Molto positivi i commenti
degli agenti sullo sforzo di
alcuni operatori che hanno
consegnato in anticipo
i cataloghi in agenzia.
Il 22 e il 23 maggio prossimi,
Gardaland ospiterà il primo
Travel Vip Day, con una
cerchia ristretta di tour
operator e agenti di viaggio.
Filiera: la crisi dei ruoli
TRAVEL VIP DAY pag.14
I CATALOGHI IN ANTICIPO pag.10-11
Anni di recessione combinata con gli sviluppi del web
hanno prodotto paradossi operativi e commerciali dai quali
la filiera del turismo organizzato esce sconvolta, in preda
a una seria crisi dei ruoli e degli equilibri. Uno stato di cose
pag. 4-5
che emerge nell’inchiesta di questo numero, intitolata «Chi
sa fare cosa?». Dove gli agenti di viaggi, non sempre concordi, esprimono insieme l’urgenza di una sostanziale rifondazione del dialogo tra fornitori e distribuzione.
28 APRILE 2015
ANNO I - N. 9
PREZZO PER
COPIA
EURO 0,10
La voce delle agenzie
La storia del tour operator
con l’agenzia nel DNA
IN VIAGGIO CON L’AGENTE
Un viaggio insieme alle
agenzie alla riscoperta di
Sharm El Seikh. I professionisti intervistati segnalano
pro e contro di una destinazione insostituibile.
pag.
12
PRODOTTO
Estate Mare
Com’è bello
lavorare
in esclusiva
pag.
8
IL SELFIE
pag.
6
ALLEGATO A
TRAVEL
QUOTIDIANO
N° 24
DEL 29 APRILE
2015
28 aprile 2015
La parola a Idee Per Viaggiare
Cosa ci rende
Idee Per Viaggiare
#lavoriamoacolori
Immaginare, condividere,
partecipare:
Danilo Curzi racconta
una storia di successo
di Marina Firrao
«Siamo nati
al banco,
abbiamo il DNA
che serve per
capire le
agenzie di
viaggi,
possiamo dare
risposte alle
domande che ci
ponevano in
passato»
«Siamo nati ‘al banco’ e siamo cresciuti ‘al banco’. Ed è
stata la nostra fortuna. Abbiamo il DNA che serve per
comprendere le esigenze dell’agente di viaggi…possiamo dare risposte alle domande che ci ponevamo in
passato»: su questa premessa Danilo Curzi, amministratore di Idee Per Viaggiare, fonda il racconto di quasi
trenta anni di ‘lavoro a colori’ intenso e appassionato,
che hanno costruito uno dei più brillanti tour operator
italiani, un successo sbocciato con la specializzazione
sul lungo raggio più esotico e suggestivo. Danilo narra
le tappe e il frutto di un’intuizione visionaria e coraggiosa, spesso controcorrente, capace di cogliere il
cambiamento vertiginoso di questi anni per cavalcare
la tecnologia e valorizzare ‘il talento collettivo’. L’intuizione che ha ispirato uno stile di management non piramidale, informale e partecipativo per condividere
sfide e obiettivi, per fare davvero squadra. Anche con i
clienti, che sono solo le agenzie di viaggi.
La forza del
talento collettivo
Danilo Curzi racconta se stesso e i suoi sul blog di Idee
per Viaggiare (http://ideeperviaggiareto.blogspot.it) a
partire dalla dalla metà degli anni ’80: l’agenzia di ‘ventottometriquadrati’ a Ostia, sul mare di Roma, aperta da
tre ragazzi di vent’anni pieni di energie – Danilo, Stefania, Roberto, più la mascotte yorkshire Attilia – decisi ‘a
provarci’, dopo il breve tirocinio di Danilo in un’agenzia
di Roma. Non c’erano GDS, il fax si intravedeva appena,
le tariffe aeree si calcolavano sui manuali ABC e APT, i
biglietti si compilavano o si stampavano a mano, e sui
voli si guadagnava il 9%.
“Siamo un’isola diversa”
Negli anni che seguono alla storia si aggiungono
amici che diventano colleghi, colleghi che diventano amici. Tutti portano crescita e
crescono, su percorsi che di volta in
volta coincidono, si affiancano, divergono e talvolta tornano a coincidere, in un dialogo dinamico e costruttivo: nel 1989 arriva Pierpaolo, nel 1993 l’agenzia si
sposta nel centro di Ostia su
‘settantametriquadrati’. Poi i
primi dipendenti, nel 1994
Uno dei numerosi
eventi trade
di Idee Per Viaggiare,
con un folto gruppo
di agenti di viaggi
e parte della squadra
2
nasce il tour operator Idee Per Viaggiare – licenza A illimitata – e la squadra si fa più numerosa.
Di qui in poi IpV vive in prima linea il mutamento epocale dell’industria internazionale e italiana, e diviene –
racconta Danilo – qualcosa come ‘un’isola diversa’ nel
panorama del tour operating, dove un mix di ragionamento e passione poggia su pochi cardini concettuali,
essenziali per un’impresa che vende servizi, ossia
«cose che non si vedono, promesse, garanzie». Per chi
desidera approfondire http://ideeperviaggiareto.
blogspot.it/2015/03/cosa-ci-rende-idee-per.html
“La crisi della
gestione egocentrica”
«Credo fermamente – dice ora Danilo – che il turismo
non sia in crisi. Lo è solo quello basato su una gestione
egocentrica, chiusa su se stessa, incapace di aprire le
porte all’immaginazione, alla creatività, all’innovazione,
alla multi-canalità e al multi-prodotto, e soprattutto alla
partecipazione collettiva delle persone che compongono un’azienda, e ne sono le colonne portanti». In questo approccio le parole chiave diventano ascolto, motivazione, co-progettazione. E prima di tutto condivisione, delle scelte, degli obiettivi e di una vitale quotidianità.
IPV 2.0: tre
Il cambiamento contiene opportunità di business inedite: Idee Per Viaggiare le ha colte e sviluppate tutte, anche con i tre nuovi portali di servizi riservati alle agenzie di viaggi, anzitutto per
semplificare il lavoro.
AR.GO! è il booking online, è nato nel
2014 e ha già 3mila agenzie registrate. Offre
prodotti di 185 nazioni; di 11 grandi fornitori internazionali, oltre 150.000 hotel e appartamenti,
5.000 transfer, 10.000 attrazioni, e pacchetti assicurativi.Ti permette inoltre di maturare bonus
sotto forma di voucher da poter utilizzare nelle
pratiche generate con il Tour Operator.
www.argo.travel
28 aprile 2015
La parola a Idee Per Viaggiare
Danilo Curzi, Stefania Fusacchia
e Roberto Maccari nei ‘ventottometriquadrati’
della prima agenzia a Ostia,
sul mare di Roma, anno 1986
I nuovi cataloghi
• ITER SUBLIME
290 pagine per il top di
gamma, lusso ad alta
spendibilità, linea di prodotto
storica e distintiva di IPV,
premiato nel 2014 come
miglior cartaceo italiano.
La squadra commerciale di Idee Per Viaggiare:
«sedici titolari, nessun panchinaro»
“Si vende solo quel che si conosce”. Alla base di tutto c’è
la padronanza assoluta del prodotto, perché «si vende ciò
che si conosce», una delle fissazioni granitiche di Danilo.
Perché se la massa di offerta è tipica del generalista, a
fare lo specialista è la conoscenza dettagliata di ogni singolo prodotto, quale che sia la gamma. Dunque partono
periodicamente e ripartono «tutti tutti, chi di qua chi di là»
gli specialisti delle cinque squadre di booking e programmazione: Team Stati Uniti, Messico e Caraibi; Team Polinesia e Micronesia; Team Indocina e Indonesia, il Team
Oceano Indiano – quello da cui tutto è nato; e Team Medio
Oriente, Maldive e Sri Lanka: nella sua storia Danilo Curzi
nomina e ringrazia ognuno dei quasi settanta addetti, che
per le agenzie costruiscono qualcosa come 50mila preventivi l’anno, spesso anche più di 400 al giorno.
“La semplicità è complicata,
ma ci porta in profondità”
“Sedici titolari nessun panchinaro”. Un capitolo della storia è centrato su forza commerciale e squadra di vendita,
quella con «sedici titolari e nessun panchinaro», che desidera, pretende di essere contattata spesso dalle agenzie
di viaggi. Qui Danilo parla di nuovo di ascolto e poi di responsabilità, motivazione, missione, energia, velocità di
risposta, dell’entusiasmo indispensabile per cogliere gli
Pierpaolo Ciccolini,
direttore
vendite,
è in squadra
dal 1989
obiettivi. E di semplicità: «Il percorso verso gli obiettivi è
tortuoso – dice Danilo – si discute, servono molte energie… anche per essere semplici, che è una cosa complicata ma ci porta sempre in profondità». Cose che «forse si
trovano in tutti i libri di marketing…ma nessun libro o formatore potrà spiegare il nostro “storico” reale, frutto di
condivisione, e della forza del nostro prodotto». Ossia di
quel che da anni fa crescere IPV, con bilanci in utile e sempre in progresso.
Infine Danilo parla di coraggio: per affrontare il cambiamento, per ripensare e ripensarsi, indispensabile all’aggiornamento delle imprese. Il coraggio condiviso che dà
senso di appartenenza, e valore alle persone. Poi la storia continua, sul blog di Idee per Viaggiare, per raccontare
di innovazione e novità, e del futuro che è già qui.
portali per le adv
Boarding Card è il servizio avanzato di biglietteria area, anche
con i gds: tariffe leasure, business e per l’etnico, con incentivazione
personalizzata sui segmenti. www.boardingcard.travel
Archimede è lo strumento di Dynamic Packaging formulare preventivi in totale autonomia, sulla disponibilità reale e con e l’assistenza dei Team specializzati. Operativo su un terzo delle mete IPV,
prosegue l’inserimento dell’intera programmazione, anzitutto i prodotti di punta e di maggior valore, gestiti direttamente.
www.archimede.travel
• ELEGANTI ATMOSFERE
264 pagine per la linea
“glamour”, raccolta di tutte
le strutture selezionate nella
fascia 4 e 5 Stelle, Boutique
Hotel e Design Hotel.
• ESPERIENZE DI VIAGGIO
236 pagine per una selezione
percorsi e tour esperienziali,
frutto della cultura e della
storia dello staff di IPV.
Con una sezione dedicata
alla natura e ai luoghi da
vedere almeno una volta nella
vita, tutti o quasi nella lista
del Patrimonio dell’Umanità
Unesco.
• BIKERS
Frutto di una passione
per i viaggi “on the road”,
per i grandi spazi vissuti
in simbiosi con la natura
e con l’emozione
del vento in faccia.
BIKERS è per chi ama il mondo
su due ruote, con il rombo tonante di una Harley. 84 pagine,
60 tour self drive da 3 a 14
giorni in Usa e Canada:
a ciascuno il proprio sogno.
Su Facebook oltre 100mila fan
La pagina di Idee Per Viaggiare è nella top ten di Facebook Italia, categoria Travel&leisure, con oltre 100mila fan che aggiungono circa 300 like
ogni 24 ore su promozioni, informazioni e suggerimenti postati dalle
agenzie e dai viaggiatori. IPV ha anche 8.500 follower su Twitter, è su
Pinterest e Flickr con oltre 40mila foto, e
il suo blog riceve picchi di 30mila visitatori unici al mese.
All’hashtag #lontanononesiste è legato
il concorso fotografico che Idee Per
Viaggiare dedica a viaggiatori e agenzie
su http:// esperienze. ideeperviaggiare.it; il selfie di viaggio più votato tra
quelli postati ha vinto un voucher da
4mila euro per un nuovo viaggio IPV. Le
dieci agenzie che hanno totalizzato più
voti dai loro clienti partiranno per un
inedito educational in Cambogia. “Lontano èun posto che non esiste“ èanche
il claim per tutte le nuove attivitàIPV di
direct, web e social marketing: un vero
tormentone
3
28 aprile 2015
L’inchiesta
Chi sa
di Marina Firrao
Rifondare i ruoli nella
Riceviamo da Letizia Matteoli, titolare di Babele
Viaggi, in provincia di Firenze, un messaggio che ha
fatto discutere sui social. Perché rende l’idea dell’incertezza in cui naviga il turismo organizzato italiano
dopo le bufere che negli ultimi anni – tra recessione
e sviluppi del web – hanno in successione: tagliato
quasi la metà fatturato in pacchetti, cancellato molti
grandi marchi del tour operating nazionale, spazzato
via circa tremila agenzie, e infine hanno spinto molti
clienti a comprare tutto online – forse quel 70% che
non si è mai visto in agenzia? – e hanno spinto pure
molti dettaglianti a far da sé, disintermediando anche loro.
Resta il fatto che ora nei negozi entrano molti consumatori ben informati e decisi a sfidare l’agente sul
prezzo, più che a chiedergli consulenza. Il messaggio di Letizia suggerisce una rifondazione urgente
del rapporto tra dettagliante e fornitore. Nei commenti che abbiamo raccolto tra le agenzie si delineano due fronti contrapposti, e tuttavia entrambi
alla ricerca di coesione entro la filiera, che appare
nel pieno di una crisi di identità, e di nervi.
“Chi li vuole questi soldi?”
Uno spunto di riflessione.
Scrive Letizia Matteoli: «Piccola cosa su cui riflettere:
ho un viaggio di nozze confermato, abbiamo già fatto
la lista di nozze. Conclusa. Abbiamo i soldi (un discreto budget). Ho i nomi. Ho l’itinerario fatto dai
clienti (ovviamente da aggiustare ma hanno idee e
questo aiuta non poco): Grecia continentale + un po’ di
mare volo + hotel + auto a noleggio; 20 giorni di viaggio ma allungabile, perché hanno molti giorni da sfruttare. Invio la richiesta a 3 tour operator per farmi fare
il pacchetto.
«Si ne sarei capace anche da sola ma è un itinerario un
po’ lungo e inusuale e quindi voglio la consulenza e
l’appoggio di un esperto. Inoltre in caso di disguidi non
ho la certezza di poter proteggere i miei clienti in alcune zone che onestamente conosco poco.
«E poi perché io ancora ci voglio credere a quello che
tutti i t.o. sbandierano .. la competenza, la sicurezza,
l’esperto ecc ecc. Invio la richiesta il 25 marzo. E ancora il 10 aprile non ho un preventivo: il primo mi ha dimezzato l’itinerario e
mi ha detto così o
nulla perché in
15 giorni non ci
si sta. Un altro ha fatto
una cosa
in più:
una
Letizia Matteoli, agente di viggi e nuotatrice
bozza di un itinerario e mi ha scritto che se andava
bene mi faceva il preventivo. Ho detto di si, cominciamo con questo, poi se ci sono aggiustamenti da fare
vediamo. Tutto tace da una settimana. Il terzo dopo tre
solleciti mi ha detto che lo stava leggendo ora, che è
complicato ma che cercherà di lavorarci. Stessa cosa
che mi ha detto il 26 marzo.
«La crisi non è solo economica, è anche nella testa
delle persone. Se vuoi fare il tour operator tailor made
– termine con il quale tutti si riempiono la bocca – devi
anche lavorare, amare quello che fai, crederci, altrimenti smetti ma non ti lamentare se poi le agenzie e i
clienti fanno da soli. Io più che darti, nomi, itinerario,
avere i soldi e chiederti i servizi non so che cosa d’altro
dovrei fare…
«Questo è un caso ma purtroppo mi è capitato spesso
CHI CONCORDA...
«È vero non rispondono»
conferma Benedetta Lunardon, della ternana
Tiva Viaggi, due agenzie oltre al tour operating. «Perfino a gennaio lunghe attese al telefono, anche con marchi di spessore, e per
clienti che non fanno shopping. Alla fine il
viaggio me lo costruisco da me, che sono anche Iata, e guadagno di più. È un peccato, perché abbiamo tanti sposi, e clienti fedeli che
non vogliono andare online. I fornitori ci
danno la sensazione di aver tagliato troppo i
costi, privandosi di personale esperto». Così
cresce la distanza: «Il tour operator ora ha
senso sul tour organizzato, o sull’esclusiva –
dice Benedetta – quando ti dà il valore aggiunto che fa la differenza. Ma forse forse
molti t.o. hanno un rapporto sbagliato con gli
hotel, che lanciano offerte selvagge sui rotocalchi, e te le trovi dal parrucchiere».
“tagliando i costi i t.o.
hanno perso know how”
E non conta il fatturato.
«Ultimamente non capisco i tempi dei t.o. sui
preventivi»: è perplessa anche Tania Sorbelli,
Benedetta
Lunardon,
Tiva Viaggi
che insieme a Mauro Bosi – socio e marito –
è l’appassionata titolare di Donau Travel a Perugia, specialista di tailor made per individuali: «Per le lunghe attese – dice – certi marchi li lasci proprio perdere. C’è chi è lento
sempre, chi solo su alcune mete o settori. Con
alcuni abbiamo anche fatturati importanti, ma
questo non accelera la risposta». Poi la questione delle persone: «Forse tagliando le
spese – considera Tania – certi tour operator
si sono privati di persone esperte, che per le
agenzie erano un riferimento».
Molti insistono solo
sul pacchetto standard
Tania Sorbelli, insieme a Mauro Bosi – socio
e marito – titolare di Donau Travel a Perugia
4
«Si capita, io curo i gruppi ma vedo che le ragazze al banco aspettano giorni i preventivi, e
magari ne ricevono anche di sbagliati, perfino
da fornitori importanti»: concorda con Letizia
anche Alessandro Trapani, titolare di Chianti
Tours a Poggibonsi, Siena. «Ti danno l’impressione di aver tagliato male i costi, perdendo know how, portando nei call center giovani poco formati che ti dicono “aspetti che
sento”. Poi ora molti contano sul booking
online, e soprattutto spingono il pacchetto
standard, capita allo stesso modo con
grandi marchi e piccoli specialisti».
28 aprile 2015
L’inchiesta
fare cosa?
filiera in crisi di identità
ultimamente e per varie destinazioni...insofferenza alle
variazioni, insofferenza alle richieste che esulano dalla
programmazione standard.. insofferenza alle persone..
Mi è capitato anche su Giappone, Seychelles, Stati
Uniti, Polonia e ora Grecia.
«I tour operator? I nomi non ve li dico ma vi dico che
alla fine ho sempre risolto con quelli più grandi e blasonati…non perché abbiano battuto la concorrenza su
...E CHI NO
Giusy Comba,
Fuorirotta Viaggi
prezzo o servizi. Ma perché sembra che gli altri non
credano più al loro lavoro.
«Probabilmente sbaglio, non ho la presunzione della
verità, ma pensateci operatori.. fatevi qualche domanda e, se è il vostro caso, correggetevi perché così
vi autodistruggete, ci auto-distruggiamo.
«Bene ora vado a cercare qualcuno che vuole guadagnare questi soldi, lavorando».
Risposte anche
in tempo reale.
«No, a me non capita»: Giusy Comba, titolare di
Fuorirotta a Torino, non ha alcun dubbio. «Non
posso proprio dire che mi facciano aspettare
tanto. I preventivi che chiedo arrivano sempre in
tempi molto brevi. Generalmente entro le 24 ore
dalla richiesta, anche dagli specialisti di nicchia.
Ma c’è anche chi mi fa i conti direttamente al telefono, in linea. Non sarebbe possibile lavorare
diversamente».
“Lo shopping fa male a tutti”
Tutto dipende dal valore
del rapporto
Manlio
Menegatti,
Menegatti Viaggi
Identico, in chiave polemica, il parere di Marisa
Currao, titolare della catanese Currao Viaggi.
«Collaboro con tour operator che mi danno
quello che voglio, figuriamoci, certo non aspetto
quindici giorni. Se i colleghi fanno shopping allora forse può accadere che il tour operator si
prenda un certo tempo. Credo che a fare la differenza sia il valore reale del rapporto tra fornitore e agenzia. Certo la qualità dei call center
non è quella di una volta, soprattutto dei tour
operator di grandi dimensioni. Può essere che
qualcosa si sia perso. Ma quelli che fanno tailor
made il loro mestiere lo sanno fare».
Però io informo sempre
il commerciale in copia
Alessandro Trapani,
Chianti Tours
Poi c’è chi si affida ma con cautela. Come Manlio Menegatti, Menegatti Viaggi di Perugia. «Io
scelgo con cura gli operatori con cui lavorare, se
non mi rispondono vado da un altro, semplicemente perdono la pratica. Ma se i rapporti sono
solidi la risposta arriva nei tempi giusti. Anche
perché ogni volta che chiedo un preventivo io
informo in copia il commerciale del caso sulla
mia area. Non mi venissero a dire a fine anno
che non ho fatto volumi. Se non rispondono io
non c’entro, e che sia chiaro».
5
Ernesto Mosso, Crocetta Viaggi, Torino
“Tornare a fare bene
il proprio mestierre”
Agenti di viaggi o esattori?
Ernesto Mosso, il veterano con grinta da trentenne che risponde personalmente da Crocetta Viaggi, a Torino, chiarisce definitivamente i termini della questione, dall’osservatorio dei suoi quasi 50 anni di lavoro.
«C’è un fatto confermato dai numerosi direttori commerciali di tour operator che ho
avuto occasione di incontratre in questi
giorni – ci spiega Mosso – ossia che in media solo il 7-10% dei preventivi richiesti dalle
agenzie va a buon fine. Anche perché sembra
che molti agenti di viaggi si siano ridotti a
esattori di commissioni. Vuol dire che forse
formulano richieste molto generiche, non
fanno la loro parte del lavoro e forse fanno
anche shopping, un malcostume che mette in
imbarazzo i fornitori».
Dunque, conferma Mosso, bisogna ritrovare i
ruoli. «Sta a agenti la formulazione dell’itinerario, poi ci aspettiamo che il tour operator ci
dica se può funzionare. E qui da noi confermiamo in media poco meno del70% dei preventivi, almeno la metà in giornata, al telefono entro poche ore dalla richiesta. E poi non
potremmo mai aspettare settimane.
«Bisognerebbe che ognuno tornasse a fare
bene il proprio mestiere – conclude lapidario
Mosso – lassismo e disinteresse rovinano
tutto, così il cliente non percepisce più l’utilità
dell’agenzia, e finisce per vederla come fosse
un clone maldestro di internet».
e
i
f
l
e
S
28 aprile 2015
Le persone
Valeria Rebasti
Commercial country manager Italia Volotea
Data di nascita
26 giugno 1970
Cosa farò da grande
Me lo domando ancora, è grave?
Il mio sogno nel cassetto
Una trasmissione sui viaggi
Il mio pregio
La determinazione
Il mio difetto
Temo di averne più di uno... se devo proprio
scegliere, la testardaggine e l’eccessiva sensibilità
La scelta più importante
Tornare definitivamente in Italia
dopo anni di spola con San Francisco
Nel mio IPod
Un pò di tutto, da Carmen Consoli
ai Depeche Mode, passando per Pink.
Un must: David Bowie!
Cosa non sopporto
La falsità e l’ipocrisia
Dove non andrei mai
In esilio...
anche se a volte sogno
un’isola deserta
L’ultimo libro letto
“A volte ritorno” di John Niven
Sportivo o sedentario?
Il mio Hobby
Direi sportiva, anche se ultimamente l’attività
che pratico maggiormente durante la settimana
è il sollevamento trolley
La meta preferita?
Senz’altro un tiramisù...
Collezionare piccoli mostri giocattolo
Itinerante e non organizzata.
Cercando di conoscere, per quanto possibile,
usi e costumi dei luoghi visitati
6
Se fossi un piatto, sarei…
Biondo o bruno?
Facciamo entrambi?
28 aprile 2015
La voce delle agenzie
CATALOGHI: TOP 5 DEL MESE
I più venduti ad aprile 2015
1
EDEN VIAGGI
«Le richieste così come le
prenotazioni in vista dell’estate puntano decisamente verso Grecia, Spagna e
Italia – dichiara Lorenzo Zanichelli dell’agenzia L’Onda
perfetta di Parma -. I to più
venduti sono Eden Viaggi,
proprio con il catalogo Mediterraneo, Alpitour e Veratour.
Chiaramente penalizzata la
Tunisia».
2
VALTUR
«Senz’altro il catalogo Valtur
estate 2015 – afferma Elisa
Filippini dell’agenzia Colorivacanze di Calcinato (Bs) -. A
fare la differenza nella scelta
da parte della nostra clientela
sono la varietà delle strutture
selezionate, così come un
valido rapporto qualitàprezzo. Meta privilegiata è
quindi l’Italia, con le proposte
balneari in primo piano».
Spazio quindi a Toscana,
Sardegna, Sicilia, Calabria e
Puglia.
3
VERATOUR
«Il soggiorno in villaggio rappresenta il prodotto più richiesto in questo periodo e
fra gli operatori che lo programmano svetta Veratour».
Parola di Emanuela Bozzi di 7
Stelle Viaggi di Parma, che
conferma la tendenza di questo periodo a prenotare la vacanza mare. «In crescita anche il booking di gruppi di ragazzi, mentre la seconda ondata di prenotazioni arriverà
con chi spera di trovare nel
last minute offerte più vantaggiose senza rendersi
conto che spesso spenderà
di più».
7
4
MSC CROCIERE
Stefania Agone, titolare di
Akropoli Travel di Taranto,
non ha dubbi: «In questo periodo le prenotazioni si concentrano sulle crociere nel
Mediterraneo, con Msc Crociere in pole position. Da segnalare anche la tendenza di
chi sceglie destinazioni di
prossimità, preferendo per
esempio un villaggio in Salento e chiedendoci talvolta
di prenotare direttamente la
struttura prescelta per la vacanza al mare».
5
PRESS TOURS
«In quest’ultimo periodo dovendo identificare un catalogo con le richieste della
clientela direi “Cuba” di Press
Tours, sicuramente complice
l’evoluzione sulla sospensione dell’embargo – spiega
Antonella Callegaro di Tuttoviaggi Milano -. In seconda
battuta il catalogo di Costa
Crociere e qui soprattutto registriamo una concentrazione di domande per i tour
del Nord Europa: i clienti considerano la zona più sicura,
perché lontana dalle aree più
calde dal punto di vista dei
disordini politico-sociali in
atto».
28 aprile 2015
Prodotto
L’esclusiva vince in agenzia:
a scelta, l’estate al mare
di Marina Firrao
La fine di alcuni grandi marchi generalisti, protagonisti tra l’altro del mare Italia,
ha spinto gli alberghi sempre di più a
caccia del cliente, saltando ogni e qualsiasi intermediario pur di fare occupazione. Ma nel frattempo è anche cresciuto il B2C di alcuni tour operator, più o
meno dichiarato.
Così ora più che mai gli agenti che partecipano ai nostri Travel Open Day nelle
città italiane ci dicono che dai tour operator vorrebbero più prodotto in esclusiva: perché contiene valore aggiunto
che il cliente non trova da sé online, e
perché quando il tour operator ha potere
Mare Italia
Eden Viaggi
contrattuale la struttura non andrà direttamente sul mercato, con prezzi che
spiazzano la distribuzione.
In Italia, ma non solo, vincono la villaggistica a gestione diretta, e comunque la
formula a marchio e distintiva che solo il
t.o. può offrire, secondo i casi su tutta o
parte della struttura.In questo segmento
ci sono i grandi marchi: Eden Viaggi,
Bravo, I Grandi Viaggi, Club Med, Valtur,
Aeroviaggi in Sicilia e in Sardegna, e naturalmente Veratour, il villaggista che insiste sul più rigoroso B2B.
Tuttavia di esclusive di prodotto, soprattutto su Mare Estero, ce ne sono ancora
Eden Viaggi ha i suoi Eden Village in Sardegna:
Spiagge San Pietro (Premium) a Colostrai, Altura a Villasimius; Li Suari a San Teodoro, Li
Cupulatti ad Agrustos; è in Sardegna anche
l’Eden Special Cala della Torre (formula Village)
a La Caletta.
molte nei cataloghi estivi, quasi tutti già
nelle agenzie per cogliere i frutti di un
early booking intensivo.
A partire da questo numero su Travel
Open Daily iniziamo a segnalare regolarmente alle agenzie i prodotti che i tour
operator distribuiscono in esclusiva sul
mercato italiano, a cominciare dal mare in
Italia e all’estero, uno dei prodotti di punta
in queste settimane. Per forza di cose la
lista è incompleta e non sistematica: preghiamo gli operatori di segnalarci tempestivamente ogni dimenticanza e tutte
le loro novità esclusive, da riportare nelle
prossime edizioni di questa pagina.
Medea Beach Resort, Gialpi TO nel Cilento
In Sicilia a Marina di Butera il Sikania Resort &
Spa; Eden Special anche a Marina di Butera:
Falconara Charming House; e sull’isola di Vulcano il Mari del Sud Resort & Village; in Basilicata a Marina di Pisticci l’Eden Special Formula
Village è l’Argonauti Club Resort & spa. Tutto
nel catalogo Eden Village Italia.
Gialpi Tour Operator
Due proposte “Esclusivamente” Gialpi, «con il
nostro stile, la nostra cucina, la nostra animazione». Torna Cilento Resort , hotel e villaggio,
3 e 4 stelle nel Parco Nazionale del Cilento. E
ora c’è anche Medea Beach Resort (mai prima
in adv): sulla spiaggia, design mediterraneo, 43
camere di varia capacità fino ai bilocali con 5
posti.
Futura Vacanze
Mare estero
Eden Village Spiagge SanPietro
In esclusiva sono tutti gli FV Village e gli hotel
e villaggi FV Club.
In Sardegna FV Village Grande Baia a San Teodoro, FV Village Baia dei Mori a Budoni; inoltre
Settemari Club
I Settemari Club sono: Sol Antillas Barbados e Riu Tropicanaa Maiorca;
a Ibiza Barcelo Pueblo e Sirenis Tres Carabelas; Barcelo Fuerteventura a
Fuerteventura; Sol Milanos Pinguinos e il Sol Falco a Minorca;lo storico
Marpunta ad Alonissos; Sirens village & beach a Creta; Mitsis Norida
Beach a Kos; Rodos Princess a Rodi; Jaz Belvedere a Sharm el Sheikh;
Welcome Meridiana e Seabel Rym Beach a Djerba; Floriana a Marsa
Alam; Diamonds Mapenzi Beach a Zanzibar; Guard Resort in Kenya.
E inoltre tutte le strutture di Karpathos, in Grecia: Aegean Village, Electra Beach Parasol, Hotel Appartments; A Mykonos il Settemari Star LeBlond Paradise Beach club; a Creta il Settemari Mitsis Rinela Beach; a
Maiorca Settemari Star Cala D'or; a Djerba Settemari Star Seabel Aladin.
8
FV Club Tanca Manna a Cannigione, FV Club
Forte Cappellini a Baia Sardinia, FV Club Le
Palme a Orosei Cala Liberotto, FV Club Sport
Village a Badesi.
In Calabria FV Village Baia Tropea a
Tropea/Parghelia; FV Club Madama a Steccato
di Cutro; FV Club Nature che è sul mare di Sibari/Villapiana.
In Puglia ampia scelta con FV Village Cale
d’Otranto a Otranto, FV Village Torre Rinalda a
Torre Rinalda e FV Village Albatros a Marina di
Lesina; inoltre FV Club Corte del Salento A
Torre dell’Orso; FV Club Garden Village a San
Foca; e infine FV Club Baia dei Turchi sul mare
di Otranto.
In Campania Futura Vacanze ha il suo FV Club
Cilento Resort ad Acciaroli.
In Sicilia FV Club Baia dei Mulini a Erice Mare.
InViaggi, gli Orange Club
InViaggi ha i suoi Orange Club tra Il Mediterraneo e L’Oceano Indiano.
In Grecia: a Mykonos Anastasia Village, a Naxos il Kavuras Village, a
Skiathos il Punta, a Kos l’Euro Village Achilleas, a Rodi il Dessole Lippia
Golf Resort e il Diagoras. In Spagna a Ibiza il Club Portinatx e il Fiesta
Cala Nova; a Minorca il La Noria; a Palma il Dolce Farniente; a Furteventura anche Sbh Paraiso Playa. In Egitto a Marsa Alam c’è l’Orange Club
Laguna Beach, in Kenya il Jumbo di Watamu.
Inoltre Gli Apple Style esclusiva InViaggi sono: a Rodi il Lindian Jewel, a
Minorca il Carema, a Palma di Maiorca Caballero e Java; a Monastir in
Tunisia il Vincci Nozha Beach, a Djerba l’ Odyssée Resort & Thalasso; infine a Zanzibar Nungwi Lodge Hotel, a gestione Italiana.
28 aprile 2015
1
2
Circa 300 adv hanno festeggiato con Valtur al Teatro
Centrale, nel cuore di Roma, invitate dal presidente
Franjo Liuljdjuraj con la sua squadra per presentare
le ultime novità del marchio in Italia. Anzitutto i cinque nuovi villaggi: Club Portorosa a Marina di Portorosa, Sicilia; Parco Torre Chia in Sardegna; Lacona
sulla’Isola d’Elba; Club Simeri e Club Porto Ada in
Calabria. A rinnovare la ristorazione sarà la consulenza dello chef Roberto Carcangiu. «In questi incontri vogliamo stringere il dialogo con le agenzie, che
sono da sempre nel mio cuore – ha detto Franjo Ljuljdjuraj – e con l’occasione sono lieto di presentarvi i
miei “tre moschettieri”».
Ossia gli uomini che contribuiranno al rilancio del
brand: Nikola Ljuljdjuraj, direttore commerciale Europa, Luigi Martini, direttore commerciale Italia, e infine Giorgio Lotti, già al vertice di OTN. Intanto
giunge notizia che da Open Travel Network sono
promossi Barbara Basiliani alla direzione operativa, e Carlo Casseri a direttore commerciale. E
nella stessa nota OTN ringrazia Lorena Nubile e
Giorgio Lotti “per il lavoro svolto nei numerosi anni
di collaborazione”.
Shot News
Valtur
1. La platea gremita di adv alTeatro Centrale.
2. Giorgio Lotti, Franjo Liuljdjuraj, Luigi Martini.
3. Il bar sotto il placo
al Teatro Centrale
4. Fanjo Liuljdjuraj, Nikola
Liuljdjuraj, Luigi Martini,
Giorgio Lotti
9
4
3
Chi prima arriva
28 aprile 2015
L’inchiesta
di Isabella Cattoni
Chi prima arriva, meglio alloggia. Niente di più vero, almeno a giudicare dai commenti degli agenti di viaggio dal Nord al Sud della Penisola, che hanno valutato positivamente lo sforzo compiuto da alcuni
operatori, impegnati ad anticipare – anche di molto – la consegna dei
cataloghi in agenzia.
Se questo è il quadro generale, molti sono tuttavia i distinguo fatti dagli agenti, anche perché in verità il fenomeno dell’anticipo si è manifestato soprattutto sul fronte degli operatori che possono contare anche su un vettore di appoggio; è il caso di Alpitour con Neos o di Costa
Crociere e Msc Crociere, che dispongono delle navi.
Sta di fatto che i primi cataloghi ad essere recapitati in adv sono anche i primi ad essere distribuiti ai clienti, che già nei primi giorni di
gennaio pare inizino a guardarsi in giro, anche se in realtà non per
prenotare ma semplicemente per cominciare a pensare alle vacanze.
Forti di questo fatto, alcuni altri to si stanno attrezzando: Azemar ad
esempio distribuirà in giugno il catalogo relativo al 2016.
In molti segnalano anche la difficoltà di destreggiarsi fra il catalogo
cartaceo, intramontabile strumento delle agenzie “classiche” e la versione online, più ricca, articolata, ma spesso di difficile utilizzo in
quanto la consultazione porta via troppo tempo.
L’anticipo nella spedizione del catalogo viene poi recepito di fondamentale importanza soprattutto nelle agenzie situate nei centri più
piccoli, mentre se ne avverte meno l’esigenza nelle agenzie in città.
L’iniziativa di Astoi
Salutata positivamente la recente iniziativa di Astoi, che prevede un
accordo con Ttl per l’invio periodico dei cataloghi dei tour operator
soci aderenti all’iniziativa.
«È ancora presto per testare le reazioni in adv – commenta Marco
Peci, delegato responsabile del gruppo di lavoro preposto ai “rapporti
con i fornitori extraturistici” in seno ad Astoi – in quanto siamo solo
alla prima spedizione. Si tratta di un’iniziativa che consentirà agli adv
di ricevere più tempestivamente e frequentemente i cataloghi dei to
associati e in questo senso vorremmo diventasse un appuntamento
bimestrale o meglio ancora mensile. Credo però che per abituare i
vari reparti produttivi a questa libertà di stampare cataloghi anche
singoli senza attendere di conglobare più titoli in una volta, ci vorrà
qualche tempo. Per ora hanno aderito all’iniziativa il gruppo Alpitour,
Quality Group, Mappamondo, Ota Viaggi, Hotelplan Italia, ma si sono
dichiarati molto interessati anche altri marchi. Credo che sia necessario un cambio di passo nella gestione degli invii e più in generale,
anche da parte delle agenzie, del magazzino cataloghi. E’ possibile
che vi siano ulteriori novità a medio termine che consentiranno alle
agenzie di essere soggetti attivi nella gestione del proprio magazzino. Attualmente nel progetto le agenzie coinvolte sono più di 8
mila, ma il numero varia
in modo anche consistente a seconda
delle spedizioni e
dei singoli operatori. Il lavoro fatto
in questa prima
spedizione ha
determinato la
creazione di oltre 200 categorie
contro le 4/15
normalmente geMarco
stite dai singoli
operatori».
Peci
TRAVEL OPEN DAY S.r.l.
Direttore responsabile
DANIELA BATTAGLIONI
[email protected]
Autorizzazione del Tribunale
di Roma n° 294 del 31/12/2014
Spedizione in abb. postale
(Pubblicità 45%)
Alle agenzie serve l’anti
nella diffusione dei cata
DIFFICILE TENERE D’OCCHIO
GLI AGGIORNAMENTI ONLINE
GIULIO PAGANOTTI
Conoz Travel - Bussero MI
Innanzitutto, va smitizzato il fatto che il
catalogo cartaceo sia in disuso: «Ho
un’agenzia da quasi 20 anni e sarà da
dieci che sento parlare di catalogo obsoleto a vantaggio dell’online. Bene,
nella mia esperienza i clienti continuano a entrare in adv e a chiedere il
catalogo cartaceo.
«Sicuramente ci sono stati profondi
cambiamenti nell’arco degli ultimi anni,
ma non tutti e non solo nella direzione
pronosticata. Il vecchio e il nuovo dovrebbero convivere e in quest’ottica
l’anticipo nella spedizione dei cataloghi
acquista un rilievo particolare: se il
cliente che entra in agenzia vuole un
catalogo, devo fare i conti con quel che
ho a disposizione. E’ vero che gli operatori in genere pubblicano prima online quel che poi distribuiscono su
carta, ma va anche detto che un agente
di viaggio difficilmente può sfogliare
più cataloghi di più operatori nella versione estesa online, sia per mancanza
di tempo sia perché spesso il cliente
vuole toccare con mano quel che si
sente proporre. Per cui, ben venga chi
distribuisce già in gennaio, anche se
fra la consegna del catalogo al cliente e
l’effettiva prenotazione passano in genere dei mesi. In questo senso sarebbe
molto utile che gli operatori, specie per
i cataloghi con validità annuale, provvedessero a trasmetterci eventuali variazioni di prezzo e adeguamenti vari
tramite email e non affidandosi unicamente al catalogo online, che non abbiamo certo il tempo di sfogliare sistematicamente».
“
LETIZIA ABBATESCIANNI
Le Ginestre Viaggi – Bari
«I cataloghi online? Non riesco a guardarli in modo sistematico, per cui la
versione cartacea resta molto importante, specie se inviata con largo anticipo. Il catalogo tradizionale è una
traccia fondamentale, sia per il cliente
che entra nelle nostre agenzie, sia per
noi che lo vendiamo; il fatto di averlo a
disposizione in anticipo facilita il nostro lavoro. La tendenza che ho registrato però in questi ultimi mesi è
quella di un ritardo nella consegna, che
ci penalizza in quanto chi entra nella
nostra agenzia a fine agosto già pensa
all’estate successiva. Uniche voci
“fuori dal coro” in termini di consegna
anticipata sono il gruppo Alpitour, Costa e Msc, oltre a qualche altro nome
che si distingue per precisione: King
Holidays, il Quality Group o Futura Vacanze per fare qualche esempio. Per
quanto riguarda gli altri, ci arrangiamo
come possiamo, prendendo qualche
copia dei nuovi cataloghi durante le
fiere e ai vari eventi di settore».
I PREZZI VARIABILI
RESTANO UN PROBLEMA
FEDERICA SENZIANI
Taver Viaggi – Milano
«La clientela che transita dalla mia
agenzia in genere prenota all’ultimo
minuto, per cui non avvertiamo eccessivamente l’esigenza della consegna
anticipata dei cataloghi. Vero è che riusciamo a concretizzare maggiormente
le pratiche sui cataloghi che riceviamo
In adv mi chiedono
i cataloghi per l’estate
già in gennaio
DIREZIONE
REDAZIONE
VIA LA SPEZIA 37
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E
SPEDIZIONI ANCORA
TROPPO TARDIVE
”
Giulio Paganotti
Conoz Travel
E MAIL
[email protected]
[email protected]
[email protected]
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10
Stampa
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meglio vende
28 aprile 2015
L’inchiesta
icipo
aloghi?
“Astoi
Positiva l’iniziativa di
per razionalizzare
le spedizioni
Ugo Papa ”
Intervia
prima. I clienti vogliono avere in mano
una traccia di quello che vorrebbero
prenotare, anche se il prezzo spesso
non è quello definitivo. Comprendo tuttavia la difficoltà di un operatore tradizionale, che magari si affida per il volato a Meridiana o a Blue Panorama e
che ha difficoltà a creare un prodotto
con troppo anticipo. Un problema che il
gruppo Alpitour non ha, potendo contare su Neos. Un ulteriore punto dolente è poi quello che regola i prezzi:
molti to di medie dimensioni aspettano
ad uscire per verificare i prezzi praticati
dalla concorrenza, modulando di conseguenza i propri. A questa impasse,
per esempio Alpitour – che ha la forza
e le risorse per farlo – ha risposto con
il “prezzo dinamico”».
IL SU MISURA RIDUCE
L’IMPORTANZA DEL CATALOGO
ROBERTO PAPA
Intervia – Sulmona
UGO PAPA
Intervia – Milano
Spedizione anticipata:
i pro e i contro nell’esperienza
degli adv
L’utilità di ricevere i cataloghi in anticipo è strettamente collegata al tipo di
clientela che entra in agenzia: Intervia
di Sulmona intercetta per lo più clienti
già preparati, che magari hanno verificato su internet quello che desiderano.
«Abbiamo notato una diminuzione del
flusso dei cataloghi in spedizione spiega Roberto Papa - probabilmente
perché ultimamente vendiamo soprattutto pacchetti costruiti da noi, su misura delle esigenze di chi ci sceglie. La
PRO
FRANCESCA FERRETTI
In un piccolo centro la consegna anticipata del catalogo resta di fondamentale
importanza. «I nostri clienti richiedono i
cataloghi anche molti mesi prima della
data di partenza; anche se la programmazione online è già disponibile, la
maggior parte delle persone attende
l’uscita del catalogo e viene in adv anche più volte pur di ottenere la brochure.
Noi vendiamo sicuramente di più i tour
operator che arrivano prima in agenzia,
come ad esempio il gruppo Alpitour, i
crocieristi ed Eden Viaggi, anche se quest’ultimo distribuisce in anticipo solo alcuni titoli». Nessun dubbio quindi sull’utilità dell’anticipo nella creazione e
spedizione delle brochure, tanto più che
«Il catalogo solo online è fortemente penalizzante, sia per noi agenti, sia per il
cliente finale che entra in adv».
“adI cataloghi
continuano
arrivare troppo tardi
”
Letizia
Abbatescianni
Le Ginestre
Viaggi
“aLaMilano;
mia agenzia è in centro città
qui i clienti prenotano
all’ultimo minuto
”
Federica Senziani
Taver Viaggi
11
• Significative
• Maggiore possibilità
• Poco riassortimento
• Colpo d’occhio
• Limitatissima varietà
di concretizzare
preventivi e vendite
immediato sulle
novità di stagione
L’ANTICIPO SULLA CARTA
MEGLIO DELL’ONLINE
Angolo dei Sogni – Bagnolo in Piano RE
• Evasione immediata
della domanda
dei clienti che
richiedono i
cataloghi mesi prima
della partenza
mia è un’agenzia storica qui in città,
conosciuta e con una clientela di repeater che si affida alla nostra consulenza, per cui il catalogo non è sempre
necessario. Positivo comunque l’anticipo operato dai crocieristi».
Malgrado utilizzi poco lo strumento dei
cataloghi, Ugo Papa ritiene sia comunque «apprezzabile l’iniziativa di Astoi di
creare un’unica centrale di acquisto
con il corriere. Questo migliora e ottimizza l’efficienza delle spedizioni e favorisce il nostro lavoro».
“
CONTRO
Indispensabile
ricevere i cataloghi
con il maggior
anticipo possibile
”
Francesca Ferretti
Angolo
dei Sogni
variazioni di prezzi
e date nei
mesi successivi,
disponibili solo
online
dopo la prima
consegna
di titoli disponibili
in anticipo,
quindi scarsa
possibilità
di confrontare offerte
e proposte
28 aprile 2015
La Voce delle Agenzie
iaggio
con l’agente
In
h
k
i
e
h
S
l
Sharm E
I tesori del Mar Rosso, titolo suggestivo per una convention in “due atti”
messa in scena da Swan Tour in collaborazione con il partner aereo di
riferimento, Blue Panorama Airlines: due partenze da Roma e Bologna
per mostrare agli agenti di viaggi – circa 300 ospiti – che l’Egitto “c’è”.
La programmazione di Swan Tour con i due gioielli a Sharm – Laguna
Vista Beach Resort e le Villas dello Sheraton – ma soprattutto la bellezza mai perduta di un luogo dal mare incantato, dallo scenario unico
di fronte all’isola di Tiran. Con le strutture comode e spaziose un tempo
regno degli italiani, che come tutti ci aguriamo sta prepotentemente
tornando nella top list delle destinazioni per il nostro mercato.
«Non possiamo lasciare che una meta così unica, vicina, vivibile 10
mesi l’anno e forse di più sia dimenticata da un mercato che l’ha completamente inventata», ha detto Georges Adly Zaki, presidente di Swan
tour, da 35 anni nel turismo di cui 25 con il marchio del cigno, di madre
italiana e nonna greca, e origini egiziane. «Ogni operatore italiano che
abbia l’Egitto nel proprio portfolio – ha aggiunto – qui ha uno dei suoi
più solidi capisaldi, dove ha investito e speso non solo denaro ma risorse ed energie, ricevendo dagli egiziani apprezzamento e gratitudine
per quello che i nostri turisti portano in termini non solo di turismo, ma
di presenza, simpatia, allegria, empatia».
Sharm è la destinazione perfetta secondo tutti i tour operator, Swan
Tour in testa, che ne è stato precursore.
«La nostra distribuzione passa per la rete delle agenzie – ha sottolineato Adly Zaki – che ci segue con attenzione e fedeltà. La nostra offerta va dagli Swan Club agli Swan Enjoy e Swan Royal Resort, prodotti
di punta sparsi nel mondo, ma tutti controllati e testati dalla direzione
prodotto. E alla vacanza pura abbiamo abbinato il golf anche sul Mar
Rosso: una mia passione che fa sempre più proseliti, alla quale abbiamo
dedicato un opuscolo che spazia tra Italia, Europa e mondo».
Intanto Sharm lo scorso marzo ha ospitato l'EEDC, Egypt Economic Development Conference, fortemente voluta dal presidente Abdel-Fattah
El-Sisi per riposizionare il Paese sulla mappa degli investimenti globali.
Grandi opportunità e progetti, anche e soprattutto per l’industria del turismo, sono stati presentati in occasione della Conferenza a una platea
internazionale composta dai rappresentanti di oltre 20 Paesi inclusi Usa,
Russia, UK, Francia, Germania, Italia, Cina e Giappone, e di oltre 2mila tra
imprese e istituzioni economiche.
Pro e contro:
parlano
gli agenti
di viaggio
Cristina Pratelli
Sharm non ti delude mai
«Contenta di aver visto strutture che
ho venduto molte volte. Il Laguna Vista Swan Club è un bel complesso arredato con gusto, bellissima la spiaggia adatta alle famiglie ... peccato la
barriera corallina sia un po' lontana...E
poi solo 4 ore di volo, e quasi tutti i villaggi e hotel sono ben tenuti. Il mare è
stupendo, bastano maschera e snorkel
per vedere una meraviglia. Il clima è
eccezionale, asciutto, assolato e ventilato. Di contro manca l'energia dei
Caraibi e la situazione geo-politica
ora non aiuta. Forse per rilanciare
Sharm aiuterebbero due voli, magari
giovedì e la domenica, per vendere
anche le tre o le 10 notti. Appena
rientrata già due clienti mi hanno
chiesto il Mar Rosso!
GLORIA GRIMALDI
Bomber - Fermignano
Gloria Grimaldi
BLUE PANORAMA
L’ultima novità nella Summer 2015 di Blue Panorama Airlines (insieme ai voli
da Malpensa e Roma su Cancun) è dal 13 aprile il diretto di linea MalpensaMérida, che serve tra l’altro i tour nell’incantevole Yucatan.
Con il B737, l’aeromobile più utilizzato di sempre, l’estate di Blue Panorama
punta sulle principali mete turistiche del bacino mediterraneo. E soprattutto
sul Mar Rosso, con un programma di charter del quale Swan Tour è uno dei
maggiori partner. Il rapporto con l’Egitto è molto importante per Blue Panorama, tanto che il focus 2015 è la ripresa dei collegamenti da Bologna, Fiumicino, Napoli e Bari con Sharm e Marsa Alam, e sul Mediterraneo con Marsa
Matrouh. Con l’obiettivo di un buon load factor – l’85% nel 2014 – nonoinvece del B737 a 150 posti: il che significa a consuntivo 200mila passeggeri
l’anno per tratta, anche grazie al forte impegno di Swan che su alcune rotte
con BP ha esclusiva e la titolarità del collegamento.
Sono allo studio operazioni infrasettimanali per formule di soggiorno più flessibili della settimana classica.
CRISTINA PRATELLI
Magnani Travel – Rimini
Francesca Pierantoni
Marzia Petri
12
La contraddizione
che sfida le mode
«Contraddizione perché è un incontro tra tradizione e novità che si alternano. E non passa mai perché si
tiene al passo con i tempi ma non subisce le mode...Sharm è una sorta di
moda eterna. L'inebriante mistero
che avvolge la terra dei Faraoni unito
alla bellezza mozzafiato del Mar
Rosso, la limpidezza dell’aria, la magnetica attrattiva del deserto che sta
alle spalle. Per me Sharm el Sheikh è
una meta irresistibile.
Qui la tradizione e l’atmosfera rilassata dell'Egitto si mescolano con le
luci e la vivacità dell'occidente, creando un'attrazione sempre nuova e
rutilante. Tradizione però è anche un
modo di essere, e sicuramente il carattere "un po’ troppo accogliente"
degli egiziani potrebbe dissuadere
qualche turista dall'ammirare la vitalità di Naama Bay e la sua continua
evoluzione.
di Massimo Terracina
FRANCESCA PIERANTONI
Enterprise Viaggi – Pesaro
Difficile da spiegare….
«Entrando nei negozi a Sharm i commercianti egiziani, abituati a fare affari con i
visitatori, ci chiedono continuamente
come mai nell’ultimo anno sono arrivati
così pochi italiani. Dopo mesi di sconsiglio, e con le minacce dell’Isis, non è facile
convincere i nostri clienti a tornare in
Egitto o sul Mar Rosso. Ma per la gente
che qui ci vive, e naturalmente vede che
tutto procede tranquillo, risulta difficile
comprendere l’inquietudine degli italiani.
In effetti anch’io non ho avuto alcun sentore di pericolo, ho trovato la destinazione
splendida come sempre, clima eccezionale e gente cordiale. La classica vacanza
a 360 gradi per divertirsi e rilassarsi, per
famiglie e single, per chi preferisce la
spiaggia e chi vuole stare sott’acqua, per
immergersi nella storia o nello shopping.
MARZIA PETRI
I Viaggi di Marzia – Colleverde
Sole e mare a 4 ore
da casa, insostituibile
E' inutile, nessuna meta è come Sharm:
vicina, economica o comunque al giusto rapporto qualità/prezzo, e soprattutto che si possa vendere tutto l'anno.
Con solo 4 ore di volo trovi una delle
barriere coralline più belle del mondo, e
questo è un plus visibile anche a chi fa
semplicemente snorkeling. Resort e
villaggi accontentano tutti, altro lato
positivo, e ora è un peccato vederli semivuoti. Sono anni ormai che l'Egitto
fatica a riprendersi, ed è un danno per
tutti, per la gente che qui vive e lavora.
Ma anche per noi agenzie che con il
Mar Rosso abbiamo avuto un lavoro
importante e continuativo anche nei
periodi di spalla e in bassa stagione.
Un altro pro di Sharm: devo dire che ora
ho trovato un grande miglioramento
nella cucina, molto più vicina ai nostri
gusti, meno speziata e più gradevole ai
palati italiani. E di contro non ne vedo!
28 aprile 2015
Travel Open Day, Edizione Speciale
Una due giorni sfavillante, che saprà
unire in un cocktail vincente il divertimento a un’occasione di lavoro e incontro
fra una selezione di tour operator e agenzie di viaggio: Travel Open Day inaugura
nella magica atmosfera di Gardaland una
nuova, appassionante iniziativa dedicata
al top del comparto turistico.
I prossimi 22 e 23 maggio, infatti, il parco
dei divertimenti sul Garda ospiterà il
Daniela Battaglioni
primo Travel Vip Day, articolato in due
giorni densi di incontri, momenti conviviali e svag, che avranno per protagonisti una selezionata cerchia di agenti di viaggio e tour operator. Il
Travel Vip Day comincerà venerdì 22 maggio con una giornata riservata
ai titolari, con i rispettivi accompagnatori, delle agenzie top invitate dagli operatori, che saranno a loro volta presenti con i titolari o i direttori
commerciali.
Insieme, visiteranno il parco e il Gardaland Sea Aquarium. In serata,
cena di gala con spettacolo e pernottamento nell’hotel a tema del parco.
Il 23 maggio, spazio al Travel Vip Day organizzato da Travel Open Day,
che prevede l’incontro fra gli operatori e le agenzie invitate. Da sottolineare che gli inviti alle agenzie stanno partendo proprio in questi giorni!
«Con questa iniziativa – spiega il direttore responsabile di Travel Open
Daily, Daniela Battaglioni – intendiamo rinnovare il nostro impegno a
sostegno del lavoro delle agenzie e del mercato in generale. Si tratta infatti di un evento di grande appeal, in grado di creare business in modo
divertente e proficuo, alternando lavoro e svago in un mix vincente. Un
evento del quale si parlerà a lungo e che verrà ripetuto in altre prestigiose location».
Carlo Fossili, responsabile vendite di Incoming Gardaland, segnala l’importanza
dell’evento, ideale per richiamare l’attenzione degli agenti su un’area – quella del
lago di Garda – che offre la soluzione
ideale per un long week-end o un soggiorno abbinato alla visita del parco.
«Il Travel Vip Day – spiega Fossili – è per
noi un’importante occasione di promoCarlo Fossili
zione e business, in quanto presenta il
nostro hotel, l’offerta del parco e le opportunità messe a punto dal tour operator Incoming Gardaland a un selezionatissimo pubblico di agenti di viaggio».
I PRIMI ESPOSITORI
COSTA CROCIERE
EDEN VIAGGI
HOTELPLAN
FERROVIA RETICA
VUELING
VISIT BRITAIN
LIFECLASS
SEYCHELLES TOURIST
BOARD
SAVA HOTELS&RESORTS
ENTE DEL TURISMO
DELLA SLOVENIA
SAUDIA
GARDALAND
e molti altri
in arrivo…
14
28 aprile 2015
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biglietteria aerea. Si richiede una buona conoscenza
della lingua inglese e dei principali sistemi gestionali
di prenotazione. Si prega inviare il cv, indicando nell'oggetto "banconista", all'indirizzo e-mail
[email protected].
Media Company ricerca per le iniziative editoriali estere agenti di vendita residenti in Veneto, Lombardia
ed Emilia Romagna. [email protected]
Si ricerca per sviluppo reparto gruppi, persona qualificata con ottima conoscenza del mercato, aziende,
Cral,... [email protected]
Scegli & Parti di Welcome Travel di Milano ricerca abili consulenti di viaggio su tutto il territorio
nazionale.
La ricerca è rivolta anche a :
ex titolari di agenzia viaggio
banconisti con esperienza di almeno 3 anni
commerciali con esperienza nel sales
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RICERCA di addetta al booking mare Italia e Mediterraneo - conoscenza di Sabre e/o Amadeus - biglietteria
navale - conoscenza sistemi gestionali e nozioni base
di contabilità - disponibilità immediata.
[email protected]
Easy Market cerca per ampliamento rete commerciale
Sales Account Monomandatario per il Veneto
Compiti e principali attività: il venditore è responsabile
della presentazione del brand Easy Market nei mercati
non ancora sviluppati, dell’informazione e l'assistenza
presso le agenzie di viaggio della rispettiva zona.
Illustra e propone i servizi di Easy Market per una maggiore conoscenza e fiducia nel brand. Crea le premesse informative e le successive intese che favoriscono il rapporto agenzia-azienda nell’intento di
incrementare le vendite.
Prende contatti con le agenzie non ancora clienti e pianifica visite periodiche con quelle già clienti per informarle dei sempre nuovi servizi e prodotti offerti,
oltre a cercare insieme all’agenzia le condizioni commerciali più favorevoli per piani di incentivazione dedicati.
Competenze: conosce il mondo delle agenzie di viaggi
e sa interpretare le loro esigenze. È una persona dinamica e intraprendente in grado di combinare l’autonomia nella gestione delle attività quotidiane e il lavoro in team con la direzione e l’ufficio commerciale.
Elemento fondamentale è l’abilità nella comunicazione e l’ascolto delle esigenze dei clienti.
Offriamo: fisso mensile, incentivi e premi a raggiungimento dei target.
Per candidarsi presentare il proprio CV dettagliato all'indirizzo e-mail: [email protected]
Metamorfosi Group cerca per l'imminente stagione
estiva 400 animatori da inserire sia in Italia che all'estero, in vari ruoli :
Capo Villaggio, Capo Equipe, Responsabile Diurno,
Tecnico suono e luci, Coreografa, Ballerine, Cantanti,
Performer, Istruttori Fitness, Assistenti Bagnanti, Istruttori Vela, Arco e Tennis, Responsabili Mini Club, Animatori Sportivi.
Costituisce titolo preferenziale la conoscenza della lingua tedesca o inglese.
Periodo: Maggio - Settembre
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legge e ottimo compenso.
Per Candidarsi compilare la Sezione “Diventa Animatore” sul sito www.metamorfosi.it. [email protected]
Si ricerca per sostituzione maternità, operatrice booking to. E’ titolo preferenziale la conoscenza dei sistemi
di prenotazione sabre o galileo ed emissioni biglietteria aerea.
Buona conoscenza delle destinazioni facenti parte
della programmazione di auratours.it e buona relazione con le agenzie di viaggio. inviare cv a [email protected]
Siramani to ricerca promoter plurimandatari contratto
Enasarco per aeree Lombardia, Triveneto, Toscana,
Lazio, Sicilia. [email protected]