Griglia di osservazione
livello 3 – Cure Primarie
Modulo C
(sede di Ser.T. e/o Centri di Salute Mentale)
Azienda Sanitaria: …………………………….
Servizio..………….…………………………….
Data:……………………………………..…….
Rev. 6 - Aprile 2008
(aggiornamento gennaio 2011)
Griglia di osservazione
Livello 3 – modulo C
Servizio Tossicodipendenze e
Centro di Salute Mentale
Osservazioni effettuate da …………………………..………..
nel Servizio di……………………………..………………………
2
Griglia di osservazione
Livello 3 – modulo C
AUDIT CIVICO
L’Audit civico prevede la trattazione di tre componenti dell’azione delle aziende
sanitarie:
1-l’orientamento ai cittadini,
cittadini cioè l’attenzione dimostrata dall’azienda per
ambiti spesso problematici per gli utenti dei servizi sanitari, la cui cura può
favorire una sempre maggiore fiducia nel Sistema Sanitario Nazionale (accesso
alle prestazioni, rispetto dell’identità personale, culturale e sociale, ecc.);
2-l’impegno dell’azienda nel promuovere alcune “politiche” di particolare
rilievo sociale e sanitario;
3-il coinvolgimento delle organizzazioni
organizzazioni civiche nelle politiche aziendali.
La raccolta d’informazioni su queste tre componenti avviene attraverso:
•
•
lo svolgimento di sopralluoghi presso le strutture e la loro osservazione;
la richiesta di informazioni alla direzione generale e ad altri organi direttivi.
Di seguito, sono elencate le rilevazioni che devono essere effettuate nel corso
dell’osservazione del Distretto Sanitario.
La Griglia di osservazione di livello 3 è divisa in tre moduli nei quali sono
raccolte le osservazioni relative:
• alle sedi di Distretto (modulo A);
• ai Poliambulatori sul territorio (modulo B);
• ai Ser.T. e ai Centri di Salute Mentale (modulo C).
3
Griglia di osservazione
Livello 3 – modulo C
1. Ci sono linee di mezzi pubblici che si recano presso il Servizio?
sì
no
1.1. Se sì, quante?
1-2
più di 2 linee
2. E’ presente un parcheggio di taxi in prossimità della struttura1?
sì
no
3. Sono disponibili all’esterno della struttura posti auto riservati a disabili?
sì
no
4. In prossimità2 della struttura è presente una cartellonistica stradale che ne
indica l'ubicazione?
sì
no
5. Sono ASSENTI barriere architettoniche3 nella struttura?
sì
no
6. Nel sito web aziendale sono presenti informazioni relative agli orari del
Servizio e all’ubicazione della struttura,
struttura, ed indicazioni per raggiungerla?
sì
no
1
Si intende nel raggio di 500 metri dall’ingresso principale.
Con “in prossimità” si fa riferimento alla strada principale più vicina al presidio e
a tutte le eventuali vie secondarie che bisogna poi percorrere per raggiungerlo.
3
Sono assenti le barriere architettoniche quando almeno un accesso ai locali della
struttura è privo di barriere architettoniche.
2
4
Griglia di osservazione
Livello 3 – modulo C
7. E’ disponibile un
orientamento?
sì
numero telefonico dedicato per informazioni e
no
All’ingresso della struttura, sono disponibili:
•8. opuscoli informativi con i servizi offerti?
offerti?
sì
no
•9. opuscoli informativi con le funzioni degli operatori presenti?
sì
no
•10. opuscoli informativi circa i diritti e circa le responsabilità dei
pazienti/utenti?
sì, riguardo ad entrambi
sì, solo riguardo ai diritti
no
•11. opuscoli informativi o avvisi rivolti al pubblico sulla prevenzione delle
malattie e/o educazione alla salute?
sì
no
•12. documenti o avvisi circa la possibilità e le modalità per gli utenti di
comunicare all’Azienda commenti,
commenti, suggerimenti e reclami?
sì
no
•13. schede per le segnalazioni e i reclami degli utenti?
sì
no
•14. punti raccolta per le segnalazioni e i reclami degli utenti?
sì
no
5
Griglia di osservazione
Livello 3 – modulo C
15. E’ presente un cartello aggiornato con le qualifiche degli operatori
operatori del
Servizio?
sì
no
17. E’ disponibile un luogo dedicato all’accoglienza degli utenti, con persona
dedicata?
sì
no
18. Ci sono spazi d’attesa4 nella sede della struttura?
sì
no
Se sì, questi spazi d’attesa sono dotati di:
•
18.1 distributori di acqua gratuita (presenza al piano)?
sì
•
no
18.2 distributori di alimenti/bevande (presenza al piano)?
sì
no
19. C'è almeno un bagno per disabili5 (presenza al piano)?
sì
no
20. Ci sono bagni per il pubblico (presenza
(presenza al piano)?
sì
no
4
Per “spazi di attesa” si intendono locali o aree dedicate con posti a sedere per gli
utenti e non il corridoio con le sedie.
5
I bagni per disabili devono:
- avere l'ingresso accessibile (larghezza della porta),
- consentire la mobilità della carrozzella all'interno,
- avere i servizi igienici (lavabo e wc) accessibili,
- essere dotati di maniglioni e corrimano.
6
Griglia di osservazione
Livello 3 – modulo C
Se sì,
21. I bagni6 sono dotati di:
•21.1. specchio?
sì tutti
sì, la maggior parte
sì, solo alcuni
no, nessuno
•21.2. dispensatore di sapone (rilevare presenza e funzionalità)7?
sì tutti
sì, la maggior parte
sì, solo alcuni
no, nessuno
•21.3. dispensatore di asciugamani a perdere o aria calda (rilevare presenza e
funzionalità)8?
sì tutti
sì, la maggior parte
sì, solo alcuni
no, nessuno
•21.4. contenitori portarifiuti?
sì tutti
sì, la maggior parte
sì, solo alcuni
no, nessuno
•21.5. appendiabito?
sì tutti
sì, la maggior parte
sì, solo alcuni
no, nessuno
6
7
8
Monitorare tutti i bagni, compresi quelli per disabili.
Assegnare risposta positiva se è presente ed anche funzionante.
Assegnare risposta positiva se è presente ed anche funzionante.
7
Griglia di osservazione
Livello 3 – modulo C
22. I gabinetti9 sono dotati di:
•22.1. tavoletta?
sì tutti
sì, la maggior parte
sì, solo alcuni
no, nessuno
•22.2. scopino?
sì tutti
sì, la maggior parte
sì, solo alcuni
no, nessuno
•22.3. campanello di allarme?
sì tutti
sì, la maggior parte
sì, solo alcuni
no, nessuno
•22.4. possibilità di chiusura o sistema alternativo per indicare cche
he è occupato
o libero?
sì tutti
sì, la maggior parte
sì, solo alcuni
no, nessuno
•22.5. carta igienica?
sì tutti
sì, la maggior parte
sì, solo alcuni
no, nessuno
9
Monitorare tutti i gabinetti, compresi quelli per disabili.
8
Griglia di osservazione
Livello 3 – modulo C
•22.6. appendiabito?
sì tutti
sì, la maggior parte
sì, solo alcuni
no, nessuno
23. Nel corso della visita sono stati osservati?
•24.1.
24.1. segni di fatiscenza alle pareti
•24.2.
24.2. vetri rotti
•24.3.
24.3. finestre che non si chiudono
•24.4.
24.4. presenza di insetti, scarafaggi, ecc.
•24.5.
24.5. rifiuti o altro materiale abbandonato
•24.6.
24.6. soffitti e/o muri con ragnatele
•24.7.
24.7. rubinetti rotti
•24.8.
24.8. servizi igienici fuori uso
sì
sì
sì
sì
sì
sì
sì
sì
no
no
no
no
no
no
no
no
24. Segnalare la presenza di:
•24.1. segnaletica per le vie di fuga;
sì
no
non richiesta
•24.2. segnaletica per l’individuazione degli estintori;
sì
no
non richiesta
•24.3. piantina del piano di evacuazione.
sì
no
non richiesta
9
Griglia di osservazione
Livello 3 – modulo C
25. Nel corso della visita è stata rilevata la presenza di:
• 25.1. Cartelli regolamentari sul divieto di fumo10
sì
no
• 25.2. Persone che fumano negli ambienti a servizio dell'utenza
sì
no
• 25.3. Posaceneri nella struttura
sì
no
• 25.4. Mozziconi di sigaretta per terra
sì
no
• 25.5. Odore di fumo di sigaretta nella struttura
sì
no
10
(Circolare 28.03.01 n. 4) il cartello s'intende regolamentare se completo di:
- indicazione della norma che impone il divieto di fumo (legge n. 584/1975);
- sanzioni applicabili;
- soggetto cui spetta vigilare sull'osservanza del divieto e ad accertare le infrazioni.
10