e per l’adempimento di provvedimenti contingibili ed urgenti richiesti dalla Pubblica
Autorità, nell’ambito delle convenzioni stipulate con i gestori di telefonia mobile;
e) per effettuare il monitoraggio del credito per fini di frode e per gli obblighi di legge, inclusi
quelli contabili, fiscali e di archiviazione storica dei dati, nonché in adempimento di
provvedimenti dell’Autorità Giudiziaria diretti alla prevenzione e repressione dei reati.
Modalità e logica del trattamento
Tutti i dati sono raccolti e registrati in modo lecito e secondo correttezza per le finalità sopra
indicate e sono trattati, anche con l’ausilio di mezzi elettronici, o comunque automatizzati, e di
apposite banche dati, in termini non incompatibili con tali scopi e, comunque, in modo tale da
garantire la sicurezza e la riservatezza dei dati stessi.
Il trattamento dei dati da lei fornitici, o altrimenti acquisiti nell’ambito della nostra attività,
potrà essere effettuato anche da soggetti a cui sia riconosciuta la facoltà di accedere ai suoi
dati personali da norma di legge o di normativa secondaria o comunitaria.
Con riferimento ai precedenti punti a), d), ed e) il conferimento dei dati ed il relativo trattamento
sono necessari per l’instaurazione del rapporto contrattuale e per la sua prosecuzione e
corretta gestione, pertanto l’eventuale rifiuto a fornire tali dati potrà causare la mancata
accettazione della Proposta ovvero, in corso di rapporto, l’impossibilità di proseguire
l’erogazione del Servizio.
Con riferimento al precedente punto b), l’eventuale rifiuto di fornire i dati o di consentirne
l’utilizzo descritto potrà determinare l’applicazione delle disposizioni di cui agli artt. 2.2
(Accettazione da parte di Wind e conclusione del Contratto) e 5.6 (Mezzi di garanzia) delle
Condizioni Generali di Contratto. Sarà invece sempre possibile escludere il trattamento di cui al
precedente punto c).
In relazione al trattamento, il Cliente potrà esercitare i diritti previsti dall’art. 7 del D.Lgs. 196/03,
in particolare, potrà richiedere ed ottenere la conferma dell’esistenza presso Wind dei dati
personali che lo riguardano e che tali dati vengano messi a sua disposizione in forma
intelligibile; di avere conoscenza dell’origine dei dati, della logica e delle finalità su cui si basa il
trattamento; nonché la cancellazione, la trasformazione in forma anonima, il blocco dei dati
trattati in violazione alla legge, l’aggiornamento, la rettifica e l’integrazione dei dati stessi.
Il Cliente potrà inoltre opporsi, per motivi legittimi, in tutto o in parte, al trattamento stesso.
Tali diritti restano impregiudicati anche rispetto all’attività di profilazione su dati aggregati.
Per l’esercizio di tali diritti l’interessato dovrà rivolgere la richiesta all’Ufficio Privacy Wind
presso la Direzione ACG - Via Cesare Giulio Viola, 48 – 00148 Roma oppure inviare una fax al
numero 0683177031.
Art. 7
Diritti dell’interessato:
In relazione al trattamento dei dati personali l’interessato ha diritto di ottenere, a cura del
Titolareo del Responsabile, senza ritardo:
1) la conferma dell’esistenza o meno di dati personali che lo riguardano, anche se non ancora
registrati, e la comunicazione in forma intelligibile dei medesimi dati e della loro origine,
nonché della logica e delle finalità su cui si basa il trattamento; la richiesta può essere
rinnovata, salva l’esistenza di giustificati motivi, con intervallo non minore di novanta giorni;
2) la cancellazione, la trasformazione in forma anonima o il blocco dei dati trattati in violazione
di legge, compresi quelli di cui non è necessaria la conservazione in relazi one agli scopi per i
quali i dati sono stati raccolti o successivamente trattati;
3) l’aggiornamento, la rettificazione, ovvero, qualora vi abbia interesse, l’integrazione dei dati;
4) l’attestazione che le operazioni di cui ai numeri 2) e 3) sono state portate a conoscenza,
anche per quanto riguarda il loro contenuto, di coloro ai quali i dati sono stati comunicati o
diffusi, eccettuato il caso in cui tale adempimento si riveli impossibile o comporti un impiego di
mezzi manifestamente sproporzionato rispetto al diritto tutelato;
- l’interessato ha, altresì, il diritto di:
5) opporsi, in tutto o in parte, per motivi legittimi, al trattamento dei dati personali che lo
riguardano, ancorché pertinenti allo scopo della raccolta;
6) opporsi, in tutto o in parte, al trattamento di dati personali che lo riguardano, previsto a fini
di informazione commerciale o di invio di materiale pubblicitario o di vendita diretta, ovvero
per il compimento di ricerche di mercato o di comunicazione commerciale interattiva e di
essere informato dal Titolare, non oltre il momento in cui i dati sono comunicati o diffusi, della
possibilità di esercitare gratuitamente tale diritto.
Per ciascuna richiesta può essere chiesto all’interessato, ove non risulti confermata l’esistenza
di dati che lo riguardano, un contributo spese, non superiore ai costi effettivamente sopportati.
I diritti riferiti ai dati personali concernenti persone decedute possono essere esercitati da
chiunque vi abbia interesse.
Nell’esercizio dei diritti l’interessato può conferire, per iscritto, delega o procura a persone
fisiche o ad associazioni
Firma Cliente_____________________________________________
Elsynet srl - Via Terlapini 22 - 12042 Bandito – Bra (CN)
Partita IVA 03178070045
Giugno 2013
7/11
Data__________________________________
Art. 1 Ambito di applicazione
Art. 1.1 Condizioni Generali
ELSYNET opera, tra gli altri, nel settore della rivendita di servizi di telecomunicazioni con giusta
autorizzazione rilasciata dal Ministero dello Sviluppo Economico – Dipartimento Comunicazione ai
sensi e per gli effetti del D.Lgs. 259/2003 il Codice delle Comunicazioni elettroniche. Nello specifico è
dotato delle autorizzazioni stabilite dalla Delibera dell’Autorità per le Garanz ie nelle Comunicazioni n.
544/00/CONS relativamente alla figura di "Rivenditore di traffico su rete mobile" (o air time reseller).
Nell’ambito delle suddette e autorizzazioni , rivende, ai propri clienti corporate in Italia, il servizio di
telefonia mobile (voce, dati ed SMS ) di W IND Telecomunicazioni S.p.A. – Società con azionista unico
– Direzione e Coordinamento di W IND TELECOM S.p.A. (di seguito, “Wind”) su tutto il territorio
nazionale.
Le presenti Condizioni Generali disciplinano il rapporto tra ELSYNET ed il Cliente in ordine alla
fornitura dei servizi di telecomunicazioni su rete radiomobile da parte di Wind (di seguito, per brevità il
“Servizio”) e si conformano ai princìpi ed alle disposizioni previste dalla Carta dei Servizi di Wind
reperibile sul sito www.wind.it.
Art. 1.2 Definizioni
Ai fini delle presenti Condizioni si intendono per:
 APPARECCHIATURA: Terminale telefonico radiomobile (portatile o veicolare) utilizzato dal Cliente
per usufruire del Servizio.
 CARTA SIM: carta a microprocessore rilasciata al Cliente che, inserita nell’Apparecchiatura,
consente l’utilizzazione del Servizio radiomobile.
 CLIENTE: il soggetto individuato nella Proposta con il quale viene concluso il Contratto di
abbonamento, che intende utilizzare il Servizio esclusivamente per soddisfare le proprie esigenze di
comunicazione.
 CODICI PERSONALI: codici personali associati a determinati Servizi, attribuiti al Cliente al momento
dell’attivazione che consentono di accedere al Servizio prescelto mediante digitazione
sull’Apparecchiatura.
 CONDIZIONI ECONOMICHE: prospetto comprensivo degli elementi del corrispettivo per la fornitura
del Servizio e dei Servizi Complementari.
 ROAMING: possibilità per il Cliente di fruire del Servizio radiomobile anche in aree non coperte dalla
rete di Wind in virtù di specifici accordi tra Wind ed altri operatori esteri (Roaming Internazionale),
e/o nazionali (Roaming Nazionale).
Art. 2 Accettazione, durata e modifica del Contratto. Elenco abbonati
Art. 2.1 Accettazione da parte di ELSYNET e conclusione del Contratto
Il Contratto di Abbonamento (di seguito, “Contratto”), si compone delle presenti Condizioni, della
Proposta di contratto (di seguito “Proposta”) e dei suoi allegati nonché della Carta dei Servizi di Wind.
ELSYNET si riserva il diritto di rifiutare la Proposta qualora il Cliente:
- non fornisca prova adeguata della propria identità, del proprio domicilio o residenza o, se del caso,
della propria qualità di rappresentante e/o mandatario di un altro soggetto e dei relativi pote ri;
- risulti civilmente incapace;
- sia stato in precedenza inadempiente ad ogni titolo nei confronti di ELSYNET e/o di Wind;
- risulti iscritto nell’elenco dei protesti;
- sia assoggettato a procedure concorsuali.
ELSYNET può subordinare l’accettazione della Proposta ad eventuali limitazioni dell’utilizzo del
Servizio.
Qualora l’attivazione del Servizio non sia possibile a causa di impedimenti di carattere tecnico non
imputabili a Wind, il Contratto eventualmente concluso si risolverà automaticamente, senza che ciò
implichi alcuna responsabilità di ELSYNET e/o di Wind nei confronti del Cliente.
Art. 2.3 Durata del Contratto
La durata del Contratto è di 24 (ventiquattro) mesi dalla sua conclusione. Successivamente il Contratto,
ove possibile, si rinnoverà tacitamente di anno in anno, salvo disdetta da darsi con telegramma o
lettera raccomandata con avviso di ricevimento, almeno 60 (sessanta) giorni prima della scadenza del
Contratto stesso da inviare a ELSYNET.
Art. 2.4 Proposte di modifica
ELSYNET comunicherà al cliente eventuali modifiche peggiorative del Contratto, condizioni
economiche incluse, con ogni mezzo idoneo. Il Cliente potrà accettare le modifiche proposte o recedere
dal Contratto, senza il pagamento di alcuna penale, dandone comunicazione scritta mediante
telegramma o lettera raccomandata con avviso di ricevimento, entro 30 (trenta) giorni dalla ricez ione
della comunicazione. L’eventuale recesso sarà efficace dalla data di ricevimento da parte di ELSYNET
della relativa comunicazione.
In difetto di comunicazione da parte del Cliente entro il termine su indicato, le modifiche proposte
s’intenderanno accettate.
Art. 2.5 Elenco abbonati
Il Cliente può richiedere gratuitamente l'inserimento del proprio nominativo nell'elenco telefonico
generale. L'inserimento negli elenchi telefonici del nominativo del Cliente verrà regolato sulla base delle
indicazioni ricevute tramite la compilazione dell'apposito modulo, reperibile su www.wind.it e
www.windbusiness.it, e inviandolo a: WIND Telecomunicazioni S.p.A. - SERVIZIO CLIENTI 1928
Casella Postale n. 14155 - Ufficio Postale Milano 65 - 20152 MILANO. (In caso di mancata
compilazione della sezione indicata o del modulo) In caso di ricezione del modulo in cui è presente
l’espressa manifestazione di volontà di non apparire nei nuovi elenchi telefonici o in caso di mancata
ricezione del modulo, il nome del Cliente non verrà inserito in detti elenchi.
La pubblicazione dei dati è regolata dal D.Lgs. 1° agosto 2003 n. 259 (Codice delle comunicazioni
elettroniche), dalla disciplina regolamentare (le Delibere dell’Autorità per le Garanzie nelle
Comunicazioni in materia sono rinvenibili sul sito www.agcom.it), dal D.Lgs. 30 giugno 2003 n. 196
(Codice in materia di protezione dei dati personali) e dai provvedimenti del Garante per la protezione
dei dati personali (i provvedimenti adottati dal Garante per la protezione dei dati personali sono
rinvenibili sul sito www.garanteprivacy.it), fatte salve successive modifiche e integrazioni.
Art. 3 Condizioni di fornitura del Servizio
Art. 3.1 Attivazione del Servizio
All’attivazione del Servizio, in ragione delle sue caratteristiche, Wind potrà consegnare in uso al Cliente
una o più Carte SIM e contestualmente, in via riservata, i relativi Codici Personali.
La spedizione del suddetto materiale avverrà, di norma e salvo diversa indicazione, a cura Wind, a
mezzo corriere o Servizio postale. Nel caso di spedizione tramite Servizio postale saranno valide le
condizioni previste dal regolamento di Poste Italiane, con particolare riferimento a quelle afferenti le
giacenze dei materiali. I beni consegnati rimarranno di proprietà di Wind e dovranno essere restituiti
alla stessa in ogni caso di risoluzione del Contratto.
Wind provvederà gratuitamente a riparare o sostituire le predette carte difettose o comunque non
idonee all’uso, tranne nelle ipotesi in cui risulti che il difetto o il guasto siano imputabili ad imperizia,
manomissioni, negligenza e/o incuria nell’uso o conservazione delle stesse. In tal caso, Wind
provvederà alla sostituzione/riparazione dietro corrispettivo, secondo quanto previsto dalle Condizioni
Economiche applicabili. Wind potrà richiedere al Cliente di effettuare le modifiche/sostituzioni sui
predetti beni che si rendessero necessarie per ragioni tecniche e/o operative.
Wind attribuirà al Cliente uno o più numeri telefonici che potranno essere sostituiti da Wind per
esigenze tecniche e/o di Servizio. In tal caso, Wind comunicherà al Cliente il nuovo numero con un
preavviso scritto di almeno 90 (novanta) giorni, salvo casi di forza maggiore.
Art. 3.2 Erogazione del Servizio
Il Cliente potrà effettuare e ricevere chiamate telefoniche secondo le modalità e con i limiti relativi al
Servizio prescelto.
Wind si impegna ad assicurare la migliore funzionalità del sistema, ma non assume alcuna
responsabilità nel caso in cui eventuali carenze del Servizio siano dovute a cause ad essa non
imputabili quali, a mero titolo esemplificativo, problemi tecnici, interferenze, particolari condizioni
atmosferiche o ostacoli (quali costruzioni, vegetazione e rilievi). Inoltre, ELSYNET e Wind non
risponderanno in ogni caso del contenuto e delle modalità delle comunicazioni e dei messaggi,
documenti o di qualsiasi altro dato trasmesso o ricevuto attraverso la rete Wind dai Clienti propri e di
altri Operatori. In caso di modifica o sospensione del servizio nonché nelle ipotesi di caso fortuito e di
forza maggiore, ELSYNET e Wind non saranno in alcun modo responsabile della mancata o difettosa
fornitura del Servizio, né risponderanno di alcuna perdita, danno o lesione che ne derivino al Cliente,
siano essi diretti o indiretti, prevedibili o imprevedibili, tra i quali, in via esemplificativa e non esaustiva,
perdite economico-finanziarie, di affari, di ricavi, e di utili e/o avviamento commerciale.
Costituiscono casi di forza maggiore gli eventi al di fuori del ragionevole controllo di ELSYNET e Wind,
quali, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, attività e/o decisioni governative e/o della Pubblica
Amministrazione, atti dell’Autorità Militare, limitazioni legali, catastrofi naturali, fulmini, incendi,
esplosioni, sommosse, guerre, epidemie, e, purché siano su base nazionale, scioperi, mancanza di
materie prime, energia, trasporti, ecc.
Art. 3.3 Modifica e sospensione del Servizio
Wind si riserva il diritto di modificare le caratteristiche tecniche del Servizio per esigenze di fornitura e/o
organizzazione, senza nocumento per la tipologia e la qualità dei Servizi prestati al Cliente. Nei casi di
lavori di manutenzione programmata, ove siano necessarie sospensioni e/o limitazioni del Servizio,
Wind informerà preventivamente il Cliente con almeno 24 (ventiquattro) ore di anticipo. Wind potrà
sospendere in ogni momento il Servizio, in tutto o in parte, anche senza preavviso, in caso di guasti alla
rete e agli apparati di fornitura del Servizio, dipendenti da caso fortuito o forza maggiore, nonché nel
caso di modifiche e/o manutenzioni straordinarie non programmate tecnicamente indispensabili. Nei
casi di manutenzione straordinaria non programmata, Wind adotterà tutte le misure opportune per
ridurre i disagi al Cliente.
Art. 3.4 Segnalazioni, reclami e malfunzionamenti
Le eventuali segnalazioni, reclami e richieste relative a malfunzionamenti che impediscono l'uso dei
Servizi dovranno essere comunicate al Servizio Clienti Wind.
Al Cliente sarà dato riscontro con la massima celerità e verrà informato circa lo stato di avanzamento
della pratica. È fatto salvo ogni diritto del Cliente previsto dalla normativa vigente.
Wind si impegna a riparare i guasti entro il 3° giorno lavorativo successivo a quello della segnalazione,
esclusi i casi di guasti di particolare complessità per i quali viene comunque garantito un intervento
tempestivo. Nel caso di ritardo rispetto ai tempi sopraindicati, il Cliente avrà diritto agli indennizzi di cui
all'art. 3.6. La riparazione dei guasti sarà gratuita, esclusi i casi di guasti imputabili direttamente o
indirettamente a dolo o colpa da parte del Cliente, o ascrivibili a difetti di funzionamento di impianti o
terminali utilizzati dal medesimo.
Qualsiasi intervento relativo al funzionamento dei Servizi dovrà essere eseguito esclusivamente da
Wind o da terzi incaricati da Wind, muniti di contrassegno di riconoscimento.
Art. 3.5 Variazione del numero telefonico
Nel caso in cui Wind si trovasse nella necessità di cambiare, per comprovate ragioni tecniche, il
numero assegnato, fornirà al Cliente un preavviso di almeno novanta giorni. La comunicazione relativa
al cambio del numero, e ai motivi che lo hanno reso necessario, potrà essere fornita mediante lettera o
attraverso apposita comunicazione. Wind si impegna ad adottare, su richiesta del Cliente e ove
tecnicamente possibile, un Servizio automatico di informazione, gratuito per il chiamante e per il
Cliente, relativo alla modifica del numero. Tale Servizio verrà erogato per sessanta giorni a decorrere
dalla data di modifica del numero.
Art. 3.6 Continuità del Servizio
Terminato il vincolo contrattuale tra Wind e ELSYNET i Clienti potranno, a loro discrezione, scegliere
tra le seguenti opzioni:
OPZIONE A – qualora il Cliente decida di continuare ad usufruire del Servizio di Wind, dovrà essere
stipulato un nuovo specifico contratto, fra il Cliente e Wind, secondo le condizioni economiche che
saranno definite successivamente tra Wind ed il Cliente.
OPZIONE B – qualora il Cliente decida di non usufruire più del Servizio e di richiedere l’MNP verso
altro operatore, Wind dovrà garantire l’espletamento di tutte le procedure tecniche necessarie per la
detta migrazione, impegnandosi a che tali procedure vengano completate nel più breve tempo possibile
compatibilmente con i tempi tecnici necessari.
OPZIONE C – qualora il Cliente decida di non continuare ad usufruire del Servizio, dovrà comunicare
tale volontà a Wind, direttamente o tramite ELSYNET.
Wind continuerà ad erogare regolarmente il Servizio ai Clienti sino alla completamento di una delle tre
opzioni.
Art. 4 Modalità di utilizzo del Servizio e della Sim
Art. 4.1 Abuso del Contratto
Il Cliente ha l’obbligo di utilizzare il Servizio nel rispetto delle leggi, dei regolamenti vigenti e delle
Condizioni generali di Contratto. Qualsiasi uso difforme del Servizio configura inadempimento del
Cliente, con risoluzione automatica del Contratto, visto l'art. 1456 c.c., fatto salvo il risarcimento
integrale dei danni conseguenti.
Il Cliente ha l'obbligo di non utilizzare i Servizi in modi o per scopi illeciti o per fini di lucro e terrà
indenne ELSYNET da ogni conseguenza derivante da illecita fruizione propria o di altri. Il Cliente deve
attenersi ai criteri di buona fede e correttezza nell'uso e nella fruizione del Servizio astenendosi dal
conseguire vantaggi diversi da quelli connessi alle esigenze di comunicazione per le quali è stato
sottoscritto il contratto, il servizio e le promozioni rispettando i limiti e le modalità dell’offerta, quali - a
titolo di esempio - avvalersi di artifici per conseguire o far conseguire a terzi, o ad altre numerazioni,
ricariche, o accrediti di traffico. Nei casi indicati ELSYNET si riserva la facoltà di sospendere il Servizio
e di addebitare al Cliente gli importi corrispondenti al traffico non correttamente tariffato, ferma restando
la facoltà di adottare ogni altra misura di tutela.
Art. 4.2 Corretto utilizzo della Carta SIM e del Servizio
Il Cliente dovrà utilizzare Apparecchiature ed accessori omologati secondo gli standard europei, in
perfetto stato di funzionamento e tali da non arrecare disturbi al Servizio. Il Cliente risponderà in via
esclusiva degli eventuali danni, diretti o indiretti, derivanti dalle violazioni di tale obbligo, tenendo
indenne ELSYNET da qualsiasi conseguente costo o onere. La carta SIM consegnata è di proprietà di
Wind e viene concessa in uso al Cliente. Il Cliente è tenuto a custodire e ad utilizzare correttamente
la/e carta/e SIM e Telefoniche e l’Apparecchiatura eventualmente fornita da Wind ed a mantenere
riservati i Codici Personali. La/e carta/e ed i Codici sono strettamente personali e non possono essere
ceduti a terzi. È vietata qualsiasi manomissione o alterazione della Carta SIM e dell’Apparecchiatura,
nonché l’utilizzo delle stesse per scopi fraudolenti o in modo da recare molestie e offese o da violare
direttamente o indirettamente diritti di altri utenti o di terzi.
Salvo quanto previsto all’art. 4.3, il Cliente sarà responsabile dell’utilizzo, autorizzato o meno, della/e
carta/e dell’Apparecchiatura da parte di terzi e sarà tenuto al pagamento dei relativi costi secondo le
Condizioni Economiche e le specifiche e modalità di fornitura del Servizio prescelte. Il Cliente malleverà
e manterrà indenne Wind da ogni conseguenza derivante dall’utilizzo illecito delle SIM. Inoltre, il Cliente
dovrà utilizzare il Servizio e le Sim esclusivamente per soddisfare le esigenze di comunicazione per le
quali è stato sottoscritto il contratto e non potrà, pertanto, in alcun modo e sotto qualsiasi forma,
effettuare la rivendita del Servizio a terzi.
Il Cliente è tenuto ad utilizzare il Servizio radiomobile esclusivamente mediante apparecchiatura idonea
ad un utilizzo in mobilità ossia mediante un telefono radiomobile, portatile o veicolare e, in ogni caso,
non collegata a linee telefoniche fisse. È, comunque, vietato un utilizzo del Servizio che ne alteri le
caratteristiche e/o il relativo profilo tariffario tramite qualsivoglia Apparecchiatura quali ad esempio
apparati in grado di effettuare la ri-originazione della chiamata.
Qualora il Cliente violi uno qualsiasi degli obblighi contenuti nel presente articolo, ELSYNET potrà
risolvere di diritto il Contratto, previa eventuale sospensione del Servizio, da comunicarsi con apposito
avviso, e fatto salvo il diritto della stessa al risarcimento dei danni.
Art. 4.3 Smarrimento, furto o utilizzo illecito della Carta SIM
Nei casi di smarrimento, furto o sospetto di manomissione della Carta SIM o della Carta telefonica o
dell’Apparecchiatura, o qualora terzi non autorizzati vengano a conoscenza dei Codici Personali, il
Cliente dovrà darne immediata comunicazione con qualsiasi mezzo a Wind. Il Cliente dovrà comunque,
entro i sette giorni successivi, inviare a Wind copia della denuncia presentata alle autorità competenti.
Sino al momento in cui non sia pervenuta la comunicazione a Wind, resterà a carico del Cliente ogni
pregiudizio e costo derivante dall’eventuale uso abusivo della Carta o dell’Apparecchiatura smarrita,
sottratta o manomessa.
Art. 4.4 Modifica dei dati identificativi del Cliente
Il Cliente dovrà comunicare a ELSYNET ogni cambiamento dei propri dati identificativi e, in particolare,
dei dati relativi alla residenza e/o domicilio e/o alla sede legale e/o altra sede.
Firma Cliente_____________________________________________
Elsynet srl - Via Terlapini 22 - 12042 Bandito – Bra (CN)
Partita IVA 03178070045
Giugno 2013
8/11
Data__________________________________
Art. 5 Traffico anomalo. Cessazione degli effetti del Contratto
Art. 5.1 Segnalazione di consumi anomali e sospensione del Servizio
Il Cliente dovrà utilizzare il Servizio e le Sim esclusivamente per soddisfare le esigenze di
comunicazione per le quali è stato sottoscritto il contratto; il traffico dovrà pertanto rispettare almeno 4
dei seguenti parametri:
1. traffico uscente giornaliero per SIM non superiore a 200 minuti e/o 300 SMS/MMS;
2. traffico uscente mensile per SIM non superiore a 2000 minuti e/o 4000 SMS/MMS o che non superi
oltre il 50% del traffico previsto dal piano tariffario sottoscritto;
3. traffico (minuti e/o SMS/MMS) uscente giornaliero/mensile indirizzato verso altri operatori mobili non
superiore al 60% del traffico uscente complessivo;
4. traffico (minuti e/o SMS/MMS) uscente giornaliero/mensile indirizzato verso un singolo operatore
Mobile diverso da W IND non superiore al 40% del traffico uscente complessivo;
5. traffico (minuti e/o SMS/MMS) uscente giornaliero/mensile indirizzato verso la propria rete di
abbonamenti W IND non sia superiore al 80% del traffico uscente complessivo; Il
superamento di più di uno dei suddetti parametri è incompatibile con le esigenze
standard e comporta la facoltà di ELSYNET di procedere alla richiesta di sospensione
immediata del servizio.
Art. 5.1 Il Cliente è tenuto ad utilizzare il Servizio secondo buona fede e correttezza, evitando utilizzi
illeciti, abusivi o impropri. Qualora ELSYNET riscontri dei volumi di traffico giudicati anomali o
qualora il Cliente effettui, in un periodo eguale o inferiore a quello di fatturazione, un numero di
chiamate che dia luogo ad un addebito superiore all’importo previsto, ELSYNET, previo avviso,
potrà richiedere di sospendere il Servizio, relativamente al traffico in uscita ed al Roaming, e/o
emettere una fattura anticipata. In ogni caso, ELSYNET
provvederà a contattare il Cliente per
verificare le modalità di generazione dei suddetti volumi anomali di traffico. Il Servizio sarà nuovamente
attivato non appena il Cliente avrà dichiarato, nelle forme richieste da ELSYNET, la sua disponibilità a
riconoscere e pagare tutto il traffico rilevato ed avrà prestato le garanzie eventualmente richieste da
ELSYNET.
Art. 5.2 Risoluzione del Contratto
ELSYNET potrà risolvere il Contratto, dandone comunicazione scritta con ogni mezzo idoneo a
dimostrarne l’avvenuta ricezione, qualora questi risulti civilmente incapace, sia stato in precedenza o
sia inadempiente ad ogni titolo nei confronti di ELSYNET, risulti iscritto nell’elenco dei protesti, presenti
istanza o sia soggetto ad una procedura di fallimento, di amministrazione controllata o altre procedure
concorsuali o divenga in ogni caso insolvente e/o effettui una fusione o scissione societaria, sia oggetto
di acquisizione, di cessione, affitto o usufrutto d’azienda, o non sia comunque più direttamente o
indirettamente riconducibile al soggetto giuridico che ha concluso il Contratto.
Art. 5.3 Recesso del Cliente
Tutti i servizi prevedono un contributo di attivazione pari a 80 euro in promozione scontato del 100%
per i clienti che mantengono attiva l’offerta per 24 mesi. In caso contrario il contributo sarà addebitato
nell’ultima fattura.
Art. 5.4 Avvisi automatici
In caso di cessazione del rapporto contrattuale per recesso, scadenza o risoluzione, su richiesta del
Cliente, verrà fornito, per un periodo non inferiore a 30 (trenta) giorni, un Servizio gratuito di avviso
automatico con l’eventuale indicazione del nuovo numero utilizzato dal Cliente.
Art. 6 Reclami e procedure di conciliazione
Art. 6.1 Reclami
Eventuali reclami riguardanti ogni aspetto del rapporto contrattuale dovranno essere inoltrati a
ELSYNET mediante comunicazione con ogni mezzo, e relativa conferma con lettera raccomandata con
avviso di ricevimento.
I reclami in merito agli importi fatturati dovranno essere inoltrati al ELSYNET, con l’indicazione delle
voci e degli importi contestati.
Art. 6.2 Conciliazione delle controversie
Per le controversie tra ELSYNET ed il Cliente relativi alla fornitura del Servizio non risolte mediante la
procedura di reclamo di cui al precedente punto, varranno i criteri, le condizioni, i termini e le modalità
per la soluzione non giurisdizionale delle controversie previste dalla legge e dalle delibere dell’Autorità
per le garanzie nelle comunicazioni. Secondo quanto previsto dalla Delibera dell’Agcom 173/07/CONS
e successive modificazioni, il ricorso in sede giurisdizionale non potrà essere proposto fino a che non
sia stato esperito un tentativo obbligatorio di conciliazione innanzi al Co.re.com competente per
territorio, ovvero innanzi ad uno degli organismi di risoluzione extragiudiziale delle controversie di cui
all’art. 13 del Regolamento allegato alla Delibera indicata. A tal fine, i termini per agire in sede
giurisdizionale sono sospesi fino alla scadenza del termine per la conclusione del procedimento di
conciliazione.
Firma Cliente_____________________________________________
Elsynet srl - Via Terlapini 22 - 12042 Bandito – Bra (CN)
Partita IVA 03178070045
Giugno 2013
9/11
Data__________________________________
1. OGGETTO DEL CONTRATTO
1.1 IL PROVIDER ElsyNet S.r.l. Str. Terlapini, 22 – 12042 BRA (Cn) P. Iva / C.F. 03178070045 si
impegna a fornire a titolo oneroso al Cliente i Servizi descritti nella presente di seguito i “Servizi”,
alle condizioni qui di seguito formulate che, unitamente ai relativi allegati, costituiscono parte
integrante del presente contratto per la fornitura dei servizi di seguito “Contratto”.
2. CONCLUSIONE DEL CONTRATTO ED EROGAZIONE DEI SERVIZI
2.1 Il Cliente richiede al PROVIDER i Servizi mediante la consegna dell’allegato modello datato e
sottoscritto, che varrà come proposta contrattuale. In caso di mancata conclusione del contratto
decadranno automaticamente le opzioni collegate alla sottoscrizione dello stesso. Il PROVIDER,
potrà valutare in modo insindacabile di non concludere il contratto in presenza di incompatibilità
per motivi tecnici, giuridici od economici.
2.2 La presente proposta si intende comunque accettata dal PROVIDER al momento
dell’attivazione dei Servizi.
3. SERVIZIO SEGNALAZIONE GUASTI
3.1 Le richieste relative a malfunzionamenti e guasti che impediscono l’uso dei Servizi dovranno
essere comunicate al personale tecnico al numero 199240346
Al cliente sarà dato riscontro con la massima celerità. Il servizio segnalazione guasti e` attivo dal
lunedi al venerdi, dalle ore 9.00 alle 13.00 e dalle ore 14.00 alle ore 19.30.
3.2 Nei casi di particolare gravità il Cliente potrà richiedere di essere informato circa lo stato di
avanzamento della pratica.
3.3 Il PROVIDER s’impegna a riparare i guasti entro le 24h lavorative successive a quello della
segnalazione, esclusi i guasti di particolare complessità per i quali viene comunque garantito un
intervento tempestivo.
3.4 Le tempistiche d’intervento in caso di guasto per i contratti business ( contratti con P.Iva ) sono
regolate dalle condizioni sottoscritte dal provider in fase d’offerta, ove espressamente indicate le
tempistiche di SLA.
3.4 La riparazione dei guasti sarà gratuita esclusi i casi di guasti imputabili direttamente o
indirettamente a dolo o colpa da parte del Cliente, o ascrivibili a difetti di funzionamento di impianti
o terminali utilizzati dal medesimo.
3.5 Resta sottointeso che guasti agli apparati forniti da Elsynet S.r.l. dovuti a fulminazioni
atmosferiche sono da considerarsi compresi.
3.6 Nel caso di assistenza tecnica presso il cliente verrà applicato un contributo forfettario pari ad €
25,00 più Iva come diritto di chiamata.
4. ATTIVAZIONI – MOROSITA’ PENDENTI – INSOLUTI
4.1 Il PROVIDER si riserva il diritto di non dar corso alle attivazioni richieste nei casi previsti all’ art.
2.1 o di subordinare l’attivazione al pagamento delle somme rimaste insolute e dei relativi interessi
moratori.
4.2 Nel caso di pagamenti insoluti il PROVIDER si riserva di addebitare le relative spese sulla
fattura successiva.
4.3 Esclusivamente per i contratti privati verranno addebitate le spese di incasso per i pagamenti a
mezzo banca.
4.4 Il PROVIDER al fine di evitare situazioni di preordinata morosità e di frode, si riserva la
possibilità di negare l’attivazione del servizio a coloro che risultino conviventi o coabitanti di Clienti
morosi.
5. PAGAMENTI
5.1 Salvo quanto previsto nel successivo articolo 5.2, il Cliente si impegna a corrispondere al
PROVIDER i prezzi in vigore e scritti sul listino ufficiale al momento della sottoscrizione del
Contratto.
5.2 Tutti i prezzi indicati dal PROVIDER sia sul presente contratto che su eventuali opuscoli
pubblicitari/informativi sono da intendersi Iva esclusa che verrà applicata come da norme
attualmente in vigore.
5.3 Le fatture saranno emesse con la cadenza bimestrale ed il pagamento dovrà essere effettuato
dal Cliente tramite RID Bancario con la scadenza a 30 giorni fine mese data della fattura
5.4 Le fatture vengono emesse con riferimento ai due mesi successivi rispetto alla data della fattura
con addebito a cavallo tra uno e l’atro.
5.5 In caso di pagamento parziale Il PROVIDER potrà ridurre o sospendere provvisoriamente i
servizi erogati.
5.7 In ogni caso di ritardo nei pagamenti verranno applicati gli interessi di mora sulle somme non
corrisposte nella misura del tasso di riferimento BCE aumentato di tre punti come previsto dalla L.
108/97.
5.7 Decorso inutilmente il termine di pagamento delle fatture, Il PROVIDER, potrà altresì
sospendere, anche senza preavviso, in modo totale l’erogazione del servizio.
5.8 Se il cliente non provvede al pagamento entro 20 giorni dall’avvenuta sospensione, Il
PROVIDER potrà risolvere il presente Contratto ai sensi dell’ art. 1456 cod. civ. salvi eventuali
rimedi di legge.
6. COMUNICAZIONI E MODIFICHE IN CORSO DI EROGAZIONE
6.1 Il PROVIDER potrà modificare le specifiche tecniche dei Servizi forniti, aggiornare i corrispettivi
per i servizi nonché variare le presenti Condizioni Generali, per comprovate esigenze tecniche,
economiche e gestionali che saranno indicate nella comunicazione inviata al Cliente che avverrà
come da successivo art. 6.4.
6.2 Se la modifica di cui al comma precedente comporta un aumento del prezzo dei Servizi o di
altri oneri economici a carico del Cliente, esse avranno efficacia solo dopo il decorso del termine di
30 giorni dal ricevimento della comunicazione da parte del Cliente. Nello stesso termine il Cliente
potrà recedere dal Contratto esclusivamente a mezzo raccomandata con ricevuta di ritorno, da
inviare alla sede Legale di PROVIDER.
6.3 In mancanza di comunicazione di recesso nei termini e nei modi di cui al precedente comma, le
variazioni si intenderanno accettate dal Cliente.
6.4 Tutte le comunicazioni indirizzate al Cliente saranno effettuate per iscritto ed inviate unitamente
alle fatture. Esse s’intenderanno conosciute se inviate all’ultimo indirizzo reso noto dal Cliente.
6.5 Tutte le comunicazioni del Cliente indirizzate al PROVIDER, escluse quelle relative ai casi di
richieste di recesso, richieste di indennizzo, modifiche contrattuali per le quali è richiesto l’invio
mediante raccomandata A.R., dovranno pervenire con lettera inviata al PROVIDER: ElsyNet S.r.l.
Strada Terlapini 22 12042 Bra (Cn)
6.6 Il Cliente dovrà prontamente comunicare al PROVIDER, nelle forme di cui al comma
precedente, ogni cambiamento dei propri dati personali ai fini della fatturazione.
7. DURATA – PROROGA TACITA – RECESSO
7.1 Il presente contratto per i servizi avrà la durata minima di ventiquattro mesi dalla data di
attivazione del servizio e si rinnova tacitamente per ugual periodo, di tempo se non disdettato da
una delle parti, a mezzo di raccomandata A/R . Il Cliente dopo i primi 24 mesi, potrà recedere in
qualsiasi momento dal presente Contratto con disdetta scritta da inviarsi, a mezzo raccomandata
A.R. con preavviso di almeno 30 giorni, al PROVIDER : ElsyNet S.r.l. Strada Terlapini 22 12042 Bra
(Cn)
7.2 ElsyNet omaggia il cliente dei costi sostenuti per la configurazione dei servizi sulle proprie
infrastrutture quantificati in un importo pari a € 197.00. In caso che il cliente receda dal presente
contratto anteriormente ai 24 mesi previsti, verra’ addebitato il costo precedentemente indicato.
7.3 In caso di recesso del presente, il PROVIDER non sara` tenuto a rimborsare in alcun maniera
eventuali accessori o apparati venduti per l`erogazione dei servizi al cliente.
7.4 In ogni caso tutti gli apparati in comodato d’uso affidati al cliente vanno resi ad ElsyNet integri e
funzionanti. Essi vanno restituiti al seguente indirizzo: Elsynet S.r.l. Strada Terlapini 22 – Bra (Cn)
Cap. 12042 entro e non oltre a 60 giorni dalla data di recesso.
7.5 In caso che eventuale materiale offerto in comodato d’uso al cliente non venga restituito ad
Elsynet S.r.l. nelle condizioni di cui sopra, quest’ultima emetterà regolare fattura di vendita pari ad €
500,00 ( cinquecento ) per ogni apparato non restituito entro i termini sopra citati.
8.. SOSPENSIONE DEI SERVIZI
8..1 Fermo quanto previsto dall’articolo 7 che precede, IL PROVIDER potrà sospendere in ogni
momento i Servizi, in tutto o in parte, anche senza preavviso, in caso di guasti alla rete e agli
apparati di erogazione dei Servizi, che siano dovuti a caso fortuito o a forza maggiore, nonché nel
caso di modifiche e/o manutenzioni.
8..2 Dopo i primi 12 mesi dall`avvenuta attivazione IL PROVIDER si riserva a suo insindacabile
giudizio di recedere in qualsiasi momento dal presente contratto con preavviso di 3 mesi da inviarsi
al Cliente con lettera Raccomandata A/R.
9. LIMITAZIONI DI RESPONSABILITA`
9.1 Il PROVIDER non sarà responsabile per malfunzionamenti e/o interruzioni dei Servizi
causati da forza maggiore, manomissioni o interventi sulle apparecchiature, effettuati da parte
del Cliente ovvero da parte di terzi non autorizzati dal PROVIDER, errata utilizzazione dei
Servizi da parte del Cliente, malfunzionamento dei terminali utilizzati dal Cliente e interruzione
totale o parziale di servizi forniti da altro operatore.
9.2 Il PROVIDER, parimenti, non sarà responsabile nel caso di ritardi, malfunzionamenti e/o
interruzioni nell’erogazione dei Servizi, derivanti da inadempimenti del Cliente a leggi o
regolamenti applicabili, o per la perdita di dati resi disponibili dal Cliente o comunque da questi
impiegati tramite i servizi di cui a questo contratto, per i quali dati il Cliente non ha eseguito la
copia di sicurezza periodica anche ai sensi del punto 18 dell’allegato B del D.LGV. 196/03;
9.3 Il cliente rinuncia ad ogni azione civile e penale nei confronti del PROVIDER per i danni
derivanti dalla non corretta raccolta e conservazione e comunque trattamento ai fini di
giustizia dei dati di pertinenza del cliente in ossequio alla legge 155/04 e successive .
9.4 Il PROVIDER non sarà responsabile verso il Cliente, o verso soggetti connessi direttamente
o indirettamente al Cliente stesso, o comunque verso altri terzi per danni, perdite o costi subiti in
conseguenza di sospensioni o interruzioni dei Servizi erogati.
9.5 Il Cliente assume ogni responsabilità derivante da utilizzazione di apparecchiature terminali
collegate alla rete di PROVIDER che siano prive dell’omologazione o autorizzazione stabilite
dalla normativa applicabile, manomissione o interventi sulle modalità di effettuazione del
Servizio o sulle apparecchiature, effettuati da parte del Cliente ovvero da parte di terzi non
autorizzati dal PROVIDER, circa il contenuto e le forme delle comunicazioni trasmesse
attraverso i Servizi; in questo ultimo caso il Cliente terrà indenne il PROVIDER da ogni pretesa,
azione o eccezione che dovesse essere fatta valere, al riguardo, da terzi nei confronti del
PROVIDER. Il Cliente sarà responsabile di qualsiasi uso improprio dei Servizi e, in tal caso, Il
PROVIDER potrà sospendere in qualsiasi momento e senza preavviso l’erogazione qualora
detto uso procura danni o turbative sia sulla rete del PROVIDER che sia a terzi o violi norme di
legge o di regolamento, salvi, in ogni caso, eventuali ulteriori rimedi di legge.
10. GARANZIE OFFERTE DA PROVIDER
10.1 Il PROVIDER, qualora non specificato diversamente, nell’erogazione dei Servizi Internet
Adsl garantisce il corretto funzionamento per i seguenti servizi di rete: Navigazione Web,
Trasmissione dati via Ftp, Telnet, Invio e ricezione email ‘’posta elettronica’’, alle condizioni
specificate nella componente contrattuale denominata Contratto Dati Anagrafici.
10.2 Il PROVIDER garantirà il migliore livello di efficienza e di qualità dei Servizi al punto
precedente.
10.3 La velocità di accesso si riferisce alla rete dell'operatore e influisce sulla velocità di
navigazione. Quando l'utente accende il modem si genera da questo un segnale ADSL che
termina presso la centrale di Elsynet su un apparato di accesso verificandosi così una
procedura di "allineamento" fra i due apparati attraverso la quale si stabiliscono le modalità di
trasmissione e ricezione dei dati; la misura risultante da tale procedura è la velocità di
allineamento upstream / downstream del canale ADSL sulla rete dell'operatore. Possono influire
su tale velocità una serie di fattori tecnici variabili (ad es. distanza della linea dalla centrale,
eventuali interferenze sulla linea, le caratteristiche dell'impianto dell'utente, la tipologia di
modem utilizzato).
10.4 Il PROVIDER garantirà nell`erogazione dei servizi Internet una banda di trasmissione sulla
rete medesima pari a quella garantita contrattualmente (valore MCR dichiarato sul profilo
acquistato).
10.5 Per alcuni contratti, ove specificato, il PROVIDER provvedera` ad erogare, oltre al servizio
Internet, anche servizi aggiuntivi quale il Voip per la telefonia fissa.
11. USO IMPROPRIO DEL SERVIZIO
11.1 Il Cliente non utilizzerà, e adotterà ogni cautela affinché eventuali terzi non utilizzino, il
Servizio per effettuare comunicazioni che arrechino danni o turbative ad altri operatori di
telecomunicazioni o ad altri terzi o che violino le leggi ed i regolamenti vigenti.
11.2 Il Cliente dovrà utilizzare il Servizio esclusivamente per soddisfare le proprie esigenze di
comunicazione e non potrà, pertanto, in alcun modo e sotto qualsiasi forma, effettuare la
rivendita del Servizio a terzi, anche a titolo gratuito.
11.3 Il Cliente accetta di farsi carico degli oneri relativi al servizio anche in caso di uso improprio
e non autorizzato del medesimo. Qualora terzi, anche senza l’autorizzazione del Cliente,
utilizzino il Servizio, il Cliente con la sottoscrizione del contratto esplicitamente autorizza il
PROVIDER ad utilizzare i propri dati personali, tutelati dalla normativa vigente, per gli scopi
necessari al presente contratto.
12. DISPOSIZIONI VARIE
12.1 Il PROVIDER potrà subordinare l’attivazione del servizio a modalità di pagamento
specifiche.
12.2 Tutti gli allegati formano parte costitutiva ed integrante del presente Contratto.
12.3 Ogni modifica e/o integrazione del presente Contratto dovrà essere effettuata per iscritto,
includendo anche i sistemi di posta elettronica.
12.4 Tutte le attività di competenza del PROVIDER in forza del presente contratto saranno svolte
direttamente da personale del PROVIDER ovvero da terzi da esso incaricata.
12.5 In caso di fusioni, acquisizioni, cessioni di ramo d’azienda che comportino il mutamento di
ragione sociale della società fornitrice del servizio, il presente contratto proseguirà nei confronti
del nuovo soggetto alle medesime condizioni. Il PROVIDER potrà cedere il presente contratto ad
altro Operatore di telecomunicazioni licenziatario nelle forme e nei modi previsti dall’art. 1407
Codice Civile purché le condizioni contrattuali per il Cliente restino invariate.
12.6 Il Cliente non potrà cedere ad altri il presente Contratto se non previo consenso scritto.
12.7 Il PROVIDER si riserva la possibilità di avvalersi di società terze per il recupero del proprio
eventuale credito e per lo svolgimento delle attività di fatturazione. Il Cliente in tali eventualità
autorizza sin da ora l’utilizzo a tal fine dei propri dati personali.
12.8 Il Cliente è informato sin da ora del fatto che l’attivazione del servizio internet non garantisce
il funzionamento di eventuali servizi o software accessori forniti da terzi che basano il loro
funzionamento sulla rete internet ( allarmi, telesoccorso, peer to peer, ecc.)
13. SERVIZI TELEFONIA
13.1 Il servizio di telefonia viene erogato in due forme commerciali : Post Pagato e Pre Pagato
13.2 Il servizio di telefonia Pre Pagato ( ricaricabile ) non prevede nessun costo aggiuntivo per le
ricariche effettuate.
13.3 Il cliente è informato sin da ora che per il mantenimento della numerazione telefonica è
obbligatorio effettuare una ricarica di importo uguale o superiore ad € 30,00 ogni 12 mesi.
13.4 In caso di servizio Post Pagato Elsynet richiederà una cauzione come anticipo conversazioni
pari ad € 80,00 ogni numerazione attivata.
14. RISERVATEZZA E PROTEZIONE DEI DATI PERSONALI
14.1 Ai sensi dell'articolo 14 del d. lgs. 1917/2003 (la "Legge"), ELSYNET informa il Cliente, che
ne prende atto, del fatto che i dati personali forniti dal Cliente potranno essere trattati, sia
manualmente che con mezzi automatizzati, da Elsynet S.rl. – Strada Terlapini, 22 – 12042 Bra
(CN). Il titolare del trattamento è Elsynet S.r.l. nella persona del legale rappresentante Cristiano
BERTELLO. Tale trattamento è necessario all'esecuzione delle obbligazioni derivanti dal rapporto
contrattuale e, quindi, non necessita del consenso del Cliente. Ai sensi dell´art. 7, d. lgs.
1917/2003, il Cliente potrà esercitare i relativi diritti fra cui consultare, modificare, cancellare i
propri dati o opporsi per motivi legittimi al loro trattamento, rivolgendosi al Titolare: Elsynet S.rl. –
Strada Terlapini, 22 – 12042 Bra (CN).
14.2 Elsynet si obbliga a non divulgare a terzi i dati personali del Cliente ed a mantenerli riservati.
Il Cliente fornisce ad Elsynet espresso consenso alla trasmissione da parte di questa dei propri
dati a soggetti da lei delegati per l'espletamento di servizi tecnici e amministrativi connessi con
l'oggetto del presente contratto e che abbiano firmato un impegno di riservatezza.
14.3 Nel caso in cui il Cliente abbia scelto di pagare i corrispettivi dovuti a Elsynet per
l'erogazione del Servizio mediante addebito degli stessi su carta di credito, il Cliente presta il
proprio consenso alla comunicazione da parte del soggetto che ha emesso la carta di credito a
Elsynet di ogni variazione dei dati identificativi della carta stessa, anche se effettuata in anticipo
rispetto alla comunicazione a lui diretta. Ai fini della fornitura ed erogazione continuativa del
servizio sono dunque trattati anche i dati della carta di credito del cliente.
14.4 Il Cliente può consentire a Elsynet di trattare direttamente o comunicare a terzi i propri dati
personali per le seguenti ulteriori finalità: elaborare studi e ricerche statistiche e di mercato;
inviare materiale pubblicitario e informativo; compiere attività diretta di vendita o di collocamento
di prodotti o servizi; inviare informazioni commerciali; effettuare comunicazioni commerciali
interattive.
Firma Cliente_____________________________________________
Elsynet srl - Via Terlapini 22 - 12042 Bandito – Bra (CN)
Partita IVA 03178070045
Giugno 2013
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Data__________________________________
14.5 Al fine di garantire la riservatezza del registro dei collegamenti, Elsynet adotterà le necessarie
misure tecniche ed organizzative.
14.6 Elsynet ed il Cliente si obbligano a mantenere riservate tutte le informazioni ottenute
nell'esecuzione del Contratto, come pure i dati e le comunicazioni trasmessi per mezzo del servizio,
e a non divulgarli ad alcuno senza il consenso dell'altra parte, salvo che siano già in possesso di
chi li riceve prima di tale divulgazione oppure siano di pubblico dominio non in conseguenza della
violazione del presente obbligo di riservatezza ovvero siano stati ottenuti da terzi non soggetti a
vincoli di riservatezza. E' fatta salva la possibilità per Elsynet e per il Cliente di trasmettere tali
informazioni, dati e comunicazioni ai propri dipendenti o incaricati che necessitino di conoscerle ai
fini del trattamento degli stessi consentito dal Contratto.
15. NOLEGGIO DELLE APPARECCHIATURE – GARANZIA
15.1. Qualora, concordemente con l'opzione prescelta, sia prevista la fornitura da parte di Elsynet
di dispositivi necessari alla fornitura del Servizio, questo avverrà secondo le condizioni economiche
indicate nel materiale informativo ed i dispositivi saranno noleggiati come specificato nel materiale
informativo. In caso di mutamento della opzione prescelta in una offerta che non preveda il
noleggio di dispositivi il Cliente si obbliga a corrispondere le rimanenti rate del noleggio dovute fino
alla scadenza del contratto.
15.2. I dispositivi concessi in noleggio o acquistati dal Cliente sono coperti da garanzia contro i
difetti di fabbricazione o del materiale alle stesse condizioni e negli stessi limiti previsti dal
produttore e riportate nel relativo certificato di garanzia. In ogni caso, la Garanzia non copre
eventuali danni cagionati dai dispositivi o da una errata utilizzazione degli stessi ed è esclusa nei
seguenti casi:
a) interventi, riparazioni o manomissioni effettuate dall'utente o da personale non autorizzato da
Elsynet;
b) rimozione o alterazione dei codici identificativi o qualora gli stessi risultino illeggibili;
c) danneggiamento dei dispositivi dovuto a comportamento imputabile al Cliente stesso o a
negligenza o difetto di manutenzione;
d) difetto dovuto ad interruzioni di elettricità o ad eventi naturali, compresi gli eventi meteorologici;
e) uso dei dispositivi in difformità delle istruzioni ricevute. In caso di difetti di funzionamento coperti
da garanzia il Cliente dovrà dare comunicazione al servizio Assistenza Elsynet entro tre giorni dalla
scoperta del difetto. Il servizio di garanzia e assistenza sarà effettuato direttamente da Elsynet, il
quale potrà decidere discrezionalmente se riparare o sostituire il dispositivo difettoso.
15.3. II canone di noleggio deve essere corrisposto periodicamente secondo le modalità indicate
nell'offerta commerciale e comprende il servizio di manutenzione, a meno che non sia
diversamente indicato. Le spese di spedizione dei dispositivi da parte del Cliente per eventuali
modifiche di configurazione restano ad esclusivo carico del Cliente.
15.4. Le apparecchiature e i dispositivi concessi al Cliente in noleggio sono e restano di proprietà di
Elsynet. Il Cliente si obbliga a mantenerli liberi da sequestri, pignoramenti e da qualsiasi atto o
onere pregiudizievole, obbligandosi a risarcire tutti i danni cagionati dall'inadempimento di tale
obbligo.
Il Cliente assume l'obbligo di custodire e conservare le apparecchiature ricevute e gli accessori con
la massima cura e diligenza, assumendosi ogni rischio relativo al loro deperimento o
deterioramento che ecceda l'uso normale. Il Cliente si obbliga altresì a non cedere a terzi per alcun
titolo o causa le apparecchiature ricevute ed a non aprire, smontare, rimuovere o manomettere in
qualsiasi modo l'apparecchio per eseguirvi interventi di qualsiasi natura. In caso di violazione di tali
obblighi il cliente sarà tenuto a risarcire tutti i danni subiti da Elsynet.
15.5. Nelle ipotesi in cui i dispositivi siano da Elsynet concessi in noleggio, la durata del noleggio, in
ragione della intrinseca connessione, corrisponde alla durata del contratto per l'erogazione del
Servizio. La cessazione del contratto per qualunque causa determina di diritto la risoluzione del
contratto di noleggio. In caso di cessazione del Contratto, di recesso o mutamento dell'opzione
prescelta, il Cliente si impegna a restituire a sue spese a Elsynet entro 30 giorni le apparecchiature
ricevute in noleggio.
16. INTERVENTI A VUOTO
16.1 La fattispecie di intervento a vuoto si verifica nel caso in cui, a seguito di un reclamo del
Cliente riguardante la rete di Elsynet, venga accertato che la rete di Elsynet è funzionante ovvero
che il malfunzionamento è indotto da cause non imputabili a Elsynet.
A titolo puramente esemplificativo e non esaustivo citiamo quali potenziali cause non sono
imputabili a Elsynet: presenza presso il cliente di eventuali prodotti tecnicamente non compatibili,
errata configurazione sulla rete dell’operatore, personal computer e/o router del cliente non
correttamente configurati o con problemi tecnici, mancanza di alimentazione elettrica all'antenna,
cavo ethernet danneggiato o interventi meccanici (spostamento/ripuntamento) sull'antenna operati
direttamente dal cliente, reset dell’antenna tramite pressione dell’apposito pulsante sulla stessa.
In particolare Elsynet, a fronte della segnalazione di malfunzionamento, svolge le seguenti attività:
1) gestione/verifica contrattuale e amministrativa della segnalazione inoltrata dal Cliente verso
Elsynet;
2) verifica tecnica (analisi/diagnosi/collaudo) della segnalazione. In base all’esito della verifica
tecnica si possono riscontrare i seguenti casi:
- il reclamo viene gestito in modo standard e nel
rispetto degli SLA di servizio;
- il reclamo viene trattato come un intervento a vuoto; a titolo di
rimborso dei costi sostenuti, verra’ addebitato un importo pari a 125,00 Euro + IVA,
Elsynet interviene, laddove possibile, a risolvere il problema addebitando per le ore successive alla
prima 60,00 Euro + IVA.
Il Cliente è tenuto a saldare l’importo per l’intervento a vuoto direttamente al tecnico certificato e
autorizzato inviato da Elsynet presso la sede del Cliente, controfirmando il relativo rapporto tecnico
di intervento cartaceo. Nel caso in cui tale cifra non venisse versata al tecnico di riferimento
contestualmente all’intervento, dovra’ in ogni caso essere versata direttamente ad Elsynet.
17. DIRITTO DI RECESSO
17.1 Qualora il presente contratto sia stipulato a distanza o fuori dai locali commerciali, secondo
quanto disposto dall’art. 1 del D.Lgs. 15 Gennaio 1992, n.50 e dal D.Lgs. 22 Maggio 1999 n. 185 il
Cliente potrà esercitare il diritto di recesso dandone comunicazione al PROVIDER mediante lettera
raccomandata A.R.ad ElsyNet S.r.l. Strada Terlapini,22 12042 Bra (Cn) entro 15 giorni
dall’attivazione dei servizi offerti.
17.2 Decorso il termine di 15 giorni dalla firma del contratto in caso di recesso anticipato
all’attivazione del servizio da parte del Cliente il PROVIDER si riserva di chiedere € 200,00
(duecento) come rimborso spese per la progettazione e lo studio della rete di trasporto dei servizi
venduti al cliente.
18. PRIVACY
18.1 Ai sensi del D. Lgs n. 196/2003 art. 14, il PROVIDER Elsynet informa che i dati personali
raccolti in occasione della sottoscrizione del presente contratto saranno trattati nel pieno rispetto
della normativa sopra citata, richiamata per le seguenti finalità: adempimenti di legge connessi a
norme civilistiche, fiscali, contabili; gestione contabile, amministrative
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