Griglia di osservazione
livello 3 – Cure Primarie
Modulo A
(sede di Distretto)
Azienda Sanitaria: …………………………….
Distretto………….…………………………….
Data:……………………………………..…….
Rev. 6 - Aprile 2008
(aggiornamento gennaio 2011)
Griglia di osservazione
Livello 3 – modulo A
Sede del Distretto
Osservazioni effettuate da …………………………..…………….
nella sede del distretto di:……………………………..…………
2
Griglia di osservazione
Livello 3 – modulo A
AUDIT CIVICO
L’Audit civico prevede la trattazione di tre componenti dell’azione delle aziende
sanitarie:
1-l’orientamento ai cittadini
cittadini, cioè l’attenzione dimostrata dall’azienda per
ambiti spesso problematici per gli utenti dei servizi sanitari, la cui cura può
favorire una sempre maggiore fiducia nel Sistema Sanitario Nazionale (accesso
alle prestazioni, rispetto dell’identità personale, culturale e sociale, ecc.);
2-l’impegno dell’azienda nel promuovere alcune “politiche” di particolare rilievo
sociale e sanitario;
3-il coinvolgimento delle organizzazioni
organizzazioni civiche nelle politiche aziendali.
La raccolta d’informazioni su queste tre componenti avviene attraverso:
•
•
lo svolgimento di sopralluoghi presso le strutture e la loro osservazione;
la richiesta di informazioni alla direzione generale e ad altri organi direttivi.
Di seguito, sono elencate le rilevazioni che devono essere effettuate nel corso
dell’osservazione del Distretto Sanitario.
La Griglia di osservazione di livello 3 è divisa in tre moduli nei quali sono
raccolte le osservazioni relative:
• alle sedi di Distretto (modulo A);
• ai Poliambulatori sul territorio (modulo B);
• ai Ser.T. e ai Centri di Salute Mentale (modulo C).
3
Griglia di osservazione
Livello 3 – modulo A
1. Rilevare i tempi di risposta della Guardia Medica alle chiamate telefoniche,
effettuando 4 telefonate1 nei seguenti
seguenti giorni ed orari:
Quante volte su
4 tentativi ha
risposto entro 5
min.
Quante volte su
4 tentativi ha
risposto dopo
un’attesa da 6 a
10 min.
Quante volte su 4
tentativi ha
risposto dopo
un’attesa da 11 a
20 min.
Attesa oltre i
20 min. =
NON
RISPOSTO;
NESSUNA
RISPOSTA
Mercoledì h. 20.00
Sabato h. 16.00
2. Ci sono linee di mezzi pubblici che si recano presso la sede del distretto?
sì
no
2.1. Se sì, quante sono?
1 - 2 linee
più di 2
3. Sono
Sono ASSENTI barriere architettoniche2 nella sede di distretto?
sì
no
4. E' possibile prenotare visite ed esami diagnostici mediante CUP aziendale
(Centro Unico Prenotazioni) presente nella struttura (sede di distretto)?
sì
no
1
Le telefonate sono da intendersi una il mercoledì alle 20.00 e una il sabato alle
16.00 per 4 settimane successive (quindi, in totale, 4 tentativi per il mercoledì e 4
per il sabato).
2
Sono assenti le barriere architettoniche quando almeno un accesso ai locali del
distretto è privo di barriere architettoniche.
4
Griglia di osservazione
Livello 3 – modulo A
5. Gli sportelli per la prenotazione delle visite e degli esami diagnostici sono
dotati di sistema di controllo e regolamentazione delle file (macchina per la
3
distribuzione dei numeri e display luminoso per la visualizzazione del numero funzionanti)?
sì tutti
sì, la maggior parte
sì, solo alcuni
no, nessuno
6. All’ingresso della sede di distretto sono presenti:
•6.1. documenti o avvisi circa la possibilità e le modalità per gli utenti di
comunicare all’Azienda commenti, suggerimenti e reclami?
reclami?
sì
no
•6.2. schede per le segnalazioni e i reclami degli utenti?
sì
no
•6.3. punti raccolta per le segnalazioni e i reclami degli utenti?
sì
no
7. In prossimità4 del distretto è presente una cartellonistica stradale che ne indica
l'ubicazione?
sì
no
8. Il distretto è segnalato all’esterno con una targa visibile5?
sì
no
3
Solo se tali sportelli non coincidono con quelli di un poliambulatorio già
osservato nell'ambito dell'Audit civico.
4
Con “in prossimità” si fa riferimento alla strada principale più vicina al presidio e
a tutte le eventuali vie secondarie che bisogna poi percorrere per raggiungerlo.
5
Risposta positiva quando la targa è visibile da almeno 50 metri.
5
Griglia di osservazione
Livello 3 – modulo A
9. All’ingresso della sede di distretto sono disponibili:
9.1. opuscoli informativi sulla gestione e sull'autorizzazione di ausilii?
sì
no
9.2. opuscoli informativi sulle modalità per richiedere l’assistenza
domiciliare?
sì
no
9.3. opuscoli informativi sulla scelta e sulla revoca del medico di
medicina generale?
sì
no
9.4. opuscoli informativi sulla scelta e sulla revoca del
del pediatra di
libera scelta?
sì
no
9.5. opuscoli informativi sulle prestazioni gratuite e a pagamento dei
medici di medicina generale?
sì
no
9.6. opuscoli informativi sulle prestazioni gratuite e a pagamento dei
pediatri di libera scelta?
scelta?
sì
no
9.7. opuscoli informativi circa le modalità di esenzione per patologia
e invalidità?
sì
no
9.8. opuscoli informativi circa le modalità per ottenere l’assistenza
sanitaria gratuita all’estero (paesi UE e paesi con accordi bilaterali)?
bilaterali)?
sì
no
6
Griglia di osservazione
Livello 3 – modulo A
9.9. opuscoli informativi circa i diritti e le responsabilità dei pazienti
(mediante appositi distributori o dati al momento dell’accettazione,
ecc.)?
Sì riguardo ad entrambi
sì, solo riguardo ai diritti
no
9.10. informazioni
informazioni sul diritto alla libera scelta del luogo di
cura/medico curante da parte dei cittadini e/o avvisi su iniziative
iniziative per
6
favorire l’esercizio di tale diritto ?
sì
no
aggiornato
to dei
10. Nell’atrio della sede di distretto c’è un prospetto riassuntivo aggiorna
servizi e degli uffici presenti?
sì
no
11. Presso l’ingresso principale è presente un servizio informazioni per il pubblico
(addetto alle informazioni, punto di accoglienza, ecc.) con una persona dedicata?
sì
no
12. E’ presente un parcheggio di taxi in prossimità della struttura7?
sì
no
13. Sono disponibili all’esterno della sede di distretto posti auto riservati a
disabili?
sì
no
6
S’intende soddisfatto tale indicatore se sono presenti avvisi circa tale diritto e/o
iniziative, quali ad esempio la possibilità di prenotare presso il CUP aziendale
prestazioni sanitarie fornite da erogatori del privato accreditato.
7
Si intende nel raggio di 500 metri dall’ingresso principale.
7
Griglia di osservazione
Livello 3 – modulo A
14. C'è uno spazio d’attesa nella sede di distretto8?
sì
no
Se sì,
14.1 è dotato
dotato di distributori di acqua gratuita?
•
sì
no
14.2 è dotato di distributori di bevande/alimenti?
•
sì
no
15. C'è almeno un bagno per disabili9?
sì
no
16. Ci sono bagni per il pubblico?
sì
no
Se sì,
17. I bagni10 sono dotati di:
17.1. specchio
sì tutti
sì, la maggior parte
sì, solo alcuni
no, nessuno
8
Per “spazi di attesa” si intendono locali o aree dedicate con posti a sedere per gli
utenti, e non il corridoio con le sedie.
9
I bagni per disabili devono:
- avere l'ingresso accessibile (larghezza della porta),
- consentire la mobilità della carrozzella all'interno,
- avere i servizi igienici (lavabo e wc) accessibili,
- essere dotati di maniglioni e corrimano.
10
Monitorare tutti i bagni, compresi quelli per disabili.
8
Griglia di osservazione
Livello 3 – modulo A
17.2. dispensatore di sapone (rilevare presenza e funzionalità)11
sì tutti
sì, la maggior parte
sì, solo alcuni
no, nessuno
17.3. dispensatore di asciugamani a perdere o aria calda (rilevare
presenza e funzionalità)12
sì tutti
sì, la maggior parte
sì, solo alcuni
no, nessuno
17.4. contenitore portarifiuti
sì tutti
sì, la maggior parte
sì, solo alcuni
no, nessuno
17.5. appendiabito
sì tutti
sì, la maggior parte
sì, solo alcuni
no, nessuno
11
12
Assegnare risposta positiva se è presente ed anche funzionante.
Assegnare risposta positiva se è presente ed anche funzionante.
9
Griglia di osservazione
Livello 3 – modulo A
18. I gabinetti13 sono dotati di:
18.1. tavoletta
sì tutti
sì, la maggior parte
sì, solo alcuni
no, nessuno
18.2. scopino
sì tutti
sì, la maggior parte
sì, solo alcuni
no, nessuno
18.3. campanello d'allarme
sì tutti
sì, la maggior parte
sì, solo alcuni
no, nessuno
18.4. possibilità di chiusura o sistema alternativo per indicare che è
occupato o libero
sì tutti
sì, la maggior parte
sì, solo alcuni
no, nessuno
18.5. carta igienica
sì tutti
sì, la maggior parte
sì, solo alcuni
no, nessuno
13
Monitorare tutti i gabinetti, compresi quelli per disabili.
10
Griglia di osservazione
Livello 3 – modulo A
18.6. appendiabito
sì tutti
sì, la maggior parte
sì, solo alcuni
no, nessuno
19. Nel corso della visita sono stati osservati?
• 19.1. segni di fatiscenza alle pareti
•19.2.
19.2. vetri rotti
•19.3.
19.3. finestre che non si chiudono
•19.4.
19.4. presenza di insetti, scarafaggi, ecc
•19.5.
19.5. rifiuti o altro materiale abbandonato
•19.6.
19.6. soffitti e/o muri con ragnatele
•19.7.
19.7. rubinetti rotti
•19.8.
19.8. servizi igienici fuori uso
sì
sì
sì
sì
sì
sì
sì
sì
no
no
no
no
no
no
no
no
20. Segnalare la presenza nella sede di distretto di:
•20.1. segnaletica per le vie di fuga
sì
no
non richiesta
•20.2. segnaletica per l’individuazione degli estintori
sì
no
non richiesta
•20.3. piantina del piano di evacuazione
sì
no
non richiesta
11
Griglia di osservazione
Livello 3 – modulo A
21. Nel corso della visita è stata rilevata la presenza di:
• 21.1. Cartelli regolamentari sul divieto di fumo14
sì
no
• 21.2. Persone che fumano negli ambienti a servizio dell'utenza
sì
no
• 21.3. Posaceneri nella struttura
sì
no
• 21.4. Mozziconi di sigaretta per terra
sì
no
• 21.5. Odore di fumo di sigaretta nella struttura
sì
no
14
(Circolare 28.03.01 n. 4) il cartello s'intende regolamentare se completo di:
- indicazione della norma che impone il divieto di fumo (legge n. 584/1975);
- sanzioni applicabili;
- soggetto cui spetta vigilare sull'osservanza del divieto e ad accertare le infrazioni.
12