NORME
& CONDIZIONI
Condizioni generali di contratto di vendita di pacchetti turistici
1 FONTI LEGISLATIVE
La vendita di pacchetti turistici, che abbiano ad oggetto servizi
da fornire in territorio sia nazionale sia internazionale, è disciplinata – fino alla sua abrogazione ai sensi dell’art. 3 del D.
Lgs. n. 79 del 23 maggio 2011 (il “Codice del Turismo”) - dalla L.
27/12/1977 n° 1084 di ratifica ed esecuzione della Convenzione Internazionale relativa al contratto di viaggio (CCV), firmata
a Bruxelles il 23.4.1970 - in quanto applicabile - nonché dal Codice del Turismo (artt. 32-51) e sue successive modificazioni.
2 REGIME AMMINISTRATIVO
L’organizzatore e l’intermediario del pacchetto turistico, cui il
turista si rivolge, devono essere abilitati all’esecuzione delle
rispettive attività in base alla normativa amministrativa applicabile, anche regionale.
Ai sensi dell’art. 18, comma VI, del Cod. Tur., l’uso nella ragione o denominazione sociale delle parole “agenzia di viaggio”,
“agenzia di turismo”, “tour operator”, “mediatore di viaggio”
ovvero altre parole e locuzioni, anche in lingua straniera, di
natura similare, è consentito esclusivamente alle imprese abilitate di cui al primo comma.
3 DEFINIZIONI
Ai fini del presente contratto s’intende per:
a) organizzatore di viaggio: il soggetto che si obbliga in nome
proprio e verso corrispettivo forfetario, a procurare a terzi
pacchetti turistici, realizzando la combinazione degli elementi di cui al seguente art. 4 o offrendo al turista, anche
tramite un sistema di comunicazione a distanza, la possibilità di realizzare autonomamente ed acquistare tale
combinazione;
b) intermediario: il soggetto che, anche non professionalmente e senza scopo di lucro, vende o si obbliga a procurare pacchetti turistici realizzati ai sensi del seguente art.
4 verso un corrispettivo forfetario; il soggetto intermediario agisce quindi come mandatario del cliente anche per
quanto concerne il pagamento in quanto è dal cliente che
ha avuto mandato di procurare il pacchetto di viaggio e di
pagare il corrispettivo all’organizzatore;
c) turista: l’acquirente, il cessionario di un pacchetto turistico
o qualunque persona anche da nominare, purché soddisfi
tutte le condizioni richieste per la fruizione del servizio, per
conto della quale il contraente principale si impegna ad acquistare senza remunerazione un pacchetto turistico.
4 NOZIONE DI PACCHETTO TURISTICO
La nozione di pacchetto turistico è la seguente:
“I pacchetti turistici hanno ad oggetto i viaggi, le vacanze, i
circuiti “tutto compreso”, le crociere turistiche, risultanti dalla
combinazione, da chiunque ed in qualunque modo realizzata, di almeno due degli elementi di seguito indicati, venduti
od offerti in vendita ad un prezzo forfetario: a) trasporto; b)
alloggio; c) servizi turistici non accessori al trasporto o all’alloggio di cui all’art. 36 che costituiscano per la soddisfazione
delle esigenze ricreative del turista, parte significativa del
“pacchetto turistico” (art. 34 Cod. Tur.).
Il turista ha diritto di ricevere copia del contratto di vendita di
pacchetto turistico (redatto ai sensi e con le modalità di cui
all’art. 35 Cod. Tur.). Il contratto costituisce titolo per accedere
al Fondo di garanzia di cui al successivo art. 21.
5 INFORMAZIONI AL TURISTA - SCHEDA TECNICA
L’organizzatore predispone in catalogo o nel programma fuori catalogo – anche su supporto elettronico o per via telematica - una scheda tecnica. Gli elementi obbligatori della scheda
tecnica del catalogo o del programma fuori catalogo sono:
- estremi dell’autorizzazione amministrativa o, se applicabile,
la D.I.A. o S.C.I.A. dell’organizzatore;
- estremi della polizza assicurativa di responsabilità civile;
-p
eriodo di validità del catalogo o del programma fuori catalogo;
- modalità e condizioni di sostituzione del viaggiatore (art. 39
Cod. Tur.);
- parametri e criteri di adeguamento del prezzo del viaggio
(art. 40 Cod. Tur.).
L’organizzatore inserirà altresì nella scheda tecnica eventuali
ulteriori condizioni particolari.
Al momento della conclusione del contratto l’organizzatore
inoltre informerà i passeggeri circa l’identità del/i vettore/i
effettivo/i, fermo quanto previsto dall’art. 11 del Reg. CE
2111/2005, e della sua/loro eventuale inclusione nella cd.
“black list” prevista dal medesimo Regolamento.
6 PRENOTAZIONI
La proposta di prenotazione dovrà essere redatta su apposito
modulo contrattuale - concordato tra tutte le principali Associazioni di Categoria -, se del caso in formato elettronico, compilato
in ogni sua parte e sottoscritto dal cliente, che ne riceverà copia.
L’emissione della fattura non costituisce documento di viaggio
per il cliente né quietanza di avvenuto pagamento; costituisce
invece dichiarazione da parte dell’Organizzatore del valore
del pacchetto turistico e, dunque, del corrispettivo dovuto. La
trasmissione della fattura all’agenzia di viaggio mandataria del
cliente è indicativa del valore del pacchetto/servizio turistico
al momento dell’emissione. Con essa l’Organizzatore opziona
i servizi ivi dedotti per un tempo massimo di 10 giorni (o un
tempo inferiore indicato), in attesa del pagamento da parte del
Cliente oppure da parte dell’agenzia di viaggi mandataria.
Il contratto di Organizzazione di viaggio si intende concluso
solo nel momento in cui si invierà il “Documento di Viaggio del
Cliente”, anche a mezzo sistema telematico, al turista presso
l’agenzia di viaggi intermediaria; la consegna del documento testè citato avverrà al momento del pagamento del corrispettivo.
L’organizzatore fornirà, prima della partenza del turista, le indicazioni relative al pacchetto turistico, gli eventuali opuscoli
e gadgets, come previsto dall’art. 37, comma 2 Cod. Tur.
Ai sensi dell’art.32 comma 2, Cod. Tur., nel caso di contratti conclusi a distanza o al di fuori dei locali commerciali (come rispettivamente definiti dagli artt.50 e 45 del D.Lgs.206/2005), l’organizzatore si riserva di comunicare per iscritto l’inesistenza del
diritto di recesso previsto dagli artt. 64 e ss. del D.Lgs. 206/2005.
7 PAGAMENTI
La misura dell’acconto, fino ad un massimo del 25% del prezzo
del pacchetto turistico, da versare all’atto della prenotazione
ovvero all’atto della richiesta impegnativa e la data entro cui,
prima della partenza, dovrà essere effettuato il saldo, risultano
dal catalogo, dall’opuscolo o da quanto altro.
Il mancato pagamento delle somme di cui sopra alle date stabilite costituisce clausola risolutiva espressa tale da determinarne, da parte dell’agenzia intermediaria e/o dell’organizzatore, la
risoluzione di diritto.
8 PREZZO
Il prezzo del pacchetto turistico è determinato nel contratto,
con riferimento a quanto indicato in catalogo o programma
fuori catalogo ed agli eventuali aggiornamenti degli stessi cataloghi o programmi fuori catalogo successivamente intervenuti.
Esso potrà essere variato fino a 20 giorni precedenti la partenza
e soltanto in conseguenza alle variazioni di:
- costi di trasporto, incluso il costo del carburante;
- diritti e tasse su alcune tipologie di servizi turistici quali imposte, tasse o diritti di atterraggio, di sbarco o di imbarco nei
porti e negli aeroporti;
- tassi di cambio applicati al pacchetto in questione.
Per tali variazioni si farà riferimento al corso dei cambi ed ai costi di cui sopra in vigore alla data di pubblicazione del programma, come riportata nella scheda tecnica del catalogo, ovvero
alla data riportata negli eventuali aggiornamenti di cui sopra.
Le oscillazioni incideranno sul prezzo forfetario del pacchetto
turistico nella percentuale espressamente indicata nella scheda
tecnica del catalogo o programma fuori catalogo.
9 MODIFICA O ANNULLAMENTO DEL PACCHETTO
TURISTICO PRIMA DELLA PARTENZA
Prima della partenza l’organizzatore o l’intermediario che abbia necessità di modificare in modo significativo uno o più elementi del
contratto, ne dà immediato avviso in forma scritta al turista, indicando il tipo di modifica e la variazione del prezzo che ne consegue.
Ove non accetti la proposta di modifica di cui al comma 1,
il turista potrà esercitare alternativamente il diritto di riacquisire la somma già pagata o di godere dell’offerta di un
pacchetto turistico sostituivo ai sensi del 2° e 3° comma
dell’articolo 10.
Il turista può esercitare i diritti sopra previsti anche quando
l’annullamento dipenda dal mancato raggiungimento del
numero minimo di partecipanti previsto nel Catalogo o nel
Programma fuori catalogo o da casi di forza maggiore e caso
fortuito, relativi al pacchetto turistico acquistato.
Per gli annullamenti diversi da quelli causati da forza maggiore, da caso fortuito e da mancato raggiungimento del numero
minimo di partecipanti, nonché per quelli diversi dalla mancata
accettazione da parte del turista del pacchetto turistico alternativo offerto, l’organizzatore che annulla (art. 33 lett. e Cod.
Cons.) restituirà al turista il doppio di quanto dallo stesso pagato e incassato dall’organizzatore, tramite l’agente di viaggio.
La somma oggetto della restituzione non sarà mai superiore
al doppio degli importi di cui il turista sarebbe in pari data debitore secondo quanto previsto dall’art. 10, 4° comma qualora
fosse egli ad annullare.
10 RECESSO DEL TURISTA
Il turista può recedere dal contratto, senza pagare penali, nelle seguenti ipotesi:
- aumento del prezzo di cui al precedente art. 8 in misura eccedente il 10%;
- modifica in modo significativo di uno o più elementi del contratto oggettivamente configurabili come fondamentali ai
fini della fruizione del pacchetto turistico complessivamente
considerato e proposta dall’organizzatore dopo la conclusione del contratto stesso ma prima della partenza e non
accettata dal turista.
Nei casi di cui sopra, il turista ha alternativamente diritto:
-
ad usufruire di un pacchetto turistico alternativo, senza
supplemento di prezzo o con la restituzione dell’eccedenza
di prezzo, qualora il secondo pacchetto turistico abbia valore inferiore al primo;
- alla restituzione della sola parte di prezzo già corrisposta.
Tale restituzione dovrà essere effettuata entro sette giorni
lavorativi dal momento del ricevimento della richiesta di
rimborso. Il turista dovrà dare comunicazione della propria
decisione (di accettare la modifica o di recedere) entro e non
oltre due giorni lavorativi dal momento in cui ha ricevuto
l’avviso di aumento o di modifica. In difetto di espressa comunicazione entro il termine suddetto, la proposta formulata dall’organizzatore si intende accettata.
Al turista che receda dal contratto prima della partenza al di
fuori delle ipotesi elencate al primo comma, o nel caso previsto dall’art. 7, comma 2, saranno addebitati – indipendentemente dal pagamento dell’acconto di cui all’art. 7 comma
1 – il costo individuale di gestione pratica, la penale nella misura indicata nella scheda tecnica del Catalogo o Programma
fuori catalogo o viaggio su misura, l’eventuale corrispettivo di
coperture assicurative già richieste al momento della conclusione del contratto o per altri servizi già resi.
Nel caso di gruppi precostituiti tali somme verranno concordate di volta in volta alla firma del contratto.
11 MODIFICHE DOPO LA PARTENZA
L’organizzatore, qualora dopo la partenza si trovi nell’impossibilità di fornire per qualsiasi ragione, tranne che per
un fatto proprio del turista, una parte essenziale dei servizi
contemplati in contratto, dovrà predisporre soluzioni alternative, senza supplementi di prezzo a carico del contraente e
qualora le prestazioni fornite siano di valore inferiore rispetto
a quelle previste, rimborsarlo in misura pari a tale differenza.
Qualora non risulti possibile alcuna soluzione alternativa, ovvero
la soluzione predisposta dall’organizzatore venga rifiutata dal turista per comprovati e giustificati motivi, l’organizzatore fornirà
senza supplemento di prezzo, un mezzo di trasporto equivalente
a quello originario previsto per il ritorno al luogo di partenza o
al diverso luogo eventualmente pattuito, compatibilmente alle
disponibilità di mezzi e posti, e lo rimborserà nella misura della
differenza tra il costo delle prestazioni previste e quello delle prestazioni effettuate fino al momento del rientro anticipato.
I
NORME & CONDIZIONI
12 SOSTITUZIONI
Il turista rinunciatario può farsi sostituire da altra persona
sempre che:
a) l’organizzatore ne sia informato per iscritto almeno 4 giorni
lavorativi prima della data fissata per la partenza, ricevendo contestualmente comunicazione circa le ragioni della
sostituzione e le generalità del cessionario;
b) il cessionario soddisfi tutte le condizioni per la fruizione
del servizio (ex art. 39 Cod. Tur.) ed in particolare i requisiti
relativi al passaporto, ai visti, ai certificati sanitari;
c) i servizi medesimi o altri servizi in sostituzione possano essere erogati a seguito della sostituzione;
d) il sostituto rimborsi all’organizzatore tutte le spese aggiuntive sostenute per procedere alla sostituzione, nella misura
che gli verrà quantificata prima della cessione.
Il cedente ed il cessionario sono solidalmente responsabili
per il pagamento del saldo del prezzo nonché degli importi di
cui alla lettera d) del presente articolo.
Le eventuali ulteriori modalità e condizioni di sostituzione
sono indicate in scheda tecnica.
13 OBBLIGHI DEI TURISTI
Nel corso delle trattative e comunque prima della conclusione del contratto di viaggio, ai cittadini italiani sono fornite per
iscritto le informazioni di carattere generale - aggiornate alla
data di stampa del catalogo - relative agli obblighi sanitari e
alla documentazione necessaria per l’espatrio. I turisti stranieri reperiranno invece le corrispondenti informazioni attraverso le loro rappresentanze diplomatiche presenti in Italia
e/o attraverso i canali informativi governativi ufficiali relativi
al proprio Stato di appartenenza.
In ogni caso i turisti, siano essi cittadini, stranieri o apolidi provvederanno, prima della partenza, a verificare la validità e la
congruità dei propri documenti presso le competenti autorità
amministrative (per i cittadini italiani le locali Questure ovvero il
Ministero degli Affari Esteri tramite il sito www.viaggiaresicuri.it
ovvero la Centrale Operativa Telefonica al numero 06.491115)
rinnovandoli prima della conclusione del contratto di viaggio o
comunque prima della partenza. La mancata verifica della regolarità della propria posizione amministrativa oppure l’omesso controllo in ordine alla propria posizione giuridica soggettiva
con riguardo ai Paesi di transito o di destinazione non potrà
comportare alcuna imputabilità della responsabilità in capo
all’organizzatore o all’intermediario per la mancata partenza .
I turisti dovranno informare l’intermediario e l’organizzatore
della propria cittadinanza e, al momento della partenza, dovranno accertarsi definitivamente di essere muniti dei certificati di vaccinazione, del passaporto individuale e di ogni altro
documento valido per tutti i Paesi toccati dall’itinerario, nonché dei visti di soggiorno, di transito e dei certificati sanitari
che fossero eventualmente richiesti.
Inoltre, al fine di valutare la situazione sanitaria e di sicurezza
dei Paesi di destinazione e, dunque, la fruibilità oggettiva dei
servizi acquistati o da acquistare, il turista reperirà (facendo
uso delle fonti informative indicate al comma 2) le informazioni ufficiali di carattere generale presso il Ministero Affari
Esteri che indica espressamente se le destinazioni sono o
meno assoggettate a formale sconsiglio di accesso.
I turisti dovranno inoltre attenersi all’osservanza delle regole
di normale diligenza ed a quelle specifiche in vigore nei Paesi
di destinazione del viaggio, a tutte le informazioni fornite loro
dall’organizzatore, nonché ai regolamenti, alle disposizioni
amministrative o legislative relative al pacchetto turistico. I
turisti saranno chiamati a rispondere di tutti i danni che l’organizzatore e/o l’intermediario dovessero subire a causa del
mancato rispetto degli obblighi sopra indicati, ivi incluse le
spese necessarie al loro rimpatrio nonché di quelli dovuti per
qualunque causa imputabile al turista.
Il turista è tenuto a fornire all’organizzatore tutti i documenti,
le informazioni e gli elementi in suo possesso utili per l’esercizio del diritto di surroga di quest’ultimo nei confronti dei terzi
responsabili del danno ed è responsabile verso l’organizzatore del pregiudizio arrecato al diritto di surrogazione.
Il turista proporrà, altresì, nella forma scritta all’organizzatore, all’atto della prenotazione, le particolari richieste personali
che potranno formare oggetto di accordi specifici sulle modalità del viaggio, nonché quegli elementi che sono condizione
necessaria alla conclusione del contratto di viaggio; l’organizzatore e/o l’intermediario potranno accettare la proposta specifica e in tal caso ne daranno conferma scritta; diversamente
la prestazione del servizio specificamente chiesto rimarrà una
facoltà del fornitore di servizi.
Il turista è sempre tenuto ad informare l’intermediario e l’organizzatore di eventuali sue condizioni particolari (gravidanza, intolleranze alimentari, disabilità, ecc…) ed a specificare
esplicitamente la richiesta di relativi servizi personalizzati; in
caso di mandata indicazione alcuna responsabilità potrà essere imputata né all’organizzatore, né all’intermediario né al
fornitore del servizio turistico.
14 CLASSIFICAZIONE ALBERGHIERA
La classificazione ufficiale delle strutture alberghiere viene
fornita in catalogo od in altro materiale informativo soltanto
in base alle espresse e formali indicazioni delle competenti
autorità del paese in cui il servizio è erogato.
In assenza di classificazioni ufficiali riconosciute dalle competenti
Pubbliche Autorità dei Paesi anche membri della UE cui il servizio
si riferisce, l’organizzatore si riserva la facoltà di fornire in catalogo,
nel dépliant, sul proprio sito od in altra forma una propria descrizione della struttura ricettiva, tale da permettere una valutazione e
conseguente accettazione della stessa da parte del turista.
15 REGIME DI RESPONSABILITÀ
L’organizzatore risponde dei danni arrecati al turista a motivo dell’inadempimento totale o parziale delle prestazioni
contrattualmente dovute, sia che le stesse vengano effettuate da lui personalmente che da terzi fornitori dei servizi, a
meno che provi che l’evento è derivato da fatto del turista (ivi
comprese iniziative autonomamente assunte da quest’ultimo
nel corso dell’esecuzione dei servizi turistici) o dal fatto di un
terzo a carattere imprevedibile o inevitabile, da circostanze
estranee alla fornitura delle prestazioni previste in contratto,
da caso fortuito, da forza maggiore, ovvero da circostanze
che lo stesso organizzatore non poteva, secondo la diligenza
professionale, ragionevolmente prevedere o risolvere.
L’intermediario presso il quale sia stata effettuata la prenotazione del pacchetto turistico non risponde in alcun caso delle
obbligazioni nascenti dall’organizzazione del viaggio, ma è
responsabile esclusivamente delle obbligazioni nascenti dalla sua qualità di intermediario e, comunque, nei limiti previsti
per tale responsabilità dalle norme vigenti in materia, salvo
l’esonero di cui all’art. 46 Cod. Tur.
16 LIMITI DEL RISARCIMENTO
I risarcimenti di cui agli artt. 44, 45 e 47 del Cod. Tur. e relativi termini di prescrizione, sono disciplinati da quanto ivi previsto e comunque nei limiti stabiliti, dalla C.C.V, dalle Convenzioni Internazionali
che disciplinano le prestazioni che formano oggetto del pacchetto
turistico nonché dagli articoli 1783 e 1784 del Codice Civile.
17 OBBLIGO DI ASSISTENZA
L’organizzatore è tenuto a prestare le misure di assistenza al
turista secondo il criterio di diligenza professionale con esclusivo riferimento agli obblighi a proprio carico per disposizione di legge o di contratto.
L’organizzatore e l’intermediario sono esonerati dalle rispettive responsabilità (artt. 15 e 16 delle presenti Condizioni
Generali), quando la mancata od inesatta esecuzione del contratto è imputabile al turista o è dipesa dal fatto di un terzo a
carattere imprevedibile o inevitabile, ovvero è stata causata
da un caso fortuito o di forza maggiore.
18 RECLAMI E DENUNCE
Ogni mancanza nell’esecuzione del contratto deve essere contestata dal turista durante la fruizione del pacchetto mediante
tempestiva presentazione di reclamo affinché l’organizzatore,
il suo rappresentante locale o l’accompagnatore vi pongano
tempestivamente rimedio. In caso contrario il risarcimento
del danno sarà escluso ai sensi dell’art. 1227 c.c. o diminuito.
Il turista dovrà altresì – a pena di decadenza - sporgere reclamo
mediante l’invio di una raccomandata, con avviso di ricevimento, o altro mezzo che garantisca la prova dell’avvenuto ricevimento, all’organizzatore o all’intermediario, entro e non oltre
dieci giorni lavorativi dalla data di rientro nel luogo di partenza.
19 ASSICURAZIONE CONTRO LE SPESE DI
ANNULLAMENTO E DI RIMPATRIO
Se non espressamente comprese nel prezzo, è possibile, ed
anzi consigliabile, stipulare al momento della prenotazione
presso gli uffici dell’organizzatore o del venditore speciali polizze assicurative contro le spese derivanti dall’annullamento
del pacchetto turistico, da eventuali infortuni e da vicende relative ai bagagli trasportati. Sarà altresì possibile stipulare un
contratto di assistenza che copra le spese di rimpatrio in caso
di incidenti, malattie, casi fortuiti e/o di forza maggiore. Il turista
eserciterà i diritti nascenti da tali contratti esclusivamente nei
confronti delle Compagnie di Assicurazioni stipulanti, alle condizioni e con le modalità previste da tali polizze.
20 STRUMENTI ALTERNATIVI DI RISOLUZIONE DELLE
CONTESTAZIONI
Ai sensi e con gli effetti di cui all’art. 67 Cod. Tur. l’organizzatore potrà proporre al turista - a catalogo, sul proprio sito o
in altre forme - modalità di risoluzione alternativa delle contestazioni insorte . Nel caso in cui nelle Condizioni Speciali inserite in catalogo, sul proprio sito o in altra documentazione
contrattuale, sia inserita una speciale clausola di mediazione
e/o conciliazione delle controversie ai sensi dell’art.67 del
Cod. Tur l’organizzatore indicherà la tipologia di risoluzione
alternativa proposta e gli effetti che tale adesione comporta.
21 FONDO DI GARANZIA (art. 51 Cod. Tur.).
Ai sensi dell’art. 9, comma 1, lettera b) legge 29 luglio 2015, n.
115 l’art. 51 Cod. Tur. è abrogato a decorrere dal 1 gennaio 2016.
Ai sensi del 2 comma dello stesso articolo, per i contratti di
vendita dei pacchetti turistici, come definiti dall’art. 34 del codice di cui al decreto legislativo 23 maggio 2011, n. 79, stipulati
entro il 31 dicembre 2015, continua ad applicarsi la disciplina
dell’articolo 51 del medesimo codice di cui al decreto legislativo
n. 79 del 2015 e successive modificazioni. Le istanze di rimborso relative a contratti di vendita dei pacchetti turistici stipulati
entro il 31 dicembre 2015 devono essere presentate a pena di
decadenza entro tre mesi dalla data in cui si è concluso o si sarebbe dovuto concludere il viaggio e sono definite fino ai limiti
della capienza del Fondo Nazionale di Garanzia previsto dal citato articolo 51 del codice di cui al decreto legislativo n. 79 del
2011 e successive modificazioni. La cui questione liquidatoria è
assicurata dall’amministrazione competente.
Sino all’abrogazione del Fondo Nazionale di Garanzia, le modalità di intervento del Fondo sono stabilite col decreto del
Presidente del Consiglio dei Ministri del 23/07/99 n. 349. Sino
all’abrogazione del Fondo Nazionale di Garanzia l’organizzatore e l’intermediario concorrono ad alimentare tale Fondo
nella misura stabilita dall comma 2 del citato art. 51 Cod. Tur.
così e come modificato daqll’art. 4, legge 97/2013.
ADDENDUM
CONDIZIONI GENERALI DI CONTRATTO DI VENDITA DI
SINGOLI SERVIZI TURISTICI
A) DISPOSIZIONI NORMATIVE
I contratti aventi ad oggetto l’offerta del solo servizio di trasporto, del solo servizio di soggiorno, ovvero di qualunque altro
separato servizio turistico, non potendosi configurare come
fattispecie negoziale di organizzazione di viaggio ovvero di
pacchetto turistico, sono disciplinati dalle seguenti disposizioni
della CCV: art. 1, n. 3 e n. 6; artt. da 17 a 23; artt. da 24 a 31
(limitatamente alle parti di tali disposizioni che non si riferiscono al contratto di organizzazione) nonché dalle altre pattuizioni
specificamente riferite alla vendita del singolo servizio oggetto
di contratto. Il venditore che si obbliga a procurare a terzi, anche in via telematica, un servizio turistico disaggregato, è tenuto
a rilasciare al turista i documenti relativi a questo servizio, che
riportino la somma pagata per il servizio e non può in alcun
modo essere considerato organizzatore di viaggio.
B) CONDIZIONI DI CONTRATTO
A tali contratti sono altresì applicabili le seguenti clausole delle
condizioni generali di contratto di vendita di pacchetti turistici
sopra riportate: art. 6 comma 1; art. 7 comma 2; art. 13; art. 18.
L’applicazione di dette clausole non determina assolutamente la
configurazione dei relativi servizi come fattispecie di pacchetto
turistico. La terminologia delle citate clausole relativa al contratto di pacchetto turistico (organizzatore, viaggio ecc.) va pertanto
intesa con riferimento alle corrispondenti figure del contratto di
vendita di singoli servizi turistici (venditore, soggiorno ecc.).
CONDIZIONI SPECIALI
IL DIRITTO DI RECESSO DEL TURISTA
In ottemperanza alla disposizione di cui all’art. 32, comma 2,
seconda parte, Cod. Tur., Press Tours SpA comunica al turista
l’inesistenza del diritto di recesso ai sensi degli artt. da 64 a 67
del D.Lvo 206/2005. Si rendono perciò applicabili al turista che
recede dal contratto sottoscritto a distanza le penali d’annullamento previste ed indicate nella Scheda Tecnica.
Press Tours SpA partecipa alla formazione del Fondo di Garanzia ai sensi dell’art. 51 Codice Tursimo, riformato dalla Legge 6
Agosto 2013 n.97 legge europea 2013.
Informativa Privacy - Art. 13 D.Lgs. 196/03 “Codice in materia di
protezione dei dati personali”.
Press Tours SpA informa i suoi clienti che i dati forniti in caso di
prenotazione saranno trattati per la gestione del pacchetto di
viaggio; il conferimento dei dati è facoltativo, ma si rende necessario per l’esecuzione del contratto. I dati saranno trattati con
modalità manuali, informatiche e/o telematiche; tra i dati forniti
ci potrebbero essere anche alcuni dati definiti “sensibili” dal Codice (ad es. cliente diversamente abile), tali dati potranno essere
trattati solo con il consenso scritto del cliente, in mancanza di tale
consenso Press Tours SpA non potrà ottemperare agli obblighi
contrattuali. I dati potranno essere comunicati a soggetti terzi per
l’espletamento della prenotazione del viaggio (alberghi, compagnie aeree, etc.) ed alle Compagnie Assicuratrici. I dati non saranno diffusi. Potranno venire a conoscenza dei dati i Responsabili
interni delle aree Booking, Back Office, Contrattazione Aerea, Vendite, Assistenza, Amministrazione e Bilancio, i Responsabili esterni
e le seguenti categorie di soggetti incaricati del trattamento: Booking, Back Office, Brand, Contrattazione Aerea, Vendite, Assistenza, Servizio Clienti, Contenzioso Legale, Contabilità. Il Titolare del
trattamento dei dati è Press Tours SpA con sede in Via Giovanni da
Procida, 35/1 – 20149 Milano (MI).
Comunicazione obbligatoria ai sensi dell’art. 17 della legge n.
38/2006: la legge italiana punisce con la reclusione i reati concernenti la prostituzione e la pornografia minorile anche se commesse all’estero.
Il presente programma è realizzato in conformità alle disposizioni contenute nella legge regionale Lombardia n. 15 del 16 luglio
2007 (art. 88).
Press Tours è socio fondatore di Federviaggio
ed associato ad A.I.A.V. (Associazione Italiana
Agenti di Viaggio) e a Fiavet.
II
NORME & CONDIZIONI
SCHEDA TECNICA
(cfr. art. 5 delle Condizioni generali di contratto di vendita di pacchetto turistico)
ORGANIZZAZIONE TECNICA
Press Tours SpA – Decreto Regione Lombardia n. 4887 del
08/05/1985 e successive modifiche.
GARANZIA ASSICURATIVA R.C.
Press Tours ha stipulato la polizza per la Responsabilità Civile
Professionale con la UnipolSai Assicurazioni SpA n. 4127574
per un massimale di € 2.065.828,00. A maggior tutela del turista Press Tours ha inoltre stipulato con la medesima Compagnia di Assicurazioni altra polizza con la quale il massimale
viene elevato a € 33.500.000,00.
VALIDITÀ CATALOGHI
I cataloghi online e tutti i collegamenti al sito www.
PressTours.it per la visualizzazione, la preventivazione e booking online sono validi dal 17/12/2015 fino al 16/12/2016. In
seguito per brevità saranno menzionati solo come cataloghi
online. I Cataloghi cartacei (Collezione Viaggi 2016) sono stati
predisposti per la stampa alla data del 29 Agosto 2015, con
validità dal 17/12/2015 al 16/12/2016.
SOSTITUZIONI, MODIFICHE E RECESSO DEL TURISTA
Sostituzioni: in relazione a quanto previsto dall’art. 12 delle
Condizioni Generali di Contratto di Vendita, l’Organizzatore
fa presente che, per alcune tipologie di servizi, può verificarsi
che un terzo fornitore di servizi non accetti la modifica del
nominativo del cessionario, anche se effettuata entro il termine di cui al suddetto art. 12. All’Organizzatore non sarà
pertanto imputabile alcuna responsabilità conseguente all’eventuale mancata accettazione della modifica da parte dei
terzi fornitori di servizi.
Modifiche chieste dal turista prima della partenza: le modifiche di un contratto già concluso devono essere accettate
per iscritto dall’Organizzatore. In caso contrario all’organizzatore non potrà essere richiesta l’esecuzione della prestazione come modificata dal turista. Non sono considerate
modifiche: la variazione della data di partenza, la variazione
della località richiesta e comunque qualsiasi variazione che
generi maggiori costi e penali per l’Organizzatore. Questi casi
rientrano nei termini previsti al punto “Recesso del Consumatore”.
In ogni caso la richiesta di modifica comporta l’addebito al
turista delle eventuali maggiori spese sostenute e dovrà
essere richiesta mediante comunicazione scritta. Ciò comporterà comunque l’addebito di Euro 75,00 per pratica fino
a 10 giorni dalla data di partenza. Le modifiche a meno di 10
giorni data partenza che comportino una nuova emissione
di tutta la documentazione, richiederanno un costo pari al
10% della quota oltre ad eventuali penali richieste dai fornitori per la variazione. Le variazioni di pacchetti comprensivi
di voli di linea prevedono l’applicazione di penali come previsto al punto “Recesso del Turista”. Ove qualunque richiesta
di modifica non sia stata accettata né confermata per iscritto
dall’Organizzatore, la pratica originaria si deve ritenere sempre valida salvo il diritto del turista di recedere nei termini
previsti al paragrafo “Recesso del Turista”.
Le spese di variazione pratica si applicano anche per qualsiasi variazione contabile che non implichi mutamenti di servizi come ad es. cambio di intestatario, separazione di una
pratica in più pratiche, ecc. In caso di fusione di più pratiche
in una unica le spese di variazione pratica applicano sulle
pratiche di origine.
Modifiche richieste durante il viaggio: la richiesta di modifica delle prestazioni dedotte a contratto e formulate durante il viaggio sono soggette ad accettazione e al pagamento
delle penali per i servizi cancellati. Esse dovranno pervenire
per iscritto.
Recesso del turista: per garantire l’esecuzione dei servizi
prenotati Press Tours assume obblighi contrattuali, nei confronti dei fornitori stessi, che deve adempiere perciò la facoltà di recesso del turista rappresenta un’eccezione rispetto al
principio generale del vincolo di contratto. Al di fuori delle
ipotesi espressamente disciplinate dal Codice del Turismo il
recesso può essere consentito esclusivamente a condizione
che il turista tenga indenne l’Organizzatore da costi, spese
e perdite che lo stesso andrà a sostenere a causa di tale recesso. In caso di recesso, il premio assicurativo e le quote
di iscrizione non saranno rimborsabili. Il turista è tenuto a
versare quale corrispettivo quanto di seguito specificato (il
calcolo dei giorni non include quello del recesso, che deve
pervenire in un giorno lavorativo, escluso comunque il giorno dell’annullamento e quello dell’inizio del viaggio):
A.fino a 31 giorni prima dell’inizio del viaggio: 10% della quota di partecipazione;
B.da 30 a 21 giorni prima dell’inizio del viaggio: 25% della
quota di partecipazione;
C.da 20 a 10 giorni prima dell’inizio del viaggio: 50% della
quota di partecipazione;
D.da 9 a 3 giorni prima della partenza: 75% della quota di
partecipazione;
E.da 2 giorni prima della partenza: 95% della quota di partecipazione;
F.nessun rimborso spetta al turista che non si presenti alla
partenza o decida di interrompere il viaggio o soggiorno
già intrapreso, o non possa effettuare il viaggio (o abbia
una fruizione solo parziale dello stesso) per mancanza o
irregolarità dei documenti personali o di altre condizioni a
priori per l’accesso ai servizi.
Per i voli di linea la penale di annullamento applicata può
essere differente rispetto alle percentuali sopra indicate. Le
condizioni di recesso sono quelle indicate al momento della
prenotazione del volo. Se il biglietto è già stato emesso, la
penale è del 100%. Per gruppi e per specifici servizi, rimangono valide le condizioni di recesso concordate in fase di
preventivo tra Press Tours e l’agente di viaggio (o di chi ne fa
le veci). Alcuni servizi di trasporto, soggiorno, crociere, tour,
prevedono penali in deroga a quanto indicato nel paragrafo
‘recesso del turista’. Tali condizioni sono espressamente indicate all’atto del preventivo.
PARAMETRI DI ADEGUAMENTO PREZZO DEL VIAGGIO
Cambio Euro/Dollaro Usa e livello di costo del carburante
Jet Avio per voli ITC.
Press Tours SpA è l’unico Operatore Turistico in Italia ad offrire la possibilità al proprio cliente di essere tutelato – oltre i
limiti di legge – con due sistemi di garanzia.
1.Il “Prezzo Garantito Press Tours” non obbligatorio, del
valore di Euro 40 per persona, applica su pacchetti con voli
diretti ITC. La sottoscrizione del “Prezzo Garantito Press
Tours” prevede Adeguamento Valutario e Carburante
Bloccato e permette:
• non ricevere richieste di adeguamento al rialzo (neanche
a termini di legge) per variazione sfavorevole del cambio
valutario o incremento del parametro Carburante Jet Fuel
Avio posteriormente alla prenotazione;
• ricevere la differenza al ribasso ove Press Tours proponesse dopo la prenotazione un’offerta più bassa per il medesimo pacchetto;
• ricevere la differenza al ribasso ove si producesse una variazione favorevole degli stessi parametri rispetto ai valori
di contratto finanche al totale rimborso della maggiorazione a priori.
Quindi chi acquista il “Prezzo Garantito Press Tours e Adeguamento Valutario Carburante Bloccato” è sicuro di non vedersi addebitare incrementi rispetto al corrispettivo pagato,
beneficiando di riduzioni favorevoli che si producano anche
dopo la prenotazione (contrariamente a quanto succederebbe con “proposte a prezzo bloccato”.
La maggiorazione a priori è una stima per difetto dell’adeguamento valutario e sul costo del carburante, calcolato sullo specifico viaggio.
La sottoscrizione del “Prezzo Garantito Press Tours” è facoltativa; chi ne richiede l’eliminazione:
• rinuncia alla tutela dalla revisione a posteriori, prevista dalla legge, per incremento dei parametri valutari e di costo
del carburante rispetto al pacchetto, già inclusivo dell’eventuale maggiorazione stimata a priori nel preventivo,
• rinuncia a ricevere la differenza al ribasso ove si producesse una variazione favorevole degli stessi parametri, financo alla totale restituzione della maggiorazione a priori
corrisposta,
• rinuncia anche espressamente al beneficio di ricevere la differenza al ribasso ove Press Tours proponesse dopo la prenotazione un’offerta più bassa per il medesimo pacchetto.
In caso di rinuncia al Prezzo Garantito, entro 21 giorni dalla
partenza, si provvederà a calcolare puntualmente per lo specifico viaggio la differenza tra quanto indicato come “Maggiorazione a priori” in preventivo congiuntamente al “Prezzo
Garantito” e le successive variazioni registrate.
2.Il “Cambio Valutario Garantito Press Tours”, non obbligatorio, del valore di Euro 15 per persona, applica sui
pacchetti viaggio con voli di linea o soli servizi a terra,
garantendo al nostro cliente la massima trasparenza e
correttezza.
La sottoscrizione del “Cambio Valutario Garantito Press
Tours”
permette di:
• non ricevere richieste di adeguamento al rialzo (neanche
a termini di legge) per variazione sfavorevole del cambio
valutario posteriormente alla prenotazione;
• ricevere la differenza al ribasso ove si producesse una variazione favorevole degli stessi parametri rispetto ai valori
di contratto finanche al totale rimborso della maggiorazione a priori.
Quindi chi acquista il “Cambio Valutario Garantito Press
Tours”, è sicuro al di sopra dei termini di legge di non vedersi
addebitare incrementi di prezzo rispetto al corrispettivo pagato, beneficiando di riduzioni favorevoli che si producano
anche dopo la prenotazione (contrariamente a quanto succederebbe con “proposte a prezzo bloccato”).
Press Tours propone la sottoscrizione facoltativa del “Cambio Valutario Garantito”: richiederne l’eliminazione implica rinunciare alla garanzia a tutela da eventuale addebito
a posteriori (a termini di legge entro 21 giorni prima della
partenza) per variazione sfavorevole del cambio valutario
(rispetto all’eventuale maggiorazione già stimata per difetto
nel preventivo).
In caso di rinuncia al Cambio Valutario Garantito, entro 21
giorni dalla partenza, si provvederà a calcolare puntualmente per lo specifico viaggio la differenza tra quanto indicato
come “Maggiorazione a priori cambio valutario” in preventivo congiuntamente al “Cambio Valutario Garantito” e le successive variazioni registrate.
La revisione del prezzo a conferma avvenuta è regolata
dall’art. 40 D.Lgs. n. 79 del 23/05/2011 “Codice del Turismo”.
I diversi vettori aerei utilizzati da Press Tours per la programmazione hanno contrattualizzato parametri, modalità
e valori diversi per il calcolo delle variazioni del costo del
carburante.
Press Tours si è basata, con riferimento ai voli ITC ed ai
servizi a terra, sui seguenti valori: Jet Fuel Avio IATA a
560 USD/ton/m e cambio di 1 Euro = USD 1,20.
Press Tours, forse unica nel settore, fornisce in totale trasparenza a priori per ogni preventivo di viaggio il dettaglio
delle componenti di volo e servizi per cui è agevole determinare l’eventuale incidenza delle variazioni di cambio €/
USD e di costo del Jet Fuel, utilizzando le indicazioni di calcolo
che si forniscono qui di seguito:
• le variazioni del costo del carburante incidono sul 42%
del valore dei voli ITC (peso medio del combustibile sui
costi del volo). Il valore del Jet Fuel espresso in USD per
ton/m preso a riferimento per il calcolo della eventuale revisione del prezzo sarà quello medio del secondo
mese antecedente la data di partenza come rilevato dalla
IATA, Organizzazione Mondiale del Trasporto Aereo:
www.iata.org alla voce “Jet Fuel Price Monitor”;
• essendo il carburante quotato in Dollari USA, la variazione del cambio Euro/Dollaro incide sul costo del volo ITC;
e ciò nella misura del 50% (peso medio dei costi in Dollari
sui costi del volo). Il cambio medio preso a riferimento per
il calcolo della eventuale revisione del prezzo sarà quello
medio del secondo mese antecedente la data di partenza
rilevato sul sito della Banca d’Italia www.uic.it.
Nel caso ad esempio di un pacchetto con partenza del 20
marzo 2016 si applicherà la media dei valori Platts USD
ton/m e il cambio medio Euro/USD del mese gennaio 2016.
Press Tours si preoccuperà di evidenziare GIÀ NEL PREVENTIVO eventuali maggiorazioni che siano insorte durante l’anno. Al fine di premiare ulteriormente il Cliente
che prenota con anticipo, le “maggiorazioni a priori” vengono inserite progressivamente.
I
NORME & CONDIZIONI SCHEDA TECNICA
Il sistema di prenotazione online di Press Tours , dettaglia
sempre questo valore, ove presente, all’atto della prenotazione: chi ha acquistato il “Prezzo Garantito Press Tours” ha
la garanzia che non verranno richieste revisioni a lui sfavorevoli dopo aver effettuato la prenotazione.
Nel prezzo forfettario del pacchetto turistico, la porzione dei servizi a terra è fissato ugualmente a 1 Euro = 1,20
Dollari. Pertanto l’eventuale variazione si applicherà sul
100% di tutti i soli servizi contrattati. In tutte le destinazioni
presenti nei nostri cataloghi e online i servizi sono stati:
a)contrattati in Dollari USA: 1 Euro = 1,20 USD;
fatta eccezione per le seguenti destinazioni:
• Canada: contrattata in Canadian Dollars (CAD): 1 Euro =
1,49 CAD;
• Sudafrica e Namibia: contrattate in African Rand (ZAR): 1
Euro = 14,45 ZAR;
b)contrattate in Euro (quindi senza variabilità per cambio):
• Polinesia, Guadalupa, Martinica, Saint Barthelemy e Saint
Martin; Madagascar, Mauritius, Seychelles, Reunion, Rodriguez; Unione Europea; Marocco, Egitto.
In alcune destinazioni potrebbe esserci qualche servizio contrattato in valuta diversa da quella dichiarata.
I prezzi risultanti dalle richieste effettuate dalle Agenzie di
Viaggio o dai Clienti sul sito www.PressTours.it potranno
subire modifiche nei termini e con le modalità previste dal
Codice del Turismo e richiamati dalle Condizioni Generali
di Contratto a seguito di: variazioni dei cambi, dei costi di
trasporto aereo, incluso il costo del carburante, e di quelli
dei diritti e tasse su alcune tipologie di servizi turistici quali
imposte, tasse di sorvolo ed atterraggio, di sbarco e di imbarco nei porti e negli aeroporti. Eventuali supplementi per
le oscillazioni suddette, saranno richiesti entro 21 giorni dalla
data di partenza. Ovviamente mai dopo la prenotazione per
chi acquista il “Prezzo Garantito Press Tours”.
Ad esempio, variazione dei cambi sui servizi a terra più variazione dei voli: se la media dei prezzi del Jet Fuel Price “$/m”
pubblicati sul sito www.iata.org relativa al mese di gennaio
2016 fosse 620,00 (USD/ton/m) ed il tasso medio di cambio
Euro/USD pubblicato sul sito www.uic.it fosse 1 Euro = 1,25
USD, avremo, nel nostro esempio, le seguenti variazioni:
• Carburante sul volo: la variazione sarebbe del 10,71%
[(620 - 560)/560] ed applicando al 42% sul prezzo del volo
prenotato, implicherebbe una variazione di 4,49% (10,71%
x 42%) sul prezzo del volo corrisposto, che, fatto per ipotesi
di 700,00 Euro, produrrebbe una variazione sfavorevole al
cliente di 31.43 Euro (4,49% x 700);
• Dollaro USA sul volo: la variazione sarebbe del -4,17%
[(1,25 - 1,20)/1,20] ed applicando al 50% sul prezzo del volo
prenotato, implicherebbe una variazione di -2,08% (4,17%
x 50%) sul prezzo del volo, in questo esempio, a favore del
cliente, per -14,58 Euro (700 X 2,08%). Pertanto in questo
esempio la variazione complessiva a sfavore del cliente sarebbe di 16.85 Euro (31,43 – 14.58);
• Dollaro USA sui servizi a terra: (ove il pacchetto si riferisca ovviamente a servizi quotati in Dollari come per il
nostro esempio) avremmo una variazione del -4,17% che
applica sul 100% dei servizi a terra (ipotizzati per esempio
in 1.000 Euro) quindi una variazione a favore del cliente di
-41,70 Euro ( 4,17% x 100% x 1.000 €).
Risultato: la somma di queste variazioni (16.85-41.70) implicherebbe quindi una revisione a favore del cliente per 24,85
Euro, che verrebbe accreditata immediatamente a riduzione
del prezzo del viaggio per i clienti con il “Prezzo Garantito
Press Tours”, per gli altri limitatamente ai termini di legge.
Ove al contrario la variazione fosse sfavorevole al cliente,
la legge permette sia richiesto al cliente il pagamento della
differenza anche dopo il saldo della prenotazione (almeno
21 giorni prima della partenza), ma sempre salvi i clienti che
hanno il “Prezzo Garantito Press Tours”, a cui nulla sarà richiesto. Le modalità di calcolo, tali da mettere il cliente in
condizione di poter calcolare l’eventuale revisione del prezzo, è realizzata secondo le indicazioni di Federviaggio, Federazione del Turismo Organizzato. Per i voli di linea le tariffe
aeree utilizzate sono quelle disponibili in tempo reale all’atto
del preventivo e sono soggette a riconferma all’atto della
prenotazione definitiva ed emissione del biglietto.
PAGAMENTI
Acconto: il 25% del prezzo del pacchetto turistico deve essere versato al momento della conferma ovvero all’atto della
richiesta impegnativa. Alcune tariffe aeree di voli di linea
richiedono l’emissione contestuale alla prenotazione del biglietto ed il pagamento per garantirne la tariffa, così come
alcuni alberghi o servizi a terra (comprese crociere, tour speciali o su misura) in determinati periodi, possono richiedere il
prepagamento al momento della prenotazione. In entrambi
i casi, dietro richiesta dell’organizzatore, i biglietti e/o i servizi da prepagare dovranno essere saldati contestualmente
alla conferma degli stessi. Il mancato pagamento del volo di
linea, comporterà l’annullamento della pratica e l’addebito
di eventuali penali.
Saldo: deve essere versato entro il 21° giorno precedente la
data della partenza, salvo quanto sopra indicato e richiesto
da parte dell’Organizzatore.
Per prenotazioni effettuate nei ventuno giorni antecedenti la
data di partenza l’acconto nella misura del 25% deve essere
versato all’atto della richiesta impegnativa ed il saldo deve
essere versato contestualmente alla conferma dei servizi. Il
mancato pagamento delle somme di cui sopra alle date stabilite costituisce clausola risolutiva espressa tale da determinare da parte dell’Agenzia intermediaria e/o dell’organizzatore la risoluzione di diritto del contratto ed il relativo addebito
delle eventuali penali. Tutti i prezzi pubblicati online sono
espressi in Euro se non diversamente indicato. Per quotazioni particolari di gruppi e specifiche situazioni, rimangono
valide le condizioni concordate in fase di preventivo tra Press
Tours e l’agente di viaggio (o di chi ne fa le veci). Il sito www.
PressTours.it deve intendersi parte integrante del contratto
che viene concluso al momento della conferma del viaggio.
PRENOTAZIONI
Le prenotazioni dei viaggi proposti da www.PressTours.it si
effettuano presso le Agenzie di viaggio.
Press Tours raccoglie gli ordini di acquisto effettuati dalle
Agenzie di viaggio, quali anche commissionari di acquisto dei
clienti finali: detti ordini vengono cronologicamente registrati ed archiviati in appositi registri. Si provvede inoltre
alla registrazione della telefonata o del percorso sul sito web
o della mail o fax ricevuti, aventi ad oggetto l’ordine o qualsiasi altra comunicazione da chiunque pervenga, e di qualsiasi
telefonata/percorso web/e-mail/fax comunque connessa con
l’ordine stesso; a tale riguardo, il turista, rappresentato dall’agenzia, autorizza fin d’ora la registrazione e l’archiviazione.
Il turista ha l’obbligo di fornire i propri dati anagrafici, il
codice fiscale, e documento di espatrio ove necessario per
disposizioni legislative sia europee che di altri Stati. A seguito di ogni richiesta di preventivo, opzione e prenotazione,
Press Tours provvederà all’invio di una e-mail riepilogativa
dei servizi oggetto di cui all’ordine, al recapito che l’Agenzia
avrà avuto cura di segnalare. I documenti di viaggio per partenze con voli diretti vengono inviati via e-mail all’Agenzia ed
eventualmente consegnati in originale al turista in aeroporto
soltanto visti, biglietti cartacei ove necessari, etichette bagaglio, borse, tracolle, ecc., ciò include il servizio di assistenza
aeroportuale fornito da Press Tours. Su specifica richiesta
scritta è possibile l’invio di documenti e gadget direttamente
in Agenzia, ma in questo caso viene escluso il servizio di assistenza aeroportuale se non previsto. Per pratiche con voli
di linea i documenti di viaggio ed eventuali gadget vengono
spediti direttamente in Agenzia e non è prevista assistenza
aeroportuale se non espressamente richiesta ed il cui costo
verrà fornito in sede di prenotazione.
La richiesta impegnativa equivale ad una prenotazione
condizionata dalla disponibilità del servizio richiesto e prevede che il tour operator effettui a sua volta l’acquisto del
servizio non disponibile nell’immediato. Tale richiesta impegnativa è vincolante per almeno due giorni lavorativi a partire dalla data di inoltro della richiesta stessa.
L’Organizzatore invita a seguire le procedure specifiche indicate all’art. 6 “Prenotazioni” delle “Condizioni generali di
contratto di vendita di pacchetti turistici” di cui raccomanda
un’attenta lettura unitamente ai contenuti riportati nella presente scheda tecnica che ne sono parte integrante e a quelli
indicati nelle “Informazioni Utili” dei singoli paesi.
Programma di viaggio
• 1° giorno: partenza dall’Italia con volo speciale ITC assistenza in partenza. Per i voli di linea salvo specifica richiesta, non vi è assistenza. Arrivo alla destinazione prevista,
trasferimento in albergo dove indicato ed inizio soggiorno.
• Dal 2° al penultimo giorno: trattamento e servizi come indicato nei documenti e/o nel programma di viaggio. Su richiesta, possibilità di effettuare delle escursioni facoltative
con organizzazioni accreditate.
• Ultimo giorno: trasferimento in aeroporto ove indicato e
partenza con volo ITC o di linea per l’Italia.
N.B.: Per i tour, essendo gli itinerari prefissati con partenza
in date determinate, in caso di arrivo nella destinazione nei
giorni precedenti alla data prevista, sarà fornito solo il soggiorno in hotel con trattamento come prenotato. L’incontro
con la guida sarà nella giornata indicata come primo giorno
nel programma così come le visite saranno effettuate nei
giorni previsti.
Le quote comprendono:
• biglietto aereo di andata e ritorno in classe turistica sui voli
di linea o speciali ove indicato come incluso (la comfort
class deve essere specificatamente richiesta dal cliente);
• franchigia bagaglio dipendendo dal volo/destinazione; è
consentito un solo bagaglio a mano;
• i trasferimenti se richiesti e se non diversamente indicato,
sono effettuati in forma collettiva, per servizi privati supplementi a richiesta (i trasferimenti privati abbinati ai voli
di linea potrebbero essere condivisi con altri clienti che
usufruiscono dei medesimi voli).
• servizio d’accoglienza in aeroporto del nostro corrispondente se sono previsti i trasferimenti: assistenza Press
Tours ove indicata ad orari stabiliti in loco. Non è prevista
assistenza durante il check-in /check-out alberghiero;
• sistemazione nell’albergo prescelto secondo il trattamento
indicato; per i tour, combinati, estensioni, ecc. tutti i servizi
indicati nei singoli programmi;
Le quote non comprendono:
• tasse d’emissione biglietti ed aeroportuali;
• pasti, bevande e mance, qualora non specificatamente indicato come previsti;
• bagaglio in eccedenza alla franchigia (i bambini inferiori ai
2 anni non hanno diritto alla franchigia bagaglio);
• tutte le tasse all’interno e in partenza dai vari paesi da pagarsi in loco;
• tutto quanto non espressamente indicato.
PREZZI
Preghiamo porre particolare attenzione alla categoria e al
trattamento delle strutture prescelte, valutando la rispondenza con le proprie esigenze di comfort e le personali
aspettative e ricordando che oltre alla classificazione delle
stelle, la cui valenza può essere distinta nei diversi Paesi,
anche le differenze di prezzo nell’ambito della stessa categoria possono indicare la diversa qualità dei servizi offerti.
Oltre alla classificazione alberghiera ufficiale (da 1 a 5 stelle)
tranne per alcuni alberghi, lodge o altri tipi di sistemazioni
che non riportano questa classificazione – viene indicata (da
1 a 10) la media normalizzata dei giudizi espressi dai nostri
clienti e/o raccolti dai nostri assistenti ed esperti di prodotto
nell’ultimo periodo di rilevazione prima della pubblicazione
del catalogo. In taluni casi la struttura di minor livello può
vantare un giudizio medio dei clienti più elevato, perché
soddisfa meglio le loro aspettative. L’aggettivo, cha a volte
affianca il giudizio quantitativo, è quello che i nostri esperti
giudicano il/i più coerente/i tra quelli utilizzati per descrivere
l’esperienza dei nostri clienti nella struttura.
Le riduzioni bambini sulle quote alberghiere si intendono
sempre in camera con due adulti. Non necessariamente i
prezzi pagati in Italia coincidono con i prezzi disponibili per
gli stessi o similari servizi in destinazione. In determinate località in ragione di specifici eventi politici, culturali, sportivi
e/o economici è possibile che alle tariffe pubblicate i fornitori
non possano garantire la disponibilità che rimane limitata a
contingenti di camere e/o servizi a cui applicano tariffe superiori e/o i fornitori non possano garantire la prenotazione al
di sotto di un minimo di notti (in genere in numero di sette).
La durata del viaggio è relazionata ad un minimo obbligatorio e un massimo di notti correlati alla tariffa utilizzata. Può
essere prolungata fino al massimo consentito dalla validità
della tariffa aerea applicata, però sempre prima dell’emissione del biglietto e della partenza. Minimo partecipanti:
per l’effettuazione di viaggi a date fisse è previsto un numero
minimo di partecipanti secondo il tipo di viaggio. L’eventuale
NON raggiungimento del minimo previsto, ed il conseguente
annullamento, sarà comunicato dall’Organizzatore almeno
15 giorni prima della data di partenza del viaggio, salvo diversamente indicato.
DESCRIZIONI NEI CATALOGHI ILLUSTRATI E MODIFICHE
DA PARTE DELL’ORGANIZZATORE SUL SITO INTERNET
Le descrizioni riportate sulla “Collezione Viaggi 2016” , come
indicato nel catalogo illustrato, sono un estratto in data 28
agosto 2015 del sito www.PressTours.it e come tali potrebbero contenere informazioni non aggiornate: a tale riguardo,
si precisa che Press Tours ha la facoltà di apportare variazioni rispetto a quanto riportato nella Collezione Viaggi stampata. Tutte le modifiche, gli aggiornamenti e le condizioni
di partecipazione vengono tempestivamente riportate su
www.PressTours.it che deve ritenersi elemento contrattuale
al momento della conferma del viaggio. Qualsiasi variazione
alle prenotazioni confermate da parte dell’Operatore sarà
comunicata per iscritto all’Agenzia.
VETTORI, VOLI, VALIDITÀ TARIFFE
La sigla del vettore che effettuerà il/i Vostro/i volo/i è indicata
nella conferma di prenotazione; eventuali variazioni verranno comunicate tempestivamente dall’Organizzatore. Le compagnie aeree utilizzate non sono tutte europee. I biglietti di
linea emessi dall’Italia sono in forma di e-ticket (non esistono
più biglietti cartacei fatto salvo per alcuni Vettori utilizzati per
voli interni nazionali che li richiedono).
Le compagnie aeree si riservano il diritto di sostituire, secondo
la necessità, l’aeromobile previsto con altro di loro proprietà
o di altra Compagnia. L’operativo dei voli potrà subire delle
variazioni indipendentemente dalla volontà di Press Tours. Lo
scalo effettivo di partenza/arrivo dei voli è riportato esclusivamente nei documenti di viaggio consegnati al turista.
Code Sharing: in base agli accordi commerciali internazionali, molte compagnie aeree operano alcune tratte in regime
di “code sharing” con altri vettori. Può accadere quindi che
una tratta aerea acquistata con una determinata compagnia
e denominata con la sigla della compagnia stessa venga in
realtà operata con aeromobile ed equipaggio di un altro vettore. Anche in caso di voli operati “code sharing” vengono rispettate le norme emanate dall’Enac in materia di sicurezza.
Trasporti aerei: tutti i prezzi, le tasse ed i supplementi indicati in fase di preventivo sono suscettibili di modifiche e
saranno riconfermati al momento della prenotazione. Nei
preventivi che prevedono voli di linea il prezzo include già
eventuali spese di emissione biglietteria. Alcune tariffe di voli
di linea richiedono l’emissione immediata della biglietteria
alla conferma della prenotazione. In questo caso verrà richiesto il pagamento contestuale dei biglietti aerei e le eventuali
penali di cancellazione potrebbero essere differenti da quelle riportate nella “Scheda Tecnica”.
Orari dei voli: gli orari dei voli sono puramente indicativi e
non costituiscono elemento sostanziale del contratto di viagII
NORME & CONDIZIONI SCHEDA TECNICA
gio; gli orari effettivi dei voli sono riportati anch’essi esclusivamente nei documenti di viaggio consegnati al turista.
Gli eventuali cambi degli orari dei voli non sono imputabili
a negligenza dell’Organizzatore. Le compagnie aeree infatti
si riservano la facoltà di modificarli in qualunque momento,
per esigenze tecnico/operative di servizio, slot, coincidenze o
forza maggiore, etc., anche senza preavviso.
Eventuali variazioni possono riguardare oltre il cambio di
orari anche il cambio di compagnia aerea e l’effettuazione
di scali non previsti.
Le donne in stato interessante necessitano per l’imbarco
di un certificato medico che attesti lo stato dell’avanzamento della gravidanza sino alla ventottesima settimana. Dalla
ventinovesima alla trentaquattresima settimana è necessario che il certificato, emesso entro i tre giorni antecedenti la
partenza, attesti l’idoneità al volo. Sarà, comunque, indispensabile richiedere alla Compagnia Aerea, tramite la propria
Agenzia di viaggio, tutte le eventuali prescrizioni per l’imbarco. È necessario verificare che il volo di rientro ricada tassativamente entro la trentaquattresima settimana di gestazione.
Oltre la trentaquattresima settimana potrebbero non essere
accettate a bordo.
Infant: la conferma del volo per l’infant (bambino che non
avendo compiuto i due anni non paga biglietto non occupando un posto) non implica la conferma della culla, che può
essere fornita salvo disponibilità solo dietro richiesta scritta
all’atto della richiesta di prenotazione. Alcune compagnie aeree non accettano infant in business class.
Tasse aeroportuali: in quasi tutti i paesi esistono tasse aeroportuali di uscita da regolare direttamente in loco: l’importo
da pagare è riportato nel foglio notizie “Informazioni sulla
destinazione” ed è soggetto a variazione senza preavviso.
Le tasse di emissione del biglietto non incluse saranno comunicate all’atto della prenotazione.
Franchigia bagaglio: la franchigia bagaglio è generalmente
per tutti i voli di 20 kg per la classe economica e di 30 kg per
la business class (classe superiore). Per alcuni Paesi il bagaglio
è considerato a colli, il cui peso varia a seconda del Paese e
del vettore e sarà comunicato al momento della prenotazione
del volo. Nel caso di eccedenza bagaglio potrà essere richiesto
all’imbarco il pagamento della quota riferita ai kg in eccedenza. Per alcuni voli interni effettuati con piccoli aeromobili la
franchigia può essere ridotta a 10 kg e vi sono restrizioni molto rigide per quanto riguarda il peso. Tutti i vettori statunitensi
e canadesi applicano un surcharge (supplemento da pagare in
loco) per i bagagli registrati ed imbarcati in stiva su tutti i voli
interni domestici e da/per l’area dei Caraibi in misura di usd
23/25 per il primo bagaglio e usd 32/35 per il secondo bagaglio registrato per ogni passeggero. Al momento della prenotazione verranno comunicate eventuali eccezioni, a seconda
della tipologia di tariffa o biglietto acquistato.
Poiché le regole dei vettori sono suscettibili di variazioni,
senza preavviso e in qualsiasi momento, anche a fronte di
quanto riportato sul biglietto aereo al momento della stampa, viene ritenuta come unica fonte affidabile il sito web ufficiale della compagnia aerea prescelta, al quale si rimanda
per tutte le informazioni aggiornate relative a procedure ed
eventuali importi richiesti.
In particolare per Cuba per imbarcare alcuni strumenti tecnici, quale ad es. apparecchiature satellitari, ricetrasmittenti,
ecc., occorre richiedere alla Rappresentanza Turistica Diplomatica presso L’Ambasciata di Cuba a Roma la possibilità di
importazione. Per l’imbarco di bagagli speciali come biciclette, windsurf, attrezzature per immersioni, sacche da golf ed
altro materiale sportivo e non, è necessario darne informazione all’atto della prenotazione. L’accettazione e l’imbarco
di questi bagagli speciali è comunque soggetta all’approvazione della compagnia aerea ed è sempre a pagamento. Per
le limitazioni relative al bagaglio a mano consultare il sito
www.enac.gov.it. Si ricorda che ogni singolo bagaglio dovrà
essere corredato di apposita etichetta identificativa del passeggero. Press Tours raccomanda di controllare e rispettare
le normative vigenti sull’esportazione o importazione di oggetti, generi alimentari, animali, fiori, piante, ecc. provenienti
da specie protette.
COMUNICAZIONI DELL’ORGANIZZATORE ED ELEZIONE DI
DOMICILIO DEL TURISTA
Dal momento in cui la domanda di prenotazione del turista
perviene all’Organizzatore, quest’ultimo trasmetterà ogni
comunicazione destinata al ridetto turista esclusivamente presso l’agenzia (e, dunque per il tramite dell’Agente di
Viaggi intermediario (art. 17 L. 1084/77); più in generale, il
turista, con il conferimento all’Agente di Viaggi intermediario dell’incarico di inoltrare la domanda di prenotazione, dichiara di eleggere, come a tutti gli effetti di legge, il proprio
domicilio presso la sede dell’Agenzia di Viaggio. Tale elezione
di domicilio, per espressa disposizione del turista, avrà a valere anche per determinare il Foro di competenza giudiziale
nell’ipotesi di controversia relativa alla interpretazione e/o
alla esecuzione e/o alla nullità e/o alla annullabilità e/o alla
risoluzione e/o al recesso e/o alla rescissione e/o, più in generale, all’efficacia del presente contratto ed agli obblighi e/o
alle ragioni di dare/avere con esso connessi. Ove il turista
volesse eleggere la propria residenza in luogo diverso sia
rispetto alla sua residenza al momento della stipula del viaggio o alla sede dell’Agenzia di viaggio, questo dovrà essere
comunicato per iscritto specificamente all’atto della richiesta
di prenotazione e avrà valore solo ove espressamente accettato dall’Organizzatore.
Informazioni al turista
• Nessuna indicazione fornita oralmente da chiunque in
ordine al contenuto del pacchetto turistico, che comporti
a carico dell’Organizzatore, prestazioni maggiori o comunque diverse da quelle contenute nei documenti contrattuali, nei cataloghi o in altri mezzi di comunicazione scritti,
potrà comportare responsabilità od obblighi dell’organizzatore stesso.
• Nessuna informazione in ordine alle caratteristiche dei
servizi forniti (passaggi aerei, sistemazioni alberghiere,
escursioni facoltative, etc.) difforme da quelle contenute
nei documenti contrattuali, nei cataloghi o in altri mezzi
di comunicazione scritti provenienti dall’organizzatore, da
chiunque fornite e/o dal turista direttamente acquisita,
potrà in alcun caso costituire fonte di responsabilità per
l’organizzatore stesso.
• Press Tours non può essere ritenuta in alcun modo responsabile per l’affidamento che faccia il cliente su informazioni, immagini e quant’altre informazioni (ad es.
mappe o immagini di Google o altri, opinioni di terzi, ecc.)
derivate da altre fonti o presenti in altri siti web anche collegati, che possano non essere attendibili, aggiornati o in
ogni caso fuorvianti o illusori.
• L’organizzatore ed il venditore del pacchetto turistico, cui
il turista si rivolge, devono essere in possesso dell’autorizzazione amministrativa all’espletamento delle loro attività; il turista deve sottoscrivere il contratto di vendita del
pacchetto turistico e ha diritto a riceverne copia, redatto
ai sensi e con le modalità di cui all’art. 35 del Codice del
Turismo e che è documento indispensabile per accedere
eventualmente al Fondo di Garanzia.
COME CALCOLARE LA QUOTA DI PARTECIPAZIONE
In fase di preventivo verranno specificate: le quote volo e le
relative tasse, i servizi a terra, eventuali trasferimenti, oneri
ed assistenza aeroportuale, visti e tasse di ingresso nei paesi
ove necessari, le spese di iscrizione e di gestione delle coperture assicurative, ogni altra voce di costo eventualmente
richiesta. L’Organizzatore invierà al turista presso l’Agenzia
di viaggio conferma scritta di prenotazione e relativa fattura
con le quotazioni in vigore alla data della conferma di prenotazione e soggette ad aumento fino a 21 giorni precedenti la
data della partenza nei limiti previsti dalla legge salvo che il
turista abbia acquistato il “Prezzo garantito Press Tours ed
adeguamento dollaro/carburante”. Possono essere richieste
all’organizzatore quotazioni relative a servizi non pubblicati
sul catalogo illustrato.
PACCHETTI PROMOZIONALI ED OFFERTE SPECIALI.
Le proposte oggetto di “Offerte Speciali” sono sempre aggiornate sul sito www.PressTours.it. Si precisa che i pacchetti oggetto di offerte speciali e promozioni sono sempre in
numero limitato e pertanto soggetti a disponibilità limitata;
possono inoltre essere soggette a restrizioni nella tipologia
dei servizi offerti ed essere sospese, prorogate o modificate
in qualsiasi momento.
EXPLORACafé
Gli Eventi EXPLORACafé offerti in alcune strutture, potrebbero subire variazioni e non sono mai rimborsabili nel caso non
vengano effettuati.
ALBERGHI
Gli alberghi indicati nei nostri cataloghi o nel sito online sono
stati selezionati direttamente da noi o attraverso i nostri corrispondenti. In alcune località non vi sono grandi attrezzature alberghiere e gli alberghi proposti, solitamente di piccole
dimensioni, anche se indicati di prima/seconda categoria
hanno uno standard modesto rispetto alle strutture delle
grandi città, ma sono comunque stati selezionati in base a
criteri di pulizia e di un minimo di comfort. Per comodità la
classificazione alberghiera è suddivisa in stelle, tranne per
alcuni alberghi, lodge o altri tipi di sistemazioni che non indicano questa classificazione. Un albergo di 1/2 stelle offre
servizi pratici ed essenziali; se ha 3 stelle è un hotel di medio
livello; con 4 stelle ha servizi di buon livello; con 5 stelle si
considerano di ottimo livello. All’interno delle categorie va
sempre considerato il rapporto qualità/ prezzo. Infatti, pur
nell’ambito della stessa categoria, possono essere presenti
variazioni di prezzo e di qualità, a volte anche rilevanti. Le
camere sono di base doppie (due letti singoli o un letto matrimoniale). In Centro-Sud America, Stati Uniti, Caraibi ed
Emirati Arabi in generale non esistono camere triple, ma solo
doppie con letti più spaziosi per cui vengono anche utilizzate come triple/quadruple senza l’aggiunta di ulteriori letti.
Laddove la tariffa della camera non riporti in modo esplicito
il numero di letti disponibili e la loro tipologia (dimensioni),
l’uso della camera si intende sempre sulla base del/dei letto/i
disponibili al momento del check-in in albergo.
Per le culle, in caso di prenotazioni con infant, non ne garantiamo la presenza in quanto non sempre disponibili negli hotel e sempre in misura limitata: è necessario farne richiesta
specifica anche se non è mai garantita.
Per infant e bambini che hanno soggiorno gratuito in albergo
– inclusi quelli previsti nei tour – potrebbe essere richiesto il
pagamento di pasti direttamente in loco.
Nelle descrizioni degli alberghi, quando è indicato minibar e
cassetta di sicurezza, il loro uso è soggetto al pagamento. Il
trattamento di mezza pensione in albergo include normalmente come pasto principale quello della sera. Le bevande
salvo ove diversamente specificato, sono sempre escluse e
da pagare in loco. L’indicazione di vino incluso non dà automaticamente il diritto a richiedere acqua o altra bevanda
alcoolica e/o analcolica in sostituzione. La pensione completa non include le bevande. La formula All Inclusive prevede consumazioni di bevande che possono essere servite
in bicchiere o self service tramite appositi dispenser; questo
servizio può essere soggetto ad un orario di apertura/chiusura dei bar. Alcuni alberghi/resort prevedono che gli ospiti
indossino un braccialetto o altro che ne possa permettere
l’individuazione quali ospiti della struttura.
Per la cena nei ristoranti di alcuni alberghi è richiesto un abbigliamento formale per questo si consiglia di avere con sé
abiti adeguati onde evitare spiacevoli situazioni, o di informarsi preventivamente prima della partenza. Molti alberghi
richiedono al momento del check-in la carta di credito a garanzia di eventuali pagamenti di spese extra. Alcuni alberghi
trattengono giornalmente un deposito dalla carta di credito
che verrà restituito a fine soggiorno. Il giorno di arrivo, il servizio comincia generalmente con la cena in hotel, dipendendo dall’orario d’arrivo e dal trattamento prenotato, che potrà
essere consumata entro l’orario di chiusura del ristorante.
Non vengono rimborsati pasti non goduti per ragioni quali
escursioni, operativi aerei, etc. Con il check-out della camera
terminano i servizi; ulteriori servizi extra come bevande e pasti dovranno essere regolati in loco. Il check-in si effettua nel
pomeriggio, il check-out in mattinata, indipendentemente
dagli orari di arrivo e partenza dei voli e/o dei trasferimenti.
Gli orari sono stabiliti dai singoli alberghi. Tutte le segnalazioni effettuate agli alberghi non sono mai garantite.
È possibile che in alcuni periodi parte dei servizi indicati nelle
descrizioni non siano disponibili e che in periodi di bassa occupazione alcuni alberghi effettuino lavori di manutenzione
ordinaria e migliorie, così come alcuni alberghi possono modificare il servizio ristorante da “buffet” a “à la carte”.
Servizi complementari (attrezzature, animazione, negozi,
pizzerie, ristoranti, minimarket, corsi sportivi, servizio di babysitting, mini club, ecc.) sono talora subordinati alle turnazioni di chiusura connesse con le relative gestioni e potranno
non essere attivati se le condizioni climatiche o il numero
delle presenze non ne giustifichino il funzionamento, o cause
di forza maggiore (ad esempio guasti improvvisi) non lo consentano. Press Tours non è responsabile di queste evenienze
in quanto non gestisce in proprio alcun complesso turistico
e si limita a pubblicare le descrizioni trasmesse dai singoli
fornitori che sono i diretti responsabili dei vari servizi.
VIAGGI DI NOZZE
Gli alberghi che offrono attenzioni ai clienti “honeymoon”
richiedono necessariamente copia del certificato di nozze o
delle pubblicazioni al momento del check-in. I “plus” sono indicati nella descrizione di ogni singolo hotel e generalmente
è richiesto un minimo di notti di soggiorno per averne diritto.
In alcune strutture dove non sono indicati, può essere che
l’hotel li preveda, ma a pagamento. Durante i tour non sono
previste particolari attenzioni. Non è garantita l’assegnazione di camere con letto matrimoniale o king size.
PASSAPORTO, VISTI, VACCINAZIONI, DOCUMENTI VARI
È necessario il passaporto in corso di validità (da un minimo
di 3 mesi ad un massimo di 6 mesi, a seconda del Paese,
dopo la data di rientro dal viaggio); informazioni al momento
della prenotazione. Queste indicazioni sono valide per passaporti italiani; per altre nazionalità consultare il consolato
del paese di destinazione. Per le eventuali modifiche relative
alla validità residua richiesta del passaporto si consiglia di informarsi preventivamente presso l’Ambasciata o il Consolato
del Paese presente in Italia o presso il proprio Agente di viaggio. Per i minori è obbligatorio il passaporto individuale. Si
raccomanda di rivolgersi, per informazioni aggiornate sulla
normativa applicata, presso la propria Questura o consultare
il sito della Polizia di Stato alla pagina passaporti:
www.poliziadistato.it/articolo/1087-Passaporto.
È opportuno verificare sempre la validità dei documenti personali necessari per l’espatrio rivolgendosi alle autorità competenti.
L’onere di verifica delle normative vigenti e la necessità di
eventuali visti d’ingresso da effettuarsi presso il Consolato
del Paese di appartenenza e di destinazione vale ancor più
per i cittadini non italiani o con doppia cittadinanza e per
passeggeri non appartenenti all’Unione Europea per i quali
si applicano norme relative a ordinamenti giuridici diversi da
quello italiano o diversi fra loro.
Se il viaggio prevede un transito o un soggiorno negli Stati
Uniti, si ricorda che è necessario essere in possesso (anche
per i minori) di uno dei seguenti passaporti:
• passaporto elettronico, se rilasciato a partire dal 26 ottobre 2006;
• passaporto a lettura ottica, se rilasciato o rinnovato prima
del 26 ottobre 2005;
• passaporto con foto digitale se emesso o rinnovato tra il 26
ottobre 2005 ed il 25 ottobre 2006.
III
NORME & CONDIZIONI SCHEDA TECNICA
Per potersi recare negli Stati Uniti nell’ambito del programma “Viaggio senza Visto” (Visa Waiver Program) è obbligatorio ottenere un’autorizzazione ESTA (Electronic System for
Travel Authorization). L’autorizzazione va ottenuta prima
della partenza accedendo tramite Internet al Sistema Elettronico per l’Autorizzazione al Viaggio (ESTA), pagando l’importo di USD 14,00 all’atto della richiesta (importo soggetto
a variazione senza preavviso). Tale pagamento dovrà essere
effettuato tramite carta di credito al momento della richiesta sul sito https://esta.cbp.dhs.gov/. Attualmente il sistema
ESTA accetta soltanto le seguenti carta di credito: Master
Card, Visa, American Express e Discover.
Press Tours raccomanda di controllare tutti i documenti
personali da utilizzare per il viaggio o per eventuali attività
da effettuare in loco come: patente di guida, brevetto per
subacquea, documenti d’identità per minori, eventuali certificati di vaccinazione o idoneità al volo per donne in stato
di gravidanza. Solo per chi visita le zone amazzoniche o le
foreste pluviali può essere consigliabile la profilassi antimalarica e la febbre gialla. Per le zone di alta quota è consigliabile una visita medica per sofferenti di cuore o altro. In ogni
caso i consumatori prima della partenza devono verificare se
vi sono eventuali aggiornamenti delle informazioni generali
consultando le locali Questure, oppure il Ministero degli affari Esterni tramite il sito www.viaggiaresicuri.it o la Centrale
Operativa al numero 06 491115. Inoltre prima della partenza
consultare l’azienda sanitaria locale o il sito del ministero della salute www.salute.gov.it. Tutti i documenti necessari per
l’espatrio, permessi di soggiorno, ecc. devono essere presentati alle autorità in originale.
ITINERARI, TOUR, TRANSFER
Gli itinerari dei tour potranno variare nella sequenza delle visite per motivi non prevedibili o per coincidenze con particolari manifestazioni che si effettuano soltanto in alcuni giorni
della settimana, rispettando però tutte le visite ed escursioni
indicate. Potrebbero inoltre subire variazioni per motivi determinati da cause di forza maggiore, come ad esempio cattive condizioni atmosferiche. È possibile partire in date diverse
da quelle indicate nei singoli tour, il viaggio sarà effettuato
su base individuale ed il supplemento alla quota base sarà in
base al numero dei partecipanti. Al termine di un tour i partecipanti saranno accompagnati con trasferimento collettivo
nei rispettivi hotel per il proseguimento del soggiorno mare
oppure in aeroporto.
Se il tour prevede il soggiorno più volte nella stessa località
e nello stesso hotel, alla fine di ogni soggiorno le camere dovranno essere liberate effettuando il check-out. Se la camera
non sarà liberata, l’hotel addebiterà il costo. I trasferimenti
collettivi vengono effettuati con altri clienti e sono previsti in
orari prestabiliti e non modificabili; ritardi causati da qualsiasi motivo di carattere personale, da problematiche sorte in
uscita dall’area doganale ed aeroportuale (visti, passaporti,
smarrimento valigia, ecc.) non potranno posticipare la partenza del trasferimento collettivo. Pertanto i clienti che si
presenteranno in ritardo rispetto alla partenza del trasferimento collettivo, per non causare un disservizio a quelli già
presenti, dovranno attendere il trasferimento successivo e/o
pagare la differenza tra il costo di un trasferimento collettivo
ed uno individuale e privato.
NOLEGGIO AUTO
Il costo del noleggio auto prevede solo la tariffa giornaliera
a chilometraggio illimitato se non diversamente specificato.
La quota non comprende: assicurazione, benzina, deposito
cauzionale, supplemento per seconda persona alla guida e
tutto quanto non espressamente indicato.
Condizioni: l’età minima richiesta per condurre l’auto è generalmente di 21 anni. In alcune destinazioni, per esempio
negli Stati Uniti, può essere inferiore o superiore e differenziarsi anche a seconda dello Stato. Per questo è necessario
riconfermare questa informazione in sede di preventivo.
Obbligatorio da pagarsi in loco: assicurazione, benzina,
eventuali tasse locali, deposito di garanzia. Per alcune destinazioni per il ritiro dell’auto in aeroporto è richiesta una
tassa supplementare. Per rilascio dell’auto in diversa località
da quella di ritiro dell’auto solitamente si applicano supplementi da pagare in loco (costi su richiesta).
Note generali: le prenotazioni vengono effettuate nella categoria auto prescelta, il tipo/modello di auto sarà quello
disponibile al momento della consegna. Il noleggio deve essere abbinato al volo dall’Italia e ad altri servizi.
Importante: al momento del noleggio ciascun conducente
deve essere in possesso della patente di guida rilasciata nel
paese di residenza e del passaporto. Inoltre è necessaria la
carta di credito come garanzia per il deposito cauzionale.
Attenzione: in alcuni paesi sono escluse dall’assicurazione le
garanzie per la rottura dei cristalli, delle gomme o altro, verificare sempre cosa è compreso nell’assicurazione riportata
nel contratto di noleggio stipulato in loco. Si precisa che non
tutti gli alberghi hanno a disposizione il parcheggio. A volte i
parcheggi sono situati nei pressi dell’albergo (non custoditi)
e potrebbero essere a pagamento.
ESCURSIONI E SERVIZI FACOLTATIVI ACQUISTATI IN LOCO
Le escursioni, i servizi e le prestazioni acquistate dal turista in
loco e non comprese nel prezzo del pacchetto turistico, pur
potendo essere illustrate e descritte nei cataloghi illustrati e
online, sono estranee all’oggetto del relativo contratto stipulato
da Press Tours nella veste di organizzatore. Pertanto nessuna
responsabilità potrà essere ascritta a Press Tours né a titolo di
organizzatore né di intermediatore di servizi, anche nell’eventualità che, a titolo di cortesia, residenti accompagnatori o corrispondenti locali possano occuparsi di tali escursioni.
SERVIZI OPZIONALI
Al momento della richiesta di prenotazione alcuni servizi accessori potrebbero non essere disponibili. Chiediamo pertanto in fase di prenotazione di volerci scrivere quali servizi sono
considerati essenziali alla conclusione del contratto in modo
da poter certificarne l’effettiva disponibilità. I servizi “Opzionali” sono extra a pagamento da regolare direttamente in loco.
RECLAMI
Nel caso in cui i servizi offerti dagli alberghi e/o dai nostri
corrispondenti non fossero di completo gradimento, il turista deve segnalare immediatamente localmente sia all’hotel
che ai nostri assistenti (se previsti nella località) gli eventuali
inconvenienti riscontrati, come indicato nelle Condizioni Generali di Contratto di Vendita, al fine di poter intervenire alla
soluzione dei medesimi, non essendo di alcuna utilità una
comunicazione posteriore né per la soddisfazione dei clienti,
né ai fini della rivalsa nei confronti del fornitore che specificatamente richiede che il reclamo sia presentato in loco.
POLIZZA ASSICURATIVA
Per poter aderire ad una proposta di pacchetto turistico Press
Tours, il turista è tenuto a stipulare, al momento dell’iscrizione
al viaggio, una polizza assicurativa a copertura dell’annullamento e dell’interruzione del viaggio, per l’assistenza sanitaria,
il rimborso delle spese mediche, il bagaglio e la responsabilità
civile e per eventi fortuiti e casi di forza maggiore durante il
viaggio. Alcuni Paesi (es. Cuba) richiedono obbligatoriamente
una polizza medica per l’ingresso nel Paese.
Press Tours consiglia di stipulare la polizza assicurativa riportata alle pagine “Sicurezza per le Vostre vacanze Pacchetti Turistici. I turisti che rinunciano alla polizza assicurativa
dovranno dichiarare e, se richiesto, dimostrare di aver stipulato altra assicurazione che copra i medesimi rischi per le
medesime somme assicurate, rinunciando contestualmente
alla polizza proposta da Press Tours, salvo il pagamento delle
seguenti spese di iscrizione: adulti € 74,00, bambini € 37,00,
infant €10,00.
Per alcuni paesi dove la sanità è particolarmente costosa (es.
USA, Messico, Paesi Africani) Press Tours propone polizze
integrative per aumentare il massimale spese mediche da €
40.000 fino a € 150.000 e € 200.000.
DEROGHE ALLE CONDIZIONI GENERALI DI CONTRATTO
DI VENDITA DI PACCHETTO TURISTICO
I GRUPPI PRECOSTITUITI
Nel caso di gruppi precostituiti la formula di pagamento è
concordata di volta in volta alla firma del contratto. Le tariffe
aeree che richiedono l’emissione dei biglietti alla conferma
dei posti sono sottoposte a regole e tempi di rimborso diversi e verranno comunicati al rappresentante del gruppo
o all’Agenzia di viaggio che agisce in nome e per suo conto
al momento della prenotazione. Le penali di cancellazione,
infatti, possono divergere dagli scaglioni indicati al punto
“Recesso del turista”.
LA PRENOTAZIONE DEI SOLI SERVIZI A TERRA
Nel caso di prenotazioni dei soli servizi a terra, il turista può
stipulare polizze assicurative a copertura dell’annullamento
del viaggio, per l’assistenza sanitaria, il rimborso delle spese
mediche e il bagaglio come riportate alle pagine “Sicurezza
per le Vostre vacanze. Solo servizi a terra”. Alcuni Paesi (es.
Cuba) richiedono obbligatoriamente una polizza medica per
l’ingresso nel Paese. I turisti che rinunciano all’acquisto delle
polizze assicurative sono tenuti a sostenere le seguenti spese
di iscrizione: adulti € 50,00, bambini, € 25,00, infant € 10,00.
Per alcuni paesi dove la sanità è particolarmente costosa (es.
USA, Messico) Press Tours propone polizze integrative per
aumentare il massimale spese mediche da € 10.000 fino a €
150.000 e € 200.000.
In caso di cancellazione non sono rimborsabili le spese di
assicurazione e/o spese di iscrizione.
Nel caso sia fornito un solo servizio disgiunto (trasporto o
alloggio o servizi accessori), Press Tours ai sensi di legge, non
è Organizzatore di viaggio.
LA PRENOTAZIONE DEL SOLO VOLO
Nel caso di acquisto del solo servizio di trasporto aereo, le
tariffe relative sono soggette a regole che vengono di volta in
volta comunicate. In tali casi Press Tours agisce in qualità di
mandatario del passeggero o dell’Agenzia che a propria volta
ha agito in nome e per conto del passeggero; Press Tours ha
titolo per pretendere la riscossione delle penali che, a titolo
di cancellazione del volo, il vettore aereo impone al passeggero o all’Agenzia di viaggio che ha prenotato in nome e per
conto di quest’ultimo. Pertanto il passeggero o l’Agenzia di
viaggio dovrà corrispondere a Press Tours quanto richiesto
dal vettore aereo oppure Press Tours sarà legittimata a trattenere quanto corrispostole al momento della conferma dei
servizi al medesimo titolo. In nessun caso verrà restituito il
premio assicurativo.
Qualsiasi modifica alla prenotazione è soggetta all’approvazione da parte della Compagnia aerea ed implica l’addebito
di spese pari a € 75,00 per pratica oltre ad eventuali ulteriori
costi richiesti dal vettore.
Il turista può stipulare polizze assicurative a copertura
dell’annullamento del viaggio (per viaggi fino a 45 giorni),
per l’assistenza sanitaria, il rimborso delle spese mediche
e il bagaglio (per viaggi fino a 45 giorni) come riportate alle
pagine “Sicurezza per le Vostre vacanze. Solo volo”. Sono
disponibili altre polizze con durata più estesa. Alcuni Paesi
(es. Cuba) richiedono obbligatoriamente una polizza medica
per l’ingresso nel Paese. I turisti che rinunciano all’acquisto
delle polizze assicurative sono tenuti a sostenere le seguenti
spese di iscrizione: adulti e bambini € 23,00, infant € 10,00.
EVENTI NATURALI
Maree e mareggiate possono diminuire o aumentare profondità e ampiezza del litorale e/o modificarne la conformazione. Il deposito delle alghe sulle spiagge è un fenomeno
naturale, in alcuni paesi protetto da normative di tutela ambientale; l’eventuale possibilità di rimozione delle stesse è
soggetta a specifiche autorizzazioni in ordine alle quali Press
Tours non ha alcun potere di modifica.
CLIMA ED ABBIGLIAMENTO
Le informazioni specifiche sul clima sono riportate nelle “Informazioni sulla destinazione” che vengono inviate insieme ai documenti di viaggio alla conferma dei servizi e disponibili online
sul nostro sito. Vale però la pena ricordare che a seguito delle
variazioni climatiche di questi ultimi anni che hanno interessato tutto il globo, eventi come tempeste tropicali, uragani, ecc.
si possono verificare anche in periodi ed in località diverse da
quelle normalmente previste. Durante tutto l’anno è possibile
che temporali, mareggiate o altri fenomeni possano alterare
temporaneamente sia le spiagge che il mare e che pertanto in
questi particolari momenti il mare e la spiaggia possono non
presentarsi come le foto pubblicate. Raccomandiamo di munirsi prima del viaggio di tutto l’occorrente utile per fotografare e riprendere i “ricordi delle vacanze”, in quanto in alcuni
paesi risulta difficile il reperimento di materiale fotografico,
schede, batterie ed altro. È consigliabile munirsi di antistaminici e medicinali di primo impiego, oltre che di repellenti,
contro zanzare ed insetti, adatti ai climi tropicali, soprattutto
per chi soggiorna nelle piccole isole (es. i “Cayo”) o nelle zone
ricche di vegetazione e corsi d’acqua (es. foresta AmazzonicaPaesi del continente Africano).
RACCOMANDAZIONI
Per tutte le destinazioni proposte le località turistiche possono considerarsi abbastanza sicure. Si raccomanda comunque di adottare per lo meno le stesse attenzioni e precauzioni che si è soliti utilizzare nelle principali città d’Italia. È
sempre raccomandabile non ostentare gioielli o oggetti di
grande valore. Si consiglia, in generale, di non girare con
elevate somme di denaro in valuta locale bensì con il minimo indispensabile e di fare una fotocopia del passaporto
lasciando l’originale custodito in luogo sicuro, insieme a tutti
i documenti di viaggio. Le strutture non sempre possono rispecchiare gli standard europei: il miglior modo per non rovinarsi inutilmente le vacanze è armarsi di un po’ di pazienza
e di spirito di adattamento, che vuol dire anche rispettare
culture diverse dalla nostra. Si esclude che qualsiasi presunzione propria possa tradursi in una promessa implicita da
parte dell’organizzatore il quale dettaglia le caratteristiche
dei prodotti in modo esplicito per iscritto. Il turista al contrario è consapevole che strutture ricettive peculiari possano
avere caratteristiche diverse rispetto agli standard comuni;
ad esempio è possibile che scegliendo alberghi derivanti da
ristrutturazioni di edifici storici gli stessi possano avere camere senza finestra, o strutture aventi ubicazioni particolari
(ad es. in località di interesse geologico o religioso/culturale
ed in riserve ecologiche, ecc.) possano implicare l’accettazione di determinate situazioni, leggi e/o regolamenti locali per
la salvaguardia dell’ecosistema, il rispetto delle convenzioni
sociali o altro. È sempre ed in ogni luogo opportuno per la
sicurezza personale usare il buon senso e non lasciare mai
incustoditi gli oggetti personali. In ogni Paese se si vuole fotografare la gente del posto è segno di buona educazione
chiedere sempre prima di scattare una foto.
Medicinali: si raccomanda di portare con se nel bagaglio a mano i medicinali “salvavita” o comunque quelli
da utilizzare giornalmente e di portare con se eventuali
certificati o ricette del medico curante. Nel caso di farmaci da conservare in frigorifero, verificare nella descrizione di
ogni albergo la presenza dello stesso in camera e comunque
di segnalare tale necessità al momento della prenotazione.
MANCE
È buona consuetudine quella di lasciare una mancia a chiunque fornisca un servizio, quale riconoscimento per la soddisfazione del servizio reso. In alcuni Paesi lasciare mance è un
costume molto diffuso per non dire quasi obbligatorio. Il servizio nei ristoranti non è sempre incluso nel conto, quindi se
risulta soddisfacente è abitudine lasciare almeno il 10%/15%
di mancia. In alcuni casi la mancia è l’unico guadagno del perIV
NORME & CONDIZIONI SCHEDA TECNICA
sonale che serve ai tavoli. È in uso lasciare una percentuale
analoga ai baristi e qualche spicciolo al personale dell’albergo, soprattutto ai facchini ed alle/ai cameriere/i. Negli Stati
Uniti tutti i prezzi esposti (ristoranti, bar, negozi, ecc.) non
includono né le tasse (la percentuale varia da Stato a Stato)
né la mancia.
VALUTA E CARTE DI CREDITO
Anche se gli Euro sono ormai accettati in tutte le destinazioni,
è sempre consigliabile e più conveniente munirsi di Dollari
Americani, fatta eccezione per Cuba dove è più conveniente
cambiare gli Euro con la moneta locale. Le carte di credito
sono quasi sempre richieste negli alberghi a garanzia degli
extra, ed esserne sprovvisti può, soprattutto negli Usa, essere svantaggioso (American Express e Diners non accettate a
Cuba). Si consiglia vivamente di munirsi di una carta di credito emessa da primaria società.
SOUVENIR
In molte località balneari i venditori ambulanti sono molto
insistenti. Si raccomanda di fare attenzione all’acquisto di
conchiglie, coralli, piante, fiori ecc. che potrebbero non essere
esportabili e/o comportare l’applicazione di sanzioni pecuniarie importanti. Richiedere sempre la ricevuta di pagamento ed
una garanzia scritta dal negoziante che l’oggetto è esportabile.
EVENTUALI VARIAZIONI
Con l’invio preventivo e contestualmente alla conferma della
pratica verrà trasmesso all’Agenzia di viaggio il link foglio notizie
“Informazioni sulla Destinazione”. Successivamente, sempre
tramite l’Agenzia, verrà consegnato il Documento di Viaggio ove
sono indicati data, luogo e orario di partenza oltre all’indicazione di indirizzi e numeri utili per eventuali necessità durante il
viaggio e riepilogo dei servizi prenotati. Preghiamo di leggere
con la massima attenzione tutti i documenti inviati (link) con
il preventivo, l’estratto conto ed il documento di viaggio. Avvisi importanti ed aggiornamenti riferiti alle strutture o circuiti
del viaggio saranno evidenziate sui sopra descritti documenti
di viaggio. In caso di ulteriori importanti variazioni successive
all’invio del Documento di Viaggio, eventuali aggiornamenti,
ove possibile, saranno comunicati all’ Agenzia di viaggio.
Le informazioni sono state estratte dal sito ufficiale del Ministero degli Affari Esteri italiano www.viaggiaresicuri.mae.
aci.it; si raccomanda di consultare suddetto sito per gli eventuali aggiornamenti sia delle informazioni generali sia delle
avvertenze su sanità, documenti e sicurezza. Le informazioni
contenute nel sito si possono acquisire anche attraverso la
Centrale Operativa Telefonica, attiva tutti i giorni (con servizio vocale nell’orario notturno): dall’Italia 06 491115, dall’estero +39 06 491115.
È consigliabile registrare il proprio viaggio nel sito
www.dovesiamonelmondo.it (servizio del Ministero degli Affari Esteri), che consente agli italiani che si recano temporaneamente all’estero di segnalare – su base volontaria – i dati personali, al fine di permettere all’Unità di Crisi, nell’eventualità
che si verifichino situazioni di grave emergenza, di pianificare
con maggiore rapidità e precisione interventi di soccorso.
L’acquisizione preventiva di informazioni aggiornate rispetto
alla situazione sanitaria, sociopolitica, meteorologica, documenti necessari del o dei Paesi che si intendono visitare, rappresenta una fase fondamentale della preparazione responsabile di un viaggio oltre che uno degli obblighi del turista, ed
è un’attività opportuna e necessaria per evitare di affrontare
situazioni poco piacevoli. A questo proposito si segnalano alcuni siti di utilità ove reperire informazioni aggiornate:
• www.viaggiaresicuri.it, sito per aggiornamenti sulle informazioni generali della destinazione specifica;
• www.salute.gov.it (o contattare la azienda sanitaria locale);
• www.poliziadistato.it (o contattare la Questura di competenza locale) per informazioni sulle domande di richiesta
passaporto;
• www.nhc.noaa.gov, sito del National Hurricane Center degli Stati Uniti che contiene informazioni in tempo reale sul
percorso e l’evoluzione/ involuzione di cicloni, uragani, depressioni tropicali nell’Area Statunitense e Caraibica.
Il consumatore, con la stipulazione del contratto di
viaggio, dichiara di conoscere e di accettare le Condizioni Generali di contratto di vendita pubblicate sui siti www.PressTours.it, www.SciroccoTours.it,
www.exploracafe.com, www.turismogolf.it nonché le norme
e condizioni contenute nella presente Scheda Tecnica alle
quali dichiara di avere dedicato attento e specifico esame.
Materiale fotografico: Archivio Press Tours, Angelo Cavalli,
Carlos Suarez, Blattler Matthias, Umberto Natoli, Tourbrief,
Catene Alberghiere, Enti del Turismo di ciascun paese,
Istockphoto.com. Le immagini riportate sui cataloghi illustrati e sito internet sono a titolo esplicativo e danno sempre
una visione parziale della struttura, per quel che riguarda le
sistemazioni (che possono prevedere arredi e spazi differenti
anche all’interno della stessa tipologia), gli spazi interni (in
presenza di numerosi bar, ristoranti e servizi), gli spazi esterni ed il paesaggio circostante. Il materiale fotografico utilizzato è stato fornito dalle gestioni delle strutture pubblicate. Il
Tour Operator non è responsabile per eventuali sopravvenuti cambiamenti a livello geologico, orografico e/o dovuti a fenomeni naturali ed al naturale logorio, che possano inficiare
la veridicità delle immagini fotografiche.
Consultare
www.PressTours.it
per eventuali aggiornamenti e descrizioni
Comunicazione obbligatoria ai sensi dell’art. 17 della
Legge 06/02/2006 n. 38: “La Legge italiana punisce con la
pena della reclusione i reati inerenti alla prostituzione o
alla pornografia minorile, anche se gli stessi sono commessi all’estero.”
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