Ministero per la pubblica amministrazione e l’innovazione
Concorso “Premiamo i risultati”
DOCUMENTO DI PARTECIPAZIONE
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PREMESSA
Il “documento di partecipazione” ha come oggetto la progettazione esecutiva del piano di
miglioramento gestionale presentato sinteticamente in fase di candidatura.
Esso va predisposto, dalle amministrazioni ammesse alla seconda fase del concorso, seguendo le
indicazioni contenute nel presente formulario strutturato in domande aperte, domande con
alternative di risposta e istruzioni per la compilazione.
Il formulario deve essere compilato con cura in ogni sua parte e corredato della firma del
responsabile della candidatura. Nel caso di dubbi interpretativi si suggerisce di rivolgersi all’help
desk del concorso per chiarimenti.
Il documento risultante non dovrà superare nel suo complesso (compresa la copertina) le
20 pagine e non dovrà essere allegata alcuna documentazione aggiuntiva.
La trasmissione del documento di partecipazione va effettuata esclusivamente:
•
•
•
in formato PDF
entro e non oltre le ore 24 del giorno 19 Novembre 2008
con inoltro all’indirizzo di posta: [email protected].
La valutazione del documento, per l’ammissione alla fase successiva, riguarderà nuovamente la
coerenza con gli obiettivi del concorso e la presenza di tutti gli elementi richiesti necessari a
valutare la fattibilità operativa degli interventi di miglioramento da realizzare.
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PRIMA SEZIONE
ANAGRAFICA
Denominazione del Piano
ATTIVAZIONE SERVIZI ON LINE
Responsabile:
Cognome: SCAGLIONE
Nome: BENEDETTO
Telefono: 02-96710301
E-mail: [email protected]
Ruolo: DIRETTORE GENERALE
Referente:
Cognome:PARIS
Nome: LUCA
Telefono: 02-96710367
E-mail: [email protected]
Ruolo: FUNZIONARIO SEGRETERIA GENERALE
Durata dell’intervento in mesi : sette
Periodo di realizzazione:
da 01/01/2009
a 31/07/2009
Eventuali Risorse destinate , escluse le retribuzioni del personale coinvolto1:
 Ammontare complessivo: € 19.320..................................................……...di cui:
- a carico dell’Amministrazione/ufficio:.€.19.320..............................................
- a carico di altre Fonti (indicare quali) €……………………………………………………..
Non sono previste risorse
1
Vanno indicate solo le risorse finanziarie effettivamente disponibili e/o già stanziate in bilancio
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SECONDA SEZIONE
SCENARIO DI RIFERIMENTO
1 ORIGINE DEL PIANO
1.1. L’intervento è riconducibile alle strategie politiche e/o di gestione espresse in:
(sono possibili più risposte)
x documenti di programmazione generale dell’amministrazione (es. Peg, Direttiva annuale,
altra documentazione, ecc.)
x piani di miglioramento/programmi settoriali
è un’iniziativa autonoma del proponente
altro (specificare)______________________________________________________
1.2. La decisione di intervenire sull’ambito scelto deriva da:
(sono possibili più risposte)
autovalutazione sullo stato dell’organizzazione effettuata con l’utilizzo di metodologie
appropriate (es: modelli Caf, Efqm, gruppi di qualità, ecc.)
x risultati di indagini di customer satisfaction
x analisi dei reclami raccolti in modo sistematico
specifica indagine realizzata da personale interno
specifica indagine realizzata da consulenti
indicazioni di uno degli organi interni di valutazione e/o di audit
x richiesta del vertice (politico o amministrativo)
altro (specificare)_______________________________________________
1.3. Il piano è connesso con altre attività di miglioramento:
x
x
x
sì, già realizzate
sì, in corso
sì, già programmate
NO
Se sì, specificare sinteticamente l’oggetto degli interventi
Realizzati: Intervento “La giornata del cittadino” (accessibilità ai servizi) per l’apertura al pubblico in
orario continuato (9-18) nella giornata di giovedì di tutti gli uffici comunali e degli altri enti firmatari
della convenzione (ASL – Saronno Servizi – Poste – Banche – Assicurazioni – ecc.); Iniziativa
sugli orari del commercio (aperture serali, continuate e festive) con convenzione firmata dal
Comune e dalle organizzazioni di categoria. In corso: intervento per il miglioramento
dell’accessibilità agli Istituti scolastici di ogni ordine e grado (strumenti di infomobilità, interventi
sugli orari e sui calendari scolastici, iniziative legate alla mobilità sostenibile come piedibus, ecc.).
Attività programmate: utilizzo della Carta Regionale dei Servizi per l’accesso ai servizi on line del
Comune.
1.4. Motivo prevalente dell’intervento:
(una sola risposta)
x
carenza di un servizio/processo
esigenza di rispondere a nuove domande di altri uffici/servizi
esigenza di rispondere a nuove domande di utenti o stakeholder
esigenza di ridurre i costi
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esigenza di migliorare il clima organizzativo
altro (specificare)_________________________________________________________
1.5. Definizione del problema
Illustrare il problema che l’intervento intende affrontare. La descrizione deve in particolare
evidenziare a quali bisogni l’intervento vuole dare risposta sia dal punto di vista dei
portatori di interesse implicati, che dell’amministrazione/ufficio.
Il problema è quello dell’impossibilità all’accesso negli orari di apertura al pubblico di alcune
categorie di utenti (pendolari, disabili) e, all’opposto, delle code interminabili che si formano agli
sportelli demografici e per il pagamento di multe e tariffe comunali, con perdita di tempo per il
cittadino/cliente e necessità di maggiore personale allo sportello. Quindi il problema riguarda sia
l’accessibilità ai servizi sia la conciliazione dei tempi di vita e degli orari di lavoro delle persone, sia
un utilizzo più produttivo del personale in servizio.
2 ELABORAZIONE DEL PIANO
2.1. La progettazione ha coinvolto:
(sono possibili più risposte)
x
x
x
utenti (interni/esterni) del servizio/processo di lavoro su cui si interviene
altri portatori di interesse
responsabili del settore/dei settori su cui si interviene
personale del settore/dei settori su cui si interviene
personale che sarà impegnato a realizzare l’intervento
altro………………………………………………………………..
Specificare come è stato garantito tale coinvolgimento:
Il coinvolgimento nella progettazione per i responsabili dei settori su cui si interviene e per il
personale che sarà impegnato a realizzare l’intervento, è stato garantito attraverso la costituzione
formale (decisione della Giunta comunale) di un gruppo di lavoro che si riunisce per
l’individuazione operativa delle funzioni da attivare e per il monitoraggio delle attività.
2.2. In fase di progettazione ci si è avvalsi dei seguenti elementi di analisi del problema
(indicatori di criticità):
(sono possibili più risposte)
x
dati di indagine sugli utenti o stakeholder (specificare quali):
dati provenienti da indagine condotta presso i cittadini di Saronno attraverso un questionario
circa l’utilizzo di servizi on line e sull’adeguatezza degli orari di apertura degli uffici pubblici.
x
dati di funzionamento (specificare quali):
A causa delle lunghe code dei cittadini in attesa, il personale agli sportelli (Anagrafe, Polizia
Locale, ecc.) risulta impegnato per parecchi minuti oltre il normale orario di apertura al
pubblico. Indicatori di criticità: numero delle persone in attesa e tempi di attesa degli utenti;
apertura degli sportelli oltre il normale orario di chiusura al pubblico.
Altro (specificare)
___________________________________________________________________________
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TERZA SEZIONE
CARATTERISTICHE DELL’INTERVENTO
1 GLI OBIETTIVI
1.1 Con l’intervento si punta ad un miglioramento principalmente nell’area:
(scegliere l’area di interesse prevalente e indicare minimo una risposta nell’area scelta)
del contesto:
integrare le amministrazioni
valorizzare la comunità
rinnovare il rapporto centro/periferia
x
del problema:
x cogliere le esigenze degli utenti
interpretare la missione
x analizzare la situazione, definire obiettivi
della soluzione:
coinvolgere il personale
utilizzare tecnologie e metodi
gestire le risorse economiche
del risultato:
controllare i risultati
valutare gli effetti
consolidare e diffondere le buone pratiche
1.2 L’intervento si basa prioritariamente su:
(una sola risposta)
innovazione nelle modalità di applicazione di norme di legge
ottimizzazione nell’uso delle risorse umane e/o materiali per ottenere maggiore efficienza
(es. risparmi)
gestione innovativa di funzioni per valorizzare le risorse umane, per responsabilizzare i
ruoli direttivi, per sviluppare una cultura organizzativa orientata ai risultati, ecc.
modifica dei processi organizzativi per migliorare la gestione
modifica dei ruoli per migliorare il benessere del personale
x modifica delle modalità di erogazione dei servizi e della relazione con i clienti
altro (specificare)__________________________________________________
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1.3 Descrivere gli obiettivi
Obiettivi generali (finalità cui mira globalmente il piano)
Rendere interattivi attraverso il portale internet del Comune i servizi: richiesta certificati via web,
pagamenti on line, accesso ai propri dati anagrafici per il cittadino in modo personalizzato
utilizzando strumenti già in loro possesso (Carta Regionale dei Servizi), disporre un miglio utilizzo
del personale ora impiegato agli sportelli.
Obiettivi specifici (obiettivi operativi in cui è possibile scomporre l’obiettivo generale, anche in
relazione alle diverse fasi di realizzazione previste, compresa la descrizione delle realizzazioni
previste)
Costituzione gruppo di lavoro intersettoriale per la progettazione e il monitoraggio; individuazione
precisa dei servizi da attivare; analisi delle problematiche tecniche e grafiche relative a ciascun
servizio che sarà disponibile on line; estrazione ed allineamento dei dati provenienti dai database
del Comune per poterli utilizzare nell’attivazione dei nuovi servizi; test sui dati estratti;
monitoraggio delle attività relative al progetto; redazione piano di comunicazione; accordo con la
Tesoreria comunale per il pagamento on line; accordo con Regione Lombardia per l’utilizzo della
Carta Regionale dei Servizi nei servizi comunali on line; attivazione dei seguenti servizi sul portale:
consultazione dati, autocertificazioni, richiesta certificati; attivazione sul portale dei servizi di
pagamento on line; promozione sui nuovi servizi che verranno attivati (attuazione piano di
comunicazione); impiego del personale “risparmiato” dallo sportello in altre attività; valutazione dei
primi risultati
1.4 Descrivere i risultati attesi
Descrivere i cambiamenti/impatti attesi sui destinatari intermedi e finali dell’intervento come
conseguenza del raggiungimento degli obiettivi del piano di miglioramento
Miglioramento e ampliamento dei servizi on line per tutti gli utenti ed in particolare per coloro
impossibilitati ad accedere fisicamente agli sportelli; notevole riduzione delle code agli sportelli con
risparmio di costi da parte dell’amministrazione ( personale che può essere utilizzato per altre
mansioni) e risparmio di tempo per il cittadino/cliente. Miglioramento dell’accessibilità ai servizi
sul territorio e per la conciliazione dei tempi di vita e degli orari di lavoro dei cittadini.
1.5 Descrivere il prodotto finale dell’intervento
Descrivere cosa si intende realizzare per raggiungere i risultati attesi.
Servizi interattivi disponibili on line sul portale del comune per il cittadino/cliente. I servizi sono:
accesso ai propri dati anagrafici per i cittadini in modo personalizzato anche utilizzando strumenti
già in loro possesso ( CRS) ; richiesta certificazioni; compilazione automatica di autocertificazioni;
pagamenti on line di multe, rette, tariffe.
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2 LE ATTIVITA’ PREVISTE
2.1. Descrivere le attività, articolate in fasi, con indicazione degli output attesi e dei relativi indicatori di realizzazione per ciascuna
attività
Fasi
Fase 1
Attività
Output attesi
Indicatori di realizzazione
Costituzione gruppo di lavoro intersettoriale per la provvedimento amministrativo formale che posizione del documento all’interno dell’iter
progettazione e il monitoraggio
individua i componenti del gruppo di lavoro
amministrativo di approvazione ( proposta
dell’ufficio; inserimento nell’o.d.g. della
Giunta-; approvazione)
Fase 2
Individuazione precisa dei servizi da attivare
Fase 3
Analisi delle problematiche tecniche e grafiche per ogni servizio le informazioni che il cittadino percentuale dei servizi analizzati su quelli
relative a ciascun servizio che sarà disponibile on cliente deve ottenere dal sistema e quelle che individuati alla fase 2
line
deve fornire per il servizio (es. tipo certificato a
fronte del codice fiscale del certificando)
Fase 4
Estrazione ed allineamento dei dati provenienti dai Software (procedura informatica) che effettui Rispetto tempistica
database del Comune per poterli utilizzare l’estrazione dei dati nel formato richiesto
fornitore esterno
nell’attivazione dei nuovi servizi
Fase 5
Test sui dati estratti
elenco dei servizi da attivare che riporti per ogni
servizio
nome,
settore
di
riferimento,
responsabile del servizio, referente all’interno
del gruppo di lavoro
numero dei servizi individuati;
numero delle unità organizzative
esaminate in rapporto al totale delle
aree dell’ente
concordata
con
il
suddivisi i dati da estrarre in tipologie (es. dati Percentuale, per ogni tipologia di dati, di
anagrafici, contabili, urbanistici, ecc.) si genera test effettuati sul totale
un rapporto di correttezza degli stessi, secondo i
seguenti test.
Per ogni tipologia di dati
individuata (es. dati anagrafici, contabili, ecc.) si
esaminano: - un campione casistico casuale di
almeno 30 casi – alcuni “test case” (da 5 a 10)
rappresentativi di situazioni critiche (es. per dati
anagrafici individui con diverse movimentazioni)
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Fase 6
Fase 7
Fase 8
Fase9
Fase 10
Fase 11
Fase 12
Fase 13
Fase 14
Monitoraggio delle attività relative al progetto
Gannt riepilogativo mensile, che riporti
evidenziato lo stato di avanzamento di ogni
fase, valutato sugli indicatori sopra esposti. Per
le fasi eventualmente in ritardo di oltre il 15%,
relazione che ne giustifichi i motivi, ne valuti le
eventuali
conseguenze
sul
progetto
complessivo, e predisponga interventi correttivi.
Redazione piano di comunicazione
piano di comunicazione interna ed esterna che
definisce gli obiettivi, gli strumenti, il target e i
contenuti della comunicazione per far conoscere
l’intervento ed i suoi esiti.
Accordo con la Tesoreria comunale per il pagamento Stipula convenzione con Tesoreria comunale
on line
Accordo con Regione Lombardia per l’utilizzo della Stipula convenzione con Regione Lombardia
C.R.S. nei servizi comunali on line
Attivazione dei seguenti servizi sul portale: Disponibilità sul portale dei servizi indicati
consultazione dati; autocertificazioni; richieste
certificati
Attivazione sul portale dei servizi di pagamento on
line
Promozione sui nuovi servizi che verranno attivati
(attuazione Piano comunicazione)
Impiego del personale “risparmiato” dallo sportello in
altra attività
Valutazione dei primi risultati raggiunti
idem come sopra
Numero di Gannt mensili sul totale di sette
previsti
Copertura delle iniziative di comunicazione,
rapportata agli obiettivi individuati in tabella
2.2 e ai servizi offerti individuati in fase 2
della presente tabella
Firma della convenzione da parte di
entrambi i soggetti
Firma della convenzione da parte di
entrambi i soggetti
Percentuale dei servizi disponibili sul totale.
L’attivazione sul singolo servizio va
confrontata
con
quanto
individuato
nell’output della fase 3
idem come sopra
Effettuazione campagna di comunicazione Numero strumenti di comunicazione
prevista in fase 7
utilizzati sul totale previsto
Variazioni “mansionario” del personale
Numero disposizioni di servizio emesse
Rapporto di valutazione, che riporti la Numero di target valutati
percentuale di raggiungimento dei target
individuati nella tabella 2.2, che segue, gli
indicatori relativi.
- 10 -
2.2 Definire il livello di miglioramento atteso per ciascun risultato previsto
Risultati attesi
(vedi domanda 1.4)
Miglioramento e ampliamento dei
servizi on line per tutti gli utenti e in
particolare per coloro impossibilitati
ad accedere fisicamente agli sportelli
Riduzione delle code agli sportelli
Risparmio di costi da parte
dell’amministrazione (personale che
può essere utilizzato per altre
mansioni)
Risparmio di tempo per il cittadino
cliente
Miglioramento dell’accessibilità
servizi sul territorio
ai
Conciliazione dei tempi e degli orari
di lavoro dei cittadini
Indicatore (descrizione e unità di
misura)
Aumento visitatori medi giornalieri
sito
Target
+ 8%
Riduzione coda media agli sportelli
rilavata attraverso il calo del
numero dei certificati e pagamenti
effettuati giornalmente per ogno
sportello
Riduzione
lavoro
in
orario
straordinario. Riduzione impiego
personale a tempo determinato
- 5%
Differenza tempo medio impiegato
dal cittadino per ottenere il servizio
per via ordinaria (tempo mobilità +
coda + erogazione), rispetto allo
stesso servizio per via telematica
(tempo compilazione moduli on line)
Sudduvisione domande servizio per
provenienza territoriale:
- comunale (C)
- provinciale (P)
- nazionale (N)
- internazionale (I)
Distribuzione
temporale
delle
domande di servizio, suddividendo
tre fasce:
- orario di apertura sportello
- feriale lavorativo
- notturno e festivo
- 50%
- 0,5%
Percentuale P+N+I > 8
% del totale dei servizi
richiesti
Almeno il 33% delle
domande inoltrate in
orari
di
chiusura
sportello.
3 LE RISORSE UMANE COINVOLTE
3.1. Indicare se è prevista la costituzione di un gruppo di lavoro per la elaborazione e
realizzazione del piano
X Si
No
3.2 Se si, indicare:
N. componenti del gruppo di lavoro
24
Caratteristiche del gruppo di lavoro
Ruolo
Dirigenti 6
Compiti
Il Direttore Generale esercita la
supervisione sull’intervento, coordina
l’attività dei Dirigenti, e funge da
raccordo con i vertici
dell’Amministrazione. I singoli
- 11 -
Gg/impegno
12
Funzionari 7
Altro personale 11
Dirigenti, ciascuno per il proprio
settore, decidono in merito alle
soluzioni delle problematiche tecnicoorganizzative relative ai propri servizi
Il Funzionario della Segreteria 48
Generale/Ufficio Tempi assicura il
presidio dell’intervento come descritto
al punto 5.1. I Funzionari dei vari
settori, sono chiamati in causa, oltre
che nelle riunioni del gruppo di
lavoro, anche in incontri specifici con
il referente del Piano per l’analisi
delle problematiche tecniche relative
a ciascun servizio e per le proposte di
soluzioni di tali problematiche da
sottoporre poi ai propri dirigenti.
Fanno parte del personale di cui si 60
compone il gruppo di lavoro, oltre ai
Funzionari e Dirigenti, anche: lo staff
del Servizio Informatico del Comune
per
le
problematiche
tecniche
informatiche; lo staff dei Servizi di
Comunicazione
Istituzionale
e
referenti per lo sviluppo dei servizi di
e-government per il Piano e attività di
comunicazione, nonchè una persona
per l’attività di segreteria e un
referente
per
ciascuna
area
organizzativa coinvolta
3.3. Indicare l’eventuale apporto
dell’amministrazione
(specificare numero, ruolo e funzioni)
di
altri
soggetti
(personale
di
Nessun apporto, non vi sono altri soggetti oltre ai componenti del gruppo di lavoro.
- 12 -
altri
uffici
4 LE PARTNERSHIP E LE COLLABORAZIONI
4.1. Indicare tipologia e modalità di collaborazione di eventuali partnership (altre
amministrazioni, altri soggetti)
Partnership con una società esterna di servizi informatici legati al web per la fornitura del software
applicativo dei servizi on line e collaborazione della stessa nella realizzazione dell’infrastruttura
4.2 Indicare se sono previste consulenze e quali sono le attività che saranno garantite dalla
consulenza
Non sono previste consulenze
5 DIREZIONE E VALUTAZIONE
5.1. Indicare le modalità previste per il presidio dell’intervento e il raccordo con i vertici
dell’ufficio/amministrazione
Il presidio dell’intervento viene assicurato dal Funzionario della Segreteria Generale / Ufficio Tempi
della Città (che è anche referente del Piano) che opera sotto la supervisione del Direttore
Generale del Comune (che è anche responsabile del Piano) attraverso un costante impulso e
controllo sull’esercizio delle attività previste dal Piano da parte dei componenti del gruppo di lavoro
e secondo la tempistica programmata. Il raccordo con i vertici dell’Amministrazione (Sindaco e
Giunta) è assicurato da un report settimanale a cura del Direttore Generale sull’andamento delle
attività del Piano nel rispetto dei tempi previsti.
5.2. Descrivere le modalità di coordinamento delle attività
La funzione di raccordo tra le attività diverse dei vari settori verrà esercitata in:
-
incontri bisettimanali previsti per il gruppo di lavoro;
-
incontri specifici tra il Direttore Generale e il referente del Piano con i singoli responsabili di
settore per l’analisi delle problematiche tecniche relative a ciascun servizio;
-
incontri specifici tra il Direttore Generale e il referente del Piano e i componenti del gruppo
di lavoro dei Servizi Informatici del Comune e i referenti per lo sviluppo dei servizi egovernment;
-
incontri specifici tra il Direttore Generale e il referente del Piano e i responsabili per la
campagna di informazione e comunicazione.
- 13 -
5.3 Descrivere le modalità previste per seguire l’andamento delle attività nel corso della
realizzazione e verificare gli eventuali scostamenti rispetto ai risultati attesi.
Lo stato di avanzamento del Piano e l’andamento delle attività saranno seguiti attraverso riunioni
del gruppo di lavoro che si terranno con regolare cadenza e saranno coordinate dall’Ufficio Tempi
(vedi incontri di cui al punto 5.2)
5.4 Descrivere le modalità di comunicazione (interna ed, eventualmente, esterna) previste
per far conoscere l’intervento e i suoi esiti
Verrà redatto ed attuato un piano di comunicazione (interna ed esterna) per far conoscere
l’intervento e i suoi esiti. Tale piano si concretizzerà in una campagna finalizzata a far conoscere ai
cittadini/clienti i nuovi servizi che il Comune di Saronno mette a disposizione ed a spingerli ad
utilizzarli. In sostanza si tratta di veicolare il concetto “Servizi on line offerti dal Comune: impariamo
ad usarli”. La campagna di comunicazione interna verrà sviluppata utilizzando strumenti disponibili
nella rete intranet comunale. La campagna di comunicazione esterna sarà realizzata utilizzando
sia spazi tradizionali di comunicazione (pubblicazione su periodici comunali e sul settimanale
comunale di informazione, distribuzione di opuscoli e stampati ad hoc, affissioni di manifesti relativi
all’iniziativa), che innovativi, come web banner sul portale del Comune ed eventualmente su
quotidiani locali on line. Tale modalità verrà utilizzata per far conoscere gli esiti dell’intervento.
6 FATTORI CRITICI DI SUCCESSO
6.1 Descrivere i fattori critici di successo dell’intervento e cioè i principali problemi che si
ritiene si dovranno affrontare per ottenere i risultati attesi
-
Carattere intersettoriale dell’intervento, che coinvolge Amministratori, Dirigenti, Funzionari
e personale di più aree organizzative.
-
Caratteristiche tecniche particolari di alcuni servizi che rendono difficoltosa la messa a
disposizione on line.
-
Resistenza da parte del personale impiegato nei servizi individuati dal Piano al
coinvolgimento nel gruppo di lavoro e all’apprendimento delle nuove tecniche di gestione
del servizio.
-
Il Piano si svolgerà in un periodo che coinciderà con la campagna per il rinnovo degli
organi amministrativi comunali.
-
Gestione rapporti con soggetti esterni quali banche (Tesoreria comunale), società di servizi
informatici, Regione Lombardia con le quali si deve arrivare alla stipula di accordi e
convenzioni.
7 ARTICOLAZIONE TEMPORALE DEL PIANO
7.1 Inserire il Gannt relativo alla tempistica del piano
- 14 -
Concorso " Premiamo i risultati"
Comune di Saronno
Tempistica del Piano "Attivazione servizi on line"
ID
NOME ATTIVITA'
1
Costituzione gruppo di lavoro intersettoriale per la progettazione il
monitoraggio
2
Individuazione precisa dei servizi da attivare
3
4
Analisi delle problematiche tecniche e grafiche relative a ciascun servizio
che sarà disponibile on line
Estrazione ed allineamento dei dati provenienti dai database del
comune per poterli utilizzare nell'attivazione dei nuovi servizi
5
Fase di test sui dati estratti
6
Monitoraggio delle attività relative al progetto
7
Redazione piano di comunicazione
8
Accordo con la tesoreria comunale per il pagamento on line
9
10
gen-09
Accordo con la Regione Lombardia per l'utilizzo della CRSnei servizi
comunali on line
Attivazione dei seguenti servizi sul portale:
consultazione dati; autocertificazioni; richiesta certificazioni.
11
Attivazione sul portale dei servizi di pagamento on line
12
Promozione sui nuovi servizi che verranno attivati
(attuazione Piano comunicazione)
13
Impiego del personale "risparmiato" dallo sportello in altre attività
14
Valutazione dei primi risultati raggiunti
- 15 -
feb-09
mar-09
apr-09
mag-09
giu-09
lug-09