JM DISTRIBUZIONE PUBBLICITARIA di Michele Brandolin
Via Carducci, 12 - 34070 Moraro (GO)
Tel. +39 3664553803
e-mail: [email protected]
C.F. BRNMHL78C30D014V P.Iva 01151950316
CARTA DELLA
QUALITA'
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1. PRINCIPI ISPIRATORI E OBIETTIVI DELLA CARTA QUALITA'
La Carta della Qualità di JM Distribuzione Pubblicitaria di Michele Brandolin recepisce gli obiettivi
di qualità dei servizi rientranti nell'ambito del servizio postale e definisce le procedure di gestione
dei reclami e dei rimborsi con riferimento a tali servizi.
Con la pubblicazione di questa Carta della Qualità l'azienda si pone questi obiettivi:
 definire un contratto di servizio semplice e trasparente che permetta di stabilire con il
cliente un buon rapporto di fiducia;
 definire i prodotti offerti alla clientela;
 definire i prezzi di ciascun prodotto;
 dare la massima visibilità al cliente dei livelli di servizio realizzati
 definire la procedura di reclamo
 fidelizzare i propri clienti utilizzando una informazione semplice, comprensibile, basata su
impegni precisi e promuovere il miglioramento continuo dei servizi e dei prodotti in modo
tale che questi siano sempre più conformi alle aspettative dei clienti e dei destinatari.
2. DICHIARAZIONI GENERALI
JM Distribuzione Pubblicitaria di Michele Brandolin non trasporta corrispondenza riservata, ai
sensi delle leggi vigenti, in particolare il D. Lgs. 31.03.2011 n. 58, quale:


i servizi inerenti le notificazioni di atti a mezzo posta e di comunicazioni a mezzo posta
connesse con la notificazione di atti giudiziari di cui alla legge 20 novembre 1982, n. 890, e
successive modificazioni;
i servizi inerenti le notificazioni a mezzo posta di cui all'articolo 201 del decreto legislativo
30 aprile 1992, n. 285;
non trasporta inoltre denaro in qualunque valuta ed oggetti che comunque possano cagionare
danno o costituire pericolo per le persone o per le cose e quelli la cui circolazione sia contraria alle
leggi e all’ordine pubblico.
La carta della Qualità è esposta sul sito internet www.jmdistribuzionepubblicitaria.it
3. DESCRIZIONE PRODOTTI
Servizio di Corrispondenza (di seguito "Posta Priority"): comunicazione in forma scritta, anche
generate telematicamente su supporto di qualsiasi natura, che sarà trasmesso e consegnato
all'indirizzo indicato dal mittente sull'oggetto stesso o sul suo involucro. Libri cataloghi e quotidiani
non sono considerati invio di corrispondenza.
Servizio Postale (di seguito "Press Service"): invio e consegna, oltre al servizio di
corrispondenza, di libri, cataloghi, giornali, periodici e similari.
Servizio Raccomandate (di seguito "Posta Security"): servizio che fornisce al mittente la
ricevuta come prova dell'avvenuta spedizione. Su richiesta del mittente può essere fornito l'avviso
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di ricevimento, ricevuta compilata dal mittente al momento della spedizione e firmata dal
destinatario della consegna.
Servizio di Pubblicità Diretta Indirizzata (di seguito "Direct Advertising"): materiale
pubblicitario o di marketing, contenente lo stesso messaggio pubblicitario ad eccezione dei dati
identificativi del destinatario, nonchè altre modifiche che non alterano la natura del messaggio, da
inviare e consegnare all'indirizzo indicato dal mittente sull'invio stesso o sull'involucro.
Servizio Posta massiva (di seguito "Massive Post"): servizio dedicato a grandi quantità di
corrispondenza (banche, aziende, ecc), anche generate telematicamente su supporto di qualsiasi
natura, che sarà trasmesso e consegnato all'indirizzo indicato dal mittente sull'oggetto stesso o sul
suo involucro.
Servizi Aggiuntivi: servizi speciali, distinti dal servizio universale, in quanto caratterizzati da
elementi di valore aggiunto rispetto alla semplice consegna, come il ritiro a domicilio e la posta
certificata avente le seguenti caratteristiche: consegna in base ad accordi concordati
preventivamente con il cliente, tracciabilità del singolo invio, resoconto dettagliato per invio della
data e ora di consegna, certificazione dei tempi di recapito con apposito sistema informatico.
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4. I SERVIZI DI JM DISTRIBUZIONE PUBBLICITARIA di Michele Brandolin
4.1 POSTA PRIORITY:
Caratteristiche del servizio
Sistema di recapito che permette di inviare la corrispondenza (buste e plichi fino a 2 Kg) in modo
veloce ed economico; il servizio include la gestione e restituzione gratuita dei resi.
Servizi aggiuntivi (caratteristiche e tariffe indicate al punto 5 pag. 12)
Su richiesta del cliente provvediamo:




ritiro a domicilio
stampa e applicazione codice a barre
tracking online in tempo reale
certificazione di luogo, data e ora del recapito
Tempi di consegna/obiettivo qualità
1 giorno lavorativi oltre quello di accettazione per destinatari nello stesso comune di invio (obiettivo
qualità 90% degli invii). 3 giorni lavorativi oltre quello di accettazione per comuni diversi (obiettivo
qualità 99% degli invii).
Variazioni di tempi di consegna in aumento o in diminuzione possono essere concordati con i
singoli clienti per specifiche spedizioni o per zone particolari.
In caso di mancato rispetto dei tempi di consegna sono previste forme di rimborso.
JM Distribuzione Pubblicitaria procederà alla restituzione al Cliente delle spedizioni il cui
destinatario risulti sconosciuto o irreperibile o il cui indirizzo risulti errato.
Qualora il destinatario risulti sconosciuto o irreperibile all' indirizzo indicato dal Cliente o tale
indirizzo risulti errato, le obbligazioni di JM Distribuzione Pubblicitaria di Michele Brandolin
saranno ritenute tempestivamente adempiute con la comunicazione del motivo del mancato
recapito.
Condizioni Operative
I servizi si svolgono sul territorio delle Province di Trieste, Gorizia ed Udine tramite strutture
proprie.
TARIFFE
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PESO (GR) IMPONIBILE IVA 22% TOTALE
0/20
€
0,52 € 0,11 € 0,63
21/50
€
1,00 € 0,22 € 1,22
51/100
€
1,25 € 0,28 € 1,53
101/250
€
1,70 € 0,37 € 2,07
251/350
€
1,85 € 0,41 € 2,26
351/1000
€
3,00 € 0,66 € 3,66
1001/2000
€
4,50 € 0,99 € 5,49
*Per spessori o dimensioni diverse dal formato standard (vedi tabella sotto) e per buste contenenti
oggetti, verrà applicato il prezzo dello scaglione di peso successivo a quello corrispondente.
PICCOLO
(fino a)
ALTEZZA (mm)
120
LUNGHEZZA (mm)
235
SPESSORE(mm)
5
PESO (gr)
50
FORMATO
MEDIO
(fino a)
250
353
25
2000
EXTRA
(fino a)
250
353
50
2000
4.2 POSTA SECURITY:
Caratteristiche del servizio
Servizio di gestione delle raccomandate semplici o A/R.
Sistema di recapito che offre valore legale e la garanzia oggettiva della consegna nei tempi e modi
concordati:






fornitura della distinta di consegna
stampa e applicazione del codice a barre
tracking online in tempo reale
fornitura della ricevuta di consegna cartacea
gestione e restituzione gratuita dei resi
giacenza gratuita presso JM Distribuzione Pubblicitaria di Michele Brandolin per 30 giorni
dopodiché viene restituita al mittente
Servizi aggiuntivi (caratteristiche e tariffe indicate al punto 5 pag. 12)


ritiro a domicilio
certificazione di luogo, data e ora del recapito
Tempi di consegna/obiettivo qualità
1 giorno lavorativi oltre quello di accettazione per destinatari nello stesso comune di invio (obiettivo
qualità 90% degli invii). 3 giorni lavorativi oltre quello di accettazione per comuni diversi (obiettivo
qualità 99% degli invii).
Variazioni di tempi di consegna in aumento o in diminuzione possono essere concordati con i
singoli clienti per specifiche spedizioni o per zone particolari.
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In caso di mancato rispetto dei tempi di consegna sono previste forme di rimborso.
JM Distribuzione Pubblicitaria di Michele Brandolin procederà alla restituzione al Cliente delle
spedizioni il cui destinatario risulti sconosciuto o irreperibile o il cui indirizzo risulti errato.
Qualora il destinatario risulti sconosciuto o irreperibile all' indirizzo indicato dal Cliente o tale
indirizzo risulti errato, le obbligazioni di JM Distribuzione Pubblicitaria di Michele Brandolin
saranno ritenute tempestivamente adempiute con la comunicazione del motivo del mancato
recapito.
Condizioni Operative
I servizi si svolgono sul territorio delle Province di Trieste, Gorizia ed Udine tramite strutture
proprie.
TARIFFE
RACCOMANDATA SEMPLICE
PESO (GR) IMPONIBILE IVA 22% TOTALE
0/20
€
2,50 € 0,55 € 3,05
21/50
€
2,98 € 0,66 € 3,64
51/100
€
3,05 € 0,67 € 3,72
101/250
€
3,70 € 0,81 € 4,51
251/350
€
3,75 € 0,83 € 4,58
351/1000
€
5,50 € 1,21 € 6,71
1001/2000
€
6,20 € 1,36 € 7,56
RACCOMANDATA A/R
PESO (GR) IMPONIBILE IVA 22% TOTALE
0/20
€
2,90 € 0,64 € 3,54
21/50
€
3,40 € 0,75 € 4,15
51/100
€
3,45 € 0,76 € 4,21
101/250
€
4,10 € 0,90 € 5,00
251/350
€
4,15 € 0,91 € 5,06
351/1000
€
5,90 € 1,30 € 7,20
1001/2000
€
6,60 € 1,45 € 8,05
*Per spessori o dimensioni diverse dal formato standard (vedi tabella sotto) e per buste contenenti
oggetti, verrà applicato il prezzo dello scaglione di peso successivo a quello corrispondente.
FORMATO
ALTEZZA (mm)
LUNGHEZZA (mm)
SPESSORE(mm)
PESO (gr)
PICCOLO
(fino a)
120
235
5
50
MEDIO
(fino a)
250
353
25
2000
EXTRA
(fino a)
250
353
50
2000
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4.3 PRESS SERVICE:
Caratteristiche del servizio
Sistema di recapito che permette di inviare libri, cataloghi, giornali, periodici e similari fino a 2 Kg in
modo veloce ed economico; il servizio include la gestione e restituzione gratuita dei resi.
Servizi aggiuntivi (caratteristiche e tariffe indicate al punto 5 pag. 12)
Su richiesta del cliente provvediamo:




ritiro a domicilio
stampa e applicazione codice a barre
tracking online in tempo reale
certificazione di luogo, data e ora del recapito
Tempi di consegna/obiettivo qualità
3 giorno lavorativi oltre quello di accettazione per destinatari nello stesso comune di invio (obiettivo
qualità 90% degli invii). 5 giorni lavorativi oltre quello di accettazione per comuni diversi (obiettivo
qualità 99% degli invii).
Variazioni di tempi di consegna in aumento o in diminuzione possono essere concordati con i
singoli clienti per specifiche spedizioni o per zone particolari.
In caso di mancato rispetto dei tempi di consegna sono previste forme di rimborso.
JM Distribuzione Pubblicitaria procederà alla restituzione al Cliente delle spedizioni il cui
destinatario risulti sconosciuto o irreperibile o il cui indirizzo risulti errato.
Qualora il destinatario risulti sconosciuto o irreperibile all' indirizzo indicato dal Cliente o tale
indirizzo risulti errato, le obbligazioni di JM Distribuzione Pubblicitaria di Michele Brandolin
saranno ritenute tempestivamente adempiute con la comunicazione del motivo del mancato
recapito.
Condizioni Operative
I servizi si svolgono sul territorio delle Province di Trieste, Gorizia ed Udine tramite strutture
proprie.
TARIFFE
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PESO (GR) IMPONIBILE IVA 22% TOTALE
0/20
€
0,52 € 0,11 € 0,63
21/50
€
1,00 € 0,22 € 1,22
51/100
€
1,25 € 0,28 € 1,53
101/250
€
1,70 € 0,37 € 2,07
251/350
€
1,85 € 0,41 € 2,26
351/1000
€
3,00 € 0,66 € 3,66
1001/2000
€
4,50 € 0,99 € 5,49
4.4 SERVIZIO DIRECT ADVERTISING:
Caratteristiche del servizio
Servizio di invio e consegna delle lettere, opuscoli, brochure e depliant vari contenenti, lo stesso
messaggio di natura pubblicitaria ad eccezione dei dati identificativi del destinatario; il servizio
include la gestione e restituzione gratuita dei resi.
Servizi aggiuntivi (caratteristiche e tariffe indicate al punto 5 pag. 12)
Su richiesta del cliente provvediamo:




ritiro a domicilio
stampa e applicazione codice a barre
tracking online in tempo reale
certificazione di luogo, data e ora del recapito
Tempi di consegna/obiettivo qualità
3 giorni lavorativi oltre quello di accettazione per destinatari nello stesso comune di invio (90%
degli invii). 5 giorni lavorativi oltre quello di accettazione per comuni diversi (98% degli invii).
Variazioni di tempi di consegna in aumento o in diminuzione possono essere concordati con i
singoli clienti per specifiche spedizioni o per zone particolari.
Non sono previste forme di rimborso.
JM Distribuzione Pubblicitaria di Michele Brandolin procederà alla restituzione al Cliente delle
spedizioni il cui destinatario risulti sconosciuto o irreperibile o il cui indirizzo risulti errato.
Qualora il destinatario risulti sconosciuto o irreperibile all' indirizzo indicato dal Cliente o tale
indirizzo risulti errato, le obbligazioni di JM Distribuzione Pubblicitaria di Michele Brandolin
saranno ritenute tempestivamente adempiute con la comunicazione del motivo del mancato
recapito.
Condizioni Operative
I servizi si svolgono sul territorio delle Province di Trieste, Gorizia ed Udine tramite strutture
proprie.
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TARIFFE PER QUANTITA' DA 50 A 9.999 PEZZI
PESO (GR) IMPONIBILE
0/20
€
0,275
21/50
€
0,295
51/100
€
0,354
101/150
€
0,389
151/200
€
0,412
201/250
€
0,422
251/350
€
0,502
351/500
€
0,802
501/1000
€
1,231
1001/2000
€
1,954
IVA 22% TOTALE
€ 0,061 € 0,336
€ 0,065 € 0,360
€ 0,078 € 0,432
€ 0,086 € 0,475
€ 0,091 € 0,503
€ 0,093 € 0,515
€ 0,110 € 0,612
€ 0,176 € 0,978
€ 0,271 € 1,502
€ 0,430 € 2,384
TARIFFE PER QUANTITA' DA 10.000 A 49.999 PEZZI
PESO (GR) IMPONIBILE IVA 22%
0/20
€
0,252 € 0,055
21/50
€
0,272 € 0,060
51/100
€
0,331 € 0,073
101/150
€
0,366 € 0,081
151/200
€
0,389 € 0,086
201/250
€
0,399 € 0,088
251/350
€
0,479 € 0,105
351/500
€
0,779 € 0,171
501/1000
€
1,183 € 0,260
1001/2000
€
1,878 € 0,413
TOTALE
€ 0,307
€ 0,332
€ 0,404
€ 0,447
€ 0,475
€ 0,487
€ 0,584
€ 0,950
€ 1,443
€ 2,291
TARIFFE PER QUANTITA' DA 50.000 PEZZI ED OLTRE
PESO (GR) IMPONIBILE IVA 22%
0/20
€
0,241 € 0,053
21/50
€
0,261 € 0,057
51/100
€
0,320 € 0,070
101/150
€
0,355 € 0,078
151/200
€
0,378 € 0,083
201/250
€
0,388 € 0,085
251/350
€
0,468 € 0,103
351/500
€
0,689 € 0,152
501/1000
€
1,093 € 0,240
1001/2000
€
1,763 € 0,388
TOTALE
€ 0,294
€ 0,318
€ 0,390
€ 0,433
€ 0,461
€ 0,473
€ 0,571
€ 0,841
€ 1,333
€ 2,151
4.5 SERVIZIO MASSIVE POST
Caratteristiche del servizio
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Invio e consegna di grandi quantità di corrispondenza di formato medio/piccolo (minimo 4 scatole)
di identico peso e formato omogeneamente indirizzate ad una destinazione tariffaria. Gli invii che
superano anche una sola delle dimensioni massime del formato medio e quelli di forma non
rettangolare non sono ammessi come Posta Massiva. Il servizio include la gestione e restituzione
gratuita dei resi.
Servizi aggiuntivi (caratteristiche e tariffe indicate al punto 5 pag. 12)




ritiro a domicilio
stampa e applicazione del codice a barre
tracking online in tempo reale
certificazione di luogo, data e ora del recapito
Tempi di consegna/obiettivo qualità
3 giorni lavorativi oltre quello di accettazione per destinatari nello stesso comune di invio (90%
degli invii). 5 giorni lavorativi oltre quello di accettazione per comuni diversi (98% degli invii).
Variazioni di tempi di consegna in aumento o in diminuzione possono essere concordati con i
singoli clienti per specifiche spedizioni o per zone particolari.
In caso di mancato rispetto dei tempi di consegna sono previste forme di rimborso.
JM Distribuzione Pubblicitaria di Michele Brandolin procederà alla restituzione al Cliente delle
spedizioni il cui destinatario risulti sconosciuto o irreperibile o il cui indirizzo risulti errato.
Qualora il destinatario risulti sconosciuto o irreperibile all' indirizzo indicato dal Cliente o tale
indirizzo risulti errato, le obbligazioni di JM Distribuzione Pubblicitaria di Michele Brandolin
saranno ritenute tempestivamente adempiute con la comunicazione del motivo del mancato
recapito.
Condizioni Operative
I servizi si svolgono sul territorio delle Province di Trieste, Gorizia ed Udine tramite strutture
proprie:
Capoluogo di provincia (CP): area di destinazione della corrispondenza individuata dall'insieme dei
CAP con terza cifra 1 o 9, diversi da quelli ricadenti nelle Aree metropolitane.
Area extraurbana (EU): area di destinazione della corrispondenza individuata dall'insieme dei CAP
con terza cifra 0, 5 o 8.
TARIFFE
INVII CAPOLUOGO DI PROVINCIA (CP)
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PESO (GR) IMPONIBILE IVA 22% TOTALE
0/20
€
0,36 € 0,08 € 0,44
21/50
€
0,62 € 0,14 € 0,76
51/100
€
1,00 € 0,22 € 1,22
101/250
€
1,50 € 0,33 € 1,83
251/350
€
1,70 € 0,37 € 2,07
351/1000
€
2,90 € 0,64 € 3,54
1001/2000
€
3,77 € 0,83 € 4,60
INVII AREA EXTRAURBANA (EU)
PESO (GR) IMPONIBILE IVA 22%
0/20
€
0,44 € 0,10
21/50
€
0,80 € 0,18
51/100
€
1,05 € 0,23
101/250
€
1,60 € 0,35
251/350
€
1,80 € 0,40
351/1000
€
2,95 € 0,65
1001/2000
€
3,80 € 0,84
FORMATO
ALTEZZA (mm)
LUNGHEZZA (mm)
SPESSORE(mm)
PESO (gr)
PICCOLO
(fino a)
120
235
5
50
TOTALE
€ 0,54
€ 0,98
€ 1,28
€ 1,95
€ 2,20
€ 3,60
€ 4,64
MEDIO
(fino a)
250
353
25
2000
11/14
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5. SERVIZI AGGIUNTIVI
5.1 RITIRO A DOMICILIO
Il Cliente può richiedere il pick-up presso i suoi uffici ("Ritiro a Domicilio"), per quantitativi minimi di
corrispondenza pari a 50 invii, in questo caso il servizio viene svolto gratuitamente.
La richiesta può avvenire tramite telefono o e-mail.
Qualora il Cliente richieda il "Ritiro a Domicilio" di un numero di lettere inferiore alla soglia minima,
il Cliente pagherà a JM Distribuzione Pubblicitaria di Michele Brandolin un compenso aggiuntivo
pari a:
 Euro 10,00 per ritiri entro il raggio di 10 KM dalla sede operativa di Moraro (GO);
 Euro 20,00 per ritiri dai 10 ai 25 KM dalla sede operativa di Moraro (GO);
 Euro 30,00 per ritiri oltre i 25 KM dalla sede operativa di Moraro (GO).
5.2 TRACCIATURA - GEOLOCALIZZAZIONE - CERTIFICAZIONE DATA E ORA CERTA
Servizio di recapito a valore aggiunto basato su nuovi strumenti di comunicazione elettronica.
Grazie alla tecnologia satellitare GPS, JM Distribuzione Pubblicitaria di Michele Brandolin è in
grado di offrire al Cliente un' attestazione informatizzata e legalmente riconosciuta sullo stato di
avanzamento della spedizione e su luogo, data ed ora di avvenuta consegna.
Al momento dell'Accettazione della corrispondenza ad ogni invio viene attribuito un codice a barre,
il quale, al momento della consegna, sarà letto da un apposito lettore in dotazione al portalettere,
in modo tale, grazie alla registrazione dei dati con sistema satellitare GPS, di certificare la data e
l'ora della consegna effettuata.
I dati sulla consegna risultano accessibili sul sito www.jmdistribuzionepubblicitaria.it con la
semplice digitazione del codice a barre.
TARIFFE
PESO (GR) IMPONIBILE IVA 22% TOTALE
0/20
€
0,10 €
0,02 € 0,12
21/50
€
0,10 €
0,02 € 0,12
51/100
€
0,11 €
0,02 € 0,13
101/250
€
0,12 €
0,03 € 0,15
251/350
€
0,12 €
0,03 € 0,15
351/1000
€
0,15 €
0,03 € 0,18
1001/2000
€
0,15 €
0,03 € 0,18
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JM DISTRIBUZIONE PUBBLICITARIA di Michele Brandolin
Via Carducci, 12 - 34070 Moraro (GO)
Tel. +39 3664553803
e-mail: [email protected]
C.F. BRNMHL78C30D014V P.Iva 01151950316
6. CONDIZIONI DI ACCESSO AI PRODOTTI
ACCETTAZIONE
L’accettazione avviene secondo le seguenti modalità:
 Consegna diretta, presso la sede sita a Moraro (GO) - Via Carducci, 12;
 Attraverso richiesta di pick-up presso gli uffici del Cliente (di seguito, "Ritiro a Domicilio”);
fermo restando che, qualora l' Accettazione sia ricevuta (tramite telefono o e-mail in caso di "Ritiro
a Domicilio") da JM Distribuzione Pubblicitaria di Michele Brandolin in un orario precedente alle
11.00, la relativa data di Accettazione sarà lo stesso giorno lavorativo della richiesta;
qualora, invece, la predetta richiesta sia ricevuta da JM Distribuzione Pubblicitaria di Michele
Brandolin in un momento successivo all’orario sopra indicato, la relativa data di Accettazione sarà
il giorno lavorativo successivo alla richiesta;
PROCEDURA DI RECLAMO/RIMBORSO
JM Distribuzione Pubblicitaria di Michele Brandolin per gestire tutti i reclami e/o segnalazioni di
disservizi riscontrati da clienti con i quali esiste un vero e proprio rapporto contrattuale e dai
destinatari degli oggetti di recapito (lettere raccomandate, posta ordinaria, ecc.) si avvale di un
software dedicato.
La segnalazione e il reclamo per mancata, ritardata o errata prestazione relativa a un
prodotto/servizio, deve avvenire, a pena dell’inammissibilità, dal terzo giorno lavorativo alla data di
spedizione, non oltre i 90 giorni.
MODALITA’ DI GESTIONE
Le modalità di gestione di seguito descritte sono commisurate al tipo di segnalazione. Questa può
consistere infatti o in una semplice richiesta di ricerca informativa oppure in una reale
segnalazione di disservizio (es. mancato recapito, ecc.)
La regola generale che JM Distribuzione Pubblicitaria di Michele Brandolin applica è che ai reclami
scritti pervenuti dai clienti/utenti, si risponde sempre in forma scritta, le altre informazioni vengono
date nella medesima forma con cui sono state chieste.
I reclami possono provenire tramite differenti fonti (telefono, e-mail, sito internet) e vengono
immediatamente sottoposti a verifica.
Quando perviene un reclamo o una segnalazione da parte di clienti/destinatari di un potenziale
disservizio, la segnalazione viene verificata tramite la raccolta di tutte le informazioni (non potranno
essere prese in considerazione dichiarazioni anonime), il reclamo viene registrato su apposito
sistema informatico aprendo un dossier, corredato eventualmente, a posteriori, della relativa
documentazione ed investigazione.
Quindi il processo ispettivo avviene sia attraverso la consultazione dei dati presenti a sistema, sia
attraverso indagini sul campo.
La chiusura del dossier avviene in un tempo massimo di 15 giorni lavorativi.
Tutte le informazioni vengono registrate e tenute a disposizione del cliente/utente, nel caso in cui,
dopo la chiusura del reclamo, il reclamante insoddisfatto della risposta, faccia richiesta di un
ulteriore approfondimento, o di una copia della documentazione raccolta durante l’ispezione.
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JM DISTRIBUZIONE PUBBLICITARIA di Michele Brandolin
Via Carducci, 12 - 34070 Moraro (GO)
Tel. +39 3664553803
e-mail: [email protected]
C.F. BRNMHL78C30D014V P.Iva 01151950316
Nel caso in cui la segnalazione di disservizio risulti fondata, il ritardo/mancato
recapito/danneggiamento totale eccedente il 15° giorno lavorativo successivo alla data di
spedizione JM Distribuzione Pubblicitaria di Michele Brandolin rimborsa il costo sostenuto per la
spedizione.
In caso di ritardo/mancato recapito/danneggiamento totale eccedente il 30° giorno lavorativo
successivo alla data di spedizione, JM Distribuzione Pubblicitaria di Michele Brandolin rimborsa €
20,00 più il costo della spedizione.
In caso di accertato disservizio JM Distribuzione Pubblicitaria di Michele Brandolin corrisponde
quanto dovuto al mittente nei modi e nei termini sopra indicati. Per indennizzare il destinatario è
necessaria la formale rinuncia del mittente a favore del destinatario, con allegata una fotocopia del
documento di identità del mittente.
Eventuali anomalie presenti su un invio devono essere contestate al momento della consegna.
Per i prodotti registrati è obbligatorio fornire copia della ricevuta di spedizione.
JM Distribuzione Pubblicitaria di Michele Brandolin è liberata da ogni responsabilità per ritardo,
mancato recapito, mancato espletamento del servizio, perdita, danneggiamento / manomissione
totale o parziale, contenuto non ammesso e per ogni altro fatto imputabile al mittente (ivi compresi
natura o vizi della spedizione e/o dell’imballaggio) o per cause di forza maggiore o per fatto
imputabile al destinatario e, comunque, per ogni fatto ad essa non direttamente imputabile (come
ad es. il trasferimento dell'indirizzo da parte del destinatario)
TEMPI DI RISCOSSIONE DEL RIMBORSO O DELL'INDENNIZZO
Si può ottenere il rimborso o l’indennizzo mediante assegno bancario o con accredito su Conto
Corrente entro 15 giorni lavorativi a decorrere dalla comunicazione al cliente dell’esito del reclamo
(si considerano lavorativi i giorni dal lunedì al venerdì esclusi sabato e festivi)
Per gli indennizzi di importo superiore a € 50,00 JM Distribuzione Pubblicitaria di Michele Brandolin
si riserva di scegliere la modalità di pagamento più opportuna per il buon fine dell’operazione.
Tutte le registrazioni di reclamo vengono utilizzate a fini statistici interni allo scopo di individuare
azioni per il miglioramento del servizio.
Il modulo reclami è disponibile sul sito www.friulpost.it e www.jmdistribuzionepubblicitaria.it
COMUNICAZIONE
Per una comunicazione con JM Distribuzione Pubblicitaria di Michele Brandolin, è possibile
utilizzare i seguenti canali:




E-mail, scrivendo all’indirizzo [email protected] oppure all'indirizzo
[email protected] ed [email protected].
Telefono, chiamando il numero +39 366/4553803
Internet, visitando il sito www.jmdistribuzionepubblicitaria.it e www.friulpost.it alla sezione
“Contatti”
Lettera, indirizzandola a JM Distribuzione Pubblicitaria di Michele Brandolin, Via Carducci
12 - 34070 Moraro (GO)
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