Profilo della formazione e delle prestazioni parte 1
per la formazione di base organizzata dall’azienda
Impiegata/impiegato di commercio AFC «Servizi & amministrazione»
Persona in
formazione:
Data di nascita:
Azienda/luogo:
Formatrice/formatore:
Cognome/nome
E-mail formatrice/
formatore:
Numero telefonico:
Sito web:
Hans Muster
X
uomo
09.04.1994
Test AG, 3000 Bern
donna
Nina Muster
[email protected]
031 311 31 31
www.test.ch
1. Competenze professionali
Semestre
Gestire materiale/merce o servizi
1.1.1.1 Procurare merce, materiale/acquistare servizi da terzi (C5)
1.1.1.2 Immagazzinare materiale/merce (C5)
1.1.1.3 Fornire materiale/merce (C5)
Fornire consulenza ai clienti
1.1.2.1 Gestire richieste dei clienti (C3)
1.1.2.2 Condurre colloqui con i clienti (C5)
1.1.2.3 Gestire dati dei clienti (C4)
Eseguire incarichi e mandati
1.1.3.1 Svolgere incarichi o mandati (C3)
1.1.3.2 Valutare risultati (C4)
1.1.3.3 Gestire reclami (C4)
Attuare misure di marketing e pubbliche relazioni
1.1.4.1 Descrivere il mercato (C2)
1.1.4.2 Utilizzare strumenti di marketing (C3)
1.1.4.3 Valutare misure di marketing (C4)
1.1.4.4 Eseguire calcolazioni di prezzo per prodotti e servizi (C3)
Eseguire compiti di amministrazione del personale
1.1.5.1 Gestire arrivi e partenze di personale (C3)
1.1.5.2 Gestire dati dell’amministrazione del personale (C3)
Eseguire procedure economico-finanziarie
1.1.6.1 Gestire fatture in entrata e in uscita (C4)
1.1.6.2 Tenere la cassa (C4)
1.1.6.3 Collaborare all’allestimento di chiusure contabili (C3)
Svolgere attività amministrative e organizzative
1.1.7.1 Elaborare documenti scritti (C5)
1.1.7.2 Amministrare dati e documenti (C3)
1.1.7.3 Organizzare riunioni ed eventi (C5)
1.1.7.4 Gestire lettere e pacchi (C3)
1.1.7.5 Utilizzare gli strumenti della comunicazione interna (C3)
1.1.7.6 Gestire materiale e infrastrutture d’ufficio (C3)
Applicare le conoscenze del proprio ramo e della propria azienda
1.1.8.1 Applicare le conoscenze di prodotti e servizi (C3)
1.1.8.2 Spiegare prodotti e servizi della concorrenza (C2)
1.1.8.3 Utilizzare le conoscenze della propria azienda (C2)
1.1.8.4 Utilizzare le conoscenze del ramo (settore economico) (C2)
1
SAL 2
Opzionale
SAL 2
3
4
5
6
Opzionale
Obbligatorio
SAL 4
Obbligatorio
SAL 4
Obbligatorio
Obbligatorio
Obbligatorio
Obbligatorio
Opzionale
Opzionale
Opzionale
Opzionale
Opzionale
SAL 6
Opzionale
SAL 6
Obbligatorio
SAL 3
Opzionale
Opzionale
SAL 3
Obbligatorio
Obbligatorio
SAL 5
Obbligatorio
SAL 5
Obbligatorio
SAL 1
Obbligatorio
SAL 1
Obbligatorio
Obbligatorio
Obbligatorio
Obbligatorio
Obbligatorio
2. Competenze interdisciplinari
Apprezzamento dei punti forti
Competenze metodologiche
Efficienza e sistematicità nel lavoro
2.1
Pensiero e azione interdisciplinare
2.2
Efficacia nella negoziazione e nella consulenza
2.3
Presentazione efficace
2.4
Competenze sociali
Disponibilità a fornire buone prestazioni
3.1
Capacità di comunicazione
3.2
Capacità di lavorare in gruppo
3.3
Forme comportamentali
3.4
Capacità di apprendimento
3.5
Coscienza ecologica
3.6
CIFC Svizzera - gennaio 2016
2
Obbligatorio
25%
www.cifc.ch
50%
75%
100%
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Profilo della formazione e delle prestazioni parte 2
per la formazione di base organizzata dall’azienda
Impiegata/impiegato di commercio AFC «Servizi & amministrazione»
3. Unità procedurali
Titolo UP 1
Titolo UP 2
Amministrazione materiale d’ufficio
Contabilità creditori
4. Azienda
Presentate la vostra azienda in modo chiaro e conciso (informazioni chiave). Fate riferimento agli aspetti
dell’obiettivo di valutazione 1.1.8.3 «Utilizzare le conoscenze della propria azienda».
Aiuto supplementare
Considerate le informazioni principali sulla vostra azienda e pensate a come presentereste quest’ultima alla
vostra famiglia o cerchia di amici. Le seguenti domande forniscono un aiuto supplementare :
- Quali obiettivi o visioni persegue l’impresa?
- Qual è lo scopo dell’impresa?
- Quali sono i punti forti e i punti deboli dell’impresa?
- Com’è la concorrenza sul mercato?
Riflettete anche su eventuali punti di contatto esistenti con altre aziende.
Allegate un organigramma per facilitare la comprensione.
Esempio:
La mia azienda è divisa in sei reparti. Di seguito li elenco specificando per ognuno i principali campi d’attività.
Espongo inoltre la problematica posta dall’obiettivo di valutazione 1.1.8.3 nella documentazione
dell’apprendimento e delle prestazioni:
- ...
- ...
- Ecc.
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5. Prodotti e servizi
Descrivete i principali prodotti e/o servizi. Fate riferimento agli obiettivi di valutazione 1.1.8.1 «Applicare le
conoscenze di prodotti e servizi» e 1.1.8.2 «Spiegare prodotti e servizi della concorrenza».
Aiuto supplementare
Non limitatevi a elencare i prodotti e/o i servizi, bensì spiegate anche come avvengono singoli processi
lavorativi, per esempio quali sono i punti di contatto esistenti e i benefici supplementari rispetto a eventuali
prodotti della concorrenza. Potete affrontare anche i seguenti aspetti:
- Cosa produce l’impresa e/o cosa offre?
- Quali sono i prodotti/servizi principali e/o che consentono all’impresa di raggiungere la cifra d’affari più
elevata?
- Quali sono i nuovi prodotti dell’impresa?
Esempio:
Come già illustrato nel punto 4, la mia azienda è divisa in sei reparti. L’azienda è attiva nel campo della
consulenza alla clientela. Nel reparto X i collaboratori si occupano esclusivamente della clientela, che ci
contatta di persona perché desidera un colloquio di consulenza nel settore XY. Il reparto Y è confrontato con i
reclami (personali, via telefono o e-mail) inoltrati dalla clientela... (Ecc.)
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6. Attività
Presentate le principali attività che avete svolto nell’arco della formazione utilizzando le considerazioni che
avete annotato nel modulo «Riflessione personale».
Indicazioni aggiuntive
Fornite le informazioni richieste nel modo più dettagliato e preciso possibile, affinché i periti d’esame possano
elaborare due casi d’esame adatti a voi.
Concentratevi su almeno tre attività principali nel corso della formazione e fate riferimento agli obiettivi
opzionali che avete scelto.
Esempio:
Attività 1 - Ricevere, assegnare e indirizzare la clientela
...
Attività 2 - Entrata o uscita di un collaboratore
...
Attività 3 - Contabilità creditori
...
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7. Situazioni di colloquio
Descrivete le situazioni professionali nell’ambito delle quali avete potuto fare uso della vostra capacità di
comunicazione, ad esempio i tipici colloqui di consulenza con clienti interni o esterni, utilizzando le
considerazioni che avete annotato nel modulo «Riflessione personale».
Indicazioni aggiuntive
Non limitatevi a menzionare semplici situazioni di colloquio (p. es. ricevere e congedare la clientela, inoltrare
una telefonata), bensì illustrate anche lo svolgimento di un colloquio dalla A alla Z.
Le situazioni di colloquio possono inserirsi nel quadro di un contatto diretto oppure telefonico. In questo
contesto è importante che abbiate affrontato spesso dette situazioni e che siate a conoscenza dei singoli
processi prima e dopo i colloqui.
Annotatevi almeno tre diverse situazioni di colloquio e per ognuna tenete conto della procedura prevista , del
contenuto del colloquio , delle persone coinvolte , della problematica , di eventuali supporti e
dell’ esperienza maturata grazie al colloquio.
Consiglio: se non è previsto alcun contatto diretto con la clientela, possono essere descritte situazioni di
colloquio interne (p. es. con collaboratori, superiori, ecc.).
Esempio:
Situazione di colloquio 1:
...
...
...
Situazione di colloquio 2:
...
...
...
Situazione di colloquio 3:
...
...
...
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8. Allegati
Eventuali allegati devono limitarsi a informazioni essenziali. Se disponibili, allegare documenti brevi e chiari (il
formato non deve superare l'A4). Si prega di evitare cataloghi, campioni o opuscoli in formato grande e troppo
voluminosi.
Data:
Firma della persona
in formazione:
Firma della
formatrice/
del formatore:
Con la vostra firma confermate di aver redatto il profilo della formazione e delle prestazioni in modo autonomo e veritiero.
Con la vostra firma confermate la completezza e la correttezza del contenuto del presente documento.
Timbro dell’azienda:
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