n.5
Anno Il
gennoio/ febbroio/
morzo 1998
la comunicazione turistica per lo Costa degli Etruschi e l'Isola d'Elba - A 1Ut:IUUU
Trimestrale a cura della Provincia di Livorno e delle Aziende di Promozione Turistica di Livorno e dell'Arcipelago Toscano
•.-----------.• Informazioni, fatti, immagini esuggestioni.
Strumenti, strategie, ricerche.
•
Il fattore umano eInternet. La promozione
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: Come comunicare il turismo.
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Il "caso
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un esempio di
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pag07)
L'Isola d'Elba:
dal" neorealismo"
alla
multimedialità.
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Sommario
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Comunicare il turismo {Monica Felli)
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Il "èqso Trentino. Un esempio di co~
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I.:isola d'Elb·a. Dal "neòrealismo" .,"'~,' ..;:-,...
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zione e comunicazione, capace di individuare
contestualmente obiettivi, utenza, contenuti e
mezzi, è collegata strettamente all'adozione di
strumenti finora poco utilizzati dalla pubblica amministrazione, ma anche da parte degli operatori privati, come le tecniche della comunicazione
globale, le politiche di marketing e di sviluppo
turistico integrato.
Puntando alla connessione tra
marketing e comunicazione di
pubblica utilità, l'Azienda di
Promozione Turistica di Livorno, si è data alcuni strumenti
importanti che hanno contribuito a posizionare, in modo
nuovo, il prodotto "Costa degli Etruschi" sul mercato turistico e ad orientare l'iniziativa promozionale dell'Azienda : un Piano di Marketing
(commissionato all'Università
Bocconi di Milano), un "Progetto Immagine" e, in collaborazione con la Provincia di Livorno, l'Osservatorio turistico.
L.:analisi dei mercati sui quali
il prodotto si colloca, del
modo in cui viene percepito
e delle tendenze che caratterizzeranno quegli stessi mercati di riferimento, ha fornito
gli elementi necessari per promuovere i singoli microprodotti
turistici.
Il "Progetto Immagine", realizzato in collaborazione con uno Studio Grafico, è stato finalizzato, invece, alla ottimizzazione del messaggio comunicativo. Si è partiti dal cambiamento della denominazione dell'ambito turistico.
Come si sa, l'individuazione della denominazione e del relativo logo, è uno step decisivo della
comunicazione. Da "Riviera degli Etruschi", si è
passati a "Costa degli Etruschi", una definizione
più moderna che racchiude il mix di caratteristiche storiche e ambientali che contraddistingue
l'ambito. Alla denominazione hanno fatto seguito il restyling del logo, il coordinamento delle
immagini, la realizzazione di campagne pubbli-
Nel turismo, il ruolo della comunicazione, che
in passato è stato identificato prevalentemente
come una funzione tecnica, è oggi divenuto centrale. Le strategie di promozione e di vendita del
prodotto turistico devono essere non solo orientate, ma anche sorrette da efficaci scelte di comunicazione.
Il mercato turistico è, infatti,
dominato dalla comunicazione, anzi , si può affermare che
è costituito dal sistema della
comunicazione, all'interno
del quale il prodotto viene
conosciuto, comparato, scelto, acquistato ed, in parte,
prefruito.
Questa consapevolezza ha
prodotto consistenti novità
nel modo stesso di intendere la comunicazione turistica.
E se, in passato, hanno prevalso gli aspetti "propagandistici" e pubblicitari, fortemente rivolti alla seduttività e alla
persuasività unilaterali, oggi
la comunicazione sta orientandosi verso contenuti, forme e stili diversi. Propaganda e pubblicità possono, infatti, essere inefficaci e controproducenti se perseguono
obiettivi indistinti, rivolgendo messaggi generici a interlocutori indefiniti.
Una maggiore efficacia della comunicazione turistica può essere raggiunta, innanzittutto, solo a
partire da una forte coerenza strategica che definisca con chiarezza ed in modo integrato "a chi,
che cosa, come comunicare", intendendo con ciò
l'individuazione del target di riferimento (i pubblici), i contenuti e gli obiettivi (i messaggi) , le
forme e i mezzi (gli strumenti), per comunicare.
Solo una comunicazione coerente in ogni suo
aspetto e riconoscibile in ogni sua parte può, infatti , assumere una dimensione di strategia, distinguendosi dal "rumore di fondo " che caratterizza l'inflazione pubblicitaria attuale .
Una simile pianificazione dell'attività di promo-
Comunicare
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nals, testimonials, newsletters, conferenze stampa risultano poco efficaci se non raccordati con
le domande e le caratteristiche del mercato. Soprattutto non esprimono un orientamento alla comunicazione se sottovalutano il raggiungi mento
effettivo dei relativi destinatari, reali e potenziali.
È fondamentale, quindi, partire dall'identità dei
destinatari della comunicazione che sono i potenziali consumatori finali,
articolati in segmenti e
tipologie diverse e gli "intermediari", i tour operators, i tour organ izers, i consorzi, i sistemi mediali specializzati. Ogni raggruppamento di destinatari, siano
consumatori o intermediari, deve avere non solo il
suo messaggio, ma anche il
suo mezzo elettivo; dalla
Rete ai media tradizionali.
L'importante è programmare l'utilizzo sistematico e
integrato (communication
mix) dei vari mezzi e strumenti e non limitarsi alla
produzione di messaggi,
ma veicolarli attivamente
verso i nostri interlocutori
predisponendo anche un
sistema di verifica di efficacia.
La scelta dei mezzi è conseguente agli obiettivi della comunicazione e dipende essenzialmente dai destinatari. L'integrazione telematica della rete informativa pubblica e
della rete di commercializzazione privata è un
passaggio indispensabile per assicurare competitività al sistema. La P. A. ha il compito di fornire
l'impianto di un sistema informativo efficace,
strutturato a livello regionale e locale, per offrire
l'architettura e l'organizzazione di banche dati e
flussi informativi necessari alla promozione. Qualificare l'informazione turistica significa, altresì,
affrontare alla radice il problema degli Uffici Informazioni, accelerando la loro trasformazione in
IAT e migliorandone qualitativamente l'immagine e gli standards di servizio offerti.
citarie sulle più importanti testate italiane, rivolte soprattutto alla promozione della bassa stagione, la definizione di tematiche, idee forza
esemplificative delle risorse del nostro territorio, una collana di opuscoli a tema e un'altra promozionale delle singole località della Costa degli Etruschi, il nuovo depliant sull'intero ambito
turistico, un'accurata mayling-list, l'attività di P.R.
ed Ufficio stampa, i posters, i video promozionali, le carte turistiche, i gadgets,
ecc ..
La stessa rivista "Fra Terra e
Mare news" è parte integrante
della strategia di comunicazione turistica posta in essere con
il Progetto Immagine.
L'esperienza che stiamo compiendo conferma che la definizione di una efficace strategia di
comunicazione del prodotto turistico presuppone una conoscenza reale, da aggiornare continuamente, del prodotto stesso, nei suoi punti deboli e forti,
del mercato e dei pubblici di riferimento, la definizione degli
obiettivi di marketing e di comunicazione. L'adozione di stili
comunicativi omogenei e congruenti è necessaria anche per
ovviare alla polverizzazione delle politiche di promozione turistica, distribuite in un ventaglio
di soggetti sempre più ampio e
alla difficoltà di far interagire la
promozione con la commercializzazione.
Sono queste le sfide di un Progetto di Comunicazione integrata, che costituisce illogico sviluppo del Progetto Immagine e che l'APT sta realizzando: "dall'immagine alla comunicazione" può
sintetizzarsi così il percorso che stiamo compiendo.
Ma una comunicazione marketing-orinted non si
esaurisce con il coordinamento e la coerenza dei
messaggi. La realizzazione di prodotti informativi e pubblicitari polarizza, infatti, spesso, l'attenzione e l'impegno quasi come se fosse un fine e
non uno strumento della promozione.
Video, opuscoli, inserzioni, campagne, educatio-
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...Non deve essere sottovalutata la portata
comu ~
tra progetti, sono essenziali per elaborare una pro~
gettualità condivisa.
Nello sviluppo e nella qualificazione della co~
municazione turistica pubblica convergono, infi~
ne, tre esigenze, due di carattere generale ed
una più specifica. C'è, in primo luogo, l'orienta~
mento alla democraticizzazione della P. A., che
trova nel dovere di comunicare una sorta di prin~
cipio generale, che ormai si riflette in tanti set~
tori in cui marcia la riforma della p. A. In secondo
luogo si consolida il principio di una comunica~
zione che rientra nella sfera dei diritti dei citta~
dini. Ma c'è, infine, più specifico, il mercato turi~
stico, ad imporre ferree regole di competitività,
basate non solo sulla propaganda di questo o
quel prodotto turistico.
Quella del futuro sarà, infatti una competizione
sulla qualità dei prodotti e, in pari tempo, sulla
capacità di comunicare questa stessa qualità.
nicativa di questi servizi, nella Costa degli Etru~
schi sono 16, che richiedono aggiornamento, pro~
fessionalità, strumentazione, presenza continua~
tiva sul territorio. Le relazioni pubbliche, la cul~
tura dell'accoglienza e dell'ospitalità, rappresen~
tano uno dei tratti distintivi della comunicazio~
ne turistica. Come è noto, infatti, "tutto comuni~
ca": la convinzione e la disposizione all'accoglien~
za, sono elementi di forte valenza comunicativa,
capaci di condizionare l'immagine complessiva
di un territorio.
Il fattore umano assume sempre maggiore rilievo
nelle strategie di marketing. La stessa comunica~
zione non è un insieme di linguaggi, ma un insie~
me di persone: siano esse il turista, l'operatore, l'ad~
detto all'informazione, il funzionario, l'amministra~
tore. Tra tutti questi soggetti deve crescere, allora,
la capacità e la possibilità di intracomunicare; se
così non è si producono situazioni di disinforma~
zione, di isolamento, di scollamento, di non condi~
visione degli obiettivi e delle finalità o di messaggi
divergenti. La circolazione delle idee, il confronto
--- -
Monica Felli
Resp. Comunicazione
APT ~ Livorno
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Il caso
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Unesempio
•di comunicazione
efficace.
Automazione attraverso l'informazione, facilità e rapidità nell'accesso
alle fonti: questi gli elementi base sui quali è
stato strutturato il sistema di comunicazione dell'Azienda per la Promozione
Turistica del Trentino.
Nell'ampio ricorso agli strumenti offerti
dalla multimedialità, si è anche prestata particolare attenzione alla qualità del
rapporto con l'utente-potenziale turista
ed al servizio che gli viene garantito. In
questo senso, tre termini possono descrivere in estrema sintesi, com'è stato
lo sforzo fin qui compiuto nel delineare
contenuti e forma della comunicazione
che abbiamo voluto prefigurare come:
"amichevole", "seria" e "facile".
Qualunque sia la strada d'accesso alle
nostre informazioni, l'utente deve sentirsi
gratificato da un'atmosfera positiva e cordiale, in linea con le caratteristiche appunto "amichevoli" insite nell'attività
turistica. Le indicazioni che gli vengono
fornite, poi, debbono essere estremamente realistiche e veritiere, pienamente corrette ed - infine - facilmente e
direttamente accessibili.
Uno dei primi esperimenti in tal senso,
è stato senz'altro "Trentino On Line"
numero il telefonico verde interattivo
che l'Apt del Trentino ha avviato ancora cinque anni fa in termini sperimentali. Formando il numero telefonico 167/
010545 e seguendo le istruzioni di una
segreteria telefonica, agendo sui tasti
del proprio apparecchio l'utente può
essere guidato in un viaggio attraverso
l'offerta turistica del Trentino, dal bollettino delle piste al calen· dario degli eventi, alla disponibilità
: alberghiera per fasce di prezzo.
· Ma oltre ad un numero verde generico
: ed alle varie linee telefoniche gestite
· dagli operatori, è stato sicuramente
: Internet a determinare una sorta di ri· voluzione nel campo dell'accesso alle
: informazioni sulla nostra offerta turisti· ca. Il sito telematico dell'Apt, con le sue
: pagine WWWviene visitato mensilmen· te ormai da più di 15mila navigatori che
: vogliono conoscere potenzialità, carat· teristiche, occasioni e combinazioni di
· soggiorno nel Trentino.
· Altra iniziativa di carattere innovativo
· che trova la sua essenziale motivazione
: nel periodo invernale , è Panorama
· Kamera, ovvero la trasmissione in diret: ta TV (su emittenti locali, nazionali ed
· anche in molti paesi europei tramite il
: satellite 3Sat) delle immagini "catturate"
· da speciali telecamere automatiche in 15
: ski area del Trentino. Una sorta di "ope· razione finestra" a beneficio degli sciato: ri per quanto concerne sciabilità, situa· zione e dati meteo di sicura efficacia.
. Questo servizio ampiamente diffuso in
: Austria, Germania e Svizzera, anche nel. l'ultima stagione 96/97 è stato proposto
: "in esclusiva" dal Trentino per quanto
. concerne il versante sud delle Alpi. É
: stato inoltre completato da una serie di
. trasmissioni strutturata come veri e pro: pri TG della neve, in onda su varie emit. tenti regionali private italiane, con news
: e informazioni anche dell'ultima ora di. rette agli utenti dello sci.
· Attraverso i più tradizionali canali, con· tinuano naturalmente anche le iniziati· ve di mailing diretto e di couponing,
: rese ancor più funzionali e veloci grazie
· alla gestione - ormai perfezionata - dell
:
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·
la
Banca
dati dell'Apt del Trentino
alla quale fanno capo, immettendo ed .
aggiornando le informazioni, anche le 15 :
Apt territoriali della provincia.
Nonostante le possibilità offerte dagli :
strumenti multimediali, resta comunque .
sempre alto il numero di contatti diretti :
con il pubblico: una parte, richiesti di- .
rettamente negli uffici Info di Trento, :
Milano, Roma e Monaco di Baivera da .
persone generalmente molto motivate :
ed in maggioranza già orientate nella :
loro scelta. Un'altra parte, ricercati e pro- .
vocati dall'Apt del Trentino attraverso:
la presenza della sua offerta vacanza agli .
appuntamenti di settore in Italia ed al- :
l'estero.
Una considerazione a parte, infine, per :
quanto concerne l'attività di relazioni e .
contatto con i media garantito dall'uffi- :
cio Stampa dell'Apt del Trentino nel·
quale lavorano (dal 1987, quando l'Apt :
venne realizzata) due giornalisti profes- .
sionisti. Una trentina di conferenze :
stampa l'anno, nelle principali città ita- .
liane ed europee, vari educational tour :
riservati alla stampa (5/6 l'anno), un'in- .
tensa attività pubblicitaria ma soprattut- :
to il contatto diretto e costante con gli :
operatori dei media, consentono una .
buona veicolazione delle informazioni :
e novità legate al "fare vacanza" nella ·
nostra terra.
Ettore Zampiccoli :
Direttore APT del Trentina .
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Gli strumenti della comunicazione:
la campagna fJhlicitaria
di Paolo Giannarelli
Assessore Regione Toscana
La Regione Toscana ha
realizzato per due anni
consecutivi, nel 1995/96
e nel 1996/97, una cam· pagna promo-pubblicitaria per il turismo
: indirizzata al pubblico italiano. La Tosca· na è stata proposta come il luogo che
: può soddisfare i nuovi desideri nel
· modo di vivere la vacanza.
: L'intento, in particolare, era quello di
· suscitare una domanda verso il prodot: to toscano che fosse dilazionata nel tem· po (la bassa stagione) e nello sapzio
: (alta Toscana intesa come campagna e
· località minori, Mare di Toscana e Mon: tagna di Toscana) .
· La bellezza dei paesaggi è stata consi-
LA
.
~.
·
·
·
:
·
:
derata il plus o vantaggio competitivo maggiore. Gli annunci sono apparsi su :
della Toscana e proprio sul concetto di riviste specializzate e su settimanali di .
una bellezza che rigenera e dona equi- larga diffusione, su doppia pagina o a :
librio interiore è stato sviluppato lo slo- pagina intera; ognuno era formato da :
gan/headline "La bellezza cambia gli uomini" . una parte fotografica, una parte testua- .
In questo , dunque , la bellezza non è le, il logo della Regione e il Numero :
considerata come elemento staticover- Verde. Questa struttura è frutto di una·
so il quale è possibile unicamente un precisa strategia di comunicazione, se- :
atteggiamento di natura passiva e condo la quale il primo contatto con il .
contemplativa, ma come elemento di- lettore doveva avvenire sul piano emo- :
namico che può portare l'uomo ad un . tivo. Ciò è assicurato dalla forza sugge- .
cambiamento che si identifica con un : stiva delle immagini. In un secondo :
momento è il testo che acquista impor- .
particolare senso di benessere.
Si è scelto di utilizzare una combinazio- tanza. Il soggetto della comunicazione, :
ne di media (radio, stampa, TV locali, cioè l'ente pubblico Regione , si rivolge .
affissioni), ma è soprattutto attraverso al lettore utilizzando il tu ; questo per- :
la stampa che si è ottenuto il successo ché lo si vuole coinvolgere nel racconto '
BELLEZZA
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di una vacanza, renderlo protagonista di
tale racconto. AI termine della lettura
egli può tornare alla sua realtà, ma sa
che c'è un luogo, la Toscana, che gli propone un modo particolare di vivere la
sua prossima vacanza o il suo prossimo
week-end.
È innescato un meccanismo per cui il
prodotto-Toscana è investito di valori
quali la libertà, l'equilibrio e la bellezza interiore e questi valori vanno poi a
caratterizzare il tipo di vacanza proposta.
Prestare attenzione alla posizione assunta dall'Ente Regione in questa campagna pubblicitaria ci permette di
notare alcuni elementi importanti. LEn-
LA
te pubblico si presenta come un soggetto-emittente che fa di tutto per manifestarsi: l'uso del "tu" instaura una
relazione di tipo dialogico, il logo serve
per l'identificazione e il Numero Verde
è il canale aperto per chi desidera una
comunicazione di tipo personale.
È quindi un ente che vuole essere vieno
al destinatario dei messaggi e che propone un contratto assumendosi la responsabilità di ciò che viene promesso.
In questa campagna pubblicitaria, quindi, la Regione Toscana assume un ruolo
che non è quello tipico delle istituzioni: sembra parlare al potenziale turista
stando al suo fianco e diventando sua
complice.
BELLEZZA
CAMB
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G L I
Loperazione realizzata ha avuto grande :
successo, come dimostra l'assegnazio- .
ne per due anni consecutivi del premio:
quale migliore campagna pubblicitaria:
per il settore turismo da parte della .
prestigiosa rivista specializzata "Pubbli- :
co" e il gran numero di telefonate per- .
venute al Numero Verde nel periodo di :
operatività del servizio.
Il tipo di richiesta di informazioni ha :
confermato, infine, il raggiungimento .
degli obiettivi che la campagna preve- :
deva: promuovere presso il pubblico ·
italiano un'immagine turistica della To- :
scana fatta di stagionalità, luoghi e per- .
corsi alternativi.
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Dal neorealismo"
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Tutto comincia nel 1952. Si racconta che due
romantiche "signorine " anglosassoni fossero partite dalla lontana Inghilterra per andare a visitare i luoghi napoleonici, ma, giunte
in Italia, nessuno seppe dire loro dove si trovava l'Elba: qualcuno sosteneva che fosse vicino alla Sicilia ,
altri più vagamente nel Sud della penisola, i più distratti ad dirittura le indirizzarono verso l 'America Latina. Ma la fortu na volle che capitarono in uno dei tanti salotti fiorentini , molto
alla moda a quei tempi, e qui incontrarono un elbano che le
mise finalmente sulla strada giusta.
Nel secondo dopoguerra, erano i tempi in cui le due corvette
in linea nel canale di Piombino riuscivano a trasportare un
massimo di 12 auto che venivano "imbracate" con una gru,
insieme ai primi turisti italiani cominciarono così ad arrivare
all 'Elba anche un po' di inglesi e qualche francese . Di tedeschi , per ora, nemmeno a parlarne, troppo impegnati a ricostruire la Germania (quella dell 'Ovest) e ad abbattere
l 'inflazione: per acquistare un dollaro, ci vogliono un miliardo e mezzo di marchi!
Insomma, l'Isola
d'Elba comincia a
diventare un 'ap-
· À Uno dei primi
· opuscoli stampati
· dall'Ente per la
· Valorizzazione
· dell'Isola d'Elba con
· l'immagine di un
· contadino nella Terra
: di Capoliveri.
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peti bile meta turistica. Nasce l'Ente Valorizzazione Elba, con
il compito principale di far conoscere in Italia ed in Europa
l'esistenza di questo gioiello naturale, ma soprattutto quello
di spiegare dove si trova e come raggiungerla. Il messaggio
dei primi opuscoli dell'EVE è tutto centrato sul "come raggiungere l 'Elba": cartine schiacciate , prive di prospettiva, che
evidenziano bene la strada che percorreremo fino a Piombino e tutte le notizie sull 'imbarco.
Contemporaneamente vengono diffusi anche i video promozionali in bianco e nero: veri e propri cortometraggi in 16 mm .,
la loro durata media è di 30 minuti . Le scene, bellissime e
suggestive, dipingono con una vaga tonalità di neorealismo
la quotidianità degli Elbani . Infaticabili operai che lavorano
nelle miniere di ferro, abili pescatori alle prese con le tonnare,
sapienti contadini all'opera nelle vendemmie. Insomma la
domanda turistica non è ancora incentrata in modo esclusivo sulla balneazione e le politiche di comunicazione promozionale stanno al passo dei tempi. E al passo continuano anche a starci anche negli anni '60/'70. Adesso si viene all 'Elba
soprattutto
in
estate: è il boom
degli alberghi e
dei campeggi , gli
isolani si fanno la
.
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seconda casa .. . e
tutti, o quasi, sembrano aver
scoperto dove si trova "la perla del Tirreno". Il turista vuole spiagge e mare? E allora è questo che gli si fa vedere: i manifesti sfoggiano paesaggi marini
da sogno con colori iperreali; gli opuscoli, adesso stampati
in quattro lingue, (la locomotiva tedesca si è messa in moto ... )
fanno concorrenza a quelli dei Caraibi, costellati di splendide cartine tridimensionali. E anche i video, anch'essi in
policromia, subiscono un'evoluzione: abbandonati gli Elbani
ai loro lavori quotidiani, dentro l'attento obiettivo ci finiscono insenature e scorci litoranei assolutamente unici ed irresistibili. E così siamo giunti a ... domani. LEVE è divenuta APT:
ormai non si parla più solo di
Elba, ma di Arcipelago Toscano. Ormai non si parla più
solo di mare, ma anche, e
molto, di natura, cultura e tradizioni. L'offerta turistica
deve evolvere. Deve essere
il più possibile ricca, articolata e sistemica, insomma, lo
slogan imperante diviene
"mare ma non solo" e si riscoprono le radici per allungare
la stagione turistica. In questo nuovo trend anche la comunicazione promo-pubblicitaria si rinnova nella
· tradizione . Ecco come sarà, per esempio, la campagna
: dell'APT dell'Arcipelago Toscano nel prossimo biennio: pri· ma di tutto ampio spazio alle nuove tecniche multimediali ,
: come Cd-Rom e Internet, ma anche opuscoli e manifesti che
· diano spazio alla natura, agli appuntamenti culturali e tradi: zionali. I tempi dei filmati sono ormai quasi quelli degli spot
· pubblicitari,la loro durata è ora in media di dodici minuti, ma
: per le conferenze stampa si velocizzano fino a otto minuti.
· Vengono privilegiate scene aeree, molto panoramiche, ca: ratterizzate da velocissime zumate sui soggetti più interes· santi. Laltra caratteristica è quella di inserire, rivalorizzandoli,
: brevi flashback tratti dai filmati degli anni cinquanta. Si ve· dono le miniere di ferro ancora in attività, ora non lo sono
più, ma si possono visitare i
musei... Si vede la pigiatura
dell 'uva fatta ancora con i
piedi, non si fa più, ma si possono ancora degustare ed apprezzare i vini DOC della
zona. I pastori non portano
più le greggi su per i tratturi,
ma nei percorsi trekking segnalati si possono ancora
ammirare i vecchi caprili. Lultimo slogan la dice lunga: "Arcipelago Toscano: dove natura è
vacanza".
Rossana Galli
)
Nella pagina precedente: le
· pinete incorniciano la caletta
· di Ferrato.
· ~ A destra : il mare smeraldo
: accarezza la Punta di Capo
· Bianco.
. ....
--------------------------------------------~
11
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~--------------------------------- ~Igm& MV~---------------------------------,
PROVINCIA
DI LIVORNO
:4iwmjfh-------------.
· AMMINISTRAZIONE PROVINCIALE DI
LIVORNO
Piazza del Municipio, 4 - 57100 Livorno
tel (0586) 257.111 - fax (0586) 844.047
:('fiiiiWJ(.]M') -------SONO STATI PUBBLICATI I RISULTATI
· DELL'OSSERVATORIO TURISTICO PRO· VlNCIALE, relativi all'inverno del 1997, curati dal "Centro Studi Turistici" di Firenze ,
per conto della Provincia e delle due AA.PT.
del territorio. I dati contenuti nella pubblicazione - la terza della serie, dopo quelle
dedicate alla primavera e all 'estate del'97 si riferiscono alla comparazione dei valori
previsionali dell 'estate '97 con la rilevazione
di metà stagione. Sono inoltre riportati i primi dati sulla parte finale dello stesso anno.
Questa edizione del monitoraggio bimestrale si è avvalsa dei dati provenienti dalla indagine motivazionale, che si è svoìta nel periodo estivo (da giugno a settembre) su tutto il territorio. L'indagine ha interessato un
campione di circa 800 turisti. Dalle indicazioni emerse è possibile trarre interessanti
suggerimenti finalizzati ad incentivare la
permanenza ed il consumo turistico nella
provincia.
La permanenza media dei turisti costituisce,
infatti, uno degli elementi strategici più importanti del flusso turistico che interessa la
nostra zona : da almeno cinque anni le presenze turitiche sono in continuo aumento,
ma il trend ha una portata ben più vasta. Gli
arrivi continuano a mostrare forti incrementi ogni anno, mentre le permanenze medie
annuali mostrano un andamento oscillante,
assecondando la tendenza generale del turismo mondiale , soprattutto per ciò che ri· guarda la risorsa balneare .
PROSEGUE CON SUCCESSO LA MOSTRA "DAL BRONZO AL FERRO", organizzata al Museo Provinciale di Storia Naturale, dalla Provincia, dal Comune di Livorno
e dalla Soprintendenza Archeologica per la
Toscana .
La mostra, in programma fino al 31 maggio,
abbraccia un ampio arco di tempo, dall'età
del bronzo alla prima età del ferro e vuole
contribuire a delineare l'evoluzione delle comunità di villaggio che si sono succedute nel
territorio livornesee, più in generale, nella
Toscana centro-occidentale.
Orario di visita : tutti i giorni, escluso il lunedì, dalle 9 alle 19.
Informazioni:
Museo Provinciale di Storia Naturale
via Roma 234 Livorno
· Te!. 0586/802 .294 Fax 801.499
Email : mnmed @comune.livorno.it
PROVINCIA DI LIVORNO, COMUNE E
PREFETTURA hanno siglato un protocollo
d'intesa per la realizzazione di una rete civica unitaria tra le pubbliche amministrazioni da inserire nella rete telematica regionale Pegaso. La rete civica unitaria si presenterà come un insieme logico e coordinato del
patrimonio informativo e dei servizi offerti
da ciascuno dei tre enti. La rete sarà aperta
alla partecipazione delle amministrazioni
pubbliche operanti sul territorio provinciale, previa sottoscrizione del protocollo d'intesa. Attraverso il progetto Pegaso, la rete sarà
interconnessa alla costituenda rete nazionale unitaria della pubblica amministrazione
e a internet.
4i{'}[email protected],
È STATA PRESENTATA LA "GUIDA AI
BENI STORICI E ARTISTICI" DI ROSIGNANO MARITTIMO. Il volume, il settimo della collana , rientra nel programma
della Provincia, ormai decennale , di valorizzare i centri storici artistici del territorio . La
Guida, sintesi di una ricerca e una catalogazione ben più ampia, curata dalla Coop.
Diderot, presenta il patrimonio storico ed
artistico, di una Toscana considerata erroneamente minore. Infatti , le testimonianze e
le presenze di Rosignano Marittimo, si snodano dall'età etrusca a quella romana, alle
fortificazioni medicee sino alle costruzioni
ottocentesche e compongono un ampio quadro di riferimento .
PROMOSSA DA REGIONE, PROVINCIA,
CAMERA DI COMMERCIO E CONSORZIO STRADE DEL VINO - COSTA DEGLI
ETRUSCHI, si è svolta a Livorno, dall' I al 3
aprile, la manifestazione " Le stade del vino
e le vie del mare". L'iniziativa ha proposto
momenti di confronto sulla produzione
vitivinicola livornese e ha offerto ai visitatori l 'opportunità di conoscere i sapori della
tradizione livornese, toscana e dell'Alta Corsica. Infatti , grazie al Programma Comunitario Interreg 2, sono stati allestiti, all 'interno
della mostra, alcuni stands con l 'esposizione di prodotti di alta qualità della provincia
di Livorno e dell'Alta Corsica.
Particolarmente interessante il convegno
"Marketing e marchi di qualità", dove sono
intervenuti alcuni dei maggiori esperti del
settore, italiani e corsi.
Unostand della Provincia sarà presente anche questo anno al Vinitaly a Verona.
LA TERZA EDIZIONE DI "CASTAGNE- .
TO A TAVOLA", svoltasi agli inizi di aprile, .
ha confermato la validità del felice connu- .
bio tra promozione turistica e scoperta del- .
le tradizioni enogastronomiche. L'iniziativa:
è stata organizzata, tra gli altri, dal Comune.
di Castagneto Carducci e dalla Provincia ..
Castagneto Carducci, nell'occasione, ha mes- .
so in vetrina i suoi prodotti migliori, riscuo- .
tendo ampi consensi , suggellati dal ricono- .
sci mento della tipicità del "Bolgheri superio- :
re", decretata dal Grand Jury Européen. Sono .
state tre giornate dense di incontri e di dibattiti, .
conclusesi con il Convegno Mondovino "La zo- .
nizzazione viticola come strategia di sviluppo".
-MWmm-------------.
PER IL SECONDO ANNO CONSECUTI- .
VO LA PROVINCIA HA REALIZZATO .
UNA PAGINA PUBBLICITARIA PER LA .
GUIDA MICHELIN. Curata dall'Ufficio ·
Stampa e Pubbliche relazioni, la pagina que- :
st'anno è dedicata al Giubileo e contiene im- .
magini di luoghi sacri presenti sul territorio·
con riferimenti didascalici. Sullo stesso tema
l'Ufficio aveva già curato un inserto di otto pagine contenuto nell'agenda 1998 prodotta
dalla Provincia.
.;:(.wa_----------.
COME ULTERIORE ARRICCHIMENTO .
del Centro di informazioni sul Parco dell'Ar- .
cipelago Toscano, la Provincia, di concerto :
con l 'APT "Costa degli Etruschi ", ha realizza- .
to un pannello raffigurante la costa, dalla ·
foce dell'Arno al promontorio dell'Argentario·
e l 'arcipelago toscano. Il pannello - m.
2,40xl ,50 - è in marmo travertino (parte co- :
stiera) e in granito azul macauba (mare) ed è .
retto da un'intelaiatura in acciaio inossidabi- .
le. Collocata presso il porto Mediceo di Livorno, all'esterno dell'ufficio, la struttura rappresenta un utile strumento per i cittadini e,
soprattutto, per i turisti interessati a trascorrere una vacanza nelle isole dell'arcipelago.
.,,}(eIp@i ~ -----------.
"TINA MODOTTI - GLI ANNI LUMINO- .
SI DELLA FOTOGRAFA RIVOLUZIONA- .
RIA" è il titolo della mostra organizzata dalla.
Commissione Pari Opportunità della Provin- .
ciao Le opere di Tina Modotti - definita la .
più grande fotografa del ventesimo secolo sono state esposte nei nuovi locali di Spa- :
zio Officina, a Livorno, in Borgo dei Cappuc- .
cini 180/ A, dall '8 marzo al 19 aprile. Il .
pratimonio artistico di fotografie lasciato ·
dall'autrice, contraddistinte da una purezza
formale, unita ad un incisivo contenuto sociale, ha consentito l'allestimento di una mostra di indubbio valore storico e culturale .
L---------------------------------------.12,-------------------------------------~
~--------------------------------- f@kW&M~ ----------------------------------~
AZIENDA DI
TURISTICI
PROMOZIONE
LIVORNO
RIVISTE
· AZIENDA DI PROMOZIONE TURISTICA
· LIVORNO,
SI È SVOLTA SABATO 28 FEBBRAIO LA . DUE AMPI SERVIZI SULLA COSTA DE- .
PREMIAZIONE del Premio Letterario Ca- GLI ETRUSCHI sono stati pubblicati dalle '
· Piazza Cavour 6 - 57125 Livorno
: tel (0586) 898.111 - fax (0586)896.173
stiglioncello Costa degli Etruschi-Sezione Filosofia. La manifestazione , organizzata dal
Comune di Rosignano Marittimo, dalla APT,
dalla Provincia di Livorno e dalla Camera di
Commercio, ha visto prevalere Salvatore
Veca con il libro "Dell'incertezza", edito da
Feltrinelli.
B.I.T.
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L'APT DELLA COSTA DEGLI ETRUSCHI
HA PARTECIPATO CON UN PROPRIO
STAND ALLA BORSA INTERNAZIONALE DEL TURISMO, che si è svolta a Mila-
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·
no dal 25 febbraio al IO marzo. Nel corso
della manifestazione, oltre alla promozione
dell'ambito turistico attraverso la diffusione
di migliaia di opuscoli , sono stati attivati
contatti importanti con editori, media e tour
operators.
· UNA TROUPE DI "I MATTINA" HA RE: ALIZZATO, grazie anche alla collaborazio-
·
·
·
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:
riviste "Congress Today" e "Ville e Casali".
Nel primo, a cura dell'APT, sono state promosse le Mostre in svolgimento a Livorno e
le risorse turistiche della città.
"La casa sui campi" ha realizzato, invece, un
ampio reportage sulle strutture agrituristiche
della nostra zona e sul contesto ambientale
nel quale si inseriscono.
:
.
.
.
'
T.A.N.
SI SVOLGERÀ DAL 21 AL 26 APRILE IL
XV TROFEO ACCADEMIA NAVALE E
CITTÀ DI LIVORNO.
Il Comitato organizzatore, del quale fa parte anche l'APT, ha predisposto un ricco programma di iniziative che, insieme alle regate in mare, prevede numerose manifestazioni sociali, culturali e di svago: consuetudine
molto apprezzata dai numerosi visitatori
della manifestazione.
ne dell'APT, una serie di servizi sulla città di
Livorno, che sono andati in onda per cinque
giorni consecutivi. La trasmissione, seguitissima, si è ampiamente soffermata sui luoghi
e sugli aspetti più caratteristici della città.
· CON L'APPROSSIMARSI DELLA STA· GIONE ESTIVA ed in concomitanza con il
·
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È STATO STAMPATO IN OLTRE 10.000
COPIE L'OPUSCOLO SULLA RICETTIVITÀ TURISTICA DELLA COSTA DEGLI
ETRUSCHI. Il depliant contiene notizie .
·
:
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·
dettagliate relative a: hotels, campeggi, .
ostelli, residenze turistico-alberghiere, sta- : ~~~~~~:::===::::====:::J
:
bilimenti balneari, case-appartamenti per. ...
·
vacanze e varie informazioni utili al turista.
SARÀ ULTIMATO TRA BREVE IL NUO- ·
VO OPUSCOLO SULLA CITTÀ DI LIVOR- ·
NO, realizzato dall'APT e dal Comune di li- ·
vorno. Il depliant completa la collana dedi- ·
cata dall'APT alle località della Costa degli :
È IN FASE DI REALIZZAZIONE L'OPU- Etruschi. I temi in evidenza sono: I colori di ·
SCOLO DELL'APT, realizzato in collabora- Livorno, il mare, la città storica, l'arte e la ·
zione con Slow-Food, sulle risorse enoga- cultura, il verde.
·
stronomiche della Costa degli Etruschi.
Accompagnerà l'opuscolo una piantina, ag- ·
Il depliant, che ha un impianto promozio- giornata e dettagliata, della città.
:
naie-informativo propone 3 itinerari: la cu·
cina livornese, la strada del vino ed i pro·
dotti enogastronomici dei borghi, i piatti ti·
pici della costa.
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: EàiijNI('uM.
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periodo pasquale , sono aperti alcuni degli
uffici di Informazioni Turistiche della Costa
degli Etruschi. Sono già attivi , infatti , gli Uffici di Piombino, Marina di Cecina, Castagneto Carducci e Savalano.
Con il 1998 sono divenuti più numerosi gli
Uffici aperti tutto l'anno: oltre a quello presso la sede dell'APT ed a quello di San Vincenzo, sono aperti da gennaio quelli di Vada,
Castiglion celio, Suvereto.
Per tutti gli altri (Rosignano Marittimo, Rosignano Solvay, Mediceo e Calata Carrara a
Livorno, Bibbona, Sassetta, Campiglia), la
data di apertura è fissata per il IOgiugno.
Per migliorare l'accoglienza turistica provinciale le APT della Costa degli Etruschi e dell'Arcipelago Toscano hanno elaborato un
progetto congiunto nell'ambito del Programma Comunitario Interreg Il - Toscana Corsica. Il progetto prevede la realizzazione di
nuovi punti di informazione , la qualificazione dell'immagine degli Uffici, interventi per .
la formazione del personale e la produzione di materiale informativo.
FIERE
· L'APT HA PARTECIPATO, CON IL CON· SORZIO TIRRENO PROMOTOUR, ALLA
· FIERA DI NORIMBERGA. Nell 'ambito
:
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·
della manifestazione hanno riscosso un grande successo le iniziative legate al nostro territorio, ed in particolare, la Mostra sugli Etruschi.
· LA PUBBLICAZIONE DELL'APT "ITINE· .
· RARI NELLA NATURA" , che è stata pre-
·
·
:
·
·
sentata con successo il 17 febbraio presso il
Comune di Piombino, avrà un seguito. Saranno infatti organizzati degli educational
tours rivolti ai giornalisti e dei pacchetti turistici con la collaborazione degli operatori.
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r------------------------------------ ~Tma& ~ -----------------------------------,
AZIENDA DI
TURISTICA
·
PROMOZIONE
'ARCIPELAGO
TOSCANO
.
· AZIENDA DI PROMOZIONE TURISTICA . LA GIURIA DEL PREMIO LETTERARIO .
ISOLA D'ELBA - RAFFAELLO BRIGNET- .
· DELL' ARCIPELAGO TOSCANO
TI HA SCELTO LA TERNA DEI FINALI- .
· Calata Italia, 26 - Portoferraio
STI: il vincitore sarà proclamato i16 Giugno'
· tel (0565) 914.671 - fax (0565) 916.350
: e-mail: [email protected] : 1998 nella splendida cornice del TeInternet: www.arcipelago.turismo.toscana.it
atro dei Vigilanti di
Portoferraio .
Gli autori indicati
dalla Giuria presie· GLI INCONTRI CON I MASS MEDIA OR- duta da Geno Pam· GANIZZATI DALL'APT E DAL CONSOR- paloni sono:
· ZIO ELBA PROMOTION con la preziosa - Elio Bartolini con
"L:infanzia furlana ",
· collaborazione dell 'E.N.I.T. hanno colto nel
· segno. A Londra ed a Parigi i nuovi strumened . Santi Quaranta;
· ti promozionali dell'Azienda consegnati a 60
: giornalisti nel corso delle conferenze-stam - - Cesare De Marchi con "Il Talen· pa tenute da Puppo e De Ferrari hanno conto", ed. Feltrinelli
· quistato giornalisti ed operatori.
- Alvar Gonzales
· L:elegante cartella consegnata ai convenuti
Palacios con "L:armadio delle Meraviglie",
· conteneva un filmato turistico, un CD Rom
ed. Longanesi.
: sulle attrattive naturali dell'Arcipelago, i
· nuovi opuscoli pubblicati dall'APT ed oggetti
· di artigianato elbano su pietra dura.
· Nel mese di maggio i contatti con la stampa
· europea proseguiranno a Francoforte,
Vienna, Zurigo e MilaPER RISPONDERE ALLE RICHIESTE
no per lanciare la
DEI TURISTI ATTRATTI DAL PATRIMOnuova campaNIO ARTISTICO E MONUMENTALE
gna di comunidella città di Portoferraio, l 'A.P.T. ha realizcazione
zato una carta topografica con l'indicazione
dell'APT dal
delle emergenze e dei servizi che offre il catitolo "Arcipepoluogo Elbano .
lago Toscano :
Sul retro della cartina, stampata a colori ,
dove natura e
vengono presentate con belle foto le
spiaggie della Sorgente e della Biodola, i
musei di S.Martino e la Linguella, le rovine
della villa romana delle Grotte , le mura
Medicee ed il promontorio dell 'Enfola.
I testi, in quattro lingue, sono di Umberto
Gentini e Marilia Chiesa , il progetto grafico
di Marco Cardenti , le foto appartengono a
Monge ed alle fototeche dell'A.P.T. e del
Comune di Portoferraio.
IL 15 MAGGIO SI TERRÀ ALL'ELBA IL
CONVEGNO NAZIONALE DAL TEMA
"TURISMO SUBACQUEO FRA QUALIFICAZIONE DELL'OFFERTA E SICUREZ. ZA", organizzato dalla Regione Toscana e
dall 'U.S.L. n06.
La relazione introduttiva sarà tenuta dall'assessore Claudio Martini , seguiranno gli interventi del Comandante Calcagno della direzione Marittima di Livorno, del dirigente
regionale Paolo Bongini, dei rappresentanti
della Sardegna e della Sicilia, nonché di
esperti delle attività subacquee. Concluderà i lavori l'assessore al turismo della Regione, Marialina Marcucci.
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ESPOSITORI DA MEZZA EUROPA MA .
ANCHE DAL BRASILE E AFRICA. "I fiori
della Terra" , la mostra mercato di minerali
programmata a Rio Marina dal 28 al 3 1 maggio ha già raccolto 36 adesioni.
E il numero degli interessati è destinato ad
aumentare giacché le richieste di informazioni sono numerosissime e molte di esse
si tradurranno in prenotazioni di tavoli negli
stand che saranno posti all'interno dell 'ex :
officina San Jacopo a Rio Marina oggi trasformata a contenitore culturale.
I contatti con gli addetti ai lavori tenuti dagli organizzatori alla mostra di mineralogia a
Bologna hanno reso ottimista il comitato che
ha raccolto numerose adesioni di professionisti non solo europei. Dovrebbero convergere all 'Elba anche espositori nord africani
e forse dal Brasile . Intanto il comitato organizzatore ha approvato il bilancio della manifestazione che oltre alle quote di partecipazione dell 'Azienda di Promozione Turisti ca, del Consorzio Elba Promotion, dell'Associ azione Albergatori e del Comune di Rio
Marina potrà contare anche sul contributo .
del Parco Nazionale dell'Arcipelago Toscano. L:Ente Parco crede, del resto, in questa
iniziativa che punta sulla mineralogia quale
valore peculiare della natura del versante
orientale e per il rilancio economico della
Terra di Rio.
14~------------------------------------~
. - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - fraIma& _
- - - -- - -- - - - - - - - - - - - ,
La promozione
e la
Comunicazione
di Aureliano Bonini
(Presidente TRADEMARK ITALIA)
ciali, premi, concorsi, gadget, etc.)
venienza percepita dai clienti con i qua- .
b . rivenditori (supercommissioni all'agen- li intende entrare in contatto (target).
zia viaggi, educational e vacanze gra- Se si tratta di famiglie con bambini con- .
tuite ai banconisti, videocassette per : verrà regalare accappatoi personalizza- :
la diffusione dell'immagine, CD-Rom, ti, giochi innovativi, oggetti che siano·
·
premi, etc.)
:
popolari e di moda, come giubbotti e :
c. giornalisti, che con i loro servizi e orologi al quarzo. E se i bambini sono·
·
reportage fanno conoscere, descri- già clienti dell'albergo allora si posso- :
:
vono e menzionano la destinazione. . no regalare matite colorate , libri di fia- .
·
be, pupazzi, animali in peloucne.
.
:
parte
dell'attività
promozionale
Tutto
aiuta
ad
espandere
il
passaparola,
.
Fanno
:
e della comunicazione turistica anche i a fare parlare positivamente gli ospiti :
·
premi a chi prenota in anticipo, a chi e ... ad ottenere gratificazioni commer- :
·
soggiorna più a lungo, a chi sceglie la ciali. Diventano elementi di comunica- .
bassa stagione. La promozione normal- zione anche quei servizi che piacciono :
·
mente consente alla pubblicità di an- tanto alle mamme: baby sitting, menu .
nunciare qualcosa di nuovo, di avere per bambini, "baby club". Ecco, questa:
argomenti da spendere .
attenzione ai bambini in Italia è abba- .
·
Non è facile invece, per gli enti di pro- stanza rara, per cui resta ancora un utile :
mozione pubblica (le APT). seguire que- strumento di comunicazione e di pro- .
·
sta traccia perché ad essi la commercia- mozione diretta.
lizzazione diretta non è permessa.
Abbastanza delicata è, ad esempio, la .
·
Tutto questo per dire che nella promo- comunicazione promozionale degli al- :
zione i prezzi sono l'elemento centrale, berghi che hanno un programma per "i .
: La promozione, quindi, è un insieme di essenziale, e se una comunicazione pro- fedeli amici dell'uomo" .
· attività di sostegno delle vendite e può mozionale non può fare leva sui prezzi In Europa circa 30 milioni di famiglie ·
: anche fare leva su aspetti estranei alle allora serve a poco. In sintesi, comuni- hanno un animale domestico al quale :
care l'esistenza di una determinata, lo- sono affezionate (in Italia sono circa 4 :
: caratteristiche del prodotto.
· Promuovere significa comunicare con il calità, isola, destinazione, albergo, milioni solo i possessori di un cane di .
: mercato turistico per offrire incentivi villaggio, senza prezzi dovrebbe esse- razza) . Si tratta di persone che non ama- :
re compito della pubblicità e non della no lasciare a casa il loro amico, ma sono ·
· speciali rivolta a:
promozione.
a. consumatori (facilitazioni, offerte specostrette a farlo . Se un albergo volesse :
Allora, visto che l 'obiettivo finale della
promozione è lo sviluppo delle vendite, diventa necessario studiare i consumatori a cui ci si rivolge, per stabilire
che tipo di "sollecitazione " mettere in
campo . Ad esempio, se l'albergatore intende aumentare il tasso di occupazione
del suo albergo e il fatturato per camera
in bassa stagione (maggio e giugno, oppure gennaio e aprile) deve pensare a
promozioni che risultino effettivamente
vantaggiose e capire qual'è l'effettiva con~-----------------------------------,15~------------------------------------~
Le Apt, per loro natura, hanno compiti di
"promozione", ma non
tutti conoscono il significato di promozione. A differenza della
pubblicità, la promozione spinge il prodotto verso il consumatore utilizzando
una serie di strumenti, stratagemmi e
comunicazioni che stimolano i turisti ad
informarsi e quindi ad acquistare alloggio e ospitalità. La comunicazione serve per:
l ° ampliare le proprie aree di mercato
(espansione internazionale);
2° migliorare e differenziare prodotti e
prezzi per allargare l'area di presa e
il numero dei clienti potenziali;
3° migliorare la qualità dell'accoglienza (corridoi di accoglienza);
4° potenziare il calendario degli eventi e manifestazioni;
5° allungare l'arco stagionale con offer:
te irrinunciabili e manifestazioni.
r-------------------------------- ~TVR& ~ --------------------------------~
· dawero più clienti basterebbe annun: ciare che è disposto ad aprire le porte :
· ai cani di piccola taglia .. . avrebbe un .
: boom di prenotazioni a prezzi molto :
· interessanti. Naturalmente, è delicato·
: ospitare clienti che viaggiano con il loro :
· cane, per cui serve assolutamente un .
: programma particolare di ospitalità che
· limiti il numero, la stazza, le modalità
: di pulizia, gli accessi ai vari servizi e i
: prezzi dei servizi stessi.
· Lasciati i cani e le loro eccezionali poten: zialità turistiche da un lato, mettiamo la .
· lente della comunicazione sull'aumento .
· della clientela d'affari e/o commeciale.
· L'albergatore che sa comunicare, visto
: che questa clientela è molto sensibile
· ai gadget, annuncia che sono disponi: bili in tutte le camere l'accappatoio o le
· pantofole personalizzate, poi offre a tut: ti i clienti fedeli (che vi alloggiano per:
· la savolta) un set da toilette di grande .
: marca, come ringraziamento per la pre- :
· ferenza. Comunicazione e marketing in- .
: terno sono una leva formidabile per :
· ottenere il successo.
: Ci sono altre attività promozionali ras- :
: sicuranti" che l'albergatore può offrire:
· ai suoi clienti per meglio comunicare
· con loro:
• nel prezzo della camera la possibilità di usufruire del garage, della sau- .
u
•
•
•
•
•
na, della spiaggia;
offrire gratuitamente ai clienti la prima telefonata;
premiare il cliente che fa la vacanza
più lunga, oppure il cliente "fedele"
da 7 o più anni;
organizzare un concorso fotografico
a tema fra i clienti e premiare le migliori foto;
organizzare serate di animazione gastronomica in luoghi tipici, gite in
barca, offrire frutti di mare. Si possono organizzare tornei sportivi , ma
non, per carità, tra clienti e dipendenti ;
accordarsi con locali da ballo e di intrattenimento, musei e negozi per:
garantire "autentiche" agevolazioni
per i propri clienti.
fetti strutturali della località, mentre la .
promozione pubblica non ha questi sco- :
pi. È un equivoco. Considerato che l'of- .
ferta ricettiva è composta da piccoli :
alberghi e di centinaia di gestori con cul- .
ture diverse, gli enti turistici potrebbe- :
ro :
a. prestare "intelligence" (nel senso di :
informazioni e cultura) agli operatori, .
b . fare attività di marketing, acquistan- :
do semmai competenze all'esterno; .
c. gestire al meglio le comunicazioni in- :
terne ed esterne;
d. controllare i risultati ottenuti;
e. eliminare le dispersioni di tempo e :
di denaro;
f. assicurare agli ospiti un'accoglienza:
e un'assistenza indimenticabili.
Gli operatori turistici infatti non potrebUn modo diverso di fare promotion riguar- bero "da soli" dotarsi di un impianto di
da gli Enti Turistici che, non potendo marketing, assicurare accoglienza, inforoccuparsi della vendita e della commer- mazioni e assistenza, ma se l'Ente Turicializzazione dei prodotti turistici, sono . stico ha una strategia di marketing
costretti a rimanere la barriera che divi- . territoriale supportata da analisi, sondaggi, ragionamenti e con un'assistende promozione e commercializzazione.
Il fatto che l'amministrazione pubblica za tecnica esperta potrebbe awicinarsi,
non possa partecipare alle vendite in- con il consenso degli operatori, alla fase
duce gli operatori turistici a pensare che cruciale: la commercializzazione.
l'attività promozionale, la comunicazione e la pubblicità dell'ente pubblico
+
siano semplicemente un rimedio ai di-
.
:
.
:
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·
.
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La Provincia
di Livorno e
la comunicazione
agli operatori
•
La competizione internazionale per attivare
maggiori flussi di turisti
diventa sempre più
aspra.
: Diviene pertanto necessario affinare gli
: strumenti di marketing che aiutano gli
· operatori ad avere notizie e informazio: ni, sui diversi mercati, necessarie per
· affrontare la concorrenza. Loperatore ha
: necessità di ottenere informazioni
· quantitative e qualitative, inoltre le in: formazioni devono essere certe o con
· margini di errore molto bassi, ottenute
: in tempi brevi e comunque utili ai fini
· della programmazione aziendale, conte: nenti suggerimenti o indicazioni stretta· mente operativi e di stretta connessione
: con il mercato.
· Gli strumenti utilizzati dalla Provincia
: di Livorno sono tre:
· a) il monitoraggio bimestrale dei flussi turistici,
: b) l'osservatorio turistico internazionale,
: c) l'indagine motivazionale su un campione di turisti. Le indagini sono effettuate ed elaborate dal Centro
Studi Turistici di Firenze che vanta
ormai una esperienza di oltre vent'anni nel campo delle indagini di mercato e delle ricerche nel settore
turistico.
: Tali strumenti si concretizzano in una
serie di relazioni ed elaborati integrati·
che permettono di conoscere la situazio- :
ne dei flussi turistici nella zona conside- .
rata, sia dal punto di vista quantitativo, :
che qualitativo.
.
:
l) Il monitoraggio bimestrale dei flussi :
turistici della provincia
Si basa su tre rilevazioni all'anno. La
prima nel periodo di Marzo-Aprile, corrispondente all'apertura della stagione :
turistica e comprendente la Pasqua, la .
seconda nel periodo di Luglio-Agosto:
corrispondente al periodo della alta sta- .
gione, la terza nel periodo Dicembre- :
Gennaio corrispondente alle festività .
natalizie e di fine anno.
:
Ogni rilevazione si basa su un pane I di .
circa 160 operatori turistici divisi tra al- :
·
:
·
:
:
·
:
·
:
·
:
:
·
berghi, campeggi, residence, aziende
agrituristiche nella stessa proporzione
in cui si trovano nella realtà provinciale.
Le domande che vengono poste agli
stessi operatori turistici riguardano:
I) l'andamento, nella propria azienda,
della domanda, attraverso l'indicazione di una percentuale di variazione rilevata rispetto all'anno precedente
nello stesso periodo di riferimento;
2) l'andamento dei consumi rilevati nel
periodo considerato rispetto all'anno precedente.
Ciascuna versione viene analizzata rispetto a tre periodi: il periodo bimestrale precedente attraverso un consuntivo
di quanto si è rilevato, quello attuale,
ed il periodo bimestrale successivo, attraverso l'indicazione delle aspettative
degli operatori che possono essere
desunte dalle prenotazioni pervenute
fino al momento della rilevazione.
Il sistema dovrà essere in grado di mostrare, in chiave riassuntiva, congiunturale o preventiva, il flusso turistico per
ciascuno di questi periodi cardinali.
In sintesi un sistema di rilevazione tempestivo, capace di far conoscere:
I) l'andamento nel periodo appena
passato;
2) la tendenza in atto al momento dell'osservazione;
3) le prospettive nell'immediato futuro .
:
.
:
:
:
:
~--------------------------------------.17~------------------------------------~
· Ciò permette di intervenire nel breve
: periodo per modificare, o incoraggiare,
· alcuni aspetti non strutturali del merca: to , capaci di determinare la fortuna della
: stagione turistica di una località.
· La scarsa tempestività con cui vengono
· elaborate tradizionalmente le informa· zioni, ha portato le categorie economi: che ad organizzarsi privatamente, in più
· località, con proprie rilevazioni di tipo
: campionario. Per quel che concerne le
· tendenze in atto, è noto a tutti il contra: sto di cifre e pareri, espresso in più oc· casioni sulla stampa quotidiana sul
: flusso turistico. La confusione, spesso,
· è dovuta all'esiguità degli informatori
: che, necessariamente, tendono a espri· mere un giudizio in stretta relazione con
: l'andamento della propria azienda.
I:osservatorio turistico previsionale
internazionale
· Ad essere intervistati in questo caso,
: sono i potenziali turistici della provin· ciaoLe interviste sono infatti effettuate
: in otto paesi stranieri, oltre all'Italia,
· prendendo una base campionaria di cir: ca 1000 famiglie in ciascun paese.
· L'obiettivo fondamentale è quello di
: fornire in tempo reale, tutti questi dati
· quanti-qualitativi che l'operatore pub: blico o privato ha necessità di reperire
· per programmare le proprie attività.
· I) Innanzitutto vengono analizzate le
tendenze dei flussi turistici dei singoli paesi, indagando la scelta della
località turistica dell'anno precedente e quella dell 'anno di interesse .
Questo permette , da una parte, di
osservare la direzione dei flussi, dall'altra di stimare la variazione per· 2)
centuale di arrivi/presenze nel no- borazioni si definiscono in particolare:
stro paese da tutte le nazionalità in- I) le potenzialità turistiche dell 'area
.
dagate.
2) i limiti e i vincoli interni alle possibilità di sviluppo
: 2) Vengono esaminati gli aspetti motivazionali ; ovvero, si cerca di capire 3) i diversi segmenti della domanda tuperché viene scelta una meta turiristica interessati , bisogni e motivastica anziché un 'altra e , in particolazioni
re, perché viene o non viene scelta 4) i rapporti di integrazione e di com.
plementarietà fra i tipi di segmenti
l'Italia come destinazione turistica.
. 3) Si osserva la durata della vacanza 5) l'immagine attuale dell 'area e i posper singola nazionalità, la permasibili elementi necessari al suo rin.
nenza media nonché il periodo scelnovamento
to per le vacanze.
6) il grado di coordinamento tra i diver4) Si stima la capacità di spesa e la prosi tipi di operatori
pensione al consumo turistico del L'indagine campionaria prevede circa
singolo e delle famiglie .
600/ 1000 questionari da effettuarsi pre5) Si analizza la scelta delle tipologie : valentemente in mesi diversi , presso i
turistiche selezionate per la propen- turisti stanziali e di transito, suddivisi
sione del turista alla fruizione di ul- per zone.
teriori servizi turistici (ristorazione, In conclusione, al di là dei semplici dati
guide turistiche etc.)
statistici su arrivi e presenze, appare
La relazione dell'osservatorio previsio- sempre maggiore l'importanza per openaie viene presentata entro il mese di ratori pubblici e privati, di acquisire tutAprile di ciascun anno.
te quelle informazioni che possono
permettere una identificazione miglio3) L'indagine motivazionale su un re del turista tipo dell 'area, con lo scocampione di turisti in provincia
po di poter predisporre politiche
Prevede una analisi qualitativa della : turistiche adeguate in termini di offerta
domanda turistica tramite un 'indagine diretta e indiretta.
mirata per definire il rapporto tra risor- La struttura del questionario proposto
se, servizi e bisogni. Sulla base delle eia- ai visitatori della provincia di Livorno ha
anche questa finalità .
I dati permettono di tracciare uno spaccato significativo sulle caratteristiche
dei frequentatori del territorio e di acquisire una serie di giudizi sul valore del
soggiorno, utili a comprendere e selezionare i punti di intervento.
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Marco Ricci .
Centro Studi Turistici Firenze :
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---------------------,
Camera
•
di mmerClO
al servizio dell'imprendiroria
della provincia
Ente
pubblico rappresentativo
: degli interessi economici della provin· cia, la Camera di Commercio di Livorno
: è punto di riferimento per tutto il mon· do produttivo locale.
: La sua azione si esplica, in primo luogo,
· sul versante istituzionale con lo svolgi: mento di numerose funzioni nelle ma· terie amministrative ed economiche
· relative al sistema delle imprese.
: In tale ambito, un impegno di grande
· rilevanza ha riguardato la recente entra: ta in attività del Registro delle Impre· se, un istituto a mezzo del quale la
: Camera è chiamata a svolgere un ruolo
· centrale nello sviluppo della democra: zia economica, garantendo legalità e tra· sparenza ai rapporti tra imprese,
: Pubblica Amministrazione e cittadini.
· Per altro verso, la Camera di Commer: cio che pone la produttività delle azien· de e la crescita imprenditoriale tra i
: propri obiettivi primari, svolge una co: stante azione di supporto e di promo· zione degli interessi generali delle
: imprese operanti sul territorio, favoren· do anche sotto l'aspetto finanziario la
: partecipazione delle imprese stesse
· alle più importanti manifestazioni
: espositive in Italia e all'estero.
REGISTRO DELLE IMPRESE PRESSO LA CAMERA DI COMMERCIO
Orario di ricevimento del pubbUco nella sede centrale
Distribuzione tagliandi di prenotazione
Lunedì - Giovedì
Mattino: dalle ore 8.15 alle ore 12.15
Pomeriggio: dalle ore 15. 15 alle ore
16.30
Martedì - Mercoledì - Venerdì
Mattino: dalle ore 8.15 alle ore 12.15
APERTURA SPORTELLI
Lunedì - Giovedì
Mattino: dalle ore 8.30 alle ore 13.00
Pomeriggio: dalle ore 15.30 alle ore
17.30
SportelU decentrati
CECINA
Lunedì - Mercoledì e 20 e 40 venerdì del mese
Mattino: dalle ore 9.00 alle ore 12.30
Pomeriggio: dalle ore 15.00 alle ore
17.00
PIOMBINO
Lunedì - Mercoledì
Mattino: dalle ore 9.00 alle ore 12.30
Pomeriggio: dalle ore 15.00 alle ore
17.00
PORTOFERRAIO
Il primo e terzo Venerdì del mese
Mattino: dalle ore 8,30 alle ore 12.00
I COMPITI ISTITUZIONALI E LE ATTIVITA' .
DI SUPPORTO E PROMOZIONE
Numerosi e di varia natura sono gli adempimenti ai quali l'Ente camerale, nella sua rin- .
novata struttura e con una dotazione di .
strumenti informatici di alto livello è chia- :
mato a far fronte .
La Camera di Commercio di Livorno:
• Tiene il Registro delle Imprese, il Regi- .
stro degli esercenti il commercio, nonché :
gli altri Registri , Albi e Ruoli previsti dalle norme vigenti.
• Autorizza l'installazione degli impianti e
l'esercizio dell'attività di panificazione
• Accerta il possesso dei requisiti tecnico :
professionali relativi alla sicurezza degli .
impianti e alla disciplina dell'attività di .
autoriparazione.
• Gestisce lo sportello ambientale nelle'
attività di informazione ed assistenza in :
ambito di ecogestione delle imprese, ri- .
fiuti, certificazioni di qualità, ricezione e .
gestione del Modello Unico di Dichiara- .
zione Ambientale (M.U .D.).
• Rilascia i carnets A.T.A. ed i carnets T.I.R., :
oltre ai certificati di origine per le merci .
in esportazione ed ai visti di congruità .
sulle fatture .
• Gestisce la Sala contrattazioni merci di .
Cecina per la rilevazione dei prezzi all 'in- :
grosso dei prodotti agricoli.
• Fornisce, attraverso il collegamento a nu- .
merose banche dati, una gamma di noti- .
zie ampia e qualificata nei vari comparti :
dell'economia.
. • Effettua indagini congiunturali periodiche·
e indagini strutturali, riguardanti le attivi- .
tà economiche nel territorio, fornendo dati .
ed informazioni statistiche.
:
• Pubblica l'elenco dei protesti cambiari, .
il listino dei prezzi all'ingrosso , nonché .
il periodico Tribuna Economica.
• Organizza corsi di abilitazione per aspi- :
ranti commercianti, per agenti e rappre- .
sentanti di commercio, agenti di affari in .
mediazione.
• Promuove la partecipazione delle impre- .
se agricole, industriali, artigianali e com- :
merciali alle più importanti Mostre e Fiere .
nazionali e internazionali.
• Ha attivato il "Servizio Nuove Imprese" in .
grado di fornire assistenza ai neo-impren- :
ditori per favorire la nascita e lo sviluppo .
di nuove attività imprenditoriali.
(a cura della Camera di Commercio di Livorno) :
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I
LiVOrNO
C6zanne, Fattori e Il '900 In Italia
l?ItI CMC4
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A
:
·
·
·
:
iniziare dagli anni '
Settanta. con una diffu- :
sione crescente pur tra :
molte incomprensioni .
e resistenze da parte degli operatori le- :
gati ad una logica organizzativa tradizio- .
naie. il comparto turistico ricettivo ha :
beneficiato delle crescenti innovazioni .
tecnologiche offerte dalla informatica e :
dalla telematica. Siamo infatti ormai tut- .
ti abituati da tempo a rivolgerci ad ope- :
ratori turistici (siano essi agenzie locali •.
tour operators. networks di telepreno- :
tazioni) e a ricevere . ad esempio. infor- .
mazioni in tempo reale sulla situazione del :
bookinginuncertoalbergooperundeter- .
:
minato volo in ogni parte del mondo.
Negli ultimi due o tre anni tale assetto. :
ormai maturo da un punto di vista orga- .
nizzativo e tecnologico . ha subito una :
nuova sostanziale rivoluzione indotta .
dall'affermarsi su larga scala della rete :
Internet (che fornisce informazioni a .
decine di milioni di utenti in tutto il :
mondo. dislocati per la maggior parte .
nei paesi più ricchi ed attivi in campo:
turistico) . Tale rete oggi consente colle- .
gamenti telematici diretti . in tempo re- :
aIe e con costi di collegamento minimi'
tra utenza individuale (domestica o pro- :
fessionale) e fornitori di informazioni e .
di servizi.
La "navigazione in rete" (come oggi si .
usa definire la consultazione di archivi :
remoti attraverso opportuni programmi :
di interrogazione e di visualizzazione) .
dimostra concretamente che anche in .
Italia operatori grandi e piccoli utilizza .. ·
no il mezzo telematico per far conosce- :
re i propri listini. le proprie offerte ·
speciali. o più semplicemente gli "ope- :
rativi" dei mezzi di trasporto più dispa- .
rati (autolinee. treni. aerei. traghetti. :
crociere. etc.).
Un altro comparto sempre più presen- :
te in Internet. con elaborazioni grafiche :
gradevoli e raffinate. è rappresentato .
merciale. relativi di volta in volta ad illustrare itinerari tematici generali o specifici. oppure le potenzialità di comprensori
sovra comunali. di città. province. regioni
o intere nazioni. Tali presentazioni in genere riescono a sintetizzare. con il su pporto di un notevole corredo fotografico
ed iconografico. le informazioni storiche.
ambientali. sociali e culturali di cui il
turista medio ha bisogno nella fase di
orientamento e di progettazione del
proprio itinerario o del proprio soggiorno in un determinato Paese. in una data
città .
Lo sviluppo ormai esponenziale di questo particolare servizio offerto su
Internet da tutti i paesi più evoluti a Iivello turistico (che ne hanno fatto una
sorta di "finestra " turistica aperta 24 ore
su 24 e destinata ad una amplissima
platea di utenti potenziali in tutto il
mondo). costituisce un investimento
necessario. da cui non si può prescindere se non si vuole correre il rischio di
vedersi sottrarre utenza da zone probabilmente meno dotate di appeal turistico. ma più sensibili allo sviluppo
tecnologico e più pronte ad adeguarsi
alle mutazioni dei canali informativi
promopubblicitari.
In questo ambito. accanto ai necessari
investimenti che debbono essere a carico degli operatori privati (o di loro consorzi) o delle agenzie di servizio preposte.
un ruolo non secondario può esser svolto dalle Reti civiche (ovvero da quella
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.
parte della comunicazione istituziona- .
le degli Enti locali. e in particolare dei .
Comuni) che sono deputate a veicolare
sulla Rete Internet le comunicazioni che
si vogliono far pervenire in primo luogo :
ai propri cittadini utenti, ma anche. più
in generale, a tutti i possibili fruitori che
"navigano" sulla Rete .
La presenza sin dal 1995 su internet di
un web del Comune di Livorno, ha con- .
fermato le enormi potenzialità informa- :
tive, anche per la promozione turistica ..
della valorizzazione dei beni ambien- :
tali e culturali . La successiva presenza .
in Internet di altri Comuni del territorio :
Iivornese e il concretizzarsi di una rete .
telematica regionale su cui saranno a :
breve presenti tutte le Aziende di Pro- :
mozione turistica toscane favorirà ulte- .
riormente la conoscenza del nostro .
.
territorio da parte di una utenza vastis- .
sima.
Intanto. per quanto riguarda Livorno ·
sono in corso avanzato di realizzazione :
- grazie alla stretta collaborazione di al- .
cuni uffici del Comune (turismo. comu- :
nicazione. beni culturali) con la APT e .
con altri soggetti istituzionali - altre ini- :
ziative. legate all'intento di una maggio- .
re valorizzazione dei beni culturali :
cittadini in una logica di potenziamento .
della domanda turistica e di un allunga- :
mento dei tempi medi di permanenza del :
turista .
La firma di un protocollo di intesa che :
sancirà ufficialmente l 'entrata in rete ·
telematica regionale della rete civica di :
Livorno come rete civica unitaria del ter.. .
ritorio livornese potrà ulteriormente:
velocizzare e incrementare tali processi. .
Lucia Borghesan .
Resp. Comunicazione ed Editoria :
del Comune di Livorno '
BORSA
dai "siti " di mera impostazione turisti- : l~~~=========~~~~
co-culturale. privi cioè di offerta com- . ~ - - "l
Livorno In Internet:
http://www. comune.llvorno./t
Rete telematica regionale toscana: http://
www.rete.toscana.ltlturlsmo.htm
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r----------------- f1ITma&~" -----------------,
Immagini ed emozioni.
Il ruolo della
Le immagini conqui- . Allungare la stagione significa rivitalizstano sempre il nostro : zare l'intero settore, creare nuovi posti
gusto: lo hanno capito . di lavoro, rafforzare l'economia. Far veda tempo gli esperti di : dere la costa meridionale della provin: strategie pubblicitarie, che si affidano : cia di Livorno agli abitanti del Nord
· ogni volta a buoni fotografi e ad ottimi . Italia in pieno inverno, con adeguato
: centri di produzione televisiva. Il luogo : messaggio che inviti ad apprezzarla per
· di una vacanza, però, non può essere . il suo clima particolare, da primavera pe: venduto come un formaggio o una: renne, è sicuramente un incentivo a dila· scatoletta: è molto di più, deve associar- . tare i confini della stagione "ufficiale".
: si ad un'idea che generi emozioni forti. : Un intervento promozionale di questo
· Facciamo qualche esempio: ad un bel . tipo è stato fatto da APT e Telegrandu: mare azzurro si addice un senso di pu- : cato, con una serie di video-clip, di va· rezza, alle verdi colline dell'entroterra ' ria lunghezza , destinati ad alcune
: quello di tranquillità, agli antichi borghi : regioni del Nord-Est e ad altri paesi
· quello della riscoperta storica. E cosÌ la . dell'Europa continentale.
: promozione turistica diventa qualcosa : Un po' più difficile è la valorizzazione
· di più complesso, ma anche di più affa- . dei luoghi meno famosi, segnatamente
: scinante. Non basta scrivere un bel te- : quelli dell'entroterra. Anche in questo
· sto che racconti le meraviglie di un . caso l'azione della televisione non può
: posto, non è mai sufficiente una foto : certo essere quella di inventare situa: scattata ad arte, né è possibile esaurire : zioni o abbellire un paesaggio: il suo
· tutto in qualche sequenza di immagini. . compito può però essere quello di am: Occorre invece un lavoro attento, mira- : plificare ogni richiamo per il potenziale
· to, ben costruito: e il mezzo più effica- . turista. Oui la televisione deve essere
: ce, probabilmente, è quello televisivo. : ben radicata sul territorio, deve avere
· Telegranducato, emittente leader per· le opportune capacità produttive, deve
: ascolti su tutto il territorio toscano, ha : essere in grado di fare vedere ai propri
· da tempo attivato una partnership in- . telespettatori (e non solo a loro) le im: teressante e produttiva con l'Azienda li- : magini dei principali fatti artistici, cul· vornese di Promozione Turistica e con' turali, naturalistici, musicali, teatrali, e
: la Provincia. L'obiettivo di partenza è : via dicendo.
· stato duplice: consolidare le presenze ' La presenza costante dell 'emittente
: nella località già ben conosciute, far co- : aggiunge valore all'evento, perché lo fa
: noscere angoli meno noti eppure egual- . uscire dai suoi stretti confini e lo collo· mente suggestivi.
: ca nel contesto di un paesaggio tutto da
· Per Castiglioncello, San Vincenzo, l'lso- . scoprire. È probabile che adesso in Ita: la d'Elba, si è trattato insomma di rin- : lia tutti parlino di Castagneto Carducci,
: frescare la memoria (ed il gusto) con : dopo l'impennata che ha avuto l'edizio· produzioni di breve durata, che eviden- . ne '98 della sagra enogastronomica:
: ziassero semplicemente la loro bellez- : l'eco dei media è stato fenomenale, e
· za caratteristica. Il target, naturalmente,
: è diverso , e il turismo delle isole non è
· lo stesso della costa, ma l'idea-guida è .
: che la promozione possa estendersi .
· anche a periodi dell'anno diversi da .
: quello estivo.
:
·
:
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·
·
·
·
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:
·
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·
:
·
:
·
:
Telegranducato ha fatto la sua parte. Ma :
con trasmissioni come Cronache Locali,
Speciale Folclore, con numerosi servizi nei :
Telegiornali , con l'esilarante Paese Mio, .
buona parte della Toscana ha potuto :
conoscere tutti i paesi della nostra co- .
sta: E in molti casi, queste immagini, :
queste produzioni, sono state destina- .
te ad un pubblico ancora più vasto, e :
più lontano. Paese Mio, in particolare, è .
un'affascinante saga del buonumore in :
stile ironico e un po' scanzonato. Due .
assurdi personaggi (uno, Toscana Jones, è :
la copia mal riuscita del celebre esplo- .
ratore holliwoodiano, distratto e confu- :
sionario; l'altro, il fratello Toscanello è .
.
sempre messo da parte, ma si rivela il .
più scaltro di tutti) girano tutti i paesi:
della Toscana, mostrando cose serie e .
meno serie, facendo conoscere i perso- :
naggi tipici, facendoci rivivere anche le .
antiche tradizioni.
La serie è stata lunghissima: i paesi "visi- .
tati" sono stati più di centocinquanta, e :
ci sono altre puntate in cantiere. Il suc- .
cesso di audience e soprattutto la rica- :
duta del turismo domenicale (quello'
della gita "fuori porta") sono stati evidenti. :
Anche in questo caso si dimostra che .
spesso non basta uno spot per conqui- :
stare il cuore e la curiosità delle perso- .
ne. Serve uno studio più attento, serve:
mantenere una finestra "televisiva" il .
più possibile aperta, durante tutto l'an- :
no, per ogni manifestazione di rilievo, :
o semplicemente per le occasioni di .
conoscenza del territorio. Anche alcune :
amministrazioni locali hanno capito ·
l'esigenza di tale programmazione, e :
collaborano con Telegranducato per rag- .
giungere questi fini.
Antonello Riccelli .
Telegranducato :
~--------------------------------------,21 ,-------------------------------------~
Comunicazione,
•
promozione
e commercializzazione
nelle strategie del
Consorzio
Tirreno Promo Tour
Il
Consorzio Tirreno
Promo Tour, sulla base
delle esperienze maturate , delle tendenze
del mercato turistico ,
dell'andamento socio
: economico della domanda turistica in· terna ed internazionale, ed anche in
· base al calendario programmato delle
: ferie nei vari paesi europei , ogni anno
· predispone il programma promopubbli · citario e le varie iniziative di comunica· zione .
: La definizione del programma 1998 ha
· cercato di razionalizzare al massimo le
: risorse e le esperienze maturate, ripo· sizionando il Prodotto turistico "Costa
: degli Etruschi " con una diversa impo· stazione del materiale promozionale
: (nuovo catalogo in 100.000 copie) e con
· un'integrazione del prodotto balneare
: Costa degli Etruschi, che ha visto inizia· tive comuni con l'area dell 'Alta Val di
· Cecina (Consorzio operatori di Volterra)
: e con l 'isola d'Elba (Consorzio Elba
· Promotion) .
: La filosofia che ha mosso il programma
· '98 è stata quella di creare un prodotto
: turistico ampio ed articolato, non ecces· sivamente standardizzato o appiattito,
: fedele alla realtà e tale da suscitare in· teresse ed attenzione per la possibilità
: di diversificare, sul territorio, le moda· lità di fare vacanza . Lo stesso pubblico
: a cui ci rivolgiamo, essenzialmente il
· consumatore finale del bacino Europeo,
: ha necessità di informazioni, di notizie,
: di servizi , di accoglienza e di assistenza
che riusciamo a
dare solo con una visione sistematica del comparto
ed una stretta collaborazione tra i
soggetti che vi operano, siano essi or' ganismi pubblici o privati.
1\ Consorzio Tirreno Promo Tour ritiene
un patrimonio unico l'essere riusciti a
. costruire e gestire iniziative concrete di
promozione territoriale e di commercializzazione del prodotto, con una visione territoriale integrata tra le aree della
Costa degli Etruschi, della campagna
dell'Alta Val di Cecina e dell 'insularità
toscana con uno stretto legame con le
istituzioni pubbliche (Apt, Camera di
Commercio, Provincia, Comuni, Regione, etc).
Le strategie di comunicazione , dopo
aver definito il prodotto da promuove re e vendere si sono indirizzate essenzialmente su alcune direttrici :
I. Presenza diffusa nelle fiere europee
privilegiando quelle aperte al pubblico
2. Progetti speciali per aggredire alcu :
ni mercati
. 3. Eventi durante le fiere
: 4. Organizzazione di educational e ma.
nifestazioni di immagine.
: L'anno 1998, ha visto la presenza del
. Consorzio e del prodotto Costa degli
: Etruschi nelle seguenti manifestazioni:
. Utrecht, Brno, Berna, Stoccarda, Basilea,
Copenaghen, Vienna, Zurigo, Salisburgo, Amburgo, San Gallo, Monaco, Praga,
Norimberga, Berlino, Friburgo, Essen,
Innsbruck, Budapest, Milano, Vicenza,
Torino, e nel prossimo mese di Aprile a
Bolzano ed a Verona al Vinitaly.
Particolarmente significativa si è dimostrata l'iniziativa che abbiamo sviluppa. to , insieme a Volterra e l 'Isola d'Elba
: durante la fiera di Norimberga. L'inaugurazione della fiera è awenuta con uno
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spettacolo
folcloristico degli
sbandieratori di
Volterra e per l'intera durata della mani festazione , IO giorni , è
stato pOSSibile visitare una mostra fotografica sul volto degli Etruschi del
Museo Guarnacci, sulla pittura del Rosso Fiorentino e sui reperti del Museo di
Rosignano Marittimo. L'intero progetto
è stato possibile grazie alla compartecipazione degli Enti locali, della Provi ncia e dell'APT di Livorno. Sono stati oltre
200 .000 i visitatori della fiera di
Norimberga.
Le iniziative che sviluppiamo nei vari
paesi e durante le manifestazioni producono molta attenzione da parte della stampa e degli stessi operatori
professionisti della domanda, che traduciamo nell'organizzazione di alcuni
educational; nel prossimo mese di Maggio ne sono previsti 2 distinti, che porteranno complessivamente circa 20
operatori professionisti e 15 giornalisti
a visitare la nostra zona. Inoltre una televisione della Baviera verrà a girare un
documentario sull'area .
La comunicazione turistica , dal nostro
Consorzio, viene intesa in modo dinamico e con iniziative operative tese a valorizzare e vendere un prodotto che è senza
ombra di dubbio tra i più interessanti e
completi della Toscana sul Mare.
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Ario Locci :
Direttore del Consorzio .
Tirreno Promo Tour .
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POSTA
pubblichiamo integralmente il testo della lettera del Presidente Agriturist di
Livorno e la risposta di Giovanni
D'Agliano, direttore dell'APT della Costa degli Etruschi.
«Caro Direttore,
è arrivato in questi giorni il nO3 della rivista "FRA
TERRA & MARE" nel quale è compreso il Suo
articolo "CRESCE IL TURISMO NELLA PRO-
commettere errori cne rischino di compromettere
le potenzialità di sviluppo, ... ", su questo tema sono
d'accordo con Lei e pertanto mi auguro in particolare cne cni scrive di agriturismo lo faccia con competenza, con conoscenza, in particolare per cni si
occupa di turismo in senso più generale.
Le sarei grato far pubblicare questa mia sulla rivista
"Fra Terra e Mare News" per una necessaria
puntualizzazione di alcune affennazioni da Lei fatte.
Con cordialità
Sand r o Arnofi
Presidente Agriturist di Livorno»
VINCIA DI LIVORNO, È BOOM PER L:AGRITURISMO", come Presidente dell'Agriturist del-
la provincia di Livorno non posso rimanere indifferente ad alcune affermazioni, fatte da Lei nell'articolo, cne rivelano una scarsa conoscenza della nostra attività e cne possono solo contribuire a crescere incertezza e confusione fra i nostri clienti.
Nella parte centrale del Suo articolo Lei sostiene:
".. . ad una iniziale necessità di integrazione dei
diritti agricoli, attraverso lo sfruttamento di potenzialità territoriali, si assiste spesso, attualmente,
ad una netta prevalenza del fatturato riferibile all'attività di accoglienza turistica rispetto a quella
più tipicamente agricola" .
Questa affermazione conferma una scarsa conoscenza della legislazione dell'Agriturismo che stabilisce in maniera inequivocabile cne il reddito
agrituristico deve essere complementare al reddito
agricolo dell'azienda che fa agriturismo.
Lei continua: "...se da un lato appare importante
la disponibilità di prodotti tipici e genuini da proporre all'agriturista sia nel periodo di soggiorno
cne come oggetto di acquisto-ricordo, sta diventando
altrettanto indispensabile limitare il più possibile
il contatto dell'ospite con gli aspetti di negatività connessi con lo svolgimento delle attività agricole tradizionalmente intese".
Questa sua affermazione conferma cne la Sua
estrazione "turistica" la porta a definire negativi
la connessione fra l'attività ricettiva in azienda
agricola e le attività prettamente agricole cne si
esercitano.
Può spiegare questo Suo concetto?
Ma lei sa cne cni fa agriturismo sa di vivere in
un'azienda agricola, vuole sempre vedere le attività
cne vi si svolgono, qualcne volta desidera seppur
marginalmente coinvolgersi e comunque apprezzare sempre i prodotti cne vi può acquistare?
Scusi Sig. Direttore, ma quante aziende agrituristicne na avuto Lei occasione di visitare e dove na
recepito le informazioni riportate nel Suo articolo?
Ma la sua visione negativa dell'agricoltura continua con pervicacia tanto da farLe affermare" ... appare sempre più indispensabile tarare le attività
agricole per favorire l'accoglienza, ricorrendo, quando necessario, ad acquisire in aziende limitrofe i
prodotti la cui produzione mal si concilia con la
presenza di turisti".
Se noi, operatori agrituristici, seguissimo il Suo
consiglio chiuderemmo le nostre attività agricole ,
ci trasformeremmo in operatori turistici e avremmo contribuito in maniera ottimale a far finire il
boom dell'agriturismo riportato nel titolo del Suo
articolo.
Ancne se nella sua conclusione fa una valutazione
poco benevola della nostra categoria dicendo" ...appare prioritaria la riqualiffcazione, talvolta possibile, di una imprenditoria, spesso poco preparata
a subire repentini cambi di attività e di modo di
operare". Le posso confermare che gli operatori del
settore sono molto meglio di quanto Lei pensi.
E quando Lei afferma: "È quindi un dovere di tutti
cercare di valorizzare questa risorsa, evitando di
Al Sig. Arnofi,
Il fatto che le sue opinioni contrastino in
modo sostanziale con quelle da me
espresse non mi sorprende, né rammarica; in realtà questo periodico nasce proprio come momento di discussione tra gli
operatori economici di questo comprensorio turistico, nella convinzione che il
confronto tra le diverse idee , nonché una
maggior conoscenza delle diverse iniziative che nascono su questo territorio possano risultare efficaci nella crescita complessiva del comparto economico che ci
interessa.
Ho apprezzato meno, invece, il modo con
cui lei argomenta il suo dissenso: in realtà, se non è mai particolarmente elegante attribuire le divergenze di opinioni a
scarsa conoscenza delle cose da parte dell 'interlocutore di turno, tanto meno questo risulta corretto qualora non lo si conosca. In effetti lei mi attribuisce, in modo
quantomeno avventato, una "estrazione
turistica ", una "pervicace visione negativa dell'agricoltura" e, in modo neppure
tanto velato, lascia intendere come ritenga le mie conoscenze in tema di agricoltura in generale e di agriturismo in particolare, del tutto inadeguate ad esprimere pareri sull'argomento . Senza entrare
troppo nei particolari relativi al mio
curriculum vitae ritengo interessante informarla che, oltre ad essere laureato in
agraria (ndr. con il massimo dei voti), autore di oltre cinquanta articoli tecnici o
scientifici su tematiche agricole, ho lavorato per oltre sedici anni nel settore dell 'agricoltura e mantengo tuttora amichevoli rapporti (e presumibilmente un reciproco rapporto di stima) con alcuni imprenditori agricoli ed un rapporto di simpatia verso un mondo di cui ho fatto parte per molti anni.
Dopo questa breve ma doverosa parentesi atta a confortarla circa il mio livello di
conoscenze sull 'argomento (mi auguro lo
ritenga sufficiente). tenterò , punto per
punto, ma nel modo più sintetico possibile, di rispondere a quanto mi viene contestato nella sua lettera.
I) per quanto concerne l 'attribuzione di
maggiori entrate riferibili alle attività di
tipo turistico rispetto a quelle agricole,
riscontrabili spesso (non sempre!!) nelle
aziende agrituristiche, l'affermazione trae
origine non già da scarsa informazione
circa i contenuti della legislazione
sull 'agriturismo, ma dalla conoscenza
delle PLV/ ha ottenibili dalle attività
agricole confrontate con quanto ricava bile
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dalle attività connesse con l 'ospitalità
turistica . Il fatto che attraverso meccanismi
contabili a me ed a Lei ben noti sia
pOSSibile rientrare con una certa facilità
nei limiti imposti dalla legge attualmente
in vigore , non sposta , a mio avviso, il
problema della necessità di una attenta
riflessione sull'argomento alla luce delle
attuali tendenze evolutive del settore.
2) Il non prendere coscienza che alcune
(anche in questo caso, ovviamente, non
tutte!!) delle pratiche agricole correnti risultano pregiudizievoli per la fruibilità turistica di alcune aziende rischia di creare
un danno non indifferente al comparto.
Come negare , ad esempio, che l'effettuazione di eventuali trattamenti antiparassitari (spesso maleodoranti oltre che tossici) nelle vicinanze della struttura
ricettiva può avere effetti negativi sull'apprezzamento del soggiorno in azienda?
3) Il voler considerare l'agriturismo un fenomeno fisiologicamente ed esclusivamente collegato alle attività ed alle tradizioni agricole sembra più il frutto di una
visione forzosamente agricentrica che una
reale analisi delle aspettative e dei desiderata dei clienti. Il trascurare l'aspetto
strettamente naturalistico nonché quello
ludico connessi con il soggiorno in campagna può ingenerare scelte assolutamente penalizzanti le prospettive di crescita del settore. Quali connessioni, anche in questo caso solo a titolo di esempio, è possibile trovare tra la sempre più
diffusa presenza delle piscine negli
agriturismi e la cultura contadina?
4) Infine, e solo per non trascurare alcuna
delle sue osservazioni, mi preme ricordare che l'affermare che gli operatori del primario risultano tendenzialmente più
riottosi ad accettare mutamenti repentini
come quelli che attualmente si stanno
prospettando, non è frutto di un mio negativo giudizio sugli operatori agrituristici
ma la mera presa d'atto di una realtà descritta e condivisa dalla maggior parte di
coloro che hanno scritto di economia; ed
è d'altra parte , e per fortuna, la ragione
per cui buona parte delle realtà agricole
hanno superato pressoché intatte tendenze e scelte politiche che hanno determinato, nei decenni scorsi, la devastazione
di città e litorali di buona parte del nostro
Paese.
Per concludere, il fatto che il mercato stia
di per sé privilegiando scelte finalizzate
alla elevazione della qualità dell'accoglienza rende di fatto obsolete posizioni
ideologiche che , a mio avviso, non rendono giustizia alle legittime aspettative
sia degli operatori del comparto agricolo
che di quello turistico. La necessità di rendere quanto più flessibile le scelte imprenditoriali , in modo particolare in settori
strettamente dipendenti dalle emozioni
del cliente, così come quelli legati alla
fruizione di beni voluttari, impone l'abbandono di posizioni che , anche per via legislativa, tendano a sancire imprimatur e
primogeniture spesso indifendibili quando sottoposte alla prova dei fatti.
Giovanni D'Agliano
Direttore APT Costa degli Etruscni
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Anno II· n. 5
gennaio/febbraio/marzo 1998
Trimestrale a cura della Provincia di Livorno
e delle Aziende di Promozione Turistico di
Livorno e del!' Arcipelago Toscano
Direttore responsabile:
Pier Luigi Boroni
Direttore editoriale:
Monica Felli
acura di:
Claudio Bini, Monica Felli, Umberto Gentini
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hanno collaborato aquesto numero:
Sandro Arnofi, Aureliano Bonini, Lucia Borghesan, Giovanni
D'Agliano, Rossano Galli, Giorgio Garzelli, Paolo Giannarelli,
Ario Locci, Fabrizio Michelucci, Antonio Riccelli, Marco Ricci,
Moria Torrigiani, EHore ZampiccolL
Editore:
Belforte Editore Libraio· Livorno
Via Grande, 91 . Livorno
Pragetto grafico e realizzazione:
Sergio Toni
Aut. del Trib. di Livorno n.619 de121.0L97
Referenze fotografiche:
Archivio A.P.T. di Livorno, Archivio A.P.T. Arcipelago Tosca·
no, Mauro Beldramme, Andrea Bozzolani, Marco Doveri,
Foto Angelico, Foto Arte, Foto Novi, Fabio Taccola.
155N 1125-4030
Pubblicozione realizzata con il contributo U. E.
Regolamento n.2081 / 93 ob.2 e ob. Sb
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Stampa:
Bandecchi e Vivaldi . Pontedera
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FRA TERRA & MARE, redazione:
Piazzo Cavour, 6, 57125 Livorno (Italia)
tel. (0586) 898.111 . fax (0586) 896.173
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