Dipartimento Medico Internistico 1 - Ravenna
Dipartimento Medico
Internistico 1 - Ravenna
Guida ai Servizi
Dipartimento Medico Internistico 1 - Ravenna
Dipartimento Medico
Internistico 1 - Ravenna
Guida ai Servizi
Il presente opuscolo è stato redatto in collaborazione con:
- Dott. Giuseppe Francesco Stefanini
Direttore Dipartimento Medico Internistico 1 - Ravenna
dell’Azienda USL della Romagna
- Dott.ssa Caterina Sgalaberna
Referente Qualità Dipartimento Medico Internistico 1 - Ravenna
dell’Azienda USL della Romagna
- Dott.ssa Barbara Caroli
Responsabile Infermieristico e Tecnico
Dipartimento Medico Internistico 1 - Ravenna dell’Azienda
USL della Romagna
- Dr.ssa Catia Sintoni
Servizio Qualità e Accreditamento Ravenna dell’Azienda USL
della Romagna
AZIENDA USL DELLA ROMAGNA
U.O. AFFARI GENERALI E SEGRETERIA - RAVENNA
Composizione ed impaginazione: Claura Campanini
Stampa: a cura del Centro Stampa di Ravenna
Ravenna: 1° stampa settembre 2008 - agg.to marzo 2014
4
INDICE
Sezione 1
- Principi fondamentali
pag.
7
- Descrizione dell'organizzazione
pag.
8
Sezione 2
- Informazioni generali sulle modalità di accesso
delle UU.OO. del Dipartimento Medico
Internistico 1
pag. 13
- Istruzioni e informazioni per il ricovero
- Consenso informato
pag. 14
- Pulizia e ordine
pag. 14
- Riconoscimento del personale di assistenza
e cura
pag. 15
- Denaro e oggetti preziosi
pag. 16
- Protesi dentarie
pag. 16
- Colazione, pranzo, cena
pag. 16
- Buono pasto
pag. 16
- Presenza dei familiari
pag. 16
- Divieti
pag. 17
- Privacy
pag. 17
- Norme antinfortunistica e antincendio
pag. 17
- Segnalazione reclami ed ascolto degli utenti
5
pag. 17
- Altri servizi presenti nei Presidi Ospedalieri
- Bar
pag. 18
- Edicola
pag. 18
- Parrucchiere
pag. 18
- Fiorista
pag. 18
- Telefoni pubblici
pag. 18
- Distributori automatici
pag. 18
- Mediatore culturale
pag. 18
- Assistenza religiosa
pag. 18
- Parcheggi
pag. 19
- Rischio clinico
pag. 19
- Dimissioni
pag. 19
- Richiesta copia cartella clinica
pag. 20
- Rientro al domicilio
pag. 20
Sezione 3
- Standard di qualità, impegni e programmi
- In allegato: Tabella impegni e indicatori
6
pag. 21
Sezione 1
Principi fondamentali
I valori fondanti del Dipartimento Medico Internistico 1 si ispirano ai
valori descritti nell'atto aziendale.
In particolare:
- centralità del cittadino utente
- affidabilità
- efficacia
- equità
- flessibilità
- trasparenza
E' compito del Dipartimento Medico Internistico 1 favorire:
- presa in carico dell'utente per il governo unitario nell'assistenza
della patologia di pertinenza medica e multidisciplinare;
- integrazione e continuità assistenziale nelle diverse fasi dei percorsi
di cura, finalizzati ad assistere l'utente dall'esordio della malattia
fino alla restituzione al proprio domicilio, con attivazione percorso
Medico di Riferimento;
- il miglioramento continuo del livello di umanizzazione dell'assistenza
erogata, rispettando i diritti ei bisogni del paziente, favorendone la
partecipazione attiva al processo di cura;
- attivazione dei servizi per presa in carico domiciliare e verso
residenze assistite.
7
Il Dipartimento Medico Internistico 1 è un dipartimento con alcune
Unità Operative trasversali ai 3 Presidi Ospedalieri e aggrega più
strutture organizzative complesse e semplici quali:
Unità Operativa
Struttura Complessa di Medicina
Struttura Complessa di Medicina
Struttura Complessa di Geriatria
Struttura Complessa di Pneumologia
ed Endoscopia
Struttura Complessa di Dermatologia
Struttura Semplice Dipartimentale
di Endocrinologia
8
Indirizzo sede di riferimento
Presidio Ospedaliero di Lugo
Viale Dante, 10
Presidio Ospedaliero di Faenza
Viale Stradone, 9
Presidio Ospedaliero di Faenza
Viale Stradone, 9
Presidio Ospedaliero di Lugo
Viale Dante, 10
Presidio Ospedaliero di Faenza
Viale Stradone, 9
Presidio Ospedaliero di Lugo
Viale Dante, 10
Descrizione dell’organizzazione
Direttore Dipartimento Medico Internistico 1
Dott. Giuseppe Francesco Stefanini (e-mail: [email protected])
Responsabile Infermieristico e Tecnico (RID) del Dipartimento
CPSE Barbara Caroli (e-mail: [email protected])
Il Dipartimento Medico Internistico 1 è costituito dalle seguenti
UU.OO. e Servizi:
l U.O. Medicina Presidio Ospedaliero di Faenza
Viale Stradone, 9
Direttore: Dott. Giuseppe Francesco Stefanini
con attività strutturata in:
- Degenza Medica - 2° piano tel. 0546/601214-1347
- Lungodegenza - 3° piano tel. 0546/601271
- Day-hospital medico con sede nel DH Polispecialistico
- Ambulatorio epatologico con attività ecografica internistica,
ematologico ed allergologico - 2° piano tel. 0546/601518
l
U.O. Medicina Presidio Ospedaliero di Lugo
Viale Dante, 10
Direttore: Dott. Giuseppe Re
con attività strutturata in:
- Degenza medica - Padiglione C - 1° piano tel. 0545/214430
- Struttura semplice Lungodegenza - Padiglione C - piano terra
tel. 0545/214356
- Ambulatori di Medicina, Doppler vascolare ed Epatologico Padiglione A - 3° piano tel. 0545/214316
- Day Hospital c/o DH Multidisciplinare - 3° piano
Padiglione A tel. 0545/214359
9
l
U.O. Geriatria
Direttore F.F.: Dott. Tiziano Soglia
con attività strutturata in:
Presidio Ospedaliero di Faenza Viale Stradone, 9
- Degenza Medica - 1° piano tel. 0546/601447-1306
- Ambulatorio Specialistico Geriatrico, Disturbi cognitivi
tel. 0546/601395
- Ambulatorio Specialistico Osteoporosi - - piano terra
tel. 0546/601309
- Unità di Valutazione Geriatrica Ospedaliera e Territoriale
Presidio Ospedaliero di Lugo Viale Dante, 10
- Studio Medici tel 0545/214353
- Ambulatorio specialistico Geriatrico, Disturbi Cognitivi
tel. 0545/214249
- Consulenza/attività di Orto-geriatria presso U.O. di Ortopedia
- Unità di Valutazione Geriatrica ospedaliera e territoriale
tel. 0545/214272
Presidio Ospedaliero di Ravenna sede CMP
Via Fiume Abbandonato, 134 tel. 0544/286347
- Call Center tel 0544/286629
- Ambulatorio specialistico Geriatrico, Disturbi Cognitivi
tel. 0544/286357 - piano terra - ambulatorio n. 35
- Unità di Valutazione Geriatrica ospedaliera e territoriale c/o
sede del Servizio Geriatrico Aziendale tel.0544/286629 - 6632
- 6399 - 1° piano
Presidio Ospedaliero di Ravenna Viale Randi, 5
- Ambulatorio specialistico Osteoporosi tel. 0544/285427 ambulatorio n. 121
10
l
U.O. Dermatologia
Direttore: Dott. Giuseppe Gaddoni
con attività ambulatoriale e di Day Surgery strutturata in:
Presidio Ospedaliero di Ravenna Viale Randi, 5
- Ambulatorio dermatologico c/o palazzina infettivi - piano
rialzato tel 0544/286201 fax 0544/286211
Presidio Ospedaliero di Faenza Viale Stradone, 9
- Ambulatorio dermatologico - 1° piano tel 0546/601040
Presidio Ospedaliero di Lugo Viale Dante, 10
- Ambulatorio dermatologico - 2° piano - Padiglione C
tel 0545/214371 fax 0545/214372
Struttura Sanitaria “S.Giorgio” di Cervia Via Ospedale, 17
- Ambulatorio dermatologico - tel. 0544/917638
l
U.O. Pneumologia
Direttore: Dott. Piero Candoli
con attività strutturata in:
Presidio Ospedaliero di Lugo Viale Dante, 10
- Degenza tel. 0545/214108
- Ambulatorio tel. 0545/214107
- Broncoscopia interventistica tel. 0545/214107
- Day Service- 3° piano - Padiglione A tel. 0545/214103
- Day Hospital c/o DH Multidisciplinare - 3° piano Padiglione A tel. 0545/214359
11
Presidio Ospedaliero di Ravenna Viale Randi, 5
- Ambulatorio - scala verde - 1° piano tel. 0544/285494
- Broncoscopia interventistica - scala grigia - 3° piano
- Day Service - scala verde - 1° piano tel. 0544/285494
Presidio Ospedaliero di Faenza Viale Stradone, 9
- Ambulatorio tel. 0546/601518
- Broncoscopia interventistica - Blocco chirurgico
multidisciplinare tel. 0546/601898
Casa di Cura “Villa Maria Cecilia Hospital” di Cotignola
Via Corriera, 1
- Broncoscopia interventistica tel. 0545/217201
l
U.O. Endocrinologia
Responsabile: Dott. Sanzio Senni
con attività ambulatoriale e di Day Service strutturata in:
Presidio Ospedaliero di Ravenna Viale Randi, 5
- Ambulatorio n. 109 - scala verde - 1° piano ambulatorio n.
109 tel. 0544/285690
Presidio Ospedaliero di Faenza Viale Stradone, 9
- Ambulatorio n. 21 - Palazzina 13 - 2° piano tel. 0546/601592
Presidio Ospedaliero di Lugo Viale Dante, 10
- Ambulatorio n. 11 - Padiglione C tel. 0545/214366
12
Sezione 2
Informazioni generali sulle modalità
di accesso delle UU.OO. del
Dipartimento Medico Internistico 1
Modalità di ricovero presso la Degenza
- in urgenza tramite Pronto Soccorso
- programmato da domicilio o per trasferimento da altro reparto/
Presidio/AUSL previa consulenza specialistica e/o accordi
telefonici e/o visita ambulatoriale specialistica.
Modalità di accesso Day Hospital/Day Service
- programmato previo consulenza specialistica e compilazione di
apposita scheda.
Accesso all'attività ambulatoriale
Prenotazione CUP e in urgenza con impegnativa mutualistica del
curante o dello specialista.
13
Istruzioni e informazioni per il
ricovero
I dettagli relativi al ricovero sono descritti nelle guide ai servizi
delle singole UU.OO.
Consenso Informato
Il consenso informato al trattamento è un requisito indispensabile di
ogni atto sanitario in quanto contribuisce allo stabilirsi dell'"alleanza
terapeutica", ovvero della condivisione del percorso diagnostico e
terapeutico tra il paziente ed il curante. Esso rappresenta un diritto
per il paziente ed un dovere per i professionisti sanitari che fonda i
suoi principi nella Costituzione, nel codice penale e nel codice di
deontologia professionale.
Pulizia e ordine
Si raccomanda:
- di non tenere in camera fiori o piante che possono essere fonte di
odori sgradevoli
- di non lasciare oggetti fuori dagli armadi personali
- di non appoggiare oggetti o altro sui davanzali delle finestre, per
motivi di sicurezza
- di non occupare e di non sedersi sui letti vuoti
- di non affollare la stanza durante l’orario di visita
E’ suo diritto godere di tutto il comfort possibile, ma allo stesso tempo
è suo dovere rispettare ciò che è di tutti.
14
Riconoscimento del personale di assistenza e
cura
Il personale di servizio è così identificabile:
- Medico
con camice bianco più eventuale pantalone e casacca
- Laureato di altri ruoli professionali
Pantalone e casacca con profilo bianco più eventuale camice
bianco
- Coordinatore infermieristico e tecnico
Casacca bianca con profilo rosso
- Infermiere
Casacca bianca con profilo azzurro
- OSS
Casacca azzurra con profilo bianco
15
Denaro e oggetti preziosi
Il personale della struttura non si assume responsabilità per denaro,
gioielli, oggetti di valore smarriti e o lasciati incustoditi. La invitiamo
quindi a limitare l’apporto di tali oggetti al momento del ricovero.
Protesi Dentarie
Il Dipartimento si avvale della procedura P01 Direzione
Amministrativa Assistenza ospedaliera Rev 0 del 23.02.07 “Gestione
protesi dentaria dei pazienti ricoverati” dove vengono descritte le
modalità operative, le responsabilità ed i soggetti coinvolti.
Colazione pranzo cena
I dettagli sulla distribuzione di colazione, pranzo e cena si trovano
nella guida ai servizi delle singole UU.OO.
Buono Pasto
Il parente del degente che presta assistenza, se ne ha necessità, può
accedere alla mensa aziendale (self-service), con onere totale del
costo pasto a proprio carico, tramite un “buono accesso”, da
richiedere al coordinatore infermieristico del reparto e da consegnare
all’operatore della mensa che si trova alla cassa al momento del
pagamento di quanto scelto.
Il prezzo dei vari piatti è indicato nel listino esposto all’ingresso della
mensa.
Presenza dei familiari
Per gli orari di accesso di visite di parenti e amici si rimanda alla
guida ai servizi delle singole UU.OO.
16
Divieti
E’ assolutamente vietato fumare in tutti i locali dell’ospedale.
E’ vietato l’uso del telefono cellulare nei reparti di degenza laddove
indicato.
Privacy
Il Dipartimento garantisce la tutela della privacy durante le prestazioni
erogate, sia in regime di ricovero, sia in regime ambulatoriale.
Norme antinfortunistica e norme antincendio
L'Azienda USL ha identificato ruoli e responsabilità di tutti i dipendenti
in materia di sicurezza e, attraverso la costituzione di un gruppo di
coordinamento aziendale, controlla la gestione del rischio clinico e la
sicurezza sul lavoro.
L'Azienda USL considera la sicurezza non come obiettivo ma come
impegno collettivo e metodo di lavoro ed è impegnata, pertanto, ad
applicare le norme vigenti in materia di sicurezza sul lavoro in una
logica di miglioramento continuo.
Segnalazione reclami e ascolto utenti
In tutte le UU.OO è presente una buchetta per la raccolta dei reclami;
il personale è disponibile all’ascolto e alla seguente documentazione
dei reclami verbali.
17
Altri servizi presenti nei Presidi
Ospedalieri
Bar
nelle sedi di Faenza, Lugo, Ravenna
Edicola
nelle sedi di Lugo e Ravenna
Parrucchiere
nella sede di Ravenna
Fiorista
nella sede di Ravenna e Lugo
Telefoni pubblici
a scheda nelle sedi di Ravenna, Lugo, Faenza
Distributori automatici
di bevande e snacks nelle sedi di Ravenna, Lugo, Faenza
Mediatore culturale
Esiste un servizio di mediazione culturale, attivabile attraverso i vari
punti informativi dei P.O. di Ravenna, Faenza e Lugo.
Assistenza religiosa
E’ presente un servizio di assistenza religiosa per i diversi culti presso
i centralini dei Presidi.
18
Parcheggi
Presidio Ospedaliero Ravenna:
- Viale Randi, adiacente alla Portineria
- Via Missiroli e vie adiacenti
- Piazzale Vacchi
- Piazza Resistenza
- Angolo V.le Randi - Via Missiroli (parcheggio gratuito per i
Donatori di sangue muniti di apposito contrassegno)
Presidio Ospedaliero Faenza:
- Viale Stradone, adiacente alla Portineria
- Via S. Giuliano
Presidio Ospedaliero Lugo:
- Largo Gramigna
- Viale Masi
Rischio clinico
In riferimento alla gestione del rischio clinico l'Azienda dal 2009 ha
strutturato un progetto per la sperimentazione di strumenti e percorsi
organizzativi omogenei finalizzati alla prevenzione ed la monitoraggio
delle cadute utenti nei servizi Ospedalieri e Territoriali.
Dimissioni
Viene rilasciata, al momento della dimissione, una lettera da
consegnare al Medico di Medicina Generale. Essa contiene
informazioni sulle indagini diagnostiche effettuate, sulle terapie in corso
e consigliate per il domicilio.
19
Richiesta copia della cartella clinica
La copia della cartella clinica deve essere richiesta previa compilazione
di apposito modulo all'Ufficio rilascio copie cartelle cliniche. I dettagli
sulle modalità specifiche si trovano nella guida ai servizi delle singole
UU.OO.
Rientro al domicilio
Il rientro a domicilio è previsto con mezzi propri.
L'ausilio dell'ambulanza può essere richiesto con chiamata effettuata
direttamente dal cittadino stesso o da persona incaricata. L'onere è
a carico dei cittadini. L'elenco delle associazioni di volontariato della
provincia di Ravenna che si sono rese disponibili ad effettuare i
trasporti e i relativi recapiti telefonici è esposto nelle bacheche delle
UU.OO.
20
Sezione 3
Standard di qualità, impegni e
programmi
Tutte le UU.OO/SSD dipartimentali hanno implementato un Sistema
Qualità secondo il modello di Accreditamento della Regione EmiliaRomagna e garantiscono di tenere sotto controllo gli indicatori
individuati, pianificando Verifiche Ispettive Interne e sottoponendoli
a monitoraggio periodico A cadenza semestrale vengono effettuate
verifiche dei risultati, che vengono descritti in maniera puntuale nella
relazione annuale, che viene inviata alla Direzione Sanitaria e all'Ufficio
Qualità Aziendali.
Per garantire la qualità dei servizi erogati le UUOO/SSD del
Dipartimento Medico Internistico 1 si assumono l'impegno di
monitorare, almeno semestralmente (o annualmente) le seguenti
attività proprie del Dipartimento:
- attività di degenza
- attività di consulenza
- attività ambulatoriale
Per queste attività sono stati individuati requisiti di qualità, indicatori
misurabili e standard definiti sulla base dello storico di ogni UU.OO.
che vengono monitorati a livello dipartimentale tramite un’apposita
scheda (v. allegato: Tabella impegni e indicatori) rimandando alla
singole unità operative quelli delle attività e prodotti più specifici.
I risultati relativi al monitoraggio degli indicatori delle attività
sopraelencate vengono resi disponibili agli utenti.
21
Le osservazioni fornite dall'Utenza possono dare indicazioni circa
requisiti di qualità da implementare ulteriormente.
Il Dipartimento si impegna inoltre a ottemperare, per quanto di sua
competenza, agli impegni che l'Azienda ha enunciato nella Carta dei
Servizi Aziendale.
Il Personale delle singole UU.OO. è a disposizione dell'Utenza per
fornire spiegazioni e informazioni.
22
Numero Verde del Servizio Sanitario Regionale:
Operatori qualificati rispondono
da lunedì a venerdì dalle ore 8:30 alle ore 17:30
il sabato mattina dalle ore 8:30 alle ore 13:30
Sito internet:
EDITORIA N.00046
Linee Editoriali - Ravenna
Stampa a cura del Centro Stampa di Ravenna
(1° stampa: settembre 2008 - agg.to marzo 2014)
www.ausl.ra.it