Elena Giancotti
Direttore Medico di Presidio
AOU Federico II
Napoli
Modelli Decisionali
Innovativi nel Process
Management della
Direzione Medica di
Presidio
PREMESSA
PUBBLICHE AMMINISTRAZIONI
INDIVIDUO:
•
•
•
•
CONSUMATORE
CITTADINO che ha diritto al servizio
UTENTE che usufruisce del servizio
CONTRIBUENTE che finanzia i servizi di cui usufruisce
È lo slogan dove tutti si riconoscono
DAL
CAPITALISMO
FORDISTA
AL CAPITALISMO
COGNITIVO
Rivedere l’organizzazione aziendale, superando
la vetusta concezione fordista basata sulla
divisione del lavoro, è un comandamento diretto
sia alle aziende pubbliche sia a quelle private.
In ambito sanitario, dove il fattore chiave è
fornito dalla soddisfazione dell’utente, si è
reso indispensabile introdurre un nuovo
approccio manageriale in grado di coniugare
una virtuosa gestione economica con una
appropriatezza delle prestazioni sanitarie
erogate.
Non sono più sufficienti i tradizionali sistemi
della contabilità analitica e dei budget, che ad
ogni buon conto non offrono una esaustiva
‘lettura’ della realtà aziendale, bisogna
introdurre logiche di gestione nuove, quali
diversi strumenti, e moderne metodologie
fortemente contestualizzate
ECONOMIA DELLA CONOSCENZA
“Oggi occorre capitalizzare tutte le
conoscenze, includendovi anche i
sistemi di valori che producono e
sostengono i sistemi e i modi di
produzione”
I COMPONENTI INTANGIBILI DEL
CAPITALE D’IMPRESA
1. CONOSCENZA, COMPETENZA, CAPACITA’
2. INNOVAZIONE
3. ORGANIZZAZIONE
4. CAPITALE UMANO
AOU FEDERICO II NAPOLI
L'Azienda in Cifre
Mq di superficie
440.000
Edifici a destinazione assistenziale
21
Dipartimenti Assistenziali e Servizi Autonomi
26
Posti letto Ricovero Ordinario
Posti letto Day Hospital
Dirigenti Medici ed Odontoiatri
Infermieri
1.000
200
970 ca.
1.150 ca.
Tecnici
500 ca.
Ausiliari
200 ca.
Amministrativi
550 ca.
IL PROCESS MANAGER
Organizza il palazzo per funzioni comuni:
intradipartimento e interdipartimento
 Applica il JUST IN TIME per problemi on
demand: ogni attività lavorativa deve essere
alimentata “con i componenti richiesti, al tempo
richiesto e nella quantità richiesta” senza
interventi intermedi e perdita di tempo
 Opera secondo il KAIZEN: KAI= miglioramento
ZEN= continuo, coinvolgendo l'intero edificio.
 Evita gli sprechi MUDA di sovrapproduzioni e
attese fornendo solo quanto richiesto e quando è
richiesto

I TRE CAPITALI
CAPITALE
UMANO
CAPITALE
RELAZIONALE
CAPITALE
STRUTTURALE
Che lo vogliamo o no,
Noi non saremo più
Quelli che eravamo
E non saremo più quelli
che siamo
N.Luhmann