T&C servizio nazionale
Condizioni contrattuali generali per prestazioni del servizio nazionale di DHL Express (Svizzera) SA
1. Campo di applicazione
Le presenti condizioni contrattuali generali sono finalizzate a regolare i rapporti tra il cliente e DHL Express (Svizzera) AG (nel
seguito denominata «DHL Express») relativamente all’uso dei servizi di invio all’interno della Svizzera, Principato del Liechtenstein
incluso. Le presenti condizioni contrattuali vengono applicate per i seguenti prodotti descritti anche nei rispettivi opuscoli:
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A-Pac
Swisspack
Swisspack pre 10:00
Swisspack pre 12:00
Swisspack Night
Swisspack senza firma
Swisspack Basic
Swisspack Sabato
Swissplus
Swissplus pre 9:00
Swissplus pre 12:00
Swissplus Sabato
Esse valgono anche per i seguenti servizi supplementari che possono essere acquistati dal cliente in aggiunta ai prodotti:
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Servizio supplementare merce ingombrante
Servizio supplementare collettame
2. Disposizioni generali
2.1. Accettazione
2.1.1. Indirizzamento e imballo
Le spedizioni devono essere indirizzate ed imballate conformemente alle normative sui trasporti. DHL Express si riserva di
addebitare in fattura maggiorazioni di prezzo, qualora le spedizioni non conformi alle menzionate normative diano luogo a
maggiori sforzi operativi. DHL Express è autorizzata, ma non obbligata, ad aprire le spedizioni per verificarne il contenuto.
2.1.2. Dati determinanti
Vengono utilizzati e ritenuti determinanti a scopo di ulteriore elaborazione, solo ed esclusivamente i dati contenuti sulle spedizioni
forniti dal cliente per via elettronica o in forma diversa.
2.2. Tariffe e modalità di pagamento
2.2.1. Tariffe
Le prestazioni di servizi fornite da DHL Express sono regolate dalle tariffe specificate nel listino aggiornato o nella conferma
d’ordine. Le tariffe non comprendono l’IVA né il supplemento carburante per il trasporto su strada. Le tariffe dei servizi
«Swissplus», «Swissplus pre 9:00», «Swissplus pre 12:00» e «Swissplus Sabato» vengono calcolate in base al peso rispettivamente più elevato (valore pesato vs. coefficiente volumetrico). Il coefficiente volumetrico è di 250 kg/m3. Le merci con le seguenti
caratteristiche vengono definite merce ingombrante nella rete DHL e rientrano in un servizio supplementare (valori massimi):
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Lunghezza:
oltre 120 cm fino a 200 cm
Larghezza/altezza: oltre 60 cm
Circonferenza:
da 360 cm a 440 cm (lunghezza + 2× larghezza + 2× altezza)
Peso:
fino a 50 kg, ma misura eccezionale (lunghezza o circonferenza)
Pacchi senza superficie di appoggio stabile risp. con baricentro instabile
Pacchi non impilabili (p.es. pneumatici, taniche, ecc.)
I prodotti Swisspack con le seguenti caratteristiche vengono definiti collettame nella rete DHL e rientrano in un servizio
supplementare (valori massimi):
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Lunghezza:
Circonferenza:
Peso:
Pacchi su pallet:
oltre 200 cm
oltre 440 cm
oltre 50 kg
(Europallet standard: 120 cm × 80 cm × 15 cm)
2.2.2. Fatturazione, condizioni di pagamento
Se il mittente affida spedizioni a DHL Express, la fattura viene emessa in forma elettronica o di stampa sulla base dei dati
forniti dal cliente. L’importo della fattura dovrà essere regolato in base alle modalità di pagamento specificate nella fattura dei
servizi forniti.
© DHL Express (Svizzera) SA, luglio 2007
T&C servizio nazionale
2.3. Recapito
2.3.1. Momento del recapito
Le spedizioni sono da ritenersi recapitate allorquando le medesime sono state consegnate da DHL Express al destinatario o ad
altra sede prevista a tal fine.
2.3.2. Luogo e giorno del recapito
Spedizioni con e senza ricevuta di avvenuta consegna vengono consegnate nei giorni feriali conformemente ai servizi offerti da
DHL Express. I tempi di consegna o recapito indicati da DHL sono senza garanzia.
2.3.3. Diritto di accettazione della spedizione
Oltre al destinatario, è autorizzata a prendere in consegna le spedizioni qualsiasi persona presente allo stesso domicilio o
indirizzo commerciale.
2.4. Spedizioni non recapitabili
2.4.1. Sono da considerarsi non recapitabili le seguenti spedizioni:
a. spedizioni il cui destinatario è irreperibile o irrilevabile;
b. spedizioni non accettate dal destinatario.
2.4.2. Rispedizione al mittente
Le spedizioni non recapitabili vengono rispedite al mittente che dovrà sostenere le relative spese. Costui non ha diritto al
rimborso della tariffa pagata alla consegna. DHL Express è autorizzata ad aprire la spedizione allo scopo di rilevare il mittente. Se
nell’impossibilità di rilevarlo, al mittente non può essere restituita la spedizione o non siano state da costui impartite istruzioni su
come disporre della spedizione e il destinatario non sia reperibile, viene applicato quanto previsto dall’art. 444 del codice delle
obbligazioni svizzero (OR): dopo 14 (quattordici) giorni, nel corso dei quali la spedizione viene custodita a spese e a rischio del
mittente, ne verrà disposta la vendita a trattativa privata.
2.5. Spedizioni escluse dal trasporto
Le seguenti spedizioni sono escluse dal trasporto:
a.
b.
c.
d.
e.
f.
g.
h.
i.
j.
k.
l.
spedizioni il cui indirizzo del destinatario è una casella postale e/o che sono codificate e/o che riportano l’annotazione
«Fermo posta»;
spedizioni non conformi alle caratteristiche specificate negli opuscoli dei prodotti aggiornati;
spedizioni il cui valore supera l’importo di 40 000 CHF (quarantamila franchi svizzeri) per i servizi «Swisspack», «Swisspack
pre 10:00», «Swisspack pre 12:00», «Swisspack Night», «Swisspack senza firma», «Swisspack Basic» nonché «Swissplus» e
«Swissplus pre 12:00» e in nessun caso denaro contante, lingotti d’oro e d’argento, metalli preziosi, orologi, gioielli, pietre
preziose, opere d’arte, oggetti d’antiquariato, titoli di credito, cambiali, libretti a risparmio, titoli di credito nominativi, merci il
cui trasporto è vietato per legge;
spedizioni il cui imballaggio non è appropriato in relazione a forma, contenuto e/o tipo;
spedizioni le cui caratteristiche potrebbero arrecare lesioni a persone o danni a cose;
spedizioni il cui peso supera il valore limite specificato nell’offerta dei servizi di DHL Express;
droghe;
merci deperibili o sensibili, oppure merci che richiedono una protezione particolare contro effetti causati dall’esposizione a
vibrazioni, caldo o freddo, oscillazioni di temperatura o umidità, nonché l’adozione di misure tecniche particolari;
armi da fuoco, munizioni, esplosivi o apparecchiature militari;
materiale pornografico e contenuti che potrebbero essere classificati pornografici o politicamente sensibili ai sensi
della legge;
tutte quelle merci che ai sensi delle normative nazionali o internazionali sono classificate come merci pericolose o come
spedizioni proibite e consentite soltanto a determinate condizioni;
animali vivi, spoglie umane.
2.6. Spedizioni in contrassegno (contro rimborso)
a.
b.
c.
d.
Se la descrizione del prodotto prevede il servizio di invio in contrassegno e il committente incarica DHL Express di
consegnare la spedizione in contrassegno, sull’etichetta adesiva della spedizione e nei documenti di accompagnamento
dovrà essere specificato in modo leggibile l’importo da riscuotere presso il destinario al momento della consegna.
DHL Express non risponde per danni dovuti a dati inesatti. Qualsiasi danno dovuto a dati e/o etichette inesatti, incompleti o
errati è a carico del committente. Il committente risponde in tali casi per tutti i costi e spese risultanti e risarcisce DHL
Express per tutte le rivendicazioni di terzi che potrebbero essere fatte valere dai medesimi nei confronti di DHL Express,
nonché per tutti i danni risultanti in correlazione al trasporto.
In virtù delle disposizioni di cui ai punti 2.3.1 delle presenti condizioni contrattuali generali, DHL Express consegna la
spedizione al destinatario, o ad altra persona autorizzata alla presa in consegna, soltanto su pagamento dell’importo del
contro assegno.
L’importo massimo per le spedizioni in controassegno è specificato nell’offerta di servizi di DHL Express.
© DHL Express (Svizzera) SA, luglio 2007
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2.7. Diritto ad aprire le spedizioni
DHL Express è autorizzata ad aprire le spedizioni adottando un metodo a campione o in caso di dubbio, allo scopo di verificare
se la spedizione o la merce è esclusa dal trasporto secondo quando specificato al punto 2.5.
3. Assicurazione
Dopo l’accettazione dell’ordine, DHL Express ha la facoltà di stipulare un’assicurazione di trasporto a favore del committente,
tuttavia fino ad un valore assicurativo massimo di CHF 5000 (cinquemila franchi svizzeri) per i servizi «Swisspack», «Swisspack
pre 10:00» e «Swisspack pre 12:00», fino ad un massimo di CHF 40 000 (quarantamila franchi svizzeri) per i servizi «Swissplus»,
«Swissplus pre 9:00», «Swissplus pre 12:00» e «Swissplus Sabato» premesso che il cliente conferisca un ordine al riguardo e
corrisponda il premio assicurativo. L’assicurazione della spedizione non copre perdite indirette o danni dovuti a ritardi.
L’assicurazione viene applicata solo ed esclusivamente per i servizi specificati nella relativa offerta di DHL Express.
4. Disposizioni speciali per il trasporto nel territorio
4.1. Responsabilità
4.1.1. Disposizioni di base
La responsabilità di DHL Express è sottoposta alle disposizioni contenute nel codice delle obbligazioni svizzero relative al
contratto di trasporto con le integrazioni/deroghe descritte a seguito. Qualora per il trasporto della spedizione il cliente non faccia
uso di un adeguato servizio contenuto nella relativa offerta di DHL Express o spedisca merci o spedizioni esclusi dall’invio, DHL
Express declina ogni responsabilità. DHL Express risponde soltanto per danni diretti e soltanto per gli importi massimi elencati
nel seguito.
4.1.2. Limitazioni della responsabilità
Valgono le seguenti limitazioni di responsabilità in particolare ma non esclusivamente in correlazione all’art. 447 OR e 448 OR:
a.
b.
c.
d.
Per danni di trasporto dovuti a distruzione totale o parziale, danneggiamento o perdita totale o parziale di un pacco con
i servizi «Swisspack senza firma» e «Swisspack Basic», la responsabilità di DHL Express è limitata a CHF 500 (cinquecento
franchi svizzeri).
Per danni di trasporto dovuti a distruzione totale o parziale, danneggiamento o perdita totale o parziale di un pacco con i
servizi «A-Pac», «Swisspack«, «Swisspack pre 10:00», «Swisspack pre 12:00», nonché «Swissplus», «Swissplus pre 9:00»,
«Swissplus pre 12:00» e «Swissplus Sabato» la responsabilità di DHL Express è limitata a 1000 CHF (mille franchi svizzeri).
Per danni di trasporto dovuti a distruzione totale o parziale, danneggiamento o perdita totale o parziale di un pacco con il
servizio «Swisspack Night», la responsabilità di DHL Express è limitata a 3000 CHF (tremila franchi svizzeri).
Per danneggiamenti dovuti a ritardi, la responsabilità è limitata all’importo della fattura per il trasporto della spedizione
in ritardo.
4.1.3. Aventi diritto
Il mittente ha diritto al risarcimento di cui al punto 4.1.2.
4.1.4. Eccezioni del principio di responsabilità
DHL Express non risponde nei seguenti casi:
a.
b.
c.
d.
e.
in caso di forza maggiore, in particolare ma non esclusivamente di catastrofi naturali, guasti elettrici o elettronici, agitazioni,
conflitti sociali, azioni o omissioni di persone non impiegate presso DHL Express o sotto contratto presso la medesima;
qualora il danno sia causato dal mittente, in particolare ma non esclusivamente in caso di comunicazione di dati incompleti
o errati, imballaggio o indirizzamento non conformi, o qualora il danno sia da ricondurre al tipo di contenuto della spedizione;
qualora la spedizione sia esclusa dal trasporto secondo quanto specificato al punto 2.5. o sia stata sequestrata e distrutta
dalle autorità competenti;
qualora il destinatario accetti la spedizione senza riserve (cfr. punto 5.);
qualora il destinatario non presenti reclami entro 8 (otto) giorni a decorrere dalla data di recapito relativamente a carenze
della spedizione non riconoscibili dall’esterno (art. 452 OR; cfr. punto 5).
4.1.5. Responsabilità del mittente
a.
b.
Il mittente della spedizione risponde per tutti i danni risultanti a DHL Express e/o terzi a seguito dell’invio di oggetti non
consentiti o non conformi alle prescrizioni sui trasporti o della mancata osservanza delle condizioni.
L’accettazione di una tale spedizione da parte di DHL Express non esonera il mittente dalla sua responsabilità.
4.1.6. Eventuale riscossione dell’importo del risarcimento
a.
b.
Se dopo il pagamento del risarcimento calcolato in base al valore reale, viene ritrovata la spedizione ritenuta persa o una
parte della medesima, il mittente o il destinatario vengono messi a conoscenza del fatto che, entro un termine di 3 (tre)
mesi, possono farsi consegnare la spedizione contro restituzione dell’importo di risarcimento ricevuto.
Qualora il mittente ed il destinatario rifiutino di accettare la spedizione, essa diventa proprietà di DHL Express.
© DHL Express (Svizzera) SA, luglio 2007
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5. Obbligo di verifica del destinatario/termini di reclamo
Il destinatario è obbligato a verificare la spedizione immediatamente dopo la ricezione, allo scopo di rilevare la completezza o
l’eventuale presenza di danneggiamenti (carenze). Carenze non riconoscibili dall’esterno devono essere segnalate immediatamente a seguito della ricezione. I reclami relativi a carenze non riconoscibili dall’esterno devono essere presentati in forma scritta
a DHL Express entro otto (8) giorni dall’accettazione. In caso contrario, DHL declina ogni responsabilità (cfr. il punto 4.1.4.).
6. Ulteriori disposizioni
6.1. Subappalto
Per l’adempimento dei suoi impegni contrattuali, DHL Express ha la facoltà di ricorrere alle prestazioni di subimprenditori per i
quali risponde soltanto per la relativa selezione e istruzione, qualora non si tratti di un subvettore. Per le aziende di trasporto
(subvettori) incaricati dal DHL Express viene applicato il principio di responsabilità contemplato dall’art. 449 OR, secondo il quale
DHL Express è responsabile rispetto al cliente, tuttavia con diritto di regresso sul subvettore.
6.2. Modifica delle condizioni contrattuali
DHL Express si riserva il diritto di modificare in qualsiasi momento le presenti condizioni contrattuali.
7. Compensazione, cessione
a.
b.
c.
La compensazione nei confronti di DHL Express potrà essere fatta valere soltanto nel caso in cui la rivendicazione sia stata
accertata in sede giudiziaria o riconosciuta per iscritto da parte di DHL Express.
Al titolare del diritto non è consentita la cessione di eventuali rivendicazioni nei confronti di DHL Express senza il permesso
scritto di quest’ultima. Qualora DHL Express risponda nei confronti del committente, costui cede gli eventuali diritti, di cui
gode rispetto al destinatario della spedizione e a terzi, autori del danno, a DHL Express.
In caso di rivendicazioni legittime nei confronti del committente, DHL Express ha la facoltà di esercitare il diritto di pegno e
di ritenzione di merci e valori ad essa consegnati.
8. Protezione dei dati
Salvo comunicazione contraria, DHL Express ha la facoltà di inoltrare a terzi il nome e l’indirizzo del cliente. DHL Express ha la
facoltà di raccogliere, salvare ed elaborare i dati forniti dal mittente o dal destinatario nel contesto delle prestazioni da eseguire
e/o fornite dalla medesima. Nei limiti consentiti dalla legge, se richiesti, DHL Express ha inoltre la facoltà di comunicare detti dati
ad autorità statali ed istituzioni.
9. Nullità di singole disposizioni delle presenti condizioni contrattuali generali
La nullità di singole disposizioni delle presenti condizioni contrattuali generali non inficia l’efficacia delle restanti disposizioni.
10. Forma scritta
Qualsiasi accordo speciale divergente dalle condizioni contrattuali generali è valido soltanto se fissato per iscritto e debitamente
firmato da entrambe le parti.
11. Diritto applicato / Foro competente
Per le presenti condizioni contrattuali generali viene applicato il diritto svizzero. In caso di controversie, il foro competente
esclusivo è Basilea.
12. Testo originale
Le condizioni contrattuali generali di DHL Express sono redatte in lingua tedesca, francese, italiana ed inglese. In caso di ricorso
viene applicata la versione tedesca.
© DHL Express (Svizzera) SA, luglio 2007
MS&C-T&C Swiss-i-V1-07/2007