Servizio di Accoglienza
Informazioni-Accompagnamento
Report II Semestre
Brindisi 06.05.2011
Indice
Premessa………………………………………………………….pag. 1
Metodologia lavorativa……………………………………..pag. 2
Informazioni logistiche……………………………………..pag. 3 / 8
Informazioni Amministrative / sanitarie…………...pag. 9 / 10
Totali informazioni ………………………………………….pag. 11
Grafico informazioni logistiche- Amm./ Sanit. …….pag. 12
Accompagnamenti ………………………………………… pag. 13 /23
Totali accompagnamenti………………………………….pag. 24
Totali contatti II semestre…………………………………pag. 25
Gli utenti chiedono…………………………………………...pag.26
Note del servizio……………………………………………...pag. 27
Volantino………………………………………………………..pag. 28
Conclusioni …………………………………………………….pag. 30
Tribunale per i Diritti del Malato – Servizio Accoglienza - Report II Semestre
Premessa
1
Con questo secondo semestre si completa l’anno di rinnovo
del progetto d’accoglienza. I rinnovi annuali non producono effetti rilevanti perché troppo breve il tempo per poter mettere in pratica
una progettualità nuova. Soltanto, con, almeno, un biennio di lavoro, continuato, senza l’assillo del rinnovo, si potrebbero studiare e
mettere in pratica nuove forme di accoglienza, adeguate alle necessità degli utenti.
Comunque, malgrado questa forma di precarietà, gli addetti all’Accoglienza hanno saputo dare, a quanti si sono rivolti alla loro
postazione, un indirizzo accorto e preciso, dimostrando, ancora una volta, quanto sia importante il bagaglio della formazione ricevuta e
quanto sia importante per i pazienti essere ascoltati, sentirsi compresi nei bisogni e sapere che qualcuno cerca di trovare una soluzione
alle loro esigenze sanitarie.
Gli accompagnamenti dei pazienti continuano ad essere sempre molto richiesti soprattutto dagli anziani che, a dire il vero, sono
sempre più numerosi e più bisognosi di sentirsi sicuri nell’approccio con la struttura.
Tribunale per i Diritti del Malato – Servizio Accoglienza - Report II Semestre
2
Metodologia Lavorativa
Gli operatori del servizio di accoglienza, coordinati dalla responsabile della sezione del Tribunale per i Diritti del Malato di Brindisi,
hanno adottato la seguente metodologia lavorativa: è stato istaurato nel servizio un Front- office e un Back – office.
Entrambi i servizi usufruiscono di una turnazione da parte degli operatori. Questo per consentire al personale addetto di acquisire esperienza in
entrambi le postazioni :
-
il contatto diretto con l’utenza come Front- office;
-
la ricerca, lo studio dei programmi d’informazione nel Back – office;
Anche l’accompagnamento degli utenti disorientati o disabili viene sempre eseguito con turnazione degli addetti .
Tribunale per i Diritti del Malato – Servizio Accoglienza - Report II Semestre
3
-
Informazioni Logistiche
Mese :Novembre 2010
Data
Smistamento
U.O.
Ambulatori
Servizi
Altro
Totali
Giornalieri
02-Novembre-10
03-Novembre-10
27
36
12
17
19
25
18
22
6
4
04-Novembre-10
05-Novembre-10
38
40
14
12
23
17
28
12
6
4
08-Novembre-10
59
16
29
26
1
09-Novembre-10
33
17
26
37
2
10-Novembre-10
11-Novembre-10
22
16
11
16
20
22
21
13
4
7
12-Novembre-10
27
26
18
32
8
15-Novembre-10
30
23
23
27
5
16-Novembre-10
17-Novembre-10
45
49
14
19
27
15
33
17
3
4
18-Novembre-10
17
12
11
23
1
19-Novembre-10
27
14
15
25
9
22-Novembre-10
23-Novembre-10
39
54
17
24
24
36
20
43
2
9
24-Novembre-10
41
12
21
21
3
25-Novembre-10
29
7
18
17
4
26-Novembre-10
29-Novembre-10
43
47
11
13
18
19
25
29
6
5
30-Novembre-10
48
15
27
25
6
82
104
109
85
131
115
78
74
111
108
122
104
64
90
102
166
98
75
103
113
121
2.155
Totale
Tribunale per i Diritti del Malato – Servizio Accoglienza - Report II Semestre
4
Mese :Dicembre 2010
Data
Smistamento
U.O.
Ambulatori
Servizi
Altro
Totali
Giornalieri
90
112
111
121
81
69
77
115
77
70
93
109
110
64
90
102
166
98
75
103
113
121
2.167
01-Dicembre -10
02-Dicembre-10
37
49
16
19
19
21
13
19
5
4
03-Dicembre-10
43
17
21
25
5
06-Dicembre-10
07-Dicembre-10
49
29
9
12
19
19
39
19
5
2
09-Dicembre-10
23
13
16
17
/
10-Dicembre-10
30
18
11
16
2
11-Dicembre-10
14-Dicembre-10
45
28
17
7
20
19
33
20
/
3
15-Dicembre-10
22
10
18
30
/
16-Dicembre-10
39
19
17
18
/
17-Dicembre-10
20-Dicembre-10
40
45
20
24
22
19
26
10
1
2
21-Dicembre-10
17
12
11
23
1
22- Dicembre-10
27
14
15
25
9
23-Dicemdre-10
39
17
24
20
2
24-Dicembre-10
54
24
36
43
9
27-Dicembre-10
41
12
21
21
3
28-Dicembre-10
29
7
18
17
4
29-Dicembre-10
30-Dicembre-10
43
47
11
13
18
19
25
29
6
5
31-Dicembre-10
48
15
27
25
6
Totale
Tribunale per i Diritti del Malato – Servizio Accoglienza - Report II Semestre
5
Mese :Gennaio 2011
Data
Smistamento
U.O.
Ambulatori
Servizi
Altro
Totali
Giornalieri
87
99
58
48
130
102
57
105
109
81
109
81
85
82
81
98
75
91
104
1.682
03-Gennaio-11
04-Gennaio-11
05-Gennaio-11
33
34
16
8
7
7
23
25
12
23
33
20
/
/
3
07-Gennaio-11
7
11
10
20
/
11-Gennaio-11
45
19
21
43
2
12-Gennaio-11
33
10
18
40
1
13-Gennaio-11
14
13
10
20
/
14-Gennaio-11
38
20
20
27
/
17-Gennaio-11
31
21
17
27
3
18-Gennaio-11
19-Gennaio-11
24
43
12
16
20
24
24
25
1
1
20-Gennaio-11
27
11
17
25
1
21-Gennaio-11
33
7
14
31
/
24-Gennaio-11
23
11
23
24
1
25-Gennaio-11
24
10
14
27
6
26-Gennaio-11
37
19
10
32
/
27-Gennaio-11
21
7
20
24
3
28-Gennaio-11
31-Gennaio-11
24
39
16
13
19
20
28
32
4
2
Totale
Tribunale per i Diritti del Malato – Servizio Accoglienza - Report IISemestre
6
Mese :Febbraio 2011
Data
Smistamento
U.O.
Altro
Totali Giornalieri
01-Febbraio-11
02-Febbraio-11
36
42
14
16
33
17
43
33
7
9
20
25
4
11
20
20
23
24
30
7
7
32
14
9
24
2
09-Febbraio-11
32
14
18
22
1
10-Febbraio-11
47
11
21
22
3
11-Febbraio-11
43
16
19
20
4
14-Febbraio-11
61
14
38
30
5
15-Febbraio-11
35
20
24
27
7
16-Febbraio-11
17-Febbraio-11
30
25
12
16
18
16
11
26
2
4
18-Febbraio-11
29
11
11
23
/
21-Febbraio-11
38
9
18
27
1
22-Febbraio-11
23-Febbraio-11
29
28
7
19
15
22
15
16
3
2
24-Febbraio-11
20
8
13
19
2
25-Febbraio-11
31
12
13
13
3
28-Febbraio-11
30
14
24
23
5
133
117
97
99
120
81
87
104
102
148
113
73
87
74
93
69
77
62
72
102
1.910
03-Febbraio-11
30
18
04-Febbraio-11
07-Febbraio-11
37
40
08-Febbraio-11
TOTALE
Ambulatori Servizi
Tribunale per i Diritti del Malato – Servizio Accoglienza - Report II Semestre
7
Mese : Marzo 2011
Data
Smistamento
U.O.
Ambulatori
Servizi
Altro
Totali
Giornalieri
119
98
92
82
119
65
71
52
79
111
90
66
86
109
120
75
71
78
155
80
74
109
2.001
01-Marzo-11
02-Marzo-11
34
39
20
6
20
16
39
33
6
4
03-Marzo-11
38
10
16
28
/
04-Marzo-11
07-Marzo-11
34
46
5
17
16
22
25
30
2
4
08-Marzo-11
17
10
10
26
2
09-Marzo-11
24
14
11
21
1
10-Marzo-11
16
2
10
30
/
11-Marzo-11
23
10
12
30
4
14-Marzo-11
43
8
17
47
6
15-Marzo-11
32
7
18
33
/
16-Marzo-11
20
8
18
20
/
18-Marzo-11
37
7
16
25
1
21-Marzo-11
42
11
27
29
/
22-Marzo-11
39
25
22
23
1
23-Marzo-11
29
7
16
30
7
24-Marzo-11
22
8
12
24
5
25-Marzo-11
28
10
20
20
/
28-Marzo-11
66
20
34
34
1
29-Marzo-11
30-Marzo-11
32
24
6
7
19
14
23
28
/
/
31-Marzo-11
37
20
28
22
2
Totale
Tribunale per i Diritti del Malato – Servizio Accoglienza - Report II Semestre
8
Mese :Aprile 2011
Data
Smistamento
U.O.
Ambulatori
Servizi
Altro
Totali Giornalieri
01-Aprile-11
04-Aprile-11
30
31
8
9
13
19
19
19
2
/
05-Aprile-11
06-Aprile-11
40
41
11
12
18
15
35
24
/
3
07-Aprile-11
54
18
21
34
9
08-Aprile-11
57
12
29
36
1
11-Aprile-11
12-Aprile-11
32
23
23
10
19
10
28
14
13-Aprile-11
27
12
19
18
6
14-Aprile-11
36
17
25
22
4
15-Aprile-11
38
14
23
28
6
18-Aprile-11
40
12
17
12
4
19-Aprile-11
59
16
29
26
1
20-Aprile-11
33
17
26
37
2
72
74
104
95
136
135
107
58
82
104
109
85
131
115
21-Aprile-11
22
11
20
21
4
22-Aprile-11
26-Aprile-11
16
27
16
26
22
18
13
32
7
8
27-Aprile-11
30
23
23
27
5
28-Aprile-11
45
14
27
33
3
29-Aprile-11
49
19
15
17
4
Totale
5
1
78
74
111
108
122
104
2.004
Tribunale per i Diritti del Malato – Servizio Accoglienza - Report II Semestre
9
Informazioni -Amministrative/ Sanitarie
Data
Informazioni
Data
Informazioni
Data
Informazioni
02-Nov-2010
03-Nov-2010
04-Nov-2010
05-Nov-2010
08-Nov-2010
09-Nov-2010
10-Nov-2010
11-Nov-2010
12-Nov-2010
15-Nov-2010
16-Nov-2010
17-Nov-2010
18-Nov-2010
19-Nov-2010
22-Nov-2010
23-Nov-2010
24-Nov-2010
25-Nov-2010
26-Nov-2010
29-Nov-2010
30-Nov-2010
46
56
56
49
82
70
53
45
59
61
70
55
46
42
55
85
42
47
55
58
70
01-Dic-2010
02-Dic-2010
03-Dic-2010
06-Dic-2010
07-Dic-2010
09-Dic-2010
10-Dic-2010
13-Dic-2010
14-Dic-2010
15-Dic-2010
16-Dic-2010
17-Dic-2010
20-Dic-2010
21-Dic-2010
22-Dic-2010
23-Dic-2010
24-Dic-2010
27-Dic-2010
28-Dic-2010
29-Dic-2010
30-Dic-2010
31-Dic-2010
51
52
63
70
41
36
39
57
51
33
53
54
58
85
42
47
55
58
70
51
52
03-Gen-2011
04-Gen-2011
05-Gen-2011
07-Gen-2011
11-Gen-2011
12-Gen-2011
13-Gen-2011
14-Gen-2011
17-Gen-2011
18-Gen-2011
19-Gen-2011
20-Gen-2011
21-Gen-2011
24-Gen-2011
25-Gen-2011
26-Gen-2011
27-Gen-2011
28-Gen-2011
31-Gen-2011
40
45
32
60
82
57
32
55
47
54
62
46
43
41
43
46
35
41
51
Totale
912
Totale
1.202
Totale
63
1.181
Tribunale per i Diritti del Malato – Servizio Accoglienza - Report II Semestre
10
Data
01-Feb-2011
02-Feb-2011
03-Feb-2011
04-Feb-2011
07-Feb-2011
08-feb-2011
09-Feb-2011
10-Feb-2011
11-Feb-2011
14-Feb-2011
15-Feb-2011
16-feb-2011
17-Feb-2011
18-Feb-2011
21-Feb-2011
22-Feb-2011
23-Feb-2011
24-Feb-2011
25-Feb-2011
28-Feb-2011
Totale
Informazioni
Data
Informazioni
Data
Informazioni
76
57
50
52
60
45
39
63
63
80
69
43
44
39
55
44
77
40
39
47
01-Mar-2011
02-Mar-2011
03-Mar-2011
04-Mar-2011
07-Mar-2011
08-Mar-2011
09-Mar-2011
10-Mar-2011
11-Mar-2011
14-Mar-2011
15-Mar-2011
16-Mar-2011
18-Mar-2011
21-Mar-2011
22-Mar-2011
23-Mar-2011
24-Mar-2011
25-Mar-2011
28-Mar-2011
29-Mar-2011
30-Mar-2011
31-Mar-2011
57
52
53
42
56
30
35
30
40
56
75
38
38
54
54
24
45
35
82
48
37
01-Apr-2011
04-Apr-2011
05-Apr-2011
06-Apr-2011
07-Apr-2011
08-Apr-2011
11-Apr-2011
12-Apr-2011
13-Apr-2011
14-Apr-2011
15-Apr-2011
18-Apr-2011
19-Apr-2011
20-Apr-2011
21-Apr-2011
22-Apr-2011
26-Apr-2011
27-Apr-2011
28-Apr-2011
29-Apr-2011
52
49
61
50
79
64
62
31
46
56
56
49
82
70
53
45
59
61
70
55
1.082
Totale
47
1.028
Totale
Tribunale per i Diritti del Malato – Servizio Accoglienza - Report II Semestre
11
1.150
TOTALI INFORMAZIONI
Mese
Logistiche Amministrazione
Totale
Mensile
Nov-2010
2155
1202
3357
Dic-2010
2167
1181
3348
Gen-2011
1682
912
2594
Feb-2011
1910
1082
2992
Mar-2011
2001
1028
3029
Apr-2011
2004
1150
3154
Totale
18.474
Tribunale per i Diritti del Malato – Servizio Accoglienza - Report II Semestre
12
Informazioni Logistiche – Amministrative/Sanitarie
2500
2575
2167
1910
2000
2001
2004
1682
1500
1729
1181
1150
1082
1000
1028
912
Logistiche
Amministative
500
0
Novembre Dicembre Gennaio Febbraio
Marzo
Aprile
Tribunale per i Diritti del Malato – Servizio Accoglienza - Report I Semestre
13
Accompagnamenti
Tribunale per i Diritti del Malato – Servizio Accoglienza - Report I Semestre
14
Parametro di indicizzazione- problematica presentata
Mese: Novembre 2010
Data
Disorientato
Straniero
Analfabeta
Probl.
Amm
1
4
02-Nov-10
03-Nov-10
4
1
04-Nov-10
2
05-Nov-10
08-Nov-10
3
1
09-Nov-10
1
5
2
5
2
10-Nov-10
11-Nov-10
Disabile
Totali
1
5
5
2
4
4
6
5
4
3
5
5
5
5
5
1
1
2
12-Nov-10
3
15-Nov-10
2
1
2
16-Nov-10
17-Nov-10
2
2
1
2
3
18-Nov-10
3
2
19-Nov-10
2
22-nov-10
2
1
23-Nov-10
6
2
24-Nov-10
25-nov-10
4
1
1
3
26-Nov-10
2
2
29-Nov-10
30-Nov-10
2
3
2
1
3
1
1
Totale
3
11
5
4
4
4
4
98
Tribunale per i Diritti del Malato – Servizio Accoglienza - Report II Semestre
15
Parametro di indicizzazione -tipologia di utenza
Mese: Novembre 2010
Data
Anziano
Media
età
3
3
Giovane
Totali
02-Nov-10
03-Nov-10
1
1
2
5
5
2
4
4
6
5
4
3
5
5
5
5
5
04-Nov-10
05-Nov-10
2
3
08-Nov-10
1
3
09-Nov-10
3
1
2
10-Nov-10
11-Nov-10
2
5
1
1
12-Nov-10
1
2
15-Nov-10
16-Nov-10
2
3
2
17-Nov-10
2
3
18-Nov-10
2
1
19-Nov-10
2
3
22-Nov-10
2
1
23-Nov-10
24-Nov-10
8
3
1
25-Nov-10
3
1
26-Nov-10
3
1
29-Nov-10
30-Nov-10
3
2
1
1
1
1
2
2
3
1
1
Totale
3
11
5
4
4
4
4
98
Tribunale per i Diritti del Malato – Servizio Accoglienza - Report II Semestre
16
Mese: Dicembre 2010
Data
Disorientato
Straniero Analfabeta Probl. Disabile
Amm
1
1
01-Dic-10
2
02-Dic-10
4
3
03-Dic-10
2
4
06-Dic-10
4
3
07-Dic-10
09-Dic-10
3
5
1
1
10-Dic-10
11
13-Dic-10
2
14-Dic-10
15-Dic-10
3
1
16-Dic-10
3
17-Dic-10
2
1
4
20-Dic-10
21-Dic-10
2
2
2
3
4
22-Dic-10
3
2
3
23-Dic-10
2
24-Dic-10
6
27-Dic-10
28-Dic-10
4
1
29-Dic-10
3
2
30-Dic-10
2
1
31-Dic-10
3
1
2
1
3
3
2
3
1
3
2
1
2
Totale
Totali
4
7
6
7
4
6
14
2
6
5
5
7
8
5
8
5
6
5
4
7
4
5
133
Tribunale per i Diritti del Malato – Servizio Accoglienza - Report II Semestre
17
Mese: Dicembre 2010 - Tipologia di utenza
Data
Anziano
Media
età
2
Giovane
01-Dic-10
2
02-Dic-10
03-Dic-10
5
6
1
1
06-Dic-10
4
2
1
07-Dic-10
2
1
1
09-Dic-10
10-Dic-10
5
5
1
4
5
1
1
13-Dic-10
14-Dic-10
5
1
15-Dic-10
16-Dic-10
2
3
2
3
1
1
17-Dic-10
2
3
3
20-Dic-10
2
3
1
21-Dic-10
4
22-Dic-10
2
2
1
23-Dic-10
2
2
3
24-Dic-10
8
1
27-Dic-10
4
1
28-Dic-10
29-Dic-10
3
3
1
1
30-Dic-10
3
1
31-Dic-10
3
1
1
1
Totale
Totali
4
7
6
7
4
6
14
2
6
5
7
5
8
5
5
5
11
5
4
4
4
5
133
Tribunale per i Diritti del Malato – Servizio Accoglienza - Report II Semestre
17
Mese: Gennaio 2011
Data
Disorientato
Straniero
Analfabeta
Probl.
Amm
03-Gen-10
3
1
1
04-Gen-10
6
05-Gen-10
4
07-Gen-10
3
10-Gen-10
5
11-Gen-10
12-Gen-10
4
1
13-Gen-10
7
4
14-Gen-10
5
1
17-Gen-10
18-Gen-10
2
4
1
1
1
1
19-Gen-10
2
1
1
20-Gen-10
2
1
1
21-Gen-10
8
2
24-Gen-10
25-Gen-10
3
3
5
1
26-Gen-10
5
1
27-Gen-10
4
28-Gen-10
31-Gen-10
5
5
1
4
1
4
3
Disabile
1
1
1
1
4
Totale
1
Totali
5
11
4
4
4
9
4
11
6
4
6
4
5
10
8
4
6
6
6
9
127
Tribunale per i Diritti del Malato – Servizio Accoglienza - Report II Semestre
18
Mese: Gennaio 2011 – Tipologia di utenza
Data
Anziano
Giovane
4
Media
età
1
03-Gen-11
04-Gen-11
2
2
7
05-Gen-11
3
1
07-Gen-11
10-Gen-11
1
2
1
2
2
1
11-Gen-11
5
3
1
12-Gen-11
2
2
13-Gen-11
14-Gen-11
7
4
1
2
17-Gen-11
2
18-Gen-11
4
1
1
19-Gen-11
20-Gen-11
2
4
1
1
1
21-Gen-11
4
5
1
24-Gen-11
5
1
2
25-Gen-11
2
1
1
26-Gen-11
4
2
27-Gen-11
4
1
28-Gen-11
4
31-Gen-11
2
3
2
1
2
3
4
Totale
Totali
5
11
4
4
5
9
4
11
6
4
6
4
5
10
8
4
6
6
6
9
127
Tribunale per i Diritti del Malato – Servizio Accoglienza - Report II Semestre
19
Mese: Febbraio 2011
Data
Disorientato
Straniero Analfabeta Probl. Disabile
Amm
2
3
1
1
2
2
01-Feb-11
02-Feb-11
2
2
03-Feb-11
3
04-Feb-11
3
1
07-Feb-11
2
2
1
08-Feb-11
09-Feb-11
2
1
4
5
10-Feb-11
2
3
11-Feb-11
2
1
1
14-Feb-11
6
1
5
15-Feb-11
2
1
5
1
3
16-Feb-11
5
17-Feb-11
4
3
18-Feb-11
2
21-Feb-11
22-Feb-11
3
3
23-Feb-11
1
6
24-Feb-11
3
1
25-Feb-11
28-Feb-11
1
3
3
2
1
2
1
1
1
Totale
1
4
1
1
Totali
8
7
4
5
9
6
6
5
5
12
5
5
8
5
4
9
8
4
5
5
125
Tribunale per i Diritti del Malato – Servizio Accoglienza - Report II Semestre
20
Mese: Febbraio 2011 – Tipologia di utenza
Data
Anziano
Media
età
Giovane
Totali
01-Feb-11
5
3
8
7
4
5
9
6
6
5
5
12
5
5
8
5
02-Feb-11
4
1
2
03-Feb-11
2
1
1
04-Feb-11
3
1
1
07-Feb-11
08-Feb-11
5
4
5
1
09-Feb-11
5
10-Feb-11
1
2
2
11-Feb-11
14-Feb-11
4
3
1
6
3
15-Feb-11
3
1
1
16-Feb-11
5
17-Feb-11
5
1
2
18-Feb-11
3
2
21-Feb-11
2
2
22-Feb-11
6
1
23-Feb-11
7
1
24-Feb-11
25-Feb-11
1
2
2
3
1
28-Feb-11
3
1
1
1
2
Totale
4
9
8
4
5
5
125
Tribunale per i Diritti del Malato – Servizio Accoglienza - Report II Semestre
20
Mese: Marzo 2011
Data
Disorientato
Straniero Analfabeta Probl. Disabile
Amm
1
2
01-Mar-10
02-Mar-10
4
2
03-Mar-10
2
2
04-Mar-10
07-Mar-10
3
2
3
3
08-Mar-10
4
2
09-Mar-10
4
1
10-Mar-10
3
11-Mar-10
2
2
14-Mar-10
4
2
15-Mar-10
6
16-Mar-10
18-Mar-10
4
3
2
3
21-Mar-10
2
3
22-Mar-10
5
3
23-Mar-10
2
3
1
25-Mar-10
28-Mar-10
2
2
1
1
2
2
2
29-Mar-10
1
1
4
30-Mar-10
4
4
1
31-Mar-11
1
4
1
1
1
Totale
1
Totali
5
4
4
6
5
6
5
5
4
6
6
6
6
6
8
6
6
6
6
9
6
121
Tribunale per i Diritti del Malato – Servizio Accoglienza - Report II Semestre
21
Mese: Marzo 2011 – Tipologia di utenza
Data
Anziano
Media
età
2
Giovane
Totali
01-Mar-11
02-Mar-11
1
4
2
5
4
4
6
5
6
5
5
4
6
6
6
6
6
03-Mar-11
1
04-mar-11
07-Mar-11
4
2
08-Mar-11
5
09-Mar-11
5
10-Mar-11
11-Mar-11
2
1
2
2
14-Mar-11
4
2
15-Mar-11
6
16-Mar-11
18-Mar-11
5
4
21-Mar-11
6
22-Mar-11
1
23-Mar-11
4
2
25-Mar-11
4
1
1
28-Mar-11
4
1
1
29-Mar-11
1
3
2
30-Mar-11
3
4
2
31-Mar-11
2
3
1
3
1
1
3
1
1
1
1
2
7
Totale
8
6
6
6
6
9
6
121
Tribunale per i Diritti del Malato – Servizio Accoglienza - Report II Semestre
22
Mese: Aprile 2011
Data
01-Apr-11
04-Apr-11
Disorientato Straniero Analfabeta Probl. Disabile
Amm
3
3
6
2
05-Apr-11
06-Apr-11
1
2
07-Apr-11
3
08-Apr-11
5
11-Apr-11
12-Apr-11
1
4
1
3
3
6
3
4
1
3
1
13-Apr-11
4
1
14-Apr-11
1
4
15-Apr-11
18-Apr-11
2
3
1
19-Apr-11
1
20-Apr-11
1
2
1
5
21-Apr-11
22-Apr-11
5
2
2
26-Apr-11
3
27-Apr-11
2
1
2
28-Apr-11
2
1
2
29-Apr-11
2
3
Totale
Totali
3
8
9
6
12
5
6
3
5
5
2
4
4
6
5
4
3
5
5
5
108
Tribunale per i Diritti del Malato – Servizio Accoglienza - Report II Semestre
23
Mese: Aprile 2011 – Tipologia di utenza
Data
Anziano
01-Apr-11
04-Apr-11
Media
età
Giovane
Totali
3
3
3
5
05-Apr-11
6
3
06-Apr-11
2
3
07-Apr-11
11
1
08-Apr-11
11-Apr-11
3
3
2
2
1
12-Apr-11
3
13-Apr-11
1
3
1
3
2
6
8
9
6
12
5
6
3
5
5
2
4
4
6
14-Apr-11
15-Apr-11
2
18-Apr-11
3
19-Apr-11
1
3
20-Apr-11
3
2
21-Apr-11
22-Apr-11
2
5
1
26-Apr-11
1
2
27-Apr-11
2
2
28-Apr-11
29-Apr-11
3
2
1
1
1
1
1
2
3
Totale
5
4
3
5
5
5
108
Tribunale per i Diritti del Malato – Servizio Accoglienza - Report II Semestre
24
Totali
Accompagnamenti
N° 712
Tribunale per i Diritti del Malato – Servizio Accoglienza - Report II Semestre
25
Totali contatti
19.188
Tribunale per i Diritti del Malato – Servizio Accoglienza - Report II Semestre
26
Vi è una costante richiesta, da parte degli utenti di dedicare uno
sportello del CUP per il servizio del Laboratorio Analisi nella fascia
oraria tra le ore 7.30 alle 10.00 Questo perché, molte volte, non si
riesce a regolarizzare le impegnative entro l’ora prevista per la
prestazione.
L’utenza chiede l’istituzione di una corsia preferenziale per le
donne in cinta e i bambini che devono sottoporsi agli accertamenti
presso il Laboratorio Analisi.
Un maggior numero di sedie a rotelle presso il primo piano,
poiché risulta insufficiente l’unica sedia a disposizione presso
l’URP. Gli utenti continuano, quotidianamente, a lamentarsi per il
disservizio che è stato più volte segnalato anche nei precedenti
REPORT.
E’ stato più volte richiesta la disponibilità di uno sportello che
accetti le richieste per le Cartelle Cliniche anche dopo le ore 12.00.
Vi sono dimissioni di utenti di fuori provincia che necessitano di
prenotare la Cartella Clinica.
Tribunale per i Diritti del Malato – Servizio Accoglienza - Report II Semestre
27
Note del servizio
In questo secondo semestre si è registrato un leggero calo di
presenze. Tale calo è stato registrato, da nostra indagine, anche dal
CUP. Si suppone che la diminuzione di afflusso in Ospedale sia
dovuta all’abolizione dell’autocertificazione.
Il servizio di accoglienza è considerato, comunque, dagli utenti un
punto di riferimento e di supporto per sopperire alle lacune dovute
alla mancanza di comunicazione e d’informazione da parte degli
uffici preposti. Nonché un luogo dove gli utenti si rivolgono, non
solo per le informazioni ma, per aver , anche , un sostegno morale.
La richiesta d’informazioni , da parte dell’utenza, la si registra con
la costante richiesta di opuscoli informativi tanto che gli stessi
vengono esauriti in breve tempo.
Gli operatori del servizio, sotto la guida dalla coordinatrice,
semestralmente predispongono dei volantini informativi
contenenti informazioni sanitarie e amministrative di carattere
generale. La scelta degli argomenti è decisa in relazione alle
richieste più numerose degli utenti.
Infatti, per questo semestre, gli operatori hanno realizzato un
volantino informativo, per gli utenti, sulla donazione del cordone
ombelicale. Tale volantino fornisce le risposte essenziali per
conoscere l’iter per la donazione. Per la realizzazione
dell’opuscolo, il Back Office del servizio, si è valso delle
informazioni fornite dal centro trasfusionale.
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Tribunale per i Diritti del Malato – Servizio Accoglienza - Report II Semestre
A cura del: - Servizio di Accoglienza.- Informazioni – Accompagnamento.
Presso L’Ospedale “ A. Perrino” di Brindisi
Come fare per donare il cordone ombelicale
Occorre recarsi al Centro Trasfusionale per avere un colloquio con il medico che stabilisce
l’idoneità alla donazione.
Il KiT personalizzato sarà inviato dal centro Trasfusionale all’Unità Operativa di
Ostetricia.
Dopo il parto il cordone (previa ulteriore valutazione di idoneità) verrà trasferito presso la
Banca Regionale Pugliese di S. Giovanni Rotondo
Costi
Tutti i costi sono a carico del Servizio Sanitario Nazionale.
Per l’utente la donazione è gratuita.
Auto conservazione
Cosa occorre per l’auto conservazione
Si deve ritirare un modulo dalla Direzione Sanitaria dell’Ospedale;
Occorre effettuare un versamento al CUP aziendale di € 261,81;
Consegnare alla Direzione Sanitaria dell’Ospedale la ricevuta del versamento;
I coniugi scelgono in quale paese estero vogliono conservare le Cellule
Staminali;
La ricevuta del pagamento viene inviata dalla Direzione Sanitaria alla Banca del Sangue del Cordone scelta dai coniugi.
Centro Trasfusionale _ Tel. 0831 / 537347
Contattare la Dott.ssa M.A. De Sangro
www.aslbrindisi.it – Area accesso servizi
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Conclusioni
Al termine di questo anno di lavoro, che ha visto impegnati gli
operatori del Servizio di Accoglienza per un totale complessivo di
42.356 contatti,
si può ritenere che tale servizio si consolida
come punto di riferimento per gli utenti del P.O. “ A. Perrino “e,
talvolta , anche, per lo stesso personale.
Elemento distintivo del servizio, a detta da i fruitori dello stesso, è la
capacità e l’attitudine degli operatori alla risoluzione delle
problematiche, più disparate, che spaziano da quesiti di natura
strettamente amministrativa a puntuali indicazioni logistiche,
semplificando il passaggio e la permanenza dell’utente in ospedale.
L’analisi qualitativa e quantitativa appena citata, rimarca l’utilità del
servizio all’interno della realtà ospedaliera, da sempre riconosciuta
per la sua particolare delicatezza.
Infatti, è facile constatare come ogni singola o anche banale
esigenza del singolo utente è quasi sempre amplificata da situazioni
di disagio, che richiedono approcci diversi a seconda di numerose
variabili, quali, per esempio, la patologia, l’età, il grado d’istruzione,
lo stato d’animo e la pregressa esperienza degli utenti.
Ulteriore punto di forza di tutto il servizio è dato dall’accompagnamento che, costituisce un momento d’incontro
aggiuntivo fra utente ed operatore.
Inoltre, durante il corso del tempo, la funzionalità dell’attività svolta
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ha portato ad instaurare un vero e proprio rapporto di fiducia, che
spinge l’utente stesso a modificare in positivo il proprio “ approccio
“ con la realtà ospedaliera in virtù della certezza dell’esistenza del
servizio.
Gli utenti geriatrici, ad esempio, con l’avanzare dell’età recuperano
molti bisogni caratteristici dell’infanzia: chiedono affetto, vicinanza e
contatto. Questi elementi, gli utenti anziani, li trovano negli
operatori del servizio, che con il perfezionamento delle tecniche di
comunicazione utilizzate e da sempre diversificate, a seconda della
tipologia di utenza e, soprattutto, della problematica presentata
rendono soddisfatti questi particolari utenti.
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