PIEGHEVOLI/BROCHURE
SITI WEB (STATICI)
ADATTAMENTO FORMATI
CONSEGNA AL CLIENTE
TUTTI
5 giorni lavorativi
da 2 a 5 giorni lavorativi
7/10 giorni lavorativi
su richiesta
4 ore dall’approvazione della
bozza definitiva
4 ore dal ricevimento del file
TUTTI
MATERIALE SU CD
TIPOLOGIA
1 GIORNO DALLA RICHIESTA FORMALE
STANDARD
DIGITALE
da 4 ore a 2 giorni lavorativi, secondo tipologia e quantità
da 4 ore a 2 giorni lavorativi, secondo tipologia e quantità
standard + 4 ore
NOI PER VOI
I NOSTRI STANDARD
CONSEGNA AL CLIENTE
da 2 a 5 giorni lavorativi, secondo tipologia e quantità
6
PLOTTER
CONSEGNE P.I.T. (PUNTI INFORMAZIONE TURISTICA)
CONSEGNE ABBONAMENTI STAGIONE TEATRALE
CONSEGNE
LOCANDINE VIENI A TEATRO!
da 2 a 4 ore dall’autorizzazione comunale
standard concordati con i teatri
25-100/giorno/operatore,
secondo tipologia e ingombro
AFFISSIONE LOCANDINE
INVIO PREVENTIVI (GRATUITI) ENTRO
TIPOLOGIA/ATTIVITÀ
da 2.500 a 5.000 pezzi/giorno/operatore,
secondo zone e tipologia di report richiesto
2 giorni lavorativi dal termine della prestazione
REPORTISTICA
INVIO PREVENTIVI (GRATUITI) ENTRO
TIPOGRAFICA
CASSETTE POSTALI
500 pezzi/ora
LOCANDINE SINGOLE INIZIATIVE
REPORTISTICA
1 GIORNO DALLA RICHIESTA FORMALE
a
rta
Qu
à
STAMPA
3 ore dalla richiesta
VOLANTINAGGI
da 1 a 4 ore
alit
REALIZZAZIONE/PRODUZIONE
ALTRO MATERIALE
RITIRO MATERIALE DAL CLIENTE
DALLA TIPOGRAFIA DEL CLIENTE
Ci giochiamo
anche questa
STANDARD
della
IMMAGINE COORDINATA
(logo, carta intestata, biglietti, buste)
ATTIVITÀ
1 GIORNO DALLA RICHIESTA FORMALE
C
IDEAZIONE E PRIMA BOZZA
BANNER PVC
INVIO PREVENTIVI (GRATUITI) ENTRO
STANDARD
D* + 4 giorni lavorativi
500/giorno
2 giorni lavorativi dopo il termine della prestazione
*D= DATA DI USCITA
NOI PER VOI
I NOSTRI STANDARD
ATTIVITÀ
1 GIORNO DALLA RICHIESTA FORMALE
PRODOTTO
STANDARD
LOCANDINE/VOLANTINI/MANIFESTI/ 4 ore/prodotto
DELLA
QUALITÀ
CARTA
DELLA
INVIO PREVENTIVI (GRATUITI) ENTRO
DISTRIBUZIONE
7
GRAFICA
1
CARTA
QUALITÀ
7
NOI PER VOI
I NOSTRI STANDARD
1
6
NOI PER VOI
I NOSTRI STANDARD
CHI SIAMO
Siamo la MERULLA SDP, una azienda che, dal 1989, opera ininterrottamente sul
mercato della città di Roma nel settore della pubblicità diretta. Un gruppo di
persone affiatate e motivate per soddisfare ogni esigenza in materia di ideazione,
realizzazione, produzione, distribuzione di materiale pubblicitario e affissione di
locandine.
CONOSCERE I NOSTRI PRODOTTI/SERVIZI
COSA FACCIAMO
CONOSCERE MODALITÀ E STANDARD OPERATIVI
PUBBLICITÀ DIRETTA
VERIFICARE IL RISPETTO DI TALI STANDARD
L’offerta comprende numerosi prodotti e servizi, diversificati e integrati, dalla
consulenza, alla grafica, alla stampa, alla fase finale della distribuzione/affissione.
Camion itineranti a noleggio e organizzazione/sponsorizzazione di eventi
completano questa gamma.
VALUTARE LE NOSTRE PRESTAZIONI
La Carta verrà aggiornata periodicamente per:
CONSOLIDARE I LIVELLI DI QUALITÀ CONSEGUITI
PRODOTTI EDITORIALI
REGISTRARE LA REALIZZAZIONE DEI PROGETTI
Realizziamo e pubblichiamo la locandina Vieni a Teatro! e l’opuscolo Vieni a
Teatro news.
Sono allo studio, inoltre, altri progetti editoriali.
RILEVARE I MIGLIORAMENTI RAGGIUNTI GRAZIE A:
› IL MONITORAGGIO SISTEMATICO DELL’OPINIONE DEI CLIENTI
› LA MISURAZIONE DEL LIVELLO DI SODDISFAZIONE DEI CLIENTI
› I SUGGERIMENTI DEI CLIENTI
PERCHÉ OPERIAMO
I NOSTRI OBIETTIVI SONO:
La Carta della Qualità e il Questionario
“Diteci la Vostra” sono scaricabili,
da www.merulla.it cliccando sui rispettivi link
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Ringraziamo sin d’ora tutti coloro
che vorranno collaborare a questo progetto
rispondendo ai nostri questionari
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FORMALIZZARE I NOSTRI IMPEGNI
OFFRIRE NUOVI PRODOTTI E SERVIZI
CREARE NUOVE RELAZIONI
CONSOLIDARE QUELLE ESISTENTI
SODDISFARE SEMPRE E AL MEGLIO QUALSIASI ESIGENZA
GARANTIRE QUALITÀ TOTALE A PREZZI COMPETITIVI
MASSIMIZZARE LA SODDISFAZIONE DEI CLIENTI
FIDELIZZARE LA CLIENTELA
CHI SIAMO
COSA FACCIAMO
PERCHÉ OPERIAMO
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FILOSOFIA
Ci proponiamo come unico interlocutore in grado di fornire servizi altamente
innovativi, flessibili e personalizzati, sempre in linea con le esigenze e le
aspettative del cliente. Questo approccio permette a noi di conoscere a fondo i
clienti - per anticiparne i bisogni - e ai clienti di ridurre sensibilmente costi e
tempi, ottimizzando, così, gli investimenti.
STRATEGIA
Instaurare, per poi alimentare, salde e durature collaborazioni, fondate sul
dialogo e lo scambio continuo.
Questo processo relazionale senza soluzione di continuità si snoda attraverso le
fasi di:
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ASCOLTO DELLE ESIGENZE & CONDIVISIONE DEGLI OBIETTIVI
INDIVIDUAZIONE DEL TARGET
SCELTA DELLA STRATEGIA E DEI MEZZI
PIANIFICAZIONE & PROGRAMMAZIONE
REALIZZAZIONE E/O EROGAZIONE
MONITORAGGIO & CONTROLLO
IMPLEMENTAZIONE DI EVENTUALI AZIONI CORRETTIVE
ASSISTENZA POST-VENDITA
REPORTISTICA
CONDIVISIONE DEI RISULTATI
CONDIZIONI GENERALI DI SERVIZI
OPERATIVITÀ
APERTURA UFFICI E SEDE OPERATIVA
REPERIBILITÀ
REPORTISTICA
GESTIONE RECLAMI
lun-ven, 12 mesi/anno
festivi/prefestivi/serali su richiesta
lun-ven 9:30-19:00
h 24 - 365 giorni/anno (tel. cellulare)
servizi di distribuzione e affissione
(modulo scaricabile da www.merulla.it/sos.html)
entro 2 giorni lavorativi
dal ricevimento del modulo
Via Ermenegildo Frediani 50/A - 00154 Roma
STRUMENTI
E = mc2, ovvero Efficacia = massima cura2
La massima cura di ogni dettaglio da parte dei nostri operatori e tecnici
assicura al cliente la massima efficacia dell’azione pubblicitaria promossa.
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COME OPERIAMO
COME
OPERIAMO
Questa Carta della Qualità è un nuovo strumento di
comunicazione/informazione mediante il quale i clienti possono:
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OPERIAMO
CONDIZIONI GENERALI
CONTATTI
CONDIZIONI GENERALI
CONTATTI
COS’È
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COME
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CHI SIAMO
COSA FACCIAMO
PERCHÉ OPERIAMO
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COS’È
COS’È