Interazione uomo-macchina
L’errore umano
La Natura dell’Errore
Errori e prestazioni corrette sono le due
facce della stessa medaglia
Automatismo---
velocità
perdita di controllo
procedure potenti
Spazio di lavoro limitato--perdita da sovraccarico
La Natura dell’Errore
Errori e prestazioni corrette sono le due facce
della stessa medaglia
Schemi e teorie---
interpretabilità
dell’ignoto
bias di conferma
rapidità
Sistema di info-retrieval--condizionamento da
regolarità
La Natura dell’Errore
Le forme d’errore sono in numero limitato
Gli errori sono prevedibili se riusciamo a
formulare una teoria che connette
Il compito
Le circostanze ambientali
I meccanismi individuali
La Natura dell’Errore
Intenzioni ed errori
Le intenzioni si compongono di due elementi:
Definizione dello stato finale
Definizione dei mezzi
La Natura dell’Errore
Intenzioni ed errori
Possiamo avere
Intenzioni precedenti e
Intenzioni operanti
La Natura dell’Errore
Intenzioni ed errori
Possiamo avere
Azioni che non rispettano le intenzioni
Azioni che rispettano le intenzioni
ma non raggiungono lo scopo
La Natura dell’Errore
Intenzioni ed errori
Azione involontaria
no
Intenzione precedente
all’azione?
no
Intenzione nell’azione?
si
Azione spontanea
si
Azione eseguita come
pianificato?
no
(slip o lapse)
si
Azione che ha
raggiunto lo scopo?
si
Azione riuscita
Azione che viola
l’intenzione
no
Azione intenzionale ma
sbagliata
(mistake)
La Natura dell’Errore
Definizioni
Errore: termine generico che indica tutte quelle
circostanze in cui una sequenza di azioni
pianificate non raggiunge gli obiettivi voluti e
questo non in conseguenza di fattori casuali
Slips e lapses: errori dovuti ad un qualche tipo
di fallimento nella fase di esecuzione e/o
immagazzinamento di una sequenza di azioni.
Mistakes: fallimenti nella scelta di un obiettivo
o nella specificazione dei mezzi (azioni)
necessari al suo raggiungimento.
La Natura dell’Errore
Tipi di errore e forme di errore
La classificazione in tipi di errore si riferisce
agli stadi di elaborazione cognitiva
coinvolti nella generazione degli errori
Pianificazione
>>>mistakes
Immagazzinamento >>> lapses
Esecuzione
>>> slips
La Natura dell’Errore
Tipi di errore e forme di errore
La classificazione delle forme d’errore evidenzia
la loro pervasività e ne attribuisce l’origine ai
meccanismi universali coinvolti nel recupero
delle conoscenze.
Di questi meccanismi: le tendenze nei confronti
della similarità e della frequenza.
La Natura dell’Errore
Errori attivi ed errori latenti
Occorre infine distinguere quegli errori che
sono commessi da un operatore in diretta
interazione con un sistema (errori attivi) da
quelli che sono introdotti nel sistema da chi il
sistema lo progetta e lo gestisce (errori
latenti).