L’Ufficio per le Relazioni con il Pubblico
del Comune di Lugo
compie 10 anni
18 dicembre 2000
18 dicembre 2010
AREA SERVIZI GENERALI
SERVIZIO DEMOGRAFICI – URP
Dirigente d’Area:
Enrica Bedeschi
Responsabile di Servizio:
Andrea Fontana
Personale URP:
Daniela Bartolini
Barbara Ghetti
Luciana Tazzari
Dove:
Largo Relencini, 1
48022 Lugo (Ra)
Telefoni: 0545.38444 – 0545.38559 – 0545.38488
Fax: 0545.38377
E-mail: [email protected]
PEC: [email protected]
Sito web: www.comune.lugo.ra
Quando:
Orario invernale
lunedì, mercoledì e venerdì, dalle ore 8 alle 13.30
martedì e giovedì, dalle ore 8 alle 13.30 e dalle 15 alle 18
sabato, dalle ore 8 alle 13
Orario estivo
dal lunedì al venerdì, dalle ore 7.45 alle 13.30
sabato, dalle ore 7.45 alle 13
Servizi offerti: l’ATTIVITA’ ORDINARIA dell’URP
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INFORMAZIONI su offerte educative, culturali, turistiche, del tempo libero ed anche sugli
eventi e le manifestazioni in corso.
Lo sportello dell’Ufficio per le Relazioni con il Pubblico fornisce informazioni (sia sul Comune
sia su altri Enti), anche attraverso comunicazioni scritte quali manifesti, opuscoli, volantini e
ricerche ad hoc sul web.
L’URP offre inoltre molta della modulistica necessaria all’espletamento di pratiche
amministrative, facilitando e semplificando l’iter che il cittadino dovrebbe compiere per avere
risposte ai propri bisogni.
ASSISTENZA nell’avvio di pratiche di varia natura e, spesso, consegna della modulistica
necessaria;
CONSULTAZIONE di bandi di concorso e bandi di gara;
ACCOGLIENZA di suggerimenti e reclami; possibilità di far ascoltare al Sindaco la propria
opinione.
Attraverso l’Ascolto, l’URP e, quindi, l’Amministrazione Comunale sono in grado di recepire e
analizzare le necessità della cittadinanza, di conoscere attese e aspettative in materia di servizi
pubblici.
ACCESSO agli atti amministrativi. L’URP garantisce la visione e la consegna delle copie degli
atti accessibili (Legge 241/90).
La legge 150 del 2000 individua nell'Ufficio Relazioni con il Pubblico uno dei principali strumenti
organizzativi attraverso cui le amministrazioni pubbliche possano assolvere ai loro compiti di
comunicazione e relazione con il pubblico.
L’attività dell’URP è strettamente collegata all'ascolto dei cittadini, alla gestione dei suggerimenti e dei
reclami provenienti da essi e alla gestione del disservizio: proprio da queste due attività, e in particolar
modo dalla seconda, possono scaturire alcuni nuovi procedimenti amministrativi. In questo senso viene
anche stimolata la partecipazione civica da parte degli stessi cittadini all'attività dell'amministrazione.
Nel Comune di Lugo, l’Ufficio per le Relazioni con il Pubblico è nato il 18 dicembre 2000. Con questo
servizio il Comune offre un dialogo aperto con la cittadinanza per invitare costantemente i suoi cittadini a
partecipare alla gestione dell’attività amministrativa.
L’Ufficio per le Relazioni con il Pubblico è dunque il luogo in cui si dà voce ai bisogni ed alle esigenze
dei cittadini affinché si possa migliorare costantemente la qualità dei servizi.
Entrate all’URP per:




essere ascoltati
essere orientati
trovare soluzioni
partecipare
LA COMUNICAZIONE INTEGRATA
- Collaborazione per campagne di comunicazione
L’URP collabora con altri Servizi e/o Uffici nella realizzazione di campagne di comunicazione inerenti
temi importanti per la Città nel suo complesso (centro e frazioni), come, per esempio, quella riguardante
la dezanzarizzazione o, ancora per esempio, l’iniziativa Vivere la città pedalando con il Comando di
Polizia Municipale.
Altro esempio:
campagne di comunicazione (Lugo Informa, per un totale di 73 volantini redatti e distribuiti nel 2009)
inerenti:
- la ristrutturazione delle strade del Comune di Lugo, in collaborazione con il Servizio Lavori
Pubblici, il Comando di Polizia Municipale, l’Ufficio Decentramento e il Centro Stampa;
- la chiusura di strade del Comune di Lugo in occasione di manifestazioni, in collaborazione con
l’Ufficio Eventi, il Comando di Polizia Municipale, l’Ufficio Decentramento e il Centro Stampa.
Nel 2010, fino ad oggi, sono stati redatti e distribuiti porta-a-porta 86 volantini.
- Carte dei Servizi
Le Carta dei Servizi sono state pubblicate, per la prima volta, nel 2001.
Nel corso degli anni, in undici Servizi (Biblioteca Trisi, Produzione Pasti, Scuola Comunale di Musica
Malerbi, Trasformazione del Territorio, Farmacie, Asilo nido, Scuola dell’infanzia, Servizi per gli
anziani, Commercio e Attività Produttive, Piscina comunale, Servizio di Polizia Municipale) sono stati
individuati i parametri di qualità delle prestazioni erogate, con indicatori che ne consentono la
misurazione.
Ogni singola Carta, infatti, non è una semplice guida, ma è stata pensata allo scopo di porre le basi di un
patto forte tra Comune e cittadini, per garantire il rispetto dei reciproci diritti e doveri. In tale patto
vengono pertanto definiti i livelli di servizio che la Pubblica Amministrazione intende garantire ai suoi
utenti.
Le Carte sono state revisionate nel corso degli anni, dal punto di vista grafico e contenutistico,
dipendentemente dalle variazioni organizzative dei singoli Servizi.
Edizioni delle Carte:
- 2000/2001 → Biblioteca Trisi, Produzione Pasti per anziani e Scuole, Self-service Tavola Amica,
Scuola Comunale di Musica Malerbi, Trasformazione del Territorio, Farmacie, Asilo nido, Scuola
dell’infanzia, Servizi per gli anziani, Commercio e Attività Produttive, Piscina comunale, Servizio
di Polizia Municipale
- 2004/2005 → Biblioteca Trisi, Produzione Pasti per anziani e Scuole, Self-service Tavola Amica,
Scuola Comunale di Musica Malerbi, Trasformazione del Territorio, Farmacie, Asilo nido, Scuola
dell’infanzia, Servizi per gli anziani, Commercio e Attività Produttive, Piscina comunale, Servizio
di Polizia Municipale
- 2008 → Biblioteca Trisi, Produzione Pasti per anziani e Scuole, Self-service Tavola Amica, Scuola
Comunale di Musica Malerbi, Farmacie, Asilo nido, Scuola dell’infanzia, Piscina comunale,
Servizio di Polizia Municipale
- 2010 → Biblioteca Trisi, Scuola Comunale di Musica Malerbi, Farmacie, Piscina, Servizio di
Polizia Municipale.
- Sito Internet Istituzionale
Il sito del Comune di Lugo si è “evoluto” e da semplice banca dati dei primi anni è divenuto un sito
organizzato e strutturato.
A breve, verrà inaugurata la nuova veste grafica del web, con conseguente riorganizzazione contenutistica
delle tematiche.
ALCUNI DATI…
Indicatore
2004 2005
2006
2007
2008
2009
Informazioni fornite
dall'Ufficio Relazioni con il
Pubblico
17.887 17.123 19.526
22.065
22.770
22.441
372
439
558
Richiesta informazioni e
segnalazioni via e-mail
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233
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